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心性修炼
李光（09.04.09）
内容
二、情绪 三、道德 四、服务 五、习惯 六、生涯
素质
心理素质
我们每个人都有心理问题 （一）对事物认知上的偏差：盲人与大象 （二）对事物情感上的偏差 （三）意志上的脆弱 （四）受所处时代价值观的影响
心理素质
• 50年代只奉献没想过索取 • 60年代只奉献不好意思索取 • 70年代奉献了就要索取 • 80年代不奉献要索取 • 90年代自我实现
服务
学会谦让与宽容； 多用肯定语气，少用否定语气； 赞扬人放开喉咙，批评人讲究艺术； 懂的维护他人的自尊心，语言的伤害比刺刀
伤害更可怕。 在一个人遇到挫折的时候，你是送上一盆火
呢还是一把刀？
服务
（三）追补式服务 不满足或不合理——形成挫折感——导致攻
击反应或逃避反应——追补式服务
职业道德
一、理性面对物欲横流的社会 （一）对金钱的认识 1.金钱的弹性与泡沫； 2.金钱的所有与消费； 3.金钱的双重性：带来幸福、带走幸福。
程 客户进来一个笑脸，一个问候，一杯水 现代商场的布局 星巴克咖啡
服务
二、服务 （一）服务
服务是通过人际交往来实现的，包括功能服 务和心理服务两个方面。 （二）心理服务 1.了解客户的心理需求，情感上有所投入； 2.多考虑别人的意见，少谈自己的主张；
服务
3.修练面部形象 消除孤独感，增加亲切感，平易近人。 4.提高语言艺术 创造一种良好的沟通交流气氛； 学会倾听，不轻率的赞同或反对；
一、主动 二、负责 三、思考 四、认真 五、学习 六、助人
他并不依赖着我们 而我们却依靠着他 他并没有打断我们的工作 他正是我们工作的目的
认识顾客
他百度文库非我们业务的局外人 他是我们业务工作的一部分
我们为他服务并没有恩泽于他 他为我们提供服务的机会 却是在施惠于我们
——默罕穆德.甘地
服务
（二）服务是公司的软实力 1.人们的需求越来越多； 2.企业越来越重视服务； 3.服务的水平体现了公司的差异化。 21世纪营销是体验营销，体验的过程就是服务的过
通过五项修炼，最终建立： 正见； 正思维； 正语； 正精进； 正念。
心理素质
三、财务人员的心理素质 （一）诚实，诚心 （二）感恩，自明 （三）忍耐，适度（黑白论） （四）严己，宽人（优点、缺点） （五）双赢，正向 （六）水性，和谐
情绪
一、情绪表现 （一）喜：愉快、爱慕 （二）怒：生气、恐惧、惊讶、厌恶 （三）悲：悲伤、羞耻
心理素质
第二项修炼：改善心智模式 心智模式是处事习惯，评判
事物的标准，自己行为的 依据； 心智模式不好的话，知识越 多越反动； 心态不好的话，聪明反被聪 明误。 选人的标准=素质+能力 素质的核心就是你的心智模 式
心理素质
第三项修炼：建立共同愿景 团队必须建立共同目标与价值观； 个人意愿符合团队愿景； 3个人团队，只有1个人是创造价值的； 正应中国一句老话：一个和尚挑水吃，两个和尚抬
心理素质
一、培养意志（心力） （一）体力、脑力、心力 （二）心力取决于情商和耐挫商 （三）心力是人成功的关键 许三多的故事！
心理素质
二、五项修炼 读书 读事 读人 读人生 第一项修炼：自我超越（变态） 世界上最伟大的力量是改变的力量； 人的发展是不断自我完善、否定自我的过程； 学习（反思）——顿悟（启发）——改变（创新）； 新愿望——全身心投入——超越自己。
岁以前靠学习，55岁以前靠胸怀。
心理素质
第五项修炼：系统思考 事物产生的多个因素，自己与世界连接； 所以，当问题出现后： 要把由某人造成的观念，转为自己的行为造
成什么问题，承担哪些责任。 不单就某个人，某件事影响自己，要考虑事
情发生的前后关联因素 中国有句古话“事出有因”，思想要缜密也
是这个道理
心理素质
水吃，三个和尚没水吃。 英雄主义的时代已经过去，真正体现团队价值的时
代 容多少人，同多少伍，做多少事； 互相欣赏，不抛弃，不放弃，人生因您他同在而更
加绚丽——惜缘！
心理素质
第四项修炼：团队学习 过去的知识解决不了未来的问题； “北大毕业等于零”； 发展的速度取决于学习的速度。 25岁以前成功靠智商，35岁以前靠心力，45
把梳子卖给和尚的故事
情绪
（二）热爱本职工作 1.知识——技术——能力 2.处理单一业务——掌控综合业务 3.做事——做人——悟人生 4.出纳——核算会计——主管会计——财务
主管——财务专员——财务总监 5.自己做事——合作做事——管理做事
情绪
四、调控情绪 不要让这张脸破坏家庭的风水，团队的气氛，
情绪
二、情绪特性 （一）两极性 得到满足——肯定的情感 得不到满足——否定的情感 （二）传染性（不迁怒）：不做气氛和情绪的污
染者，不做破场的事。 （三）可调性：色难，相随心生，口耐心之门户
三、培养积极、乐观、向上的情绪
（一）积极、乐观、向上的情绪是事业成功 的前提（两个病人的故事）
乐观的人在忧患中找到机会，悲观的人在机 会中看到忧患。
企业的氛围。 学会调控情绪： （一）注意力转移：抛开引起烦恼的事情 （二）走出环境 （三）倾诉苦恼 （四）增强心力（抗压力） （五）忍耐等待
情绪
（六）换位思考 （七）前瞻激励 （八）心理保健（乐观） （九）岗位调整 （十）音乐调整
服务
一、企业存在价值之一——服务 （一）顾客理念 企业＝客户+员工+自己 企业价值——满足顾客需要＝产品＋服务 1.产品＝品牌＋质量＋价格 2.服务＝热情＋主动＋效率＋方便＋解难
职业道德
（二）对幸福的理解（围城） 1.幸福来自工作、家庭、时间和金钱的平衡； 2.幸福在追求之中； 3.幸福在别人眼里。
职业道德
（三）对生命的反思 1.生命的脆弱； 2.生命的长度； 3.生命的价值。
职业道德
二、积极应对市场经济 （一）职业化 （二）自主化 （三）法制化 （四）信誉化（案例）
职业道德
三、职业道德 道德是财务人员的第一素质和第一防线。 （一）抗诱惑 （二）公私明 （三）不贪心 （四）依规范 （五）不隐瞒 （六）把好关 （七）守秘密
习惯
习惯是行为的累积而成定型，而这种定型的 行为就会形成一个人的性格，而性格是人 生命运中的决定因素；
没有好习惯，成功很难； 没有坏习惯，失败很难。