3种方法帮你解决管理中的文化差异问题

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3种方法帮你解决管理中的文化差异问题

作者：Art Markman

来源：《中外管理》2018年第07期

在全球化浪潮不断发展的当下，团队成员也在日趋走向国际化，而且你的客户群里也有越来越多的外国客户。但是其中的文化差异却不容忽视，如果你秉持一贯以来的固定风格去对待你的员工和客户，或者你只是用自己的文化去假设对方，那么可能会让你时常碰壁，想要进行更顺畅的合作交流，了解文化差异就显得尤为重要。以下三个方法，会帮助你更好地解决管理中的文化差异问题。

第一，学习。如果你要面对的客户是一个特定的群体，那么在此之前学习他们的文化就很重要。比如在保加利亚，人们通常用摇头来表示“是的”，而不是用点头。比如美国和欧洲更加注重个人主义和自我价值，而东亚国家却更注重集体主义。比如美国文化注重平等，内部没有非常严格的层级制度，而日本文化却严格注重等级，这些都会影响人们交流的方式，甚至一场会议中决策的走向。所以，学习对方的文化，是帮助我们更好了解自己的合作伙伴或者客户的第一要素。

第二，倾听。你的大脑是一个反射器，你需要随时观察对方的反应，在一场会议中，如果你很兴奋地讲解着自己的新创意，但是参会人员却反应平平，这时候你就需要思考问题出在哪里。提问是一个寻找问题的好方法，但是提问的方式却很重要，比如你可以不要问“现在大家有什么问题吗？”这样的问法也许会让对方保持沉默，而你也许会把这种沉默当做赞同。所以，为了确保之后不出意外，你可以这样提问“也许很多人都不了解我们这个新项目，如果大家有什么想要继续了解的问题，欢迎提问。”这样一来，对方就更方便提出问题，你甚至可以在会后要求每个人发送一份会议反馈给你，这样你会更清楚每个人的想法。

第三，询问。在一个异文化圈子里相处，文化差异有时候会让你觉得受到了怠慢，但是你可以向对方保证你完全可以理解对方的文化而且不会有任何异议。建立一个开放的空间，时刻追踪事情的进展，并且让对方知道你只是想确保事情的走向，尽量寻找你的盟友，从而了解更多你所不知道的实情。同时做好会犯错误的准备，但是你要知道自己是在异文化当中，建立一个畅销的沟通渠道，可以帮助你减少损失。管理