接电话术百问百答(最终)

接电话术

销售：您好，XXXX项目很高兴为您服务！

客户：您好，请问是XXXX售楼处吗？

【置业顾问身份】

适用情况：

1、对项目非常熟悉，非常了解；

2、客户对平台类有抗性

话术要点：

1、需要了解到客户是否到访过售楼处：

2、了解客户看过哪些房子；

3、客户需求（基本需求+隐形需求）

4、确定客户时间，约看房。

案例：

销售：您好这里是某某售楼处，有什么可以帮助您

客户：我要看两室或者三室之类的！

销售：好的，那您之前来咱们售楼处看过房子吗？（为了客户的有效性，最好提前核实）客户：有或者没有（有问问谁接待的，什么时候来的，没有都直接先介绍房子，为了咱们心里有数）

销售：两室的有70-90的或者三室有110-130的，请问您要多大的呢？

客户：85的两室或者等等

销售：两室85的户型，卖的比较不错，都是标准格局，在顺带问一下付款方式，购房的用途，通过沟通了解谁是能做主的人，工作地点（详细介绍房源信息，介绍你要给他推荐的户型的优势，如果没有合适的房源再问客户需求，是就想买这个楼盘的还是周边

都可以考虑，对于没有抗性的客户直接介绍其他房源）

客户：价格大概多少钱？

销售：成交均价xxx，也分楼层和位置，楼层越好单价略高，准确的价格得您到售楼处在给您详细的算一下！您今天有时间过来吗？

客户：今天不行，过几天的

销售：我们周末有活动，你抽个时间我安排车去接您。（帮助客户选择时间）你看你周六上午方便么?我需要提前安排车辆（再次帮助客户选择时间，让客户做好选择）

客户：周六上午有时间，你来***地方来接我。

适用情况：1、对项目不熟悉；2、新人

话术要点：

1、需要了解到客户是否到访过售楼处：

2、了解客户看过哪些房子；

3、客户需求（基本需求+隐形需求）

4、确定客户时间，约看房。

5、确定需求房源基础信息，跟客户再联系

适用范围：1、销售能力较强；2、感知客户比较大大咧咧；

话术要点：

1、需要了解到客户是否到访过售楼处：

2、了解客户看过哪些房子；

3、客户需求（基本需求+隐形需求）

4、确定客户时间，约看房。

5、确定需求房源基础信息，跟客户再联系。

案例：

客户：请问是XX售楼处么？

销售：您好，有什么可以帮助您

客户：我想看XX㎡的房子，

销售：正常介绍房源

备注：

1、顾问对咨询项目不熟悉，遇到解答不了的客户找老销售用顾问身份做回访（适合新人）

2、如果客户不认可平台，也可以找同事假装售楼处置业顾问回访

3、销售如果是新人可以如下接电：您有什么需求我记录下，我这边帮您找几个合适的房源，找到后给你回电话或者微信

4、约访常用话术

询问客户哪天休息有时间看房。最好直接约当天，当天没有时间在确定具体时间1）整理的项目已经发到您微信了，你看下哪个合适我带您过去看看房子

2）如果本人没时间，您爱人有时没有时间或者家人有没有时间

3）哥某某项目刚推出几套特别好的房源，我现在就去接你咱们马上过去看看

注：无论什么客户都要加客户微信，经常互动以便产生转介绍