培训机构前台工作全攻略

培训机构前台工作全攻略

一、前台接待的重要性

第一，前台是学校品牌形象的窗口。

第二，前台是所有信息的一个聚集汇总地，也是学校与家长之间沟通的一座桥梁。

第三，前台是一个管理的窗口。

第四，前台是所有后勤保障的中心。

二、电话交流—呼入电话：

前台每天上班的第一件事情是准备好笔、本子，预约登记表，还有排课的大表，这样就方便在电话响起时不用手忙脚乱的找东西。

接电话时要在三声内接起电话，要主动问好，“您好，这里是***教育”。之后通过一问一答的方式了解来电的基本意向和需求后，简单分析家长提出的问题，并且给出建议和解决方案。

在接听电话的整个过程中，我们都要做好记录，以便再次回访和邀约，最后要感谢对方的来电，让对方先挂电话。

三、克服心理障碍

第一，摆正好心态。作为电话销售，被拒绝是再正常不过的事情了。我们要对我们自己的课程和服务有百分之百的信心，相信我们的课程和服务肯定是迎合了整个市场需求的，家长不需要我们，拒绝我们，家长会有损失。

第二，要善于总结。总结我们学校的课程优势有什么，师资力量

怎么样，学后能达到什么样的效果，有哪些明星学员。总结这些是便于我们更好的跟家长交流，让我们拿起电话有内容跟家长聊。

第三，就是每天都要抽一点时间来学习。学得越多，你就会发现你越自信。学习的目的不在于要达到一个什么样的高度，而是给我们自己足够的信心。