再苦也要笑一笑全集_细节能温暖一颗心

不要放过任何细节。细节不但促成了事业的成功，更能温暖一颗心。

范德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一，当记者问及他成功的原因时，他回答说：“不管你的建筑设计方案如何独特宏伟，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的精细生动可以成就伟大的作品，而细节的疏忽会毁坏一个绝佳的设计。”

对于细节的重要性，实在是无需多言。世上很多事物的成与败、优与劣、美与丑，皆是源于细节。例如，名牌衬衫之所以成为名牌，并不是因为其面料有多大差别，恰恰是因为少了几个线头、袖领对称、衬衣下摆多钉几颗纽扣等，这些细节吸引了消费者的目光。许多人的成功，也多出自自身修养的提高，一些微小细节可以改变他人对他的印象，进而促成了他的成功。

日本东京一家贸易公司的一位小姐专门负责为客人买车票。德国一家大公司的经理不久就发现了一个有趣的现象：每当他去大阪时，座位总在右边的窗口；返回东京时，又总是坐在左边的窗口。那位经理便问其中的缘由，小姐微笑着答道：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，富士山就在您的左边。我想，外国人一定喜欢富士山的壮丽景色，所以我每次总是特意为您买下不同位置的车票。”这位德国经理十分感动，就把与这家公司的贸易额由400万马克一下子提高到1200万马克。德国经理说，就这样一件小事，这家公司的职员都能想得如此周到，跟他们做生意还有什么不放心的呢？

被日本企业界誉为经营之神的松下幸之助一再告诫人们：不要放过任何细节。细节不但促成了事业的成功，更能温暖一颗心。

意大利的琼·撒西，因自小家境贫寒，九岁时不得不退学，跟母亲在一所学校边上开设了一间文具店。因为店小得只有七八平方米，因此赚不了多少钱，只能简简单单地维持生活。可母亲却总是拿出一大瓶胶水，供学生们在买信封、贴邮票时使用。

在当时，这瓶胶水，琼和母亲得用一天的时间才能赚到。琼很不理解。母亲却说，极小的事，有时反而会让人感到温暖，只有让人感到温暖，才能做好生意；就是不做生意，能让人感到温暖，也是件好事。

不久，母亲又拿出一个转笔刀，供学生们使用。那时转笔刀刚刚问世，多数学生还买不起，就都到小店来削铅笔。几天时间，转笔刀就会坏掉，母亲就再拿出一个。

琼和母亲开的小店，利润微薄，却总能让人感到温暖和亲切。几年后，琼长到了15岁，觉得自己该干点什么了。意大利曾是个自行车较多的国家，琼便在自家的小店前修起了自行车。这是琼自己第一次创业。

琼准备了一些气门芯，供前来修车的人使用。别人修车，气门芯都是要花钱的，只有琼是白送，这很让人惊奇。学生们宁可多跑一两里路，也要来琼这里修车。

若干年后，琼开设了自己的私人快递业务。别人的快递公司，邮件包装都是要收取费用的。而在琼这里，简单的包装却是免费的。琼比任何快递公司都赚得少，但琼很快就赢得了人心。

琼在39岁时，又接手了一家汽车经销店。琼接手时，让员工们做好准备，先赔半年钱。谁都知道琼是最能赚钱的人，可他宣布的却是赔钱。琼的对外发布，更是让车市一片哗然：凡是来本店购车的，本店一律送内饰。琼是整个意大利第一个如此卖车的人，也是全世界首创卖车送内饰的人。不到半年，琼的店开始赚钱了。

琼在50岁时，创办了意大利最大的连锁超市。别的超市都是一分一厘地与顾客算计，琼的超市却是为顾客省下零钱。凡是零分，都由超市负担。让几分钱，对于一个超市，乃属小事，但琼却赢得了人心。

“极小的事，温暖的心。”琼一生都是这么做的。看起来这没有什么，平常得不足挂齿。如果你认为是这样，那就错了，天下绝大部分的人，是万万做不到的。越是有钱人，骨子里越是斤斤计较。

就心理学而言，一个人，让人一分一厘一毫，实际上都是困难的，不习惯的。有的人之所以让人感到厌恶，在于他们缺少对别人的让利与关爱，在于他们道德的不够完善。而斤斤计较，不能让人，是他们最难以克服的人生缺陷。一个能终身让利的人，哪怕就是让小利的人，实际上也一定是一个胸怀博大、充满爱心的人。