(完整版)ITSS实例文件-运维服务目录-完整版原始版
ITSS实例文件-运维服务目录-完整版原始版
XXXX公司运维服务目录修订记录目录一、运维服务目录 (1)基础环境运维服务（0401） (1)硬件运维服务（0402） (3)软件运维服务（0403） (6)安全运维服务（0404） (8)运维管理服务（0405） (9)其他运维服务（0499） (9)二、基础环境运维服务 (12)例行操作 (12)响应支持 (46)优化改善 (78)调研评估 (86)三、硬件运维服务 (94)网络运维服务 (94)例行操作 (94)响应支持 (106)优化改善 (118)调研评估 (121)主机运维服务 (124)例行操作 (124)响应支持 (130)优化改善 (138)调研评估 (140)存储运维服务 (142)例行操作 (142)响应支持 (154)优化改善 (166)调研评估 (169)桌面运维服务 (172)例行操作 (172)响应支持 (178)优化改善 (184)调研评估 (186)其他硬件运维服务 (188)例行操作 (188)响应支持 (200)优化改善 (212)调研评估 (215)四、软件运维服务 (218)基础软件运维服务 (218)例行操作 (218)响应支持 (233)优化改善 (253)调研评估 (258)应用软件运维服务 (263)例行操作 (263)响应支持 (272)优化改善 (284)调研评估 (287)五、安全运维服务 (290)安全设施 (290)例行操作 (290)响应支持 (306)优化改善 (318)调研评估 (322)六、运维管理服务 (326)七、其他运维服务 (327)信息资源 (327)例行操作 (327)响应支持 (336)优化改善 (348)调研评估 (351)数据 (354)例行操作 (354)响应支持 (363)优化改善 (375)调研评估 (378)支撑软件 (381)例行操作 (381)响应支持 (390)优化改善 (402)调研评估 (405)一、运维服务目录1.1基础环境运维服务（0401）1.2硬件运维服务（0402）1.3软件运维服务（0403）1.4安全运维服务（0404）1.5运维管理服务（0405）1.6其他运维服务（0499）二、基础环境运维服务2.1例行操作2.1.1.1高低压配电系统实时监控服务2.1.1.2气体消防系统实时监控服务2.1.1.15发电机系统巡检服务2.1.1.16漏水检测系统巡检服务2.1.1.19高低压配电系统清洁保养服务2.1.1.20气体消防系统清洁保养服务2.1.1.26门禁系统清洁保养服务2.1.1.27高低压配电系统资产管理服务2.1.1.28气体消防系统资产管理服务2.1.1.34门禁系统资产管理服务2.2响应支持2.2.1.1高低压配电系统现场值守服务。
（完整版）ITSS实例文件-运维服务目录-完整版原始版
（完整版）ITSS实例⽂件-运维服务⽬录-完整版原始版XXXX公司运维服务⽬录修订记录⽬录⼀、运维服务⽬录 (1)1.1基础环境运维服务（0401） (1)1.2硬件运维服务（0402） (3)1.3软件运维服务（0403） (6)1.4安全运维服务（0404） (8)1.5运维管理服务（0405） (9)1.6其他运维服务（0499） (9)⼆、基础环境运维服务 (12)2.1例⾏操作 (12)2.2响应⽀持 (46)2.3优化改善 (78)2.4调研评估 (86)三、硬件运维服务 (94)3.1⽹络运维服务 (94)3.1.1例⾏操作 (94)3.1.2响应⽀持 (106)3.1.3优化改善 (118)3.1.4调研评估 (121)3.2主机运维服务 (124) 3.2.1例⾏操作 (124)3.2.2响应⽀持 (130)3.2.3优化改善 (138)3.2.4调研评估 (140)3.3存储运维服务 (142) 3.3.1例⾏操作 (142)3.3.2响应⽀持 (154)3.3.3优化改善 (166)3.3.4调研评估 (169)3.4桌⾯运维服务 (172) 3.4.1例⾏操作 (172)3.4.2响应⽀持 (178)3.4.3优化改善 (184)3.4.4调研评估 (186)3.5其他硬件运维服务 (188) 3.5.1例⾏操作 (188)3.5.2响应⽀持 (200)3.5.3优化改善 (212)3.5.4调研评估 (215)四、软件运维服务 (218)4.1基础软件运维服务 (218) 4.1.1例⾏操作 (218)4.1.2响应⽀持 (233)4.1.3优化改善 (253)4.1.4调研评估 (258)4.2应⽤软件运维服务 (263) 4.2.1例⾏操作 (263)4.2.2响应⽀持 (272)4.2.3优化改善 (284)4.2.4调研评估 (287)五、安全运维服务 (290)5.1安全设施 (290)5.1.1例⾏操作 (290)5.1.2响应⽀持 (306)5.1.3优化改善 (318)5.1.4调研评估 (322)六、运维管理服务 (326)七、其他运维服务 (327)7.1信息资源 (327)7.1.1例⾏操作 (327)7.1.2响应⽀持 (336)7.1.3优化改善 (348)7.1.4调研评估 (351)7.2数据 (354)7.2.1例⾏操作 (354)7.2.2响应⽀持 (363)7.2.3优化改善 (375)7.2.4调研评估 (378)7.3⽀撑软件 (381)7.3.1例⾏操作 (381)7.3.2响应⽀持 (390)7.3.3优化改善 (402)7.3.4调研评估 (405)⼀、运维服务⽬录1.1基础环境运维服务（0401）1.2硬件运维服务（0402）1.3软件运维服务（0403）1.5运维管理服务（0405）1.6其他运维服务（0499）⼆、基础环境运维服务2.1例⾏操作2.1.1.1⾼低压配电系统实时监控服务2.1.1.2⽓体消防系统实时监控服务。
ITSS实例文件-运维服务目录(0402)-模板 5
运维服务目录运维服务目录文档修订记录*变化状态：A——增加，C——创建，M——修改，D——删除目录1 简介 (6)1.1目的 (6)1.2适用范围 (6)1.3术语表 (6)2 运维服务目录 (7)3 基础环境运维服务......................................................................................... 错误!未定义书签。
3.1机房管理............................................................................................... 错误!未定义书签。
3.2资产管理............................................................................................... 错误!未定义书签。
3.3线路检查............................................................................................... 错误!未定义书签。
3.4设备检查............................................................................................... 错误!未定义书签。
4网络运维服务. (10)4.1网络安装配置 (10)3.2网络运行管理 (10)3.3网络故障处理 (11)3.4网络性能优化 (12)3.5网络设备保养 (12)3.6网络设备巡检 (13)3.7网络备件支持 (14)3.8网络应急处理....................................................................................... 错误!未定义书签。
ITSMS信息技术服务目录
信息技术服务目录
变更记录
信息技术服务目录
1.总则
1.1.目标
服务目录用于定义本公司为客户提供的所有信息技术服务，以确保客户能够能从中获得信息技术服务的相关信息并进行服务选择。
1.2.定义
本文所指“客户”包括公司用户及由公司提供IT服务的单位用户。
2.描述
公司对用户提供的运维服务和信息技术服务内容主要为两大类：软件售后服务和系统集成售后服务，分为免费维保期内和免费维保期外。
下面分别对服务目录及服务要求进行说明。
3.IT服务目录
4.软件开发技术服务目录
5.IT服务解决方案。
ITSS-组织级运维服务目录(完整版)
XX有限公司运维服务目录XX有限公司年月日版本记录目录第一章运维服务目录 (1)第二章基础环境运维服务 (6)2.10401-01基础环境例行操作 (6)2.20401-02基础环境响应支持 ................................................ 错误!未定义书签。
2.30401-03基础环境优化改善 ................................................ 错误!未定义书签。
第三章硬件运维服务 (7)3.10402-01网络运维服务 (7)3.20402-02主机运维服务 (8)3.30402-03存储运维服务 (9)3.4040204-01桌面应用软件 (10)3.5040204-02外设 (11)3.6040204-03计算机设备 (12)3.7040299-01外设 (13)3.8040299-02视频监控设备 (14)3.9040299-03网络中控设备 (15)3.10 040299-04其他硬件运维 (16)第四章软件运维服务 (17)4.1040301-01数据库 (17)4.2040301-02操作系统 (18)4.3040303-01视频会议软件 (19)4.4040303-02监控应用软件 (20)4.5040303-03外包服务管理系统 (21)4.6040303-04集中控制软件 (22)4.7040303-05虚拟桌面云平台 (23)第一章运维服务目录文件编号：第二章基础环境运维服务2.1 0401基础环境运维服务第三章硬件运维服务3.1 0402-01网络运维服务3.2 0402-02主机运维服务3.3 0402-03存储运维服务3.4 040204-01桌面应用软件3.5 040204-02外设3.6 040204-03计算机设备3.7 040299-01外设3.8 040299-02视频监控设备3.9 040299-03网络中控设备3.10 040299-04其他硬件运维第四章软件运维服务4.1 040301-01数据库4.2 040301-02操作系统4.3 040303-01视频会议软件4.4 040303-02监控应用软件4.5 040303-03外包服务管理系统4.6 040303-04集中控制软件4.7 040303-05虚拟桌面云平台。
运维服务目录
双方协定
现场
《网络设备健康检查记录单》、《பைடு நூலகம்络设备健康检查报告》
网络设备预防性维护服务 定期对水利信息化网络运维服务中心防火墙、路由器、交换 机等设备运行的基本状态进行健康性检查和保养等预防性维 确保网络设备运行正常，发现隐患并改进，保证业务连续性
服务描述
包括防火墙、路由器、交换机等设备 定期检查网络链路连通性及链路延迟、丢包等，确保链路畅 通。 定期查看防火墙、路由器、交换机等软硬件设备系统日志。 定期查看并分析防火墙、路由器、交换机等软硬件设备运行 状态，针对发现的问题进行保养服务。 定期检查网络流量、质量服务（QoS）、路由表状态、网络访 问安全等情况，针对问题进行保养服务。 对设备系统配置及系统更改信息进行归档。 对防火墙、路由器、交换机等软硬件设备进行业务性能分 析，发现潜在故障并及时解决。 对运维工作进行记录和分析，提供每次运维的报告、故障处
ITSS-04-02（运维 服务目录）
04020101-网络设备预防性维护服务
服务大类： 服务中类： 服务小类： 服务代码： 服务名称： 服务简介： 服务目标/价值： 服务对象
服务内容
巡检频度 服务时间 交付方式 交付成果
04-运行维护服务
0402-硬件运维服务
040201-网络运维服务
04020101
ITSS实例文件-运维服务能力管理计划-模板
ITSS实例文件-运维服务能力管理计划-模板2019年度运维服务能力管理计划文档编号：ITSS-06-02密级：内部公开版本号：V1.0受控状态：受控作者：___发布日期：xx年x月x日修订记录：版本号：V1.0修订内容：创建修改人：XXX管理系统修改日期：xxx管理系统.x.x审核人：XXX管理系统目录：1.公司运维业务规划及分析1.1 公司运维业务分析1.2 本年度经营目标2.运维保障体系建设2.1 组织架构建设2.2 人员能力建设2.2.1 总体目标正文：1.公司运维业务规划及分析1.1 公司运维业务分析本节将对公司的运维业务进行分析，以便更好地规划和管理运维服务能力。
我们将分析运维服务的现状、客户需求、竞争对手情况等因素，以制定更加精准的运维服务计划。
1.2 本年度经营目标本节将介绍公司在2019年度的经营目标，包括运维服务收入目标、客户满意度目标等方面。
我们将根据这些目标，制定相应的运维服务计划和实施方案，以确保实现公司的经营目标。
2.运维保障体系建设2.1 组织架构建设本节将介绍公司运维保障体系的组织架构建设，包括运维部门的职责和人员配置等方面。
我们将根据公司的运维业务规模和发展需求，适时调整组织架构，以确保运维服务的高效运作。
2.2 人员能力建设2.2.1 总体目标本节将介绍公司在人员能力建设方面的总体目标，包括培训计划、技能提升等方面。
我们将根据公司的业务需求和员工个人发展需求，制定相应的培训计划和技能提升方案，以确保员工具备高水平的运维服务能力。
2.2.2 人员分析及岗位优化在这一部分，我们将对现有员工进行分析，并优化他们的岗位以提高效率和工作质量。
我们将评估每个员工的技能和经验，并将他们分配到最适合他们的岗位上。
我们还将建立一个有效的沟通渠道，以便员工可以更好地理解他们的职责和任务。
2.2.3 招聘与储备为了确保公司的长期发展，我们将建立一个招聘和储备计划，以吸引和留住最优秀的人才。
ITSS实例文件-运维服务目录(0402)-模板 5
运维服务目录运维服务目录文档修订记录*变化状态：A——增加，C——创建，M——修改，D——删除目录1 简介 (6)1.1目的 (6)1.2适用范围 (6)1.3术语表 (6)2 运维服务目录 (7)3 基础环境运维服务......................................................................................... 错误!未定义书签。
3.1机房管理............................................................................................... 错误!未定义书签。
3.2资产管理............................................................................................... 错误!未定义书签。
3.3线路检查............................................................................................... 错误!未定义书签。
3.4设备检查............................................................................................... 错误!未定义书签。
4网络运维服务. (10)4.1网络安装配置 (10)3.2网络运行管理 (10)3.3网络故障处理 (11)3.4网络性能优化 (12)3.5网络设备保养 (12)3.6网络设备巡检 (13)3.7网络备件支持 (14)3.8网络应急处理....................................................................................... 错误!未定义书签。
ITSS实例文件-运维服务目录(040201-040202-040203)-模板
面向计算机设备中04020201
IBM小型机运维服务 针对IBM小型机提供的专业服务
04020202
HP小型机运维服务 针对HP小型机提供的专业服务
04020203
04020301 04020302 04020303
PC服务器运维服务 针对主流PC提供的专业服务
服务目录列表
小类服务 小类服务名称 代码
0402
硬件运维服务
子类服务代 子类服务名称 码
040201
网络运维服务
服务内容概要说明 对硬件设备（网络、主机、存储、桌面设备以及其他相关设备等）及其附带软件的例行检查及 状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务
面向计算机网络设备的运维服务，包括主流的CISCO，H3C，华为网络产品
040202 040203
主机运维服务 存储运维服务
04020101 04020102 04020103 04020104 04020105 04020106
交换机运维服务 防火墙运维服务 路由器运维服务 负载均衡运维服务 网闸运维服务 光缆运维服务
针对核心交换机及楼层交换机的例行巡检、故障排除等专业服务 针对防火墙的例行巡检、故障排除等专业服务 针对路由器的例行巡检、故障排除等专业服务 针对负载均衡的例行巡检、故障排除等专业服务 针对网闸的例行巡检、故障排除等专业服务 针对光缆的例行巡检、故障排除等专业服务
面向存储设备中的磁盘阵列、存储用光纤交换机、光盘库、磁带机、磁带库、网络存储设备等 的运维服务。
磁盘阵列运维服务 针对直连存储、SAN存储、NAS存储等设备进行的例行巡检和故障排除服务。
光盘库、磁带库、磁带机 运维服务
针对光盘库、磁带库、磁带机等存储设备的例行巡检和故障排除服务
ITSS实例文件-运维服务质量管理制度-模板
XXX有限公司运维服务质量管理制度修订记录目录1 目的 (3)2 范围 (3)2.1 过程重要控制点 (3)2.2 过程测量指标 (3)3 质量策划 (3)3.1 质量目标 (3)3.2 质量方针 (3)4 质量跟踪、检查和监督 (4)4.1 跟踪机制 (4)4.2 检查机制 (5)4.3 监督机制 (5)5 持续改进 (5)6 相关文档 (6)1 目的服务性企业经营的最高目标是让客户满意，使企业获利，而客户的满意度源于他们对服务质量的评价，为了提高服务质量，根据现有的成熟管理经验，特制定了符合管理需要的制度来管理运维服务质量，对运维服务质量进行规划跟踪、监督和检查执行情况。
2 范围本管理制度适用于全公司。
2.1 过程重要控制点定期检查的执行，数据采集的可靠。
2.2 过程测量指标测量指标参见《运维服务KPI指标体系》。
3 质量策划3.1 质量目标➢建立流程化、规范化的运维服务能力管理体系，每年在年度服务管理计划制定当年的具体质量指标，具体制定的KPI指标参见《运维服务KPI指标体系》。
➢用过程方法来跟踪并确保SLA各项指标的完成，保证效率和服务水平。
➢每年安全事故的发生为0。
➢与客户的关系保持畅通，客户满意度达到80分或以上（满分100分）。
3.2 质量方针➢遵守国家的各项法律法规要求，同时利用法律法规来保护相关的利益。
➢各部门严格按照运维服务能力管理体系中的过程和规范进行各相应工作的开展。
➢遵循PDCA的持续改进机制，不断优化和完善过程和规范，持续改进IT 服务能力管理体系。
➢建立过程岗位职责、责任人和绩效评价的对应关系并落实到计划中去跟踪；定期评估过程和规范的执行效果，记录评估结果、制定相应的改进计划。
➢实行IT系统的规划、建设与运行维护相分离，运行操作与维护相分离的策略。
➢实行从“以人驱动”，到以“过程和规范驱动”的转变，减少人的因素，提高过程和规范的执行效率。
4 质量跟踪、检查和监督4.1 跟踪机制4.2 检查机制一、季度检查1）每季度对运维现场的环境卫生、言行规范、着装规范及工作记录进行检查；组织相关部门和负责人对存在的问题进行分析。
ITSS服务目录V1
每周对机房设备做一次测试并填写《设备巡检表》 5*8小时技术部门响应 8小时内排除故障 每天对机房巡检一次填写《设备巡检单》 每周对机房设备做一次测试并填写《设备巡检表》 7*24小时技术部与研发部门响应 2小时内排除故障 每周对机房巡检一次填写《设备巡检单》 每周对机房设备做一次测试并填写《设备巡检表》 5*8小时技术部门响应 8小时内排除故障 每天对机房巡检一次填写《设备巡检单》 每周对机房设备做一次测试并填写《设备巡检表》 7*24小时技术部与研发部门响应 2小时内排除故障 每周对机房巡检一次填写《软件应用巡检单》 每周对机房设备做一次测试并填写《软件应用巡检单》 5*8小时技术部门响应 8小时内排除故障 每天对机房巡检一次填写《软件应用巡检单》 每周对机房设备做一次测试并填写《软件应用巡检单》 7*24小时技术部与研发部门响应 2小时内排除故障 每周对机房巡检一次填写《软件应用巡检单》 每周对机房设备做一次测试并填写《软件应用巡检单》 5*8小时技术部门响应 8小时内排除故障 每天对机房巡检一次填写《软件应用巡检单》 每周对机房设备做一次测试并填写《软件应用巡检单》 7*24小时技术部与研发部门响应 2小时内排除故障 每周对机房巡检一次填写《软件应用巡检单》 每周对机房设备做一次测试并填写《软件应用巡检单》 5*8小时技术部门响应 8小时内排除故障 每天对机房巡检一次填写《软件应用巡检单》 每周对机房设备做一次测试并填写《软件应用巡检单》 7*24小时技术部与研发部门响应 2小时内排除故障 每周对机房巡检一次填写《软件应用巡检单》 每周对机房设备做一次测试并填写《软件应用巡检单》 5*8小时技术部门响应 8小时内排除故障 每天对机房巡检一次填写《软件应用巡检单》 每周对机房设备做一次测试并填写《软件应用巡检单》 7*24小时技术部与研发部门响应 2小时内排除故障
ITSS实例文件-运维服务能力管理计划-模板
2019年度运维服务能力管理计划XXX管理系统有限公司2019年度运维服务能力管理计划修订记录目录1 公司运维业务规划及分析 (3)1.1 公司运维业务分析 (3)1.2 本年度经营目标 (3)2 运维保障体系建设 (4)2.1 组织架构建设 (4)2.2 人员能力建设 (4)2.2.1总体目标 (4)2.2.2人员分析及岗位优化 (4)2.2.3招聘与储备 (6)2.2.4人员培训 (6)2.2.5绩效考核 (6)2.2.6岗位技能考核 (7)2.3 资源能力建设 (7)2.3.1总体目标 (7)2.3.2运维工具 (8)2.3.3服务台建设 (8)2.3.4备品备件 (9)2.3.5知识库 (9)2.4 运维技术能力建设 (10)2.4.1总体目标 (10)2.4.2研发规划 (10)2.5 过程能力建设 (11)2.5.1过程管理 (11)3 年度服务质量目标 (13)1 公司运维业务规划及分析公司专注于XXXX，为客户提供整合虚拟现实、人工智能、物联网技术的商业应用解决方案，公司广泛服务于政府、军事院校、地理与规划、工业工程、园区地产、娱乐游戏、影视、教育体育等众多领域，积极参与信息化规划、信息化投资建设、信息化应用推广和信息产业发展壮大四个领域的各项工作。
公司愿景：成为国内领先的XXXX。
公司战略：XXXXX。
1.1 公司运维业务分析公司主要在基础环境、软件和硬件等几大领域提供高效的运维服务。
基础环境主要是针对数据中心基础环境；软件运维服务主要包含基础软件运维服务、应用软件运维服务；硬件运维服务主要包含网络运维服务、主机运维服务、存储运维服务、桌面运维等。
1.2 本年度经营目标2018年我公司的运维业务收入为xxx管理系统万，根据公司愿景及管理层的决议，特制定2019年运维业务的经营目标为xxx管理系统万。
2 运维保障体系建设公司的运维保障建设将从组织机构、ITSS核心四要素（人员、资源、技术、过程）等方面总体考虑进行建设。
ITSS-04-02运维服务目录(0401-0402-0403)
5*8
现场/远程
《运维优化方案》
调研评估
根据用户的需求，进行调研评估，提供搭建数据库系统、中间件分析报告。
按需
5*8
现场/远程
《运维评估报告》
服务目标：提前发现隐患、及时解决，当发生故障时快速解决故障，保障系统的正常运行并对过程有记录。
操作规范：《运维作业指导书》、《故障分析与解决手册》。
3
4
2
《运维巡检实施报告》
响应支持
对客户在使用桌面设备的过程时段，现场保障设备的可用性，对出现的故障，现场排除。确保用户基础设备运行正常，出现故障及时处理，尽快恢复业务，当用户桌面设备出现故障时，第一时间进行响应，根据情况进行远程或者现场处理，尽快修复存在的故障，减少停机时间，尽快恢复用户业务。
按需
7*24
按需
5*8
现场/远程
《运维评估报告》
服务目标：提供巡检服务，根据项目要求定期对检测、监测设备系统进行巡检服务，以确保甲方对设备性能、系统工作情况等有充分的了解。
操作规范：《作业指导书》、《故障分析与解决手册》。
3.
服务对象
服务分类
服务内容
服务频度
服务时间
交付方式
交付成果
桌面运维
服务（040203）
例行操作
2
服务对象
服务分类
服务内容
服务频度
服务时间
交付方式
交付成果
主机运维
服务（040202）
例行操作
为使主机运行正常，定期对台式服务器、机架式服务器、机柜式服务器等主机设备进行设备健康性检查和保养等预防性维护服务。
网络传输：网络传输是否正常稳定；
路由器：检查路由器硬件，根据具体的硬件环境确定其工作状态是否正常；检查设备的CPU、内存负荷；检查日志；
ITSS组织级运维服务目录
ITSS组织级运维服务目录ITSS（Information Technology Support and Services）是一个组织级的运维服务提供商，为企业和机构提供全方位的信息技术支持和服务。
ITSS的服务目录如下：1.硬件维护服务-提供硬件设备的安装、配置和维护。
-确保服务器、网络设备、存储设备等硬件设备的正常运行。
-对硬件设备进行定期维护和检修，提高设备的可靠性和可用性。
2.系统管理服务-提供操作系统的安装、配置和管理，确保系统的稳定和安全。
-监控系统的运行状态，及时发现并解决系统故障和问题。
-对系统进行性能优化和调整，提高系统运行效率和响应速度。
3.数据库管理服务-提供数据库的安装、配置和管理，确保数据库的安全和可用性。
-监控数据库的运行状态，及时发现并解决数据库故障和问题。
-进行数据库备份和恢复，保障数据的完整性和可靠性。
4.网络管理服务-提供网络设备的安装、配置和管理，确保网络的稳定和安全。
-监控网络的运行状态，及时发现并解决网络故障和问题。
-进行网络性能优化和调整，提高网络传输速度和稳定性。
5.安全管理服务-提供安全策略的制定和实施，保护信息系统的安全性和保密性。
-监控系统的安全事件和漏洞，及时采取措施防范和应对安全威胁。
-进行安全培训和演练，提高员工的安全意识和应对能力。
6.应用服务支持-提供应用软件的安装、配置和维护，确保软件的正常运行。
-对应用软件进行定期更新和升级，提供新功能和性能优化。
-提供应用软件的培训和支持，解决用户在使用过程中的问题和困惑。
7.用户支持服务-提供用户的故障申报和问题解答，确保用户能够及时获取帮助。
-对用户的问题进行远程支持和故障排除，提供解决方案和建议。
-进行用户满意度调查和反馈收集，不断改进和提升服务质量。
-进行信息系统的需求分析和方案评估，提供最佳的解决方案和技术选型。
ITSS致力于为客户提供高质量、高可靠性的运维服务，帮助客户提升信息技术的应用效果和价值，实现信息化的战略目标。
ITSS模版-3.组织级运维服务目录
供应定期云•桌面平台例行健康巡检：云平台运营日报存储、网络监控。依据客户需求，云见面平台虚拟机器的创建安装服务.
7*24/5*8
现场/远程
响应支持
对客户申报的云平台故障供应现场或远程支持响应，提而对突发事务的响应速度与处理时效
对云平台桌面用户申报的故障供应后台及现场处理云臬面用户桌面以及终端运用故障：依据客户需求，供应相关存储配置和平台硬件运行维护以及保障等；
现场/远程
巡检
依据客户需求,按约定的周期<11.季度）对数据库的运行
状况迸行检查和势势分析，发觉其脆弱性，以便消退或改iδ.并完成巡检报告
7*24/5*8
现场/远程
响应支持
响应客户反映的各类数据库
故障
对客户申报的数据库故障或巡修时发觉的数据库故障供应现场/远程支持，尽快修熨故障，供应报告
7424/5*8
7*24/5»8
现场/远程
响应支持
响应并处理客户反映的各类主机故蹿告警
时客户申报的故障供应现场支持，尽快快发故障，供应报告
7*24/5*8
现场/远程
优化改
善
存储用途调整、硬件扩容、存储系统的性能调优
依据客户要求,进行存储用途调整、存储扩容调优等服务
7*24∕5*B
现场/远程
网络运
维服务
交换机、防火墙、负载均衡
优化改善
虚机虚拟硬件合理化配置
计对客户当前虚机运行状况，给出优化建议并实施,提升性
能
7*24/5超
现场/远程
7*24/5*8
现场/远程
优化改善
计对客户当前操作系统运行状况.给出优化建议并实施,提升性能
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XXXX公司运维服务目录
修订记录
目录
一、运维服务目录 (1)
1.1基础环境运维服务（0401） (1)
1.2硬件运维服务（0402） (3)
1.3软件运维服务（0403） (6)
1.4安全运维服务（0404） (8)
1.5运维管理服务（0405） (9)
1.6其他运维服务（0499） (9)
二、基础环境运维服务 (12)
2.1例行操作 (12)
2.2响应支持 (46)
2.3优化改善 (78)
2.4调研评估 (86)
三、硬件运维服务 (94)
3.1网络运维服务 (94)
3.1.1例行操作 (94)
3.1.2响应支持 (106)
3.1.3优化改善 (118)
3.1.4调研评估 (121)
3.2主机运维服务 (124)
3.2.1例行操作 (124)
3.2.2响应支持 (130)
3.2.3优化改善 (138)
3.2.4调研评估 (140)
3.3存储运维服务 (142)
3.3.1例行操作 (142)
3.3.2响应支持 (154)
3.3.3优化改善 (166)
3.3.4调研评估 (169)
3.4桌面运维服务 (172)
3.4.1例行操作 (172)
3.4.2响应支持 (178)
3.4.3优化改善 (184)
3.4.4调研评估 (186)
3.5其他硬件运维服务 (188)
3.5.1例行操作 (188)
3.5.2响应支持 (200)
3.5.3优化改善 (212)
3.5.4调研评估 (215)
四、软件运维服务 (218)
4.1基础软件运维服务 (218)
4.1.1例行操作 (218)
4.1.2响应支持 (233)
4.1.3优化改善 (253)
4.1.4调研评估 (258)
4.2应用软件运维服务 (263)
4.2.1例行操作 (263)
4.2.2响应支持 (272)
4.2.3优化改善 (284)
4.2.4调研评估 (287)
五、安全运维服务 (290)
5.1安全设施 (290)
5.1.1例行操作 (290)
5.1.2响应支持 (306)
5.1.3优化改善 (318)
5.1.4调研评估 (322)
六、运维管理服务 (326)
七、其他运维服务 (327)
7.1信息资源 (327)
7.1.1例行操作 (327)
7.1.2响应支持 (336)
7.1.3优化改善 (348)
7.1.4调研评估 (351)
7.2数据 (354)
7.2.1例行操作 (354)
7.2.2响应支持 (363)
7.2.3优化改善 (375)
7.2.4调研评估 (378)
7.3支撑软件 (381)
7.3.1例行操作 (381)
7.3.2响应支持 (390)
7.3.3优化改善 (402)
7.3.4调研评估 (405)
一、运维服务目录
1.1基础环境运维服务（0401）
1.2硬件运维服务（0402）
1.3软件运维服务（0403）
1.5运维管理服务（0405）
1.6其他运维服务（0499）
二、基础环境运维服务
2.1例行操作
2.1.1.1高低压配电系统实时监控服务
2.1.1.2气体消防系统实时监控服务
2.1.1.16漏水检测系统巡检服务
2.1.1.19高低压配电系统清洁保养服务
2.1.1.20气体消防系统清洁保养服务
2.1.1.26门禁系统清洁保养服务
2.1.1.27高低压配电系统资产管理服务
2.1.1.28气体消防系统资产管理服务
2.1.1.34门禁系统资产管理服务
2.2响应支持
2.2.1.1高低压配电系统现场值守服务。