龙湖物业ppt

值得我们学习的
4，最好的物业管理是看不见的 曾有一位龙民发问龙湖物管，为什么从来感觉不到物业服务的痕迹，既看不到清洁 工打扫小区的身影，也听不到清洁工扫地的声音。而龙湖的物管这样回答业主：“最好 的物业服务，就是您看不见的物业服务。”龙湖的清洁工总是在业主早上离家之后才开 始打扫，为的是不干扰业主的生活，而在清晨进行的擦拭工作，清洁工通常会在桶里放 上一大块棉布，同样为的是减小噪音，不至于吵醒业主。 5，思君不见下渝洲 龙湖进入成都之后，苦于成都购房者无法距离了解龙湖企业和他们的作品，“思君 不见下渝州”应运而生，现在已俨然龙湖地产的品牌活动。从2005年12月24日那天， “思君不见下渝州”拉开了序幕。共有数以千计的意向客户造访重庆。 就是这样一项完全由企业自掏腰包的活动，也会在旅途中充斥着这样那样不愉快的 旁枝末节。有时候客户会因为前后车座的优劣让工作人员前后为难，更有客户会拿走下 榻酒店内的洗衣袋……种种不愉快的事件，让这场免费的观光充斥着阴霾。然而，活动 结束以后公司立即召开特别会议，并把这些事件写进案例，找到对客户们最为温文尔雅 的处理方式。就是一样种态度，让客户团发出了由衷的感慨，并希望在成为成都“龙 民”。 6，艺术家：理想与生活的重叠 一位职业画家，一个向往上海的人，却认定重庆是个聚集人气的地方。几个月前付 榆翔搬到了龙湖水晶郦城，只因作为艺术家的他更加喜欢那里现代化的建筑风格和疏朗 的园林设计。 很难说清，是水晶郦城特例独行的气质兼容了这位艺术家，还是这位艺术家为水晶 郦城的生活方式添注了新解：最后他在一个遮阳蓬下，用一个咖啡桌和几把椅子围合成 了一个朋友小聚的场所，又在另一栋楼里租了一套同样大小的房子作为他的工作室。最 后，这位艺术家躁动的理想和惬意的生活在这里得以完美的重叠。
关 于 龙 湖
龙湖物业
龙湖物业（概述）
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龙湖，创建于1995年，成长于重庆，发展于全国，是一家追求卓越、 专注品质和细节的专 业地产公司。龙湖集团总部设在北京，目前下辖重庆、成 都、北京、上海、西安和无锡等六 个地区公司，业务领域涉及地产开发、商业 运营和物业服务三大板块，现有员工4000多人。 2008年3月，“龙湖”被认定为 中国驰名商标。 龙湖物业，成立于1997年8月，龙湖集团控股子公司，国家一级物业 管理资质、2009年3月 成立物业集团化运作筹备小组，推进物业集团化管理。现 已成立重庆、成都、北京、上海、 西安等五个物业公司。 重庆新龙湖物业，重庆唯一的“钻石物管”，专注品质和细节服务。 经过十年潜心经营， 从一个只有48人的部门，发展成为独立法人，员工逾2000 多人，管理面积逾480万方的大型 综合性专业物业服务公司；管理业态涵盖高档公寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综合商场、 公园、市政建筑等。凭借“志存高远、坚韧踏实”的独特气质，坚持秉承“善待你一生” 的 经营理念，新龙湖物业赢得了客户、同行、政府的信任、尊重和赞誉。200 3、2005和2006年 度，龙湖三次荣获“全国住宅用户满意度综合测评”第一名。 1998年至2008年，所管理的27个项目中共15个全部被获评“重庆物业管理示范住宅小区”， 其中4个项目被评为“全国物业管理示范住宅小区”。2006年12 月，龙湖物业获2006年中国 物业管理嘉年华金榜“年度业主最满意企业”荣誉 称号；2007年，龙湖物业入选“中国物业 管理嘉年华金榜-100强业”2008年3 月，龙湖物业入选 “中国物业行业十大品牌”。
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龙湖物业始终坚持为客户提供高效优质的服务以改变客户的行为为目 标，在服务过程中注 重维持并提升已交付产品的原创元素和气质，营造和谐、 文明、高雅、人文的居住文化氛围， 树立城市物业服务水平的行业标杆。
龙湖物业的发展
龙湖物业的服务理念
龙湖物业的服务精细化
龙湖物业的家政式管理
ห้องสมุดไป่ตู้
提升服务价值——“家政式管家”的引入，推升龙湖物业服务的品质
看了这些关于龙湖的东西，是我感触颇深。龙湖有很多值得我们学习的 东西，龙湖人给自己的定位，工作的细致，和责任感。 在他们眼里他们的物业的，职责就是为业主服务，他们就像佣人一样， 默默地为它的主人打理好一切，毫无怨言。这种精神，这种自身的定位是所 有的物业乃至服务行业应该学习的。物业服务就相当于地产企业的“售后服 务”。由于房屋的特殊属性，所以服务质量的高低直接承担着品牌保值增值的 重要任务，而这种服务价值的体现又取决于员工的敬业度以及他们对自己的 定位和对企业的认同感。 他们的细致也非常可怕，规划片区保洁，责任到各人头上，每人所辖区 域每20分钟要清洁一次。楼梯扶手、小区内的木条凳等需抹擦清洁的地方连 抹布抹擦的方向都有统一的规范。抹擦不同的地方所用抹布的质地也有所区 别。小区道路每天要用拖布拖。垃圾箱上烟碗里的烟头不能超过5个。小区内 的玻璃上不能出现手纹印等。 除各定岗和巡岗外另备应急队24小时待命（如出现电梯困人、火灾、涝 灾、盗贼等事故），各住户不准安防盗窗，且没有盗窃案件发生。 龙湖所有的一切都是在兑现他们的承诺 “善待你的一生”！
•龙湖物业高薪聘请拥有国际酒店管理经验的高管，引入 目前国际一流物业管理服务公司推行的“家政式管 家” 服务提 供全方位、个性化的十多种管家服务，为业主设立单独的服务专线，每户家庭配有专享管 家，服务得到全程跟进 与周到处理。
值得我们学习的
1，我的鞋被人动了！ 江湖相传：当年王石率一行人造访龙湖的样板间，脱下皮鞋放置门口。 当王石一行人行色匆匆参观完毕回到门口，发现那双皮鞋已经调转方向，鞋 头朝外正好适宜穿着。显然鞋子是有人刻意动过了，王石顿时心生寒意，遂 感到龙湖这家企业在细节上的可怕之处。 2，水晶郦城里的“挡风墙” 2005年新周刊重庆特刊《第N城》，大篇幅提及龙湖及龙民，更将龙湖 誉为重庆“居住生活的时尚导师”。而当《地产商》记者亲身来到水晶郦城 之时，也感叹新周刊所言的确不虚。且不说现代极简主义的高层低密度建筑， 草多树少、层次分明景观过渡，单说中庭花园一排环状的玻璃幕墙。起初记 者以为是装饰小品，但事后得知，这是在冬季专为老年人设置的“挡风墙”。 在龙湖，如此细腻的人文意识已经深入了景观细节。 3，软环境——鞋套、耳麦、路灯 在高档小区内夜晚是宁静的，通常情况下最大的干扰不是汽车发动机， 也不是孩子的啼哭，而是保安巡逻的脚步声和对讲机的嚣叫声，甚至是社区 内过于明亮的路灯。在龙湖的别墅区，你绝对不会因为诸如此类的干扰而无 法入眠，因为他们的保安深夜巡逻必须穿上鞋套，而对讲机也换成耳麦对讲 系统，晚11点以后路灯一率调暗30%。