医患纠纷形成的原因分析与防范

医患纠纷形成的原因分析与防范

摘要】医院是患者的生存希望，患者是医院的发展动力，然而，近年来，由于

医疗机构、媒体等各方面的原因，医患之间的关系不断的恶化，医患纠纷也逐渐

的增多。本文就医患纠纷形成的原因做出了简要分析，在此基础上，对于医患纠

纷的防范对策与防范措施，本文也做出了一定的概述。

【关键词】医患纠纷；医务人员；患者

【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）09-0373-01

医患纠纷是指在进行医疗及护理时，由于医方与患者在立场、医疗认识、消

费等方面的不同而导致双方意见不一致甚至产生争执的现象。近年来，我国医患

纠纷事件不断的增加，并且，许多纠纷事件已经从原本的“和平协商”演变成了“暴

力解决”，针对逐渐增加的医患纠纷事件，我们需要分析其原因并思考良好的防范方案。

1.医患纠纷形成的原因

近年来，医患纠纷的案例越来越多，有时甚至会产生暴力袭医事件，尽管导

致医患纠纷事件产生的原因有很多，但归根结底，其根本来源还是来自医疗机构、患者和媒体这三个方面。针对越来越多的医患纠纷事件，其产生的原因主要有以

下几个方面：

1.1 医疗工作不够到位。其一，医务人员工作倦怠。在我国的医疗机构中，

专业的医疗人员资源十分不足，这就导致许多医务人员的工作压力大大增加，从

而影响了其工作状态及工作态度，导致其在进行医疗工作时产生“倦怠”的现象。

其二，医患之间缺乏沟通。由于患者就诊时间有限、医学知识不足等原因，医务

人员在对患者进行治疗时很难做到耐心讲解、细心沟通，这就导致一些患者对诊

疗活动感到厌倦，对医务人员产生误解，认为医务人员服务不够，不能做到“以患者为中心”，从而导致患者对医务人员及医院产生强烈的不满，进而产生医患纠纷事件。最后，医务人员道德存在缺失。近年来，医疗行业为了能在市场经济下生存，其进行了不断的改革与发展，这就导致一些医院存在“以药养医、以医养医”

的现象，从而加大了医务人员追求金钱、追逐功利的欲望，使得一些医务人员以

不合法的手段收取费用，进而影响了患者与医务人员之间关系，导致一些医患纠

纷的发生。

1.2 患者认识存在不足。首先，患者对医疗机构及其人员认识不足。患者在

进行医疗时，由于对医疗机构及其人员认识不足，往往怀着“看病难、看病贵”的

思想，[1]对医院及医务人员极其不信任，使得在接受治疗时，一些患者不能完全

相信医生的嘱托，认为医生有夸大病情、额外收费之嫌，对医生的交代往往半信

半疑，这不仅干扰了医生正常的医疗程序，还导致患者的病情不能得到良好的治疗。其次，患者对医学知识了解不够。许多患者及患者家属对医学方面的知识认

识十分不足，对医疗效果及医疗风险也不够了解，这就导致在就医治疗时，患者

及其家属对医生的要求及医疗效果期待过高，出现不理想的医疗效果时，患者及

患者家属由于存在较大的心理落差而出现情绪激动，甚至辱骂、殴打医生的现象。

2.医患纠纷防范对策

和谐的医疗环境需要医患双方共同的努力，更需要媒体、社会的理解与支持。

[2]要建设和谐的医疗环境、提供良好的医疗服务，仅仅做到和平协商医疗纠纷是

远远不够的，我们需要“未雨绸缪”，将医疗纠纷事件的发生率减小到最低程度，

就目前来看，防范医患纠纷的主要对策有：

2.1 健全医疗体系，提高医疗质量。首先，建立完善的医疗制度体系，将医

疗收费控制在一定水平，使其与社会成员的经济水平相适应，同时，合理控制药

物价格，杜绝医院的“以药养医”的现象，从而在一定程度上缓解患者“看病贵、看

病难”的问题，与此同时，加强医院监督与管理，严格处罚追逐物质名利、胡乱收费的医务人员。其次，提高医务人员的道德素质及服务意识，贯彻“以患者为重”

的思想，加强医务人员与患者之间的沟通，减少由于医务人员缺乏耐心讲解等原

因而导致的患者对医疗效果不满的现象，与此同时，医务人员要加强自身专业知

识及技能的培养，不断学习国内外新的医学知识以充实自己，从而为患者提供更多、更良好的医学服务。

2.2 实行公示制度，提高患者认识。首先，实行价格公示制度，将收取的各

项费用在醒目处公开或单独向患者公示，并由医护人员向患者详细说明收费情况，当患者产生疑问时，医护人员要进行耐心的解释，从而达到规范收费标准、实现

透明收费的目的。[3]其次，实行医疗效果公示制度，提高患者及家属对医疗水平

及医疗效果的认识程度，即：对于医疗过程中的各种潜在医疗状况及出现概率，

医疗机构应当向患者及其家属一一公示并做出详细解答，使患者及其家属有良好

的心理准备，从而减少家属由于“心理落差”而出现的情绪激动甚至辱骂、殴打医

生的现象。

2.3 规范媒体行为，打击不实报道。首先，规范媒体的报道行为，提高报道

人的道德素质，使他们在进行素材收集时，从客观、事实的角度对患者及医疗机

构进行访问，减少他们“夸大事件、制造新闻”的行为。其次，严厉打击虚假报道，对于过分夸大、脱离事实的报道，应当采取法律手段，对不真实的报道人进行严

厉的惩罚，从而减少报道人为了制造“轰动性”新闻而恶意夸大医疗事件的现象。

3.总结

建立良好医患关系，创造和谐的医疗环境，不仅是患者治疗的需要，也是医

院进步的需要，更是社会发展的需要。因此，对于近年来逐渐增长的医患纠纷问题，我们需要找出良好的防范对策，只有健全医疗体系、提高患者认识、规范媒

体新闻，我们才能建立良好的医患关系，才能使得医疗机构不断的进步与发展。

【参考文献】

[1]孙凤菊,高燕嵩. 医患纠纷的现状及其原因分析[J]. 中国医药指

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[2]陈爱娟,许恒,卓安山. 医疗纠纷成因分析及对策[J]. 中国社会医学杂

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[3]屠园园,张树辉. 浅析我国医患纠纷的原因及防范对策[J]. 青春岁

月,2013,18:432.