2019酒店品牌管理规定
酒店品牌形象概述与形象工程
酒店形象工程 酒店形象工程的定义及构成
酒店形象工程的定义
酒店形象工程的定义
运用视觉社计，将企业的理念与特质予 以视觉化、规格化及行为化，运用整体 性能进行传播来达到提高知名度的目的， 特别是运用视觉沟通技术，透过传播媒 体或其它吸引大众注意的方式来增加社 会的认同的系统。
市场形象
为什么这样说呢？因为对比之下才会 有结果，才会有进步。学如逆水行舟， 不进则退，对于一个求发展的人来说， 便是可悲。
外观形象
我店是一家按白金五星级酒店标准 设计和建造的酒店，外围是充满了 诗情画意的伊甸园，深入其中犹如 误入世外桃源，内部蕴涵着浓烈的 东巴古民族建筑气息，无论是欣赏 还是考究都会来此一游。
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酒店品牌形象战略
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酒店品牌形象概述
酒店品牌形象定义 酒店品牌形象构成
酒店品牌形象定义
酒店品牌形象：是指顾客、员工以及息息相 关的所接触的群体对酒店的经营与存在在心 目中的印象，相对于个人来说是我们的声誉、 知名度、能力、地位，总之，是我们良性影 响的总和。其重要性可想而知。
一个完善的企业识别系统，主要依赖企业对
理念识别的建立与执行。因为企业经营理念
的完善与确定，是整个企业识别系统的基本
精神所在，它是整个系统识别运作的设计方
案和方向舵。
酒 没有了这个，后面的行为和视觉感官，给
店 别人的感觉就形象什么 的，就如鲁迅说过的：“有的人活着，他已
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酒店品牌形象战略
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如何使我们的酒店在酒店形象 工程上打败别人呢？
亚朵酒店法律纠纷案例(3篇)
第1篇一、案件背景亚朵酒店，成立于2010年，是一家以“设计、文化、生活”为核心的品牌酒店。
公司秉承“让设计回归生活”的理念，致力于为消费者提供高品质、个性化的住宿体验。
然而，在2019年，亚朵酒店却因一起法律纠纷引发了广泛关注。
二、纠纷起因2019年5月，消费者张先生入住亚朵酒店某分店。
入住期间，张先生发现酒店房间内存在多处损坏，如墙面裂缝、地板松动等。
在与酒店工作人员沟通后，张先生要求酒店进行维修。
然而，酒店以“房间已预订，无法立即安排维修”为由拒绝。
随后，张先生在酒店入住期间多次向酒店提出维修请求，但均未得到妥善处理。
张先生认为，酒店在明知房间存在损坏的情况下，仍然允许其入住，侵犯了其合法权益。
于是，张先生将亚朵酒店诉至法院，要求酒店承担赔偿责任。
三、法院审理法院在审理过程中，主要围绕以下问题展开：1. 亚朵酒店是否存在侵权行为？2. 亚朵酒店是否应当承担赔偿责任？针对第一个问题，法院认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
亚朵酒店在明知房间存在损坏的情况下，仍然允许消费者入住，存在安全隐患，侵犯了消费者的人身、财产安全。
针对第二个问题，法院认为，根据《中华人民共和国侵权责任法》的规定，侵害他人人身、财产权益的，应当承担侵权责任。
亚朵酒店在此次纠纷中存在侵权行为，应当承担赔偿责任。
四、判决结果经过审理，法院判决亚朵酒店赔偿张先生经济损失及精神损害抚慰金共计人民币2万元。
同时，法院要求亚朵酒店在判决生效后，对涉案房间进行维修，确保消费者的人身、财产安全。
五、案件影响本案判决后，引起了社会各界的广泛关注。
亚朵酒店作为一家知名品牌，在此次纠纷中暴露出的问题，对酒店行业产生了以下影响：1. 提高酒店行业服务水平。
此次纠纷暴露出部分酒店在服务过程中存在安全隐患，提醒酒店行业要重视消费者权益保护，提高服务水平。
2. 强化酒店行业法律意识。
餐饮管理3c制度
餐饮管理3C制度餐饮管理3C制度是指在餐饮业中，进行疫情防控的措施与规定。
本文将详细介绍餐饮管理3C制度的内容，旨在帮助餐饮企业提高疫情防控能力，保护消费者的健康和安全。
1. 什么是餐饮管理3C制度？在2019年底爆发的新冠疫情给全球带来了沉重的打击，餐饮业也不例外。
餐饮业必须采取措施，保障消费者健康饮食，防范病毒传播。
基于此，餐饮管理3C制度应运而生。
餐饮管理3C制度分别是：1.接触(Contact) - 客人与服务人员或食品（如餐盘或桌椅）进行接触所带来的风险；2.封闭(confined) - 有多人在相对封闭空间中吃饭所带来的风险；3.密切接触(close) - 互相之间距离很近、呼吸相对靠近，或者面对面沟通所带来的风险。
餐饮业通过制订餐饮管理3C制度，最大限度地减少病毒传播风险，保障消费者及员工健康安全。
2. 如何执行餐饮管理3C制度？为了有效执行餐饮管理3C制度，需要进行以下措施：1.减少接触：减少服务人员与消费者的接触，采用线上点菜等技术手段，避免传统的纸质菜单、现场点餐等方式带来的接触风险。
2.减少封闭：尽量保持餐厅空气流通，选择开放式就餐区域，控制就餐人数，采用餐桌隔板等措施增加安全距离。
3.减少密切接触：员工在接待客人或送餐时，要佩戴口罩和手套，接触食品时应严格遵守卫生规范，减少员工之间的密切接触。
以上措施可以帮助企业减少病毒传播的风险，同时也提高了餐厅的品质和服务体验。
3. 如何推广餐饮管理3C制度？为了让更多消费者了解和信任餐饮管理3C制度，需要进行以下措施：1.宣传：将餐饮管理3C制度作为品牌宣传的一部分，让更多消费者知道品牌是多么重视消费者的健康和安全。
2.培训：对员工进行培训，让他们充分了解餐饮管理3C制度的具体细节，及时发现和解决问题。
3.与同业合作：与同业合作，形成餐饮管理3C制度的联盟，共同推广和落实该制度，加强行业自律和规范。
以上措施可以帮助企业在市场中脱颖而出，获得更多消费者信任和支持。
国家发展改革委、市场监管总局关于新时代服务业高质量发展的指导意见
国家发展改革委、市场监管总局关于新时代服务业高质量发展的指导意见文章属性•【制定机关】国家发展和改革委员会,国家市场监督管理总局•【公布日期】2019.10.02•【文号】发改产业〔2019〕1602号•【施行日期】2019.10.02•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】服务贸易正文国家发展改革委市场监管总局关于新时代服务业高质量发展的指导意见发改产业〔2019〕1602号国务院有关部门，各省、自治区、直辖市及计划单列市、新疆生产建设兵团发展改革委、市场监管局：为深入贯彻党的十九大精神，落实《中共中央、国务院关于推动高质量发展的意见》要求，促进我国服务业高质量发展，国家发展改革委、市场监管总局制定《关于新时代服务业高质量发展的指导意见》。
指导意见突出宏观统筹，围绕制约服务业高质量发展的薄弱环节和共性问题部署任务，分行业高质量发展由行业主管部门部署实施。
一、总体思路（一）指导思想。
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，统筹推进“五位一体”总体布局，协调推进“四个全面”战略布局，坚定践行新发展理念，深化服务业供给侧结构性改革，支持传统服务行业改造升级，大力培育服务业新产业、新业态、新模式，加快发展现代服务业，着力提高服务效率和服务品质，持续推进服务领域改革开放，努力构建优质高效、布局优化、竞争力强的服务产业新体系，不断满足产业转型升级需求和人民美好生活需要，为实现经济高质量发展提供重要支撑。
（二）主要原则。
以人为本，优化供给。
坚持以人民为中心的发展思想，更多更好满足多层次多样化服务需求，不断增强人民的获得感、幸福感、安全感。
优先补足基本公共服务短板，着力增强非基本公共服务市场化供给能力，实现服务付费可得、价格合理、优质安全，以高质量的服务供给催生创造新的服务需求。
市场导向，品牌引领。
顺应产业转型升级新趋势，充分发挥市场配置资源的决定性作用，更好发挥政府作用，在公平竞争中提升服务业竞争力。
【2018-2019】第七条,双方合作期限为一年,自本协议签署之日起算。除非双方另行约定,-word范文模板 (18页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==第七条,双方合作期限为一年,自本协议签署之日起算。
除非双方另行约定,篇一：合作协议书合作协议书甲方德州良辰喜庆文化传播公司乙方酒店为了建立强大的后方保障基地，进一步提升企业的知名度，营造一个长期，稳定，优质，反应快速的服务体系，确保承接的所有项目保质保量圆满完成，为合作双方创造更多的盈利机会，经甲乙双方协商，本质平等互利的原则，签订合作协议如下，以资遵照执行。
一、合作期限二、合作方式甲方根据自己的事业发展机会，随时为乙方提供与酒店相关的服务项目，乙方按照双方议定的条款，为甲方实施服务，乙方也可以为甲方提供同类性质的项目，由甲方组织实施，双方按议定的分成比例进行利润分成。
三、乙方为我公司提供业务范围的任何业务，我公司将给予贵公司此项业务营业额的的提成。
四、甲方在接受贵酒店介绍的任务的后，会根据客户需求作出相应的策划，力求客户的、最大的满意，在业务实施过程中，如因我公司原因影响贵酒店的信誉问题，我公司可以根据合同经过协商后给予贵酒店相应的经济赔偿。
五、甲方所有业务，都将提前天向乙方预定酒席，乙方根据预定方案给予我公司最大支持，并保证宴席质量（包括：饭菜的质量、分量、服务态度等），在业务合作过程中，如因乙方原因影响我公司与客户间的合作信誉等问题，乙方必行根据合同协调后赔偿我公司的经济损失。
六、甲乙双方在互相提供业务机会是，都应该根据自身实力量力而行，确实无法实施或难度较大，难以满足对方需求时，应坦诚相告，不得在能力不及的情况下轻率承诺，一面对彼此的客户关系造成损失。
七、甲方在乙方酒店承办的所有项目，乙方必须无条件的予以支持，并负责酒店的秩序维护，确保项目运行正常有序，不得因酒店服务不到位影响项目运作，因此给甲方造成损失时，乙方要全权承担，并尽快协调解决。
八、合作期内，双方均不得无故终止合同，如因不可抗力因素造成不能履约时，要提前天通知合作方，寻求符合双方利益的有效方法予以协调解决，如因任何乙方单方面终止合同的执行，造成的损失由违约方全权承担。
星级酒店服务规章制度
星级酒店服务规章制度第一章总则第一条为规范星级酒店的服务行为，提高服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于星级酒店的全体员工，包括前台接待员、客房服务员、餐饮服务人员等。
第三条本规章制度的宗旨是以客户满意为中心，注重服务细节，提供高品质的服务体验。
第四条各级领导要带头执行本规章制度，确保员工及时了解并遵守相关规定。
第五条员工必须严格遵守本规章制度的各项规定，任何违规行为都将受到严厉的处罚。
第二章客户服务第六条员工应对客户以礼貌、耐心的态度，主动为客户提供帮助和服务。
第七条员工应主动为客户解决问题和困难，确保客户的满意度。
第八条员工应及时处理客户的投诉和意见，认真总结问题并及时改进。
第九条员工要求清洁整齐，不得在工作中有疏漏，保持良好形象。
第十条员工在服务过程中不得与客户发生冲突，若客户有不良行为，应耐心沟通解决。
第十一条员工在服务中严禁使用粗言秽语，保持礼貌、谦和的态度。
第十二条员工应积极主动了解客户的需求，提供个性化服务。
第三章工作制度第十三条员工应按时上班，不得迟到早退，确保工作的正常进行。
第十四条员工应做好交接工作，确保信息传递的及时准确。
第十五条员工在工作中要遵守工作纪律，不得随意离岗，不得擅离职守。
第十六条员工应按规定穿着工作服装，做好卫生保洁工作。
第十七条员工要认真执行各项工作任务，不允许出现敷衍塞责的情况。
第十八条员工应遵守酒店的安全制度，做好安全防范工作。
第十九条员工应做好团队合作，互相支持，共同完成工作任务。
第四章奖惩制度第二十条对于表现优秀的员工，酒店将给予奖励，并及时进行表彰。
第二十一条对于犯错的员工，酒店将根据情节轻重给予相应的处罚。
第二十二条对于多次犯错或情节严重的员工，酒店有权取消其继续从事相关工作的资格。
第五章附则第二十三条本规章制度自颁布之日起生效，如有修改，经酒店领导批准后执行。
第二十四条对于本规章制度未涉及的事项，酒店领导有权根据实际情况进行决定。
品牌策划与运营职业技能等级标准
品牌策划与运营职业技能等级标准1范围本标准规定了品牌策划与运营职业技能的等级、工作领域、工作任务及职业技能要求。
本标准适用于各类企事业组织中的品牌策划与运营职业技能等级的培训、考核与评价，品牌策划与运营从业人员的聘用、教育和职业培训可参考使用。
2规范性引用下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
本标准无规范性引用文件。
ISO20671:2019品牌评价原则与基础SB/T10761-2012品牌管理专业人员技术条件3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1品牌brand无形资产，包括但不限于：名称、用语、符号、形象、标识、设计或其组合，用于区分产品、服务和（或）实体，或兼而有之，能够在利益相关方意识中形成独特印象和联想，从而产生经济利益（价值）。
3.2品牌策划与运营brand planning and operation在一定周期内，围绕会展活动，创造独特的产品、服务或成果而进行的项目性工作。
4职业等级划分与要求4.1职业等级划分品牌策划与运营职业技能等级划分为三个等级：初级、中级、高级，一般应依次递进，高级别涵盖低级别要求。
4.2面向对象4.2.1初级市场营销、工商管理、连锁经营管理、国际贸易、电子商务、旅游管理、酒店管理和会展管理等经济与管理类专业或相关专业的中职在校生、高中及以上学历从业人员，经初级培训考试合格者。
4.2.2中级大专市场营销、工商管理、连锁经营管理、国际贸易、电子商务、旅游管理、酒店管理和会展管理等经济与管理类专业或相关专业在校生，经中级培训考试合格者。
4.2.3高级本科市场营销、工商管理、连锁经营管理、国际贸易、电子商务、旅游管理、酒店管理和会展管理等经济与管理类专业或相关专业在校生、大专学历以上从业人员，高级培训考试合格者。
4.3面向工作岗位（群）4.3.1初级从事品牌策划与运营工作的初级人员。
代理商管理办法(2019版)
代理商管理办法(2019版)代理商管理办法说明：本管理办法主要用于加强公司代理商的规范管理，优化渠道网络结构，促进公司营销策略的贯彻，不断提高销售业绩，推动公司与代理商的共同发展。
本管理办法明确了代理商的定义、成为代理商的条件、代理商申请流程以及非常详细的销售监管措施，适合一般企业的代理商管理。
第一章总则第一条为规范公司代理商管理，优化渠道网络结构，促进公司营销策略的贯彻，推动公司与代理商的共同发展，特制定本办法。
第二条代理商主要指受本公司委托，根据协议在一定区域内负责代销本公司生产的产品的渠道中间商。
第三条代理商的代理期限一般为三年，代理商协议实行一年一签制，各地原则上只设一名地级代理商。
第四条代理商经公司授权并自代理协议书生效之日起，应严格依照协议的规定和公司市场部门的要求，在独立经营的原则下，负责代理区域内的市场开拓、宣传促销、售后服务、外部环境协调等相关的业务运作及业务处理。
第二章成为代理商的条件第五条具有独立法人资格，并能提供营业执照正本、税务登记证、组织代码证等相关文件复印件，经审查合格签订代理协议后即成为公司合法代理商。
第六条应具备良好的经营规模、办公条件、设备及人员，有固定的营业场所，良好的资信能力和商业信誉。
第七条各代理商之间，不得进行恶性竞争，在所辖管区域内进行业务运作及处理。
第八条愿意专心经营公司产品，并对产品、市场充满信心。
第九条能够诚实经营并接受公司的经营指导。
第十条认同公司企业文化，保持与公司战略决策的一致性。
第十一条全面赞同公司各项制度，并能积极参加公司为各代理商所举办的各种举动。
第十二条必须具有成熟、稳定的销售网络，有能力在短期内将产品市场拓展开。
第十三条代理商应遵循公司的规定，不得做出损害公司好处和形象的行为。
第十四条各代理商应积极收集本行业信息，尤其是公司产品及其他品牌的市场销售情况，及时反馈市场信息，以利于公司对企业及产品形象做宣传，进一步加强销售网络的建设和管理。
商铺业态管理制度
商铺业态管理制度一、为规范商铺经营业态，维护商铺经营秩序，促进商铺经济发展，根据《商铺经营管理条例》及相关法律法规，制定本管理制度。
二、商铺业态管理制度适用于商铺经营管理相关业务，商铺业主及承租商铺的一切行为都应遵守本制度规定。
第二章商铺业态管理原则一、政府主导原则。
政府是商铺经营管理的主体，应加强对商铺经营管理工作的领导和管理，完善管理制度，保障商铺经营秩序。
二、市场调节原则。
市场是分配资源的基础，商铺经营活动的开展应遵循市场规律，促进商铺业态发展。
三、法制保障原则。
商铺经营管理应依法合规，无违法行为，保障商铺业主和承租商的合法权益。
四、公平竞争原则。
商铺业主及承租商铺之间应按照市场规则进行竞争，不得有恶性竞争行为。
第三章商铺业态管理范围一、商铺业态管理范围包括商铺规划、商铺租赁、商铺装修、商铺招聘、商铺营销、商铺宣传等各方面。
二、商铺业态管理由商铺业主和承租商共同管理，商铺业主应承担主要管理责任，承租商应配合商铺业主管理好自己的商铺。
第四章商铺规划管理一、商铺规划应符合国家和地方相关规定，商铺业态应与周边环境相协调，商铺规划应通过审核后才可进行经营。
二、商铺规划应考虑人流、车流、商业氛围等因素，商铺规划应注重商铺之间的协调性，不得出现同行竞争。
三、商铺规划应注意商铺的品牌形象，商铺品牌应符合商铺的定位，商铺装修等应符合品牌形象。
第五章商铺租赁管理一、商铺租赁应按照市场规则进行招租，商铺租金应合理，商铺租赁合同内容应明确。
二、商铺租赁应遵守相关法律法规，不得有擅自变更用途、超期经营等行为。
三、商铺租赁期满应及时续租或者退租，不能私自占用商铺。
第六章商铺装修管理一、商铺装修应符合国家和地方相关规定，商铺装修应注意环保、节能、安全等标准。
二、商铺装修应与商铺规划相协调，商铺装修风格应符合商铺品牌形象。
三、商铺装修应注意维护公共秩序，不得影响他人正常生活。
第七章商铺招聘管理一、商铺招聘应按照相关法规进行，商铺应公开招聘，不得有性别、种族、宗教等歧视行为。
潍坊市会展业促进条例-潍坊市人民代表大会常务委员会公告第30号
潍坊市会展业促进条例正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------潍坊市会展业促进条例(2019年4月25日潍坊市第十七届人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过2019年5月31日山东省第十三届人民代表大会常务委员会第十二次会议批准)目录第一章总则第二章促进与扶持第三章服务与管理第四章附则第一章总则第一条为了促进会展业发展，规范会展活动，发展会展经济，建设特色会展名城，推动经济社会健康持续发展，根据有关法律、法规，结合本市实际，制定本条例。
第二条本市行政区域内会展业的促进与扶持，会展活动的服务与管理，适用本条例。
第三条本条例所称会展业，是指通过在特定场所和一定期限内举办会议、展览、展销、节庆等活动，为参与者提供各类会议、展示推介、经贸洽谈、文体交流、休闲娱乐等服务的综合性产业。
第四条会展业发展遵循政府引导、市场运作、公平竞争、行业自律的原则。
第五条市人民政府应当将会展业发展纳入国民经济和社会发展规划，制定市会展业发展规划和扶持、鼓励政策，推动会展业与城市建设、科技经贸、旅游休闲、文化体育、国际交流等方面的融合，促进会展业国际化、品牌化、专业化、智慧化、生态化发展。
县（市、区）人民政府应当根据市会展业发展规划，结合本辖区经济社会发展实际，鼓励、扶持引导会展业发展。
第六条市、县（市、区）人民政府应当建立会展业发展领导协调机制，研究解决会展业发展的重大问题，协调重大会展活动的组织实施、服务保障、规范管理等工作。
第七条市、县（市、区）人民政府应当明确会展业主管部门。
会展业主管部门负责对会展活动实施指导、协调和监督，组织宣传和贯彻执行有关会展业的法律、法规以及政策，起草会展业发展专项规划，宣传培育会展环境和品牌会展。
酒店管理与品牌建设
酒店管理与品牌建设随着世界经济一体化进程的加快，酒店业进入了一个高速发展的新阶段。
随着我国加入WTO，更多的国际酒店进驻我国，给国内酒店业带来了很大的影响。
国内酒店在激烈的市场竞争中，处于劣势。
为进一步学习国外著名酒店的发展与经营经验，推动国内酒店业的发展。
面对跨国酒店集团的强势冲击，本地酒店的发展受到了一定的阻碍，因此，在发展本土酒店的过程中，要吸取国外著名酒店的发展战略和经营战略，并根据本地酒店发展的现实情况，制订出一套科学的发展计划，加强对人才的培养，打造一个优秀的国内酒店品牌。
酒店品牌的定义和价值酒店品牌的定义主观。
在古典价值观的基础上，品牌的价值是消费者愿意购买的商品和服务。
酒店品牌是一种无形资产，它的存在是由于它的形成与发展使其成本得以沉淀。
在一定程度上，品牌价值是一种由企业与消费者之间的、具有内在联系的体系。
酒店品牌要想让顾客记住，就必须要有自己的特色，通过各种图形、文字、名称来完美的展示自己的品牌，这样才能更好的宣传自己的品牌。
客观。
品牌是一种无形的资产，它的持有者可以通过这种无形的品牌来拓展自己的市场，并以此来获得更多的利润。
随着人们生活水平的提高，人们往往会在购买和选购商品时，会考虑到好的品牌，这样才能得到更好的服务。
而在企业的发展和运营中，更多的是注重品牌的推广，让品牌深入人心，从而培养出忠诚的顾客，为公司的发展提供强大的动力。
酒店品牌的价值促进酒店集团的资本增加。
品牌是酒店的一种无形资产，它可以通过酒店的品牌实现其资产的增值，而无形资产的价值也会增加酒店的有形资产，从而保证了酒店的迅速发展，从而使得酒店的资产迅速增长。
促进酒店集团的市场扩张。
随着酒店业的迅速发展，酒店企业若不能扩大自己的市场份额，将会在激烈的市场竞争中处于劣势。
酒店企业在品牌价值达到一定的规模后，就会主动寻求外部资源，从而为酒店企业的营销拓展创造有利的外部环境。
很多跨国酒店企业在进行管理时，都会通过扩大自己的品牌来提高自己的市场竞争力。
借助精细化提升酒店管理水平
832019年2月下半月刊借助精细化提升酒店管理水平王小燕现阶段，随着行业竞争的日益激烈，酒店要想实现可持续发展，就必须要积极做好管理工作，实施精细化管理理念，促进酒店管理水平的提升。
本文首先分析了酒店精细化管理的必要性，其次探讨了酒店精细化管理对策。
引言酒店实施精细化管理具有重要意义，是提高酒店核心竞争力的重要举措。
精细化管理作为一种新型、科学的管理模式，为酒店的发展提供了强有力的保障。
一、酒店精细化管理的必要性（一）降低酒店经营风险现阶段，随着酒店安全、酒店卫生等各个方面问题的频发，国家越来越重视起对于这方面的管理。
众所周知，酒店人员非常密集，并且有着较大的流动性，所以一旦出现疏忽，极易导致安全事故发生。
在这种情况下，积极落实精细化管理理念，确保酒店各项工作的规范化进行，能够在很大程度上降低酒店经营风险。
（二）提升酒店品牌形象现阶段，随着行业竞争的日益激烈，酒店要想实现稳定、可持续发展，就要积极提升酒店品牌形象。
但是，通过深入研究分析笔者发现，当前很多酒店对于品牌形象建设仍缺乏力度、深度，这对于酒店之后的发展是极为不利的。
而酒店通过精细化管理，能够为广大的消费者提供更加优质的服务，从而赢得更多消费者的赞誉，最终促进酒店品牌形象提升。
（三）增强酒店核心竞争力当前，很多国外知名酒店陆续入驻我国一二线城市，这给我国很多酒店带来了巨大冲击，酒店经济效益呈不断下降趋势。
而酒店落实精细化管理理念，提高管理水平，能够进一步提升酒店核心竞争力，赢得更多消费者的信赖。
二、酒店实施精细化管理的措施（一）建立精细化的酒店管理文化精细化管理理念的实施重在追求“精细”，希望实现对酒店的规范化管理。
在这一过程当中，人们首先需要充分结合酒店的实际状况，建立符合自身的企业文化。
酒店精细化管理文化体现出其认真负责的态度，而且该文化更是一种精益求精的文化。
与此同时，酒店还可以通过评选精细化管理员工的方式，为酒店全体员工树立良好榜样，从而使全员上下形成精细化管理的热潮，促进酒店管理水平的提升。
酒店经营管理的模式
酒店经营管理的模式目前，国内外酒店物业的物业服务与经营管理，主要有业主自己经营管理、租赁经营管理、委托经营管理和联号经营等几种模式。
一、业主自己经营管理的模式采取这种经营模式是由业主公司自己投资兴建酒店物业，然后自行组织酒店企业进行经营与管理，不依赖其他的物业服务与经营管理公司。
日前国内有相当一部分酒店采用这种经营管理模式。
其主要的优点是，如果经营得好可以创造最大的经济效益，业主不必向经营公司支付酬金。
但是，如果业主缺乏酒店管理方面的经验，不了解市场，缺乏各种专业的人才，加上经营管理不善，有时经济效益不但不能增加，反而还会减少，此时业主需要承担可能面对的所有风险。
因此，较高档的酒店一般不采用这种管理模式，采用这种模式的以中低的酒店较为常见。
二、租赁经菅管理模式采取这种经营管理方式是业主将酒店物业通过签订租赁合同，明确租金、租赁期限和双方的权责与权限，租给经营公司进行管理。
采用这种经营模式，实现了所有权和经营权的分离，权责清晰，比自建自管进了一步。
在这种模式下，业主放弃了经营权排除了经营风险，换取了由租赁合同明确规定的有限的租金收人；而承租公司有独家经营权，经营得好，除了按租赁合同规定向业主交纳租金后，可以获取更多的收益，但同样要承担更大的经营风险。
因为如果经营不善，不但仍要按合同规定按时交付租金，亏损额也将全部由承租经营着自己负责。
所以，经营公司除非有十分的把握，一般不希望采取这种经营管理方式，尤其是高档酒店更少采用这种模式。
三、委托经营管理这种管理模式是酒店业主采用委托的方式，将酒店的经营管理权有限度地委托给受托方，由受托方进行酒店的日常经营与管理。
在这种经营管理模式下，业主须按委托合同约定的数额支付经营管理方面的酬金，而酒店的经营权益全部归业主所有，经营风险全部由业主自己承担，或者说绝大部分由业主承担。
管理酬金在国内一般为营业收入的3%~5%，在国外一般为4%~7%，具体由租赁双方商定，并在委托合同中注明。
郴州市北湖区人民政府办公室关于印发《北湖区旅游民宿管理办法（试行）》的通知
郴州市北湖区人民政府办公室关于印发《北湖区旅游民宿管理办法（试行）》的通知文章属性•【制定机关】郴州市北湖区人民政府办公室•【公布日期】2019.11.25•【字号】北政办发〔2019〕8号•【施行日期】2019.11.25•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】旅游其他规定正文北湖区人民政府办公室关于印发《北湖区旅游民宿管理办法（试行）》的通知北政办发〔2019〕8号各乡镇人民政府，各街道办事处，区直各单位：《北湖区旅游民宿管理办法（试行）》已经区人民政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
北湖区人民政府办公室2019年11月25日北湖区旅游民宿管理办法（试行）第一章总则第一条为充分挖掘和利用全区丰富的乡村旅游资源，扶持建设具有地方特色和乡村风情的旅游住宿设施，规范旅游民宿经营行为，提高旅游民宿服务质量，促进旅游民宿经济持续健康发展，根据中华人民共和国《旅游民宿基本要求与评价》（LB/T065-2017）、湖南省《两型旅游民宿》（DB43/T1406-2018）、《郴州市旅游民宿经济发展和建设协调推进小组关于印发〈郴州市旅游民宿管理办法〉〈郴州市旅游民宿发展专项资金管理办法〉的通知》（郴宿发〔2019〕2号）精神，结合我区实际，制定本办法。
第二条本办法所称旅游民宿是指利用新建、改建、扩建的房屋或当地闲置资源，结合北湖自然人文景观，为游客休闲度假、体验本地民俗风情和地域文化提供餐饮住宿的处所。
旅游民宿的经营规模，单栋房屋客房数在7间（套）-14间（套）、建筑层数3层-4层且建筑面积不超过800平方米。
第三条凡在北湖区范围内开办和经营管理旅游民宿的均适用本办法。
旅游民宿发展坚持符合规划、科学有序、突出特色、注重品质、保护环境、永续利用、依法经营的原则；实现经济效益社会效益和生态效益的统一；在努力实践旅游为民、丰富旅游住宿业态的同时，实现北湖旅游经济的发展和旅游品牌的提升。
第二章职责分工第四条成立北湖区旅游民宿经济发展和建设协调推进小组（以下简称区推进小组，详见附件1），负责全区旅游民宿发展过程中重大事项的决策及管理过程中涉及全局性、政策性问题的协调和处置。
营地品牌管理制度
营地品牌管理制度第一章总则第一条为规范和约束营地品牌管理行为，切实提升营地品牌的管理水平，树立良好的品牌形象，推动品牌建设工作不断深入开展，特制定本制度。
第二条营地品牌管理制度适用于所有营地品牌部门及其所属单位，包括本单位职工和其他工作人员。
第三条营地品牌的含义：是使消费者认得并认同一种产品的品牌形象，包括产品本身、产品的包装、广告、宣传等方面。
第四条营地品牌的一般要求：(一）企业应全面提高营地品牌的知名度，践行社会责任，遵守商业道德，改善产品质量，提高市场竞争力；（二）确保营地品牌知识的真实性和准确性；（三）提倡节约资源，努力把产品、技术营地环境设计遵循可持续发展的原则。
第二章营地品牌的认定与使用第五条营地品牌的认定原则：(一)符合国家法律、法规、政策的要求；（二）制度和品牌管理规定规定的要求；（三）在实践中经过长期检验，卓越成绩得到社会认可、影响力大。
第六条营地品牌的使用范围：(一) 网络宣传平台包括电子商务平台、品牌官网；（二）全国性、行业性专业展会；（三）线下经营场所包括专卖店、专卖店、专柜；（四）其他能够传播营地品牌，扩大品牌影响力的合法途径。
第七条营地品牌的合理使用：(一)对与营地品牌使用相关联的资产负债、净盈余及商业利润等相关数据进行真实、清晰、准确的披露；（二）避免不当使用涉及负面效应，损害消费者利益和损害营地品牌社会形象的行为。
第八条营地品牌的更新机制：定期定量进行体验营地品牌、营地品牌的新动态记录、竞争品牌的新信息记录，及时调整和推广工作以增加新元素、活力、亮点、符合当前趋势的信息。
第三章品牌宣传和推广第九条营地品牌的宣传渠道：(一)综合利用各种现代化宣传手段，适时开展营地品牌的广告宣传，扩大品牌的知名度；（二）品牌宣传渠道应定期进行督导检查，确保宣传内容合法合规，宣传手段合理有效。
第十条营地品牌的推广措施：(一)扩大营地品牌的知名度，利用新媒体、微博、微信公众号、知名视频网站、电视等全方位媒体推广，提高社会影响力；（二）建立营地品牌公益形象，积极参与公益事业。
2019物业管理条例实施细则(最新版)
2019物业管理条例实施细则(最新版)【2019物业管理条例实施细则(最新版)】第一章总则第一条根据《物业管理条例》（以下简称本条例）第条的规定，制定本细则。
第二条本细则适用于城市、乡镇、园区等各类物业管理企事业单位。
第三条物业管理企事业单位应当依法遵守本条例及本细则的规定，确保物业管理工作的规范进行。
第四条物业管理企事业单位应当建立健全物业管理制度，明确各项管理职责和权利义务。
第五条物业管理企事业单位应当加强与居民的沟通与协调，积极营造和谐的居住环境。
第六条物业管理企事业单位应当加强对物业管理人员的培训，提高其服务意识和专业能力。
第二章物业管理的职责和义务第七条物业管理企事业单位应当代表业主行使其权利，履行下列职责和义务：（一）制定并执行物业管理规划，确保物业管理工作的顺利进行；（二）维护、修缮、更新物业设施和公共场所，确保其正常运行和安全性；（三）提供公共服务设施的维护和管理，保障居民基本生活需求；（四）制定并执行公共秩序和安全管理规定，确保小区环境安宁；（五）维护业主的合法权益，处理业主之间的纠纷和投诉；（六）收取业主物业管理费用，并按规定使用；（七）定期向业主报告物业管理工作情况。
第八条物业管理企事业单位应当与居民建立良好的沟通渠道，积极倾听居民的需求和意见，及时解决居民的诉求。
第九条物业管理企事业单位应当依法申请物业管理专利和商标，保护其公共服务品牌。
第三章物业管理费的收取和使用第十条物业管理企事业单位应当按照相关规定计算物业管理费，并及时通知业主缴纳。
第十一条物业管理费的使用应当按照业主大会的决议和管理规定进行，确保公开透明，合理使用。
第四章附件所涉及附件如下：附件一：物业管理规划书样本附件二：物业设施维护和保养计划附件三：公共秩序和安全管理规定附件四：业主投诉处理流程图第五章法律名词及注释所涉及的法律名词及注释如下：1. 物业管理条例：指年月日国务院发布的《物业管理条例》。
2. 业主大会：指小区业主共同讨论和决定物业管理事宜的会议。
酒店铭牌制作管理规定
酒店铭牌制作管理规定第一章总则第一条为规范酒店铭牌制作工作，提高酒店铭牌的质量和效益，根据国家有关法律法规和酒店管理制度，制定本管理规定。
第二条酒店铭牌制作是指为了满足酒店内部及外部宣传需要，在酒店各个区域制作、摆放不同种类的铭牌，用以指示和提示。
第三条酒店铭牌制作应当遵循“统一规范、质量优先、安全环保、合理经济”的原则。
第四条酒店铭牌制作工作由酒店质量管理部门负责组织和监督，各个部门应当积极配合并互相协调。
第五条员工参与铭牌制作工作，必须持有相关的培训合格证明，具备相应的专业能力和技术水平。
第二章酒店铭牌制作的类型和要求第六条酒店铭牌分为内部铭牌和外部铭牌两大类别。
内部铭牌包括客房门牌、楼层指示牌、房间内标牌等；外部铭牌包括大堂标识、楼栋标识、各类指示牌等。
第七条酒店铭牌应具备清晰、美观、耐用等特点，以便于员工和客人的识别和使用。
第八条酒店铭牌的材质应当经过防水、防污染处理，以延长使用寿命。
第九条酒店铭牌的尺寸和字体应当统一规范，以减少混乱和误导。
第十条酒店铭牌的图案和色彩应当符合酒店的整体风格和形象，以增强品牌形象和印象。
第三章酒店铭牌制作的程序第十一条酒店铭牌制作工作应当提前进行计划，并编制详细的制作方案，由质量管理部门审核后实施。
第十二条在进行铭牌制作之前，应当进行现场勘查，确定具体的制作位置和数量。
第十三条酒店铭牌制作应当委托专业的设计和制作单位进行，严格按照制作方案要求进行操作。
第十四条酒店铭牌制作完成后，必须进行验收，确保质量符合要求，并做好记录。
第四章酒店铭牌制作的管理第十五条酒店铭牌制作必须按照相关法律法规进行，不得违反国家相关规定。
第十六条酒店铭牌制作单位应当具备合法经营资质和专业技术人员，并遵守相关行业规范和标准。
第十七条酒店铭牌制作单位应当定期维护保养酒店铭牌设备，确保正常运行。
第十八条酒店铭牌制作单位需与酒店充分沟通，了解酒店的特色、需求和风格，确保铭牌制作的准确性和满意度。
2019华住集团漫心酒店机电IT标准手册
放装式AP安装位置 - 用于覆盖公共区域的放装式AP应该尽量安装于公共区域的正中央。
放装式AP安装工艺 1. 放装式AP根据现场情况可选择明装和暗装的方式； 2. 明装可选择吸顶或挂墙式安装方式，明装应通过固定支架固定（以增加被偷盗难度）； 3. 暗装可选择吊装和平放的安装方式，并尽可能进行位置固定； 4. 采用暗装方式时， 在周围1m的区域内必须有检修孔，以便进行设备的检修及维护 。
品牌型号强制
• 公共区域：前台、餐厅、会议室、电梯等候厅、走道全覆盖；信号强度不弱于-65dBm • 强制每个房间安装一个双频面板AP，指定品牌型号：锐捷RG-AP130-L
11
漫心——WIFI及WIFI Portal
指定无线网络设备品牌型号
指定品牌
类别
指定型号
数量
RG-WS6008
无线控制器 （默认支持32个放桩/64个面板式AP，超出需购买额外license，最大支持
HP T630 Thin Client（AMD GX-420GI/4GB DDR 4/32GB Flash/WIN7/集成系统还原恢复/批量软件管理） 或 HP 480系列
推荐
可任选设备，建议与主机同品牌（1920*1080分辨率）
数量 1台
1台 公安上传、税控
各1台
重要说明：公安上传和税控的电脑主机如果当地没有特殊要求，一律采购小型机以便日后统一维护保修。
微信或遥控器遥控电视，如频道选择、音量控制、开关电视等
提供电视机遥控器，提供样机测试
2 空调
微信或本地线控面板控制空调制冷、制热；高、中、低；办理入住后， 前台只能控制空调开关状态
提供空调第三方对接协议；
3 窗帘（可选）
微信控制窗帘开、关、停【取决于第三方提供电机有无暂停功能】
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2019年－9月
酒店品牌管理规定
1.目的
为保证酒店品牌形象的一致性，特制订品牌管理基本政策，以规范与品牌宣传相关事/物的管理
2.规程
2.1 酒店统一宣传主题。
为了有效传达我们统一的连锁酒店的品牌形象，XX 旗下每家酒店都使用统一的宣传主题，并完全贯彻宣传标语所蕴涵的服务特质和产品标准。
宣传主题由酒店管理公司市场部在充分考虑体现XX 司总经理批准。
统一的宣传标语应在酒店以下几个方面( 2.1.1 2.1.2 酒店主要的宣传品。
例如季度销售宣传册/的显着位置。
2.1.3 2.1.4 2.1.5
2.2
2.2.2 在印制之前，都应该经过酒店公关部经 2.2.3 手册在酒店得到完全的贯彻，管理公司市场总监每年对酒店CI 贯彻情况进行检查。
2.2.4 为有效提升集团CI 作品的设计质量，酒店管理公司市场部每年组织酒店CI 作品(广告、海报、招帖、宣传单页、宣传册)评选。
2.3. 战略性广告和战术性广告
根据不同的主题和目的，我们把我们的广告分成以下两大类：战略性整体形象广告、战术性销售促进广告。
2.3.1 战略性整体形象广告注重企业的整体形象宣传，它用比较长久的时间，通过相对固定的主题/固定的风格，来塑造和强化整体的品牌形象。
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2019年－9月
2.3.2 战术性销售促进广告通常非常灵活，完全根据企业不同阶段的经营计划和重点，选择企业最需要宣传的全部或部分产品和服务，来达到促进销售的目的。
3.3 管理公司和酒店将按照不同的重点，来规划广告发布。
管理公司以XX 酒店的战略性整体形象广告为主;而酒店将以战术性销售促进广告为主。
2.3.4 管理公司和酒店战略性整体形象广告，都应运用管理公司统一规定的宣传主题。
2.4. 集团和酒店网站。
管理公司及酒店网站由管理公司市场部统一设计、制作、修改和推广;酒店的公关部将负责提供 最新的内容，确保网站上酒店的信息得到及时地更新;酒店不再自行修改网站页面和发布最新动态;酒店如果需要发布最新动
2.5. 酒店形象宣传册。
和图片资料;酒店不再印制同类主题的整体形象宣传册;锁酒店的形象宣传册，以实现交叉的宣传; 2.6. 整体形象电视广告片/形象宣传片。
2.6.1酒店的整体电视形象广告片/ 2.6.2 2.7. 广告在发布之前都应由酒店总经理批准，并经过管理公 2.8. (省级、市级)的旅游交易会，由酒店公关部经理报市场总监、酒店总经理同意后参加，并在必要时通报给酒店管理公司市场总监;如果酒店参加，应充分考虑为集团、其他连锁酒店提供的宣传支持。
2.9. 形象照片。
2.9.1酒店所有主要设施的形象照片，由酒店管理公司统一指定的摄影公司拍摄，预算
和照片效果经管理公司市场总监认可。
这些照片主要包括：大堂1-2张、客房1-2
张、餐厅1-2张、康乐1-2张，主题建筑外景1-2张。
其他照片可以由酒店公关部经理报酒店总经理批准后自行安排。
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2.9.2 酒店所有重要场合的形象照片和酒店重要活动的照片都应以光盘的形式备份和存档，并报管理公司市场部留存一份。
2.10. 交叉宣传。
XX各酒店应尽量为集团和其他各酒店提供交叉的宣传，以共同提高我们在市场上的知名度和品牌声誉。
交叉宣传的主要方式为在合适的位置刊登或放置集团基本的介绍或集团连锁酒店的名录。
交叉宣传的途径主要包括但不限于：
2.10.1 服务指南
2.10.2 各种宣传册和宣传单
2.10.3 合适的平面广告
2.10.4 礼品袋
2.10.5 展销会
2.10.6 大堂的集团宣传架
具体的应用请参照集团的CI手册。
2.11. 指定的媒体接待者。
除了酒店的公关部经理、市场总监、驻店总经理、总经理之外，酒店其他任何一位员工，如果需要接受媒体的关于酒店内容的采访，都必须得到酒店市场总监的批准，并由公关部经理陪同。
2.12. 给媒体的新闻稿。
2.12.1 任何酒店的管理者在接受媒体采访后，都应该要求媒体把新闻稿在发布之前，传给酒店，由公关部经理进行审阅，必要时应交酒店总经理审阅，确保媒体能够恰如其分地传达酒店的态度。
2.12.2 如果酒店有重大的事件，需要举行新闻发布会，提供给媒体的书面新闻通稿应经过酒店总经理和管理公司市场总监的审核。
2.1
3. 给集团报的新闻稿。
酒店刊登在《XX旅业报》上的有关酒店内容的文章，都必须经过酒店公关部经理的审阅，确认无误后才能发表。
不涉及酒店内容的评论、文艺性文章可以例外。
2.14. 集团连锁酒店名录及排序。
集团连锁酒店名录的排序的原则为：
2.14.1 开业酒店在前，筹建酒店在后;在此基础上按下面条款排序。
2.14.2 从五星级-四星级-三星级-非星级酒店;在此基础上按下面条款排序。
2.14.3 开业时间的先后顺序排列。
各酒店在罗列集团各连锁酒店名录时按此标准排序。
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2019年－9月
筹建中的酒店应在名称后表明计划开业的时间。