月度工作计划表

4月5日清明节，针对广东的风俗习惯，在小区进行一次“弃陋习、树新风”的安全宣传工作，动员业主不要在小区内焚烧香烛等；
4月3号
4月3号已完成小区宣传工作
针对文明居家、高空抛物等方面的温馨提示进行宣传
4月25号前完成
其它分项目工作
朗晴轩3幢百汇中心电缆更换向住建局申请使用专项维修资金进行更换，已提交资料走流程中，预计本月中旬完成启用
客服月度工作计划表
部门：客服中心
填报人：
月份：
序号
工作计划事项
过程与结果
备 注
工作计划事项
计划完成时间
完成情况
原因分析（未完成情况填写）
上级领导审核
1
制定客服与各部门工作流程并给各部门主管培训
4月3日完成制定，4月10号完成朗晴假日、朗晴轩的培训，在4月底前各流程在各部门办公现室上墙工作
4月5号朗晴假日培训完毕
4月20号前
业主签名工作，施工合同，施工单位等相关流程已全部通过，目前等待住建局划款即可完成
与朗悦居新进驻的物业公司办理资料移交手续
4月9号
已约好时间
针对朗晴假日客服人员新员工较多做一次基础业务培训
4月15号
5
客服中心对空置房全面检查并更新空置房清单
4月30号前
6
组织客服中心业务检查（包括主管部门日常管理、新的流程及工作标准的执行情况，部门培训、回访、投诉跟进等工作的检查）
4月28号
7
联合保安部，在4月中旬对项目商铺进行季度商铺大检查，对存在安全隐患及门前不执行三包规定的商户进行签名式劝告
4月中旬
社区文化建议工作
4月6号朗晴轩培训完毕
2
制定客服中心的年度工作方案并执行
4月1号开始执行
已完成并给朗晴假日、朗晴轩客服主管做针对性的培训
3
编制3月份“客户投诉及建议分析报告”
ห้องสมุดไป่ตู้4月10号
4
月底回盘后对管理费未扣款成功的业主进行电话催缴，针对欠费三个月以上的业主发催费温馨提示及电话两个方式同时进行
4月27号
4月26号财务回盘