管理学论文

目录

前言： 4

1案例：沟通障碍与空难事故 4

2有效沟通的特征 5

2.1准确清晰 5

2.2双向、多层面沟通 (4)

2.3高效的沟通 6

3.沟通对执行力的作用 6

3.1有效沟通对执行力的影响 6

3.1.1沟通的目的决定了信息的传递和管理过程中矛盾的解决 6

3.1.2有效沟通能够让企业员工明确工作任务和目标 6

3.1.3激励员工间、部门间紧密合作 6

3.1.4有效沟通可以增强企业的凝聚力 6

3.2不良沟通可能造成的不良影响 7

3.2.1首先，不良沟通导致信息闭塞，重复工作，效率低下，形成信息壁垒 7

3.2.2其次，不良沟通可能导致各自为阵，没有战斗力，执行力下降 7

3.2.3再次，缺乏沟通往往导致部门间出现信任危机 7

3.2.4最后，缺乏沟通，严重时会减缓公司发展速度，甚至动摇公司根基 8

4造成沟通不畅的原因 8

4.1缺乏沟通意识和沟通氛围 8

4.2没有相关形式提供沟通、交流的机会，人与人之间缺乏共同语言，有陌生感 8

4.3没有形成有效沟通的机制 9

4.4领导不带头，员工不参与 9

4.5其它原因 9

5如何通过有效沟通来提高执行力 (9)

5.1明确沟通的重要性，正确对待沟通 9

5.2沟通必须目的清晰，思路明确 (9)

5.3相互尊重，赢得信任 (9)

5.4培养“听”的艺术 (9)

5.5学会从员工的不满开始沟通 (9)

5.6尊重下属的不同意见 (9)

5.7掌握说话的技巧 (9)

5.8把握沟通的时机和场合 11

5.9改善沟通方式，完善沟通平台，形成沟通机制 11

5.10沟通，需要公司的大力倡导，要让沟通形成一种文化，一种信念，一种常态 12

【内容摘要】：在现代社会，提高执行力已成为企业间永恒不变的目

标。因为企业的成功离不开好的执行力,当企业的战略方向、各项奋斗目标都已经确定时,这时执行力就变得最为关键。俗话说的好：“三流的方案+一流的执行力”胜过“一流的方案+三流的执行力”，可见执行力的重要性。有调查表明，企业战略的失败有70%是由于执行力差造成的，而70%造成执行力差的原因却是由于沟通不畅造成的。可见有效沟通对一个团队、一个企业有着多么重要的意义。那么何为有效沟通？是什么原因导致企业沟通不畅？沟通不畅给企业带来哪些不利影响？及如何通过沟通来提高企业的执行力，本文将一一加以阐述。

【关键字】：有效沟通、执行力、管理

前言：常言说的好“三分战略，七分执行”。对个人来说，执行力是领导力的一部分，对公司来说，执行力是企业成败的关键。没有执行力，再好的战略和决策都实现不了，那么怎样才能提升执行力呢？良好的沟通是提升执行力的保证。提高执行力首先要进行充分地沟通，对完成目标任务取得较为一致的认同。否则，上面再好的决策经过中、下层

执行的“七折八扣”，就会走样。由于沟通的不畅，工作中就会出现等待、应付、低效，协调不力、无序，直接导致了上下或者横向信息不平衡、信息不畅通、信息不全面，造成不必要的管理浪费。因此，领导班子成员之间、部门之间、同事之间的沟通其意义将更为重要。

1案例：沟通障碍与空难事故

仅仅几句话能否决定生与死的命运？1990年1月25日恰恰发生了这种事件。那一天，由于阿维安卡52航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟通障碍，导致了一场空难事故，机上73名人员全部遇难。

1 月25日晚7点40分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空11277.7米的高空。机上的油量可维持近2个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全。然而，此后发生了一系列耽搁。晚8点整，机场管 理人员通知52航班由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。晚8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。管理员收到这一信息，但在晚9点24分之前，没有批准飞机降落。在此之间，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息。晚9点24分，由于飞行高度太低以及能见度太差，飞机第一次试降失败。当机场指示飞机进行第二次试降时，机组成员再次提醒燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的跑道“可行”。晚9点32分，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另两个也停止了工作，耗尽燃料的飞机于晚9点34分坠毁于长岛。当调查人员考察飞机座舱中的磁带并与当事的管理员交谈之后，他们发现导致这场悲剧的原因是沟通障碍：

首先，飞行员一直说他们“燃料不足”，交通管理员告诉调查者这是飞行员们经常使用的一句话。当被延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。但是，如果飞行员发出“燃料危急”的呼声，管理员有义务优先为其导航，并尽可能地允许其着陆。遗憾的是，52航班的飞行员从未

说过 “情况紧急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解到飞行员所面对的是真正的困境。

其次，飞行员的语调也并未向管理员传递燃料紧急的的严重信息。许多管理员接受过专门的训练，可以在各种情境下捕捉到飞行员声单中极细的语调变化。尽管机组成员相互间表现出对燃料问题的极大忧虑，但他们向机场传达信息的语调却是冷静而职业化的。

最后，飞行员的文化、传统以及机场的职权也使飞行员不愿意声明情况紧急。如正式报告紧急情况之后，飞行员需要写出大量的书面汇报；同时，如果发现飞行员在计算飞行油量方面疏忽大意，联邦飞行管理局就会吊销其驾驶执照。这些消极措施极大地阻碍飞行员发出紧急呼救的念头。在这种情况下，飞行员的专业技能和荣誉感可以变成赌注。此事故充分说明了沟通在执行中的重要性，另外，在进行制度设计时，也要充分考虑到执行过程中对相互的影响。

2有效沟通的特征

2.1准确清晰

沟通是信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。所有的工作人员都希望接受准确又简单的指示，一旦信息传递失真或者信息过于琐碎，员工不能及时准确的从中了解工作任务和工作要求，那么这样的沟通也就成了无效沟通，也会因此影响到员工的工作效率与情绪。例如案例中的飞行员就是没有和管理员惊醒准确清晰地沟通，才导致了此悲剧的发生。

2.2双向、多层面沟通

似乎大部分的企业管理者都会遇到这样的问题：每一次跟下属员工沟通都需要浪费一定的精力，不厌其烦的向下属发布命令，可结果仍是效率不高，这到底是为何？在这种情况下，往往是因为管理者忽略了下