第10章 组织知识管理的规划与实施
企业知识管理办法的制定与实施
企业知识管理办法的制定与实施随着信息时代的快速发展，企业对知识的重视逐渐提升。
有效的知识管理办法可以促进企业创新和竞争力的提升。
本文将探讨企业知识管理办法的制定与实施。
一、引言企业知识管理办法的制定与实施是一个系统性的过程，旨在帮助企业合理利用和传播知识资源，提高组织学习和创新的能力。
本文将针对该过程中的关键步骤和要点进行详细介绍。
二、明确目标和价值观企业制定知识管理办法的首要任务是明确目标和价值观。
企业需要清楚地了解为什么要进行知识管理，以及期望通过知识管理实现的目标。
同时，企业的价值观也应作为制定知识管理办法的基础，确保知识管理与企业核心价值观的一致性。
三、了解知识资产在制定知识管理办法之前，企业需要全面了解所拥有的知识资产。
这包括明确知识的种类、来源和存储方式。
通过对知识资产的详细了解，企业可以更好地评估知识管理的需求和挑战，为制定办法提供依据。
四、制定知识管理策略基于对知识资产的了解，企业需要制定适合自身的知识管理策略。
这包括确定知识的获取、存储、共享和应用方式。
企业可以结合自身特点和行业需求，选择适当的策略，如建立专门的知识库、制定知识共享机制等。
同时，企业也需要考虑知识保护的措施，避免知识流失或被竞争对手利用。
五、建立知识管理团队为了有效地推进知识管理办法的实施，企业需要成立专门的知识管理团队。
该团队应由具有相关知识管理经验和技能的人员组成，负责制定和实施知识管理计划。
同时，该团队也应负责培训员工，提高员工的知识管理能力。
六、推动知识共享与协作知识共享与协作是知识管理的核心要素。
企业应积极鼓励员工之间的知识交流和合作，倡导共享优秀实践和经验。
为此，企业可以利用内部社交平台、定期举办培训和研讨会等方式，促进知识的流动和共享。
七、建立知识评价和反馈机制为了保证知识管理办法的有效实施，企业需要建立知识评价和反馈机制。
通过评价知识的质量和效益，企业可以及时调整和完善知识管理策略。
同时，定期收集员工的反馈和建议，以便改进知识管理的实践。
知识管理的实施要点
知识管理的实施要点在现代社会中，知识已经成为组织和个人成功的重要因素。
有效地管理和运用知识，对组织的竞争力和创新能力具有重要意义。
因此，知识管理的实施变得至关重要。
本文将介绍知识管理的实施要点，以帮助组织更好地管理和利用知识资产。
一、明确目标和策略在实施知识管理之前，组织需要明确自身的知识管理目标和策略。
这可以通过问自己以下问题来实现：我们的目标是什么？我们希望借助知识管理达到什么目的？我们将采取什么策略来实现这些目标？明确目标和策略能够提供指导和框架，确保实施过程中不走偏离。
二、建立知识管理团队知识管理需要集中的协作和团队的努力。
因此，在实施知识管理过程中，建立一个专门的知识管理团队是必要的。
该团队应该由具有相关经验和专业知识的人员组成，他们负责制定知识管理策略、建立知识库、推动知识共享和培训等工作。
三、创建知识库知识库是知识管理的核心。
组织应该建立一个集中的知识库，用于收集、组织和存储各种形式的知识资产，包括文档、经验、案例、专家知识等。
知识库可以采用电子化的形式，利用知识管理系统或云存储等技术来实现。
在建立知识库的过程中，需要规范知识的录入、分类和检索方式，以便于员工能够方便地获取和共享知识。
四、促进知识共享和协作知识管理的目标之一是促进知识共享和协作。
为了实现这一目标，组织可以采取多种策略，如设立在线社区、组织定期的经验分享会、鼓励员工参与跨部门项目等。
此外，组织还可以引入协同工具和平台，如内部博客、团队wiki等，以便员工能够方便地共享和传递知识。
五、培训和绩效评估知识管理的实施需要员工具备相应的知识和技能。
组织应该为员工提供相关培训，以提高他们的知识管理能力。
培训内容可以包括知识管理的基本概念、知识共享和协作的技巧、知识检索和利用的方法等。
另外，为了推动知识管理的实施，组织还需要建立相应的绩效评估机制，激励员工积极参与知识管理活动。
六、持续改进知识管理是一个不断演化和改进的过程。
组织应该定期回顾和评估自身的知识管理实践，找出问题和改进的机会。
知识管理执行方案
知识管理执行方案背景知识管理是组织中重要的战略性资源，有助于提高绩效、促进创新和支持决策。
为了有效地管理知识，需制定一份全面的知识管理执行方案。
目标本方案的目标是提供一套简单而有效的策略，以便组织能够高效地管理和利用知识资源。
以下是具体的目标：1. 搭建知识管理平台：建立一个集中管理和共享知识的平台，以便员工可以轻松获取和分享知识。
2. 知识共享文化：培养一种知识共享和协作的文化，鼓励员工主动分享和交流知识。
3. 知识管理流程：建立明确的知识管理流程，包括知识捕获、整理、存储和传播等环节。
4. 知识管理培训：提供必要的培训，让员工了解知识管理的重要性和最佳实践。
5. 监测和评估：建立评估机制，定期监测知识管理的效果，并进行持续改进。
知识管理执行方案以下是我们的知识管理执行方案的主要内容：1. 设立知识管理团队：成立跨部门的知识管理团队，负责制定和执行知识管理策略。
团队成员来自不同部门，包括知识管理专家和技术人员。
2. 知识管理平台：引入一种适合组织需求的知识管理平台，可以支持知识的分类、检索和共享。
该平台应易于使用、安全可靠，并具备良好的用户体验。
3. 知识捕获与整理：制定知识捕获和整理的方法和规范，包括员工培训、文档标准化和专家访谈等。
确保有效的知识获取和整理过程。
4. 知识存储与访问：建立适当的存储系统和知识库，以便员工能够方便地存储和访问知识。
采用标准化的文件命名规则和权限管理，保证知识的安全性和可访问性。
5. 知识共享与协作：鼓励员工通过分享平台、社交工具和定期会议等途径，积极分享和交流知识。
组织相关的培训和活动，以促进知识共享和协作的文化。
6. 监测和评估：设立关键绩效指标来监测知识管理的效果，如知识分享率、知识获取效率等。
定期进行评估，发现问题并采取相应的改进措施。
结论通过执行本知识管理方案，我们将能够更加高效地管理和利用组织内的知识资源，促进创新和提升绩效。
我们将形成一种知识共享和协作的文化，不断优化知识管理流程。
企业知识管理的实施流程和步骤
企业知识管理的实施流程和步骤1. 确定知识管理的目标和目的•明确企业知识管理的目标，例如提高组织的创新能力、促进知识协同、加强员工培训等。
•确定知识管理的具体目的，以确定实施过程中的重点和方向。
2. 建立知识管理团队•成立专门的知识管理团队，负责整个知识管理的策划、实施和运营。
•确定团队成员的职责和角色，包括知识管理专家、技术人员、业务人员等。
3. 进行知识资产的评估和分类•对企业现有的知识资产进行评估，包括内部知识、外部知识、专利、文档等。
•将知识资产进行分类，确定哪些是核心知识、关键知识，优先进行管理。
4. 建立知识管理平台和系统•选择适合企业需求的知识管理平台和系统，可以是基于云端的软件应用或自建系统。
•设计知识管理系统的架构和功能，包括知识存储、知识分享、知识搜索等。
5. 确定知识管理的流程和标准•制定知识管理的流程和标准，包括知识的录入、审核、发布、更新等环节。
•确定知识管理的权限和访问规则，保障知识的安全性和可控性。
6. 培训和推广知识管理的意识•为员工提供知识管理的培训，包括系统的使用、知识的发布和分享等方面。
•推广知识管理的意识，加强员工对知识管理的认知和理解，促进他们积极参与。
7. 实施知识管理的项目和活动•开展知识管理的项目和活动，以推动知识的共享和应用。
•可以组织专题讲座、研讨会、知识分享会等形式，让员工分享和交流经验和知识。
8. 监测和评估知识管理的效果•建立监测和评估机制，定期对知识管理的效果进行评估和反馈。
•根据评估结果，及时调整和改进知识管理的策略和措施。
9. 持续改进和优化知识管理•进行持续改进和优化，根据实际情况调整知识管理的流程和系统。
•借鉴他人的经验和最佳实践，不断提升企业的知识管理能力。
结论企业知识管理的实施流程和步骤可以帮助企业合理管理和利用知识资源，提高组织的创新能力和竞争力。
通过明确目标、建立团队、评估资产、建立系统、明确流程、培训推广、开展活动、监测评估、持续改进等步骤，企业可以建立起一个完善的知识管理体系，有效地进行知识共享、协同和创新。
企业知识管理的有效实施
企业知识管理的有效实施一、引言企业知识管理作为提高企业竞争力的重要手段，在当今信息爆炸和快速变革的时代变得愈发重要。
本文将从以下几个方面探讨企业知识管理的有效实施。
二、概述知识管理的概念和目标知识管理是指通过有效的组织、获取、传播和应用知识，以提升企业绩效和创新能力的一系列活动。
企业知识管理的目标主要包括：提高创新能力、降低组织风险、提高决策质量、加速学习和知识共享。
三、建立知识管理团队企业应当成立专门的知识管理团队，负责制定和执行知识管理策略。
该团队应当包括由各部门代表组成的跨部门团队，确保各部门的需求和利益得到平衡。
团队成员应具备良好的沟通协调能力和深厚的专业知识。
四、制定知识管理策略企业需要制定明确的知识管理策略，明确知识管理的目标、范围和重点。
策略应当包括知识获取、知识整理、知识传播和知识应用等方面的具体内容，以确保知识管理工作有条不紊地进行。
五、知识获取知识获取是知识管理的基础，企业可以通过内部调研、外部合作、技术引进等方式获取知识。
此外，鼓励员工进行知识交流和学习，例如举办内部培训、组织经验分享等活动，以充分发挥员工的创造力和潜力。
六、知识整理与分类知识整理与分类是将获取到的知识按照一定的分类标准进行整理和归类，以方便员工查找和利用。
企业可以建立知识库、建立知识标准和分类体系，以便于员工快速找到所需的知识。
七、知识传播与共享知识传播与共享是知识管理的核心环节，通过共享知识，企业能够提高员工的工作效率和创新能力。
企业可以通过内部网络平台、社交应用和线下培训等方式促进知识的传播和共享。
八、知识应用知识应用是将知识转化为价值的过程，可以通过制定知识应用的指导方针，鼓励员工将知识应用于实际工作中。
企业还可以建立奖励机制，激励员工积极参与知识应用，推动组织创新和持续发展。
九、评估与优化企业需要定期评估和优化知识管理的效果，通过客观的指标和数据评估知识管理的实施效果，及时发现问题并采取相应措施进行调整和优化。
知识管理实施的五个步骤
知识管理实施的五个步骤1. 确定目标和需求•首先，明确知识管理的目标和需求。
在决定实施知识管理之前，组织需要确定自己的目标和需求是什么。
这可能包括提高工作效率、提高员工协作能力、提高决策能力等方面的需求。
•其次，明确知识管理的范围和内容。
知识管理的范围可以包括知识的创建、获取、组织、存储、分享和应用等方面。
根据组织的需求，确定需要管理的具体知识内容。
•最后，确定知识管理的具体目标和指标。
例如，提高知识共享率、减少知识丢失率、提高知识获取效率等。
2. 建立知识管理团队•第二个步骤是建立知识管理团队。
知识管理需要一个专门的团队来负责规划、实施和监督知识管理活动。
这个团队应该由具有相关知识管理经验的成员组成，可以包括知识管理专家、信息技术专家、业务专家等。
•知识管理团队的任务包括制定知识管理的具体策略和计划、建立知识管理的相关制度和流程、开展培训和宣传活动等。
3. 进行知识识别与收集•在知识管理实施的过程中，需要识别和收集组织内部和外部的相关知识资源。
这可以通过以下方式进行：–建立知识识别机制，鼓励员工将自己的知识和经验分享出来。
可以通过员工访谈、员工博客、工作坊等方式进行。
–收集外部的相关知识资源，可以通过市场调研、竞争情报收集等方式获得。
•收集到的知识资源需要进行整理和分类，以便后续的存储和应用。
4. 知识存储与分享•知识存储是将已收集到的知识资源进行整理和存储的过程。
这可以通过以下方式进行：–建立知识库，将已整理好的知识文档、工作报告、研究成果等进行归档和存储，以方便员工查阅和使用。
–建立知识分享平台，鼓励员工在平台上分享自己的经验和知识，以促进知识的共享和传递。
•知识分享是将已存储的知识资源传递给其他员工的过程。
这可以通过以下方式进行：–建立知识分享的机制和流程，例如定期的知识分享会议、知识分享讲座等，鼓励员工之间进行经验和知识的交流。
–制定激励机制，鼓励员工积极参与知识分享活动，例如对知识分享进行奖励和表彰。
机构知识管理的实施方案
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知识管理 – 企业实施
策划方案
3. 规划机构的知识管理部门和运作模式：
部门职能和岗位职能的划分 – 设于总部的核心层和分 布于业务及管理部门的外围人员；
管理制度 – 工作流程、管理文件和报告，及其与应用 部门的分工配合机制； 运作机制 – 职责考评、奖惩机制。
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知识管理 – 企业实施
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知识管理 – 企业实施
系统开发
7. 提交的阶段性成果：
知识管理系统方案
系统方案的论证结果记录 系统开发的监理记录和报告 检测及评估方案 检测及评估结果报告
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知识管理 – 企业实施
应用培训
1. 组织对知识管理部门的专业培训：
启蒙性的培训 – 知识管理的理念、原理；
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知识管理 – 企业实施
实际运作
8. 咨询顾问的工作方式：
与企业的知识管理人员进行访谈，提供定期或不定期 的咨询顾问服务；
提供专业知识内容的供应服务。
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知识管理 – 企业实施
实际运作
9. 提交的阶段性成果：
常年咨询顾问的服务方案
常年咨询顾问的服务报告 项目咨询顾问的服务方案 项目咨询顾问的服务报告 定期和定制的知识内容供应
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知识管理 – 企业实施
DAOchina 的 专 业 服 务
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知识管理 – 企业实施
DAOchina的专业优势
专注于知识管理领域的顾问服务；
专业知识、专业研究和专业实践的结合；
专注于中国经济、商务、企业经营及管理领域的通用 知识内容服务和竞争情报服务； 专注于知识管理和知识服务的专业网站。
知识管理工作计划
知识管理工作计划一、背景介绍在快速发展的信息时代，知识已经成为组织和个人成功的核心竞争力。
知识管理是指通过有效地收集、组织、存储、共享和利用知识资源，以提高组织绩效和竞争力。
本文将提出一份知识管理工作计划，以使组织能够更好地管理和利用知识资源，提升创新能力和市场竞争力。
二、目标设定1. 建立知识管理体系：构建完善的知识管理框架和流程，确保知识资源的高效管理和流通。
2. 提升知识共享与传递能力：通过建立知识分享平台和培养知识分享文化，促进知识的共享与传递。
3. 加强知识学习与培训：通过培训和学习活动，提高员工的知识水平和技能素养，为员工的个人发展提供支持。
4. 改进知识获取与创新能力：加强外部知识的引进，加强内部创新能力，推动组织的持续创新与发展。
三、计划细则1. 建立知识管理体系（1）设立知识管理部门：成立专门的知识管理部门，负责组织、推动和监督知识管理工作。
（2）构建知识管理框架：制定知识管理的政策与流程，构建全面的知识管理体系。
（3）建设知识库：搭建知识库平台，进行知识资源的积累与分类整理。
2. 提升知识共享与传递能力（1）建立知识分享平台：建立在线协作平台，为员工提供便捷的知识分享和交流环境。
（2）推行知识分享文化：组织知识分享活动，鼓励员工分享自己的专业知识与经验。
（3）制定奖励机制：设立奖励机制，鼓励员工分享优质的知识和经验。
3. 加强知识学习与培训（1）开展内部培训：组织内部培训课程，提升员工的专业知识和技能水平。
（2）推行外部学习：鼓励员工参与外部学习，通过参加培训班、研讨会等形式，获取最新的行业知识和趋势。
（3）建立导师制度：设立导师制度，加强新员工的培训和指导，帮助他们更快适应组织的工作。
4. 改进知识获取与创新能力（1）引进外部知识资源：与高校、研究机构等建立合作关系，引进最新的科研成果和技术知识。
（2）激励创新能力：设立创新激励机制，鼓励员工提出创新点子，并给予适当的奖励和认可。
知识管理的总体架构与实施
要有支持知识管理的设备和工具：企业要为知识管理提供必要的设备和工具，如 计算机、网络、企业内部刊物等，收集企业知识并促进企业知识的流动和共享。
对知识进行监控的反馈机制：企业要建立知识反馈机制，对企业的知识管理进行 必要的监控，以便了解知识管理运行的情况，并在现有知识管理的基础上，设计 新的知识管理方案。
主题
❖知识与知识管理 ❖知识管理的总体架构 ❖知识管理的实施 ❖知识管理与企业其他管理体系的关系
知识管理实施的困难
a．由于没有充分交流，因而缺乏使用者的支持（认同率：20% ）
b.不能将知识管理融合到日常的工作实践中（19%） c.没有时间去学习如何使用系统，或感觉系统太复杂（18%） d.缺乏培训（15%） e.感觉对于使用者不能从中获得个人收益（13%）
能通过知识再用实现规模效应 未经编码、或无法编码的知识通过 ，并由此使企业得以发展。 脑力激荡和一对一交谈得以传播。
知识战略的选择
企业类型
编码战略
标准化产品、 成熟产品、 员工依靠显性知识解决问题
个人化战略
定制产品、 创新产品、 员工靠隐性知识解决问题
思考：两种战略能否在一个企业内共存？
知识管理架构
合作模式：
获得突破性的创新 • 从试验和失败中学习 • 不同领域之间知识的共享 • 在情况多变时，做决策
个人Leabharlann 交易模式：一致化，低成本的运作 • 使工作流程标准化 • 制订了清楚的操作规程， 来控制员工工作 • 克服低迷的士气
•
专家模式：
发挥精英的作用
• 吸引，激励杰出员工 • 降低个人学习难度 • 减少失误 • 克服专家视野的局限
知识管理的实施方法
知识管理的实施方法标题：知识管理的实施方法：如何高效地组织、存储和共享知识引言：在当今信息时代，知识是组织成功的关键因素之一。
有效地管理知识，可以帮助企业提高创新能力、优化决策过程以及增强竞争力。
然而，知识的组织、存储和共享并不是一件容易的事情。
本文将探讨知识管理的实施方法，包括如何从简到繁地搭建知识管理系统，以及如何促进知识共享与传承。
第一节：基础设施的建设在开始实施知识管理之前，企业需要建立一个适当的基础设施。
这包括知识管理系统的选择与搭建、知识分类与标准化、以及知识资源的数字化化。
基础设施的建设是知识管理成功的关键，因为它为后续的知识组织与共享奠定了基础。
第二节：知识的组织与分类知识的组织与分类是知识管理的核心环节。
在这一节中，我们将讨论不同的知识组织方法，包括知识图谱、本体论和标签系统等，并探讨如何根据企业的特定需求选择最适合的方法。
此外，我们还将介绍知识分类与标准化的重要性，以及如何建立一套清晰且易用的知识分类体系。
第三节：知识的存储与检索知识的存储与检索是另一个关键的方面。
在这一节中，我们将探讨知识存储的不同方式，包括数据库、文档管理系统和知识库等，并讨论如何根据知识的类型和访问频率选择合适的存储方式。
此外，我们还将介绍有效的知识检索方法，以帮助用户快速、准确地找到所需的知识。
第四节：知识的共享与传承知识的共享与传承是促进组织学习与创新的重要手段。
在这一节中，我们将讨论如何建立一个开放、合作的知识共享文化，并介绍一些有效的知识共享工具和方法，如在线协作平台、社交媒体和内部培训等。
此外，我们还将探讨如何促进知识传承，确保知识在组织内部的延续与传承。
总结与回顾：通过本文的探讨，我们了解到了知识管理的实施方法，包括基础设施的建设、知识的组织与分类、知识的存储与检索，以及知识的共享与传承。
实施知识管理可以帮助企业有效地组织、存储和共享知识，提高组织的创新能力和竞争力。
然而，在实施知识管理过程中，企业需要不断优化和调整，以适应不断变化的环境和需求。
机构知识管理的实施方案
机构知识管理的实施方案机构知识管理是指利用先进的信息技术和管理方法，对机构内外的知识进行有效获取、整理、传递、存储和应用，以提高机构的创新能力和竞争力。
本文将从制定战略、组建团队、建立流程、选择工具和培训人员等方面，提出一种实施机构知识管理的方案。
1.制定战略：2.组建团队：在机构内部建立一个专门的知识管理团队，负责知识管理的整体规划和推进工作。
该团队应该由不同的部门的代表组成，例如行政、技术、市场和人力资源等，以确保知识管理的全面性和有效性。
3.建立流程：制定适合机构的知识管理流程，确保知识的产生、获取、共享和应用的有序进行。
流程应涵盖知识的收集、整理、传递、存储和应用等环节，以及知识的更新和清理等管理活动。
4.选择工具：选择适合机构知识管理的工具和技术平台。
这些工具可以帮助机构实现知识的集中存储、快速检索和共享传递，例如文档管理系统、知识库系统和协同工具等。
选择时需要考虑机构的规模、业务特点和信息技术的发展水平。
5.培训人员：培训机构内部员工，提高其对知识管理的理解和操作能力。
培训内容可以包括知识管理的基本概念、相关工具的使用方法、流程的操作规范和知识共享的意识和技巧等。
同时，还可以邀请外部专家进行知识管理的研讨和经验分享，促进员工的学习和交流。
6.推动机制：设立适当的激励机制，推动机构内外的知识分享和交流。
可以通过奖励、荣誉、职业发展等方式激励员工积极参与知识管理活动，鼓励员工分享自己的经验和成功案例，并充分利用外部资源，例如合作伙伴、顾问和专家等。
7.监控和评估：建立监控和评估机制，定期评估知识管理的实施效果和目标的达成程度。
可以通过制定关键绩效指标和调研问卷等方式，收集机构内部员工和合作伙伴对知识管理的意见和建议，及时调整和改进知识管理的策略和实施方案。
总之，机构知识管理的实施方案需要从多个方面进行考虑和规划，包括制定战略、组建团队、建立流程、选择工具、培训人员、推动机制和监控和评估等。
知识管理规划与实施计划
知识管理规划与实施计划知识管理实施是一个持续时间长、涉及领域广、难度较大的过程，所以知识管理实施的过程必须按照其自身所具备的步骤和顺序。
为了知识管理的成功实施，必须制定知识管理的规划。
在知识管理中心（Knowledge Management Center ）的研究中发现，有67%以上的知识管理实施之所以最后失败，是因为缺乏知识管理的规划或者规划本身存在问题（主要是因为有不少规划是有知识管理软件或者系统厂商帮助制定，完全围绕软件和系统展看，当系统上线后才发现存在问题）。
所以我们认为知识管理实施应该遵循合适的顺序：具体的知识管理规划中，主要分以下几个步骤：第一步：知识管理现状调查：了解组织当前的知识管理现状、问题。
即便没有系统实施知识管理的企业也存在着知识管理的实践，知识管理现状调查的目的是挖掘出已经存在的知识管理实践、找出存在的主要问题；第二步：知识管理目标确定：分别分析不同业务部门、不同职能的知识管理目标，例如研发部门和销售部门的知识管理目标完全不同，所以需要根据不同部门、流程和业务类型确定知识管理实施的目标；第三步：知识管理的方法和路径：从现状到目标有哪些路径和方法可以采用，不同方法的优劣势在何处，进行分析，选择适合自己企业业务类型的知识管理实施方法、工具。
KM 实施计划KM 试点优化和改进 KM 全面实施制定知识管理实施蓝图，明确目标、方向和方法 KM 规划具体知识管理实施的步骤、路径、负责人和实践安排 较大规模知识管理实施前最好有试点 企业级KM 实施 KM 评估、优化、实施在知识管理规划的制定过程中，需要对企业进行深入的分析，知识管理中心（Knowledge Management Center ）认为主要应分析以下几个维度：战略：企业战略是什么，知识管理如何支持企业战略的实现。
部门的战略是什么，从KM 的角度如何辅助部门战略实现。
--赢得支持人：员工对知识管理的认知是什么？知识管理能够给员工带来什么，需要付出哪些努力：流程与制度：流程需要哪些优化才能更好的完成知识管理工作?哪些最佳实践可以成为制度和进入流程？技术：为了支持知识管理活动，需要什么功能的知识管理软件、系统。
知识管理工作计划
实施收集：通过各种渠道收集知识，如书籍、网络、专家等
制定收集计划：确定收集时间、人员和方法
确定收集范围：明确需要收集的知识类型和领域
知识整理
收集信息：从各种渠道收集相关的知识和信息
筛选信息：对收集到的信息进行筛选，剔除无关和无用的信息
整理信息：将筛选后的信息进行整理，分类存储
更新信息：定期对整理的信息进行更新，保证信息的准确性和时效性
加强内部宣传：通过内部宣传渠道，宣传知识管理培训与推广的重要性和成果
建立反馈机制：鼓励员工提出改进意见，并对提出的意见进行及时反馈和采纳
提供晋升机会：将知识管理培训与推广的成果作为员工晋升的考核标准之一
定期评估与改进
定期评估：对知识管理培训与推广的效果进行评估，发现问题和不足
改进措施：根据评估结果，制定改进措施，提高培训与推广的效果
制定知识管理的流程：收集、整理、存储、应用、更新等
评估知识管理的效果：定期检查、反馈、改进等
知识管理组织架构
建立知识管理团队
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
职责分工：知识管理专家负责知识梳理和分类，IT技术人员负责技术支持和系统维护，业务部门代表负责提供业务需求和反馈
团队成员：知识管理专家、IT技术人员、业务部门代表等
培训内容：知识管理理念、方法、工具和应用案例
开展培训活动
培训目的：提高员工知识管理能力
培训反馈与改进：根据评估结果进行改进，提高培训效果
培训效果评估：通过考试、问卷调查等方式进行评估
培训内容：知识管理理念、方法、工具等
培训时间：根据员工需求和公司安排确定
培训方式：线上、线下相结合
建立激励机制
设立奖励制度：对积极参与知识管理培训与推广的员工给予奖励
知识管理规划和实施
第四部分知识管理规划和实施•16 首先得画幅地图当你走在异乡的城市之中，在陌生的环境中如果没有地图，真是有点寸步难行。
而变革对企业来说正如一种在“异乡”中的摸索，总有些说不出的心痛——前面会有什么困难？大家是否有力气走下去？能最终到达目的地吗？而最糟糕地莫不过于找不到前行的路。
要在这陌生的“异乡”中不至迷失方向，企业就需要一幅能够看到未来的地图——因为人们常常并不是畏惧改变，而是害怕未知。
知识管理项目也是一场牵涉到人、流程以及技术等方方面面的变革，诸如如何激励共享知识的文化？如何理顺知识生产的过程？如何建制合适的技术系统？等都是要考虑的问题。
那么，为了保证知识管理项目的顺利实施，首先也还得画幅地图——建立知识管理实施方法论，既帮助企业高瞻远瞩地从大处着眼帮助企业规划未来，又脚踏实地地从小处入手协助员工进行知识型工作。
为了画好这幅地图，最起码得做好以下几项工作：首先，要认识到知识管理项目的变革本质；其次，要描绘出这幅地图的总体框架；第三，要标出地图上的要点，多个要点相连就构成了这幅地图的核心路径。
•知识管理项目本质上是种变革过程在实际应用中，不同的知识管理项目通常会管理不同的知识，如从R&D知识的管理到管理销售知识；此外，不同的知识管理项目在发起方式上也会不同，如有些会由一个集中的知识管理团队来负责推进，而另一些则可能是自底而上的分散式方式；在业务重要性上，不同的知识管理项目常常也有所差异，如某些知识管理项目可能对企业非常重要，是战略性的转型手段；而另一些则可能是外围性质的改进措施。
当然，不同的知识管理项目也会有相同点，如它们都应该聚焦于知识而不仅仅数据和信息，都要有相关的资源支持等等。
从国内外知识管理的实践来看，知识管理项目可分为四类。
首先是内部知识的交流和共享，这是知识管理最普遍的应用。
这方面的知识管理包括如下一些方面：建立内部信息网以便于员工进行知识交流，利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的宽松环境，并制定激励政策鼓励员工进行知识交流，通过放松对员工在知识应用方面的控制、鼓励员工在企业内部进行个人创业来促进知识的生成。
设计知识管理实施方案
设计知识管理实施方案一、引言。
在当今信息爆炸的时代，企业拥有大量的知识和信息，如何有效地管理和利用这些知识成为了企业发展中的重要问题。
知识管理作为一种管理理念和方法，旨在帮助企业更好地利用和创造知识，提高组织的竞争力和创新能力。
本文将针对知识管理的实施方案进行设计，以期帮助企业更好地实施知识管理，提高企业的竞争力和创新能力。
二、目标和意义。
1. 目标，设计一个全面的知识管理实施方案，帮助企业更好地管理和利用知识，提高企业的创新能力和竞争力。
2. 意义，知识管理实施方案的设计和实施将有助于企业更好地利用和管理知识资源，提高组织的学习和创新能力，增强企业的竞争力，促进企业的可持续发展。
三、知识管理实施方案设计。
1. 确定知识管理的范围和目标。
确定知识管理的范围和内容，包括知识的获取、存储、共享和应用等方面。
确定知识管理的目标和指标，包括知识管理对企业业绩和创新能力的影响等。
2. 建立知识管理的组织结构和流程。
设立知识管理部门或岗位，明确知识管理的责任和权限。
设计知识管理的流程和制度，包括知识的获取、存储、共享和应用等环节。
3. 确定知识管理的技术支持和工具。
选择适合企业需求的知识管理系统和工具，包括文档管理系统、协同办公系统、企业门户等。
建立知识管理的技术支持团队，保障知识管理系统的稳定运行和持续改进。
4. 建立知识管理的文化和氛围。
建立知识共享和学习的文化和价值观，鼓励员工分享和创新。
设计知识管理的奖惩机制，激励员工参与知识管理活动，推动知识管理的落地和实施。
5. 进行知识管理的培训和推广。
开展知识管理的培训和教育，提高员工对知识管理的认识和理解。
进行知识管理的推广和宣传，营造良好的知识管理氛围，推动知识管理的全面实施。
四、实施方案的监督和评估。
1. 设立知识管理的监督机制和评估体系。
设立知识管理的监督机构或岗位，对知识管理的实施进行监督和指导。
建立知识管理的评估体系，对知识管理的效果和成效进行评估和反馈。
组织知识管理的实施
大型商业项目市场定位报告作者:高翔宇 未分类 2005-11-2 【手机看文章】商业项目市场定位报告一、摘要商业项目商厦（即8号楼）是商业项目广场的标志性建筑和首期项目，大厦将成为商业项目发展股份有限公司发展文化产业的重要产品，成为文化消费的一站式服务中心。
商业项目商厦的市场定位是：以图书、音像、软件等销售为主，集文化产品销售、体育用品销售、娱乐、休闲、餐饮及必要配套服务、办公于一体的大型文化综合商厦。
商业项目商厦占地面积7000平米，总建筑面积99000平米，总高度64米，地上11层为商业部分，地上12-16层为写字楼。
其中将有一个25000平米的大型图书商场用于集中经营，建成后将成为全国规模最大的图书售卖场。
商业项目商厦总建设期为25个月，到图书售卖场开业（2005年9月）为30个月，主要销售工作全部完成为36个月。
商业项目商厦总投资7.4亿元，到2004年末阶段的总销售收入达到8亿元，资产达到5.9亿元，到2005年末的销售收入为8.9亿元,总资产5.9元.到销售基本结束的2006年9月，总租售收入为9.6亿元,总资产6.3亿元。
到2006年9月将完成销售总面积为48850平米，占大厦总建筑面积的49%，占大厦总可销售面积的57%，总销售收入为RMB8.5亿元万元，总理论平均销售价格为17000，报告销售执行销售价结果为17500元；毛利率分别为57%和56%，净利率分别为37%和36%。
其中商业部分的平均销售价格为19100元，写字楼部分的平均售价为12700元。
将销售车库面积约5250平米,销售收入2700万元。
广告费用占全部租、售收入的2.5%，计2400万元，销售费用占租、售收入的3.5%，计3360万元。
将达到可出租面积为43400平米(全部面积99000-48850销售面积-15000配电机房-5250车库销售面积)，预算空置率限制在10%以下，本报告销售预算允许空置面积6650平米，占全部可销售面积的8%。
企业知识管理实施方案
企业知识管理实施方案企业知识管理是指组织对知识资源的有效获取、组织、传播和应用的过程。
在当今信息爆炸的时代，企业知识管理变得尤为重要。
一个成功的企业知识管理实施方案可以帮助企业更好地利用内部和外部的知识资源，提高创新能力和竞争力。
下面我们将介绍一些企业知识管理实施方案的关键要点。
首先，企业需要建立一个完善的知识管理系统。
这个系统应该包括知识的获取、存储、组织、分享和运用。
知识的获取可以通过内部培训、外部专家咨询等方式进行，知识的存储可以采用数据库、文档管理系统等工具，知识的组织可以通过分类、标签、检索等方式进行，知识的分享可以通过内部社交平台、协作工具等进行，知识的运用可以通过培训、项目实践等方式进行。
这样的系统可以帮助企业更好地管理和利用知识资源。
其次，企业需要建立一个良好的知识分享文化。
知识分享文化是指员工之间相互分享知识、学习、合作的一种文化氛围。
企业可以通过激励机制、奖励制度、分享平台等方式来促进知识分享。
比如，企业可以设立知识分享奖励，鼓励员工分享自己的经验和知识；可以建立内部社交平台，让员工可以随时随地分享和交流知识。
这样的文化氛围可以促进知识的流动和传播，提高整个企业的学习和创新能力。
再次，企业需要建立一个有效的知识管理团队。
这个团队应该包括知识管理专家、信息技术专家、业务专家等。
知识管理团队的主要任务是制定知识管理策略、规划知识管理系统、推动知识管理文化建设等。
他们可以通过调研、培训、咨询等方式，帮助企业更好地实施知识管理。
最后，企业需要建立一个有效的知识管理评估机制。
知识管理评估是指对知识管理活动进行定期评估和监控，以确保知识管理活动的有效性和持续改进。
企业可以通过知识管理绩效考核、知识管理成果评估等方式进行评估。
这样可以及时发现问题，及时调整和改进知识管理活动。
总之，企业知识管理实施方案是一个系统工程，需要全面考虑知识获取、知识分享、知识管理团队和知识评估等方面。
只有建立一个完善的知识管理体系，才能帮助企业更好地利用知识资源，提高企业的竞争力和创新能力。
第10章组织知识管理的规划与实施
第10章组织知识管理的规划与实施
3.2知识管理实施之“组织”规划
§ 绘制知识网络
Ø 第一阶段：确认信息内容中心。这是高层次的知识中 心，例如产品、营销以及人力资源等等，目的是要建 构有利于收集与传递信息和知识的组织架构。
Ø 第二阶段：确认信息内容卫星。这是隶属于各个高层 次信息中心的第二级中心，如产品文件说明、客户支 持等，目标是具体分解各信息内容中心。
第10章组织知识管理的规划与实施
知识管理项目导入的两大管理
§ 项目管理
Ø 这是以项目为对象。利用管理科学的工具与方法，针 对进度、工作的设计、流程、时间、人力和预算的配 置进行有系统和最佳的规划，以便有效顺利地推动项 目。
§ 变革管理
Ø 这是以人为对象，通过各种沟通、协调、教育、参与 及互信等手段改变员工对新事物抗拒的观念。例如， 利用Lewin(1958)变革三阶段：即解冻(unfreeze)、改 变(change)、再结冻(Refreeze)的模式循序渐进地将员 工的旧观念改变成新观念，并将抗拒降到最小。
Ø 第三阶段：加入人员——找出在每一个事件点上需要 使用信息和知识的人员；
Ø 第四阶段：确认信息和知识内容——确定在每一个信 息杠杆点采取行动所需要的信息和知识。
第10章组织知识管理的规划与实施
3.1 知识管理实施之“流程”规 划
§ 知识历程图示例
•使用知识 的人员
•业务循环 •信息杠杆
点
•需要的知 识
第10章组织知识管理的规划与实施
1.2 组织知识管理项目的导入方法论
§Arthur Andersen顾问公司的知识管理项目 导入模式
• 四大构面 • 六大步骤 • 两大管理
第10章组织知识管理的规划与实施
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六大步骤之二
战略阶段
主要工作包括： 从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划； 企业管理现状与知识管理发展的真实性分析；
制定知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程
进行合理化改造； 知识管理落地的需求分析及规划； 在企业全面建立知识管理的理论基础。
组织要清楚了解知识管理项目的方向．包括组织的战略目标、战略缺口、知识缺口、核
心能力和专注的价值命题等，依此来制定知识管理的目标与焦点。
(2) 流程面
知识管理的引进要规划设计核心知识的定义、创造、获取、共享转移、存储、利用及评
估等作业流程，以使员工了解如何执行知识管理。
(3) IT面
支持知识管理的流程需要规划和框架各种不同的信息技术，包括知识库、Intranet企业
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六大步骤之五
评估与维护阶段
完成知识管理与系统导入工作后，必须考核导
入的成果并回馈，使知识管理系统持续发挥效 用，在这个阶段必须正确对对系统做出评估， 并将所获的结果回馈，运用到知识管理策略中。 由于环境的改变，知识管理的内容与做法也要 随时更新，否则，仍利用早已淘汰的知识就只 会产生负面的效果。
参与规划，确定知识管理实施的解决方案。
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六大步骤之三
设计阶段
先导计划的选定
知识管理项目常会先选择一个对于组织抗拒较小、接受程度
较高、能突显效果、明确且易产生回响、较易成功，以及高 层管理者感兴趣的地方开始，以便鼓舞士气并提高整体的信 心。
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3.1 知识管理实施之“流程”规 划
知识历程图示例
网络及硬件顾问 使用知识的 人员 电话营销人员 业务循环 信息杠杆点 潜在对象
寻找对象 营销文件 过滤对象 需求报告 市场/产业研究 竞争情报
应用系统及技术顾问 业务人员 合格对象
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六大步骤之二
战略阶段
难点 知识管理与企业战略目标和流程的结合； 知识管理与其他管理制度如人力资源管理的结合及管理思想 的转变； 以知识管理思想为基础的业务流程的改造； 知识管理的文化氛围的建立； 知识管理规划与企业实际情况结合，建立适合企业自身特点 的实践形式。 本阶段建议由咨询公司和企业中高层统一认识共同来
3.1 知识管理实施之“流程”规 划
描述知识历程，换句话说就是进行知识稽核，其 直接目的在于找出能为组织创造最大价值的信息 和知识，它将描绘出人员、作业以及知识之间的 关系。要画出一幅完整的知识历程图，需要四个 阶段：
第一阶段：确认策略性业务循环——选择一项业务循
环和作业，并了解它是如何运作的； 第二阶段：找出信息杠杆点——将此作业分解为需要 采取行动的多个具体事件； 第三阶段：加入人员——找出在每一个事件点上需要 使用信息和知识的人员； 第四阶段：确认信息和知识内容——确定在每一个信 息杠杆点采取行动所需要的信息和知识。
1.2 组织知识管理项目的导入方法论
Arthur Andersen顾问公司的知识管理项目 导入模式
• 四大构面
• 六大步骤
• 两大管理
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Arthur Andersen知识管理项目导入模式
1．四大构面
(1) 战略规划面
心，例如产品、营销以及人力资源等等，目的是要建 构有利于收集与传递信息和知识的组织架构。 第二阶段：确认信息内容卫星。这是隶属于各个高层 次信息中心的第二级中心，如产品文件说明、客户支 持等，目标是具体分解各信息内容中心。 第三阶段：配置人员和职责。各中心必须要有熟悉该 领域的专家，负责该中心相关信息和知识的正确性和 一致性，目标是将权责分派到每一个信息内容卫星。
1 知识管理实施方法论
1．知识网络结构
Arthur Andersen顾问公司认为组织引进知识管
理必须关注知识策略、组织学习、知识库、IT、 社群和绩效考核六大战略侧面，并把这六大侧 面及它们之间的关联称为知识网络结构 (Knowledge Network)，
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六大步骤之二
战略阶段 目标
拟定知识管理战略，即知识管理的目标与范围
焦点，同时拟定信息技术、组织结构及知识管 理作业流程等侧面的战略。例如：
在信息技术方面要规划支持知识管理的网络结构、
知识库(KB)结构、在线学习(e-Learning)结构、文 件管理系统结构，以及这些结构如何整合等规划工 作， 规划支持知识管理的专门负责单位及超文本式组织 框架等。
1.2 组织知识管理项目的导入方法论
知识管理引进是一个非常复杂的过程
牵涉到许多战略规划、流程、信息技术、人和
组织侧面 必须经历许多不同的阶段，如战略、设计、原 型开发与测试、引进及评估与维护等
所以，必须有一个非常完善的知识管理引进模 式来指导项目的进行，否则将无从依循。
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第10章 组织知识管理的规划与实施
企业信息化与知识管理研究中心 廖开际 kjliao@
本讲内容
知识管理实施方法论 知识管理实施的战略规划 知识管理实施规划 知识管理系统实施 组织知识管理实施的关键成功因素
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管理实施的正确方向
统一企业对知识管理的认知 梳理知识管理对企业管理的意义 评估企业的知识管理现状
主要工作: 对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认 识知识管理； 利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管 理现状及通过调研分析企业管理的主要问题； 评估知识管理为企业带来的长、短期效果；
于拟定知识管理实施的大方向。
组织学习是指组织为了推行知识管理所倡导及营造的企业新知识管理文
化。例如，鼓励组织与个人随着环境的改变持续教育、训练、学习、自 我超越，以及可以不断地创新与共享知识。
团队是指为了创造及共享新知识，组织鼓励并组成知识学习实践社团支
持其有效的运作。
信息技术是指组织为了加速知识的流动构建支持企业知识管理最为有效
可接受后，就可以进行引进上线的阶段，此时 要特别注意教育训练、支持、服务、维修和改 错等工作。 此阶段的另一项工作是使员工了解在变革过程 中，自己应承担的任务和权限，员工多少会对 变革产生抗拒，明确其任务和权限，能提高员 工配合意愿。而且组织要进行变革，就需要社 群领导者，管理层与外部顾问共同合作。
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六大步骤之一
认知阶段
要注意两点
一是应注意不要忽略企业文化和管理现状；另一方
面，必须得到高层重视，并将知识管理提升到战略 高度，才能保证知识管理在企业中顺利推进； 需要对知识管理的效益进行准确量化评估，才能转 化为长期发展的动力。
及互信等手段改变员工对新事物抗拒的观念。例如， 利用Lewin(1958)变革三阶段：即解冻(unfreeze)、改 变(change)、再结冻(Refreeze)的模式循序渐进地将员 工的旧观念改变成新观念，并将抗拒降到最小。
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2 知识管理实施的战略规划
2．组织知识管理实施的导入
信息技术→社群→组织学习→知识战略
战略→组织学习→社群→信息技术→知识库 组织学习→社群→知识战略→信息技术→知识
库
知识网络框架运用模式的知识管理思考， 主要是组织可以选择对自己最有利的切入 点推进知识管理，但其余侧面则需随后加 强跟上。
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Arthur Andersen知识管理项目导入模式
六大步骤
认知管理试阶段 导入阶段 评估与维护阶段
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六大步骤之一
认知阶段
目标：帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识
知识管理战略规划 知识管理目标 与愿景制定 现 状 评估 距 差 略 策
分
析 定
制
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.2.1 知识管理现状诊断
内部访谈 问卷调出 外部基准比 较 KM各层面分 析 KM需求 KM现状 差距分析 KM整体评估
知识管理各层面分析主要基于人员访谈、问卷调查分析以及基准比较 的资料，对主要的“人”、“流程”以及“技术”三个层面进行现状诊断 和需求分析。分析的结果一方面表现为组织现状在知识管理成熟度模型的 具体定位，另一方是基于知识管理成熟度模型的层次性发展概念，并结合 企业具体的需求和基准比较分析，确定组织的知识管理发展目标，为知识 管理导人提供参考。
四大侧面的设计 在信息技术方面，将针对知识库中的内容、框架、组件、模 块、索引和接口的设计； 组织结构中各种知识管理流程的作业活动设计、组织结构中 相关角色的设计、工作环境与接口的设计等。
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六大步骤之四
原型开发与测试阶段
的信息技术。
知识库是指组织为了积累和保留重要的经验与记忆，由信息技术进行整
台、搜集、存储和整理重要的知识共享和后续的再利用。
绩效考核是指组织为了控制、激励与改善知识管理所设计的用来考核知
识及知识管理绩效的一些评估工具。
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1.1 组织知识管理实施的导入
1.1 组织知识管理实施的导入
1．知识网络结构图
知 识 策 略
组织学习
社群
知识网络结 构
绩效考 核
IT
知识库
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1.1 组织知识管理实施的导入
1．知识网络结构
知识战略是指以知识为核心的企业价值观、愿景、战略及目标，目的在
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