1护患关系现状分析.

1护患关系现状分析

11护理方面

1护理队伍年轻化，综合素质不高，没有扎实的理论知识和过硬的业务技术。

2护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。具体表现如下：语言不规范：过于简单、生硬而引起护患关系紧张。沟通方式和技巧欠妥：以自我为中心，不顾病人想法；使用说教式的语言主观判断；谈话中随意改变话题，阻断病人表达感情和，这些使病人及家属心情不愉快，有碍良好的护患关系的建立。在繁忙的工作情况下，沟通信息发出量大、速度快，急于求成；不讲成效同时忽略了病人的感受。

3工作中执行查对制度不严格，实施错误治疗，使患者对护理人员不信任，甚至给医院带来了不良影响。

4以患者为中心的服务意识不强，服务不主动，护理人员对病人的生命表现出冷漠或不以为然，对待病人提出的要求置之不理或不耐烦，甚至指责病人或家属，导致护患关系紧张。

5向病人宣教疾病的有关知识和住院相关规定不到位，引起护患纠纷，导致护患关系紧张。

6临床一线护理人员编制缺额导致护理工作不落实，护士责任与义务履行不够。

患者方面

1缺乏应有的就医道德规范，无端提出不合理要求。

2患者预后不佳，将自身疾病的潜在风险转嫁给医护人员，引起护患纠纷。

3患者对护士履行护理工作职责不予理解，不予配合，导致护患关系紧张。

4患者及其家属的过度维权。患者不了解医疗服务的特殊性，不懂医学道理，将自己作为商品消费者对待，导致过度维权。

5患者和家属不尊重客观事实，不遵守医院规章制度和管理条例，过度强调自身利益。

13社会方面当前国内的医患关系跌到了国外罕见、国内历史上从未有过的低谷，医患之间的诚信度大大降低。一方面，普通大众、社会舆论极力要求扩大患者就医的自主权、

选择权，另一方面又用过高的期望值要求医务人员“只能成功不能失败”；还有一些人对发生在医患之间的类似事件作壁上观，甚至弹冠相庆；其次一些媒体对医患纠纷带有浓厚情感色彩而非客观公正的报道，直接影响了公众对事件的正确判断。