医患关系现状分析与对策

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论文范文:医患关系的现状分析及对策

论文范文:医患关系的现状分析及对策

论文范文:医患关系的现状分析及对策1 当前我国医患关系的现状在社会进步、市场经济展和医疗服务观念变更的形势下,医疗技术飞速发展,医疗条件不断改善,医疗设备屡次更新,医院想方设法创造舒适的就医环境,但是在现实中,医患关系还是存在很多不和谐的因素。

一是两者之间经常性的利益冲突和缺乏信任。

医务人员一方面为了经济利益,一方面为防止医疗纠纷或为降低医疗风险,在医务活动中过度检查、开“大处方”,使医疗费用过高,导致很多患者看不起病、吃不起药。

二是医疗服务质量下滑。

大量调查表明,恶劣的医疗服务态度是导致医患冲突的主要原因。

随着市场经济体制的建立,医疗卫生部门社会效益与经济效益的冲突日渐明显,很多医务人员不能设身处地替患者着想。

三是医务人员收受红包、回扣等行业不正之风一定程度的存在,败坏了医务人员的形象等等,使得医患之间的诚心面临危机,社会对医务人员的总体评价负面形象增加。

四是医疗纠纷在各医院时有发生,而且还出现个别患者或患者家属伤害医务人员的极端事件,干扰正常的医疗秩序,甚至危及医务人员人身安全,使得不少医师认为自己的合法权益得不到保护,认为当前医师执业环境‘较差’和‘极为恶劣’,宁愿放弃风险性高的各种手术或医疗行为。

五是患者对医疗服务期望太高。

随着社会的进步,人们物质文明水平的不断提高,不少人对享有的医疗保健水平同其他生活水平一样不断有更高的要求,但与医疗卫生行业现有条件的差距越来越大,而不理解现有的医疗水平的提高是不断发展和进步的过程。

六是社会舆论的消极影响。

社会舆论对医院的片面指责,媒体的炒作和错误的引导,导致患方对医方的不满和不信任。

2 医患关系不和谐原因分析2.1医患双方沟通不畅医患双方掌握知识、信息的不对称,是医患双方沟通不畅的主要原因。

患者对医疗信息的了解远远不同于医务工作人员,他们对医疗服务的特殊性缺乏了解,过高的期望自己永远能够拥有健康,认为自己“花了钱,病一定能治好”,认为“医到病除”是天经地义的事情。

医患关系的现状及对策

医患关系的现状及对策

医患关系的现状及对策近30年在社会主义市场经济发展的大潮下,医患关系也出现了一些新的趋势,本文阐述了医患关系的现状、特点、影响因素,并提出了改善医患关系的对策。

随着科技进步和社会主义市场经济的发展,人们的价值观念、道德观念和人际关系都发生了巨大变化。

医院内的医患关系也悄然发生了变化。

“医护为主导,患者为主体”的传统关系正在被以医务人员为一方,以患者及亲朋好友为另一方的诊断、治疗、护理过程中的平等互助关系所取代,这对适应社会主义市场经济条件下的医院管理、规范医务行为,提高服务质量,避免医疗纠纷是十分必要和有益的。

近10年来,在改革开放的劲风催促下,医院的发展日新月异,软硬件同步发展,高新技术的大量应用使医疗市场出现了繁荣景象。

在一段时期内,一度出现了与实际生活水平不相适应的“超前医疗消费”的反常现象。

有的患者追求高档病房、高档检查、高档药品;非医学需求服务、部分医院盲目上档次、上设备,造成卫生资源不合理分布,从而在医疗服务中医患关系出现“人机化”;从交往上医患关系出现“经济化”;从要求上医患关系出现“多元化”;从调节方式上医患关系出现“法制化”。

1 医患关系的现状1.1 医患关系“人机化”20世纪90年代以来,医学高新技术已广泛应用于临床诊治,使诊断、治疗、护理方式发生了较大变化,特别在大医院自动化、信息化、遥控化的诊治手段被采用,医生通过机器、仪器、设备等高技术服务设施获得患者的生理指标、生化指标等数据,并且具有敏感度高、精确、迅速等特点,为诊治提供重要依据。

这种以机代人的趋向,淡化了医患之间的思想交流,加重了医生对高技术设施的依赖,忽视了患者社会、心理因素对疾病的影响。

1.2 医患交往“经济化”由于我国人口众多,现有卫生资源仍不能满足广大人民群众日益增长的医疗卫生保健要求,存在着“看病难、住院难、手术难”等状况,在供需矛盾的情况下,也实行了宽松政策,如允许多种形式办院、试行点名手术、业务有偿服务等,缓解了“三难”,满足了群众的一定需求。

医患关系的现状分析及构建和谐医患关系对策研究

医患关系的现状分析及构建和谐医患关系对策研究

医患关系的现状分析及构建和谐医患关系对策研究医患关系是指医生和患者之间的相互作用、沟通、协商和信任的关系。

当前,中国的医患关系面临着许多困难和挑战,如患者面临的长时间等待、医生缺乏信任和理解、医疗费用过高等问题。

这些问题不仅影响了医生和患者之间的关系,也影响了医疗行业的发展和社会的稳定。

因此,构建和谐的医患关系对于医疗行业的健康发展和社会的和谐稳定具有重要的意义。

一、医患关系的现状分析1. 医生缺乏道德和职业操守目前,一些医生缺乏道德和职业操守,经常利用职权寻租和扩大利益空间,导致一些患者不满,甚至违法行为的发生。

例如,一些医生会开一些不必要的检查和药品以获取高额收入。

2. 患者缺乏信任和理解一些患者对医生缺乏信任,认为医生只是在赚钱。

他们很难理解医生的诊断和治疗方案,并往往希望获得更多的检查和治疗以获取更好的效果。

一些患者对医学知识的了解也十分有限,缺乏对疾病的正确认识和治疗理念,从而导致不合理就医和浪费医疗资源,形成不良的医患关系。

3. 医疗制度不完善医疗制度的不完善是导致医患关系紧张的原因之一。

医疗制度的不完善会导致医疗资源的分配不公、医疗证明的过多、医疗费用高昂等问题,进一步加剧了医患之间的矛盾。

二、构建和谐医患关系对策1. 加强医德医风建设医德医风建设是打造和谐医患关系的基础。

医生应该提高自身素质和专业水平,具备良好的医学知识和职业道德素质,让患者认可并信任医生。

同时,政府可加强对医疗行业的监管力度,加大对违法违规行为的处罚力度,从根源上解决医疗行业的不合理行为。

2. 加强患者的健康教育患者的健康教育是预防和控制疾病发生和传播的关键。

政府应加大对患者的健康教育宣传,让患者对自己的健康状况和治疗方案有更全面、科学地了解,避免不必要的检查和治疗。

3. 改进医疗制度医疗制度的完善对于构建和谐医患关系非常重要。

政府应加强对医疗卫生、医疗保险和药品等的监管,确保资源的公平分配,遏制不必要的检查和治疗以避免医疗费用过高。

当今医患关系的现状概述及对策分析

当今医患关系的现状概述及对策分析

当今医患关系的现状概述及对策分析
现状:
1、医患关系紧张:当前,医患关系处于紧张状态,患者对医
生的信任度不断下降,出现医患双方不信任、不满意的现象,严重影响了医疗服务的质量。

2、医患双方沟通不畅:患者对医生的技术知识缺乏了解,而
医生也缺乏与患者的沟通,在医患双方的沟通中,出现了误解、不理解等问题,导致医患之间的矛盾不断加深。

3、医患之间信任缺失:当前,医患之间的信任缺失,患者对
医生的技术知识缺乏了解,而医生也缺乏与患者的沟通,患者缺乏信任,不敢接受医生的治疗建议,从而影响治疗的效果。

对策分析:
1、加强医患沟通:医院应建立完善的医患沟通机制,增强患
者对医生的信任,提高患者对医生的满意度,提升医疗服务的质量。

2、加强医疗信息共享:医院应加强医疗信息共享,提高患者
对医生的了解,让患者更加了解医生的技术知识,从而增强患者对医生的信任。

3、提高医护人员的服务意识:医院应加强对医护人员的服务
意识培训,让医护人员更加重视患者的感受,更好地与患者沟通,增强患者对医生的信任。

医患关系现状分析及解决策略

医患关系现状分析及解决策略

医患关系现状分析及解决策略近年来,随着医疗水平和医疗资源的不断提升,我国医疗事业逐渐走上了快速发展的轨道。

虽然医疗技术不断提高,但是医患关系的问题却越来越突出。

医患关系的改善已成为了当前医疗界和社会关注的焦点。

因此,本文将对目前医患关系的现状进行深入分析,并提出一些解决策略,旨在促进医患关系的良好发展。

一、医患关系现状的分析1.医患关系矛盾突出在当前社会背景下,医患关系的矛盾越来越突出。

许多患者对医疗技术的了解缺乏,对医学知识的认识过于主观,带着消极和极端的心态看待医疗事物,从而严重削弱了患者与医生之间的信任和理解。

同时,医生的职业责任和义务不断增加,而收入水平的不稳定、工作压力过大等问题又日益凸显,这些因素加剧了医患关系的矛盾。

2.对待医疗事故的应对不力目前,医疗事故的不断发生也是导致医患关系矛盾的主要原因之一。

事实上,许多医疗事故的发生并不是医生的故意或疏忽,而是因为医疗技术和医疗设备的局限性;这时,医生应该采取积极的应对措施,提出解决问题的方案而非消极地逃避。

但是,我们往往可以看到,医生在面对医患矛盾的时候,会采用一些不适当的自我保护行为,进而导致局面的恶化。

二、解决医患关系矛盾的策略1.建立诚信的医患关系建立诚信的医患关系是改善医患关系矛盾的重要途径。

诚信是信任的基础和源泉,是实现医患关系的和谐发展的重要保障。

只有通过建立诚信的医患关系,医生才能赢得患者的信任和尊重,也才能更好地为患者服务。

2.增强医生的责任感和使命感加强医生的责任感和使命感也是解决医患关系矛盾的重要途径。

医生是社会贡献的重要群体之一,他们要承担照顾患者的职责和义务,积极把握医学科技的发展方向,提高医疗水平。

3.加强患者的自我保护意识加强患者的自我保护意识是提高医患关系和谐的重要手段。

患者应该对医疗事故有一定的认知和了解,不断提高自身的医学素养,加强与医生的沟通,保持理智和冷静,更好地与医生协调处理医疗事宜。

4.加强公共卫生宣传教育加强公共卫生宣传教育也是改善医患关系的重要策略。

浅析当前社会医患关系的现状及对策

浅析当前社会医患关系的现状及对策

浅析当前社会医患关系的现状及对策医患关系是医务人员与病人在医疗诊治过程中所产生的特定医治关系,是医疗人际关系中的关键。

医务人员和病人为了健康而密切联系在一起。

患者把自身的健康和生命交付给医务人员,认为医务人员是天使,天使可以救治他们的生命。

同时,医务人员依靠自己熟练的专业知识和技能,帮助患者实现对健康和生命的追求。

从本质上讲,医患关系是一个利益共同体,但随着现代医学的迅速发展,医患关系已经从单纯的诊疗关系转变为复杂的利益关系和社会关系。

近年来,我国日益紧张的医患关系,医疗纠纷日益增多。

本文从当前医患关系的现状、原因和发展趋势入手,提出缓解紧张的医患关系的对策,形成和谐的医患关系。

标签:医患关系;现状与对策一、医患关系现状在当今社会,医护人员与病人之间的主动-被动关系很少。

医务人员和患者之间互不信任引发许多悲剧的发生,经常出现病人击打甚至接连杀死医护人员的事件。

2012年3月23日,哈尔滨医科大学第一附属医院风湿性免疫学医生办公室一名患者闯入,用水果刀刺伤该医生,造成1人死亡,3人受伤。

2018年9月,包括北京大学第一家医院何英东在内的三名妇产科医生被病人殴打。

同年12月,武汉大学中南医院门诊部又发生恶意伤害。

医生头部、颈部和胸部严重受伤,肠破裂,腹部大血管破裂。

这些事件的发生足以显示出我国极为紧张的医患关系。

二、医患关系紧张的原因1.医疗人员与患者沟通存在的问题“医者仁心”、“仁心仁术”是对医者的基本要求。

医生不仅要医治患者身体出现的疾病,还要时刻注意病人情绪的波动。

医生不能体会病人的痛苦,同样,病人也不能完全理解医生的意见。

面对病人的问题,一些医护人员没有耐心地解释,这表现出了他们态度冷淡,很少与病人积极沟通,这在一定程度上使医患之间产生了距离感,降低了对医护人员的信任度,导致医患关系不和谐。

2.患者对医疗效果期望过高中国的目前的医学水平还存在许多问题,并非对于所有的疾病都产生有效的治疗手段。

医患沟通的现状、原因分析

医患沟通的现状、原因分析
认为影响医患交流沟通的语言因素主要有
1
医务人员回答 项目 人数 所占比例 医护人员使用专业术语 71 18.83 医护人员用词不当 72 19.10 患者词不达意、表达不清 224 59.42
三、结果分析
良好的医患关系是保证医疗服务质量的基础,而医患沟通是建立良好医患关系的前提。本次调研的709位病人中,对医患沟通持满意的68.27%,一般和不满意的8.60%,还有20.87%的病人认为较满意。而医务员工对医患沟通持满意的26.79%,一般和不满
意的为29.71%,还有37.93%的医务员工认为较满意。
一、调研方法和基本情况
分布情况 一)病人问卷709张中 1、按年龄分 年龄 人数 所占比例 10-19岁 15 2.11% 20-29岁 75 10.58% 30-39岁 105 14.81% 40-49岁 94 13.26% 50-59岁 106 14.95% 60岁以上 150 21.16% 不愿提供年龄者 164 23.13%
7、调研病人,医生、护士与病人沟通时
8、调研医务员工,在与病人沟通时说得 最多的话是 问候类语言。如你好,今天感觉怎样?哪里 不舒服?有什么需要帮忙吗?请稍等,对不 起,没关系等 其次是介绍类语言,如我是你的床位医生或 护士,有事请找我;病区可提供微波炉热饭 菜服务;××检查在哪里做,如你家属没时 间,我们可派护工陪你做检查等。
征求病人、医务员工在医患沟通方面 最需要加强改进的工作和建议要求中
双方都提出要多沟通、多交流,尤其要提高语言沟通的技巧和能力,要求医务人员要提高自身素质,注重言行、态度和技术水平的提高,增强责任意识,具有良好的医德医风。要注重全民素质的提高,相互理解、相互尊重。建议社会要关心医疗卫生事业;改革现有不合理的医疗机制和体制;要求新闻媒体在舆论导向方面要正确引导。而作为医疗机构也要加强内部管理,严格奖罚,合理配备人员,减少工作强度,让出更多时间用于医患沟通,适当提高医务人员的待遇

医患关系的现状及对策

医患关系的现状及对策

医患关系的现状及对策医患关系是医疗体系中最为重要的一环,它直接影响到医疗服务的质量和患者的满意度。

然而,当前的医患关系存在着一些问题,需要我们采取有效的对策来改善。

一、医患关系的现状1.沟通不畅:由于医疗工作的繁忙和压力,医生往往没有足够的时间和精力与患者进行充分的沟通。

这导致患者对病情和治疗方案的理解不足,容易产生误解和疑虑。

2.信任危机:近年来,医疗纠纷频发,一些医生的不当行为被曝光,使得患者对医生的信任度下降。

这种信任危机不仅影响了医患关系,也对医疗服务的质量和效率产生了负面影响。

3.医疗资源分配不均:在一些地区,医疗资源分配不均,使得患者难以得到及时、有效的治疗。

这不仅增加了患者的痛苦,也加剧了医患关系的紧张程度。

二、改善医患关系的对策1.加强医患沟通:医生应该尽可能地与患者进行充分的沟通,了解患者的病情、需求和疑虑。

同时,医院可以设立专门的咨询窗口,提供专业的咨询服务,帮助患者更好地理解病情和治疗方案。

2.建立信任机制:医院应该加强对医生的管理和监督,建立完善的信任机制。

对于违反职业道德的医生,应该严肃处理,以维护患者的权益和医生的形象。

同时,医院可以开展一些公益活动,增强患者对医院的信任感。

3.优化医疗资源分配:政府应该加大对医疗事业的投入,优化医疗资源的分配,提高基层医疗服务的质量和水平。

同时,医院可以开展远程医疗、移动医疗等新型医疗服务模式,方便患者就医。

4.完善医疗纠纷处理机制:对于出现的医疗纠纷,医院应该积极处理,通过协商、调解等方式解决矛盾。

同时,政府可以建立完善的医疗纠纷处理机制,保障医患双方的合法权益。

5.提高医生素质:医生是医患关系中的关键因素,提高医生的素质是改善医患关系的重要途径。

医院应该加强对医生的教育和培训,提高医生的职业道德和专业水平。

同时,医生也应该注重自身形象的塑造,增强患者的信任感。

6.强化社会监督:社会监督是改善医患关系的重要力量。

政府和社会应该加强对医疗行业的监督,促进医院管理的透明度和公开化。

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市场经济背景下医患关系的现状及对策随着市场经济在我国的不断深化,医院内的医患关系也悄然发生了变化。

“医护为主导,患者为主体”的传统关系正在被以医务人员为一方,以患者及亲朋好友为一方的“物化”、“经济化”、“多元化”等不良倾向的医患关系所取代。

探讨市场经济条件下医患关系的发展趋势、分析医患关系恶化产生的原因及提出改善当前医患关系的对策,对适应社会主义市场经济有重大意义。

关键词市场经济医患关系对策在现阶段,医患矛盾日益突出,各种恶性事件也频繁发生,究其原因主要是市场经济中过于强调金本位主义,相对忽视了医学作为“人学”的特点。

作为院方片面的追求效益,而作为病人又认为自己是消费者,花了钱就应该得到理想的服务,得到理想的治疗效果,但是由于病人个体的差异和现阶段医学技术的限制,在某些情况下治疗效果或许并不能尽人所愿,医学科学的复杂性、医学科学领域有很多未知数,有的是尚无办法解决的,同时医务人员的医疗技术有高有低,医疗机构的设备和级别也不一样,即使在医学发达国家也同样有解决不了的问题,所以任何医院和医生都不可能包治百病。

而病人对医疗效果的期望值过高,也是造成医患关系紧张的原因。

再加上确实存在着某些大夫不能恪守医德向患者所要财务等现象,致使原本就存在的医患之间不能相互信任的状况更加畸形发展,久而久之矛盾的发生就在所难免了。

医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。

良好的医患沟通是实现以病人为中心,减轻病人心身痛苦,创造最佳心身状态的需要,是促进医患间理解与支持,提高治疗效果的需要。

加强医患沟通,是塑造医院形象的需要医院尽管拥有许多先进的医疗设备,但在医疗服务过程中,如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务,就会影响医院的形象。

在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行,所以加强医患沟通,与患者建立良好的关系,就是塑造医院的形象。

医学是一门探究性很强的学科,充满着无数的未知数和变数,不是一成不变的等式,面对疾病,医务人员和患者都必须以事实为依据,尊重科学,依靠科学。

医务工作者在诊断治疗疾病时,应耐心倾听患者的主诉,而患者则不应“讳疾忌医”,应该将病情全面的告之医生,以便使医生对病情全面了解,进行更有效的治疗。

面对医患关系中的信息不对称现状,医患之间应当共同努力,加强理解和沟通,努力缓解信息不对称现象。

新医改中提出,医疗卫生机构及机关、学校、社区、企业等要大力开展健康教育,充分利用各种媒体,加强健康、医药卫生知识的传播,努力缓解信息不对称现象。

在医疗活动中,医务人员还应学习实践科学发展观,以人为本。

注重自身人文素质的培养,尊重病人的权利,尊重生命的尊严,履行自己的责任与义务,使患者得到尊重,而患者也对医方信任。

医患关系是一种配合与合作的关系,它建立在患者对医生的信赖和对生命健康的渴望基础上,只有彼此沟通理解、相互信任,医患双方才能共同参与诊疗活动,共同完成对疾病的诊疗过程。

只有进行有效地医患沟通才能真正体现医学的整体意义和完整价值,实现医学事实与医学价值、医学知识和人性目的的和谐统一,形成良好的医患氛围。

健全医疗体制,加强医德医风建设医疗市场的正常运行,必须有健全的医疗体制为准绳。

医改中指出,建立基本药物的生产供应保障体系,基本药物实金融频道申请认证!财富值双倍检索优先专属展现同行交流行公开招标采购,统一配送,减少中间环节,保障群众基本用药。

国家制定基本药物零售指导价格。

规范药品采购,坚决治理医药购销中的商业贿赂。

加强医德医风建设。

重视医务人员人文素养培养和职业素质教育,大力弘扬救死扶伤精神。

1 医患关系的现状1.1 医患关系的“物化”高科技医学的发展,使诊疗方式发生巨大变化。

敏感、精确、迅速的自动化、信息化、遥控化、人性化的先进诊疗手段越来越多的替代了传统的物理诊疗方式,医生通过高科技设备获得病人的生理、生化指标和病理数据,为自己的诊断提供依据,这样使医患之间的交流往来减少,以往“一医一患”的情况发生转变,加重了患者对高精尖设备的依赖,致使医患关系出现“物化”的现象[1]。

1.2 医患交往的“经济化”近几年来,无论是在缺医少药的农村,还是在医疗消费过度膨胀的城市医院,在市场经济的大潮中,开始出现医院服务商品化倾向(点名就医、优质优价、特殊服务等),在医患交往上也必然出现经济化的趋势,商品经济的等价交换原则逐步渗透到医患关系中,“吃手术饭”,“接受红包”等现象一度成为社会热点话题,因医疗活动中的钱权交易引发医疗纠纷的不乏其例。

1.3 医患需求的“多元化”在改革开放,发展社会主义市场经济的条件下,人们价值观念的多元化倾向也反映在医患关系上。

病人及家属对医院的服务需求及质量要求越来越高,最基本的核心服务已不能满足病人需求的物质或服务的利益[2]。

形式服务(技术水平、设备),附加服务(服务承诺、病房条件)的不断延伸和完善,充分体现了“以病人为中心”的现代医院经营思想,医院不仅要为病人提供满意的医疗功能,更要想方设法为病人提供更多的附加利益,适应病人需求扩展的需要。

与此同时医院各种服务活动的发生也要依赖患者和服务提供者的交互作用,医务人员要求病人在尊重他们劳动价值的前提下,要主动配合诊治,成为医务人员的重要协作者,医患关系应该是“指导———合作型”或“共同参与型”,尽量避免不合作型和冲突型。

这就是所说的医疗过程是双边的活动过程。

也可以认为是医疗生产过程中的不可分离性或同一性。

在服务同一性原则指导下,医患双方才能最大限度地满足各自多元化的物质和精神需求。

2 医患关系不和谐原因分析2.1医患双方沟通不畅。

医患双方掌握知识、信息的不对称,是医患双方沟通不畅的主要原因。

患者对医疗信息的了解远远不同于医务工作人员,他们对医疗服务的特殊性缺乏了解,过高的期望自己永远能够拥有健康,认为自己“花了钱,病一定能治好”,认为“医到病除”是天经地义的事情。

患者的无知,就是医患关系沟通不畅的主要表现,这样也就给医疗服务工作提出了一个更高层次的要求。

医方作为医患关系中的主导者,其行为直接决定医患关系的好坏和发展趋势。

2.2医方价值取向发生偏差。

受市场经济条件下社会大环境的影响,医院的价值取向发生了偏差,医院的工作重心偏向经济创收上,一定程度上影响了医疗质量。

很多医院为了创收不得不在患者身上做文章,开“大处方”、“过度检查”,甚至将科室对外承包,让一些不具备行医资格的人钻空子,冒充专家,自称教授,夸大医术,欺骗患者,损害患者的生命健康,获取不义之财,对医患关系产生了极为不利的影响。

2.3医务人员道德问题。

少数医务人员职业道德水平低下,服务态度不到位,出现了索要“红包”等丑恶现象,极大的损害了大多数医务人员和医院的公众形象,导致患者对医务人员的不信任。

医务人员所从事的职业具有特殊性、科学性强、风险高的特点,自身的责任大、工作量大、压力大,一些人认为自身收入低,心理失衡,对待病人就缺乏关爱之心,只是机械性地照章办事,对病人态度生硬,无暇顾及患者的疑问和担忧,导致医患关系紧张。

2.4患者缺乏对医方的理解。

患者对医疗工作的特殊性缺乏了解,期望值过高,由于现在的医学水平还达不到治愈任何疾病的程度,医生水平再高也不能包治百病,而且经常会产生一些可以预见但却无法避免的并发症,但现在一些患者和家属会误以为,只要进了医院,既然花了钱就要达到期望的结果,如结果不理想就迁怒于医方,产生纠纷。

另外,患者的维权意识不断加强,当医方稍有不妥便持怀疑或对立的态度,认为自己权利被损害而引起纠纷。

有的甚至把经济问题或家庭矛盾转嫁给医方,试图减免费用或发泄不满。

3 改善医患关系的对策3.1 加强自身队伍建设改善医患关系必须从医务人员自身做起,更新观念,加强自身队伍建设。

首先,医务人员要树立一种“以患者为中心,全心全意为患者服务”的观念,不断加强自身素质教育,规范自己的医疗行为,建立良好的医德医风,淡薄名利、乐于奉献;其次,医务人员要加强业务学习,多层次、多角度、多内容地培训,以提升医务人员的综合素质,为患者提供一流的服务;另外,医务人员还要不断学习法律知识,增强法律意识,充分保护患者的切身利益和消费权益,关心患者,爱护患者,视病人如亲人,进而创造出一种和谐的医患氛围。

3.2 加强医患沟通加强医患沟通是非常必要的,而且医患之间的沟通应该是心灵和感情的沟通,医务人员应该设身处地地为患者着想,把患者不放心不了解的事情讲清楚,帮助患者选择,这样患者才能理解医务人员。

医学科学是一门实践性强、风险性高的学科,广大医务工作者要不断探索,不断总结,不断提高,这也需要广大患者的支持和配合。

只有医务人员加强与患者的沟通,充分尊重患者的知情权、选择权,建立良好的关系,才能使患者积极支持、配合医疗工作,才能使医务工作者有良好的心态从事医学事业,推动医学科学的发展。

3.3 加强法制化管理进程医患法律关系已普遍存在,医患双方应各自遵守应尽的义务,用法律来处理和维护医患关系。

第一,医患双方都有共同的利益和自身的利益,各方都要遵守卫生法规,要有统一的、有说服力的、比较公正的、有权威性的、真正能起到约束医患双方和解决矛盾的法规,并严格执行,这是确保医疗服务质量的法律基础。

第二,执法要严。

在具体实施过程中,对有姑息行为的执法人员必须追究责任,对不正当的媒体报道,造成严重的后果,也理应追究其责任,做出相应的处罚。

政府要引导群众依法办事,加强普法学习宣传和教育,通过正当的法律程序解决矛盾争端。

医学之父希波克拉底说过,医生有“三大法宝”,分别是语言、药物、手术刀。

这就是说医生和患者之间存在的不仅仅是治疗上的关系,还应该存在语言上的交流和情感中的沟通,作为医生提高自己的医德医术,作为患者加深对医生及医疗制度的了解,作为政府进一步完善我国的医疗制度,只有这三者同时得到改进和完善才能够从根本上解决医患矛盾,是我国的医疗卫生事业向健康积极的方向发展。

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