2020年中国数字新商业发展洞察报告
2024年公需科目答案单选题
2024年公需科目单选题答案信息化的术语最早出现在（）。
正确答案：C日本当前，人类社会正在进入以（）为主要标志的全新历史阶段。
正确答案：B数字化生产力为了推进两化融合，我国于2008年组建了（）部。
正确答案：D工业和信息化（）的规划里面提出要全面提高信息化水平，加快建设国家信息基础设施。
正确答案：B十二五成都《城市场景机会清单》涵盖了城市的（）大共享机遇。
正确答案：D十浙江省发改委发布未来社区（）大场景。
正确答案：C 九（）一直在发展城市大脑。
正确答案：C郑州《北京市加快新场景建设培育数字经济新生态行动方案》主要围绕（）个领域进行。
正确答案：B 10工信部为了推进先进制造业集群发展，开展了先进制造业集群（）。
正确答案：A竞赛（）的矛盾，随着消费升级的加快，更加地突出。
正确答案：C低端过剩高端不足我国电子信息产业创新能力比较薄弱，有三个（）的深层次矛盾非常突出。
正确答案：B不相适应2020年受新冠肺炎疫情影响，我国电子信息产业呈（）态势。
正确答案：C平稳发展多国将人工智能技术上升为（）。
正确答案：B国家战略（）是人机交互的重要接口。
正确答案：B语音2016年10月，（）发布了《为人工智能的未来做好准备》。
正确答案：D美国过去（）年来，世界主要国家都把发展新一代人工智能技术作为抢占未来发展的战略制高点。
正确答案：C 5（）是人工智能技术应用最为广泛的领域。
正确答案：D 操作系统无人驾驶汽车需要边缘计算与（）感知能力。
正确答案：B 物联网智能电网的管理属于（）类人工智能。
正确答案：C 能源（）更多的是提供数据洞察能力。
正确答案：B 大数据（）是指如何把大数据智能化的潜力挖掘出来。
正确答案：A 数据智能（）国家人工智能创新应用先导区要围绕京津冀协同发展战略，面向产业智能转型、政务服务升级和民生品质改善等切实需求，推动智能制造、智慧港口、智慧社区等重点领域突破发展。
正确答案：B 天津（）组织实施了国家人工智能创新应用先导区。
中国数字经济发展报告
数字经济“四化”框架
数字产业化和产业数字化是数字经济的核心
数字化治理是数字经济发展的保障
数据价值化是数字经济的发展的基础
资料来源：中国信息通信研究院 前瞻产业研究院整理
• 2013年中国互联网行业进入移动端时代，中国数 字经济迈入发展成熟期
资料来源：中国共产党新闻网 前瞻产业研究院整理
2.2 中国数字经济发展环境-支持数字经济发挥的政策加快落地
从2015年最早提出“国家大数据战略”以来，推进数字经济发展和数字化转型的政策不断深化和落地，2019年11月在河北省（雄安 新区）、浙江省、福建省、广东省、重庆市、四川省等启动国家数字经济创新发展试验区；2020年4月明确将数据作为一种新型生产要素 写入政策文件；2020年7月，国家发改委等13部门联合发布《关于支持新业态新模式健康发展 激活消费市场带动扩大就业的意见》，旨 在支持新业态新模式健康发展，激活消费市场带动扩大就业，打造数字经济新优势。
核心驱动力量
数字技术
数字技术与实体经济融合
重要载体
现代信息网络
加速重构经济发展与治理模式
智能化 数字化 网络化
资料来源：中国信息通信研究院 前瞻产业研究院整理
1.2 数字经济特征-“五纵三横”新特征
2020年世界移动大会上，中国移动董事长杨杰结合目前形势，认为经济社会的数字化转型进程正在加速，并呈现出“五纵三横”的 新特征。
数字经济“四化”内涵
数字产业化
数字产业化即信息通信产业，具体包括电子信息制造 业、电信业、软件和信息技术服务业、互联网行业等。
数字化行业可行性研究报告
数字化行业可行性研究报告1. 简介该研究报告旨在评估数字化行业的可行性，并提供一些关键洞察，以帮助决策者做出明智的商业决策。
2. 背景随着科技的快速发展和数字化技术的广泛应用，数字化行业成为了当今商业环境中的一个重要领域。
数字化行业包括人工智能、大数据分析、云计算、物联网和区块链等技术的应用。
许多公司正在加大对数字化转型的投入，以获得更高的竞争力和创新能力。
3. 可行性分析3.1 市场需求通过调研市场需求，我们发现数字化行业正迅速增长，并且有望持续增长。
根据最新的市场数据，消费者对数字化产品和服务的需求不断上升，企业也越来越重视数字化转型。
这表明数字化行业具有巨大的市场潜力。
3.2 技术成熟度数字化行业所使用的技术在近年来取得了显著的成熟度。
人工智能、大数据分析和云计算等技术已经取得了突破性的进展，并且已经在许多行业中得到广泛应用。
这表明数字化行业的技术基础已经足够成熟，可以支持企业实现数字化转型。
3.3 商业模式数字化行业的商业模式呈现多样化的特点。
从人工智能领域的机器研究算法到物联网领域的设备连接和数据交换，不同的数字化行业有着不同的商业模式。
在进行数字化转型时，企业需要根据自身情况选择合适的商业模式，以实现盈利和可持续发展。
3.4 风险与挑战数字化行业虽然具有巨大的发展潜力，但也面临着一些风险和挑战。
其中包括技术安全性的问题、合规性的要求以及市场竞争的压力等。
企业在进行数字化转型时需认识到这些风险与挑战，并采取相应的措施进行应对。
4. 结论基于对数字化行业的可行性分析，我们认为数字化行业具有良好的发展前景和商业机遇。
然而，在进行数字化转型时，企业需要全面评估市场需求、技术成熟度、商业模式以及风险与挑战。
盈利和可持续发展需要企业在数字化转型过程中做出明智的决策，并采取适当的措施来应对可能的风险。
附录在本研究报告中，我们采用了多种研究方法，包括市场调研和数据分析。
我们的研究结果仅供参考，并建议读者在做出决策前通过进一步的调研和分析来确认相关内容。
2023年商业发展报告
2023年商业发展报告引言2023年是商业发展的重要一年。
在过去几年里，全球经济一直在不断发展和变化，新的技术和商业模式的出现不断推动着商业界的创新。
本报告将深入分析2023年商业发展的趋势和机会，并提供相应的建议和策略。
行业分析技术行业在2023年，技术行业将继续保持强劲的增长势头。
互联网、人工智能、区块链和物联网等新技术将继续引领行业发展。
云计算将成为主流，大数据和算法也将在商业决策中发挥重要作用。
同时，随着人工智能的发展，自动化和智能化将成为行业的新趋势。
零售行业零售行业将面临来自电子商务的巨大竞争压力。
消费者更加依赖在线购物和移动支付。
为了应对这一挑战，实体零售商将不得不向线上渠道拓展。
同时，消费者需求的个性化和体验化也将成为零售行业的关键词。
金融行业2023年，金融行业将继续面临着监管的挑战。
随着数字货币的普及和区块链技术的应用，金融行业将发生深刻的变革。
同时，金融科技的发展将促使传统金融机构与科技公司的合作加深，共同探索新的商业模式。
商业发展趋势智能科技的兴起随着人工智能、机器学习和自动化技术的不断发展，智能科技将成为商业发展的新动力。
智能科技的应用将改变传统商业模式，提高效率和生产力。
同时，智能科技还将带来创新的商业模式和产品。
数据驱动的决策在2023年，数据将成为商业决策的重要依据。
大数据分析、机器学习和预测模型将帮助企业洞察市场和消费者需求。
数据驱动的决策将帮助企业更好地理解客户，优化产品和服务，并制定更有效的营销策略。
线上线下融合线上线下融合将成为商业发展的趋势。
传统企业需要在线上建立强大的品牌形象和销售渠道，而纯线上企业也需要线下实体店面来提供更好的服务和体验。
通过线上线下融合，企业可以更好地满足消费者的需求。
可持续发展和社会责任可持续发展和社会责任将成为商业发展的重要议题。
消费者对环境和社会问题越来越关注，他们更倾向于选择那些具有可持续性和社会责任的企业。
企业需要关注环境保护、社会公益和公正经营，以赢得消费者的认可和忠诚度。
2020全球数字化转型现状研究报告
另一类与 CX 相关的数字化转型倡议是注重销售/ 渠道，表 明了其在数字化转型进程中占据一席之地， 32% 的跨职能 委员会有该类部门代表 (比去年骤增115%)。
图 4B: 数字化转型指导委员会团队规模 问：有多少全职员工加入数字化转型指导委员会、工作组或跨职能团队？
2%
2-3人
25% 4-5人
48% 8人或以上
2021/5/16
25% 6-7人 11
跨职能委员会的成员构成趋于多元化
这些委员会的跨职能成员总体上都是技术人员，76% 的公 司表示 IT 堪当重任。毕竟这是数字化转型，技术现代化几 乎是各个方面的基础。采访各公司高管的过程中，我们不 断听到 IT 必须参与所有倡议，无论这些倡议的具体重点和 目标是什么。
全球数字化转型现状研究报告
2021/5/16
执行摘要
我们的年度《数字化转型现状》研究迎来第五个年头，继续记录企业 的不断发展。随着颠覆性技术及其对各大企业和市场的影响力不断加 大，我们的研究旨在捕捉促成现代数字化转型的变化和趋势。 2019年，战略数字化转型的重要性已经不止于IT领域，而影响着全公 司的竞争力。企业的相关预算直线攀升，利益相关方所关注的颠覆性 技术数量急剧增加。数字化项目开始由首席高管主导，并由相互协作 的跨职能团队管理。客户体验 (CX) 继续占据数字化转型投资的主要份 额，但在2017年，我们注意到员工体验和企业文化在赋能和加速变革、 增长和创新方面也愈发重要。 今年，数字化转型显然更为成熟，已成为企业级行动。数字化转型促 进企业实现运营和竞争现代化的同时，也帮助他们有效适应瞬息万变 的数字化经济，不断谋求发展。总体来说，企业显然还有许多工作要 做，因为他们中的大部分仍旧将技术的优先级排在把握住影响市场的 颠覆性趋势之上，这些趋势具体而言，就是客户和员工的行为及期望。
中国基础云服务行业发展洞察报告
30.2
5.5
11.2
21.5
19.5
16.1
15.6
金融 制造 物流 零售 文娱 教育 医疗来源：《：2019-2020年中国产业互联网指数报告》，咨询研究院自主研 究及绘制
2019-2020年中国七大行业 产业互联网指数
2019年中国七大代表性传统行业对国民经济贡献比
4202.5
53.7
71.2
104.8 144.7
183.8 271.7 404.8 613.1 918.3
1374.2
33.3%
70.4%
50.7%
39.4% 36.3%35.0% 31.5%5527.0
47.2%50.6%
32.6% 31.7% 38.1%
27.0%
47.8%
49.0% 51.5% 49.8% 49.6%
3
基础云服务市场追踪
1
基础云服务行业洞察
2
基础云服务厂商案例
3
4
附录
目录
4
基础云服务概念界定
存储
网络
支撑型PaaS
创新型PaaS
超融合
SDS计算
SDN/SD-WAN
提供基于云计算的IT基础资源及软件开发资源基础云服务云管理平台CMP
云 安 全
裸金属
云主机/虚拟机/弹性计算
高性能计算机HPC
对象存储
来源：结合公开资料、企业访谈、研究院自主研究及绘制。
来源：结合公开资料、企业访谈、研究院自主研究及绘制。
394.0 520.5 693.1 1026.3
1612.4
招商局集团2020年数字化工作报告解读
在12月2日召开的招商局集团2020年度数字化工作会议上，集团首席数字官张健作了《招商局集团2020年数字化工作报告》（以下简称《报告》），全面汇报了数字化招商局建设的目标、初心、阶段成果以及明年和“十四五”期间工作思路。
百年君兹对《报告》摘要解读。
01初心和目标《报告》回顾了最近几年的招商局数字化建设之路。
2018年底集团制定了招商局新的数字化战略规划，建立了集团数字化工作领导小组；2019年集团数字化转型开启新征程，鸣笛起航；2020年数字化建设在集团全面铺开。
在2019年1月召开的由集团总经理担任组长的数字化领导小组第一次会议上，招商局确定了集团数字化建设的总体目标，明确了数字化招商局的具体目标和实现路径。
总体目标：共建平台、汇集数据、统一标准、增强能力、科技团队、板块协同。
商业目标：力争到集团成立150周年2022年前后，基本完成数字化招商局的建设，数字化赋能核心产业竞争力达到国际领先水平，劳动生产率排在央企前列；核心产业板块成为行业数字化领军企业；数字化创新业务和创新企业的增长点不断出现，成为集团利润增长新引擎。
技术目标：建设数字孪生招商局，利用信息系统和连接传感将招商局所拥有的全部物理设施和管理流程在虚拟空间映射，形成从反映招商局运营全生命周期过程的数字映射系统。
实现路径：制定了集团数字化“五支柱”建设路径。
“五支柱”体系包括：●支柱一：建立统一的数字化治理体系●支柱二：持续加强队伍建设，构建数字化文化●支柱三：以“两平台一体系”打造技术底座●支柱四：以“两连接”构建统一入口、连接生产经营管理场景●支柱五：落地“四提升”推动产业板块数字化转型02工作和成果《报告》总结2019年以来，特别是今年以来，在集团上下的全力支持和参与下，集团数字化建设取得了长足进步，数字化招商局的建设规划正在逐步落地变为现实。
1.全集团统一的数字化治理体系初步建成2.集团从无到有，建成了有一定规模的自有研发队伍3.启动并完成集团“两平台一体系”共享技术底座的初步建设招商金科于今年4月成功上线了基于开源技术研发的招商云平台和大数据湖平台。
2023中国企业数智服务市场趋势洞察报告
2023中国企业数智服务市
场趋势洞察报告
汇报人：XX
2024-01-13
• 引言 • 中国企业数智服务市场概述 • 企业数智服务需求洞察 • 数智服务供应商能力评估 • 数智服务市场趋势预测 • 企业数智服务选型建议与策略 • 总结与展望
服务提供商需要不断提升 服务能力
面对日益个性化的市场需求， 服务提供商需要不断提升自身 的服务能力，包括定制化服务 、咨询服务、培训服务等，以 满足企业的不同需求。
加强行业合作与标准制定
为了推动数智服务市场的健康 发展，需要加强行业合作与标 准制定，促进不同服务提供商 之间的互联互通和数据共享， 提高市场整体的服务水平和效 率。
06
企业数智服务选型建议与策略
明确自身需求，选择合适供应商
梳理业务流程
明确企业数智化转型的目标和范围，梳理现有业 务流程，识别痛点和改进方向。
评估供应商能力
考察供应商的技术实力、行业经验、服务质量和 价格水平，选择符合自身需求的优质供应商。
建立选型标准
制定科学合理的选型标准，综合考虑技术先进性 、系统稳定性、可扩展性、易用性等因素。
竞争格局分析
竞争梯队分明
中国企业数智服务市场的竞争梯队分 明，包括国际知名厂商、国内大型IT 企业和创新型初创企业等。不同梯队 的企业在市场份额、技术实力和服务 能力等方面存在明显差异，形成了多 元化的竞争格局。
市场份额集中
尽管中国企业数智服务市场竞争激烈 ，但市场份额仍然相对集中。少数几 家大型IT企业在市场中占据主导地位 ，拥有较高的市场份额和品牌影响力 。这些企业通过不断创新和拓展业务 领域，进一步巩固了市场地位。
Gartner新业态、新模式推动智慧城市加速发展
Gartner：新业态、新模式推动智慧城市加速发展文/齐健2020年年中，Gartner根据过去一年中对智能应用、智慧城市相关的市场宏观环境考察，以及对技术、法律法规、政策和热点事件等因素的综合分析，更新并发布了最新的2020年“中国智慧城市与可持续发展技术成熟度曲线”报告。
最新技术成熟度曲线报告聚焦四大议题：标准化、新型冠状病毒（COVID-19）疫情、智慧城市运营商及新基建，以及他们对后续智慧城市建设和技术部署的影响。
智就城市技术成熟度曲线的关注重点其中，在智慧城市标准化建设方面，雄安新区和杭州市的智慧城市规划案例有很多值得借鉴的亮点。
在雄安新区的智慧城市建设过程中，基于城市的基础设施与感知体系建设、智能化应用和信息安全发布了智能城市建设标准体系框架。
雄安新区智能城市建设最初设定的目标是为了打造一个智能城市的样板，从而观察类似的模式是否可能在其他城市复制。
但其实雄安本身建设模式的可复制性很低，因为其物理城市和数字版本城市是从零开始同时建设,而其他城市的物理城市建设早于数字版本，所以可参考意义不大。
但此次标准框架发布的重点是基础设施感知体系，以及智慧化应用、信息安全等不同方面，因此更聚焦在数字版本的城市建设。
在这个层面，雄安的模板对其他城市构建智慧城市的标准化方面有一定参考意义。
2019年，杭州发布了城市大脑与政务数据安全管理两项地方性标准规范。
2020年，杭州司法局组织起草了《杭州城市大脑数字赋能城市治理促进条例（草案）》推动城市大脑相关立法工作。
如今在国内，地方政府构建城市大脑已经成为一个热点话题和方向，因此对于其他城市来说，以立法的方式来规范城市大脑，在推进城市大脑的建设工作中也有一定的指导意义。
作为2020年对全球影响最大的突发公共事件，新型冠状病毒（COVID-19）疫情对于智慧城市的发展也产生了巨大的影响。
首先，在疫情期间，因为业务停滞，企业收入的减少必然会影响一些行业在高科技方面的支出。
中国银行业数智化转型趋势报告2024
本产品保密并受到版权法保护易观智慧院2023年12月趋势1：中央强调金融赋能实体经济主旋律，产业数字金融将通过模式与技术共振推动高质量发展趋势洞察习总书记在2023年的中央金融工作会议中强调，金融是国民经济的血脉，金融要为经济社会发展提供高质量服务。
从金融机构主体角度而言，一方面，围绕各个产业中的实体企业所进行的数字化金融服务，与围绕银行自身数字化转型所进行的金融创新，需要进行有效对接。
另一方面，打造现代金融机构和市场体系，疏通资金进入实体经济的渠道，产业金融的健康发展将发挥关键作用，以数字技术为驱动进行多方融合共建产业生态，通过模式与技术共振，进行金融资本和金融科技综合精准赋能，将有力促进产业结构优化升级和金融高质量发展。
全面的数字技术应用高度开放的生态模式综合性的配套服务随着数字技术纵深发展，产业应用场景不断拓展，实现了线上融资、风险评估、交易撮合、营销决策等环节的数字化；同时，数字技术应用弥补了传统金融风控局限，改善银企之间信息不对称导致的服务可得性不足、信贷资源投放不精准和决策误差，对实体经济赋能作用显著增强。
产业数字金融以数据为核心要素将金融和产业进行有机结合，依托数字技术的深入应用，相应生态主体能够实现协同合作，形成更加细分的生态模式。
通过对数字技术的创新运用，产业数字金融形成了标准化的产品体系，面向企业能够快速批量提供基础融资产品，且能够覆盖企业全生命周期，配套服务明显呈现综合化发展趋势。
产业数字金融五大生态模式及数智技术应用场景●供应链企业信用评估●数字化存货控制●生物资产监控●智慧物流管理供应链数字金融生态●产业链原生数据采集●企业关联关系挖掘●产业链数字孪生建模●数字货币跨境支付●智能合约●线上秒批秒贷●产融数据分析监测●产业大脑●园区空间可视化●产业创新●监管沙盒●城市治理产业链开放生态产业园区生态产业金融平台生态改革试验区产业生态研究成果节选自易观分析《中国产业数字金融生态发展研究报告2023》趋势2：金融普惠面临新形势与挑战，深化金融与政府协同效应，将助力构建多层次普惠金融供给格局趋势洞察《国务院关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》明确了未来五年普惠金融的发展目标。
中国银行业数字化转型研究报告
中国银行业数字化转型研究报告以数据化、智能化为特征的数字化转型是银行业的一次产业革命。
以支付功能的在线化为例，近年来移动支付领域的“脱媒”给银行上了生动的一课，即使是全国性的大型银行, 面对互联网公司的“降维”竞争也是无能为力，区域性银行更是全面失守。
这种数字化金融服务对银行业的传统理念和服务模式, 乃至市场生态和竞争格局均形成无可规避的颠覆性冲击，银行要具备哪些核心能力，如何提高运营管理效率等，都成为商业银行无法回避和亟待解决的重大课题。
数字化转型不再是可选项，而是成为银行想要在激烈竞争的市场中生存下去的必选项。
但是，银行数字化转型的含义是什么，“转”的又是什么呢？当前商业银行数字化转型情况如何？又面临哪些问题呢？不同类型的银行数字化转型的实践又有哪些？银行未来的数字化转型之路又将走向何方？2.2银行数字化转型面临的挑战在商业银行数字化转型过程中，复合型人才短缺、敏捷落实不深入、数据应用不充分、业务转型配套风控不到位等问题凸显。
一、复合型人才短缺，影响科技和业务有效融合数据，要靠数据专才打标签、做处理，才能形成数据资产。
数字化转型依赖于高素质的专业人才队伍。
而当前银行缺乏既了解银行业务又兼具数据分析能力的复合型人才，从而弱化了业务条线的智力支撑，也影响了数字化升级迭代。
二、敏捷组织尚未普及，未到达数字化转型敏捷要求传统组织体系下，银行部门分割、协同作业本钱高、业务科技融合不够，难以形成创新合力，极大降低银行响应客户需求的效率，与数字化转型的敏捷逻辑大相径庭。
三、缺少全量数据要将真实世界的情况完整映射到数字世界中，需要掌握描绘事物的全量数据，但银行现阶段掌握的数据，远远达不到全量。
还存在数据覆盖、数据维度、数据质量等方面问题。
个人信息保护法的实施可能还会放慢本已走在世界前列的数字资产进程，但从长远来看，对于数据合规化、资产化的作用是促进的。
四、数据资产管理难度大，数据价值挖掘不充分银行数据资产管理工作多由单个部门负责，受限于部门权责边界，难以对行内数据资源进行全口径、全周期的有效管理，另外数据资产开发者和使用者之间缺乏有效沟通和协同机制，使得数据资源使用率不高，数据价值难以充分表达。
中国数字经济发展白皮书(2020年)
产力角度提出了数字经济“两化”框架，即数字产业化和产业数字化，
认为数字经济已经超越了信息通信产业部门范畴，应充分认识到数字
技术作为一种通用目的技术，广泛应用到经济社会各领域各行业，促
进经济增长和全要素生产率提升，开辟经济增长新空间。在《中国数要素................................... 4
图 2 数字经济的“四化”框架......................................... 5
图 3 我国数字经济增加值规模及占比................................... 8
中国数字经济发展白皮书
（2020 年）
中国信息通信研究院
2020年7月
版权声明
本白皮书版权属于中国信息通信研究院，并受法律保护。
转载、摘编或利用其它方式使用本白皮书文字或者观点的，
应注明“来源：中国信息通信研究院”。违反上述声明者，本
院将追究其相关法律责任。
前
言
人类经历了农业革命、工业革命，正在经历信息革命。新一轮科
进，数据集成、平台赋能成为推动产业数字化发展的关键。2019 年
我国产业数字化增加值约为 28.8 万亿元，占 GDP 比重为 29.0%。其
中，服务业、工业、农业数字经济渗透率分别为 37.8%、19.5%和 8.2%。
产业数字化加速增长，成为国民经济发展的重要支撑力量。
数字化治理能力提升。一方面，建设数字政府是实现政府治理从
图 4 2016-2020 年全球 B2C 跨境电商市场规模 ........................... 9
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牌扶持计划力度、联合各行业头部品牌免费推出抗疫赋能公开课，研发“疫企防”、“疫察”助力企业复工复产；微盟宣
布启动“同舟计划”提供系列优惠和免费在线培训服务，延长旗下智慧零售合作客户2个月的服务期限。
2020年1-5月较2019年同期中国国标行业
2020年中国各品类消费品线下及线上
注吊销企业数量变化
消费趋势变化
数字经济引领创新发展，第三产业持续领跑数字化变革
2019年中国数字经济规模达到35.8万亿元，同比名义增长率相比GDP高出6.7%。在经济下行压力加大、外部环境复杂叠 加疫情冲击的特殊时期，围绕数字经济开展新一轮科技革命与产业变革，无疑是引领经济内生动力增长、结构优化的关键。 产业数字化规模占比由2015年的13.9增长至80.2%，在数字技术与实体经济加速融合的过程中，第三产业数字经济渗透最 为领先，2019年服务业数字经济增加值占行业增加值比重已经达到37.8%，数字化转型升级前景持续看好。
费增速则高达27.6%和17.3%。由于线下场所被迫关闭，在线业务成为实体零售企业的救命稻草。过去相对保守、业务稳
定的传统企业开始加入数字化阵营，通过小程序商城、私域流量运营、直播带货等形式开展在线业务，以应对疫情带来的
业绩下滑。数字商业服务商也纷纷推出扶持政策帮助商家共渡难关，如微动天下免费开放SaaS产品3个月使用权、加大品
2015-2019年中国数字经济规模及结构
2016-2019年中国三次产业数字经济渗透率
15.3% 7.0%
21.2% 8.4%
20.3% 4.5% 7.8%
29.9%
32.6%
35.9%
37.8%
73
13.9
6.2 5.2
17.4.9%
21.0
6.4 24.9
7.1 28.84.8 80.2%
16.8% 6.2%
17.2% 6.5%
2016
2017
18.3% 7.3%
2018
19.5% 8.2%
2019
2015
2016
2017
2018
2019
数字产业化规模（万亿元） 数字经济名义增长率（%）
产业数字化规模（万亿元） GDP名义增长率（%）
来源：中国信通院《中国数字经济发展白皮书（2020年）》，艾瑞咨询研究院自主研究 及绘制。
由于传统企业本身存在流量获取难、获客成本高、适应营销玩法时间长、缺乏运营经验等障碍。 在产品和服务的选择上，能够满足商户需求、产品成熟且系统稳定，在私域流量生态建设上更加 完善，并提供一定运营服务的厂商在数字新商业的竞争中更具优势。
2019年中国“数字新商业”服务市场规模为39.8亿元，较上年增长75.3%，处于高速增长阶段。 预计在2020年宏观经济回落和市场整体需求不振的大环境下，“数字新商业”服务仍能取得超 过50%的增长，到2022年整体市场规模将达到113.5亿元。
商品全生命周期的数字化拆解与典型应用
数字化生产
数字化商业
生产
MES 工业互联网 定制化生产 智能制造
采购
SRM/SCM B2B电商 在线招投标
运输
数字化供应链
TMS/WMS 运力整合平台 仓储机器人
仓储
销售
面
向
营销+运营
终
端
CRM/SCRM
移动支付
消 费
者
新零售
精准营销
提
供
社交电商
直播电商
商
品
由近消费端向近生产端渗透
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
5
疫情对数字化商业的影响
线下业务开展受阻，传统企业加速拥抱数字化商业
疫情之下，2020年一季度中国GDP同比下降6.8%，首当其冲的是零售、餐饮和生活服务行业，疫情期间注吊销企业数量
相比上年同期几近翻倍。美妆个护、家居用品、汽车用品等品类的线下消费萎缩超过30%，生鲜水果、食品饮料的线上消
中国数字新商业发展洞察报告
2020年
开篇摘要
疫情之下线下场所被迫关闭，在线业务成为实体零售企业的救命稻草。公众号、小程序、直播电 商、短视频及企业微信等新兴渠道的出现，私域流量成为建立自有品牌的重要阵地，企业越来越 重视商业链路全面打通后的数据化以及线上线下联动的全渠道经营。
“数字新商业”服务商强调面向终端用户的销售、营销和运营一体化，以SaaS工具为牵引帮助 企业实现基础的商品、订单、门店、交易、客服等功能，沉淀交易数据、用户画像提供综合的营 销、运营服务，形成引流、转化、成交、留存、复购和裂变的用户全生命周期闭环。
居民服务、修理和其他服务业 住宿和餐饮业 国际组织 批发和零售业 制造业
交通、仓储和邮政业 卫生和社会工作
文化、体育和娱乐业 采矿业
科学研究和技术服务业 电力、热力、燃气及水生产和供应业
信息传输、软件和信息技术服务业 水利、环境和公共设施管理业 房地产业 农、林、牧、渔业 建筑业 租赁和商务服务业 教育业 金融业
公共管理、社会保障和社会组织业
24.9%
84.1% 83.9% 77.1% 76.5% 69.9% 68.0% 67.6% 65.0% 61.3% 60.0% 57.2% 53.0% 52.4% 52.0% 51.2% 50.9% 46.6% 44.9% 43.5%
第一产业数字经济渗透率（%） 第二产业数字经济渗透率（%） 第三产业数字经济渗透率（%）
注释：上述渗透率中服务业不包含信息通信服务业、软件和信息技术服务业，工业汇总 不包含电子信息制造业。 来源：中国信通院《中国数字经济发展白皮书（2020年）》，艾瑞咨询研究院自主研究 及绘制。
4
数字化商业的发展路径
未来“数字新商业”服务将从零售、电商领域逐渐拓展至餐饮、美业、酒旅等生活服务业，越来 越多的中型、大型企业加入到“数字新商业”的阵营，将带来客单价提升与流失率降低，促进行 业的良性发展。
2
“数字化”造就“新商业”
1
中国“数字新商业”发展洞察
2
典型服务商案例
3
中国“数字新商业”未来趋势展望
4
3
数字化商业的宏观背景
由近消费端向近生产端渗透，聚焦围绕销售环节的数字化
狭义的商业指面向终端消费者提供商品，对商品的生命周期进行拆解，将数字技术应用于生产环节即为数字化生产，应用 于从采购到销售的商品流通环节即为数字化商业。整体来看，数字化在商业企业中的渗透遵循着从近消费端向近生产端渗 透的路径。前端销售环节以及支撑销售所需的营销和运营贴近终端消费者，其商业模式变革走在最前列，新零售、社交电 商、直播电商等热点频出，对云计算、大数据、人工智能等新兴技术的应用也表现得更为积极，因而本报告会将重点聚焦 在数字化商业的前端，即围绕销售、营销和运营的数字化。