阿里巴巴外贸人员操作手册

阿里巴巴后台操作

一．接受培训，努力学习。熟悉产品和专业术语。

二．资料更新（如产品更换、公司基本信息修改）是非常重要的一个方面。就好比是公司的一张脸，需要给人以新鲜的面孔。

三．阿里巴巴的后台操作工具是为了方便公司操作特别设计的，可以自己非常方便的完成部分资料发布及更新。

四．在平台开通的前三个月内，一定要熟悉后台操作，完善网站的设计，把能够创建的栏目都创建起来，上传丰富的内容，特别是banner广告位、公司形象图片、展示视频、公司简介等。

五．在平台开通的前三个月内，一定要保证上传产品图片300个以上；而且每个产品都按照要求注意图片的吸引力、关键词的匹配度、详尽的描述等。

六．每天上班都要新发10个以上的新产品，更新30到50个已发布的产品。

七．每天上班要查看公司主打产品的排名变化，以及对手产品的排名变化，并记录；每周综合以上记录并参考后台数据管家中曝光、点击、反馈的统计收据就上周、本周的工作向负责人汇报。

询盘管理

一．询盘处理至少每天三次收发Email 早中晚

A．确保回复每一个询盘

B．及时报价：一般无特殊情况，客户的每次询价提问确保在一天内完成，争取在两小时内完成，如果需要，报价时连同电子样本、报价单一起发出。

C．尽量告诉买家我们能为他做什么，扼要介绍公司并强调优势所在，完整填写公司地址、电话、传真让买家感觉我们是一家很正规的公司。

二．询盘整理

每天在收到买家查询后

第一步：接收和评级，将所有询盘按ABCD级进行保存

第二步：建立买家数据库

定期向买家发送市场资讯、行业动态、公司新闻

隔些日子，向买家发送最新的产品或最热门的产品，并通知买家到网站上去看；

新产品开发：寻求买家对新产品的要求和建议，或按照买家的要求定做新产品

客户管理

一．客户跟进

A级：有明确意向，成交可能性较大的客户。

B级：有意向，但有些犹豫，需要通过努力才能争取的客户。

C级：有意向，但属于长线采购，周期较长，不确定因素较多。

D级：意向不明确，但也有可能成交。

二．定期由操作人员将所有客户名单及具体情况提交给总经理。

A级：每周两次

B级：每周一次

C级：每半月一次

D级：每月一次

三．客户关系维护

A．系统地跟踪每一个查询，一般每半个月至少和客户联系一次，如果有参展、新产品发布或促销活动，通知客户。

B．经常利用客户管理系统来发直邮给所有问过产品的买家。

C．常发最新的样本，新产品附件，样品和节日问候及正常性商务问候给买家。

样品寄送

一．准备实物样本和电子样本

A．报价单采用文本形式或JPG图片格式，其优点文件小，不易受电脑病毒感染，海外买家更愿意接受。B．报价单的确定要有生产部门和销售部门的协助，大家经过详细的分析，最后确定；争取同一产品能有多种报价。

网页资料更新

二．客户要求寄样品：

A．电子样本。先寄电子样本给客户，因为速度快而且成本为零，还有样本可随时更新。

B．真实样品。样品邮寄费一般采用样品免费，快件费到付方式；若样品量大，客户先由T/T方式汇款到我司，如果客户对产品确有诚意，他会主动提出到付，这样的客户希望很大，关键就取决于样品的质量了。