语言沟通和非语言沟通
第三章 语言沟通和非语言沟通ppt课件
沟通者的态度-尊重
尊重指敬重、重视。人的内心里都渴望得
到他人的尊重，但只有尊重他人才能赢得 他人的尊重。尊重他人是一种高尚的美德， 是个人内在修养的外在表现。尊重他人是 一个人的政治思想修养好的表现，是一种 文明的社交方式，是顺利开展工作、建立 良好的社交关系的基石。
沟通者的态度-尊重
沟通者的态度-尊重
在美国，一个颇有名望的富商在散步时，遇到一个瘦弱的 摆地摊卖旧书的年轻人，他缩着身子在寒风中啃着发霉的 面包。富商怜悯地将8美元塞到年轻人手中，头也不回地 走了。没走多远，富商忽又返回，从地摊上捡了两本旧书， 并说：“对不起，我忘了取书。其实，您和我一样也是商 人！” 两年后，富商应邀参加一个慈善募捐会时，一位 年轻书商紧握着他的手，感激地说：“我一直以为我这一 生只有摆摊乞讨的命运，直到你亲口对我说，我和你一样 都是商人，这才使我树立了自尊和自信，从而创造了今天 的业绩……”不难想像，没有那一句尊重鼓励的话，这位富 商当初即使给年轻人再多钱，年轻人也断不会出现人生的 巨变，这就是尊重的力量啊！
二、口语沟通的类型；
说话：具有情境性
得体性 交谈：一方或双方为某一目的以对话的方 式进行思想、感情和信息交流的过程。 演讲：一个人与众人之间的信息交流过程， 以口语沟通表达为主，辅以体态语言，是 一种有较强感染力的口语沟通形式。
三、影响口语沟通的因素
沟通者的态度：
1、恭敬的态度 2、尊重的态度 3、真诚的态度 4、责任的态度 口语沟通的技巧 个人因素 环境因素
A：尊重是一朵花，一朵开在心间的花；尊重是一条路， 一条通往美好的路；尊重是一团火，一团温暖你我的火。 B：当你跋涉在崎岖的山路，朋友鼓励的目光推动着你， 那是尊重；当你遭遇到人生的挫折，老师温暖的双手紧握 着你，那是尊重； 当你拾起马路上的垃圾，路人赞许的 微笑感染着你，那是尊重。 C：尊重是一缕春风，一泓清泉，一颗给人温暖的舒心丸， 一剂催人奋进的强心针。给成功的人以尊重，表明自己对 别人成功的敬佩、赞美与追求；给失败的人以尊重，表明 自己对别人失败后的东山再起充满信心。 D：尊重是一种修养，一种品格，一种对人不卑不亢、不 俯不仰的平等相待，对他人人格与价值的充分肯定。任何 人不可能尽善尽美，完美无缺，我们没有理由以高山仰止 的目光去审视别人，也没有资格用不屑一顾的神情去嘲笑
沟通包括语言沟通和非语言沟通
令狐采学创作沟通包括语言沟通和非语言沟通,语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
交流沟通是人类行为的基础。
但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望或对某事不予赞同的态度？成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。
要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。
交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、教授以及谈判等。
您要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧。
结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有效的沟通技巧。
关于有效沟通，有很多研究和分析的资料，这里，我想结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧：1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字;沟通的语调和语速，即声音;沟通中的行为姿态，即肢体语言。
这三者的比例为文字占7%，令狐采学创作令狐采学创作声音占48%,行为姿态占55%。
同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。
所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。
2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。
有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。
3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。
4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。
这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。
这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。
5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。
沟通包括语言沟通和非语言沟通
沟通包括语言沟通与非语言沟通,语言沟通就是包括口头与书面语言沟通,非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通就是语言沟通与非语言沟通的结合。
交流沟通就是人类行为的基础。
但就是,您的交流沟通就是否能准确传达出您的愿望或对某事不予赞同的态度?成功与否,与其说在于交流沟通的内容,不如说在于交流沟通的方式。
要成为一名成功的交流者,取决于交流的对方认为您所解释的信息就是否可靠而且适合。
交流沟通涉及到各式各样的活动:交流、劝说、教授以及谈判等。
您要在这些活动中游刃有余,并培养出高效沟通所需的技巧。
结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧有些人无论在生活中,还就是工作中,人际关系都处理得非常与谐,就就是因为她们掌握了有效的沟通技巧。
关于有效沟通,有很多研究与分析的资料,这里,我想结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧:1、从沟通组成瞧,一般包括三个方面:沟通的内容,即文字;沟通的语调与语速,即声音;沟通中的行为姿态,即肢体语言。
这三者的比例为文字占7%,声音占48%,行为姿态占55%。
同样的文字,在不同的声音与行为下,表现出的效果就是截然不同。
所以有效的沟通应该就是更好的融合好这三者。
2、从心理学角度,沟通中包括意识与潜意识层面,而且意识只占1%,潜意识占99%。
有效的沟通必然就是在潜意识层面的,有感情的,真诚的沟通。
3、沟通中的“身份确认”,针对不同的沟通对象,如上司,同事,下属,朋友,亲人等,即使就是相同的沟通内容,也要采取不同的声音与行为姿态。
4、沟通中的肯定,即肯定对方的内容,不仅仅说一些敷衍的话。
这可以通过重复对方沟通中的关键词,甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后,回馈给对方。
这会让对方觉得她的沟通得到您的认可与肯定。
5、沟通中的聆听,聆听不就是简单的听就可以了,需要您把对方沟通的内容、意思把握全面,这才能使自己在回馈给对方的内容上,与对方的真实想法一致。
社会交往中的语言与非语言沟通
社会交往中的语言与非语言沟通社会交往是人与人之间的互动，它是人们在社会生活中不可避免的一部分。
无论是商务交流、工作合作还是日常生活中的人际关系，我们都需要有效的沟通技巧来实现成功的交往。
语言与非语言沟通在人际交往中发挥着重要作用。
本文将从以下几个方面阐述社会交往中的语言与非语言沟通。
一、语言沟通语言是人际交往中最基本的沟通工具，它是我们用来表达思想、情感和传递信息的主要手段。
在语言沟通中，我们需要注意以下几点：1.清晰表达：在交流中，我们需要确保信息的清晰传达。
使用简单明了的语言，避免使用模糊或复杂的词汇，以便对方能够理解我们的意图。
2.倾听与反馈：倾听是有效沟通的关键。
我们需要认真听取对方的观点，并给予适当的反馈，表明我们在倾听并理解他们的信息。
3.礼貌用语：在交流中，使用礼貌和尊重的语言有助于建立积极的氛围。
避免使用冒犯性或攻击性的言辞，以避免引发不必要的冲突。
除了上述语言沟通技巧外，我们还应该注意语音、语调、语速和语意的变化。
这些非言语元素在人际交往中起着重要的作用。
二、非语言沟通非语言沟通是指通过身体语言、面部表情、眼神接触、身体动作和空间利用等方式传达的信息。
非言语交流在人际交往中往往比言语交流更为重要，因为它能够表达出我们的情感、态度和意图，甚至超过言语本身。
1.身体语言：身体语言是传达情感和态度的重要方式。
我们的姿势、手势、眼神接触和面部表情都在向对方传递信息。
保持自信的姿态，适度的眼神接触以及适当的面部表情可以增强我们的影响力。
2.空间利用：空间利用也是非语言沟通的一个重要方面。
我们在交流中需要考虑到与他人的距离、座位安排以及是否留有足够的空间。
适当的空间距离可以减少紧张感，促进舒适感；而拥挤或过于开放的空间可能会影响交流的效果。
3.面部表情与眼神接触：面部表情和眼神接触在人际交往中具有重要的意义。
适度的面部表情和眼神接触可以传达我们的情感和意图，增强交流的效果。
过于夸张或过于淡漠的表情和眼神接触可能会影响交流的效果。
沟通包括语言沟通和非语言沟通完整版
沟通包括语言沟通和非语言沟通集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
交流沟通是人类行为的基础。
但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望或对某事不予赞同的态度成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。
要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。
交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、教授以及谈判等。
您要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧。
结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有效的沟通技巧。
关于有效沟通，有很多研究和分析的资料，这里，我想结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧：1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字;沟通的语调和语速，即声音;沟通中的行为姿态，即肢体语言。
这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。
同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。
所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。
2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。
有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。
3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。
4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。
这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。
这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。
5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。
沟通包括语言沟通和非语言沟通
沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
沟通对于学校管理所具有的功能包括：信息传递、情感交流、控制功能。
即时通讯的沟通、论坛里的沟通主要是一种书面沟通。
沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。
就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。
图片兑换沟通系统对促进智能障碍儿童沟通能力之研究（二）09年03月13日作者：宋慧敏、孙淑柔[点击1043 次]贰、文献探讨一、智能障碍儿童的语言发展语言发展与认知能力息息相关并交互影响，在思考、注意、记忆与辨认有困难之儿童，理解语言或表达情意的能力发展上，一定会有迟滞的现象产生。
智能障碍儿童由于认知能力的低落，因此普遍存在着沟通的障碍，但其语言发展阶段与普通儿童相似，只是发展迟缓，且障碍程度愈严重的儿童，其语言发展就愈迟缓。
以下针对智能障碍儿童的语汇、语法及语用等发展加以说明。
（一）智能障碍儿童的语汇发展智能障碍儿童的语汇发展，除了语汇量很少之外，常见的特征有：（1）说话幼稚，常使用娃娃语；（2）常常只是单字、词组的出现，不会连结成句子；（3）很少使用形容词、助词、连接词；（4）常有复述的现象。
（二）智能障碍儿童的语法发展智能障碍者的语法结构与一般人相似，只是在发展速度上呈现迟缓的现象，因此所表达的句子较短，句子复杂度较小、变化少，但愈轻度的智能障碍者其语法使用情形也会愈复杂，相对的；智能障碍程度愈严重者，语法的结构愈简单，甚至一生都未出现过简单句。
（三）智能障碍儿童的语用发展特征智能障碍儿童与普通儿童一样，语用最早出现的形式是用动作表达基本意图，如引人注意、指出物品等；随后使用单字或多字词，进而句子表达。
然而与普通儿童相较，智能障碍儿童在角色扮演、指示沟通、要求允许、自白澄清、要求信息等方面技能明显不足。
人际沟通的形式有两种
人际沟通的形式有两种：即语言沟通和非语言沟通。
语言沟通发出和接受的是语言信号，非语言沟通发出和接受的是非语言信号。
心理学研究表明：非语言信号对语音信号有着诠释的作用。
当我们说话时，无论面部的表情、身体的姿态，还是语音、语调、眼神等等都起着加强或减弱语言信息意义的作用；它可以突破语言沟通的局限性，能表达较复杂的内心世界和微妙的情绪情感。
有研究者指出：在人际沟通的过程中，在信息发送者所发送的信息总量中，语言信息占7%（也有的研究者认为语言信息占35%）；非语言信息占93%。
由此可见，非言语沟通在我们这个资源化、信息化日趋完善的时代里，其占据了不可替代、非常重要的作用。
我们的生活中处处都在使用非语言进行沟通，这是人们在与人交往的过程中很自然的一种外在反映。
人们日常生活、工作、交流、学习中，往往会发现，在某些时候，非言语沟通这种交流方式是可以起到普通语言文字所无法达到效果、作用。
一个人的动作、表情、语调、眼神等都可以起到说话或是传情达意的目的，所以说，非言语沟通不仅是利用语言及文字进行信息交流沟通的一种补充形式，也是一种人与人之间的心理沟通方式，更是人类情绪和情感；态度和兴趣的相互交流和相互感应。
一个人一出生他就在用非语言来表述自己的需要，如婴儿哭着，闹着，这是在告诉你，他饿了，或是他要尿尿了等一些生理需要。
即使交流在老练的人也隐藏不了他外在的肢体，表情，眼神或是其他的自然反映。
所以说非语言的沟通，特别是眼神，正反映了一个人的内心世界是怎么样子的。
非语言行为在信息沟通中不但起到了支持、修饰或否定语言行为的作用，而且在某些情况下，还可以直接替代语言行为，甚至反映出语言行为难以表达的思想情感。
例如，在面试中，面试官和应聘者的头部动作、面部表情、手势动作、臂部动作、服饰装束、空间距离等都能传递信息，面试官可以从应聘者的点头、微笑、皱眉、手臂交叉、手势动作等获取关于应聘者的信息，而应聘者也能从面试官的身体动作、面试场所布置、人际距离等掌握用人单位的相关情况及面试官的态度，从而在信息量上弥补面试双方语言交流的不足，使面试官和应聘者进行更有效的交流：面试中，面试官和应聘者的交谈可能会出现暂停，此时虽然语言沟通停止，非语言沟通却仍在进行，双方仍可以用非语言符号进行沟通，从而保证交流的连续进行。
管理沟通：语言沟通与非语言沟通
管理沟通：语言沟通与非语言沟通人际沟通，又称“人际交流”，是指个人之间的信息的过程。
根据F. 但斯和C. 拉森(1979)的观点,人际沟通有3种功能,即：(1)连接功能:在一个人和他所处的环境之间起一种连接作用(2)精神功能:通过人际沟通,人们能参照他人的想法而更好地作决策，更有效地思考(3)调节功能：人际沟通可以协调人们之间的行为。
人际沟通：模式Interpersonal communication is generally divided into two types: verbal and nonverbal语言沟通和非语言沟通.In most interpersonal communication在大多数人际沟通中, verbal and nonverbal communications are not mutually exclusive语言和非语言的沟通并不相互排斥. Instead, the destination’s interpretation of a message is generally based both on the words contained in the message and on such nonverbal factors as the source’s gestures and facial expressions.言语沟通verbal communicationVerbal communication uses either spoken or written words to share information with others.言语是人际沟通的主要手段。
利用言语交流信息时，只要参与交流的各方对情境的理解高度一致，所交流的意义就损失得最少。
特别是言语沟通伴随着合适的副言语和其他非言语手段时更能完美地传达信息。
社会心理学家研究言语沟通的重点放在说者和听者是怎样合作以及对信息的理解是怎样依赖于沟通情境和社会背景的。
人际交往的表达方式语言与非语言沟通
人际交往的表达方式语言与非语言沟通人际交往的表达方式：语言与非语言沟通人际交往是我们日常生活中必不可少的一部分。
无论是与家人、朋友还是同事之间的交流，我们都需要通过语言和非语言的方式来表达自己的需求、感受和态度。
本文将探讨人际交往中的表达方式，重点关注语言和非语言沟通的重要性以及如何有效地进行表达。
一、语言沟通语言沟通是最常见的表达方式之一。
通过语言，我们可以直接传达自己的意思和想法，与他人进行深入的交流。
下面是一些有效的语言沟通技巧：1. 清晰明了：在交流中，我们需要用简单明了的语言表达自己的观点，避免使用含糊不清或复杂的词汇。
这样可以确保对方准确理解我们的意思。
2. 倾听与回应：除了表达自己的观点，倾听他人的意见同样重要。
要善于倾听对方的观点，在回应时保持礼貌和善意。
这样能够加强双方之间的理解和信任。
3. 非暴力沟通：在交流中，我们应该避免使用攻击性的语言，而是以非暴力的方式表达自己的需求和不满。
这有助于建立良好的人际关系，并减少冲突的发生。
二、非语言沟通除了语言，非语言沟通也是人际交往中不可或缺的一部分。
虽然没有言辞，但非语言沟通通过肢体语言、面部表情、眼神交流等传递了大量的信息。
以下是一些重要的非语言沟通技巧：1. 肢体语言：我们的肢体语言可以反映出我们对话的态度和情感。
例如，保持直立的姿势和微笑可以表达自信和友好，而低头和双臂交叉则可能表明紧张或不满。
2. 面部表情：面部表情是情感表达的重要方式之一。
微笑、皱眉、眼神的转动等都可以传达我们内心的情绪和感受。
与他人交流时，注意观察对方的面部表情，以更好地理解他们的意思。
3. 眼神交流：眼神交流是非语言沟通中最直接、最有效的方式之一。
通过目光的交流，我们可以传递关注、理解和尊重的信息。
然而，要保持适度，避免过于直视或避免眼神接触。
三、语言与非语言沟通的协调在人际交往中，语言和非语言沟通相互影响，需要协调一致。
如果我们的语言与非语言表达不一致，可能引发误解或信任问题。
三、语言沟通与非语言沟通
根据沟通情境和对方反馈，适时调整自己的表达方式 和非语言表达方式，以提高沟通效果。
05
沟通障碍及其克服方法
语言沟通障碍
语言理解障碍
由于语言差异、文化背景不同等原因，导致双方 无法理解彼此的意图和信息。
语言表达障碍
由于语言表达能力不足、口音或语法错误等原因， 导致信息传递不准确或不完整。
在电子媒介语言中，表情符号、网络 用语、缩略语等都是重要的表达手段， 能够表达出说话者的情感和态度。
电子媒介语言的特点是简洁、快捷、 个性化，能够实现即时通讯和信息共 享。
02
非语言沟通
肢体语言
肢体语言是指通过身体动作、手势和 姿势来传达信息的方式。例如，握手 可以表示友好，拥抱可以表示亲密， 而交叉手臂则可能表示防御或紧张。
克服沟通障碍的方法和技巧
提高语言表达能力
了解文化背景和语言差异
通过学习和练习，提高自己的语言表达能 力，包括口头表达和书面表达。
在跨文化交流中，了解对方的文化背景和 语言差异，以减少误解和歧义。
注意肢体语言和副语言
倾听和理解对方
在沟通中注意自己的肢体语言和副语言， 以及对方的肢体语言和副语言，以更好地 理解对方的意图和信息。
语言沟通与非语言沟通
目 录
• 语言沟通 • 非语言沟通 • 语言沟通与非语言沟通的相互作用 • 有效沟通的技巧 • 沟通障碍及其克服方法
01
语言沟通
口头语言
口头语言是指通过口头表达来进 行沟通的方式，如说话、演讲、
讨论等。
口头语言的特点是直接、快速、 灵活，能够即时反馈和交流。
在口头语言中，语音、语调、语 速等都是重要的表达手段，能够
传递出说话者的情感和意图。
书面沟通,口头沟通,非语言沟通的区别
书面沟通,口头沟通,非语言沟通的区别(总1页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--一、语言沟通语言沟通是以语言文字为载体的沟通，又可细分为|口头沟通、书面沟通和电子媒介沟通三种形式。
1、口头沟通口头沟通是最灵活、最直接的一种沟通形式。
口头沟通最大的优点是快速、简便和即时反馈。
在这种沟通方式下，信息可以直截了当快速传递并当场得到对方的反应，若有疑问或曲解，当即澄清。
此外，口头沟通还有一个优点就是可以附以表情、手势等体态语言或声调、语气等副语言，加强沟通的效果。
口头沟通也有其缺陷。
信息以口头方式经过多个层次传递时，信息衰减和失真严重。
2、书面沟通书面沟通是比较正规的沟通形式，包括备忘录、协议书、信函、布告、通知、报刊、文件等以书面文字或符号进行信息传递的形式。
书面沟通的优点是有形有据、可保存、可核对。
此外，书面语言在正式发表之前，可以反复琢磨修改，因此，一般比较周密、逻辑性强，较好地表达作者所要发表的信息。
书面沟通也有自己的缺陷。
主要是耗费较多的时间和不能即时反馈。
在相同的时间内，口头要比书面所传达的信息多得多。
口头沟通可以当场核实对方对信息的理解是否符合发信者的原意，但书面沟通做不到这一点。
3、电子媒介沟通电子媒介沟通是随着电子信息技术的兴起而新发展起来的一种沟通形式，包括传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件等。
电子媒介沟通除了具备书面沟通的某些优点外，还具有传递快捷、信息容量大、成本低和效率高等优点。
一份信函要从国内寄往国外，恐怕要数天才能到达收信者的手中，而通过电子邮件或传真，可即时收到。
电子媒介沟通的缺点是看不到对方的表情。
在网络上的某些交流中，甚至搞不清对方的真实身份。
二、非语言沟通就人际沟通而言，非语言沟通主要是指身体语言沟通和副语言沟通两大类。
所谓身体语言沟通，是指通过面部表情、手势动作、姿势等传达不同的态度、感情和思想。
身体语言的含义丰富、复杂，不能过于简单理解。
语言沟通与非语言沟通
（二）护理专业性交谈的分类
1.指导性交谈 2.非指导性交谈
（三）护理专业性交谈的步骤
1.准备与计划阶段：资料准备、环境准备、时间 准备 2.交谈开始阶段：避免急躁，礼貌优先和循序渐 进的沟通策略 3.交谈进行阶段：提出问题、采用不同的表达技 巧、注意非语言沟通、及时反馈。 4.交谈结尾阶段：选择合适的结束时机、概括并 核实重点内容、预约下次交谈时间、致谢。
个人交谈
小组交谈
（二）面对面交谈与非面对面交谈
1.面对面交谈 2.非面对面交谈
（三）一般性交谈与治疗性交谈
1.一般性交谈：用于解决一些个人或 家庭的问题。 2.治疗性交谈：为了达到某些目的， 医护工作者与服务对象进行的交谈。
三、护理专业性交谈
（一）护理专业性交谈的原则 1.目的原则 2.易懂原则 3.和谐原则 4.尊重原则
人体触摸是护理评估和诊断健康问题的 重要工具和手段。 1.根据不同的实际状况采用不同的人体触 摸形式 2.根据病人的特点采取极易于接受的触摸 方式 3.根据沟通双方关系的程度，选择合适的 触摸方式
（五）人际距离
人际距离：是指人与人之间的空间距离。
（六）沟通环境
一、语言沟通的含义 语言沟通：是指借助语言（文字）符 号进行的人际沟通。包括口头沟通 和书面沟通。
二、语言沟通的类型
（一）根据语言的表达形式分类 1.口头语言沟通：指借助于口头语言实现的 信息交流，是日常生活中最常见的沟通形 式。 包括：交谈、演讲、汇报、电话等。 2.书面语言沟通：是指以文字为载体的信息 传递。 包括：书本、电视、传真、医院病历、护理 记录等。
三、语言沟通的原则
（一）目标性：护理人员应做到目标 明确，有的放矢。 （二）规范性：护士应做到发音纯正、 吐字清楚，避免使用专业术语。 （三）尊重性：尊重是确保沟通顺利 进行的首要原则。
语言与非语言沟通技巧
语言与非语言沟通技巧沟通是人类社会中不可或缺的一部分，而语言和非语言则是沟通的两大主要方式。
语言沟通是通过语言工具来表达思想和感情，而非语言沟通则包括肢体语言、面部表情、眼神交流和姿势动作等。
本文将探讨语言与非语言沟通技巧的重要性以及如何运用它们来提高沟通效果。
一、语言沟通技巧1. 语言表达清晰语言表达的清晰度是沟通的基础，要避免使用含糊不清的词语和句子。
在交流中，应尽量用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用含混模糊的词句，以免给对方造成困惑。
2. 倾听和回应倾听和回应是有效语言沟通的重要环节。
当他人表达观点时，要保持耐心倾听，并在对方表达完毕后给予适当的回应，可以是鼓励、提问或者分享自己的相关经验。
倾听和回应能够增强双方的互动，促进更深层次的沟通交流。
3. 控制语气和语速语气和语速对沟通的效果有重要影响。
语气要温和自然，避免过于强硬或过于委婉，以避免引起误解或不必要的冲突。
同时，语速也要适中，过快的语速容易导致信息的遗漏和理解上的困难。
4. 使用非歧视性语言在语言沟通中，要注意避免使用歧视性的言辞和词汇。
尊重他人的价值观和立场，避免使用带有贬低或偏见的词语。
使用无歧视性语言能够建立良好的沟通氛围，促进和谐关系的发展。
二、非语言沟通技巧1. 肢体语言肢体语言是通过身体动作、姿势等方式来表达思想和情感的一种非语言沟通方式。
例如，保持良好的姿势和直视对方可以传达自信和尊重，而紧握拳头和面孔表现出愤怒和不满。
了解和运用肢体语言可以增强沟通的准确性和有效性。
2. 面部表情面部表情是表达情感和意图的重要手段。
微笑、皱眉和眨眼等表情可以传达喜怒哀乐或者表示同意与否定。
在沟通中，要留意对方的面部表情，从中获取更多信息并作出适当的回应。
3. 眼神交流眼神交流是非语言沟通中的重要组成部分，可以表达出对方的关注、理解、尊重或者不满等情感。
在交流中，要保持适度的眼神交流，避免过于注视或者缺乏眼神接触，以此来有效传递信息和建立互信。
语言沟通与非语言沟通读书摘录读书感想读书笔记
语言沟通与非语言沟通本章的主题是语言沟通和非语言沟通。
语言沟通是指我们通过话语传递信息，非语言沟通是指不通过话语，而是通过表情、动作、眼神、姿态等传递信息。
语言沟通和非语言沟通常常结伴而行，有时非语言沟通比语言沟通更能传达出我们的真实想法。
1.语言沟通语言是一种神奇的工具，这项天赋提供给人类一种其他动物无法媲美的沟通方式。
如果没有语言，我们可能会非常无知、信心不足并且感到孤立。
语言本质上是一种信号的传递，我们平时对语言的关注不高，并不会每时每刻审视自己的语言是否恰当，只有在产生误解时我们才会注意到语言的问题。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
我们有时会因为没有谨慎组织语言对他人造成伤害。
如果你想避免因为言语不当造成的麻烦，应该注意以下几点：●首先，避免使用模棱两可的语言。
模棱两可的语言是指陈述的言词拥有至少两种能被普遍接受的定义。
比如在医院里，医生对病人说：“你可以出院了，收拾收拾回家吧。
”这里面就含有两种意思，一是病人康复了，可以出院回家；二是病人已经病重到没有继续治疗的必要了。
这种歧义就需要医生继续去解释自己的话才能避免误会。
●其次，不要总是使用静态评价。
像“他是个慢性子”、“小李是个没责任感的人”、“他太玻璃心了”这些都属于静态评价。
相比给人贴上一成不变或者完全负面的标签，不如说清那人在什么情况下才会出现这种表现更加客观。
人是多变的，不是静态的，我们不能只看别人其中一面，就对其下判断。
●再次，不要使用高度抽象的语言。
高度抽象的语言会导致草率的判断和刻板印象。
像是“男人没一个好东西”“富二代都是纨绔子弟”，这种过于高度概括的抽象表达会导致人们想法偏颇，忽略了事物的独特性。
●最后，少使用“你”字开头的语言，多使用“我”字开头的语言请听下面两个对话一：“你把这个地方弄得一团乱。
”二：“我真不希望看见房间被弄得这么乱。
”有没有感觉第二句话没有第一句话那么具有攻击性，如果你是当事人，第一句话会把你惹怒，第二句则会让你为自己弄脏房间的行为感到愧疚。
第10讲 非语言沟通
眉的变化：上挑、上扬、倒竖、皱眉等。
嘴的变化：嘴撇、张口结舌、咬下唇、 嘴角上翘、嘴唇发抖等。
姿态语言：坐姿、站姿、身体接触等 1000种。
姿态传递着自信度、个人偏好、独断性、 权力大小等方面的信息。
着装打扮：
1、服装：颜色、款式、风格等可传递一个 人的社会地位、身份、职业性质、心理特 征、性格等诸多信息。 服装一般分为：制服、职业装和休闲装三 类。
区别: 1、语言沟通是借助语言来传递信息的。非
语言沟通则是通过除语言以外的形体语 言、副语言等来传递信息的； 2、非语言所包含的信息远远超过语言所提 供的信息。
联系：
1、重复语言信息 2、补充语言信息 3、替代语言信息 4、强化语言信息 5、否定语言信息
三、非语言沟通的种类
身体动作：手势、脸部表情、眼神及身体 其他部位的动作等。
第十讲 非语言沟通
非语言沟通的概念 非语言沟通与语言沟通的区别与联系 非语言沟通的类型 常见非语言解析 提高非语言沟通效果的技巧
一、非语言沟通的定义
定义： 非语言沟通指除语言沟通以外 的各种人际沟通方式，具体包括形体语 言、副语言、空间利用、时间安排及沟 通的物理环境等。
二、非语言沟通与语言沟通 的区别与联系
个人身体特征：体格、体形、体味、身高、 体重、肤色、发色等。
副语言：音质、音量、语速、语调等。
空间利用：房间的布置、座位的安排、 谈话的距离等。
时间的安排：迟到、按时、对时间的不 同理解等。
物理环境：大搂和房间的构造、家具的 摆设、房间的装饰、室内的整洁度、光 线和噪音等。
四、常见非语言解析
肢体语言 1、手部语言 （1）手臂 （2）手：手掌、手指、手背、握手等。 2、头部语言 （1）点头 （2）摇头
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一节 口语沟通
(4)保持距离 • 无论坐还是站，都要和说话人保持一定的
距离——既不要太近也不太远。
沟通的空间距离：距离远近影响沟通效果
社交距离
1.20m~3.50m
私人距离
30cm~1.20m
亲密距离
<30cm
公共距离
第一节 口语沟通
(5)保持目光交流 • 眼睛是心灵的窗户，是最富有表现力的器
官。所以，人们在沟通时，总是不由自主 地用目光表达各种思想和感情。
第二节 书面语沟通
• 书面语是指人们在书写和阅读文章时所使 用的语言。它是在口语的基础上发展而来 的，是在文字产生之后才出现的。
• 书面语沟通是指借助文字进行的信息传递 与交流，其形式有许多种，如通知、文件、 通信、布告、报刊、备忘录、书面总结和 汇报等。
第一节 口语沟通
6.基本的讲话技巧
(1)养成良好的说话神态 • 注重外表形象，关注“自我形象”的塑造 • 良好的姿势也是很重要的 • 保持礼貌和友好的态度
第一节 口语沟通
(2)提高声音的素质
• 声音的素质主要包括音调、音量、速度、 语调四个方面。
第一节 口语沟通
(3)注意参与的姿势 • 参与的姿势应该是放松而清醒的。 • 保持坦然直率的姿势，手臂不要交叉，不
第一节 口语沟通
影响口语沟通的因素
• 1.充分了解交谈对象 • 2.提供适合的环境 • 3.把握适当的交谈时机 • 4.真诚坦率的态度 • 5.尊重和理解 • 6.积极倾听，敏锐询问 • 7.适当保密 • 8.非语言信息的运用
第一节 口语沟通
交谈中的沟通策略
• 1.倾听 • 2.核对 • 3.提问 • 4.反应 • 5.阐述 • 6.移情 • 7.沉默
第二节 书面语沟通
书面语的特点
• 时间跨度上：尽管口语会以数十或上百年 为周期做大的演变，但书面语言在此期间 却只有很小的变化。
第三节 非语言沟通
第三节 非语言沟通
概述
非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通 过身体动作、体态、语气语调和空间距离等方 式交流信息、进行沟通的过程。
人们通常是利用身体动作、面部表情、空间距 离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标 志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图像和装饰等 来表达思想、情感、态度和意向的。
概述
语言沟通和非语言沟通的区别
☆语言沟通在词语发出时开始，它利用声音 一个渠道传递信息，它能对词语进行控制， 是结构化的，并且是被正式教授的。
☆非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、 嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数 是习惯性的和无意识的，在很大程度上是 无结构的，并且是通过模仿学到的。
第一节 口语沟通
第一节 口语沟通
(1)逻辑清晰 • 整个表达应当有逻辑的思路，有一根主线
贯穿，切忌甲乙丙丁无谓的罗列。虽然每 句话都很清晰，但对方不知道你到底要干 什么，反倒弄不明白了，若干个清晰的组 合倒成了模糊一片。
第一节 口语沟通
(2)表达清晰 • 不能在口头表达中病句不断，不良语病连
篇，这肯定使表达不清晰，肯定会使别人 对你处理信息的能力提出质疑。
第一节 口语沟通
♣孔子说过：“言不顺，则事不成”。 ♣鬼谷子：人际兵法是古代游说技术的集大成
者，古代纵横家们就是凭借出色的口才来 说服那些帝王将相们的。 。
第一节 口语沟通
♣客户是上帝，甚至是被宠坏的上帝，不恰当 的话语： ——可以令和睦的关系转为生疏； ——可以令生疏的关系转为紧张； ——可以令紧张的关系转为破裂。
第三节 非语言沟通
人们在日常交往中发现，有时非语言沟通可以 起到语言文字所不能替代的作用，一个人的手 势、表情、眼神、笑声等都可以说话或传情。
所以，非言语沟通不仅是利用语言进行信息交 流的一种补充，而且是一种人与人之间的心理 沟通，是人的情绪和情感、态度和兴趣的相互 交流和相互感应。
概念与类型
☆口语沟通是指借助于语言所进行的信息传 递与交流。
☆口语沟通的形式很多，如交谈、电话、会 议、广播、对话和演讲等。
第一节 口语沟通
☆定义：交谈是语言沟通的一种方式，是以
口头语言为载体进行的信息传递。交谈不 一定是面对面的。
☆特点：1.话题灵活
2.说听兼备 3.口语化
第一节 口语沟通
交谈的类型
第二节 书面语沟通
书面语的特点
• 由于书面语是人们在文本上交流所使用的 语言，相对于口语有其内在的稳定性，这 种稳定性体现在空间与时间两个跨度上。
• 空间跨度上：尽管各地方言迥异，口语大 不相同，甚至可能使用不同语言，但却 可以使用相同的书面语言(如古代中国文言 文在南方、北方的使用及对日、韩等东亚 国家的影响) 。
第一节 口语沟通
♣在沟通中，沟通的发起者要确保每个谈话， 每次交谈具备如下的基本特征：
1.准 确 • 如果对方发现你提供的信息有误，就会使
你陷入误导之嫌，就会对你产生警觉，甚 至可能产生相反的行动，使你被动，甚至 陷入困境。
第一节 口语沟通
2.清 晰 • 许多人认为清晰就是简单，主张在商务沟
通上要坚持简单易懂的原则。实现清晰必 经满足下面四个方面的要求：
第三章 语言沟通和非语言沟通
【教学基本要求】
☆一、掌握口语沟通的概念，书面语沟通和 非语言沟通的概念和特点；
☆二、熟悉口语沟通的类型，书面语沟通和 非语言沟通的应用；
☆三、了解影响口语沟通因素。
概述
语言沟通
☆根据沟通所借用媒介的不同，可分为语言 沟通与非语言沟通。
☆语言沟通是指以语词符号为载体来实现的 沟通，主要包括口语沟通、书面语沟通和 电子沟通等。
1.社交性交谈
☆令沟通更传神：交谈 椅子
☆能够让两个人坐在同 一张椅子上的同时面 对对方。
第一节 口语沟通
2.专业性交谈：指导性交谈
❖ 互通信息性交谈 ❖ 治疗性交谈
第一节 口语沟通
3.个别性交谈
4.小组交谈
第一节 口语沟通
交谈的层次
❖ 1.粗浅性交谈 ❖ 2.陈述性交谈 ❖ 3.交流性交谈 ❖ 4.分享性交谈 ❖ 5.默契性交谈
第一节 口语沟通
(3)简 洁
• 清晰不等于简单，但是，我们一定要在清 晰的基础上追求简洁。良好的商务沟通追 求简洁，追求以少量的话传递大量的信息。
第一节 口语沟通
(4)活 力
• 活力意味着生动，从而易于被人记住。 “活力”的素质就是使你的表达不在这正 常现象之中，而处在爱不释手，难以忘怀 之中。