语言沟通和非语言沟通

第一节 口语沟通
♣在沟通中，沟通的发起者要确保每个谈话， 每次交谈具备如下的基本特征：
1.准 确 • 如果对方发现你提供的信息有误，就会使
你陷入误导之嫌，就会对你产生警觉，甚 至可能产生相反的行动，使你被动，甚至 陷入困境。
第一节 口语沟通
2.清 晰 • 许多人认为清晰就是简单，主张在商务沟
通上要坚持简单易懂的原则。实现清晰必 经满足下面四个方面的要求：
概念与类型
☆口语沟通是指借助于语言所进行的信息传 递与交流。
☆口语沟通的形式很多，如交谈、电话、会 议、广播、对话和演讲等。
第一节 口语沟通
☆定义：交谈是语言沟通的一种方式，是以
口头语言为载体进行的信息传递。交谈不 一定是面对面的。
☆特点：1.话题灵活
2.说听兼备 3.口语化
第一节 口语沟通
交谈的类型
官。所以，人们在沟通时，总是不由自主 地用目光表达各种思想和感情。
第二节 书面语沟通
• 书面语是指人们在书写和阅读文章时所使 用的语言。它是在口语的基础上发展而来 的，是在文字产生之后才出现的。
• 书面语沟通是指借助文字进行的信息传递 与交流，其形式有许多种，如通知、文件、 通信、布告、报刊、备忘录、书面总结和 汇报等。
第三节 非语言沟通
人们在日常交往中发现，有时非语言沟通可以 起到语言文字所不能替代的作用，一个人的手 势、表情、眼神、笑声等都可以说话或传情。
所以，非言语沟通不仅是利用语言进行信息交 流的一种补充，而且是一种人与人之间的心理 沟通，是人的情绪和情感、态度和兴趣的相互 交流和相互感应。
第二节 书面语沟通
书面语的特点
• 由于书面语是人们在文本上交流所使用的 语言，相对于口语有其内在的稳定性，这 种稳定性体现在空间与时间两个跨度上。
• 空间跨度上：尽管各地方言迥异，口语大 不相同，甚至可能使用不同的语言，但却 可以使用相同的书面语言(如古代中国文言 文在南方、北方的使用及对日、韩等东亚 国家的影响) 。
第一节 口语沟通
(1)逻辑清晰 • 整个表达应当有逻辑的思路，有一根主线
贯穿，切忌甲乙丙丁无谓的罗列。虽然每 句话都很清晰，但对方不知道你到底要干 什么，反倒弄不明白了，若干个清晰的组 合倒成了模糊一片。
第一节 口语沟通
(2)表达清晰 • 不能在口头表达中病句不断，不良语病连
篇，这肯定使表达不清晰，肯定会使别人 对你处理信息的能力提出质疑。
要僵硬不动；要随着说话人的话做出反应。
第一节 口语沟通
(4)保持距离 • 无论坐还是站，都要和说话人保持一定的
距离——既不要太近也不太远。
沟通的空间距离：距离远近影响沟通效果
社交距离
1.20m~3.50m
私人距离
30cm~1.20m
亲密距离
<30cm
公共距离
第一节 口语沟通
(5)保持目光交流 • 眼睛是心灵的窗户，是最富有表现力的器
第三章 语言沟通和非语言沟通
【教学基本要求】
☆一、掌握口语沟通的概念，书面语沟通和 非语言沟通的概念和特点；
☆二、熟悉口语沟通的类型，书面语沟通和 非语言沟通的应用；
☆三、了解影响口语沟通因素。
概述
语言沟通
☆根据沟通所借用媒介的不同，可分为语言 沟通与非语言沟通。
☆语言沟通是指以语词符号为载体来实现的 沟通，主要包括口语沟通、书面语沟通和 电子沟通等。
第二节 书面语沟通
书面语的特点
• 时间跨度上：尽管口语会以数十或上百年 为周期做大的演变，但书面语言在此期间 却只有很小的变化。
第三节 非语言沟通
第三Hale Waihona Puke Baidu 非语言沟通
概述
非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通 过身体动作、体态、语气语调和空间距离等方 式交流信息、进行沟通的过程。
人们通常是利用身体动作、面部表情、空间距 离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标 志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图像和装饰等 来表达思想、情感、态度和意向的。
概述
语言沟通和非语言沟通的区别
☆语言沟通在词语发出时开始，它利用声音 一个渠道传递信息，它能对词语进行控制， 是结构化的，并且是被正式教授的。
☆非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、 嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数 是习惯性的和无意识的，在很大程度上是 无结构的，并且是通过模仿学到的。
第一节 口语沟通
第一节 口语沟通
♣孔子说过：“言不顺，则事不成”。 ♣鬼谷子：人际兵法是古代游说技术的集大成
者，古代纵横家们就是凭借出色的口才来 说服那些帝王将相们的。 。
第一节 口语沟通
♣客户是上帝，甚至是被宠坏的上帝，不恰当 的话语： ——可以令和睦的关系转为生疏； ——可以令生疏的关系转为紧张； ——可以令紧张的关系转为破裂。
第一节 口语沟通
(3)简 洁
• 清晰不等于简单，但是，我们一定要在清 晰的基础上追求简洁。良好的商务沟通追 求简洁，追求以少量的话传递大量的信息。
第一节 口语沟通
(4)活 力
• 活力意味着生动，从而易于被人记住。 “活力”的素质就是使你的表达不在这正 常现象之中，而处在爱不释手，难以忘怀 之中。
第一节 口语沟通
6.基本的讲话技巧
(1)养成良好的说话神态 • 注重外表形象，关注“自我形象”的塑造 • 良好的姿势也是很重要的 • 保持礼貌和友好的态度
第一节 口语沟通
(2)提高声音的素质
• 声音的素质主要包括音调、音量、速度、 语调四个方面。
第一节 口语沟通
(3)注意参与的姿势 • 参与的姿势应该是放松而清醒的。 • 保持坦然直率的姿势，手臂不要交叉，不
第一节 口语沟通
影响口语沟通的因素
• 1.充分了解交谈对象 • 2.提供适合的环境 • 3.把握适当的交谈时机 • 4.真诚坦率的态度 • 5.尊重和理解 • 6.积极倾听，敏锐询问 • 7.适当保密 • 8.非语言信息的运用
第一节 口语沟通
交谈中的沟通策略
• 1.倾听 • 2.核对 • 3.提问 • 4.反应 • 5.阐述 • 6.移情 • 7.沉默
1.社交性交谈
☆令沟通更传神：交谈 椅子
☆能够让两个人坐在同 一张椅子上的同时面 对对方。
第一节 口语沟通
2.专业性交谈：指导性交谈
❖ 互通信息性交谈 ❖ 治疗性交谈
第一节 口语沟通
3.个别性交谈
4.小组交谈
第一节 口语沟通
交谈的层次
❖ 1.粗浅性交谈 ❖ 2.陈述性交谈 ❖ 3.交流性交谈 ❖ 4.分享性交谈 ❖ 5.默契性交谈