企业电子商务组织与管理体制
电商公司组织架构及各部门工作职责
公司各部门工作职责一、综合部1、人员招聘：安排面试、背景调查、考核、上岗、离职等手续。
2、整理、建立、管理公司档案、人事档案。
3、公司内部各项管理政策、制度的编制及下发，完善公司的人事制度，招募人力资源，制定薪酬标准及最终绩效的考核跟踪与修正。
4、负责对全体办公人员（各部门）进行考勤审核和工资奖金的核算。
5、做好客户及各级领导来公司参观考察时的接待工作，按照公司行政管理制度处理其他相关事务。
二、财务部1、核对各个平台销售账目、财务处理、税务、工商事务处理、公司应收、应付账目管理、控制、财务报表。
2、处理公司员工的社保医保事项及协助行政部发放员工工资。
3、收款、付款、报销监、折旧、报损、报失等。
4、公司库存产品月度盘库工作。
5、销售内勤完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作，对接采购和市场部负责对采购单、销售订单的审核工作；同时开据出库单。
?负责销售统计及分析工作，按进做好、月报、年报，报财务及公司领导；购销合同的存档、登记，对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。
做好公司客户的联系、接听固定电话、接待和服务工作，建立客户档案。
三、采配部采购：1、甄选合格的供应商，评估供应商的供货能力及合作关系，负责与供应商的谈判，争取优惠的价格和理想的交货条件，并积极开发其他供货渠道；2、做货物入库相关单据，积极配合库房保质保量完成采购货物的入库；3、完成其他有关采购事务，提交相关的汇总报告及提出合理的建议；4、维护公司的利益，确保所有采购合同的条款都合理、有利，并完成所有文件的签署工作。
5、仓储的布局管理和调整。
具体仓储管理、产品在各个仓库的库存调配、产品从采购到入库的管理等。
供应链优化负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送，尽可能缩短仓储周转周期，缩短订单配送周期。
6、建立采购工作流程和标准，通过尽可能少的流通环节，减少库存的单位保存时间和额外收入的发生，以达到存货周转的最佳效果；7、调查分析和评估市场以确定客户的需要和采购时机；通过展会、经销商介绍等各种渠道采集供应商的信息，丰富公司平台的信息资源、采购资源等。
电子商务部人员管理制度范本
电子商务部人员管理制度范本
以下是一个电子商务部人员管理制度的范本，供参考：
第一章总则
第一条为了规范电子商务部人员管理，提高工作效率和团队凝聚力，根据公司的相关规定，制定本制度。
第二章人员录用与任用
第二条电子商务部人员的录用和任用，按照公司的招聘和晋升流程进行，任用程序和条件要符合公司的相关规定。
第三章人员培训与发展
第三条电子商务部人员应参加公司规定的岗位培训和继续教育，提高专业能力和技术水平。
部门应定期组织内部培训和讲座，积极推动人员发展。
第四章人员考核与激励
第四条电子商务部人员应按照公司规定的绩效考核制度进行考核，并根据考核结果确定薪酬和晋升。
部门应设置相应的激励机制，鼓励人员积极工作和创新。
第五章人员福利与保障
第五条电子商务部人员享受公司规定的福利待遇，包括社会保险、住房公积金等。
部门负责组织员工活动，增强员工的团队合作和凝聚力。
第六章人员纪律与处分
第六条电子商务部人员应遵守公司的各项规章制度，遵守国家法律法规，维护公司的形象和利益。
对违反规定的人员，部门应及时进行纪律处分，并报告公司人力资源部门。
第七章人员退出与终止
第七条电子商务部人员按照个人意愿和公司规定，可以申请离职或者转岗。
对于工作不称职或者违反规定且严重影响团队正常工作的人员，部门应及时终止雇佣关系。
第八章附则
第八条电子商务部人员管理制度的解释和修改权归公司人力资源部门所有。
以上所述为电子商务部人员管理制度的范本，具体制度应根据公司具体情况进行调整、完善和补充。
2012现代企业管理
2012现代企业管理现代企业电子商务组织与管理体制更多资料请进第一讲 2.1企业电子商务组织与管理体制的基本含义 2.2企业电子商务组织结构更多资料请进 教学目标企业EC组织与管理体制的关系企业EC组织结构 重点与难点企业EC组织结构更多资料请进 2.1 企业电子商务组织与管理体制的基本含义主要内容：1.企业EC组织与管理体制的关系 2.企业EC组织与管理体制的意义 3.企业EC组织与管理体制的优化标准更多资料请进 2.1.1 企业EC组织与管理体制的关系企业EC组织是在充分满足社会对企业产品需求的目标下，集合分散的生产资源，整序组合成一个系统，人们通过这个系统开展电子商务活动，并履行各自的职、权、责相互协调合作，组成一个实现系统目标的组织体系。
更多资料请进 2.1.1 企业EC组织与管理体制的关系企业EC管理体制是指推动企业电子商务活动的管理机制。
它是运用管理机制进行管理的各层的企业EC组织结构以及保证管理机制和管理机构发挥作用的管理制度三方面的统一体。
它的构成要素是管理机制、管理机构、管理制度。
更多资料请进 2.1.1 企业EC组织与管理体制的关系企业EC组织与管理体制是既相互依存但又有区别的两个概念。
企业EC组织：既指相对稳定的静态组织机构，又指企业EC活动与运营的动态过程。
企业EC 管理体制：重在企业EC管理体制机构的构建、设置的方式与方法、企业EC系统的驱动力及组织制度的保证。
更多资料请进 2.1.2 企业EC组织与管理体制的意义 企业EC 组织与管理体制决定和制约着管理者的权力范围与管理水平的发挥 企业EC组织与管理体制是实现企业EC目标，完成EC计划的重要组织保障 企业EC组织与管理体制是保证企业EC系统正常运转的主要手段 企业EC组织与管理体制是合理组织企业内外资源，实现企业EC系统运营低耗、高效、优质的关键更多资料请进 2.1.3企业EC 组织与管理体制的优化标准 充分发挥企业EC系统整体功能的作用 有利于信息流、物流、资金流的互动 系统运行达到低耗、高效、优质 整个系统具有整合与应变能力 三位一体的企业EC组织与管理体制三位一体：明晰的业务流程，流畅的信息通道，有效的责、权、利合作协调机制。
电子商务管理
电子商务管理随着互联网技术与应用的不断发展，电子商务逐渐成为商业领域中的一股趋势。
电子商务管理作为电子商务运营的核心，对于企业的成功至关重要。
一、电子商务管理的概念和意义电子商务管理是指对一系列电子商务业务进行策划、组织、实施和控制的管理活动。
它涵盖了电子商务的全部流程，例如营销、销售、供应链、客户关系管理等。
因此电子商务管理对企业的运营和发展具有决定性的作用。
二、电子商务管理的主要职责1. 电子商务策略的制定企业应制定明确的电子商务战略，包括品牌塑造、宣传推广、产品研发、渠道管理等方面的规划。
制定科学合理的电子商务发展战略，是电子商务管理的首要职责。
2. 网站建设与运营电子商务平台是企业网络营销的重要手段，网站的建设和运营是企业的基础项目。
电子商务管理需要掌握网站建设的技能和运营的策略，以提高网站的流量和转化率，为企业带来可观的收益。
3. 供应链管理电子商务管理需要对企业的供应链进行全面的掌控和协调，以确保产品质量、稳定供应、及时发货，保障客户的满意度。
这需要通过信息技术手段实现对供应链的完美管理。
4. 客户服务管理电子商务管理也需要高效的客户服务系统，及时回应客户的各种问题和反馈，并虚心听取客户的意见和建议，升级商品与服务，从而增添客户的感受与忠诚度。
三、电子商务管理需要掌握的重要技能1. 技术熟练度电子商务管理人员需要熟悉并掌握以电子商务相关技术和工具，例如流量分析、数据挖掘、在线交易、搜索引擎优化、社交网络营销等等，只有熟练掌握各种技术和工具才能更好地管理和维护电子商务平台。
2. 商业素质电子商务之所以存在和蓬勃发展，在很大程度上是因为其商业价值和创造力。
因此，电子商务管理人员需要具备扎实的商业知识并具有洞察商业趋势的能力。
3. 团队协作在电子商务的管理过程中，人际沟通和团队协作能力至关重要。
电子商务管理人员需要在产业链中和团队中适应和应对各种复杂的工作场景和情况，以实现业务目标，推动企业发展。
电子商务的人力资源和组织管理
电子商务的人力资源和组织管理随着电子商务的飞速发展，人力资源和组织管理也成为了电商行业面临的不可忽视的挑战。
在电商行业中，人才竞争日趋激烈，优化和管理人力资源成为了电商企业可持续发展的关键。
本文将从人力资源管理和组织管理两个方面进行探讨。
一、人力资源管理电商企业的成功离不开合适的人才。
然而，在电商行业这个不断变化的领域中，招聘和留用优秀人才是一项十分困难的工作。
因此，在电商企业中，人力资源管理显得尤为重要。
招聘招聘是电商企业人力资源管理中的一项重要工作。
在招聘时，首先需要制定招聘计划，即招聘岗位、招聘数量、招聘范围和招聘时限等。
接下来，需要通过多种方式进行招聘，如招聘网站、校园招聘和内部推荐等。
高效的招聘流程和多元化的招聘方式可以进一步提高招聘效率和质量。
培训与发展电商企业的成功需要一支能够适应快速变化的市场和技术的团队。
因此，必须通过提供培训和发展机会来提高员工的技能和素质。
在电商企业中，定期开展内部培训和外部培训，建立员工培训计划和职业发展体系，可以帮助员工不断提升自己的技能和知识水平，并且提升员工的凝聚力和忠诚度。
薪酬和福利管理电商企业在制定薪酬和福利政策时，需要考虑员工的贡献和市场的潜力，通过薪酬和福利政策来吸引和留住优秀人才。
需要注意的是，电商企业在设定薪酬和福利时，应该具有竞争力、创新性和可持续性，根据员工的实际贡献和业务情况制定奖励机制，以激发员工的工作积极性和创造力。
绩效管理绩效管理可以帮助电商企业识别员工的工作表现和潜力，同时也是激励员工和提高工作效率的一个重要手段。
在绩效管理时，需要设定标准和指标进行考核，并且及时给予反馈和奖励，不合格的员工需要加以培训或者调整岗位。
二、组织管理电商企业在发展过程中，组织管理是非常重要的一个环节。
电商企业应该通过组织分工、流程优化、信息管理和人员管理等手段来建立协作高效的组织形式。
组织设计组织设计是组织管理的重要方面。
电商企业需要通过科学的组织设计，建立起适应市场变化和技术进步的组织架构。
境外电商内部管理制度
境外电商内部管理制度第一章总则第一条为了规范和优化境外电商内部管理，提高经营管理水平，保障境外电商的正常运营，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于境外电商的内部管理和运营活动。
境外电商内部管理遵循公平、公正、透明、合法的原则。
第三条境外电商内部管理制度要依据所在国家的法律法规、政策和规章制度，同时结合自身经营需求和特点，进行制定和完善。
第四条境外电商内部管理制度由公司领导团队牵头制定，经董事会审议和批准后正式执行。
同时需要及时根据公司实际运营情况进行调整和完善。
第五条公司领导团队对各部门和员工负有管理和监督职责，确保境外电商的正常运营和持续发展。
第二章组织架构和职责第六条公司设立总经理办公室，负责公司整体经营管理和决策。
第七条公司设立市场部、运营部、财务部、技术部等各职能部门，分别负责市场拓展、产品运营、财务管理和技术支持等工作。
第八条各职能部门根据公司战略规划和业务发展需求，合理设置岗位和职责，明确工作目标和职责范围。
第九条公司员工应遵守公司规章制度，遵循公司管理制度，积极履行工作职责，为公司的发展贡献力量。
第十条公司领导团队应对员工进行定期的业务培训和岗位轮岗，不断提升员工工作技能和管理水平。
第三章业务流程和管理第十一条公司应建立健全的产品研发和供应链管理体系，确保货物质量和交期的稳定和可控。
第十二条公司应建立完善的市场营销和推广体系，不断提升品牌知名度和市场份额。
第十三条公司应建立科学的财务管理和内部控制体系，确保公司资金的安全和合规运作。
第十四条公司应建立完善的客户服务体系，提供满意的服务，提升客户忠诚度和满意度。
第十五条公司应建立严格的信息安全和数据保护体系，确保公司业务数据的安全和保密。
第四章绩效考核和奖惩制度第十六条公司应根据员工的工作表现和工作成果，建立科学的绩效考核制度，激励员工持续提升工作绩效。
第十七条公司应设立奖励机制，对员工的突出表现和贡献给予适当的奖励和认可。
第十八条公司应建立严格的处罚制度，对员工的违规行为和不当操作进行严肃处理。
企业电子商务组织架构图以及部门职责和岗位设置
企业电子商务组织架构图以及部门职责和岗位设置
1.三种不同类型的企业电子商务组织架构图
包括:生产型、贸易型、网商型三种企业。
前两种企业和第三种企业的区别在于，前者的货品企业内部或生产或代理的有,而贸易型的企业需要另外去订货，所以在电子商务的业务中间会增加采购部。
另一方面对于非网商型的企业,相对于电子商务部来说其他都是协作部门，对于网商型的企业来说分为管理类部门和业务部门。
2。
电子商务部门职责及岗位设置
岗位职能与任职要求。
电子商务管理(2.1.3)--电子商务管理体制的内涵
课后习题及答案习题一、名词解释1、电子商务管理体制2、电子商务组织3、正式约束4、非正式约束5、组织职权管理制度6、竞争机制二、填空题7、在电子商务活动过程中,维系管理对象间多种关系的主要条件是________。
8、电子商务组织的____________是其建立与运行的基础作用力。
9、马克斯·韦伯认为,人类任何一种组织都是以某种形式的_____为基础。
10、____________是促使管理对象不断向电子商务管理目标趋近的客观内在驱动力11、电子商务管理体制的构成要素是____,_____,______。
12、电子商务管理体制决定着电子商务的__________和________。
13、一个管理组织基本内容包括___________,______________,以及___________。
14、电子商务活动的信息流、物流、资金流互动是否有序有效决定着__________________ _____。
15、_______________是电子商务管理机构在运用电子商务管理机制时的约定。
三、简答题16、简述电子商务的运营机制17、电子商务组织和管理体制概念的异同18、电子商务管理体制的意义19、电子商务管理体制的优化标准20、如何使电子商务管理体制具有活力?四、论述题21、科学的电子商务管理体制应具备的功能五、案例分析题22、海尔内部电子商务海尔是我国企业全面应用电子商务的典型,网络技术不仅应用于客户服务,而且也充分应用于企业内部管理及海尔与其合作者之间的合作。
海尔在实施电子商务的过程中,首先实现了内部信息化,为电子商务的开展提供了基础。
由于高速发展,企业的组织机构日趋壮大,不仅海尔园内员工不断增加,同时在国内国外的分支机构日益庞大,贸易联系也日趋频繁。
目前,海尔在全球已有贸易中心56个,设计中心15个,工业园7个(指生产三种以上产品、占地600亩以上),工厂46个,服务网点11 976个,营销网点53000个:其中海外工厂有10个,海外营销网点38 000多个,形成了国际化企业的发展框架。
电商公司组织架构
电商公司组织架构1. 公司背景电子商务（E-commerce）公司是在互联网的基础上搭建起来的一种商业模式，通过互联网平台进行商品买卖、信息传递、资金交易等商务活动。
随着互联网的不断发展，电商公司在商业领域中扮演着愈发重要的角色。
其组织架构的设计对于公司的运作和发展至关重要。
2. 公司使命和愿景电商公司的使命是为消费者提供优质的商品和服务，让消费者能够方便快捷地购买所需。
公司的愿景是成为行业的领导者，推动整个电商行业的发展，实现持续增长和盈利。
3. 组织架构概述电商公司的组织架构通常包括高层管理团队、业务部门、支持部门等。
高层管理团队负责公司战略规划和决策，业务部门负责具体业务运营，支持部门提供后勤和支持服务。
3.1 高层管理团队高层管理团队包括公司的董事会、总经理和各部门负责人。
董事会负责监督公司的整体发展方向，总经理负责具体执行，各部门负责人负责领导各自的部门运作。
3.2 业务部门业务部门主要包括销售部、市场部、运营部等。
销售部负责推广和销售产品，市场部负责市场调研和营销策划，运营部则负责网站运营和用户体验的提升。
3.3 支持部门支持部门包括人力资源部、财务部、技术部等。
人力资源部负责招聘和培训员工，财务部负责财务管理和资金运作，技术部则负责网站技术支持和开发。
4. 组织架构优化随着电商行业的发展，组织架构也需要不断优化和调整。
公司可以通过精简层级、加强沟通、提升效率等方式来优化组织架构，以适应市场需求和提升竞争力。
5. 结语电商公司的组织架构是公司发展的基石，合理的组织架构能够提高公司的运作效率和管理水平，实现公司长期稳定发展的目标。
因此，电商公司应该不断优化组织架构，适应市场需求，保持竞争力，实现可持续发展。
电子商务对企业管理产生哪些影响
电子商务对企业管理的影响互联网技术的不断发展与完善引发了电子商务应用的迅速发展。
电子商务的出现对企业管理的现代化起到巨大的推动作用。
电子商务是指利用电子网络进行的商务活动，是基于开放式网络执行业务流程,采用电子化、信息化等多种电子方式的手段，使得企业能够提高效率、降低成本，实现商品交易、服务交易。
更广义的理解是企业的业务流程、应用系统和组织结构的复杂融合,用信息取代原来手工的业务处理，从而形成高效的企业经营模式。
这种理解涉及到了信息技术在企业中所有可能的应用，并且这种应用会改变整个企业组织结构、管理模式、生产经营、竞争方式等所有相关的传统组织行为方式。
（一）、电子商务对企业组织结构的影响.组织与流程有着密切的关系，流程就是由组织中的人员来完成。
企业传统的组织结构是一种适合工业经济发展要求的科层制组织，其缺陷主要是管理成本居高不下、束缚人的创造性、企业内部的信息沟通缺乏效率、企业组织无法适应外部环境的变化,因此电子商务要求流程变革的同时，组织也要进行相应变革。
1 组织结构从金字塔型向扁平型转变为了迅速适应外界变化，保证信息快速、准确的传递，组织结构从金字塔型向扁平型转是大势所趋。
扁平型的组织结构主要体现在计算机与网络技术在企业的广泛应用,使得过去必须由人工完成的工作可以部分或全部地由计算机和网络所替代.扁平型组织的产生使传统的管理层次和管理幅度理论不再适用。
2 集中化决策向分权化决策转变。
与扁平型组织相适应，必须赋予一线管理人员更多参与决策的权力。
从而可以减少信息传递次数，打破官僚主义和等级制度，提高管理效率,增强企业的竞争力。
因此决策权从工业经济的集中化向网络经济的分权化转变，这样会产生众多的“授权小组"，每个授权小组通过企业的授权，围绕任务和目标自行决定其工作方式，每个授权小组及其成员通过自我设计、自我优化和自我创造，使传统的依靠“上级”做出决策的方式逐渐向依靠“团队”来进行决策的方式转变。
电商组织架构
电商组织架构
1 电商组织架构
电商组织架构是指大型电商企业根据企业实际情况建立组织体制，并在此基础上建立电商企业特有的组织架构。
它是一种可以支持电子
商务组织业务发展和管理的基础架构，主要用于实现网上业务的规范
化和改进不同部门之间的互动协调和资源共享等，以最大程度提高组
织的高效运行。
电商组织的架构主要包括以下几个方面：
1.顶层结构
顶层组织结构是电子商务企业组织架构的基础，是企业董事会及
行政领导班子贯彻落实决策责任，下辖和调整各部门工作的结构体制。
一般有董事会、行政领导班子、管理层，也有其他支持机构。
2.核心部门
核心部门是实现企业业务目标的主要部门，它是电商组织架构中
最重要的部分，通常在顶层组织架构下定义，如销售、运营、技术、
财务、物流、行政、品牌、客服等。
3.支持部门
支持部门是企业内部参与组织运营的辅助和支持部门，它也是电
商组织架构中重要的部分，可以支持销售、运营、技术等部门的主要
业务，比如采购、工程、人力资源等。
电商组织架构是电子商务组织的重要组成部分，它是通过规划定义组织内部的架构，以最佳的支持进行业务发展，有效地建立和协调各部门的关系，有效地利用组织的资源，实现企业的发展目标。
电子商务 名词解释
名词解释电子商务管理：指对整个贸易活动实现电子化。
从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交易或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。
从技术方面定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据，获得数据及自动捕捉数据等。
电子商务管理体制：是推动电子商务活动的管理机制、运用管理机制进行管理的各层次的电子商务组织机构，以及保证管理机制和管理机构发挥作用的管理制度三方面的统一体。
电子商务组织的管理制度：是电子商务管理机构在运用电子商务管理机制时的约定，是电子商务组织的基本组成部分。
虚拟企业：是指随着市场竞争的激烈化，在企业之间出现的以信息技术为联接和协调手段的、临时性的、动态联盟形式的虚拟组织。
电子商务系统：是指在计算机与通信网络基础上，以电子手段连接企业、客户及其合作伙伴，利用电子支付系统等工具实现并加速商品交换和行政作业的电子网络化系统。
企业战略管理：是指将企业的日常业务决策同长期计划决策相结合而形成的一系列经营管理业务。
企业电子商务资源：是企业电子商务运作过程中可以用来实现商务运作过程中可以用来实现企业战略目标的各种资源，如：人力资源，财力资源，物力资源，信息资源，无形资产，客户关系资产等，是与企业电子商务活动相关的所有资源的总称。
电子商务信息流：实质上就是在电子商务活动过程中，信息生产方同信息用户之间的交流，同样也包括信息的搜集、处理、储存、检索、利用以及反馈的过程。
EDI(Electronic Data Interchange,电子数据交换)：将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的数据传输。
物流：是商品经济中伴随生产、流通、消费而产生的一种重要的经济活动。
电子商务管理：从涵盖范围定义为交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。
从技术方面定义为电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据，获得数据以及自动捕捉数据。
电子商务运营部企业组织结构及岗位职责
电子商务运营部企业组织结构及岗位职责电子商务运营部是企业中负责电子商务运营工作的部门，其主要职责是通过互联网平台实现产品推广、销售、交易和售后服务等全链路的电子商务活动。
不同企业的电子商务运营部的组织结构和岗位职责可能略有差异，但基本框架主要包括以下岗位职责：一、部门领导1.部门经理：负责电子商务运营部门的全面规划和管理，组织制定电子商务运营策略，协调各个岗位之间的合作，确保目标的达成。
二、项目管理和运营支持2.电商项目经理：负责电子商务项目的规划、实施和监控，协调各个岗位之间的配合，确保项目按时、高质量完成。
3.数据分析师：负责电子商务数据的监测和分析，提供数据报告和洞察分析，为电商运营提供有效的数据支持和决策依据。
4.品牌运营经理：负责品牌形象的策划和推广，制定品牌推广计划，管理品牌传播和推广的各个渠道。
5.运营推广经理：负责制定电子商务活动的推广方案，包括线上、线下活动的规划和执行，提高品牌知名度和产品销量。
6.用户运营经理：负责用户增长和留存工作，通过用户画像和细分，制定用户增长策略，提高用户黏性和用户满意度。
7.CRM经理：负责建立和管理客户关系管理系统，跟踪和管理客户关系，提供个性化的营销和服务。
三、市场和销售8.电商销售经理：负责制定电商销售策略，管理销售团队，实施销售计划，推动销售额的增长。
9.渠道合作经理：负责与电商平台、代理商、供应商等进行渠道合作，建立合作关系并推动合作业务的发展。
10.售后服务经理：负责建立和管理售后服务团队，提供售后服务和投诉处理，提高客户满意度。
四、运营和技术支持11.采购经理：负责电子商务平台上产品的采购工作，与供应商进行谈判和合作，确保产品的质量和供应的稳定。
12.仓储物流经理：负责电子商务商品的仓储和物流管理，确保订单的及时配送和售后服务的及时响应。
13.网站运营经理：负责电子商务平台的运营和维护，包括商品上架、页面优化、活动管理等，提升网站的流量和用户体验。
第6章 电子商务管理原理
2、电子商务管理的定义 电子商务管理主要是在计算机技术、网 电子商务管理主要是在计算机技术、网 络技术、通信技术的帮助下，通过计划、 组织、领导和控制电子商务活动中的财务、 营销、人事、生产物料、机器设备及技术 等资源做妥善的配置和安排，使企业更有 效率地活动。
3、电子商务管理的对象
6.2 电子商务管理的范围
生产管理 营销管理 采购管理 人力资源管理 财务管理 R&D管理 R&D管理
6.3 电子商务管理的职能
从电子商务管理的职能来看，和传 统的管理一样，电子商务管理的职能包括：
决策 组织 领导 控制 创新
6.4 电子商务组织与管理体制
1、电子商务组织形态演进过程 实体企业 虚拟企业 企业电子商务 2、电子商务组织结构 3、电子商务组织制度
纵向
电子商务活动的内容从纵向来看主 要体现在电子商务的形成和电子商务管 理的职能上， 历史是发展的。 历史是发展的 。 电子商务活动从产生到 发展， 都不会随时代的变迁而变化。 发展 ， 都不会随时代的变迁而变化 。 无 论是20世纪80年代的基于EDI的商务运作 论是20世纪80年代的基于EDI的商务运作 全过程的电子化， 还是20 世纪90 年代的 全过程的电子化 ， 还是 20世纪 90年代的 基于全球计算机信息网络的电子商务， 基于全球计算机信息网络的电子商务 ， 他们所从事的仍然是电子商务活动。 他们所从事的仍然是电子商务活动。
（3）政府对企业的电子商务。指企业与政府 政府对企业的电子商务。 部门的电子商务。 部门的电子商务 。 政府上网后通过政府服务网 (GSN)提供各种行政应用和便民服务的同时， (GSN)提供各种行政应用和便民服务的同时，也 直接参加电子商务活动， 直接参加电子商务活动 ， 实施政府网上采购工 程 。 它包括信息发布 、 数据利用 、 政府采购等 它包括信息发布、 数据利用、 等。 （4）企业内部电子商务。主要有员工与企业、 企业内部电子商务。主要有员工与企业、 企业与消费者和员工与消费者等电子商务。 企业与消费者和员工与消费者等电子商务 。 企 业内部电子商务是利用企业内部网创建的电子 商务活动。 商务活动。
电商部管理体系
电商部运营管理手册2014年11月17日目录一、总则 (3)二、部门职能 (3)三、行为规范 (4)3.1 基本行为规范 (4)3.2 日常工作制度 (4)四、组织架构 (5)五、岗位职责 (5)六、绩效评定 (6)6。
1 目的 (6)6。
2 绩效考核内容 (7)七、目标管理 (10)7。
1 中心目标 (10)7.2 现阶段执行目标 (10)7。
2.1 11月工作目标 (10)7.2.2 12月工作目标 (10)八、工作流程 (11)8。
1 分阶段部门工作流程 (11)8。
1.1 筹备阶段（1～3个月） (11)8.1.2 实践阶段（3～6个月） (11)8。
1。
3 整合阶段（3～6个月） (12)8。
2 现阶段工作任务及责任分配 (12)8。
2.1 电商部经理 (12)8。
2。
2 电商部主管 (13)8。
2。
3 电商部文员 (13)九、附则 (14)电商部作为贵州互豪商业运营有限公司的一个核心职能部门，主要负责公司在电子商务平台的线上网络推广，销售，实现在线营销，在线接单，维护公司及项目的网络形象展示、品牌宣传及建立和售后服务工作.本手册详细描述了公司电商部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程，用于规范与指导电商部的日常工作，是电商部的基础管理文件.一、总则1.为加强和规范电商部的日常工作，实现工作效率的持续改进，形成优秀的工作流程,培养积极的团队工作氛围，发挥电商部在公司部门运营的作用及优势，特制定本规定。
2.本制度适用于贵州互豪商业运营有限公司电商部.二、部门职能1.协助公司及其他部门负责公司的市场推广，营销和实施，达成公司的销售营运目标。
2.负责公司在互联网的各大网站和媒体的推广销售营销工作以及广告投放.3.负责公司在各电子商务平台及企业电子商务网站的网络推广，销售，在线接单下单，公司网络形象展示等工作；4.负责联合其他互联网媒体和网站组织活动;5.收集整理各类同行业互联网信息资源；6.负责公司的网络企划及媒体方面的管理工作；7.负责策划实施各个时期的网络推广并策划实施营销活动；8.负责监督和执行线下信息共享平台建设、维护；9.负责公司电商平台PC端及移动端建设、维护服务；10.负责互联网新项目的研发工作；11.负责体验系统搭建及维护工作；12.负责搭建大数据会员营销管理体系；13.负责微营销系统的建立与完善;三、行为规范3.1 基本行为规范1.遵守公司规章制度,维护公司信誉，严守公司秘密。
电子商务管理
电子商务管理学第一章1．电子商务诞生的标志——电子数据交换技术（EDI）的产生。
2．电子商务的核心思想——协同与和谐。
3．电子商务形成时期的显著特征——互联网以及基于它的电子商务的出现和迅速普及。
4．电子商务管理思想的发展时期的主要特征——虚拟组织和协同商务理论研究的逐步深入和整个电子商务学科体系的建设完善。
5．虚拟组织涵义：各个独立的企业之间建立动态的临时合作来完成业务主要特点：一方面企业要最大限度地发现市场机会，急速发展；另一方面企业还要最大限度地捍卫传统领地，击退竞争者的进攻。
6．协同商务的概念：指合理组合拥有不同核心资源的企业，以便借助以网络技术为中心的协同环境，使供应链上的供应商、合作伙伴、客户、分销商形成虚拟运做的整体。
第二章1．管理主体与管理客体之间的关系？（1）管理主客体相互依存（2）管理主客体相互转化一是不同级别之间的变化，即各级领导对下级管理（管理主体）的同时，又受上级的管理（管理客体）；二是同一级别之间的变换，例如，作为管理者的厂长、经理，要受公司内部的党、工会、职工代表大会、监事会等的监督和管理。
（3）管理主体的自我管理2．企业管理概念：是指企业为了有效地实现预期的目标，遵循一定的原则，运用一定的方法，对企业生产经营活动中的产、供、销各个环节，人、财、物各种要素进行计划、组织、指挥、协调、控制，以取得最佳经济效益的一系列活动的总称。
电子商务管理概念：是利用计算机技术、网络技术、通信技术和计划、组织、领导、控制等基本功能，针对企业电子商务活动组织中的财务、营销、人事、生产物料、机器设备及技术等有限资源做妥善的安排，使企业得到更有效率的产出。
3．决策是管理活动中第一位的基本职能。
计划不能等同于决策。
组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。
4．领导的类型——专权型领导，民主型领导，放任型领导5．控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度，在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以保证组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。
电子商务部规章制度
电子商务部规章制度
电子商务部是国家级机构，负责管理和监督电子商务领域的发展和规范，制定相关的规章制度是其职责之一。
以下是一些可能存在的电子商务部规章制度：
1. 《电子商务管理办法》：规定了电子商务经营者的准入条件、经营行为的规范、争议解决机制等。
2. 《电子商务平台管理办法》：对电子商务平台的注册、运营和管理等方面进行规范和监督。
3. 《电子商务投诉处理办法》：明确了电子商务投诉的受理渠道、处理程序和补偿机制等。
4. 《电子商务数据安全管理办法》：规定了电子商务数据的保护要求和安全管理措施，以保障用户隐私和数据安全。
5. 《电子商务交易纠纷解决办法》：设立电子商务交易纠纷解决机构，规定了争议解决的程序和标准，提供公正的仲裁和调解服务。
这些规章制度旨在规范电子商务市场，保护消费者权益，促进电子商务健康发展。
具体的规章制度内容和细则会根据实际情况和需要进行制定和更新。
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电子商务企业运营管理流程
电子商务企业运营管理流程1. 概述电子商务企业运营管理流程是指在电子商务企业中对运营过程进行规划、组织、执行和控制的一系列流程。
电子商务企业的运营管理流程涉及到企业内部不同职能部门之间的协调，以及与供应商、合作伙伴和客户之间的沟通和合作。
本文将介绍电子商务企业运营管理流程的具体内容，并探讨其重要性和实施方法。
2. 运营管理流程的重要性电子商务企业的运营管理流程对于企业的发展和运营效率至关重要。
以下是几个运营管理流程的重要性：2.1 供应链管理供应链管理是电子商务企业运营管理流程中的关键环节之一。
它涵盖了从供应商到生产商再到分销商和最终客户之间的整个供应链条。
通过有效的供应链管理，电子商务企业可以确保产品的及时交付和库存的合理管理，提高客户满意度和降低成本。
2.2 订单管理订单管理是电子商务企业运营管理流程中的另一个重要环节。
它包括订单的接收、处理、跟踪和配送等各个环节。
通过有效的订单管理，电子商务企业可以保证订单的准确性和及时性，提高客户体验和运营效率。
2.3 客户关系管理客户关系管理是电子商务企业运营管理流程中的重要一环。
通过建立和维护客户关系管理系统，电子商务企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，增强客户满意度和忠诚度。
3. 运营管理流程的实施方法3.1 流程规划首先，电子商务企业需要进行运营管理流程的规划。
这包括确定各个运营环节的流程和关键控制点，并与相关部门和合作伙伴进行沟通和协调，确保整个运营过程的顺利进行。
3.2 流程组织其次，电子商务企业需要组织好各个运营环节的人员和资源。
这包括确定各个部门和职能的责任和权限，并制定相应的流程文档和操作手册，以确保运营管理流程的有效执行。
3.3 流程执行在流程组织的基础上，电子商务企业需要执行运营管理流程。
这包括按照规定的流程和操作手册进行具体操作，确保各个环节的准确性和及时性。
同时，电子商务企业需要与供应商、合作伙伴和客户密切合作，共同完成订单管理和供应链管理等重要环节。
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（三）、产品部门化组织结构
优点、A、有利于采取专用设备，并能使个人的技术和专 业知识得到最大限度的发挥。
B、每个产品都是利润中心，部门经理承担利润责 任，有利于总经理评价部门政绩。
C、在同一产品部门有关职能活动协调比较容易。 D、容易适应企业扩展与业务多元化要求。 缺点、A、需要更多的具有全面管理才能的人才 B、每个产品分部都具有一定的独立权力，高层管 理人员有时会难以控制。 C、对总部的各职能部门，产品分部往往不善于利 用，以至总部的一些服务职能不能获得充分的利用。
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二、企业组织结构的沿革 （一）直线制组织结构
优点：结构比较简单，责任分明，命令统一 缺点：它要求行政负责人通晓各种知识和技能， 亲自处理各种业务。
（二）企业直线职能组织结构
优点：既保证了企业管理体系的集中统一，又可 以在各级行政负责人的领导下，充分发挥各专业 管理机构的作用。
缺点：职能部门间的协作和配合性较差，它的许
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（2）正式约束：
• 人们有意识的创造的一系列的政策法规。 正式约束包括政治规则、经济规则、契 约，以及由这一系列规则构成一种等级 结构，从宪法到成文法和不成文法，至 特殊的细节，最后到个别契约，它们共 同约束着人们的行为，正式约束也叫正 式规则，这些规则可以如下分类描述：
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☆1☆ 界定两人在分工中的责任规则 ☆2☆ 界定每个人可以干什么、不可以干什么的规则 ☆3☆ 关于惩罚的规定
• ☆1、人员甄选录用制度 • ☆2、人员培训制度 • ☆3、人事调整管理制度 • ☆4、员工激励制度
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4、企业EC财务管理制度
• ☆1、资本预算制度：（企业战略性投资的成 本和风险的预测和预算）
• ☆2、资产管理制度：（企业日常资产运行的 价值管理）
• ☆3、筹资与投资管理制度： • （筹资渠道有：发行股票、借债、企业盈余留
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5、信仰机制：
• 通过某种方式使管理对象出于对某种精 神信念而产生推动力。
• 它是通过管理对象的自觉行为和素质素 养起作用。
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四、企业电子商务组织的管理制度
• 1、制度：社会认可的非正式约束的规定， 国家正式约束的规定和实施机制。
• （1）非正式约束：人们长期交往中无意 识地形成的，具有持久生命力，并构成 历代相传的文化的一部分。它主要包括 价值信念、伦理规范、道德观念、风俗 习惯、意识形态因素。
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1、马斯洛的需要层次论 美国心理学家 A•Maslow 在1943年所著《人的动机理论》一书中 提出，他认为人的需要从低到高可分为五个层次： ①生理需要：衣、 食、住等基本生存需要②安全需要：对人身安全、生活工作保障的 需要物（买保险、接受培训等）管理措施：雇佣、劳保、退休金制 度；③社交需要；友情需要；归属需要 ④尊重需要： 自尊（有信 心、有能力胜任）会 他尊（地位、权力、荣誉、高收入等）⑤自我 实现需要：实现潜能和自我价值、成就个人理想和抱负、个性张扬 等。 ● 低一级需要得到基本满足后，高一级需要成为行为驱动力。 ● 多种需要同时并存，其中优势需要主导人的行为。
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（四）、网络型的大森林组织结构
定义：它指的是管理层次少，控制幅度大，同层组织之 间平等互利，控制幅度以目标需求为限，纵横联系密切， 象一棵棵大树组成的大森林那样的纵横交织体系。 它的模式： A、分厂制代替总厂制 B、分层决策制代替集中决策制 C、产品事业部代替职能管理制 D、分散利润中心制代替集中利润中心制 E、研究开发人员的平等制代替森严的等级制
（3）实施机制： • 将正式约束规定，非正式约束规定，有效贯彻实施的
运营机制。
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2、企业电子商务组织制度
• ☆1、组织职权管理制度：对各部门在其间，履行不
同的职能，享有不同职权的规定。制度内容包括：经 营决策权、生产指挥权、监督权、利益分配权、咨询 权等。
• ☆2、领导工作职责管理制度：企业EC组织内各部门 与各级人员的责任和义务规定。
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4、激励机制：
• 运用各种激励因素，形成刺激量，鞭策 和促使管理对象趋于管理目标的客观作 用力。
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两种模式： 1、原理模式：
• 需求→动机→行为→目标 • 原理模式解释的是以人的内心状态到行为动机
直至目标的演变过程。 • 这一过程要求企业EC组织研究人群的不同需求，
通过需求分类（生存需求、安全需求、尊重需 求、社交需求和自我价值实现需求）建立不同 的群体目标期望值通过群体目标期望值的实现 来完成企业的管理目标。
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5、企业EC生产与物流管理制度
• 企业的生产与物流管理是对企业生产活 动进行组织、计划和控制，使企业内部 人、财、物等各种资源达到优化配置和 最佳组合。
• 生产与物流管理的具体内容一般包括生 产计划、生产性质、生产技术、生产要 素、物流、产品及其质量等方面的管理 。
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• ☆1、生产计划管理制度 • ☆2、生产作业管理制度 • ☆3、生产技术管理制度 • ☆4、生产要素管理制度 • ☆5、物流管理制度 • ☆6、质量管理制度
（EC的信息管理系统）、 • （新型的物流配送体系）、 • （信息安全保障体系）、 • （必须有吸纳和参与网上联盟进行业务外包和
业务内包的兼容机制） .
•5、三位一体的企业EC组织与管理体制。 •所谓三位一体就是明晰的业务流程、流畅的信息通道、 有效的责、权、利合作协调机制。
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二、企业电子商务组织结构
企业电子商务组织与管理体制
一、企业电子商务组织与管理体制的 基本含义
二、企业电子商务组织结构 三、企业电子商务组织的管理机制 四、企业电子商务组织的管理制度
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本章重难点
• 一、分析企业EC组织与管理体制的关系
• 二、简述企业EC组织结构的沿革
• 三、比较企业EC组织结构与传统企业组织结构
• 四、简述企业EC组织管理机制的功用
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三、企业电子商务组织管理机制
1、利益分配机制： 推动管理对象为获得一定的物质利益
而向管理目标趋近的客观作用力。
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2、权力、权威机制：
• 权力机制：一种制度分权给人的约束力， 行政权力往往维系和制约着组织内的多 种关系，左右着企业的生存和发展。
• 权威机制：通过权威者自身的水平和威 望，形成“威望”效应，给他人以影响 力、吸引力、崇拜力形成企业发展的向 心合力。
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6、市场营销管理制度
• 市场营销管理是在规划实施市场理念， 商品劳务设计，定价促销和分销等诸环 节中，为顾客的需求和组织目标而创造 交换机会的过程，而实际上就是通过分 析、计划、实施和控制，通过一定的交 换，以达到营销的目标。
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• EC管理体制：企业EC组织机构的构建、 设置的方式与方法、企业EC系统的驱动 力及组织制度的保证。它主要是根据企 业电子商务目标的任务，合理设置组织 机构，划分权力与职责，协调相互关系， 使组织充满活力，并根据市场发展对电 子商务组织结构不断进行变革。
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（二）企业EC组织与管理体制的优化标准
• 1、充分发挥企业EC系统整体功能作用 • 2、有利于信息流、物流、资金流的互动 • 3、系统运行达到低耗、高效、优质 • 4、整个系统具有整合与应变能力 • （组织体系重组→业务流程重组→资源重组）、
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• 委托人主要是进行出资业务的业务活动和代理人选择 与更替的活动，代理人主要是利用优势的信息运营资 产进行获利活动。利益的分配应该是委托人获取资产 红利而代理人获取酬金。
• 如果代理人通过不利选择和败德行为来欺瞒委托人致 使其受损失，那么这种惩罚规则是使代理人的败德行 为的额外获利小于对其罚没金额
明朝一位文人：终日奔波只为饥，方才一饱便思衣；
衣食两般皆具足，又想娇容美貌妻；娶得美妻生
下子，恨无田地少根基；买到田园多广阔，出入
无船少马骑；槽头扣了骡和马，叹无官职被人欺；
县丞主簿还嫌小，又要朝中挂紫衣；作了皇帝求 仙术，更想登天骑鹤飞。.
2、过程模式
• 过程模式：
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弗鲁姆的期望理论 美国心理学家（V•H•Vroom）1964年在《工作与激励》一书
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3、竞争机制：
• 管理对象为了争取有限的机会而产 生的客观作用力。
• 竞争的一个最大好处就是能够使社会的稀缺资 源最有效的配置到生产销售各个环节中,这样竞 争对手间的竞争就是要使自己在产品生产中有 一个较高的资源的使用效率，这样才能抓住该 产品市场的销售机会，以低成本价格销售商品， 挤占其它竞争者的该产品市场销售份额。
• 具体到我们委托人—代理人关系中，我们来理 解一下正式约束。
• 委托人是市场中信息劣势的一方，代理人是市 场中信息优势一方。委托人因为自己的信息劣 势而不能有效运营所拥有的资产业务，因此， 他们往往会考虑由信息优势地位的一方来代理 运营他们的资产业务，这样就构成了委托人— 代理人责任关系。
• 委托人责任是以全部资产来清偿债务，代理人 责任是实现运营资产的保值增殖。
• ☆3、部门职责管理制度：不同性质的各部门，不同部 门均有不同的职责。
• ☆4、人员岗位职责管理制度：某一职能部门人员具体 负责哪些方面的工作并在开展这些工作时，必须遵循 哪些原则与组织制度的规定，其内容主要包括：岗位 目标、岗位权限、岗位任务，岗位职责，岗位报酬等 内容。
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3、企业EC人事管理制度
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2、企业EC管理体制是 指推动企业电子商务活动的管理机制。
它是运用管理机制进行管理的各层的企 业EC组织结构以及保证管理机制和管理 机构发挥作用的管理制度三方面的统一 体。 它的构成要素是管理机制、管理机构、 管理制度。
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3、企业EC组织与管理体制的区别
• EC组织：既指相对稳定的静态组织机构 又指企业EC活动与运营的动态过程。