企业电子商务组织与管理体制

.
6、市场营销管理制度
• 市场营销管理是在规划实施市场理念， 商品劳务设计，定价促销和分销等诸环 节中，为顾客的需求和组织目标而创造 交换机会的过程，而实际上就是通过分 析、计划、实施和控制，通过一定的交 换，以达到营销的目标。
.
• ☆3、部门职责管理制度：不同性质的各部门，不同部 门均有不同的职责。
• ☆4、人员岗位职责管理制度：某一职能部门人员具体 负责哪些方面的工作并在开展这些工作时，必须遵循 哪些原则与组织制度的规定，其内容主要包括：岗位 目标、岗位权限、岗位任务，岗位职责，岗位报酬等 内容。
.
3、企业EC人事管理制度
• EC管理体制：企业EC组织机构的构建、 设置的方式与方法、企业EC系统的驱动 力及组织制度的保证。它主要是根据企 业电子商务目标的任务，合理设置组织 机构，划分权力与职责，协调相互关系， 使组织充满活力，并根据市场发展对电 子商务组织结构不断进行变革。
.
（二）企业EC组织与管理体制的优化标准
• 1、充分发挥企业EC系统整体功能作用 • 2、有利于信息流、物流、资金流的互动 • 3、系统运行达到低耗、高效、优质 • 4、整个系统具有整合与应变能力 • （组织体系重组→业务流程重组→资源重组）、
.
（四）、网络型的大森林组织结构
定义：它指的是管理层次少，控制幅度大，同层组织之 间平等互利，控制幅度以目标需求为限，纵横联系密切， 象一棵棵大树组成的大森林那样的纵横交织体系。 它的模式： A、分厂制代替总厂制 B、分层决策制代替集中决策制 C、产品事业部代替职能管理制 D、分散利润中心制代替集中利润中心制 E、研究开发人员的平等制代替森严的等级制
（3）实施机制： • 将正式约束规定，非正式约束规定，有效贯彻实施的
运营机制。
.
2、企业电子商务组织制度
• ☆1、组织职权管理制度：对各部门在其间，履行不
同的职能，享有不同职权的规定。制度内容包括：经 营决策权、生产指挥权、监督权、利益分配权、咨询 权等。
• ☆2、领导工作职责管理制度：企业EC组织内各部门 与各级人员的责任和义务规定。
（EC的信息管理系统）、 • （新型的物流配送体系）、 • （信息安全保障体系）、 • （必须有吸纳和参与网上联盟进行业务外包和
业务内包的兼容机制） .
•5、三位一体的企业EC组织与管理体制。 •所谓三位一体就是明晰的业务流程、流畅的信息通道、 有效的责、权、利合作协调机制。
.
二、企业电子商务组织结构
.
.
二、企业组织结构的沿革 （一）直线制组织结构
优点：结构比较简单，责任分明，命令统一 缺点：它要求行政负责人通晓各种知识和技能， 亲自处理各种业务。
（二）企业直线职能组织结构
优点：既保证了企业管理体系的集中统一，又可 以在各级行政负责人的领导下，充分发挥各专业 管理机构的作用。
缺点：职能部门间的协作和配合性较差，它的许
.
4、激励机制：
• 运用各种激励因素，形成刺激量，鞭策 和促使管理对象趋于管理目标的客观作 用力。
.
两种模式： 1、原理模式：
• 需求→动机→行为→目标 • 原理模式解释的是以人的内心状态到行为动机
直至目标的演变过程。 • 这一过程要求企业EC组织研究人群的不同需求，
通过需求分类（生存需求、安全需求、尊重需 求、社交需求和自我价值实现需求）建立不同 的群体目标期望值通过群体目标期望值的实现 来完成企业的管理目标。
中提出。
激励水平(M) = 效价(V) × 期望值(E)
效价：对目标价值的主观评价。同一奖酬对不同的人有不同价值。 期望值：对实现目标的可能性的主观估计。 努力 绩效的可能性 绩效 奖酬的可能性 应用期望理论应处理好的三个关系： 1）努力与绩效的关系： 目标不要太高或太低！ 2）绩效与奖酬的关系： 多劳多得，说话算数！ 3）奖酬与满足人们需要的关系： 多种奖励方式！
.
5、企业EC生产与物流管理制度
• 企业的生产与物流管理是对企业生产活 动进行组织、计划和控制，使企业内部 人、财、物等各种资源达到优化配置和 最佳组合。
• 生产与物流管理的具体内容一般包括生 产计划、生产性质、生产技术、生产要 素、物流、产品及其质量等方面的管理 。
.
• ☆1、生产计划管理制度 • ☆2、生产作业管理制度 • ☆3、生产技术管理制度 • ☆4、生产要素管理制度 • ☆5、物流管理制度 • ☆6、质量管理制度
.
Байду номын сангаас
3、竞争机制：
• 管理对象为了争取有限的机会而产 生的客观作用力。
• 竞争的一个最大好处就是能够使社会的稀缺资 源最有效的配置到生产销售各个环节中,这样竞 争对手间的竞争就是要使自己在产品生产中有 一个较高的资源的使用效率，这样才能抓住该 产品市场的销售机会，以低成本价格销售商品， 挤占其它竞争者的该产品市场销售份额。
• 具体到我们委托人—代理人关系中，我们来理 解一下正式约束。
• 委托人是市场中信息劣势的一方，代理人是市 场中信息优势一方。委托人因为自己的信息劣 势而不能有效运营所拥有的资产业务，因此， 他们往往会考虑由信息优势地位的一方来代理 运营他们的资产业务，这样就构成了委托人— 代理人责任关系。
• 委托人责任是以全部资产来清偿债务，代理人 责任是实现运营资产的保值增殖。
.
2、企业EC管理体制是 指推动企业电子商务活动的管理机制。
它是运用管理机制进行管理的各层的企 业EC组织结构以及保证管理机制和管理 机构发挥作用的管理制度三方面的统一 体。 它的构成要素是管理机制、管理机构、 管理制度。
.
3、企业EC组织与管理体制的区别
• EC组织：既指相对稳定的静态组织机构 又指企业EC活动与运营的动态过程。
明朝一位文人：终日奔波只为饥，方才一饱便思衣；
衣食两般皆具足，又想娇容美貌妻；娶得美妻生
下子，恨无田地少根基；买到田园多广阔，出入
无船少马骑；槽头扣了骡和马，叹无官职被人欺；
县丞主簿还嫌小，又要朝中挂紫衣；作了皇帝求 仙术，更想登天骑鹤飞。.
2、过程模式
• 过程模式：
.
弗鲁姆的期望理论 美国心理学家（V•H•Vroom）1964年在《工作与激励》一书
• ☆1、人员甄选录用制度 • ☆2、人员培训制度 • ☆3、人事调整管理制度 • ☆4、员工激励制度
.
4、企业EC财务管理制度
• ☆1、资本预算制度：（企业战略性投资的成 本和风险的预测和预算）
• ☆2、资产管理制度：（企业日常资产运行的 价值管理）
• ☆3、筹资与投资管理制度： • （筹资渠道有：发行股票、借债、企业盈余留
.
1、马斯洛的需要层次论 美国心理学家 A•Maslow 在1943年所著《人的动机理论》一书中 提出，他认为人的需要从低到高可分为五个层次： ①生理需要：衣、 食、住等基本生存需要②安全需要：对人身安全、生活工作保障的 需要物（买保险、接受培训等）管理措施：雇佣、劳保、退休金制 度；③社交需要；友情需要；归属需要 ④尊重需要： 自尊（有信 心、有能力胜任）会 他尊（地位、权力、荣誉、高收入等）⑤自我 实现需要：实现潜能和自我价值、成就个人理想和抱负、个性张扬 等。 ● 低一级需要得到基本满足后，高一级需要成为行为驱动力。 ● 多种需要同时并存，其中优势需要主导人的行为。
.
三、企业电子商务组织管理机制
1、利益分配机制： 推动管理对象为获得一定的物质利益
而向管理目标趋近的客观作用力。
.
2、权力、权威机制：
• 权力机制：一种制度分权给人的约束力， 行政权力往往维系和制约着组织内的多 种关系，左右着企业的生存和发展。
• 权威机制：通过权威者自身的水平和威 望，形成“威望”效应，给他人以影响 力、吸引力、崇拜力形成企业发展的向 心合力。
.
• 委托人主要是进行出资业务的业务活动和代理人选择 与更替的活动，代理人主要是利用优势的信息运营资 产进行获利活动。利益的分配应该是委托人获取资产 红利而代理人获取酬金。
• 如果代理人通过不利选择和败德行为来欺瞒委托人致 使其受损失，那么这种惩罚规则是使代理人的败德行 为的额外获利小于对其罚没金额
.
5、信仰机制：
• 通过某种方式使管理对象出于对某种精 神信念而产生推动力。
• 它是通过管理对象的自觉行为和素质素 养起作用。
.
四、企业电子商务组织的管理制度
• 1、制度：社会认可的非正式约束的规定， 国家正式约束的规定和实施机制。
• （1）非正式约束：人们长期交往中无意 识地形成的，具有持久生命力，并构成 历代相传的文化的一部分。它主要包括 价值信念、伦理规范、道德观念、风俗 习惯、意识形态因素。
• 五、简述企业EC组织管理制度作用
.
一、企业电子商务组织与管理体制的基本含义
• （一）分析企业EC组织与管理体制的关 系？
• 1、企业EC组织是在充分满足社会对企 业产品需求的目标下，集合分散的生产 资源，整序组合成一个系统，人们通过 这个系统开展电子商务活动，并履行各 自的职、权、责相互协调合作，组成一 个实现系统目标的组织体系。
利、在财务上需要对这些价值活动进行管理；
• 投资渠道（对外）有购买债券、股票、开办 子企业）在财务上也需要对投资的价值活动进 行制度管理。
.
• ☆4、会计管理制度： • a、会计组织机构及其岗位职责。 • b、会计凭证、会计帐户、帐簿、会计记帐程
序及会计报表。 • c、按经营业务循环特点分类的会计处理程序。 • ☆5、审计管理制度： • a、盘点实物资产。 • b、审查企业财簿。 • c、揭露会计中的违法违规行为。
.
（2）正式约束：
• 人们有意识的创造的一系列的政策法规。 正式约束包括政治规则、经济规则、契 约，以及由这一系列规则构成一种等级 结构，从宪法到成文法和不成文法，至 特殊的细节，最后到个别契约，它们共 同约束着人们的行为，正式约束也叫正 式规则，这些规则可以如下分类描述：
.
☆1☆ 界定两人在分工中的责任规则 ☆2☆ 界定每个人可以干什么、不可以干什么的规则 ☆3☆ 关于惩罚的规定
企业电子商务组织与管理体制
一、企业电子商务组织与管理体制的 基本含义
二、企业电子商务组织结构 三、企业电子商务组织的管理机制 四、企业电子商务组织的管理制度
.
本章重难点
• 一、分析企业EC组织与管理体制的关系
• 二、简述企业EC组织结构的沿革
• 三、比较企业EC组织结构与传统企业组织结构
• 四、简述企业EC组织管理机制的功用
多工作要向上级领导报告请示才能处理， 这一方面加重了上层领导的工作负担，另一方面 也造成办事效率低。 .
（三）、产品部门化组织结构
优点、A、有利于采取专用设备，并能使个人的技术和专 业知识得到最大限度的发挥。
B、每个产品都是利润中心，部门经理承担利润责 任，有利于总经理评价部门政绩。
C、在同一产品部门有关职能活动协调比较容易。 D、容易适应企业扩展与业务多元化要求。 缺点、A、需要更多的具有全面管理才能的人才 B、每个产品分部都具有一定的独立权力，高层管 理人员有时会难以控制。 C、对总部的各职能部门，产品分部往往不善于利 用，以至总部的一些服务职能不能获得充分的利用。