物业公司年度工作总

迎难而上，奋勇搏击，化危为机，健康发展

——200X年度工作总结

（200X年X月X日）

二○○X年是XX物业成功迈向市场的第一年。年初，在集团领导“以服务取胜，立足市场，赢得市场”的发展希望和公司董事会“将各项工作做实、做强、做精”的发展要求下，面对激烈的市场竞争和金融危机下的严峻形势,XX物业经营班子带领全体员工珍惜机遇，准确定位，化危为机，有所作为，不断规范企业运作，努力提升品牌价值，持续增强发展后劲，经过一年的努力，终于迎来了XX规模化发展的新契机，为XX的快速成长奠定了全新、稳健的发展基础。

一、200X年主要工作回顾

（一）把握机遇应对挑战，全面完成经营目标

200X年，在集团公司、XX董事会的精心指导下，XX 物业在连续两年深化改革、创新管理的基础上，大胆提出“以品牌带动市场”、“在做强品牌的同时做大规模”的科学发展思路，集中优势资源“抓大项目，大抓项目”。

在去年开辟工业物业市场的基础上，再接再厉,成功接管XXX、XXX两个项目。全年实现营业收入XX万元（完成全年预算指标的XX%）；实现利润总额XX万元（完成全年预算指标的XX%）；物业服务面积较200X年增加XX万㎡；在管项目平均业主满意率达到XX%，较200X年提高了XX个

百分点。

（二）品牌战略前景广阔，规模发展已见雏形

1、开辟市场抢抓机遇，区域发展思路清晰

先后接管位于A地的XX和位于B的XX项目。通过对物业密集区域的在建项目实施物业管理，建立“样板项目”，扩大公司品牌效应，吸引了众多潜在客户。截止目前，公司已形成A—B—C三地“样板工业园”，以现有品牌为资源聚焦点和传播核心点，深挖已接管项目的附加服务价值，建成和完善区域化分级管理方案，计划通过区域化管理优化整合资源，充分发挥物业项目“既是利润中心、又是营销实体”的双重功能。

2、建立完善投标模型，巩固扩展客户群体

对现存服务模式进行全面评估，认真提炼服务亮点，尤其对人力资源配置、项目运营成本进行了全新精确的计算，完善了写字楼、工业物业和大型场馆三类投标模型。实现了根据客户需求量身定制服务方案，丰富了物业服务的价格层次，强化了XX服务的独创性和针对性，为在市场竞争中赢得更广泛、稳固的客户群体打下了良好基础。今年先后向客户及潜在客户提供XX、XX、XX、XX等六套物业服务方案。

3、业务流程精简高效，“保二争二”全面落实

建立以客户需求为中心的市场拓展流程：全年通过各种渠道收集项目招标信息XXX条，与意向性单位开展业务洽谈XX次，搭建了良好的潜在客户网络；实施现场踏勘XX次，

通过有效的客户管理和接触，360度分析客户需求，编制个性化物业管理方案；同时创新形式，开展体验式营销，成功引导XX公司客户代表对XX项目物业服务质量进行实地考察，并最终促成了XX物业的首次市场合作。

XX、XX的成功进驻，使“保二争二”目标得到全面落实。尤其是与XX公司的合作，标志着XX物业外部市场拓展实现了零的突破，其品牌前景首度赢得市场肯定。

（三）创新优化管控机制，增强企业发展活力

按照年初董事会提出的“规范管理，降低成本，深挖潜力，增加效益，人才强企，健康发展”的内部管理目标，公司以财务、安全、人事、合同四个集中管理为主线，以深入开展“制度”、“基础”两项建设为抓手，创新体制机制，优化管控模式，为XX的平稳健康发展注入了新的活力。

1、积极探索成本模型，不断强化财务水平

第一，强化会计基础工作。准确、及时、完整地编制审核会计凭证，编报《月度财务情况说明》、《经济运行分析报告》等各类财务报表，合理掌控公司预算执行、现金流以及应收款回笼情况。第二，强化预、决算管理。圆满完成200X 年度财务决算工作，实时跟踪200X年预算执行情况，荣获集团公司财务决算和财务月报工作”三等奖。精心规划20XX 年全面预算管理工作，组织召开专项工作启动大会，通过清晰、直观的预算管理培训，强化了公司管理人员降本增效意识，为高质量地抓好20XX年预算管理打下了坚实基础。第

三，强化外包管理的成本探索。通过对保洁外包模式作出专题跟踪分析，建立起保洁外包费用差异化计算模型，大大提高了外包费用的测算效率。第四，强化管理手段。完成集团合并报表信息化对接工作，能够熟练运用对接科目软件获取数据，完成报表报送。

2、构筑安全管理体系，全力保障安全生产

为贯彻落实200X年集团安委会会议精神，扎实抓好“安全生产年”，增强安全管理的前瞻性、科学性和有效性，XX 物业以“安康杯”活动为载体，以完善安全管理、强化现场管控、深化教育培训为重点，积极探索新形势下的安全管理模式，夯实创新安全生产基础，圆满完成了各项安全目标：公司全年重大火灾、刑事、交通事故发生率为0，安全、消防、交通事故处理及时率100﹪，重大设备安全运行率100﹪，安全管理呈现出稳健发展的良好势头。

第一，建立安全生产责任制。通过层层签订《200X年安全环保目标责任书》，逐级分解企业安全环保目标，落实到全体岗位，形成“安全工作人人管”、“安全责任人人担”的良好氛围。第二，提升设备安全管控能力。坚持“零误差、零故障、零缺陷”的设备管护理念，严格执行各项操作规程，加强对外委单位的监督和联动，保持了设备质量常态优秀。第三，认真开展维稳工作。全面贯彻集团“安全、稳定、不出问题”的工作要求，建立《应急管理办法》，完善各项群

体性突发事件应急工作机制，协助集团公司、CC电力公司妥善处理群体上访事件近XX次，向集团安办报送涉稳信息XX条，保证了全体业主正常良好的工作秩序。第四，落实安全生产隐患排查治理工作。制定《安全生产事故隐患排查治理工作制度》，对薄弱环节实施长效监控和专项整治，有效遏制和减少了安全事故发生。第五，狠抓安全教育三级培训。本着“安全第一、预防为主”的管理理念，全年开展“学法规、促意识、保安全知识竞赛”、“安全伴我行演讲比赛”、“11X大型消防演练”、外聘专家进行“安全知识专题讲座”等多样化安全教育活动XX次，开展“消防系统工作原理”、“易燃易爆物品防范”、“防雷系统与接地保护”等安全操作培训XX余次，极大地增强了员工对安全生产日常管理、事故预防与处理相关知识的了解，真正做到居安思危，加强防范，正确处置。

3、两大机制全面建成，人才强企落地生根

一是初步建成有XX特色的绩效积分考评体系，出台《绩效积分考核管理办法》。创新完善了人员评价机制，首次整合员工个人行为规范、岗位职责、计划工作目标三项指标，作为员工业绩考察的唯一标准，并通过考核结果的运用，充分兑现“过程控制，工效挂钩”的绩效管理理念，激发了管理人员自我突破、自主创新的内在潜力。二是推广运用竞聘上岗选拔机制。将原适用于管理序列的竞聘上岗机制推广至