网优投诉常见问题共29页
网优常见投诉及处理建议
网优常见投诉及处理建议区域投诉问题出现时间室内/室外场景分类解决方案市区及县城投诉问题近期出现（1个月以内）室内弱覆盖与室外弱覆盖a.检查用户投诉区域的小区近期是否有参数、天线角度等方面的改动b.检查用户投诉区域的小区参数是否设置合理c.检查用户投诉区域的基站、室内覆盖等硬件是否存在故障及告警d.检查用户投诉区域的小区是否存在较大的网外干扰e.检查投诉区域的小区KPI表现是否异常投诉问题长期存在（1个月以上）室内弱覆盖酒店、商务楼、大型商场a.如果投诉次数少，现场测试投诉区域弱覆盖面积小，通过调整附近基站天线方位角，使其主瓣方向正对弱覆盖区域的方法解决b.通过调整周围覆盖小区的参数改善c.将天线类型改为高增益天线的方法改善d.投诉次数较多，现场测试发现建筑内盲区较多，通过天线调整，参数调整等手段不能解决，建议增加室内分布系统解决e.如果投诉次数少，仅有建筑死角弱覆盖或存在盲区，列入长期规划项生活小区a.如果投诉次数多，大量室内无覆盖，先通过天线调整解决，如果不能解决，建议采用小区分布系统或直放站进行解决b.如果投诉次数少，少量室内无覆盖，通过天线调整及参数调整等方式解决，如果该方法不能解决，列入长期规划。
c.如果投诉次数少，仅有少量建筑死角存在盲区，列入长期规划。
室外弱覆盖a.投诉次数较多，较大面积的弱覆盖区域，通过天线调整等手段解决b.由于建筑遮挡造成的覆盖死角引起的少量投诉，列入长期规划农村投诉问题近期出现（1个月以内）室内弱覆盖与室外弱覆盖a.检查用户投诉区域小区近期是否有参数、天线角度等方面的改动b.检查用户投诉区域的小区参数是否设置合理c.检查用户投诉区域的基站、室内覆盖等硬件是否存在故障及告警d.检查用户投诉区域的小区是否存在较大的网外干扰e.检查投诉区域的小区KPI表现是否异常投诉问题长期存在（1个月以内）室内无覆盖、室外弱覆盖a.更改基站的合路方式：对于配置>=3个TRX的O站，基站合路器建议采用RTC方式，这种合路方式可以避免TCH和BCCH载波在不同平台上发射，但是RTC只能支持BB跳频，不支持RF跳频；如果目前话务量和潜在话务量较大，建议对这些站进行O改S；对于农村地区配置大于等于5个TRX小区，采用RTC配置方式替换采用两极AFE配置方式b.将小区O改S：对于农村大话务量地区（TRX配置大于等于4的小区），我们建议将O站改为S站，一方面提高覆盖，另外一方面也利于将来扩容c.MHA和塔放：MHA可以改善覆盖，但是将导致基站KPI变差，因此建议对农村人烟稀少、话务量较小地区，如果基站配置较小（配置小于等于3个TRX)，根据实际情况加装MHA和下行功率放大器；对于下行覆盖较好，上行覆盖较差的基站，建议只加装MHA即可；d.修改RXP：对一些覆盖差，客户严重投诉的地方，可以适当减小RXP（如－102左右），但是KPI会下降。
投诉处理中存在的问题及对策
投诉处理中存在的问题及对策随着社会的进步和信息技术的快速发展，人们对于消费者权益保护意识不断增强。
随之而来的是，投诉处理成为了现代社会中一项重要的工作。
然而，目前在投诉处理过程中仍存在着一些问题，这些问题直接影响着消费者的权益保护和企业的声誉。
本文将探讨投诉处理中存在的问题，并提出相应的对策以解决这些问题。
【问题一：缺乏及时响应】首先，投诉处理中一个常见且普遍存在的问题就是缺乏及时响应。
许多消费者在提交完投诉后需要等待较长时间才能收到回复，这使得他们感到无助和被忽视。
针对这一问题，政府、企业与媒体可以合作开设专门的热线或在线平台用于接受并处理消费者投诉。
同时，在组织内部建立高效且迅速反馈机制也非常重要。
加强员工培训，提高沟通技巧和危机管理能力，以确保对消费者提出的每个投诉都能够做出及时回应。
【问题二：过于拖延的处理时间】另一个常见的问题是投诉处理时间过长。
在一些情况下，消费者需要等待数天甚至数周才能得到回应，这严重损害了消费者对企业的信任。
针对这一问题，企业可以优化内部运营流程，建立高效的投诉处理团队。
制定明确的工作标准和时限，并使用现代技术来跟踪和管理整个处理过程。
此外，引入第三方调解机构也是一个可行的解决办法，以加速纠纷解决进程并提高消费者满意度。
【问题三：不纳入监管范围的信息泄露】还有一个重要问题是个人信息泄露。
在投诉处理过程中，消费者通常需要向企业提供大量个人敏感信息。
然而，在一些情况下，这些信息可能被滥用或外泄。
为了保护消费者隐私和防止个人信息泄露，政府应该加强对企业的监管力度，并出台相关法律和规定来规范数据收集、存储和使用。
同时，企业也应该加强内部风控体系建设，保护消费者提供给他们的个人信息安全。
【问题四：对于投诉结果不满的仲裁机制】最后一个问题是仲裁机制存在的一些缺陷。
有时候，尽管消费者提出了合理且有力的投诉，但他们无法获得公正、客观和满意的解决方案。
为改善这种情况，政府可以进一步健全和完善相应的投诉处理仲裁机构，并加强对其工作人员培训和监督。
客服投诉处理中的常见问题及对策
客服投诉处理中的常见问题及对策随着社会的发展和科技的进步，人们的生活变得更加方便和快捷。
然而，在消费的过程中，消费者往往会碰到一些问题，需要向客服提出投诉。
而客服投诉处理中的常见问题及对策，是一个必须要越来越重视的话题。
一、常见问题1.语言不通：随着国际化的发展，越来越多的国际消费者在购买商品和服务时需要与客服进行沟通。
但是，由于语言不通或者是口音不一样等原因，消费者和客服之间的沟通往往会存在一些问题。
2.责任问题：消费者在投诉时，往往会把问题的责任全部归到商家身上，而忽略了自己在消费中可能存在的一些错误操作。
3.时间问题：很多消费者在投诉时，往往会遇到客服回应时间长的问题，这时候，消费者的情绪会变得越来越激动，对于问题的处理也会失去耐心和信任度。
4.态度问题：客服员在处理客户投诉时，往往会受到消费者情绪的影响，而导致自己的态度发生改变，这样的态度反而会让问题的处理更加困难。
二、对策1.提高客服员的语言能力：客服员的语言能力很重要，如果能够掌握一些国际化语言，对于与国际消费者的沟通也会更加得心应手。
2.让消费者理性地看待责任问题：商家在提供服务的时候，会注意到多方面的细节问题，因此一旦发现问题，即使是客户的操作问题，也会积极协助客户解决。
3.缩短客户回应时间：商家在处理客户投诉之前，应该要先了解客户情况，根据客户不同的投诉类型，制定相应的方案，及时回复客户，理解客户的疑虑，可以避免不必要的不良情绪发展。
4.提高客服员的心理素质：客服员在处理客户的投诉问题时，所接受的巨大的压力不可小视。
因此，商家在培训客服员时，要注意提高他们的心理素质，以缓解情绪导致的不良反应存在。
经过在市场上的实际测试，“2023年” 的客服处理模式是一种相对应的处理解决方案。
它将客服员和消费者的需求相结合，强调“让消费者满意”，在一半投诉的情况下，以用户需求为核心，以快速解决为目标，所以商家在进行客服投诉处理时，要多尝试这种新型问询方式。
网优面试问题汇总(已看)
答辩问题汇总1．如何用路测查干扰？答：路侧一般只能查下行干扰。
路测时把手机和扫频仪都接上，对可能出现干扰的地区详细路测，分析测试数据。
同频干扰：如果占用的是个BCCH频点，扫频仪解出了多个BSIC，则是同频干扰；如果占用的是非BCCH频点，找到真正的干扰需要锁闭载频，然后重新扫频，察看此频点在相应位置的电平，可以粗略得到C/I，如果此值小于12，存在同干扰。
邻频干扰：如果相邻频点的电平值高出服务频点电平6个dB以上，此地点应该存在邻频干扰。
2．如果天线接反如何判定？答：第一种方法：在保证路侧数据库正确的情况下，进行路测，通过服务小区的联线，直观判定。
第二种方法：用测试手机围绕要测试的基站一周，察看个小区的BCCH.BSIC以及CI号，和规划数据进行对比。
3．如何判定天线接反：交叉，或全反：全反：小区切换不正常，交叉：手机在待机是时手机信号较好，通话时手机信号突降，波动较大，容易掉话。
4．路测过程中基站位置不正确如何判定？答：保证路测数据库正确的情况下，测试过程中及时察看测试图形显示位置和真实位置，进行对比。
例如，测试数据显示基站在路的右边，但是真实基站在路的左边；测试图示已经到了基站下方，但是周围并没有真实基站，察看TA基站据测试点较远位置。
5．怎么分析越区覆盖？答：路侧数据分析：如果服务小区连线过远，远超过了规划者的意图或者已经进入其它小区的覆盖区域，用此可以判定小区覆盖是否越区。
统计数据分析：“未定义邻小区性能测量”数据中有多个未定义小区，可能存在越区现象。
解决方法：控制基站的覆盖（调整基站的方位角.俯仰角.基站功率等），或增加邻区，减少掉话。
6．怎样知道通话时占用那个TRX？答：不跳频时：查看占用载频的频点，可以知道占用那个载频。
跳频时：查看占用载频的MAIO，根据规划规则，确定占用那个载频。
7．怎样知道占用的TRX是否跳频？答：以鼎立为例。
如果dedicated表里面显示出来了HSN和MAIO，没有绝对频点号，则是跳频，如果显示绝对频点号，则是不跳频。
网优投诉常见问题
语音质量差 特定区域出现
覆盖不足
设备故障
回音
原因
电学回音。用户拨打固定电话出现的回音，回音的现象是“可以听到自己的声音，还可 以听到对方的声音” 声学回音。用户手机拨打手机出现的回音现象，回音的现象是“可以听到自己的声音， 还可以听到对方的声音” 网络设备故障。听到自己的声音而无法听见对方的声音，即“声音环回”
手机显示无信号
处理方法
· 手机终端故障，需要到维修店维修 · 基站故障，需及时通知机房维护人员并协助对该基站进行故障排查 · 频繁切换重选，需让网优人员进行优化调整，可以进行天线调整，切换、接入、重选等参 数调整。 · 弱覆盖，需要采集相关资料备案（地理位置、人流量等信息），为后期优化调整或工程规 划建设提供参考依据
工单填写
投诉工单的回复是网优客户投诉处理工作的
记录和证据，在一定程度上体现了投诉处理 的工作质量，重视和做好回单工作。 根据省公司要求，网络质量工单结单要满足 结单要素，要素内容要齐全、结果明确。杜 绝“转XX厂家处理”等现象，尽量减少“正 在处理中”、“已派包区人”等回复。
a结单填写要素
⑴可以解决的投诉问题。 问题产生原因、地点、是否解决、是否有基站，解 决方式、时间，回复时间及客户满意度。 ⑵无法解决的投诉问题。 问题产生原因、地点，待解决方式、待解决时间， 回复时间及客户满意度。 如需现场测试，要说明“需现场测试，待添加笔 记”。测试完成后将处理结果补充到笔记中，并通 知客服呼叫中心添加笔记。
4.主叫呼出（被叫呼入）困难，表现为主叫听到下列 通知音
忙音
空号
被叫可能在通话中
被叫可能设置了呼叫转移，号码可能注销
基于网优平台分析定位常见用户投诉问题
基于网优平台分析定位常见用户投诉问题摘要：随着C网用户数的增长，用户投诉也相应增加。
为提升C网用户感知和满意度，广西公司及分公司无线网优中心花费大量人力物力分析和处理用户投诉，为了能有效地定位用户投诉问题，减少反复上门处理或外出测试，基于网优平台，联合运行单用户分析、小区接入距离分析、栅格分析、导频污染分析、邻区分析等模块，梳理出用户投诉的分析、定位方法，从而提高用户投诉处理工作效率。
关键词：用户投诉、网优平台、非网络原因、弱覆盖、设备故障、网络质量、导频污染、邻区、边界漫游、话单、接入距离一、概述每月流入网优中心的用户投诉工单中，经过最后的后台分析定位、上门处理、DTCQT测试等工作后，投诉原因主要有非网络原因、网络原因、其它原因，往往非网络原因工单占了绝大多数，而弱覆盖问题、网络质量问题等网络原因只占了小部分。
如果每次用户投诉，都需要上门处理或DTCQT测试，甚至反复的验证，但实际上绝大部分是非网络原因，从而很大程度上浪费了网优工作人员时间和精力，也使网优工作效率低下，正此原因，基于网优平台的各个模块，梳理出用户投诉的分析、定位方法，从而提高用户投诉处理工作效率。
二、用户投诉处理流程（一）用户投诉处理总体流程继续（二）非网络原因分析流程继续（三）弱覆盖问题分析流程继续（四）设备故障问题分析流程继续（五）网络质量问题分析流程继续三、非网络原因工单分析每月流入网优中心的投诉工单，绝大多数是非网络原因工单，甚至高达80%以上。
对于此类工单，若能使用网优平台快速定位问题，可以减少反复上门处理和DTCQT测试的次数，从而提升网优工作效率。
（一）常见用户投诉内容1.用户对业务不理解，特别是对上网速率的不理解。
2.用户误操作。
3.用户终端故障、UIM卡故障。
4.用户账户余额不足。
（二）非网络原因主要特征1.时间上：长期性的，非偶然或突发性的。
2.区域上：无固定区域。
3.网络上：网络信号正常，但无法正常使用。
投诉中存在的问题及建议
投诉中存在的问题及建议在日常生活中，我们难免会遇到一些不愉快的事情，需要向相关部门进行投诉。
然而，在投诉过程中，也经常会出现一些问题，给消费者带来了额外的困扰。
本文将探讨投诉中存在的问题，并提出相应的改进建议。
一、问题分析1. 难以找到合适的渠道很多人在遇到问题时并不清楚该如何正确地进行投诉，因为信息不对称导致消费者难以找到合适的投诉渠道。
有些企业并没有明确公示自己的客服电话或邮箱，或者只是将其隐藏在官方网站的某个角落里。
这给消费者带来了麻烦，使得他们无法及时有效地表达自己的意见和要求。
2. 回复速度缓慢即使成功找到了合适的投诉渠道并进行了投诉，往往需要等待较长时间才能得到回复。
这种情况尤其普遍在涉及基础设施、公共事务等领域。
当消费者急需解决问题时，长时间的等待无疑增加了他们的焦虑感，进一步恶化了投诉的效果。
3. 服务态度差在进行投诉时，往往遭遇到冷漠、不负责任或急于推卸责任的服务态度。
有些工作人员对消费者表现出轻慢甚至敷衍态度，这让消费者感到被忽视和不尊重。
这反过来又加剧了矛盾的激化，并可能导致更严重的后果。
二、改进建议为了解决上述问题，在投诉管理中需要引入创新措施，提高效率和满意度。
具体建议如下：1. 提供便捷的投诉渠道企业应该通过官方网站、微信公众号等多种渠道向公众公示自己的投诉电话、邮箱或在线客服系统等联系方式。
并定期更新和维护这些信息，确保其可用性和准确性。
此外，相关部门也可以与第三方平台合作，将相应信息整合在一个统一的平台上，以方便消费者寻找资源。
2. 加强技术支持利用科技手段提高回复速度是缓解长时间等待带来焦虑感的有效途径之一。
尤其针对涉及基础设施的投诉，可以考虑引入智能客服系统或人工智能机器人，以辅助处理投诉。
这样不仅能提高回复速度，还可以减少由于人为错误而导致的问题。
3. 培训和监督工作人员质量好的服务关键在于有素质高、专业且有责任心的工作人员。
因此，相关部门应加强对工作人员的培训和日常监督。
网络投诉常见问题解答Word版
网络投诉常见问题解答中国移动通信集团安徽有限公司2014年6月目录常见问题解答 (3)1 覆盖类 (3)1.1边界漫游 (3)1.2辐射及逼迁 (4)1.3城中村及放大器干扰 (5)1.4工业区网络处理 (6)1.5高层干扰 (7)1.6室内信号差 (8)1.7移动信号劣于他网信号 (9)1.8通话断断续续 (10)1.9WLAN类 (11)2 短信类 (13)2.1无法收发短信 (13)2.2短信延时 (14)2.3长短信扣费 (15)2.4重复短信扣费 (16)2.5大量短信扣费 (17)2.6不良短信 (17)2.7用户关机，但是短信没有保留24小时 (20)2.8外省短信拦截 (20)2.9短信回执 (21)3 彩信类 (22)3.1彩信串号 (22)3.2无法收发彩信 (22)3.3彩信没有转到梦网相册 (22)3.4彩信流量限制 (23)3.5提示“提取的彩信已经过期” (23)3.6发送接收彩信产生GPRS流量 (24)4 GPRS类 (24)4.1充值后超过24小时GPRS仍无法使用 (24)4.2GPRS上网速度慢 (25)4.3否认用GPRS产生流量费 (26)4.4未及时收到提醒导致产生超流量扣费 (26)4.5GPRS免费流量与实际不符 (28)4.6GPRS功能无故取消 (29)4.7GPRS流量使用在哪里 (29)5 4G类 (30)5.1网络无覆盖、弱覆盖 (30)5.2 4G手机无法注册上4G网络 (31)5.3 4G上网出现断线 (31)5.4 单待手机一通话信号就变为2G (32)5.5用户使用不支持WCDMA制式的手机，国际漫游时无法注册当地网络 (32)常见问题解答1覆盖类1.1边界漫游原因：由于外地网络信号过境覆盖，影响了边界地区的本地客户。
整个移动通信网络作为一个整体，在边界交界地区必然有双方网络重叠覆盖区域。
措施：为保证客户利益、减少投诉，我公司对处于相邻地市边界基站覆盖范围内的通话（包括客户身处归属地市以及客户身处相邻地市两种情况）统一采取有利于客户的原则进行计费，其基本原则是将漫游通话作为本地通话处理，由此避免向客户收取漫游费和长途费。
投诉处理存在的问题和困难问题
投诉处理存在的问题和困难问题在我们日常生活中，难免会遇到一些问题和困难。
当这些问题涉及到消费者与企业之间的关系时，投诉便成为了解决纠纷的途径之一。
然而，在投诉处理过程中，仍然存在着一些问题和困难，需要被重视和改进。
一、认知不足引发的问题1. 缺乏对投诉渠道的了解许多人面临投诉问题时，并不清楚自己可以通过哪些渠道进行投诉。
他们可能只是口头地向亲友或社交媒体平台倾述自己的不满，并没有真正有效地寻求解决方案。
因此，有必要加强宣传教育工作，普及公众对各种投诉渠道的认知。
2. 投诉流程繁琐复杂很多人想要进行投诉却因为流程繁琐而望而却步。
如填写大量表格、提交太多证据材料等等。
企业应该简化投诉流程并降低门槛，以提供更便捷高效的服务。
政府相关部门也应加强监管,推动简化和标准化投诉流程。
二、沟通问题导致的困难1. 难以获得主管领导关注有些投诉需要高层决策才能解决，但许多人由于无法与主管领导直接对话，往往只能与一些投诉代理人打交道。
这样会增加处理时间和风险，并可能导致解决问题不彻底。
因此，必须设立专门渠道，确保消费者有机会与企业的高层管理层进行交流。
2.信息不全面引发的误解在投诉处理过程中，缺乏及时准确的信息传递会引发双方之间的误解甚至争吵。
消费者对案件进展缺乏了解时容易产生焦虑情绪。
为了避免这种情况的发生,企业应积极向消费者提供相关信息并密切跟进反馈进度。
三、长期持续性问题和困难1. 投诉次数较多、频繁有些人以轻率和头脑发热的态度提交大量相似或重复性的投诉，这给企业带来了巨大负担。
同时也影响到其他顾客正常就餐或购物。
应加强对消费者的引导教育，提倡理性投诉和合理维权。
2. 敷衍塞责导致问题未解决一些企业对于大量的投诉可能只是简单地回答“我们会处理”的回复，并没有真正采取有效措施来解决问题。
这样的行为既浪费了消费者的时间和精力，也破坏了企业形象。
企业应建立健全的投诉处理机制和团队，确保每个投诉都得到妥善处理和解决。
四、改进投诉处理方式和方法1. 加强宣传教育工作通过各种渠道向公众普及相关政策法规以及投诉处理流程，提高公民的知情度和参与度。
投诉存在的问题及改进措施
投诉存在的问题及改进措施随着社会进步和科技发展，人们对各行各业的期望也越来越高。
在日常生活中，我们经常会遇到一些不满意或有问题的事情，需要通过投诉来解决。
然而，投诉并不总是能够得到令人满意的回应，存在一些问题。
本文将从几个方面分析这些问题，并提出相应的改进措施。
一、问题分析1. 回复时效性差：很多时候，在投诉后收到回复需要等待很长时间。
受理单位处理事务耗时通常参差不齐，但仍然有一部分单位无法及时回复投诉者。
2. 解决结果不明确：即使在等待了很久之后收到了回复，有时候解决结果并不如预期。
工作人员可能只给出模糊的答复或简单地推卸责任，让人感觉没有得到合理的解释和帮助。
3. 缺乏沟通渠道：某些机构设置了官方客服热线或电子邮箱用于接收民众的关切和建议，但缺乏有效运作和反馈机制。
因此，大部分情况下投诉不能得到及时有效的解决。
4. 处理态度不符合期望：在进行投诉时，有时候处理人员的态度并不友好或者不够专业。
这给人一种被忽视或怠慢的感觉，让民众对于机构的信任产生质疑。
二、改进措施为了提高投诉处理效率和满足公众需求，以下是几个可以采取的改进措施：1. 加强管理与信息化建设：a. 提升内部流程效率：优化工作流程，减少冗余环节，避免因为过多手续繁琐导致处理时间长。
b. 投资信息技术建设：提供一个便捷且高效的平台用于接受和回复各类投诉，并保证相应功能稳定可靠。
2. 完善反馈机制：a. 及时回复：确立明确的规范时间，在法律框架下规定给予回复时间段。
如果无法及时回复，要向当事人说明原因并提供预计回复时间。
b. 解答详尽：针对每个问题做出具体明了的解释和答复，避免简单敷衍而不能解决问题。
3. 挖掘效能平台：a. 公开透明：建立在线投诉平台，提供实时反馈和投诉进度查询功能。
同时在网站上公布重要政策、规章等信息，使公众知晓相关事项。
b. 多渠道沟通：除官方热线之外，增加微信公众号、网站留言板等扩大沟通的途径，并确保快速回应和解决问题。
网优常见问题及解决思路-well
网优常见问题及解决思路-well网络优化常见问题及其相关解决思路一、覆盖问题：容易引起基站覆盖问题的主要有几个部分。
1、周围新增建筑物的遮挡，如广告牌、新施工建设的高楼等，对于这类问题我们是无法解决的，只能建议客户在弱覆盖区域新增基站、室内分布、或者直放站等，来弥补无覆盖或者弱覆盖问题。
2、基站射频器件隐性故障，如主BCCH所在的载频故障，对于这类问题可以结合话统进行分析，话务量一般比较小或者几乎没有，可以尝试更换主B所在的载频、复位载频、复位小区等方法进行解决。
3、受天气影响，致使天线的下倾角、方位角等发生改变，导致覆盖变弱。
由于工程施工的原因，这类问题也比较常见。
对于这类问题一般会伴随有一定量的投诉出现，话统指标话务量、SDCCH 请求次数、TCH占用请求次数（不含切换的）在问题前后变化比较明显，可以帮助我们有效定位。
4、硬件告警的出现，如驻波告警、主分集接收通道告警等，这类问题的出现也主要由于工程施工原因导致，可以和工程队进行沟通，分别对射频连线、机顶口接头处、1/2和7/8馈线接头处、馈线和天线的接头处、以及天线等进行检查，可以借助site master进行定位和告警处理。
5、由于基站扩容，合路损耗增大从而导致覆盖变差的现象也常有发生，话统方面表现为扩容后，拥塞次数减少，TCH话务量减小等，针对这样的问题，我们是无法控制的，因此在扩容之前，要和客户进行提前沟通，说明此类问题的确实存在。
6、机顶功率变小，导致覆盖变小问题。
这类问题在替换过程中表现比较明显，不同厂家载频的功率不同，这就需要我们在替换前后用功率计分别对机顶功率进行测试，并输出成文报告，一般供后期工程施工中参考。
7、参数设置导致功率变小，这类参数主要有功率等级、实际功率、功率微调、收发模式配置错误、以及接入类参数等；在双频网中，为了使1800M吸收话务，CRO设置过大，空闲态下，室内用户的手机经常会存在非满格现象，致使出现弱覆盖的假象，引起投诉，这就需要我们对参数进行合理设置。
网优常见的问题
一：产生上下行不平衡的原因有那些？造成上下行链路不平衡的根源在于：下行信号过强，或者上行信号过弱。
对于室外宏基站来说一般不会出现这个问题。
通常有三种场景会出现这种问题，第一、前向导频功率太强；第二、出现干扰；第三、过远覆盖。
对于导频功率太强，可以检查输出设置、校准基站发射功率；对于前反向干扰，就需要排查干扰源；对于过远覆盖，就要你是“想过远覆盖”还是“被过远覆盖”，如果是主观的过远覆盖，如海面覆盖、草原覆盖等，就需要在接收天线处增加“塔放”，以放大上行信号；如果是客观上的过远覆盖，就需要通过调整天线、功率等手段来收缩基站覆盖范围。
上行较强的话，检查发射部分，看是否有驻波比过大的情况，单个载频IOI过高的话也会有一定的影响。
下行较强的话，检查接收部分，MOTO设备的话一般检查载频的天线选择是否正确，是否载频有150#告警。
二：上下行不平衡一般指的是上下行电平差值较大。
三：上下行不平衡怎么处理？a.检查天线下倾角、方位角，如果是单极化天线，两个天线的下倾角，方位角不一致会导致上下行不平衡；b.检查设备射频连续是否正常，有无松动、老化现像；c.确认基站是否有塔放，如果有塔放的话，会增加下行信号，从而导致上下行差值较大，导致上下行不平衡，可以增加天线下倾角。
d. 检查下是否有直放站。
可能是直放站上下行增益不平衡导致的。
因为直放站要降低对基站低噪抬升，上行增益可能比下行增益小很多，重新调整到平衡即可。
如果是基站问题，包括基站本身故障和天馈故障。
如果都没有故障，那么可能是小区选择重选参数设置问题，设置相应参数，缩小覆盖范围可以解决。
e. 基站运行正常，无告警。
下行弱，检查是否有阻挡，调整方位角，下倾角，调整功率，补站。
1、覆盖距离远，TA值大，没有挂拉远站（直放站和RRU），上行弱，压天线；2、正常覆盖，上行弱，查接收系统，天线收发是否同方位角等；3、挂直放站(RRU)，上行弱，查直放站(RRU)上行。
注：挂了直放站的上行弱，关了直放站检查上下行是否平衡。
网络优化常见问题及优化方案
网络优化常见问题及优化方案网络优化常见问题及优化方案建立在用户感知度上的网络优化面对的必然是对用户投诉问题的处理，一般有如下几种情况：1．电话不通的现象信令建立过程在手机收到经PCH(寻呼信道)发出的pagingrequest(寻呼请求)消息后，因SDCCH拥塞无法将pagingresponse(寻呼响应)消息发回而导致的呼损。
对策：可通过调整SDCCH与TCH的比例，增加载频，调整BCC(基站色码)等措施减少SDCCH的拥塞。
因手机退出服务造成不能分配占用SDCCH而导致的呼损。
对策：对于盲区造成的脱网现象，可通过增加基站功率，增加天线高度来增加基站覆盖；对于BCCH频点受干扰造成的脱网现象，可通过改频、调整网络参数、天线下倾角等参数来排除干扰。
鉴权过程因MSC与HLR、BSC间的信令问题，或MSC、HLR、BSC、手机在处理时失败等原因造成鉴权失败而导致的呼损。
对策：由于在呼叫过程中鉴权并非必须的环节，且从安全角度考虑也不需要每次呼叫都鉴权，因此可以将经过多少次呼叫后鉴权一次的参数调大。
加密过程因MSC、BSC或手机在加密处理时失败导致呼损。
对策：目前对呼叫一般不做加密处理。
从手机占上SDCCH后进而分配TCH前因无线原因(如RadioLinkFailure、硬件故障)使SDCCH掉话而导致的呼损。
对策：通过路测场强分析和实际拨打分析，对于无线原因造成的如信号差、存在干扰等问题，采取相应的措施解决；对于硬件故障，采用更换相应的单元模块来解决。
话音信道分配过程因无线分配TCH失败(如TCH拥塞，或手机已被MSC分配至某一TCH上，因某种原因占不上TCH而导致链路中断等原因)而导致的呼损。
对策：对于TCH拥塞问题，可采用均衡话务量，调整相关小区服务范围的参数，启用定向重试功能等措施减少TCH的拥塞；对于占不上TCH的情况，一般是硬件故障，可通过拨打测试或分析话务统计中的CALLHOLDINGTIME参数进行故障定位，如某载频CALLHOLDINGTIME值小于10秒，则可断定此载频有故障。
15个消费者投诉的问题及商家对应的回复
15个消费者投诉的问题及商家对应的回复消费者投诉的问题可能涉及多个方面，以下是15个常见的问题以及商家可以考虑的相应回复：产品质量问题：回复：我们深感抱歉，这可能是生产过程中的瑕疵。
我们可以为您更换一个新的产品，或者根据您的需求进行退款。
服务态度不佳：回复：我们非常重视您的反馈，我们的服务人员应该尊重每一位顾客。
我们会加强对员工的培训，确保他们始终提供优质的服务。
商品与宣传不符：回复：我们深感抱歉，这可能是由于一些误解造成的。
我们将核实具体情况，并确保我们的宣传与实际商品一致。
配送延误：回复：非常抱歉给您带来了不便，我们会调查延误的原因，并确保这种情况不会再次发生。
为了表示歉意，我们愿意为您的订单提供一定的折扣。
售后服务不到位：回复：我们始终重视顾客的满意度。
请告诉我们您遇到的问题，我们将尽力解决并提供满意的答复。
虚假促销：回复：我们非常重视诚信经营。
如果我们的促销活动有任何虚假宣传，我们深感抱歉。
我们会进行内部调查并采取相应的措施。
退换货政策不明确：回复：我们对退换货政策有明确的说明，如果顾客在购物过程中有任何疑问，我们的客服人员应该为其解释清楚。
我们将改进这一方面。
价格欺诈：回复：我们始终遵守价格公平原则。
如果我们的价格有误，我们会为您进行相应的赔偿或提供相应的折扣。
个人信息泄露：回复：我们会对此事进行调查，并采取必要的措施确保您的个人信息得到保护。
同时，我们将提供相应的赔偿以弥补您的损失。
产品安全问题：回复：我们非常重视产品的安全性。
如果产品存在任何安全问题，我们将立即停止销售并召回相关产品。
同时，我们将采取必要的措施确保顾客的安全。
不文明用语：回复：我们坚决反对任何不文明用语的行为。
我们会加强对员工的培训，确保他们始终尊重每一位顾客。
同时，我们会对此事进行调查并采取相应的措施。
商品损坏：回复：我们深感抱歉，如果商品在配送过程中出现损坏，我们可以为您免费更换一个新的商品或者提供相应的赔偿。
投诉处理存在的问题和困难
投诉处理存在的问题和困难在我们生活中，不可避免地会遇到各种问题和困难。
当这些问题涉及消费者的利益时，我们通常会选择进行投诉。
然而，投诉处理过程中却存在着一些问题和困难。
本文将讨论这些问题，并提出一些解决方案以改进投诉处理的流程。
1. 缺乏有效的沟通渠道在很多情况下，消费者发起投诉后往往无法找到合适的沟通渠道与相关单位取得联系。
经常出现电话无人接听、邮件未回复等情况，使得消费者感到沮丧和被忽视。
解决方案：为了改善这个问题，可以建立一个全面的客户服务平台。
该平台应包括电话热线、在线聊天、电子邮件等多种联系方式，并保证所有渠道都能够实时响应和及时回复。
2. 投诉文件要求复杂繁琐当消费者准备提交投诉申请时，他们通常需要填写大量文件，并提供相关证据来支持他们的主张。
然而，这些文件要求往往过于复杂繁琐，对普通消费者来说难以理解和满足。
解决方案：应该简化投诉文件的要求，并提供明确的指导说明。
相关单位也应当制定相应政策，提高对客户投诉申请的处理效率，减少不必要的繁文缛节。
3. 长时间等待处理结果很多时候，投诉者需要经历长时间的等待才能得到回复。
这会给他们带来不便与困扰，有时甚至感到无力继续追究问题。
解决方案：建立一个严格的反馈机制，确保所有投诉都能在合理的时间内得到回复和处理。
同时，相关单位也应加强监督和管理，在流程中设立反馈环节，及时向消费者更新进展情况。
4. 处罚力度不够有些企业或个人因为违法失信行为而被投诉后，只需承担轻微处罚或是没有实质性制裁措施。
这导致了一些消费者对企业或个人行为持续存在疑虑，并降低了对整个投诉处理机构的信任度。
解决方案：投诉处理机构应该对违法失信行为给予严厉的处罚，以起到警示作用，并保护消费者合法权益。
对于恶意投诉者，也应加大打击力度，在依法处理同时防止滥用投诉渠道。
5. 消费者知识差距在投诉处理过程中，很多消费者对自己的权益和相关法律规定了解不足。
他们可能无法准确地表达自己的要求或提供有效证据来支持自己的主张。
1.宽带投诉常见问题处理意见.doc
宽带业务重点投诉问题处理意见目前宽带业务投诉问题主要集中在网络质量、业务质量、服务质量以及客户原因等方面。
（一）网络质量问题网络质量问题主要表现为拨号认证错误无法连接网络、登录成功后所有网页打不开、网络频繁掉线、网速慢等。
网络质量类投诉需先通过宽带支撑前移系统查询网络小区故障信息，根据信息内容向客户进行解释处理，没有相应网络故障应根据客户问题现象进行处理，依次查询客户宽带状态、咨询客户故障情况、查询认证错误信息、咨询客户调制解调设备及客户终端使用情况，通过引导客户检查客户侧网络设备状态、重设电脑上网参数、清理浏览器缓存、网络测速、关机重启等操作进行分步有效处理。
若以上在线处理均不能有效解决客户反映问题，派单至专业部门进行跟进解决。
（二）业务质量问题业务质量类问题主要表现为使用宽带上网时部分网页无法打开、视频播放或游戏运行不流畅等。
处理部分网页无法打开问题，首先确认是否由于网站封堵导致无法访问并直接向客户进行解释；其次查询是否宽带出口故障导致。
若以上在线处理均不能有效解决客户反映问题，则记录客户账号信息、网站网址及IP地址派单至专业部门进行跟进解决。
处理视频播放或游戏运行不流畅问题，需引导客户通过专业测试网址或测速软件进行宽带测速，如网速未达标，则首先查询是否存在网络故障和调整信息；其次引导客户排除自身终端因素（如病毒影响，可进行杀毒；如运行软件过多，可关闭部分软件）后再试。
如网速达标，则为片源本身或游戏服务器问题，可建议客户询问服务内容提供商，同时建议客户使用公司已缓存加速的网站和使用公司开发上线的游戏智能加速器。
（三）服务质量问题服务质量类问题主要表现为宽带新装和移机不及时、故障处理不及时。
对服务质量类投诉客户首先进行致歉安抚，同时查询是否已超出装移或维护时限，如未超过时限则建议客户耐心等待安装维护人员上门；如已超过装移或维护时限则立即进行催单处理，安排装维人员第一时间联系客户，尽快上门处理，不能因各种原因拖延。
投诉中存在的问题及建议措施
投诉中存在的问题及建议措施在现代社会中，消费者的权益保护得到了广泛关注。
随着互联网技术和电子商务的快速发展，越来越多的人选择通过在线平台进行购物、出行以及其他服务需求。
然而，在实际使用过程中，我们常常会遇到各种各样的问题，需要进行投诉来维护自己的权益。
但是，目前投诉系统还存在一些问题，并且我们可以提出一些建议措施来改进。
问题一：投诉渠道不够畅通当前，许多企业都设立了自己的客服热线或在线投诉平台，供消费者进行投诉。
然而，在某些情况下，消费者可能由于种种原因无法找到合适的渠道进行投诉，或者即使找到了渠道，也可能无法得到及时有效地回应。
这给了不良商家机会逃避责任和规避处理。
建议措施：1. 政府部门应当加大对企事业单位设立健全投诉机制的监管力度，确保其真正起到促进企业提高服务质量、保护消费者权益的作用。
2. 各级政府可以投资建设独立的消费者维权服务中心，为消费者提供咨询、投诉转办和法律援助等支持。
3. 指导企业建立便捷的电子投诉渠道，并鼓励消费者通过在线平台进行投诉，以提高效率和方便性。
问题二：投诉处理流程不透明目前，在许多情况下，我们无法及时了解到自己的投诉进展情况。
有些平台或机构存在滥用“正在受理”、“已经转给相关部门”等模棱两可的说辞，以此来拖延时间或敷衍消费者。
这种处理方式严重损害了消费者的利益，也使得维权过程变得漫长而复杂。
建议措施：1. 投诉平台应该在接收到投诉后及时向投诉人回馈，并在处理过程中保持及时沟通。
对于特别复杂或需要更长时间解决的案件，应当事先告知用户预计处理时间。
2. 完善监管机制，加大对涉及大量投诉的平台进行调查和处罚力度，并公示惩戒结果。
这将有助于形成合规化运营意识，引导企业提高对待消费者投诉的重视程度。
问题三：缺乏有效的结果追踪和补偿机制在一些情况下，即使经过了漫长的投诉处理过程，仍未能得到令人满意的解决方案。
特别是对于造成严重损失或重大经济损失的情况，没有足够的补偿机制会让受害者感到无力和不公平。
自己的一些关于网优问题总结
自己的一些关于网优问题总结一、硬件问题：（1）天线接反；比如1扇区的馈线接到2扇区的载频上等，这样造成临区关系错位，频点颠倒，打乱了原先的频点规划，容易产生同频或者是临频干扰。
（2）天线下倾角过小导致越区覆盖；越区覆盖削弱了被越区覆盖小区的服务能力，以致MS行驶到目标小区时无法顺利切入到该小区。
如果越区覆盖范围过大，以致在很远处切出时找不到临区而形成“孤岛”。
另外越区覆盖增加了本小区的话务负荷，忙时产生拥塞，降低了网络服务质量。
（3）天线下倾角过大或者天线挂高不足导致的基站覆盖范围小；达不到分担话务的要求而且容易造成弱覆盖、漏覆盖及盲区的严重后果。
（4）郊区选择的单极化天线同一扇区的两个天线的下倾角不一致导致的信号收发不平衡；下倾角有差别则二者覆盖范围不一样，如果天线是RX和TRX的情况，TRX发射到大半径内的信号就可能无法从覆盖小半径内的RX接收回来，这样就是电话打得出去却听不到对方的语音，即为单通现象，严重时即会掉话。
（5）郊区选择的单极化天线同一扇区的两个天线的方位角不一致导致的信号收发不平衡；方位角的差别导致天线波瓣覆盖范围的不同，同上亦会产生单通等现象。
（6）载频发射功率不足导致的基站覆盖范围小；以致MS行驶到该小区范围而因信号太弱无法正常切入，在原小区信号无法维持时产生掉话或重选失败。
二、环境问题：（1）城市中玻璃幕墙装饰的高层建筑物引起电波的反射和折射；这种反折射波很有可能引起严重的同频干扰或邻频干扰，此时需调整天线方位角以避开玻璃幕墙的反射。
（2）大型水面对信号的反射、折射、散射等；这也会引起信号的飘移，与远处的信号产生同频或邻频干扰，此时需调整天线的俯仰角以控制其覆盖范围。
例如江边基站，涨潮时下压天线倾角，退潮时上扬天线倾角。
例如赣江、象湖等（3）城市中大楼的电梯和高层信号差；电梯由于被铁皮包裹，信号难以进入。
高层则是天线波瓣无法覆盖引起，这些情况一般通过做室内分布系统来完成优化。
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66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
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11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。