突发新闻媒体危机事件处理预案

突发新闻媒体危机事件处理预案

1．总则

1.1高效有序地做好本院突发新闻媒体事件的应急处置工作，最大限度地降低和减少突发事件造成的舆论损害，畅通医院与社会以及公众沟通渠道，引导舆论导向，化解医院风险，树立医院良好的社会形象，维护社会稳定。特制订突发新闻媒体危机事件处理预案

1.2 适用于本院突发新闻媒体事件或对医院系统发生负面报道事件的新闻应急处置工作

1.3成立医院突发新闻媒体危机事件处理领导小组，做到责任分工，有序开展工作

2.0职责

2.1总经理：

2.1.1为领导小组组长，负责危机事件中的管理者，决策者

2.1.2审核处置方案

2.1.3审核应对新闻媒体采访的发言

2.1.4指定医院方面对新闻媒体采访的发言人

2.2院长

2.3.1为领导小组副组长，负责院方面对新闻媒体采访的发言人

2.3.2参与制定危机事件的处理方案

2.3.3负责对危机事件处理的后勤保障、设备物质供应工作及现场保卫工作

2.3院办主任

2.3.1负责接待、安排新闻媒体的记者

2.3.2参与制定危机事件的处理方案

2.3.3拟写针对新闻媒体采访的发言稿

2.3.4负责组织实施医院对危机的处理方案、协调、调动、指挥医院各有关部门人员

2.3.5做好现场影像、声音、文字的记录、取证工作

2.4保卫科科长

2.4.1做好现场的保卫工作，严防各种意外事件的发生

2.4.2与110保持联系，必要时取得公安的支持

2.5医务部主任、护理部主任

2.5.1参与制定危机事件的处理方案

2.5.2具体负责本次医患纠纷引起的新闻媒体危机事件的医疗护理中院方有利、不利的证据收集工作，并弥补、合理解释院方责任。

3.0应急处置基本原则

3.1预防为主，常抓不懈防患于未然，做到早发现，早报告，早控制，对可能发生的突发事件，提前做好新闻处置相关准备，控制报道，引导舆论

3.2统一领导，分级负责，建立健全医院分级负责的新闻处置应急管理体制

3.3积极应对，快速反应，主动控制对突发事件的新闻处置，及时处理各有关单位的询问

3.4实事求是，严谨细致，全院一个声音对外，措辞客观、准确、严谨，无漏洞

4.0预防与预警

4.1按照早发现、早报告、早处置的原则，医院各级责任人通过舆情分析了解所管范围内各种可能发生的突发事件信息，并将信息向应急办公室报告，

应急办公室对媒体报道医院系统的娱舆情进行跟踪监测和研究分析，提出相应的预警建议，要求相关部门处置

5.0危机事件处理的基本方案

5.1危机发生前：

5.1.1对医患纠纷可能升级为新闻媒体采访时，责任科室负责人要立即报告医院领导，

5.1.2院领导小组应立即召开紧急会议，研究对策，同时制定专人负责与患者及患者家属协调、沟通，将可能发生的危机控制

5.1.3针对可能发生的危机，要制定出切实可行的处理预案，并上报董事长

5.1.4医疗部门要深入责任科室，了解危机原因，制订对策，为院发言人找寻医学理论依据。并第一时间查看、修正医疗文书

5.2危机发生中

5.2.1导医发现疑似记者身份的人，出现在医院门口时，第一时间上前礼貌询问，同时另一个导医要迅速电话报告院领导，

5.2.2保安协助导医，请记者带入院会议室休息，并主动向记者索要名片，此间不能回答记者的任何问题

5.2.3院办公室主任审阅新闻媒体工作人员的有效证件及单位介绍信，了解他们的工作意图和工作的范围

5.2.3院长、办公室主任接待记者，院长为发言人

5.2.4以正面的方式面对媒体，通过媒体向大众解释我们的政策或行为的理由、过程、结果等，达成社会的共识，以求媒体的理解，最后化解危机。切忌干扰媒体采访，与媒体发生语言冲突

5.3危机发生后

5.3.1如不能化解危机，在媒体发稿之前尽快提出解决问题的办法

5.3.2并在最短时间内将纠纷问题的解决办法通报媒体记者

5.3.3同时还可以主动邀请一些媒体，召开一个新闻通气会，在通报处理结果的同时，借机也宣传了自己

5.3.4在解决问题的过程中也提高了自己的声誉和形象，将坏事变成了好事

6.0总结

6.1危机处理后，领导小组，应召开总结分析会，找出危机原因，完善规章制度

6.2找出危机责任人，依据医院奖惩条例进行处罚，教育全员，杜绝此类事件的发生