结构化面试题型之人际关系类

人际关系类

人际关系是指建立自己与他人、团体的关系。巧妙的处理好人际关系，不仅是圆

满完成工作任务的必要条件，同时也是企事业工作人员基本素质的体现。因此人际关

系类题型是结构化面试中非常常见的题型。

人际关系类试题包括与领导、同事、其他人、甚至多种关系交叉的试题。

第一节例题解析

一、与领导之间的关系

例1：领导给你布置工作不清楚，结果导致你工作完成不好，领导却严厉批评了你，你会怎么做？

【答题思路】

1. 接受批评。

对于领导的批评，我会虚心地接受，不在当时进行任何分辩。

2. 反思自己。

既然工作是由我来负责，那么工作完成不好，理所当然是由我来承担责任，这是

毋庸置疑的。虽然领导给我布置工作不清楚，但是作为工作的负责人，我本就应该积

极主动地跟领导沟通，弄清楚工作的内容和领导的要求，事实却连这点常识都忽略了，确实应该接受批评。

3. 重新工作或补救工作。

对于这项工作，我会根据实际情况，重新开展或进行补救、改进，争取圆满地完成。

4. 吸取教训，今后改进。

事后，我会认真吸取教训，今后的工作中绝对不再犯这样的低级错误。

5. 适当向领导提出意见、建议。

此外，领导布置任务不清楚，也会影响工作的开展，为了使领导改进自己的工作

方式，更方便整体工作的开展，我也会在适当时机，以委婉的态度诚恳地向领导提出

意见、建议，提醒他今后布置工作时更加清晰、明了。相信以领导的思想觉悟，定会

愉快接受我的建议。

例2：你拟定了一个工作方案，你的处长不满意，但是副局长却很满意，请问你

该怎么办？

【答题思路】

1. 别被两人的职务迷惑，要上来先强调：把工作做好。

首先，我会感到很高兴，因为两位领导都对我的方案很重视，我会尽力地把方案

修正完善，不辜负领导的期望，很好的完成这项任务。

2. 肯定领导水平，虚心向处长请教。

无论是处长还是副局长，都有着很高的水平和丰富的工作经验，我相信处长对我

的方案不满意，一定有其切实的依据和充分的理由，我会虚心地向我的处长进行请教，请他指出方案中的问题，认真记录，并结合自己的想法，向副局长进行沟通，请副局

长予以指导。

3. 吸纳领导意见，修正方案。

我相信，只要我多和两位领导沟通交流，并及时反馈双方的意见和想法，整合两

位领导的意见，完善相关方案，那么最终一定能够达成共识。如果两位领导都比较随和，可以在领导方便的时候，请两位领导一起交流看法，进行论证讨论，确定工作方案。

领导的出发点都是为了改进工作，我相信，经过我虚心谨慎的请教和耐心诚恳地

沟通，一定可以让两位领导的意见得到统一，进一步完善我的方案。

4. 今后多向领导请教。

今后的工作中，我依然要多向领导请教，争取提高自己的工作能力，写出更完美

的工作方案。

例3：你为领导印了一份报告，其中有两个错别字，领导当面严厉地责备了你，

请问你如何应对？

【答题思路】

1. 对事件整体表态。

领导的批评是自己认识错误，完善自我，不断提高和进步的机会。在自己负责的

工作中出现了这样的失误，我要勇于承担起责任，并尽快改正，确保工作的顺利开展。

2. 承认错误，核对修改，反思总结。

第一，面对领导的批评我会虚心接受，并向领导承认错误，恳请领导原谅。第二，我会对这份报告再次进行认真的核对，将出现错误的地方一一修改，并重新复印交给

领导，不耽误领导使用。第三，针对此次失误我会进行深刻的反思和总结，从思想认识、工作态度等方面查找自己出现这个失误的原因，并在今后工作中引以为戒。

3. 吸取教训，展望未来。

人非圣贤孰能无过，过而能改，善莫大焉。我要吸取这次工作失误的教训，以更

加认真、积极的态度投入到工作中去，在今后的工作中更加注重细节，为单位的工作

贡献自己的力量。

例4：你认为在实际的工作中，该如何正确面对领导的信任？

【答题思路】

1. 态度谦虚，表示荣幸，把信任转化为谨慎行事。

在工作中能够得到领导的信任我很荣幸，但是如果对此不能正确认识和把握，势

必会造成人际关系紧张，损害领导形象，贻误工作。因此，面对领导的信任，我认为

应该注意以下几个问题：

2. 谨慎行事需要注意严格自律、公正无私、注意自身形象。

必须牢固确立对领导负责的态度，严格按照领导的意图办事，出色地完成领导交

办的各项任务，不能把领导对自己的信任当成牟取私利的工具，利用领导授予的权力

假公济私，为所欲为。

出于公心，本着对工作高度负责的态度，敢于向领导直言。

必须更加注意自己的形象，摆正自己的位置，把领导的信任作为自己勤奋工作、

积极进取的动力，以出色的工作和人格魅力赢得领导和群众的双重信任。

二、与同事之间的关系

例1：你在单位很优秀，但是同事仍然对你有意见甚至排挤你，怎么办？

【答题思路】

1. 讲明人际关系的重要性。

做好本职工作是我们的天职，而和谐的人际关系是我们做好工作的前提。这种情

况的发生，如果处理不当，不仅会影响我的工作，也会影响单位的发展。因此我不能

急躁冲动，更不能因此有什么情绪，而是多从自身找原因，切实解决这一问题。

2. 阐述自己的具体处理措施。

首先，我会保持一颗平常心，一如既往的做好自己的本职工作，尊重领导，团结

同事，不能因自己取得一些成绩而脱离集体，骄傲自大，目中无人；其次，同事们孤

立我，肯定会有原因的。我会认真展开自省，比如，是因为我细节方面注重不够，伤

害了同事们的自尊，还是因为我不够谦虚谨慎，挫伤了同事们工作的热情；是因为我

不注意团结同事，造成了他们对我的误解，还是因为我太过于表现自己，忽视了同事

们的感受等等。再次，向我们单位德高望重的老同志请教，真诚地请他为我分析出现

问题的具体环节，认真聆听他的指导，虚心接受他的意见和建议。同时，找与我关系

比较融洽的同事进行沟通，了解同事们疏远我的原因。最后，我会找一个合适的时间

和机会，向同事们诚恳的说明我的想法，真诚地向他们道歉，取得他们的谅解和支持。

3. 总结经验，提高自己。

总之，个人的成长离不开集体的支持。当我们取得一些成绩的时候，我们不要忘记，一个人的力量毕竟是有限的，只有我们心往一处想，劲往一处使，单位上下团结

一心，才会有力量，才能无坚不摧。

例2：单位安排你和一位曾经发生过矛盾的同事一起工作，你会怎么做？

【答题思路】

1. 强调最高原则：工作为重。

我认为这个问题对我来说没有特别大的困难，因为我一向秉承的原则就是以工作

为重，无论什么样的不利情况都不能影响工作的开展。对于领导的安排，我会欣然接受，争取和同事密切配合，把工作做好。

2. 分析闹矛盾的原因跟同事沟通，表明态度。

对于我和同事之间的矛盾，我想不应该成为我们配合工作的障碍。我会反思自己

和同事之间的矛盾，积极进行自我检讨，主动找同事表示歉意并进行沟通，合理化解

矛盾。