优质服务病房心得体会

优质服务病房心得体会

【篇一：创建“优质护理示范病房”的心得体会】

为创建优质护理服务示范病房，进一步落实有效规范的护理措施，

让护理服务更贴近患者、贴近临床、贴近社会，从而提升护理形象，内分泌科以雄厚的护理技术力量，浓厚的合作气氛，温馨的病房环境，把整个病房管理得井井有条。我们结合本科室的特点，从一点

一滴的细微工作入手，帮助患者解决实际问题，从基础护理着手，

实践着优质护理服务的贴心工程。针对如何开展优质护理服务，我

组织全体护士利用休息时间学习优质护理相关的知识并进行了多次

讨论，共同讨论优质护理策略。统一并规范了围绕患者开展护理工

作的服务理念。从而，我们改变了传统的排班模式(每天增加一人做

基础护理)，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者

为中心的成组护理模式。在我的带领下，全科护士积极响应，搞好

病区环境建设,形成人人争先，个个创优的良好氛围。并先后派出多

名护士到其他科室及医院参观学习，拍摄一些醒目的、温馨的、适

用的标识以备用。现在护理服务更加规范，我们将护理级别及护理

要求公示在病区的宣传栏内。将一级护理及病危者床号都公示在病

区的黑板上，以便患者得到更全面更及时的护理。走进病房你会感

到点点滴滴的变化：护士们精神饱满，笑容可掬；患者感觉到护士

随时的关心，晨晚间护理细致周到。在此期间我们也组织了病人会，广泛地向病人宣传了优质护理的工作职责，加强了护患之间的配合。护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。因此减少

了陪护人员，提高了护理质量。同时我们书写了一套疾病的健康教

育临床路径，使健康教育贯穿于患者的入院、住院、出院的每一天；我们书写了一套疾病的健康教育简易宣传资料，以方便护士教育用，患者也可以借阅，力求使健康教育落到实处。我们对每一位出院的

患者进行了真情电话回访，及时对患者进行健康教育及患者对医院

总体印象，医生、护士的服务态度评价的反馈，发现问题及时整改。优质护理示范病房创建以来，病区好人好事层出不穷，精彩亮点比

比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦

而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微

笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！目前

由于人员不足，我们的工作离患者对我们的要求还有差距，像饮食、娱乐室、电视等，还满足不了优质服务的要求。我想只要我们多站

在患者的角度去沟通，同时在操作技术上严格要求自己，用微笑去

迎送每一位患者，用我们真诚的态度服务于每一位患者。这样，我

们就能真正收获到患者的满意。现在我们又在全病区倡导从被动服

务到主动服务，从主动服务到感动服务的服务理念，我们要求全体

护士仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精

一点，大家都表示有信心继续深化优质护理服务，建立真正的长效

机制，让优质护理的成效使病员满意、社会满意、护士也满意。

【篇二：优质护理心得体会】

优质护理心得体会

科室：呼吸科

姓名：马英梅

优质护理服务的心得体会

呼吸科马英梅

作为全院第一批优质护理服务示范病房，我自然是感慨颇多！我们

呼吸科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。从开展优质服务以来，在我们科室主任、护士长的带领下，全体护

士牢记：“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府

满意”的目标不断前进。

护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手，实行

了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员

统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提

供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。我们还不断改进服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理安全。进一步深化以患者为中

心的服务理念，将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好，

让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

优质护理是责任制、“以病人为中心”的整体护理，每个床位固定责

任护士，病人入院，护士做到主动起立、主动接物、主动介绍、主

动自我介绍、主动入院介绍，消除患者由于陌生产生的焦虑，遇到

问题时病人也知道找自己的责任护士，这样分工明确，也利于开展

治疗和护理。入院时对每位病人进行风险因素评估，自理能力评估，健康教育评估，让责任护士也用动态的眼光看待患者，更能很好掌

握病

情。

我们加强对输液病人的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的

不良反应，以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等，我们科

大部分是老年病人，对药名，作用记不住，我们反复介绍，直至老

人能自己说出宣教的内容。工作开展以来，液体呼叫现象明显减少，得到病员的好评，我们还需继续努力！

以前的我总觉得病人只在病房呆一段时间就会出院，他们根本不会

记得我们护理人员谁是谁，所以面对病人或者家属我不会说除了治

疗以外的事，做完自己的事就离开病房；以前我从不和病人或家属

聊天或者开点无伤大雅的玩笑；以前做基础护理的时候，我不会向

病人很详细的解释操作目的，如果患者不接受，我会直接告诉主管

医生患者拒绝做，操作中也不会很主动的关心病人。从“优质护理服务”活动开展后，我积极主动的向病人介绍自己，会微笑的和病人或

者家属打招呼，那天我主管的31床张怀贤的老伴告诉我，她说看你

老跟我们笑着说我们也敢说话，你们不说话，我们也不敢说话。我

听完后才真正领悟到微笑、善言对护理患者及家属的心理护理多么

重要，所以不论自己遇到什么不开心的事情，只要踏进医院的大门，我就已经转变了自己的心情，我告诉自己不能把痛苦带给别人。做

各项基础护理的时候，我会很耐心的讲解操作的目的、意义，病人

因为害怕不愿意做的时候，我耐心告诉他们这么做对他们有什么好处，消除紧张情绪取得配合后再做。

当我每周休息的那一天，我会提前告诉病人，明天暂时由哪个护

士主管你们，有什么问题，可以给我打电话。当我休息了一天回到

岗位，病人问我：“小马，你来了。”就这样一句话我会高兴好一会儿，因为我知道他们记住我了，并与我建立了良好的关系。每个星

期天医院正常休息，星期六病人有留取标本、采血标本的我都仔细

告诉他们什么时候该留，放在哪里。到星期天了，快下班的时候我

要做的一件重要的事情就是，重新向周末有检查、采血、留标本的

患者再次宣教，以免他们忘记。通过我的努力病人再没有将标本放

错地方、留错时间、检查准备不当等。我觉得小事才更应该用心做，为了病人的一切。在我担任责任护士这段时间，我认为与病人建立

信任关系很重要。就拿我管的25床王作虞老爷子说吧，他是我休息

的那天新入院的患者。他入院的第二天，我给他输液的时候，他就

说这个血管不能扎，那个也不行。我微笑这说：“王老爷子，这根血

管还疼吗？我给您扎上后给您固定个盒子，就不会外渗了。”他说：