前台接待礼仪规范(新版)

前台接待礼仪规范

前台代表着公司的形象，前台工作人员彰显着企业的文化素养，前台人员的接待礼仪对于塑造单位形象有着非常重要的作用。前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。

一、公司前台仪容规范

1.微笑、自信、乐观、主动；

2.整洁、精神；不拖沓、不恶语；男性不留长发，女性不化浓妆；

3.口气清新，香水淡雅。

二、电话接待礼仪

1.不急不慢，叙述清晰，轻松、愉悦的声调；

2.礼貌用语，详细了解并记录对方姓名、来意、公司名称、电话号码；

3.涉及业务推销，应委婉礼貌地拒绝或挡驾，但同样需要记录详细情况，以备我司与对方有业务合作意向。

三、来访者接待礼仪

1.访客来时，起身迎接，点头、微笑致意，明确来意和受访者，确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系；

2.如果受访者正忙，可以请其稍等，用规范的仪态引导来访者入座倒水。如果等待时间较长，注意关照来访者，说明情况。如有需要，带其见受访者；

3.若来访者没有预约，视情况接待。若不接待，注意礼貌得体地拒绝来访者。

四、面试来访接待礼仪

1.面试者来访时需询问是否预约，是否已告知受访者赴约，是否有携带简历，并让其做好相关面试登记，包含时间、面试岗位以及受访人。

2.引导面试者入座填写面试资料，提醒对方填写完资料后交予前台，并通知受访者/HR面试人员的到来。

3.待面试者填完资料，再询问受访者/HR是否有空接待面试者。待受访者/HR 前来接待，将面试资料与简历一并交予受访者/HR。

五、公司内部人员接待礼仪

1.上下班十分钟内，前台人员应微笑面对上下班人员，并点头示意，主动问好，营造公司内部团结友爱的氛围感。

2.遇见领导应起身示意，主动微笑礼貌地打招呼，“**董事长、**CEO、**大小姐、**经理、**主管”，“早上好”，“xxx您好”，以示尊重。

附注：

前台人员应及时整理、补充前台所需物品，以及及时打印面试表格等所需资料。