第一讲--管理沟通概论讲课教案
第一章管理沟通概论PPT管理沟通第二版高等教育精品课件无师自通从零开始
环境干扰
第三节 管理沟通的原则
以实现目标为核心 以组织程序为原则 以效率效果为标准 以客观理性为前提
第三讲 管理沟通的类型
本 讲 概 要
1 正式沟通和非正式沟通 2 下行、上行、平行和斜向沟通 3 口头沟通、书面沟通和电子沟通 4 单向沟通和双向沟通 5 言语沟通与非言语沟通
第一节 正式沟通和非正式沟通
第一章 管理沟通概论
第一讲 沟通元解析
本 讲 概 要
1 沟通的层次 2 沟通的概念 3 沟通的功能 4 沟通的主要作用
第一节 沟通的层次沟通来自人际沟通管理沟通
第二节 沟通的概念
管理沟通解决的问题
现代管理之父——德鲁克
听者能感知到沟通的信息内涵 沟通是一种听众期望的满足 沟通能够激发听众的需要 所提供的信息必须是有价值的
第三节 沟通的功能
3.1 有效沟通的功能
为什么有很多话说完就后悔？
为什么有些话说完了就想解释？ 为什么会有巧舌如簧、祸从口出等的成语？
沟通
为什么我们会造成尴尬和误会？ 为什么我们的人际关系会越变越坏？
第三节 沟通的功能
3.2 沟通的两个功能
感情的交流
信息的传递
沟通是理解力！
第四节 沟通的主要作用
信息，另一方只接收信息，双方无论在语言上还是情感上都不需要 信息反馈。
双向沟通：是指信息发送者以协调和讨论的姿态面对接收公众，
管理沟通教案
1．授课时间:第一周第一次课2．授课类型：理论课3．授课题目:第一讲沟通概述4．教学目的、要求掌握：沟通的含义及有效沟通的策略熟悉:熟悉沟通的过程及其基本要素了解：沟通中常出现的障碍5．教学重点及难点教学重点：沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略教学难点:沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略6．教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤教学内容纲要：第一讲管理沟通概论【课前沟通游戏】沟通游戏1：信息传递（绘图)沟通游戏2 :信息传递(形体）成语»青面獠牙»慈眉善目»手舞足蹈»摇头摆尾【思考题】据自己的亲身体会，谈谈对于沟通的认识，如什么是沟通?沟通有哪些类型？沟通过程及其要素包括哪些？一、沟通的含义沟通是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动的过程.理解⏹是一种双向的、互动过程⏹传递和理解信息和知识的过程⏹了解他人思想、情感、观点及价值观的途径,双向的⏹沟通不是你在说什么，而是别人怎么理解你说的什么。
—-德鲁克自我沟通：认识自己、自我说服。
人际沟通,就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。
组织沟通是指涉及组织特质的各种类型的沟通。
组织沟通又可分为组织的对外沟通和组织内部沟通两大类。
在组织中还有所谓正式沟通与非正式沟通。
正式沟通是指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。
非正式沟通与正式沟通不同，它的沟通对象、时间及内容等，都是未经计划和难以辨别的。
三、沟通风格何时采用告知/推销风格● 你掌握了足够的信息 ● 你不需要他人的意见或建议 ● 你需要或想控制信息内容 何时采用咨询/参与风格● 你没有足够的信息内容控制程度听众参与程度 低高低高● 你需要他人的意见或建议 ● 你需要听众提供或完善信息内容 【小组讨论】回忆过去或最近的某个情景，你采用了何种沟通风格?为什么？ 四、沟通过程模型及要素沟通过程：沟通主体想受众传递信息并获得对方反馈的过程，这个过程可用图1-1表示沟通要素（Elements of MC ）信息源 Information Source (Who is initiating action ？）听众 Audience (positive ， neutral ， or negative ； key or secondary audiences ）沟通目标 Communication Objective (solving problem ） 环境 Environment （internal ＆ external ）信息 Message （Consider how much information they need ， what doubts they ’re likely to have, how your proposal will benefit them ？）媒介 Media （speak, write ， call, E —mail ， meet, fax, produce a videotape ， or hold a press conference )反馈 Feedback (Communication is not an act, but a process. ) 沟通的要素● 发起者:谁在发起沟通/为什么要信任他？ ● 听众：谁在接受你的沟通？ ● 目标：你沟通的预期效果是什么？ ● 背景:沟通发生在什么环境中？● 信息：针对听众，什么消息可实现你的沟通目的? ● 媒体:通过什么渠道最有效的传递信息?●反馈：沟通是个动态的过程，需要不断的回应。
《管理沟通》课件第一讲
：是人们通过语言、文字、符号或其 他表达形式进行信息传递和交流的行为及 过程。
：是围绕组织运作而进行的信息、 知识与情报的传递与交流过程。是实现管 理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑 剂。观看视频三 详见上课资源
你觉得 谁会得到提拔？
• 按沟通媒介划分： • 按沟通形式划分： • 按组织系统划分： • 按沟通级别划分：
思考：
哪些因素 影响沟通过程？
管理沟通
• 所谓沟者，渠也，所谓通者，连也。
• 早在春秋末期，在《左传·哀公九年》中记载了 这个故事：“秋，吴城邗，沟通江淮。”
• 意思是：鲁哀公九年，秋天。吴国在邗国建城， 开凿沟渠来沟通长江和黄河。
• 后用以泛指使两方相通连；也指疏通彼此的意 见。
观看视频一 和视频二 （视频一二，详见上课资源）
第一讲 管理沟通概论(讲义)
沟通过程
玛丽· 蒙特关于沟通的观点，如下图所示：
信息
沟通渠道
沟通者
（障碍）
听众（读者）
反应 文化背景
沟通要素
一名沟通者或发起者向接收者发送信息， 激起某种反应。根据这种模型，我们提 出了7个有助于你分析和界定任何企业沟 通态势的概念。
发起者 听众 目标 背景 信息 渠道 反馈
彼得· 德鲁克 论沟通
•沟通是理解力 •沟通是期望 •沟通创造要求 •沟通和信息是不同的，实际上它们大部分是对立的
什么是管理沟通？
管理沟通是为了一个设定的目标，把信息、思 想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同 协议的过程。 管理沟通的内容有三大要素：
•要有一个明确的目标 •达成共同的协议 •沟通信息、思想和情感
影响沟通的主要障碍
值得注意的两个70%。
沟通失败的主要原因。
两个70％的含义
第一个70%，是指企业的管理者，实际上70% 的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报 告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一 种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都 是沟通的表现形式，所以说有70%的时间花在 沟通上。 第二个70％，是指企业中70%的问题是由于沟 通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问 题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大 家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企 业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到 底，都与沟通能力的欠缺有关。
沟通失败的主要原因：
缺乏信息或知识； 没有适当地说明重要性； 只注重了表达，而没有注重倾听；
没有完全理解对方的话以至询问不当；
只顾按照自己预先设计的思路发展； 不理解他人的需要； 没有经过慎重的思考就得出结论； 失去耐心，使讨论变得白热化； 时间太短； 情绪不好；
管理沟通概述教案模板范文
课时安排：2课时教学目标：1. 让学生了解管理沟通的基本概念和重要性。
2. 培养学生有效沟通的意识和能力。
3. 让学生掌握管理沟通的基本原则和方法。
教学重点：1. 管理沟通的定义和重要性。
2. 管理沟通的基本原则。
3. 管理沟通的方法和技巧。
教学难点：1. 管理沟通在实际工作中的应用。
2. 管理沟通中可能遇到的障碍及应对策略。
教学过程：第一课时一、导入1. 教师简要介绍管理沟通的概念，引导学生思考沟通在管理工作中的重要性。
2. 提问：在你们的工作或生活中，沟通有哪些重要作用？二、讲授新课1. 管理沟通的定义- 管理沟通是指组织内部成员之间，为了实现组织目标而进行的相互交流和信息传递。
- 管理沟通是组织管理的重要组成部分，是组织协调、决策、执行等环节的纽带。
2. 管理沟通的重要性- 确保信息传递的准确性和及时性。
- 提高组织内部协调效率。
- 增强团队凝聚力。
- 促进组织目标的实现。
3. 管理沟通的基本原则- 尊重原则：尊重他人，平等待人。
- 诚信原则：诚实守信，言行一致。
- 明确原则：表达清晰，目的明确。
- 合作原则：共同参与，协同合作。
4. 管理沟通的方法和技巧- 倾听：认真倾听他人意见，理解他人观点。
- 表达：清晰、准确地表达自己的观点和需求。
- 非语言沟通：运用肢体语言、面部表情等非语言方式传递信息。
- 适应环境：根据不同情境选择合适的沟通方式。
三、课堂练习1. 学生分组讨论：在实际工作中，如何运用管理沟通的基本原则和方法？2. 学生分享自己的沟通经验和技巧。
第二课时一、复习导入1. 教师简要回顾上一节课的内容，引导学生思考管理沟通在实际工作中的应用。
二、讲授新课1. 管理沟通在实际工作中的应用- 团队协作：通过沟通，提高团队协作效率。
- 决策：沟通有助于收集更多信息，提高决策质量。
- 激励：有效的沟通可以激发员工的工作热情。
2. 管理沟通中可能遇到的障碍及应对策略- 信息不对称：加强信息共享，提高透明度。
管理沟通概论教学课件PPT
《管理沟通》,罗锐韧、曾繁正编,红旗出版社1997年 出版;
《管理沟通(MBA教材)》苏勇、罗殿军主编,复旦大 学出版社1999年出版;
2024/8/1
Management Communication Wang lei 2007
MC
4、直接沟通与间接沟通 5、人际沟通、群体沟通与国际沟通 人际沟通
领导与员工 员工与员工 领导与领导 群体沟通 国际沟通
2024/8/1
Management Communication Wang lei 2007
MC
四、沟通中的障碍
传送者的障碍 目的不明 表达模糊 选择失误 形式不当
MC
90年代，国内才有管理沟通的研究：
1997年：中国人民大学出版社出版的原文版书 《Effective communication》，译作《有效的沟通》 (朗.路德洛,费格斯.潘顿合著)；
1999年：加拿大人史诺加编著、温厉女士编译的 《管理沟通案例》机械工业出版社出版；
美国人迈克尔 E.哈特斯利等人著的《管理沟通:原理 与实践》, 机械工业出版社出版。
2024/8/1
Management Communication Wang lei 2007
MC
•课程目标
建立管理沟通意识，掌握基本的个人沟通 技巧；如：如何进行商业沟通，如何构思 并有机地进行写作和发言，如何运用沟通 技巧达到最佳效果，如何运用不同的沟通 风格去适应国内及国际环境中不同的对象, 以达到不同的目的等 。
2. 《管理沟通》案例分析法，James S O’Rourke著，北京大 学出版社， 2002年1月出版
[管理学]1、管理沟通概论讲义
![[管理学]1、管理沟通概论讲义](https://img.taocdn.com/s3/m/433d6a31ba0d4a7303763a9d.png)
h
3
一、沟通的重要性
• 小案例 1、空姐的尴尬 2、国航客机遭意大利战机拦截 从小处说它能避免人们交往中的误会，
从大处说它关系到一个组织的生存和 发展。
23.12.2020
h
4
二、沟通的内涵
• 沟通是指人们通过语言和非语言方式传递并 理解信息的过程，是人们了解他人思想、情 感、见解和价值观的一种双向的途径。
• 从沟通的正式性看
– 正式沟通 – 非正式沟通
• 从沟通的方向看
– 垂直沟通
• 上行沟通 • 下行沟通
– 水平沟通 – 交叉沟通
从言语使用的情况看
言语沟通 非言语沟通
从沟通双方地位看
单向沟通 双向沟通
从沟通方式看
口头沟通 书面沟通
23.12.2020
h
9
（一）正式沟通
• 定义: 按组织内部明文规定的途径进行信 息传递和交流。
• 在对不太熟悉的人进行评价时，这种效应体现 得尤其明显
23.12.2020
h
17
2、刻板印象
• 刻板印象指的是人们对某一类人或事物产生的 比较固定、概括而笼统的看法。
• 由于刻板印象建立在对某类成员个性品质抽象 概括认识的基础上，反映了这类成员的共性， 有一定的合理性和可信度，所以它可以简化人 们的认知过程，有助于对人迅速作出判断，帮 助人们迅速有效地适应环境。但它也容易使人 认识僵化、保守。
h
16
1、晕轮效应（以点代面、以偏概全）
• 所谓晕轮效应，就是在人际交往中，人身上表 现出的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从 而造成认知的障碍。
• 错误在于： 第一，只抓住事物的个别特征，以点代面；
第二，把并无内在联系的个性或外貌特征联系在 一起，断言有这种特征必然会有另一种特征；
《管理沟通》教案
《管理沟通》教案管理沟通教案一、教学目标通过本课的学习，学生应能够：1.了解管理沟通的概念和重要性；2.掌握有效的沟通技巧和策略；3.理解并应用沟通工具和模型；4.培养良好的沟通态度和意识。
二、教学内容1.管理沟通的基本定义和重要性；2.沟通的要素和障碍；3.有效沟通的技巧和策略；4.沟通工具和模型的应用。
三、教学步骤Step 1: 管理沟通的概念和重要性（15分钟）引入管理沟通的概念，解释其在组织管理中的重要性。
通过实际案例，让学生意识到沟通在管理决策和团队协作中的作用。
Step 2: 沟通的要素和障碍（20分钟）介绍沟通的要素，包括发送者、接收者、信息、媒介和反馈。
同时，讲解常见的沟通障碍，如语言障碍、文化差异、信息过载等，并提供应对策略。
Step 3: 有效沟通的技巧和策略（30分钟）详细介绍有效沟通的技巧和策略，包括积极倾听、明确表达、问开放性问题、理解非语言信号等。
通过角色扮演和小组讨论，让学生实践运用这些技巧。
Step 4: 沟通工具和模型的应用（40分钟）介绍常用的沟通工具和模型，如沟通矩阵、情景式沟通、赛博格沟通等。
解释它们的原理和适用场景，并帮助学生分析和解决实际沟通问题。
Step 5: 总结和反思（15分钟）总结本课的重点内容，并引导学生反思课程对他们沟通能力的帮助。
鼓励学生在实际生活和工作中积极运用所学知识，改进自己的沟通方式和效果。
四、教学资源与评估方法1.教学资源：投影仪、白板、案例分析材料等；2.评估方法：课堂小测、小组讨论、课后作业。
五、教学延伸1.拓展阅读：推荐相关专业书籍和文章，进一步加深对管理沟通的理解；2.实践应用：要求学生在实践中观察和分析沟通问题，并提供课堂分享机会；3.个性化辅导：针对学生个别的沟通困难，提供个性化辅导和指导。
六、教学反馈教学完成后，与学生进行教学反馈，了解他们对本课程的理解和掌握情况，及时调整教学策略，进一步提高教学效果。
【备注】本教案仅为参考，具体教学内容和方法可根据实际情况灵活调整。
管理沟通第1讲：概述(2015S)
College of Business Administration
20 15 E
换位思考
实施换位思考要求沟通者主体在整个沟通过程中（沟通前、沟 通中、沟通后）全方位、系统的贯彻站在沟通对象的立场考虑 问题 沟通前
沟通中
沟通后
受众需要什么
我能给受众什么 受众需要和我能给
有意的、无意的）
College of Business Administration
ZJUT
20 15 E
有效管理沟通的检核表
你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关信息？ 你是否了解或掌握有关个体和组织的背景资料和环境状况? 你是否明确要实现和能够实现的目标？ 你是否清楚听众的需要? 你是否清晰和有说服力地表达你的观点? 你是否清晰、生动和有说服力地表达了你的观点? 你是否选择了正确的沟通渠道？
Tips：怀奥法则
（1）不出意外，沟通通常会失败 （2）如果说信息可以进行解释，那么解释时通常会 把危害夸到最大 （3）对于你发出的信息，总会有人误解你的本意 （4）沟通越多，效果可能越差 （5）面向大众进行沟通时，重要的并非沟通的内容 ，而在于如何进行沟通
College of Business A 天下午装船， 预计在 9 月 30 日抵 达贵处
（对个人）你订购的真丝服装…… （对公司）你的第 99036 好发票……
你的牡丹卡有 5000 元的信用额 度 你通过了公司的全部考核，你被 录用了 作为公司的一员，你会享受到健 康保险 本机构的工作人员在发表以在此 工作经历为背景的文章时，必须 得到主任同意
普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经 验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 （美）哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟 通不良而导致工作不称职者占82%
第01讲 管理沟通概论
非语言沟通
身体语言沟通 副语言沟通 物体的操纵
身体语言沟通
通过动态无声性的目光、表情、手 势语言等身体运动或者是静态无声的身体 姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实 现沟通。
副语言沟通
注意“弦外之音”！
副语言沟通是通过非 语词的声音，如重音、声调 的变化、哭、笑、停顿来实 现的。
物体的操纵
沟通在管理中的作用
激励 创新 交流 联系
经理是“嘴力劳动者”
经理的10种工作角色：名义首脑、 领导者、联络者、监听者、传播者、发言 人、企业家、矛盾调停人、资源分配者、 谈判者。 Henry Mintzberg “语言和书面的接触是经理的工作”
未来组织沟通的趋势
跨文化沟通越来越频繁 网络沟通无处不在 学习型组织的构建是基础和目的
教学安排
教学计划（暂定）
第01讲 管理沟通概论 第02讲 沟通者策略（电子邮件沟通） 第03讲 沟通对象策略 第04讲 信息策略（电话沟通） 第05讲 渠道选择策略与文化策略（撰写简历） 第06讲 简历与求职信写作 第07讲 书面沟通-高效写作 第08讲 便函写作 第09讲 书面沟通-宏观问题 第10讲 书面沟通-微观问题 第11讲 便函写作讲评与参考答案 第12讲 倾听技巧 第13讲 非语言发送技巧 第14讲-17讲 管理与商务演讲
第一讲内容
沟通的含义、过程与类型 教学重点与教学安排 沟通对组织与个人的意义
管理 即 沟通
“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦 点在于每个社会组织内部成员之间及其与 外部组织的有效沟通上。” 约翰·奈斯比特
“人际关系也是生产力”
良好的构通能减少团队内的冲突与 磨擦，促进工作人员间、员工与管理层之 间的和谐和信任。减少工作的重复和脱节， 从而避免人力、物力、财力以及时间上的 浪费。良好的沟通还能提高员工的满意度， 增加他们工作的质与量。
管理沟通概述教学课件
• 管理沟通的基本概念 • 管理沟通的核心技巧 • 管理沟通的类型与方式 • 管理沟通的实践应用 • 管理沟通的未来发展
目录
Part
01
管理沟通的基本概念
定义与特点
定义
管理沟通是指在组织中，管理者 与被管理者之间为了实现组织目 标而进行的信息传递和交流的过 程。
特点
目的性、互动性、渠道多样性、 动态性、反馈机制。
跨部门沟通
01
明确职责和权限
在跨部门沟通中，首先需要明确各个部门的职责和权限，避免出现权责
不明的情况。
02
建立有效的沟通渠道
跨部门沟通需要建立有效的沟通渠道，确保信息的及时传递和共享。可
以通过定期召开部门会议、建立信息共享平台等方式来实现。
03
促进合作与协调
跨部门沟通的目的是促进各个部门之间的合作与协调，共同完成组织的
的可接受性和说服力。
3 根据沟通目的和受众选择
适当的表达方式，如书面 或口头表达。
反馈技巧
反馈是管理沟通中不可或缺的环 节，有助于提高沟通效果和促进 相互理解。
通过积极倾听和尊重对方的感受 ，建立良好的反馈氛围，促进双 方的合作与成长。
建设性的反馈包括具体、客观地 指出问题、提供改进建议和鼓励 对方积极改进。
目标和任务。因此，需要注重加强部门之间的联系和互动，提高工作效
率和协同效应。
危机沟通
及时响应
在危机情况下，及时响应是非常重要的。危机沟通需要迅速传达信息，以便尽快采取应对 措施。
保持冷静和客观
危机沟通需要保持冷静和客观的态度，避免信息传递出现混乱或误导。同时，也需要避免 过度渲染或夸大危机的影响。
管理沟通第一讲
47
影响信息发出的因素 影响信息传递的因素 影响信息接收的因素
•表达能力欠佳 •信号-符号系统偏差 •知识经验欠缺 •形象因素 •信息丢失 • •外界干扰 •物质条件限制 •媒介不合理 •选择性知觉 •信息过滤 •译码和理解偏差 •社会地位差异
48
老美重规则, 老中重关系(guanxi) 老美重规则, 老中重关系(guanxi) ◦ 美国社会：作业流程讲究标准化 美国社会： 管理作风讲究正式化 改革作法讲究透明化 ◦ 中国社会: 作业流程因关系而异 中国社会: 管理作风因人而异 改革方法--说的是一套, --说的是一套 改革方法--说的是一套, 做的是另一套 西方社会奉行“一般性” 西方社会奉行“一般性”(universalism) 中国社会奉行“特殊性” 中国社会奉行“特殊性”(particularism)
7
Discussion
请用管理的思维加以解释
遗憾的是，在组织管理中这种隧道视野司空见惯！8 遗憾的是，在组织管理中这种隧道视野司空见惯
马君的答案
• 传统组织依靠职能分立来维持组织运转。尽管在提高运作 效率方面职能制具有无可比拟的优势，但是职能制缺乏灵 活性和适应性，难以适应外部瞬息万变的市场需求。同时 职能制带来的本位主义也不利于组织协同。尽管古典管理 大师法约尔提出通过设计一个“跳板”（后世称之为“法 约尔桥”）实现斜向沟通来克服部门间的“隧道视野”， 但是在信息爆炸和日益强调弹性与创新的时代，带有行政 性质的“法约尔桥”显然是不够的。在创新企业中，创造 力是与工作绩效显然是不同的概念。工作绩效尽管也强调 创造性开展工作，但出于效率的考虑更多地强调在已有模 式下或组织惯例下开展工作。创造力尽管也强调成功经验 的复制，但是“打破常规”和非线性思维是其显著特征。
第一章 沟通概述 《管理沟通》PPT课件
13% 48% 11%
28%
11% 19% 44% 26%
传统管理 人力资源管理
3
沟通（内部） 联络（网络维护）
沟通在管理中的作用
传递信息 激励员工 和谐团队 科学决策
4
二、沟通含义
沟通就是发送者凭借一定渠道（也 称媒介或通道），将信息发送给既定 对象（信息接收者），并寻求反馈以 达到相互理解的过程。
第一章 沟通概述
1
一、为何要学习沟通
管理问题就是沟通问题
作为福特公司的董事长，我告诫自己，必须与 各界建立和谐关系，不可在沟通上无能为力。
——亨利·福特 明茨伯格关于管理者的角色
2
） 管理者的时间分配（弗雷德·鲁森斯(fred luthans)
一般经理
成功的经理
有效的经理
19% 32% 29%
20%
5
反馈
思想1 编码
通道 译码 思想2
发送者
接收者
噪声 沟通过程
6背景
准备沟通的信息 编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。 管道: 信息传递的渠道。 管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发 送者的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交7 流的因 素。
信息发送:表达不佳、信息-符号系统差异、知识经验局限、发送者的信誉 信息传送:信息遗失、外界干扰、物质条件限制、媒介选择不合理 信息接收和理解:选择性知觉、信息过滤、信息过量、目标差异
8
背景
心理背景（沟通者情绪、兴奋点；对对方的态度） 物理背景（场所布局、氛围、色彩等） 社会背景（双方的社会角色、沟通预期、参与的其
管理沟通概论(讲义)课件
包括信息发送者、信息内容、信息传递渠道、信息接收者和信息 反馈等要素，组织需要根据实际情况建立合理的沟通框架，确保
信息的准确传递。
Part
02
管理沟通的技巧与策略
倾听技巧
总结词
倾听是管理沟通中的重要 技巧，有助于获取准确信 息并理解对方的观点和需 求。
记录关键信息
将对方提到的关键信息记 录下来，有助于后续回顾 和整理。
组织实施与监控
按照实施计划进行组织，并在实践活动中进行监控和调 整，确保实践活动的效果和质量。
总结与反思
在实践活动结束后进行总结和反思，分析实践活动的成 果和不足，为今后的管理沟通提供经验和教训。
THANKS
感谢您的观看
提高决策质量
充分的信息交流和反馈是提高决 策质量的关键，管理沟通能够为 决策提供必要的信息支持。
管理沟通的模型与框架
双向对称模型
该模型强调沟通双方在信息传递过程中的角色和责任，要 求双方充分理解对方的需求和期望，以达到有效沟通。
沟通矩阵模型
该模型将沟通渠道分为正式和非正式两类，强调不同沟通渠道 的特点和适用范围，有助于组织选择合适的沟通方式。
书面沟通
总结词
规范、正式、易于存档查阅的沟通方式
详细描述
书面沟通包括信函、报告、备忘录等文本形式的信息传递。这种方式能够确保信息的准确性和完整性，并且可以 长时间保存和查阅。书面沟通适用于需要详细阐述、正式规范的信息传递场景。
电子媒介沟通
总结词
便捷、快速、可远程的沟通方式
详细描述
电子媒介沟通包括电子邮件、即时通讯工具、视频会议等基于电子技术的信息传递方式。这种方式能 够实现远程沟通和即时交流，提高沟通效率，降低沟通成本。电子媒介沟通适用于跨地域、需要快速 响应的沟通场景。