大学商务礼仪课期末考核

商务礼仪期末考核

目录

一、礼仪模拟背景

二、礼仪模拟目的

三、礼仪模拟基本概括

四、礼仪模拟的程序

五、礼仪模拟剧本及现场设计

六、准备材料

一、礼仪模拟背景

中国自古乃礼仪之邦，“仁、义、礼、智、信",其中“礼”是中国儒家思想最经典、最辉煌的一页。它的影响深远，至今还备受推崇。大学生是青年中的优秀群体，代表着民族的未来,国家的希望，世界的前途,因此，大学生礼仪知识的系统掌握，礼仪文化素质的提高，利益行为习惯的养成，直接关系到中华民族礼仪文明的传承和发扬。希望通过模拟商务礼仪进一步提升我们日常生活中具备的礼仪。

二、礼仪模拟目的

1.让学生能理论联系实践渗透礼仪这门课课程

2.通过现场模拟让学生掌握服务礼仪规范，并促进行为及时调整;

3.能够通过服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升服务能力和技巧;

4.参与社会中服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升日常生活中客户的满意度。

三、礼仪模拟基本概括

主题:优雅，我们的追求

时间：2020年11月

地点：应院四栋教学楼512教室

对象：吴李钰、张丽萍、王春、沈思思、李顺英、沙润

四、礼仪模拟的程序

五、礼仪模拟日程进度安排

六、礼仪模拟剧本设计

第一幕：谈判礼仪

谈判礼仪

剧情介绍：我们以商务礼仪为内容，编排了这场情景剧，设计了A公司与B公司的谈判，突出商务礼仪在商务活动中的重要性。

背景介绍

A公司与B公司相约在B公司会议室进行谈判

人员简介：

主方：B公司

总经理：吴李钰副总经理：王春秘书：张丽萍

客方:A公司

总经理：李顺英副总经理：沈思思秘书：沙润

需要的道具：椅子，桌子，文件夹

（李、沈、沙从大门方向而来，沈、沙站在李的右后方，接近前台地方，李、沈放慢脚步，适当方位停住，沙走向前台咨询）

张秘书：（起身鞠躬，面带微笑注视对方）您好，请问是B公司的李总吗？

沙秘书：是的，我们是B公司的，我们是来赴约见你们吴总的。

张秘书：好的，李总，我们吴总已在会议室等候了。

沙秘书：好的，谢谢。

张秘书：不客气（面带微笑）三位，这边请。

（伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5-10度左右，包含电梯礼仪）

张秘书：（敲门，力度适中）

吴总：请进。

张秘书：（引领客人进门后）吴总，客人到。（吴、王起身迎接）

吴总：李总好，一路辛苦了。（握手）

李总：吴总好，不辛苦（握手）这两位分别是沈经理和沙秘书。

沈经理：（吴总与沈经理握手）

吴总：李总，这两位分别是王经理和张秘书。

王经理：（李总与王经理握手）

吴总：李总，相信在这之前关于合约的事情，我方公司有关人员已向贵公司商谈。（吴总示意，张秘书起立，从椅子左侧走出，来到李总左侧，打开文件夹，把文件夹交给李总过目），那请李总过目合同。

李总：（扫视了合同后）吴总，我这个人比较直爽，我就不拐弯了，处了报价外，其他的内容我还是满意的。

吴总：李总，这个项目主要是由我公司的王经理负责的，那让王经理来与你商谈。

王副总：李总，我方公司与你是长期合作伙伴，我们给的这个报价已经是较低价了。

李总：（再此看了看项目书）但这个报价还是不理想，那我方公司的沈经理替我商谈。

沈经理：首先，我方公司很高兴能与贵公司成为长期合作伙伴。其次，我们真心希望贵公司能降低报价给予我方优惠。

王副总：我们也考虑过能与贵公司达成长期合作关系，但是，我方给出的报价已经是优惠的了，请李总和沙经理过目目前的同类报价。

（王助理起立，从椅子左侧走出，来到李总左侧，打开文件夹，把夹有报价单的两个文件夹分别拿给李总和沈经理）

沈经理：（过目了报价单后，侧身与李总低声商量后）说:“我方公司很高兴能亲临贵公司会谈，我们李总也很重视这次的交易。恕我直言，在同行中有另一家公司给了比贵公司低的价格”。但考虑到我们两方是合作伙伴关系，我们还是希望能与贵公司继续合作的。

王副经理：我方公司也清楚贵公司的诚意，我方公司也很希望能继续与贵公司长期合作。

王副经理：（与吴总商谈后）经我方商谈，我们的报价在原来的基础上降低百分之五。您意下如何？

沈经理：（沈经理与李总低声商谈后），说：“我方接受该报价。”

王副经理：好的

吴总：李总合作愉快、合作愉快（一同站起来握手）

吴总:李总接下来关于合同细节我会让我的秘书详细与贵公司对接，这个您就放心吧。

李总：吴总办事我放心。

位次礼仪：一般以右为上（面门为上）、内侧为上/以远为上、居中为上。在我们的情景模拟中，客方的李总面门居住而坐，表现了对客方的尊重。

位次安排：

第二幕：会议接待

背景：A公司与B公司进行合约签订

道具：文件夹、纸、笔、纸杯

人物：（主方）：总经理：沙润秘书：张丽萍

前台：吴李钰接待：沈思思

（客方）：总经理：王春秘书：李顺英准备的道具：合同、水、笔

（王、李从大门方向而来，李站在王的右后方，接近前台地方，王放慢脚步，适当方位停住，李走向前台咨询）

前台吴：（起身鞠躬，面带微笑只是对方）您好，请问有什么可以帮助您的吗？

李秘书：您好，我们是B公司的，我们是来赴约见你们沙总的。

前台吴：好的，二位请稍等，我们的接待人员马上引领你们过去。

李秘书：好的，谢谢。

前台：不客气，二位请到这边稍等一下。

（王、李在旁边的接待椅坐下，坐姿要平稳，上体自然垂直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在腿上，双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3。）

（过会儿，接待人员沈接待到来，王、李离座要自然稳当）

沈接待：（鞠躬，大概弯腰30度，面带微笑）两位好，这边请。

（伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5-10度左右）

沈接待：（敲门，力度适中）

沙总：请进。