网吧经营管理制度(1)

网吧经营管理制度

为了加强本网吧的经营和信息安全规范管理，根据：《互联网上网服务营业场所管理条例》的规定，结合本网吧的实际情况，特制订本管理制度。

一、服务范围：

乡社会公众提供信息浏览、信息查询、网络休闲、收发电子邮件、主页制作域名申请，虚拟主机等因特网信息服务。

二、做到五不准：

1、不准利用公众信息网络进行危害国家安全，泄露国家机密等违法犯罪活动；

2、不准擅自制作、复制、查阅、传播迷信、淫秽、色情等影响社会秩序、侵犯社会公共

利益及公民合法权益的行为；

3、不准利用计算机进行赌博活动；

4、不准利用光盘、软件从事电脑游戏；

5、不准利用电脑从事危害计算机信息网络安全活动。

网吧安全管理制度

一、网吧经营和上网用户必须严格遵守《互联网上网服务营业场所管理条例》等有关法

律法规；

二、上网用户必须遵守网吧的管理规定，爱护网吧的所有机器设备和保持良好的上网环

境，不得蓄意破坏网吧任何物件；

三、网吧经营者必须严格依照“用户上网登记管理制度”进行登记，上网用户必须配合

网吧执行，网吧必须详细记录用户的姓名、身份证号码、上网时间和使用电脑的IP 地址并予以保留；用户必须对以上记录签名确认；

四、上网用户不得在网上发散电子垃圾和其他有害信息，不得破坏网络中公共信息的完

整性；

五、严禁上网用户向其他联网用户发送垃圾邮件，严禁使用自带光碟；

六、上网用户必须服从网吧管理人员的管理，遇到系统异常问题；用户不得随意重新启

动或者关闭系统，应该立即联系管理人员；

七、网吧内严禁吸烟、酗酒，已保持良好的室内环境；

八、网吧经营者和上网用户有义务向公安机关举报各种违法行为。

消防安全管理制度

1、结合本网吧，建立和完善各项安全防火责任制度。

2、网吧实行逐级防火责任制，做到层层有专人负责。

3、进行经常性防火安全检查，对发现火险隐患和一切违章现象消除整改和制止，对暂时

难以消除的火灾隐患必须采取应急措施。

4、建立本网吧防火档案，确定本网吧的防火重点部位。

5、网吧内要张贴各种消防标志，设置消防门、消防通道，配备完备的消防器材与紧急照

明装置等设备，做到有能力迅速扑灭初起火灾和有效的进行人员财产的疏散转移。

6、对新老员工进行消防知识的普及，对消防器材使用的培训，做到经常化、制度化。

7、网吧内消防器材必须按消防管理部门指定的明显位置放置。

8、营业及工作结束后，要进行电源关闭检查，保证各种电器不带电过夜，各种该关闭的

开关处于关闭状态。

9、营业场地严禁放置易燃易爆的危险品。

10、使用的电器设备的质量必须符合消防安全要求。电器设备的安装和电器线路的设计

、铺设，必须符合安全技术规定并定期检修。

11、所有消防器材任何人不得擅自移动、损坏、挪用，并定期检查和更换。

12、发现安全问题或消防隐患及时处理并报相关部门。

13、网吧经营场地内具体落实场地巡查制度，根据人口密度调整巡查频率，发现隐患及

时处理并备案。

网吧经理制度

1、经理全面负责网吧的业务、行政管理，直接向法人负责。贯彻执行上级的各项指令和公

司的各项规章制度。

2、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。

3、做好考勤，合理安排人员。（特殊时期：安排每天至少隔四小时消毒一次，保持换气扇

持续工作）。

4、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。

5、最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入。

6、经常检查各部门区域的环境、卫生。（保证室内空气流通）。

7、经常听取顾客的意见，不断改进工作，落实防火及安全工作，促进管理水平的提高。

8、完成上级交办的其他工作。

9、解决突发事件，维护公司利益。

10、提出网吧活动方案全力增加客户新鲜感。

网吧巡视员制度

1、配合收银台，随时了解本厅上机率。

2、坚持微笑服务，敬语服务。

3、负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人。

4、配合网管刻盘、除尘、清理卫生。

5、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人

机器使用是否得当，并且是否正常运行，如出现严重违规行为而为及时发现制止，将从严追究当班巡视员的责任。

6、遇到排除不了的机器故障，立即联系网管或经理，并详细记录故障原因、时间，短时间

内为解决或解决不了的跟踪记录。

7、保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时

间站在上机客人身后。

8、口袋里随时准备纸、笔等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，哟啊

立即检查机器，桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机并将周围设施擦拭干净、归位。做好相关记录。

9、遇到经理带客人谈业务应主动招呼倒水等。

10、及时满足顾客合所有理性要求，不得推诿，更不能不做。

上网登记制度

一、上网客户必须凭本人身份证或其他有效证件上网，消费者未执身份证或其他有效证件，

网吧管理人员有权拒绝其上网。

二、上网客户上网前必须经网络安全管理员进行身份号码登记。

三、上网用户所访问的主要网站地址和上下网时间必须如实进行登记，用户拒绝登记或登记

不全者，安全管理员有权拒绝其上网。

四、网吧安全管理员有责任对上网人员进行指导和管理。