网吧管理制度

网吧管理制度

总则：为了规范网吧管理、提高运转效率、明确员工工作范围、加强员工素质培训，以我们的工作为网友提供最好的、全方位的、最便捷的服务。我们的行为准则：以诚为本、网友至上

一、网吧管理制度：

《店面管理制度》

《卫生管理制度》

《培训管理制度》

《薪资管理制度》

《工作流程管理制度》

《物品取用管理制度》

《费用申请管理制度》

《作息加班管理制度》

《危机处理管理制度》

《员工奖罚管理制度》

二、制度内容

1、《店面管理制度》

本制度是对不同职位、不同员工在日常的工作中各自应该承担什么样的具体责任、应达到什么样的工作任务工作标准等进行规定。以下是具体内容：

（1）、公司员工公布图

现场经理→技术员→网管→收银员→服务员

（2）、岗位职责

现场经理：负责全店的经营管理问题

技术员：负责网吧所有设备的正常运行，按要求安装、调试相关软件，帮助网管解决未能解决问题，对各种活动和培训提供技术支持。

网管：负责网吧所有设备的正常运行，按要求安装、调试相关软件，引导、协助网友上网，解决网友遇到的问题，记录，发现设备问题。（未能解决马上通知技术员）

收银员：收银，接持网友，宣传网吧活动介绍。

服务员：保持网吧清洁、整齐，有序，提供网友及时、方便、周到的服务。保持网吧地面和桌面清洁、桌椅整齐，电脑、鼠标和键盘排放有序

以上各岗位经理除自己正常工作范围外，应负责管理下属及对下属的工作指导，听取下属的意见并转达。

三、《卫生管理制度》

1、吧台卫生标准：

吧台不准堆放与网吧经营无关的物品，桌面、抽屉、杂物柜应保持整洁。电脑、打印机不得有明显灰尘，冰柜应定时清洗。

2、门窗、楼梯、过道等卫生标准：

地面、墙角、门框、玻璃窗、电脑桌面不得有明显灰尘、污渍、杂物。地面如有杂物应于5分钟内打扫干净，烟头、烟灰应于1分钟内打扫。电脑桌面于客人下机后打扫，不能在客人上机时操作或下位客人上机时仍未清理好。楼梯应每日打扫，显示器、键盘、鼠标不能留有明显污渍。

3、厕所卫生标准：

厕所应保持无明显异味，如发生阻塞时间不得超过5分钟，厕所门口如有脚印、水渍不得超过1分钟。

4、窗帘、天花板、风扇卫生标准

窗帘、天花板、风扇每季度清洗一次，冬天时应将风扇收藏好。

5、垃圾筒、烟灰缸卫生标准

垃圾筒杂物不应高于筒沿，如垃圾筒已满，应于5分钟内清理。烟灰缸里应有1/5的清水，烟头不应多于10根。

四、《工作流程管理制度》

各岗位职工每天工作的流程作业，请严格遵守。如有特殊情况应请示经理批准。

1、现场经理

上班打卡－查看前一天营业情况－处理遗留事情－听取员工日工作总结－传达当天工作任务＝检查卫生情况－投诉处理－监督员工工作－日常事务（采购物品）

2、技术员

上班打卡－查看交接报告—处理未能解决遗留问题－游戏更新－处理网吧日常事务－检修电脑故障－系统维护－系统更新－维修电脑配件－送修电脑配件等

3、网管

上班打卡－查看交接报告—游戏更新－检修电脑故障－系统维护－维修电脑配件

4、收银员

上班打卡－交班－处理上一班遗留问题－饮料核对－检查货品存货情况－每半小时登记网吧上机情况

5、服务员

上班打卡－交班－检查卫生情况，打扫地面、桌面卫生，清理电脑屏幕和窗户玻璃上的灰尘，包括椅子。打扫完毕卫生要把电脑显示器、键盘、鼠标、耳麦和视频排放整齐。把上班时间发生的大小事情登记在交接本中，内容要简洁明了。

五、《物品取用管理制度》

网吧内的物品原则上不得拿出网吧，如因特殊原因应请示现场经理批准。

1、网吧耗材取用标准

网吧耗材取用人员：技术员、网管，其他工作人员不得随意取用。取用时应填写配件损益表，注明损坏原因，取用原因、取用日期并由取用人及经理签名。配件如因损坏需更换应将损坏的配件与新配件一对一更换。

2、用品取用标准

日常用品取用及购买应由取用人填写取用原因、日期并签名。

六、《培训管理制度》

1、培训的目的：

为了让员工形成统一的服务风格、专业知识和技能方面等进行的意识。

2、培训的时间：

新员工报到后由现场经理对其进行五天的业务培训并考核及格后，由经理进行网吧制度、服务上的考核后，第六天转为试用员工。

3、培训安排计划：

第一天：学习网吧管理制度、服务、礼仪。熟悉网吧环境，认识网吧同事。

第二天：学习专业知识及岗位技能。

第三天：深化加强岗位技能培训，实习独班操作。领班考核并填写培训成绩，新员工填写培训总结上交经理。

第四、五天：独班操作、员工进行考评，全体员工投票表决。

第六天：考核完毕，合格者第六工作日开始正式上岗

七、《作息加班管理制度》

1、网吧采用打卡上班制度，不得代打卡或不按时间打卡。

2、不得迟到或早退

3、有事或病假者，应提前请示经理批准，事假扣除当天工资，病假扣除当天1/5工资。凡请假者无当月满勤奖。

4、出于必要，网吧员工需要进行加班工作时，网吧提供劳动报酬，劳动报酬视具体情况发放，加班属于自愿行为。

八、《薪资待遇管理制度》

1、网吧薪资采用基本工资＋奖金＋满勤－罚款＝总工资的方式进行。

2、每做满一年或工作突出者基本工资递增5分。

3、领班比普通员工基本工资高出5分。

4、每月罚款总数超过100元及以上的员工，下月的基本工资也相对减少。

5、领班津贴是每个工3元，网管技术津贴是每个工3元（凭自己技术能力和解决问题效率）领班兼职技术员是双份津贴

6、网管设立“传，帮，带”奖项。老员工认真培养新员工（期限为2周到一个月）奖励20-50元

7、网管在工作中发现机器出现重大问题，及时汇报或及时处理并提出可行性建议者（例如，母盘制作发现重大问题或提出可行性修改建议的）奖励20元

8 、网吧每月给每个网管充值100元上网卡，网管可在休息时间上机学习。工作期间，网管禁止上机，网管在休息期间上机，不得与客人争抢机位，连续上机不得超过3小时。星期六，星期日及其他节假日，任何网管禁止上机。

九、《危机处理管理制度》

1、如出现打架、斗殴、抢劫、失窃等情况应第一时间通知公安部门。员工应在确保自身安全的情况下才能去处理事件。

2、如出现停电或断网，网吧员工应先按抚上网客人，尽量控制场面，防止失窃，不要出现纷乱，再去处理问题。

3、熟悉消防器械的使用，学习火灾逃生知识。

4、严格禁止醉酒人员、吸毒、传染病患者来网吧上网。

5、如出现上级部门检查时应按平时处理方式，不应顶撞检查人员，对检查人员提出的问题应如实回答，解释。并尽快通知负责人。

十、《员工奖罚制度》

为提高网吧员工考评的合理性、公平性、增加透明度，推选量化考评，以加强自我约束，全体员工必须自觉遵守制度，有义务和权力互相监督，真正做到落实，把工作做得更好。

全体员工

1）、没有使用礼貌用语。（1分）

5）、服务态度不好。（1分）

5）、与网友发生争执。（2分）

4）、上班、开会迟到或早退（1元）

5）、未打卡，乱打卡（1分）代打者（包括当班人）（5分）

6）、上班聊天、上网玩游戏或做上班无关的事。（1分）

7）、员工会员卡转让他人使用。（5分）

8）、只剩5台空机时（视频只剩5台时）仍用员工会员卡上网的（包括当班人1分）

9）、上班时间未带工作证上岗。（1分）

10）、上班穿拖鞋，衣冠不整。（1分）

11）、5号前未做工作总结并传给经理。（1分）