突破固有的思维习惯和做事习惯——管理者的思维创新

• 我是谁？ • 我该做什么？ • 我该怎么做？
“思维的质量决定我们未 来的质量。”
爱德华•德•波诺
彼得‧德鲁克法则
•做该做的事 •把该做的事做好
为什么要学习思维创新的课程? 请回答下列问题:
• 为什么交通警察外面的制服是黑色的? • 为什么许多司机越接近十字路口越要加速? • 为什么行人过马路时知道有车行驶过来却要把头 转过去? • 为什么骑自行车的人会突然横穿马路? • 为什么我们过马路时不看交通指示,而是看有没 有车和警察? • 为什么街上表示街道名称的牌子上有许多广告?
• 问：王主管有问题吗？
张经理和他的团队
• 张经理是一个很能干的人。他手下有10个员工， 部门的日常工作很繁杂，每天的工作计划几乎都 会因为一些突然发生的事项给打乱。他是11个人 里最忙的一个，因为他总觉得大家的工作能力有 限，让他感到不放心，怕出漏子。一般“大事或 紧急”的事他都亲自出马。久而久之，事无巨细 他干得最多，下属们也习惯了。大家似乎有了默 契，经理怎么安排，他们就怎么做，从不发表异 议。
大脑的结构
理性的 分析的 客观的 语言的 线性的 顺序的 科学/数学 逻辑的
空间的
主观的
思考能够帮助我们 什么?
• 思维 • 思考
• 思想
思维是可以管理的
改善管理思维的 三对关键词：
• “正确”与“错误”的看法 • “唯一”与“被选中”的办法 • “你的”与“我的”观点或立场
第一节 结构式思考
管理者的学习
• 学习的心态
–虚心使人进步，骄傲使人落后
• 学习的状态
–拿来在先，评判再后
• 学习的过程
–忘记自己的身份，天真，开放，探讨
• 学习的内容
–杂中取知识，混中取思路，细中取技巧
• 学习的结果
–为我所用
一个成功的管理者需要 把握的技能
管理技巧 领导下属 的技巧 沟通技巧
财务知识和 分析能力
举例：王主管的感受
• 王主管是个勇于接受挑战的人。他正当年，精力旺盛， 工作起来有声有色，象猛虎下山。他的座右铭是：不怕 累死，就怕懒死。他手下的同事们也在他的带领下早来 晚走，勤力工作。所以，他的团队和他本人总是忙碌不 停，应接不暇。 • 光阴似箭，王主管发现团队里的同事开始悄悄地调走， 跳槽。留下的人也渐渐失去了先前的干劲。HR部门也 告诉他说他团队里的员工反映在他手下工作很不开 心。。。 • 他自己也开始自问：这种忙碌的状态是否将永远下去？ 为什么别的主管不象自己这样？是不是什么地方出了问 题？
管理者的 执行力
督导力 沟通力 转化力 理解力
与上级合 作的技巧
自我管理 的技巧
决策与思 维的技巧
变革的
技巧
冲突管理 的技巧
解决问题 的技巧
思维创新需要的能力
1）联想能力 2）预测能力 3）分析能力 4）提问能力 5）批判能力 6）设计能力
提升管理思维的导师
• 爱德华.德波诺
–比知识还多
• 彼得。德鲁克
前言 管理者与思维创新
请判断，下面的图形里有多少个正方形
请决定下图有多少正方形:
练习的体会:
• 简单的事情, 要用简单的方法去解决.管理工作 追求的是简单, 有效和准确 • 学习思维技巧，不是为了把简单的事情复杂化， 而是要将复杂没有头绪的事情简单化，条理化 • 要排除各种干扰和急功近利的心理状态 • 管理工作还要求我们学会从繁忙中寻找规律 • 只有规律才能让我们更有机会将看起来复杂的事 情化解 • 一个有效的管理者是一个善于思考，善于总结的 有心人
请看几幅图
转换角度看问题： 你能看见什么？
关注点: 你看见了什么?
仓促下结论: 这架飞机往哪边飞?
我们的习惯？
盲目追求唯一答案: 要真理还是要出路?
情 感 与 理 性
大脑常出现的故障：
• 情绪化：情感代替理智，控制行动； • 思考混乱：不懂事物分类，逐项思考 • 不知所措：目标不清，步骤/顺序不明
有效做决定的思维过程:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
你面临的问题是什么问题？ 你心里的直觉感觉是什么？ 你的目的和目标是什么？ 你哪些可以选择的方案？ 你选择了哪个方案? 你的选择可能有哪些好处？哪些不好的后果？ 你是否考虑了有什么办法避免负面影响的发生？ 你的行动方案是什么
举例：小夫妇的选择
善意提醒
• 请不要用“深”和“浅”, “复杂”和“简单”来判断这 个课程的内容
• 请积极参与讨论和练习
我们学习什么
• 知识的学习：扩充与丰厚 – 信息轰炸
–注意: 不要盲目追求 “知道”
• 思路的学习：创新与拓展 – 启发感悟
–注意: 要善于提炼和概括
• 技能的学习：熟练与贯通 – 练习把握
–注意:要追求变化与灵活 –注意:要追求 “习惯成自然”
–官本位文化的说明见后 –人本位文化: 尊重个体的话 语权
•企业文化与个人文化
官本位文化的领导概念
• • • • • • • • • 领导是等级体制的上层 领导是权力 领导是父母 领导是上帝 领导是资源优先享用者 领导是特权行使者 领导是最智慧的人 领导是最正确的人 所以你会发现： 某人一旦当了领导, 就象换了个人一样
我们经常出现的情况:
• • • • • • • • • • • • 随意拍板, 不假思考, 随心里感受而行 犹豫不决 七嘴八舌 车轱辘话来回说 盲目争论, 跑题 内心混乱, 不能清楚思考 权威大的人说了算 5分钟的事情用1小时来讨论 两人以上无法商量事情 个人恩怨带入讨论 盲目陷入对某个具体事实的澄清和论证 …
练习：我的思维导图
• 我所知道的天津 • 我个人的生活 • 我的家庭建设
快速练习：请把你的思考步骤写出(4步) 在下列情况下，你如何思考并作出决定?
• 一对年轻的夫妇，都在天津工作, 妻子刚刚接到 公司的调令, 被派往深圳长期任职, 他们在是否 应该接受任务的问题上争执不下 • 一个国际品牌的化妆品想打入中国市场，希望制 订一个有效的战略计划 • 在连续三个月的销售高峰之后，你的地区的业务 突然出现滑坡 • 某部门最近考勤不好，迟到早退的现象增加很多， 上级希望经理尽快解决 • 员工对公司缺乏归属感，怎样建立大家的归属感 呢?
–卓有成效的管理者 –管理的实践
• 彼得。圣吉
–第五项修炼
• 杰克. 威尔奇
–赢
• 斯蒂文。科维
–高效能人士的7个习惯
本课程的渊源
Edward De Bono 爱德华.德.博诺
• • • • 有名的学者 有名的培训师 有名的思考专家 有名的智者 Dr Edward de Bono
M.D., Ph.D., (philosophy, medicine, & psychology), Rhodes scholar
小游戏:
我的个人档案
1. 星座: 2. 最喜欢的事情: 3. 最喜欢的运动: 4. 最开心的时刻: 5. 最喜欢的人物: 6. 最不喜欢的历史人物: 7. 最讨厌的公众人物: 8. 最中意的地方: 9. 最新的爱好: 10.最喜欢看的书: 11.工作中最不喜欢遇到的人:
课程内容
前言 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 管理者与思维创新 结构式思考 区分式思考 目的性思考 拓展式思考 选择式思考 评估式思考
我们思维的三个敌人
• 经验主义 • 惯性主义 • 懒惰主义
寓言：最想干的事
神对一只猴子说：“可怜的猴子，你 在猴王争霸赛中被打败了，你将被赶出猴群， 独自流浪，不但食物不好找，而且还随时会 受猛兽袭击，将过很艰难的生活。为了拯救 你，我要将你点化成人。”猴子非常感谢。 神又问：“成为人类后，你最想干什 么？” 猴子严肃地说：“拿猎枪打死现在的猴 王，夺回王位，让所有的母猴子都做我的王 妃。”
如果失败, 最大的原因: “随意”！
-思维随意 -决策随意 -行为随意
几个随意的现象:
• 决定做的随意 • 任务下达的随意 • 要求提出的随意 • 接受任务的随意 • 如何完成任务这个思考过程的随意 • 动作的随意 • 然后, 当结果出来之后, 一看没有达到要 求, 于是乎便有了推卸责任的随意
管理者日常工作中需 要注意的思维状况
请做练习: 过河
批判:
• 逻辑思维 (结构性思维)
–争论 –对与错 –白与黑 –推理 –因果关系论证 –步骤
CRITICAL
西餐与中餐的区别
体会
•日常管理时多吃西餐 •总结经验时多吃中餐
结构性思考的特点
•关联性 •层次性 •步骤性
Hale Waihona Puke Baidu
思维导图
• 传统的笔记方式是逻辑直线式的；思维 导图就象神经网络图，发散式更符合人 的自然思维模式。 • 思维导图采用关键词构建， 图形化描述， 充分调动全感官，更积极，更鲜明。 • 是潜意识和意识的对话和交流。
• 李小姐与陈先生是外地来天津发展的年轻人，大学毕业 , 在开发区工作. 他们结婚3年了。这天吃晚饭的时候， 陈先生说道：“老婆，我们上班每天做班车，又辛苦， 又不方便，家里有事情也来不及处理，而且我的同学们 很多都开上车了。我看咱们也买部小轿车吧 . 你说呢？” • 李小姐说：“要买的话, 我想就不如先买个房子。就这 么一点钱，我们应该先把自己的小窝搞搞好。你现在连 住的地方都不稳定，买了车子又怎样安排呢？停车不方 便，养车又花钱。我们要想好了再说。我看还是要先买 房子的好。其实我早就想跟你商量了，今天正好你提出 来，那不如咱们就这么定了吧。” • 陈先生说:“那怎么行, 你事先都没有跟我说过! 我觉 得还是先买车. 你上次还说要送给我一个生日礼物的…”
• 请问:
上级的行为会有效果吗？
现代企业管理者的工作特点
• • • • • • • • 任务重 独立性 内容杂 线头多 问题乱 资源少 变化快 意外多
我们的感受
•忙 •盲 •茫
我们的感受
• • • • • • • 忙 乱 祸 躲 推 怨 吵
研习管理思维的意义:
• 降低管理成本 • 提高工作效果 • 扩大个人发展空间
突破固有的思维习惯和做事习惯…
管理者的“思维创新”
题解: “思维” 与 “创新”
• 谈创新思维是指寻找途径获得更多的 想法 • 谈思维创新是指打破固有的思维习惯 和行为习惯,把本来应该做好的事情 做好,在此基础上寻求突破
–第一步: 把球吹鼓 –第二步: 跳出球的框框
课程的风格
• • • • 讲解 互动 高度参与性 激发思考
思维创新需要环境
• • • • 请小组讨论: 我们单位的企业文化特点是什么? 人们之间交流的风格是什么? 上下级之间,部门和部门之间,新老同事之间 彼此如何解决问题和商量事情的? • 当别人向你提出建议的时候,你一般如何对答?
思维创新的三大文化基础
•高内涵文化与低内涵文化 •官本位文化与人本位文化
管理者的认知障碍
• 不愿变化 • 思路凝固 • 想象力缺乏 • 信息满足
天也就 是这么 大！！
人类的大脑
• 在每个人的大脑中，估计有一万亿个脑细胞 （1,000,000,000,000)。 • 每个脑细胞（神经细胞）都包含有巨大的电化复 合体和功能强大的微数据处理及传递系统。 • 我们一生所能开发和应用的细胞量，不过１０％ • 我们的大脑是一种特殊的系统，具有非凡的效率。 这个系统可以在混乱中建立秩序。它既可以建立 一个秩序，又可以坚持或打破已有的秩序。
管理者的思维 从角色定位开始
历史典故：扁鹊与蔡桓公：
•一天，扁鹊来见蔡桓公.一见面扁鹊说：“您皮肤的纹理 中有病，不治疗的话恐怕要加重.”桓公说：“不可能.我 怎么会有病” 扁鹊扭头就走了.桓公说：“医生喜欢给没 有病的人治病，借以显示自己医术高超。” •过了十天，扁鹊又来拜访. 一见面,说：“您的病已经深 入到皮下肌肉里，不治将更加厉害。” 桓公又不信。扁 鹊走后，桓公很不高兴。 •又过了十天，扁鹊再次来见，说：“您的病已在内脏， 不治后果非常严重。”桓公感到很生气,不理睬扁鹊 •又过了十天，扁鹊再次出现,这次他看见蔡桓公转身就走。 桓公反而生疑,就让人去追问。扁鹊说：“如果病在皮肤 里，热敷就可以治疗，如果病在肌肉里，针刺也能治疗； 如果病在内脏，汤药尚可以医治；如果病在骨髓，就回天 无力了。现在病已到骨髓,找我何用.”说罢离去 •过了十天，蔡桓公病故。
问：妨碍张经理进步的问题是什么？
举例: 研究管理思维的意义
上级: 小李: 上级: 小李: 上级: 小宋: 好, 今天的会就开到这里. 大家有什么问题? 我有个问题. 我这活儿这么多，如果忙不过来怎么办? 目前不会忙不过来的. 你需要自己好好计划 那有些事情可是预料不到，到时候完不成可不能怨我 你自己看着办。反正这事得完成，谁不忙？ 头儿, 这个新政策我从来没有接触过, 不知道能不能行，怎 么干你是不是得给个说法啊? 小刘: 老板, 我想赶快把这个事情落实下去, 可是最好有个有经验 的给指个路才好做， 因为从来没有干过 小陈：老板，这事每个星期跟你汇报一下进度够不够？ 上级: 大家听着, 这次的新任务一定要坚决执行. 不管什么困难, 必须自己尽量想办法解决. 我们每个人压力都很大, 我也一 样. 面对挑战和困难, 我们必须有足够的信心去克服. 我们 的团队是最有战斗力的. 好, 散会