电子商务环境下之零售产品与服务

線上旅遊與觀光服務 1/2
• 線上旅遊預約及相關的旅遊服務是最成功的電子商 務之一。
• 線上旅遊服務的收益模式包括直接收益（佣金）、 廣告收入、商機付費、顧問費、訂閱費或會員會費、 收益分享收入等。
電子商務‧Chapter 3‧電子 商務之零售應用
电子商务环境下之零售产品与服务
線上旅遊與觀光服務 2/2
电子商务环境下之零售 产品与服务
2020/11/27
电子商务环境下之零售产品与服务
電子商務環境下之零售：產品與服務
• 描述電子化銷售及其特性。 • 定義及描述電子化銷售主要之經營模式。 • 描述線上旅遊及觀光服務如何運作及其對產業之衝擊。 • 討論線上求職徵才市場，包括其參與者、利益與限制。 • 描述線上不動產交易服務。 • 討論線上股票交易服務。
免失敗的戰略。 • 描述電子化銷售之再仲介、通路衝突與個人化。
電子商務‧Chapter 3‧電子 商務之零售應用
电子商务环境下之零售产品与服务
Amazon.com— 將電子化銷售推向另一層次
• 問題與機會 • 1995年7月Bezos開始在其Amazon.com，透過電子 型錄經營並銷售書籍。 • 經歷數年後，該公司承認必須持續提升其經營模式 及改善電子商店，包括擴充產品的選擇、改善顧客 經驗、增加服務與聯盟者。 • Amazon.com之挑戰是，如何在線上銷售消費性產 品並與人競爭，展現利潤與合理投資報酬率。
電子商務‧Chapter 3‧電子 商務之零售應用
电子商务环境下之零售产品与服务
電子化銷售概論
• 線上零售稱為電子化銷售，而進行線上零售的企業 稱為電子零售商。電子化銷售使製造商更容易直接 銷售產品給顧客，減少中間商。
電子商務‧Chapter 3‧電子 商務之零售應用
电子商务环境下之零售产品与服务
電子商務‧Chapter 3‧電子 商務之零售應用
电子商务环境下之零售产品与服务
• 與顧客接觸
• Amazon.com的特點在於擁有很多項服務，讓顧客 體驗線上購物的愉快經驗。
• Amazon.com也提供不同的電子市集服務，其拍賣 服務是針對世界上的個別消費者及小企業。其網路 商店服務對電子前端店面收取月租費，提供小型企 業有機會客製化其店面及Amazon.com支援之訂單 履行處理服務。
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網路上銷售最佳的商品
• 旅遊 • 電腦硬體與軟體 • 消費性電子產品 • 辨公室用品 • 運動與健身器材 • 書籍與音樂 • 玩具
• 健康與美容 • 娛樂性商品 • 服飾 • 珠寶 • 汽車 • 服務 • 寵物用品
電子商務‧Chapter 3‧電子 商務之零售應用
电子商务环境下之零售产品与服务
成功電子化銷售之特質 1/2
• 電子銀行可以節省使用者的時間和金錢。對銀行來 說，它提供便宜的分行業務替代方案和獲取遠方顧 客的機會。而且某些銀行還以電子商務為主要的競 爭策略。
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線上銀行及個人財務 2/2
• Southard與Siau (2004)將銀行應用分成下述類別： 資訊的、業務的、交易的、入口網的，以及其他。
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線上旅遊服務之利益與限制 1/2
• 線上旅遊服務對旅行者有很多的好處，他們可以在 任何時刻、任何地點取得很多免費的資訊，同時可 以發現一些大量的折扣，特別在有時間和有耐心搜 尋時。旅遊服務之提供者亦可獲益：航空公司、旅 館、出租汽車者可以銷售空出的空間。另外，直接 銷售節省提供者的佣金費用及處理流程。
• thestreet.com提供免費的「大師／專家」的建議。 •股 票 的 選 擇 與 評 估 工 具 ， 可 到
marketwatch.multexinvestor.com。
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投資資訊 2/2
• Schwab Trader鼓勵消費者利用它的 StreetSmart Pro (schwabtrader.com)工具練習交易策略。
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電子化銷售之經營模式 1/3
• 依配送通路分類，依據所使用的配送通路來分類， 可分成五種類別： • 郵購零售商跨入線上業務 • 製造商直接行銷 • 純粹電子零售商 • 結合虛擬與實體之零售商 • 網際網路（線上）商城
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电子商务环境下之零售产品与服务
•表 3.4 電子化就業市場對求職者與雇主之益處
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電子化就業市場之智慧型代理人
• 求職者之智慧型代理人 • 利用智慧型代理人定期搜尋網路上主要的求職網站 及工作職缺公告資料庫，以提供免費的服務給求職 者。
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电子商Biblioteka Baidu环境下之零售产品与服务
• Amazon.com藉由資訊行銷其前端店面與一對一廣 告，以建立顧客親密與顧客關係管理，而創造銷售 並成為公認的線上領導者。
• 在1997年，Amazon.com開始廣泛結盟方案，到了 2006年，它在全世界已經有超過200萬家結盟夥伴 可推薦顧客至amazon.com網站。
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投資資訊 1/2
• 在網路上幾乎有無限多可用的投資相關資訊，大部 分都是免費的。以下即是一些範例：
• 即 時 財 務 新 聞 ， 可 到 CNN Financial 網 站 (money.cnn.com)瀏覽。
• bloomberg.com提供「如何投資手冊」、免費研究 報告、國外貨幣相關圖表等。
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电子商务环境下之零售产品与服务
• 結果
• 2006 年 Amazon.com 在 電 子 零 售 商 中 排 名 第 一 ， 2005年營收總額為85億美元，淨利為3億5,900萬美 元。Amazon.com年度銷售額已有向上攀升的趨勢， 這主要是因產品多元化及全球的曝光率。
• 求才者之智慧型代理人 • 雇主可能被眾多的求職申請所淹沒。不同的軟體工 具可用來幫助招募者，即時以成本效益的方式處理 這些求職申請。
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不動產的應用 1/2
• 不動產的應用及服務與代表性的網址： • 在assist2sell.com提供消費者買賣房屋的建議。 • 到starboardnet.com可以找到商業不動產清單。 • NAR (realtor.com)可以連結上所有主要城市的房屋 清單。 • 到mapquest.com和realestate.yahoo.com有不動產相 關的地圖。
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其他B2C經營模式
• 交易經紀商 • 資訊入口網 • 社群入口網 • 內容建立與傳播者 • 病毒行銷
• 市場創造者 • 訂製生產 • B2B2C • 服務提供者
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电子商务环境下之零售产品与服务
• 有三個重要趨勢將進一步驅動線上旅遊產業變革： 第一，線上旅遊代理商可能嘗試透過顧客服務簡訊 及其他相關服務，提供顧客加值服務做市場區隔； 第二，提供搜尋一系列相關網站，以獲得最低價格 或比較旅遊產品的價值給顧客的線上網站或服務的 增加；第三，線上旅遊公司很可能會逐漸使用正增 加的社交網站，以提供內容給潛在旅遊者，並應用 這些網站來研究潛在顧客的行為。
• 人們可到edgarscan.pwcglobal.com學習如何投資， 從財務指標到股票分析，包羅萬象。
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線上銀行及個人財務 1/2
• 線上銀行或電子銀行，也可以稱作數位銀行、虛擬 銀行或家庭銀行，包含從家裡、企業，甚至在旅途 中透過網際網路進行的各種銀行交易行為，而不需 要在實體銀行進行。
•表 3.6 線上銀行能力
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•表 3.6 線上銀行能力（續）
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線上金融交易導入課題
• 保護金融交易安全性 • 存取銀行內部網路 • 影像系統 • 線上與離線服務定價 • 風險
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線上旅遊服務之利益與限制 2/2
• 線上旅遊服務也有它的限制。首先，許多人不使用 網際網路；再者，使用虛擬旅遊仲介所花的時間和 困難性可能相當大，尤其是對複雜的行程或缺乏經 驗的網路使用者。最後，複雜的旅遊行程或中途需 要稍事逗留者，可能在線上無法提供，因為這需要 特殊的知識及安排，這些最好由專業的旅遊仲介人 工來完成。
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電子商務環境下之零售：產品與服務
• 討論網路銀行及線上個人理財。 • 描述電子雜貨店隨選遞送服務。 • 描述數位產品遞送與線上娛樂。 • 討論電子化銷售相關消費者決策協助，包括比價購物
協助。 • 指出線上直接行銷與電子化銷售的關鍵成功因素與避
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不動產的應用 2/2
• 到 bankrate.com 、 eloan.com 及 quickenloans.quicken.com 可 以 找 到 現 在 的 不 動 產 抵押貸款利率。
• homestore.net列出不動產出租清單，並提供很多服 務。
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电子商务环境下之零售产品与服务
•表 3.4 傳統與線上就業市場
電子商務‧Chapter 3‧電子 商務之零售應用
电子商务环境下之零售产品与服务
• 下列群體會使用網路就業市場 • 求職者 • 雇主尋找員工 • 職業介紹代理人 • 政府機構及學會
電子商務‧Chapter 3‧電子 商務之零售應用
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电子商务环境下之零售产品与服务
電子化銷售之經營模式 3/3
• 結合虛擬與實體零售商 • 結合虛擬與實體零售商是實體零售商及線上交易網 站的結合。很多結合虛擬與實體零售商起源於僅有 實體零售通路的傳統店面，經歷一段時間後也同時 採取線上交易。而另一種結合虛擬與實體之企業是 起源於線上企業，然後擴充至包含實體店面。 • 旅遊產業的Expedia及電腦產業的Dell，是從純粹 虛擬到結合虛擬與實體的公司範例。
電子商務‧Chapter 3‧電子 商務之零售應用
电子商务环境下之零售产品与服务
• 我們學到什麼？
• 此Amazon.com個案說明電子化銷售之演進、電子 零售商所面臨的某些問題及Amazon.com採取擴充 企業版圖之解決方案。
• 線上零售商需要更進一步了解顧客行為及喜好，使 其在技術功能面與顧客期望間趨於一致。
•表 3.2 傳統零售商與電子零售商的比較
電子商務‧Chapter 3‧電子 商務之零售應用
电子商务环境下之零售产品与服务
成功電子化銷售之特質 2/2
• 在線上環境所有其他條件相同的情況下，具有下述 特性的產品預期會有更高的銷售量： • 高品牌知名度 • 高度可信及知名供應商所提供之保證 • 數位化格式 • 相對便宜之商品 • 常常購買之品項 • 有標準規格之商品 • 知名包裝的品項
电子商务环境下之零售产品与服务
電子化銷售之經營模式 2/3
• 純粹電子零售商 • 虛擬電子零售商是透過網路直接銷售產品給消費者， 而沒有維持實體銷售通路之公司，Amazon.com是 這類型電子零售商的主要例子。虛擬電子零售商具 有低管理成本及效率化流程的優勢，然而，它的一 個缺點是，可能缺乏基礎設施來支援前端的線上活 動。