电子商务环境下之零售产品与服务
电子商务环境下电子商务零售与传统零售商的优劣分析
电子商务环境下电子商务零售与传统零售商的优劣分析随着互联网技术的快速发展和普及，电子商务市场日趋成熟和壮大，电子商务零售的优势也愈加突出。
与传统零售商相比，电子商务零售有以下优势：1. 低成本：电子商务零售可以省去租赁门店、装修、人工等诸多成本，使其经营成本相对较低，而这就为电子商务平台提供了更大的竞争优势，并且为消费者提供了价格优惠的商品。
2. 更广泛的受众：电子商务零售的方便性和灵活性增加了其受众，尤其是在全球范围内。
通过互联网，消费者可以访问全球各地的电商平台，购买来自不同地区和国家的商品，从而拓展了购物的选择和范围。
3. 便捷的购物体验：电子商务零售平台的优势之一在于它的便捷性，消费者不必出门购物，借助手机、电脑等终端设备即可购买所需商品，大大节省了时间和精力。
4. 更好的顾客服务体验：电子商务零售在顾客服务方面拥有更强的优势。
消费者可以在网站上直接查询价格、退货政策、物流等信息。
如果需要，也可以在线咨询客服人员，获得即时回应，这大大增强了顾客的忠诚度和满意度。
5. 大数据分析：电子商务平台能够提供严密有效的数据分析，使得企业能够及时调整市场策略，发现和把握市场趋势，更好地满足消费者的需求，对商家实现数据的第三方管理。
然而，电子商务零售与传统零售商在某些方面也存在劣势：1. 实物展示：传统零售商通过产品的实际展示能够更好地吸引顾客，为顾客提供实物试穿、试用等真实体验，这也是电子商务无法代替的优势。
2. 同一性：许多产品在传统零售市场上都有同种类似的商品。
而电子商务零售市场上，存在着高仿、假货，销售方面品质上无法得到保障。
3. 运输与物流：在非常紧急的情况下，电子商务平台的在线购物可能不具备足够的即时性。
而传统零售商能够保证顾客的取货时间和快速物流的跟踪配送。
4. 服务体验：电子商务客户服务不能与传统零售的良好服务体验相比。
传统零售商可针对顾客的在线咨询、客户投诉等事项随时提供专业的服务。
电子商务对传统零售业的影响与对策研究
电子商务对传统零售业的影响与对策研究近年来，随着互联网的不断发展和普及，电子商务已经成为越来越多消费者购物的首选方式。
在此趋势下，传统零售行业已经开始感受到了来自电子商务的巨大冲击。
本文将探讨电子商务对传统零售业的影响，分析其产生的原因，并提出一些解决对策。
一、电子商务对传统零售业的影响1. 销售方式的改变电子商务以线上线下融合的模式，打破了以往传统零售业的经营模式，建立了更加完善的销售体系。
消费者可以在不同的时间、地点通过在线平台进行购物，享受更多的服务和优惠。
2. 品牌竞争的增加电子商务在全球范围内的开展，扩大了消费者的触角，使得品牌竞争不再局限于地区性，而是变得更加激烈。
消费者获取产品信息的渠道更加多样化，产品质量和售后服务成为品牌竞争的重要因素。
3. 需求结构的变化随着经济水平的提高和消费观念的不断变迁，消费者对于商品的需求也在发生改变。
电子商务平台扩大了消费者的产品选择空间，从而引导消费者的需求结构发生变化，使得传统零售行业所提供的商品和服务难以满足消费者新的需求。
二、电子商务对传统零售业的原因1. 技术的进步电子商务盛行，离不开互联网和移动互联网的快速发展，商家也在逐步应用新技术、新平台进行营销。
2. 消费环境的变化消费者的需求结构和消费观念的变化，对传统零售业造成了很大的冲击。
3. 市场竞争的加剧电子商务平台的出现，使得市场竞争日趋激烈，传统零售业从业者的竞争优势和地位也逐渐丧失。
三、对传统零售业的对策1. 加强线上线下融合传统零售行业必须要利用电子商务平台，扩大销售渠道，实现线上线下融合，在体验、服务等方面不断升级和创新。
2. 提高服务水平传统零售行业必须做到服务体系与信息技术无缝结合，缩短服务时间，提升服务质量，创造更多用户黏性，以此来吸引更多消费者。
3. 转型升级随着消费主张的不断升级，消费者对品牌、个性化定制、健康环保等方面的需求不断增加，传统零售业必须要通过创意设计、品牌升级和产品升级来重新获得竞争优势。
电子商务环境下实体书店与网络书店的比较研究
电子商务环境下实体书店与网络书店的比较研究1. 本文概述在21世纪的数字化时代，电子商务的迅猛发展对传统商业模式产生了深远影响，特别是对实体书店行业。
本文旨在深入探讨电子商务环境下，实体书店与网络书店之间的比较研究。
本文将概述电子商务对传统零售业，尤其是书店行业的影响。
接着，本文将详细比较实体书店与网络书店在经营模式、顾客体验、成本结构、市场覆盖等方面的差异。
本文还将分析两者面临的挑战与机遇，以及实体书店如何通过创新策略应对网络书店的竞争。
本文将总结电子商务环境下实体书店与网络书店的未来发展趋势，为相关行业提供参考和启示。
2. 电子商务环境概述电子商务环境，作为现代商业活动的重要组成部分，是指通过互联网和其他电子通讯技术进行的商业交易和商业活动。
这一环境不仅包括传统意义上的网络书店，还涵盖了电子支付、在线营销、客户服务、供应链管理等多个方面。
电子商务的兴起，对实体书店构成了巨大的挑战，同时也为其提供了转型的机遇。
在电子商务环境中，网络书店凭借其便利性、低成本和广泛的选择性迅速崛起。
消费者可以不受时间和地点的限制，轻松浏览和购买书籍，享受快速的物流服务。
网络书店通过高效的搜索引擎和个性化推荐系统，为顾客提供了更加精准的购书体验。
电子书的出现和普及，使得消费者可以更加便捷地获取和阅读书籍，这对实体书店的传统业务模式构成了直接挑战。
电子商务环境也并非全然对实体书店不利。
随着电子商务技术的发展，实体书店可以通过建立自己的在线平台，拓展销售渠道，实现线上线下的融合。
同时，实体书店可以发挥其独特的空间优势，举办文化活动、作者签售、讲座等，吸引顾客，提升品牌价值。
实体书店的体验式服务，如舒适的阅读空间、咖啡厅等，也是网络书店难以替代的。
电子商务环境为实体书店带来了挑战，也提供了转型的机遇。
实体书店需要适应这一环境，利用电子商务技术，创新服务模式，以实现可持续发展。
3. 实体书店的特点与发展现状空间体验：实体书店为读者提供了一个三维的空间体验。
电子商务在零售业的影响与发展前景分析
电子商务在零售业的影响与发展前景分析数字化和互联网技术的发展已经深刻地改变了全球商业环境，而电子商务作为互联网经济的重要组成部分，在零售业中扮演着至关重要的角色。
本文将分析电子商务对零售业的影响，并探讨其未来的发展前景。
一、电子商务对零售业的影响1. 扩大市场范围和消费者数量电子商务通过网络平台将传统零售业的市场范围从线下延伸到线上，突破了地域和时间的限制，使得企业可以更广泛地接触到潜在消费者。
此外，电子商务还可以扩大企业的客户群体，吸引更多的在线消费者，从而带来更多的销售机会和收益。
2. 提高购物便利性和用户体验电子商务为消费者提供了便捷的购物环境，使得消费者可以随时随地在线购买所需商品。
此外，电子商务还提供了丰富的产品信息和消费者评价，帮助消费者做出更明智的购买决策。
通过电子商务，消费者可以在不必离开家门的情况下轻松购买商品，提高了购物的便利性和用户体验。
3. 降低交易成本和中间环节传统零售业中，商品从生产者到消费者之间通常需要经过多个中间环节，这些环节会增加商品价格和交易成本。
而电子商务通过直接连接生产者和消费者，减少了中间环节，可以降低交易成本，并使商品价格更具竞争力。
电子商务还提供了多种电子支付方式，进一步简化了交易过程，节约了时间和成本。
4. 推动供应链的优化和升级电子商务改变了传统零售业的供应链模式。
通过电子商务平台，企业可以更好地与供应商和物流公司合作，实现供应链的数字化和智能化管理。
这种优化可以提高供应链的运作效率，减少库存成本，并更好地满足消费者的需求。
同时，电子商务还鼓励企业与供应商进行更紧密的合作，共同提高产品质量和服务水平。
二、电子商务在零售业的发展前景1. 移动电商的崛起和普及随着智能手机的普及和移动互联网的发展，移动电商成为电子商务领域的新趋势。
未来，更多的消费者将通过移动设备进行在线购物，电子商务企业将会加大对移动端的投入。
预计移动电商的市场规模将进一步扩大，为电子商务带来更大的发展空间。
浅谈电商冲击下传统零售业的挑战与变革
浅谈电商冲击下传统零售业的挑战与变革1. 引言1.1 电商快速发展对传统零售业造成挑战电商的快速发展正在对传统零售业造成巨大挑战。
随着互联网的普及和移动支付的便利，消费者越来越倾向于在网上购物，而不再像过去那样频繁地逛实体店。
这种趋势导致了传统零售业的销售额下降，许多实体店面临着无法盈利甚至倒闭的困境。
电商的出现使得消费者可以轻松地比较价格、选购产品，并享受到快速的配送服务，这些优势让传统零售业感到压力倍增。
实体店的开支包括租金、人工成本等高昂费用，而电商平台则能够通过去中间化和自动化降低成本，提供更具竞争力的价格。
由于电商的发展速度迅猛，传统零售业不得不重新审视自身经营模式和策略，寻求新的发展方向。
只有及时调整战略，加强与消费者的互动并提供更好的购物体验，传统零售业才能在激烈的市场竞争中生存下去。
电商冲击下，传统零售业需要重新定位自己的定位，寻找新的市场空间，以迎接未来的挑战。
1.2 传统零售业面临的困境随着电商的快速发展，传统零售业面临着诸多困境。
传统零售业在面对电商的冲击时，发现自身的经营模式已经逐渐过时。
传统零售业过去依靠线下实体店作为主要销售渠道，随着消费者购物习惯的改变，线上购物逐渐成为主流，传统零售业在这方面落后于电商平台。
传统零售业的销售模式和服务方式也没有跟上时代的步伐，导致消费者逐渐流失。
传统零售业在面对电商的价格竞争时也显得力不从心。
电商平台能够通过降低成本、提升效率来提供更具吸引力的价格优势，而传统零售业受限于门店租金、人工成本等固定支出，很难做到与电商平台的价格竞争。
在市场萎缩的情况下，传统零售业还需要应对电商平台日益壮大的市场份额。
电商平台在商品种类、价格优势、服务体验等方面都比传统零售业更具竞争力，给传统零售业带来了严峻的挑战。
传统零售业必须正视这些困境，及时调整自身的经营策略，加强与电商平台的竞争，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
1.3 电商对传统零售业的冲击电商的迅速发展对传统零售业造成了巨大的冲击，传统零售业在面对电商的竞争时面临着诸多困境。
电子商务环境下零售实体店的发展研究
电子商务环境下零售实体店的发展研究张文红（贵州财经大学贵州·贵阳550025）摘要电子商务的飞速发展占据了大量的市场份额，对传统的零售实体店造成了巨大的冲击，导致零售实体店的经营方式与经营理念发生了改变。
本文基于此种现象，通过分析当前电子商务覆盖全球的大环境下零售实体店实际运营的现状和存在的问题，提出了线上线下融合发展，多样化与精细化发展等对策。
关键词电子商务环境零售实体店发展中图分类号：F721文献标识码：A0引言随着互联网和移动互联网技术的普及，和网络用户数量的不断增加，中国电子商务迎来了较好的发展机遇。
越来越多的顾客通过网络来购物。
电子商务企业，如阿里巴巴、京东商城、苏宁易购，聚美优品，唯品会等运作和发展日益成熟，其中阿里巴巴、聚美已经上市运营，在网络零售消费额中这些电子商务平台所占的比例是非常大的。
随着电子商务的发展，零售实体店不可避免的受到冲击。
因此，如何在电子商务环境下保持零售实体店的健康发展值得探讨。
1零售实体店体系概述1.1零售实体店概述零售实体店，从名字来看就是指有店铺的零售，有陈列商品的固定位置和销售空间。
而消费者大都是在这个场所内进行购买。
零售实体店这一术语出现在电子商务和网上购物之后，这与电子商务的含义是相对的，以电子商务形式进行的零售存在虚拟的店铺，没有固定的空间和位置。
1.2零售实体店的特性随着传统零售业的发展，零售业的形态不断升级，形成多种业务形式满足顾客需求，专业化程度和竞争强度不断地提高，整个市场已经相对成熟。
一般来说，零售店有以下几个特点：1.2.1同时存在多种业态形式，可以应对客人不同方面的需要消费者的需求在变化。
零售业态也会因此而不断变更形式，来应对顾客日益复杂的需要，在市场竞争中取得优势。
中国的零售实体店进入各种业态一起发展和互相竞争的局面。
目前，零售店有十多种零售业态，每种零售业态之间存在着差异性，有着他们各自的特点。
以此来满足处于不同层次的服务对象的各种需求。
试论电子商务环境下零售企业营销战略转型
试论电子商务环境下零售企业营销战略转型随着互联网技术和电子商务的不断发展，传统零售企业面临着越来越严峻的竞争压力。
在电子商务环境下，传统零售企业必须转变自己的营销战略，以适应市场需求和消费者的变化。
本文将就电子商务环境下零售企业营销战略转型进行探讨。
一、企业应把握电子商务带来的机会首先，在电子商务环境下，传统零售企业应该把握机会，利用电子商务方式进行营销。
随着消费者购买行为的转变，传统零售企业的营销方式也需要发生改变。
通过电子商务平台的建设，企业可以实现商品的多渠道销售，扩大潜在客户群；同时，企业可以利用互联网等新媒体进行品牌宣传和推广，提升品牌知名度，加强与消费者的互动，更好地实现企业与消费者之间的互动和交流。
二、注重营销策略创新其次，在电子商务环境下，仅仅依靠电子商务平台的建设是不够的，企业在进行营销策略转型时，还应该注重创新。
企业需要通过多种途径获取市场信息和消费者需求，从而为市场开发和产品设计提供有效的参考；同时，企业还可以借助互联网的工具，进行营销策略创新，如通过微博、微信等社交媒体进行营销，参与电商直播等活动，提高品牌知名度和影响力，吸引更多的消费者。
三、取得在线和线下优势互补的平衡最后，在电子商务环境下，传统零售企业还需要注意在线和线下的优势互补。
企业需要通过不断创新和升级服务，提高线上线下各环节的协调和互动，使得企业在电商和实体店两个营销渠道之间动态平衡，实现在线线下双向补充，形成一体化营销格局。
比如，企业可以采用“在线选购、线下体验”的营销策略，利用互联网的优势获取消费者需求，并通过实体店的优势提供高品质的服务和体验。
总之，在电子商务环境下，传统零售企业要转变自己的营销战略，抓住机遇、注重创新、平衡在线和线下优势，实现企业的持续发展。
只有不断适应市场变化，加强创新和管理，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
电子商务环境下零售业的发展状况研究
发展状 况研 究
王 美婷 潍坊职业 学院 山东 潍 坊 ２ １ ４ １ ６０
【 文章 摘要 】 电子 商 务产 生 以后 ， 该种环境 下 在 经营 的零售业 应运 而生并 红红 火 火的发 展 起来 。本文从研 究零售 业 电子 商 务的
发展模 式 出发 ，分析 了电子商 务零售 业
货商 也可 以找 到一个 大买 主 ， 所要 做 的只 它
通环节中投入的人力、 财力部在不断的增人。 ２ 只提供第三方支付平 台和信 息流 等中 介服务的网络 中介商 此种模式的典型代表为淘宝。淘宝 ， 起 源是 个人 二手业 务交 易的 平台提 供商 ， 来 后 发展成主要提供个人交易中介服务的免费交 易服务平台提供商。同前淘宝上的卖家绝大 部分都是一些无营业执照的个人经营者，他 们通过向上游厂商或批发商分散采购产品进 行零售赚取差价。 淘宝所亢当的角色就是为 个人的买家和卖家提供一 个交易平台， 就买 家和卖家的身份以及交易性质来看 ， 淘宝有
随 着 互联 技 术 的 发疑 电 ｒ商务 平 台 的应 用 ， 几年 人量企 业和 个人摇 身变 为 网 近 ： 商 ，电子商 务 零售 业 红 火 火的开 展起 来 。 统计 数 据表 明 ，目前 国 内网 购用 户有 ４ ｌ ３ ０ 万 ，即中国互 联 用户 的三分 之 一 网购 有过 的经 历 ，电子 商 务交易额 达 到 ８ 亿之 多 。电 ３ 子商 务零售业 已经 成为零 售 ，业 不可忽 观的 彳
点 类似一 个 伙 贸市 场 ，目前淘 宝 免费为 无 汪 经 营的淘 上 卖家提 供 Ｂ Ｃ性 质 的地摊 网店 。 ２ 兄营业 执照 就是 Ｃ，Ｃ Ｃ名副其 。 ２
发展 的优 势与 劣势 ，并对 电子 商 务零 售 业 的发展 热点作 了论 述 。
基于电子商务环境下零售实体店的经营策略
电子商务325基于电子商务环境下零售实体店的经营策略张 翔 河南质量工程职业学院摘要：电子商务的发展为市场经济的发展带来了众多机遇，线上购物人群不断增加。
同时，也对零售实体店带来了巨大冲击，造成了实体店销售量的大幅下降。
因此，零售实体店应当及时调整策略应对电商的冲击。
本文首先分析了零售实体店的定义及分类。
其次，指出了电子商务环境下零售实体店的优势与劣势。
最后，结合日本零售实体经济的成功案例，得出了我国零售实体店的经营策略。
关键词：电子商务；零售实体店；经营策略中图分类号：F724.6；F721 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2018)027-0325-01一、引言互联网技术的发展赋予零售行业新的时代特征，为电子商务的迅速崛起提供了基础条件。
电子商务模式更加适应时代发展的需求，能够满足消费者多样化的需求，创新速度非常快。
因此，电子商务的销售量逐年上升，零售实体店受到了不小的冲击。
各大零售品牌纷纷调整经营策略，否则很快就会被市场淘汰。
所以，对电子商务环境下零售实体店的经营策略进行研究意义重大，在完善相关理论研究的同时，能够为零售实体店的发展指明方向。
二、零售实体店的定义及分类零售实体店是指有固定的经营场所用于商品的陈列，同时消费者可以在固定的空间内完成交易的零售形式。
零售实体店主要分为城市综合型、一站式购物型、便利型、折扣店型以及专卖型[1]。
城市综合型主要是集购物、娱乐、餐饮等设施于一体，消费者可以享受综合服务，满足多方面的消费需求，如城市大型购物中心等。
一站式购物型主要是指大型超市等综合体，消费者在这里可以享受一站式购齐服务。
便利型主要是便利店、杂货店之类的实体店，一般规模较小，但可以满足消费者基本生活需求。
折扣店型主要是一些品牌实体店的专门折扣店，主要销售过继或者剩余库存商品，价格比较实惠。
专卖型主要是提供专业服务的实体店，专业性较强，更有针对性，如家具建材城、专卖店等零售实体店。
实体经济之电子商务与线下零售结合
实体经济之电子商务与线下零售结合随着互联网的快速发展和普及，电子商务在全球范围内迅速崛起，并且对传统线下零售产生了重大影响。
然而，在讨论电子商务与线下零售之间的竞争和冲突时，我们也应该看到两者的结合可以创造更广阔的市场机会和发展前景。
本文将探讨实体经济中电子商务与线下零售结合的意义和影响。
一、电子商务和线下零售的优势与劣势无论是电子商务还是线下零售，它们都有各自的优势和劣势。
电子商务的优势在于便捷性和全球范围内的市场覆盖，消费者可以在任何时间、任何地点进行购物，并且可以享受更加个性化的服务。
然而，电子商务也存在着无法直接体验产品和面临虚假商品等问题。
相比之下，线下零售的优势在于可以提供真实的实物展示和体验，消费者可以更加全面地了解产品的特点和质量。
然而，线下零售也面临地域限制和租金成本高等挑战。
二、电子商务与线下零售的结合方式1. 线上购物与线下取货：线下零售商可以提供线上下单的服务，消费者可以通过电子商务平台选购商品，并选择到实体店取货，实现线上线下的有机结合。
这种模式可以为消费者提供更加便利的购物体验，并且减少了物流环节的成本与时间。
2. 实体店与电商平台合作：线下零售商可以与电商平台合作，将线下店铺的产品引入电商平台销售。
这样可以借助电商平台的流量和用户基数，为实体店带来更多的曝光和销售机会。
同时，电商平台也可以通过线下实体店提供的服务和场景来丰富用户体验。
3. 线下店铺的线上化：传统的线下零售商可以通过建立自己的电商平台来拓展线上市场。
这样可以突破地域限制，将产品推广到更广泛的受众群体，并且可以通过线上渠道收集大量的用户数据和消费行为信息，为精准营销提供依据。
4. 互动体验和个性化服务：实体店可以通过引入科技创新，提供更加个性化的消费体验。
例如，通过智能导购系统、虚拟试衣镜等技术手段，帮助消费者更好地选择和体验商品。
在这种模式下，电子商务和线下零售相辅相成，提供了更加丰富和全面的购物体验。
零售业电子商务案例分析
零售业电子商务案例分析概述电子商务在当今的商业环境中起到了举足轻重的作用，特别是对于零售业来说。
通过电子商务，零售商可以扩大其市场范围，提升销售额，与顾客建立更紧密的关系。
本文将通过分析一个零售业的电子商务案例，探讨其成功之处和对该行业的影响。
案例背景XYZ公司是一家知名的零售商，以销售家居用品为主要业务。
随着互联网的普及，XYZ公司决定开展电子商务业务，以拓展市场并与顾客建立更紧密的联系。
他们开设了一个电子商务网站，并提供在线购物、订单追踪和售后服务等功能。
成功因素1. 网站用户体验XYZ公司的电子商务网站采用了简洁明了的设计和易用的界面，使顾客能够轻松地浏览和购买商品。
网站提供了详细的产品信息、图片和用户评价，帮助顾客做出购买决策。
此外，网站还提供了快速的页面加载速度和灵活的支付和配送选项，提高了用户的购物体验。
2. 多渠道销售除了电子商务网站，XYZ公司还通过其他渠道进行销售，如实体店铺和社交媒体平台。
这种多渠道销售的策略使他们能够更好地触达潜在顾客，并提供多样化的购物体验。
顾客可以选择在线购买、到店购买或通过社交媒体平台下单，并选择自己方便的配送方式。
3. 数据驱动的决策XYZ公司利用电子商务网站收集大量的顾客数据，如购买历史、偏好和行为等。
他们利用这些数据进行分析，以推断顾客需求和趋势，并根据分析结果调整产品组合和市场策略。
这种数据驱动的决策帮助XYZ公司更好地满足顾客需求，提高销售额。
影响和启示XYZ公司的电子商务成功案例对零售业产生了深远的影响，并给其他零售商提供了一些启示。
1. 发展电子商务该案例表明，电子商务是零售业发展的重要方向。
通过电子商务，零售商可以扩大市场范围，提升销售额。
尤其是在互联网普及和移动设备普及的背景下，开展电子商务是零售商必不可少的一部分。
2. 注重用户体验电子商务网站的用户体验至关重要。
一个易用、功能齐全、加载速度快的网站可以吸引更多的顾客，并提高转化率。
《电子商务管理》课件07网络零售
网络零售的商品和服务
➢“网上商店的设计”掌握三方面的内容
网页 三种布局的特点 布局
网店设计 的三要素
导航性、互动性和网页氛围，以 及三者之间的关系
其他 要素
了解网页设计的其他5要素
网上商店的设计
第一种：网格式：一排排的货架——一种垂直的选购
方式，在超市中占主导。 缺点：强调产品分类，点进相应产品分类后才能浏览相应产品，中规
网络零售基础
C3：顾客成本(“价格”) ◆顾客为商品所支付的真实花费，包括运费和税费； ◆互联网与电话的费用； ◆顾客对于网络零售商店有更低的价格预期。
网络零售基础
C4：沟通与顾客关系(“促销’’)
沟通是一个双向过程，它同时还包含顾客信息反馈，这其中还包括： ◆市场研究调查； ◆公共关系； ◆信件； ◆电子邮件； ◆互联网； ◆非网络广告，比如杂志以及含有网络零售信息的报纸中“点击这里”的部分； ◆横幅广告、弹出式广告(一般是各种奖励活动)、搜索引擎、目录中的付费清单还有合作联
课题七
网络零售
●教学目标
知识目标
理解网络零售的内涵；理解网络零售的优势；理解网 络零售组合：7C理论；理解网络零售的商品和服务 理论；理解B2C网络零售模式。
技能目标
初步具有网络零售市场分析能力；掌握网上商品和服 务的评估方法；掌握B2C平台购物的业务流程；分析 比较C2C平台的购物流程；掌握移动购物及支付的业 务流程。
（2）互动性。既包括用户与网站之问的人机互动，也包括人与人之间的双向 互动(以网站为沟通平台)。
（3）网页氛围。类似于奢侈品实体店面的氛围，网页氛围的好坏能直接对消 费者满意度、购买数量、浏览时间等产生影响。网页氛围主要通过视觉、 听觉、嗅觉、个性化等方面来营造。
浅谈电子商务环境下的客户关系管理
浅谈电子商务环境下的客户关系管理摘要电子商务已经成为当今社会中商业活动的主流方式。
客户关系管理在这样一个环境下显得尤为重要。
本文将从电子商务的背景入手，分析客户关系管理在电子商务中的意义，并提出提高客户关系管理的方法和策略，从而提升企业在电子商务市场中的竞争力。
关键词：电子商务；客户关系管理；竞争力；策略正文一、电子商务背景随着信息技术的不断发展和普及，电子商务已经成为当今社会中商业活动的主流方式。
在电子商务中，企业可以将商品或服务通过网络平台展示给消费者，实现交易的同时，也可以获得更多的信息和数据，以便进行更好的销售、营销和客户服务。
电子商务的优势在于可以让消费者更方便地购物、获得更多的选择权和信息，并以更低的成本享受更好的品质。
二、客户关系管理的意义在电子商务环境下，客户关系管理变得尤为重要。
尽管在传统的零售行业中，企业也需要与消费者建立良好的关系，但在电子商务中，这种关系显得更为重要和复杂。
客户关系管理可以帮助企业与客户建立信任和忠诚度，在竞争激烈的电子商务市场中获得更好的竞争优势。
同时，客户关系管理还可以帮助企业更好地借助互联网技术进行市场营销和销售，提高销售效率和销售额。
三、提高客户关系管理的方法和策略1. 借助信息技术提高客户服务水平客户服务是客户关系管理的重要组成部分。
通过信息技术，企业可以建立更好的客户服务机制，提供更便捷的服务方式，例如在线客服、自助服务等等。
在这样的服务模式下，消费者可以更快地获取所需信息，同时通过反馈意见和建议，企业也可以更好地了解消费者需求和心理，从而更好地提供服务和优化产品和服务。
2. 建立与客户互动的社交媒体平台在社交媒体上建立企业与消费者之间的互动平台，可以帮助企业更好地处理客户服务和维护良好的客户关系。
同时，在社交媒体上进行有针对性的营销和宣传活动也可以帮助企业与消费者建立互动和亲密的关系。
3. 利用数据获得消费者行为和需求信息通过分析消费者行为和需求数据，企业可以更好地了解消费者需求，并为他们提供更精准的产品和服务。
电子商务对传统零售业的影响与转型策略
电子商务对传统零售业的影响与转型策略传统零售业在电子商务的崛起下面临着巨大的冲击和挑战。
电子商务以其高效、便捷、低成本等特点，改变了人们购物的方式和消费行为，对传统零售业产生了深远的影响。
本文将探讨电子商务对传统零售业的影响以及相应的转型策略。
一、电子商务对传统零售业的影响1. 打破地域限制：传统零售业往往需要依托实体店面，而电子商务通过网络平台可以随时随地进行购物，打破了地域的限制，为消费者提供更广泛的选择和更便捷的购物体验。
2. 降低经营成本：相比实体店面，电子商务的经营成本更低。
无需支付昂贵的租金、人员工资、店面装修等费用，传统零售商可以转移部分业务到电商平台，从而降低运营成本。
3. 拓展销售渠道：传统零售业的销售渠道受限于店面面积和地理位置，而电子商务通过互联网平台可以实现全球范围内的销售和推广，大大扩展了销售渠道，提升了企业的收入。
4. 满足个性化需求：电子商务平台能够根据用户的个人喜好和购买历史，为其提供个性化的推荐和定制服务。
而传统零售业通常只能提供固定的商品和服务，无法满足消费者个性化需求。
二、传统零售业的转型策略1. 建立线上线下融合模式：在电子商务时代，传统零售业需要思考如何将线上线下进行有机结合，提供多样化的购物体验。
可以通过建立自己的电商平台，或者与知名电商平台合作，实现线上线下销售渠道的融合。
2. 加强供应链管理：传统零售业需要加强供应链的管理，提高物流配送效率和产品质量控制，以应对电子商务的冲击。
可以与物流公司合作，建立高效的物流网络，优化商品供应链，缩短配送时间，提升用户体验。
3. 提升服务品质和个性化：为了满足消费者个性化需求，传统零售业需要加强服务品质，并通过数据分析、人工智能等技术手段，为消费者提供个性化的商品推荐、快捷的售后服务等。
4. 创新营销策略：传统零售业可以借鉴电子商务的营销策略，通过社交媒体、微信营销、明星代言等方式，吸引更多的消费者关注和参与。
同时，传统零售商也可以通过线上促销、限时抢购等活动，吸引更多线下消费者转变为线上购物。
电子商务与新零售
电子商务与新零售一、电子商务与新零售概念介绍电子商务是指在互联网环境下进行商业活动的方式和模式，通常包括B2B（企业对企业）、B2C（企业对客户）和C2C（消费者对消费者）等不同的形式。
而新零售则是传统零售业的升级版，指利用互联网和新技术构建的线上线下一体化的消费模式，既包括传统门店的升级改造，也包括新兴电商平台的发展。
二、电子商务与新零售的优势和挑战1. 优势（1）无空间限制：电子商务和新零售的产品销售与服务不受地域限制，可以覆盖全国乃至全球市场。
（2）低成本高效率：一旦建立了电子商务或新零售平台，便可以快速、高效地推广产品和服务，从而降低企业的运营成本。
（3）数据积累多：电子商务和新零售平台通过大数据分析和用户行为跟踪，可以获得大量消费者的信息和喜好特征，有助于企业推出更为符合市场需求的产品和服务。
2. 挑战（1）安全问题：电子商务和新零售平台的信息安全问题备受关注，需加强技术安全，确保用户信息安全不泄漏。
（2）竞争激烈：由于电子商务和新零售市场前景广阔，因此竞争异常激烈，而且市场变化较快，需要及时紧跟新技术的发展。
（3）用户体验：随着用户对便捷和个性化体验的要求提高，电子商务和新零售平台需要不断优化产品设计和服务体验，提高用户黏性。
三、电子商务与新零售的案例分析1. 电子商务案例(1) 拼多多：拼多多是以团购为主要业务的一家电商企业，以“拼好货，让穷人也能买到好东西”为理念，短短几年时间迅速崛起，成为中国电商市场的一匹黑马。
(2) 京东：京东是全球知名的综合性电商平台，通过线上自营与开放平台相结合的运营模式，为消费者提供高品质的服务和产品选择。
2. 新零售案例(1) 盒马鲜生：盒马鲜生是阿里巴巴旗下的新零售业态，主营生鲜食品，借助大数据和物联网技术，实现了线上线下的深度融合。
(2)永辉超市：永辉超市作为传统零售业的代表，积极创新，借助新零售模式将线上与线下相结合，在市场上取得了不少优秀的成绩。
电商冲击下实体零售的消费者需求和经营策略分析——以名创优品为例
现代经济信息电商冲击下实体零售的消费者需求和经营策略分析——以名创优品为例胡柔妮 蒋守渭 浙江中医药大学人文与管理学院摘要：得益于科技的发展，人们的生活方式和消费方式都产生了巨大的变化，对企业生产经营也产生了极大地影响。
电子商务迅猛发展，借助费用低、范围广等优势，严重打击了传统线下经营的企业。
消费者是否还需要实体零售？实体零售该何去何从？是我们亟需讨论的。
本文以近年来线下发展良好的名创优品为研究对象，通过调查消费者需求、分析商业模式等得到启示，从而为实体零售企业的经营策略提出建议。
关键词：电子商务；实体零售；名创优品；消费者中图分类号：F713 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2019)033-0302-02引言电子商务依托互联网平台，取得了前所未有的发展。
《第44次中国互联网络发展状况统计报告》指出，我国网络购物用户在2019年6月达到了网民整体的74.8%。
中国网民的数量持续增长，为电商的发展提供助力。
与电子商务迅猛发展形成强烈对比的是实体零售行业，2018年社会消费品零售总额与2017年相比实际增长6.9%(扣除价格因素后)，这在过去的几年中是增长速较低的一年，在电商冲击下，实体零售业艰难前行。
2013年实体零售举步维艰，名创优品异军突起，线下门店呈几何式增长。
通过实地发放问卷的方式调查消费者对名创优品的购买意愿，分析名创优品的经营模式，希望为实体零售未来的发展方向提供可行的模式，能有所启发。
一、实体零售业发展现状“互联网+”在全国范围内掀起了互联热潮，通过与互联网的结合，许多行业都迸发了新的生机与活力。
企业建立起新的电商模式，在很大程度上节约了供需双方的成本，从而进一步提高资源配置效率。
同时由于互联网的易得性，许多小微企业得以在激烈的竞争中开辟自己的天地。
电商企业蜂拥而来，消费者的消费习惯和消费需求也与传统零售时代大不相同，对实体零售业来说这是亘古未有的挑战，他们不得不加快思考如何突出重围。
电子商务与零售业
电子商务与零售业目录摘要 (1)第一章电子商务的发展历程与概念 (1)第一节电子商务的定义 (1)第二节电子商务的发展史 (3)第三节电子商务在中国的发展问题 (4)第二章电子商务与零售业 (5)第一节世界零售业发展趋势 (5)第三节电子商务在零售业的应用——电子商店——购物方式的变革 (8)第四章中国零售业电子商务发展状况 (13)第一节，中国零售业电子商务发展状况 (13)第三节电子零售制胜的四个步骤 (14)参考文献： (15)摘要任何一种重大科技成果的问世都会给人类生活带来巨大影响，从而导致一种新秩序的出现。
Internet的迅速普及，以及在此基础上形成的全球化电子商务构架，在改变传统贸易框架的同时，也对金融、税收、法律等诸多领域提出了挑战。
本文主要介绍了电子商务在商业中的发展的情况，特别是零售业的发展情况。
阐述了零售行业电子商务的发展概况——当今在世界范围内的主要应用，以及在我国范围内的发展状况，包括未来发展的趋势、存在的问题、对策等。
关键词：电子商务，零售业第一章电子商务的发展历程与概念第一节电子商务的定义电子商务虽然正在以难以置信的速度渗透到人们的日常生活，但是至今也没有一个统一的定义。
世人众说纷纭，各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多不同的表述，下面就是几个比较有代表和权威的定义：国际商会于1997年11月，在巴黎举行了世界电子商务会议（The World Business Agenda for Electronic Commerce）。
会上专家和代表对电子商务的概念进行了最有权威的阐述：电子商务（Electronic Commerce），是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。
从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。
电子商务平台对零售业的影响与挑战
电子商务平台对零售业的影响与挑战在数字时代，电子商务平台的兴起给传统零售业带来了巨大的影响和挑战。
随着人们对线上购物的依赖性不断增强，传统实体店面不得不面对日益减少的顾客流量和销售额的下降。
本文将分析电子商务平台对零售业的影响和所面临的挑战，并探讨零售业应对的策略和未来发展的趋势。
一、电子商务平台对零售业的影响1.1 线上销售方式的普及电子商务平台的兴起使得线上购物成为了一种日常消费习惯。
顾客通过电子商务平台可以随时随地浏览商品、下订单，并享受快速的物流配送和便捷的售后服务。
相比于传统的实体零售店，电子商务平台提供了更加便利的购物方式，为消费者带来了更好的购物体验。
1.2 产品和品牌的全球化电子商务平台打破了地域限制，让商品和品牌可以迅速跨越国界，实现全球化的销售。
消费者可以通过电子商务平台购买到来自世界各地的产品，满足个性化的消费需求。
同时，国内企业也能够利用电子商务平台将自己的产品推向全球市场，实现品牌的国际化。
1.3 数据驱动的销售与营销电子商务平台的数据收集和分析能力为企业提供了准确的市场洞察和用户行为分析。
通过对用户的购买历史、浏览行为和偏好的分析，零售企业能够更有针对性地进行产品推荐和个性化营销，提高销售转化率和用户忠诚度。
二、电子商务平台给零售业带来的挑战2.1 竞争压力的增加电子商务平台的兴起将众多零售企业聚集在一个平台上，形成了激烈的竞争局面。
消费者可以通过比较价格、评论和评分等信息，轻易找到最适合自己的产品和商家，这让价格成为了竞争的焦点。
传统零售企业需要面对电子商务平台上众多店铺的价格竞争和用户流失的风险。
2.2 店铺经营成本的上升传统实体店面需要支付租金、装修、人员工资等各种费用，这使得企业经营成本不断上升。
相比之下，电子商务平台提供了更为低廉的运营成本，这使得零售企业不得不在减少实体店面数量或改变经营模式，转向线上销售。
2.3 真实体验的缺失无论是产品的触摸、试穿还是直接与销售人员的交流，这些在传统的实体店面中可以得到的真实体验在电子商务平台上无法完全实现。
电商环境下的零售创新
（ ）有利于发挥 自 的资源优势 一 身 电商营销与传统零售相 比，在 消费者订货方 式、产品展示形 式、营销手段、物流形式等方面有所不同，但从根本上说都是一种 零售方式 ， 都离不开传统零售的一些基本环节和传统 因素 ， 如采
购、物流、售后服务等，这些基本环节决定了企业的生存发展。对 于传统零售企业来说 ，他们拥有稳定的进货渠道、完善的物流体系 和强大的品牌影响力。这些优势如果能够有效的利用 ，将对其开展 电商营销有非常大的促的商业贸易活动中，在开 放 的网络环境下 ，基于浏览器或服务器应用方式，买卖双方不谋面 地进行各种商贸活动 ，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交 易和在线电子支付 以及各种商务活动、交易活动 、金融活动和相关 的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。二十世纪九十年代以 来 ，在 中国经济高速发展强劲带动下，人民生活水平大大提高 ，长 期被压抑的消费需求终于得到释放 ，市场环境的巨变 ，使 中国零售 业格局发生了巨大变化。
站。２ １年英国网上零售企业中，根据访 问数量排名的前十家企业 ００ 中，也有６ 家开设有实体店。传统零售商虽然起步都晚于纯粹网络零 售企业，但凭借其品牌和资源优势迅速 占据优势地位。 （ 三）扩张模式单一 中国零售企业在快速发展 中形成了高负债扩张的单一模式。企 业拖欠供货商货款或举债度 日几乎成了业内行规。特别是进入了买 方市场以后，超市开始终端称王 ，一方面凭借着低廉 的价格吸引着 消费者 ，另一方面凭借大量的走货能力 ，逐步控制了供货商。随着 逐步扩张 ，其议价能力逐步增强，并且越来越有恃无恐地拖欠供货 商的货款 ，利用这些短期负债进行新一轮扩张，新的扩张又进一步 增强了其谈判能力，导致了继续有恃无恐地拖欠。实际上零售业已 经进入了微利时代，负债运营不再可能是免费的午餐。零售企业将 面临怎样提高赢利能力的根本问题，而高负债运营也必将面临更大 的法律和经济风险。企业 性有建立起 自己的核心竞争能力 ，树立持 续发展的理念并使之成为企业可持续发展的成本领先战略 ，才能建 立起百年常青的基业。
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電子商務‧Chapter 3‧電子 商務之零售應用
电子商务环境下之零售产品与服务
•表 3.4 傳統與線上就業市場
電子商務‧Chapter 3‧電子 商務之零售應用Leabharlann 电子商务环境下之零售产品与服务
• 下列群體會使用網路就業市場 • 求職者 • 雇主尋找員工 • 職業介紹代理人 • 政府機構及學會
電子商務‧Chapter 3‧電子 商務之零售應用
电子商务环境下之零售产品与服务
電子化銷售之經營模式 2/3
• 純粹電子零售商 • 虛擬電子零售商是透過網路直接銷售產品給消費者， 而沒有維持實體銷售通路之公司，是 這類型電子零售商的主要例子。虛擬電子零售商具 有低管理成本及效率化流程的優勢，然而，它的一 個缺點是，可能缺乏基礎設施來支援前端的線上活 動。
電子商務‧Chapter 3‧電子 商務之零售應用
电子商务环境下之零售产品与服务
• 結果
• 2006 年 在 電 子 零 售 商 中 排 名 第 一 ， 2005年營收總額為85億美元，淨利為3億5,900萬美 元。年度銷售額已有向上攀升的趨勢， 這主要是因產品多元化及全球的曝光率。
電子商務‧Chapter 3‧電子 商務之零售應用
电子商务环境下之零售产品与服务
電子商務環境下之零售：產品與服務
• 討論網路銀行及線上個人理財。 • 描述電子雜貨店隨選遞送服務。 • 描述數位產品遞送與線上娛樂。 • 討論電子化銷售相關消費者決策協助，包括比價購物
協助。 • 指出線上直接行銷與電子化銷售的關鍵成功因素與避
電子商務‧Chapter 3‧電子 商務之零售應用
电子商务环境下之零售产品与服务
• 與顧客接觸
• 的特點在於擁有很多項服務，讓顧客 體驗線上購物的愉快經驗。
• 也提供不同的電子市集服務，其拍賣 服務是針對世界上的個別消費者及小企業。其網路 商店服務對電子前端店面收取月租費，提供小型企 業有機會客製化其店面及支援之訂單 履行處理服務。
• 提供免費的「大師／專家」的建議。 •股 票 的 選 擇 與 評 估 工 具 ， 可 到
。
電子商務‧Chapter 3‧電子 商務之零售應用
电子商务环境下之零售产品与服务
投資資訊 2/2
• Schwab Trader鼓勵消費者利用它的 StreetSmart Pro ()工具練習交易策略。
• 有三個重要趨勢將進一步驅動線上旅遊產業變革： 第一，線上旅遊代理商可能嘗試透過顧客服務簡訊 及其他相關服務，提供顧客加值服務做市場區隔； 第二，提供搜尋一系列相關網站，以獲得最低價格 或比較旅遊產品的價值給顧客的線上網站或服務的 增加；第三，線上旅遊公司很可能會逐漸使用正增 加的社交網站，以提供內容給潛在旅遊者，並應用 這些網站來研究潛在顧客的行為。
電子商務‧Chapter 3‧電子 商務之零售應用
电子商务环境下之零售产品与服务
電子化銷售之經營模式 1/3
• 依配送通路分類，依據所使用的配送通路來分類， 可分成五種類別： • 郵購零售商跨入線上業務 • 製造商直接行銷 • 純粹電子零售商 • 結合虛擬與實體之零售商 • 網際網路（線上）商城
電子商務‧Chapter 3‧電子 商務之零售應用
电子商务环境下之零售产品与服务
•表 3.4 電子化就業市場對求職者與雇主之益處
電子商務‧Chapter 3‧電子 商務之零售應用
电子商务环境下之零售产品与服务
電子化就業市場之智慧型代理人
• 求職者之智慧型代理人 • 利用智慧型代理人定期搜尋網路上主要的求職網站 及工作職缺公告資料庫，以提供免費的服務給求職 者。
• 求才者之智慧型代理人 • 雇主可能被眾多的求職申請所淹沒。不同的軟體工 具可用來幫助招募者，即時以成本效益的方式處理 這些求職申請。
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电子商务环境下之零售产品与服务
不動產的應用 1/2
• 不動產的應用及服務與代表性的網址： • 在提供消費者買賣房屋的建議。 • 到可以找到商業不動產清單。 • NAR ()可以連結上所有主要城市的房屋 清單。 • 到和有不動產相 關的地圖。
• 人們可到學習如何投資， 從財務指標到股票分析，包羅萬象。
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电子商务环境下之零售产品与服务
線上銀行及個人財務 1/2
• 線上銀行或電子銀行，也可以稱作數位銀行、虛擬 銀行或家庭銀行，包含從家裡、企業，甚至在旅途 中透過網際網路進行的各種銀行交易行為，而不需 要在實體銀行進行。
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电子商务环境下之零售产品与服务
線上旅遊服務之利益與限制 2/2
• 線上旅遊服務也有它的限制。首先，許多人不使用 網際網路；再者，使用虛擬旅遊仲介所花的時間和 困難性可能相當大，尤其是對複雜的行程或缺乏經 驗的網路使用者。最後，複雜的旅遊行程或中途需 要稍事逗留者，可能在線上無法提供，因為這需要 特殊的知識及安排，這些最好由專業的旅遊仲介人 工來完成。
電子商務‧Chapter 3‧電子 商務之零售應用
电子商务环境下之零售产品与服务
線上旅遊服務之利益與限制 1/2
• 線上旅遊服務對旅行者有很多的好處，他們可以在 任何時刻、任何地點取得很多免費的資訊，同時可 以發現一些大量的折扣，特別在有時間和有耐心搜 尋時。旅遊服務之提供者亦可獲益：航空公司、旅 館、出租汽車者可以銷售空出的空間。另外，直接 銷售節省提供者的佣金費用及處理流程。
免失敗的戰略。 • 描述電子化銷售之再仲介、通路衝突與個人化。
電子商務‧Chapter 3‧電子 商務之零售應用
电子商务环境下之零售产品与服务
— 將電子化銷售推向另一層次
• 問題與機會 • 1995年7月Bezos開始在其，透過電子 型錄經營並銷售書籍。 • 經歷數年後，該公司承認必須持續提升其經營模式 及改善電子商店，包括擴充產品的選擇、改善顧客 經驗、增加服務與聯盟者。 • 之挑戰是，如何在線上銷售消費性產 品並與人競爭，展現利潤與合理投資報酬率。
電子商務‧Chapter 3‧電子 商務之零售應用
电子商务环境下之零售产品与服务
其他B2C經營模式
• 交易經紀商 • 資訊入口網 • 社群入口網 • 內容建立與傳播者 • 病毒行銷
• 市場創造者 • 訂製生產 • B2B2C • 服務提供者
電子商務‧Chapter 3‧電子 商務之零售應用
电子商务环境下之零售产品与服务
•表 3.6 線上銀行能力
電子商務‧Chapter 3‧電子 商務之零售應用
电子商务环境下之零售产品与服务
•表 3.6 線上銀行能力（續）
電子商務‧Chapter 3‧電子 商務之零售應用
电子商务环境下之零售产品与服务
線上金融交易導入課題
• 保護金融交易安全性 • 存取銀行內部網路 • 影像系統 • 線上與離線服務定價 • 風險
電子商務‧Chapter 3‧電子 商務之零售應用
电子商务环境下之零售产品与服务
• 藉由資訊行銷其前端店面與一對一廣 告，以建立顧客親密與顧客關係管理，而創造銷售 並成為公認的線上領導者。
• 在1997年，開始廣泛結盟方案，到了 2006年，它在全世界已經有超過200萬家結盟夥伴 可推薦顧客至網站。
电子商务环境下之零售 产品与服务
2020/11/27
电子商务环境下之零售产品与服务
電子商務環境下之零售：產品與服務
• 描述電子化銷售及其特性。 • 定義及描述電子化銷售主要之經營模式。 • 描述線上旅遊及觀光服務如何運作及其對產業之衝擊。 • 討論線上求職徵才市場，包括其參與者、利益與限制。 • 描述線上不動產交易服務。 • 討論線上股票交易服務。
電子商務‧Chapter 3‧電子 商務之零售應用
电子商务环境下之零售产品与服务
• 我們學到什麼？
• 此個案說明電子化銷售之演進、電子 零售商所面臨的某些問題及採取擴充 企業版圖之解決方案。
• 線上零售商需要更進一步了解顧客行為及喜好，使 其在技術功能面與顧客期望間趨於一致。
電子商務‧Chapter 3‧電子 商務之零售應用
電子商務‧Chapter 3‧電子 商務之零售應用
电子商务环境下之零售产品与服务
電子化銷售概論
• 線上零售稱為電子化銷售，而進行線上零售的企業 稱為電子零售商。電子化銷售使製造商更容易直接 銷售產品給顧客，減少中間商。
電子商務‧Chapter 3‧電子 商務之零售應用
电子商务环境下之零售产品与服务
電子商務‧Chapter 3‧電子 商務之零售應用
电子商务环境下之零售产品与服务
電子化銷售之經營模式 3/3
• 結合虛擬與實體零售商 • 結合虛擬與實體零售商是實體零售商及線上交易網 站的結合。很多結合虛擬與實體零售商起源於僅有 實體零售通路的傳統店面，經歷一段時間後也同時 採取線上交易。而另一種結合虛擬與實體之企業是 起源於線上企業，然後擴充至包含實體店面。 • 旅遊產業的Expedia及電腦產業的Dell，是從純粹 虛擬到結合虛擬與實體的公司範例。
•表 3.2 傳統零售商與電子零售商的比較
電子商務‧Chapter 3‧電子 商務之零售應用
电子商务环境下之零售产品与服务
成功電子化銷售之特質 2/2
• 在線上環境所有其他條件相同的情況下，具有下述 特性的產品預期會有更高的銷售量： • 高品牌知名度 • 高度可信及知名供應商所提供之保證 • 數位化格式 • 相對便宜之商品 • 常常購買之品項 • 有標準規格之商品 • 知名包裝的品項
網路上銷售最佳的商品
• 旅遊 • 電腦硬體與軟體 • 消費性電子產品 • 辨公室用品 • 運動與健身器材 • 書籍與音樂 • 玩具
• 健康與美容 • 娛樂性商品 • 服飾 • 珠寶 • 汽車 • 服務 • 寵物用品