售楼客户来电、来访接待规范(二)

售楼客户来电、来访接待规范(二)
售楼部客户来电、来访接待规范(二)
1来电接待规范：
1.1接听电话前的准备工作：
A)准备一份当前发布的广告，熟悉广告内容和楼盘情况;
B)将客户电话记录表放在手边;
C)熟悉楼盘的相关内容;
D)准备好必要的工具及资料(如计算器、笔、地图、销控表等);
1.2接听电话的程序：
A)问候：”早上好(下午好)，某某售楼部!我是”;
B)咨询：主动了解客户的需求;
C)面谈邀请：这是接听电话最主要的目的;
D)结束并感谢客户的咨询：”谢谢您的垂询，欢迎您有空来售楼部。

”
1.3接听电话的要领：
--声音洪亮、保持微笑--不过多谈论细节及与业务无关的话题
--尽量避免使用术语--多征询客户的意见
--语速要适中--做好相关记录
--牢记目标，邀请面谈--待客户挂机后再挂机
2来访接待规范：
2.1主动迎接客户：
A)看到有客户来售楼部，应及时起身迎接，并主动问候：”早上好(下午好)!”
B)热情接待，给客人倒水、让座。

2.2与客户寒暄，注意倾听客户的需求，并分析买主类型。

2.3主动引导客户看模型或户型图：
A)介绍小区的规划、配套及前景;
B)介绍模型、楼书、户型等。

2.3根据客户提出的需求推荐相关户型。

2.4按事先设定的看楼通道带客户看楼。

2.5礼貌地送走客户：尽量让客户留下电话，再送客户到门口，并与客户道别”谢谢您的光临，欢迎下次再来。

”或”请慢走，再见!”等。

2.6收集、整理客户反馈的信息。

3主动联系或回访客户：
详尽做好客户跟踪记录，定期与客户保持联系，及时掌握客户的房产购买动态，联系的理由与方式要多样结合(如电话、信函、主动上门拜访等)。

来电客户跟踪不少于两次，来访客户跟踪不少于三次。

电话联系客户前的准备工作：
3.1在打电话前准备好要说的话的内容及相关资料;
3.2电话接后应向对方问候及报本公司或销售楼盘的称呼;
3.3确认对方后交谈;
3.4不与对方过多交谈与业务无关的话题;
3.5交谈中应作好相关记录;
3.6交谈结束后向对方致谢并待对方挂机后再挂机;
3.7如需对方转达时，应确认并记录姓名。

4促成：
当客户对房产及我们的服务表示认可时，要适时提出成交请求。

5售后服务：
一笔业务的成交只是新业务的开始：
催交首期款
代办按揭手续
代办房地产权证手续
通报进程
帮助客户解决其它问题
附表1、《客户电话接听记录表》
附表2、《客户来访登记表》
感谢您的阅读！。