关于进一步加强客户服务工作的意见
关于进一步加强服务工作的意见
关于进一步加强服务工作的意见1. 背景介绍服务工作是一个组织或企业与客户建立联系、提供帮助和解决问题的过程。
服务的质量和效率直接关系到客户满意度和组织的声誉。
随着市场竞争的日益激烈，提高服务工作的质量成为企业发展中的一个重要课题。
为此，本意见旨在提出进一步加强服务工作的一些建议，以提高客户满意度和公司竞争力。
2. 加强员工培训员工是服务工作中的重要一环，提高员工的专业知识和服务技巧，可以有效提升整个服务过程的质量。
下面是加强员工培训的几点建议：•建立完善的培训体系：制定培训计划、课程和内容，定期组织培训活动，加强员工对产品、服务和解决问题能力的学习与提升。
•引入外部培训资源：邀请行业专家或顾问提供专业培训，通过学习案例和实践操作，提高员工在服务工作中的应变能力和技巧。
3. 提供个性化服务客户满意度关键在于满足客户的个性化需求，在服务工作中提供个性化服务将为企业赢得客户的忠诚度。
以下是提供个性化服务的几点建议：•定制化服务：根据客户的需求和特殊要求，提供个性化的产品和服务解决方案。
与客户沟通，了解他们的需求，并根据客户的反馈进行调整和改进。
•建立客户档案：建立客户信息数据库，记录客户的偏好、历史交易记录和需求，以便更好地了解客户并提供有针对性的服务。
4. 投资先进的服务技术随着科技的发展，服务工作中的技术应用也得到了迅速发展并与日俱增的需求。
以下是投资先进的服务技术的几点建议：•实施自助服务技术：推广自助服务设备，如自助取号、自助缴费等，提高服务效率和便捷性。
•引入智能客服：利用智能客服技术，处理一些常见问题和需求，降低客服人员的负担和处理时间，提升客户体验。
5. 加强反馈机制建立和加强客户反馈机制可以及时获取客户的意见和需求，从而改进和调整服务工作。
以下是加强反馈机制的几点建议：•定期开展满意度调查：定期向客户发送调研问卷，了解他们的满意度和建议，重点关注客户体验和服务质量的不足之处。
•加强客户沟通：建立客户服务热线和在线客服渠道，及时回应客户的咨询和反馈，解决客户的问题。
客户服务改进建议
客户服务改进建议在当今竞争激烈的市场环境中，良好的客户服务是企业取得竞争优势的重要因素之一。
客户服务不仅仅是回答客户的问题，更重要的是提供整体满意的消费体验。
本文将探讨一些可以改进现有客户服务的建议。
1. 提供多渠道的客户支持随着科技的进步，客户使用各种渠道来与企业进行交流，如电话、电子邮件、社交媒体等。
因此，企业需要提供多种渠道的客户支持，以方便客户根据自己的喜好和需求与企业进行沟通。
例如，企业可以开设24小时的客户服务热线、设立在线聊天平台，以及及时回复社交媒体上的客户留言等。
2. 提高服务人员的专业素养客户服务人员是企业与客户之间的重要纽带，在与客户进行沟通时他们需要表现出专业素养。
企业应该定期培训客户服务人员，提高他们的问题解决能力、沟通技巧和情绪管理能力。
此外，客户服务人员还应了解企业的产品和服务，以便能够提供准确的信息和建议给客户。
3. 加强对客户的反馈与建议的关注客户的反馈和建议是改进客户服务的宝贵资源。
企业应该建立一个有效的反馈及建议收集机制，如定期发送满意度调查问卷、开设客户建议箱等。
收集到的反馈和建议应及时进行分析和处理，并向客户反馈改进措施。
通过积极倾听客户的声音和关注客户的需求，企业能够更好地了解客户的期望，从而优化客户服务。
4. 提供个性化的客户体验每个客户都是独特的个体，他们对产品和服务的需求也会有所差异。
因此，企业应该致力于提供个性化的客户体验，以满足客户的特定需求。
个性化的客户体验可以通过准确收集和分析客户的偏好和行为数据来实现，进而为客户提供个性化的产品推荐、定制化的服务以及定期的个人化沟通。
5. 加强售后服务良好的售后服务是保持客户忠诚度和口碑的关键。
企业应该建立一个高效的售后服务体系，及时响应客户的投诉和问题，并给予及时的解决方案。
此外，售后服务人员还应该积极跟进客户的使用情况，提供技术支持和相关培训，确保客户能够充分利用产品和服务的优势。
6. 建立客户服务文化良好的客户服务不仅是一项工作，更是一种文化。
关于进一步加强客户服务工作的措施
厦门号百信息服务分公司HB【2011】号关于进一步加强客户服务工作的措施为进一步完善号百增值产品电话营销工作的管理，提升客户服务质量，号百将通过加强对SP商的服务管控、营销对象跟踪管理、营销与录音管理支撑系统的建立完善、以及建立日常检查的长效机制等一系列措施，进一步规范合作商的营销行为，从而达到提升营销质量、降低客户投诉的目的。
具体如下：一.服务合作商（SP）接入管控1、通过协议转签增加管控工具。
2011年初开始，号百已逐步开展SP 合作分成结算的协议转签工作，将SP的合作协议，特别是信息费结算的部分由省接改为地市结算。
方式改变的意义在于增加了地市公司对服务提供商有效管控的工具，有效规范和管控营销主体的营销行为和营销质量，进一步解决了原对省级接入的信息定制类产品的服务提供商提供的营销脚本、营销数据敏感用户过滤、录音记录掌握、分成结算等方面缺乏有效管理手段的问题。
目前协议改签的SP为三家，收入约占所有SP的60%。
第二季度，号百将继续实施第二批SP合作协议的改签工作。
2、严格审核合作商资质。
对于地市接入的SP，严格按照SP准入管理规定，除了依据要求必须准备完整的申请资料外，还需填写《信息服务安全责任书》，并提供商业计划书，经综合评估、初步确定业务合作意向并上报获得同意后方开展业务合作。
（SP准入管理规定详见附件1）二．电话营销需求管控1、营销事前管控：各SP及社会代办渠道在电话营销前需向号百上报营销计划，计划中必须对营销时间、人数、营销数量、营销脚本、操作流程做详细说明。
计划经产品经理同意后方能开展营销，同时审核后的脚本不得擅自变动，若需要变动则应暂停营销并报备产品经理，待审核通过后方可继续营销工作。
每个营销脚本审核结果均登记在册以备查。
（电话营销脚本标准审核要点及营销脚本审核登记见附件2）2. 营销对象管控：产品经理对营销客户进行数据筛选和分配，认真分析业务目标群体，进行数据挖掘，同时过滤黑名单客户，尽可能针对有需求的客户开展精确营销工作。
关于征求意见反馈情况的汇报
关于征求意见反馈情况的汇报一、背景介绍为了进一步提升我司产品和服务质量，我们近期开展了客户意见征集活动。
本次活动旨在广泛收集客户对我司产品、服务、售后等方面的意见和建议，以便更好地满足客户需求，优化运营管理，提高市场竞争力。
现将征集到的反馈情况汇报如下二、反馈意见概述1. 产品方面：客户普遍认为我司产品性能稳定，性价比高，但也有部分客户提出希望增加更多个性化功能和定制服务。
2. 服务方面：客户对我司服务态度和响应速度表示满意，但仍存在部分客户反映售后支持不够及时和专业。
3. 价格方面：部分客户认为我司产品价格较高，希望能够在保持质量的同时降低价格。
4. 品牌形象方面：多数客户认为我司品牌形象良好，具有较高的知名度和美誉度，但仍需加强品牌传播和市场推广。
三、意见处理措施针对以上反馈意见，我司将采取以下措施：1. 产品方面：加强研发力度，增加个性化功能和定制服务，满足客户多样化需求。
2. 服务方面：优化售后服务流程，提高售后支持的及时性和专业性，提升客户满意度。
3. 价格方面：通过优化生产流程、降低成本等方式，争取在保持质量的同时降低价格，提高产品的性价比。
4. 品牌形象方面：加大品牌传播和市场推广力度，提升品牌知名度和美誉度。
四、下一步工作计划1. 深入分析客户需求，持续优化产品和服务，提高客户满意度。
2. 加强与客户的沟通和互动，定期开展客户回访和满意度调查。
3. 完善内部管理机制，提高工作效率和执行力。
4. 不断学习和借鉴行业先进经验，提升自身竞争力和创新能力。
五、总结与展望本次客户意见征集活动取得了一定的成果，不仅收集到了客户的宝贵意见和建议，还为我司未来的发展指明了方向。
我们将以此为契机，持续改进产品和服务质量，提升客户满意度和忠诚度。
同时，也希望广大客户能够一如既往地支持我司，共同推动公司的发展壮大。
公司新政策通知关于提高客户服务质量要求
公司新政策通知关于提高客户服务质量要求尊敬的各位员工：为了进一步提升公司的客户服务质量，提高客户满意度，我们决定制定新的政策措施，希望各位员工能够认真执行并持续改进。
以下是关于提高客户服务质量要求的具体通知：一、树立“客户至上”的理念作为一家以客户为中心的企业，我们始终坚持“客户至上”的理念。
每一位员工都应该牢记，客户的满意度是衡量我们工作成效的重要标准。
在与客户沟通和交流时，要始终保持礼貌、耐心和真诚，倾听客户需求，尽最大努力解决问题。
二、加强沟通与协作良好的内部沟通和团队协作是提高客户服务质量的关键。
各部门之间要加强信息共享，及时传递客户反馈意见和建议，共同探讨解决方案。
只有团结一致，才能更好地为客户提供优质服务。
三、持续学习与提升行业发展日新月异，员工需要不断学习新知识、新技能，不断提升自身素质和专业水平。
公司将定期组织培训和交流活动，帮助员工拓展视野，提升服务意识和服务水平。
四、规范服务流程与标准化操作为了确保服务质量稳定可控，我们将逐步规范服务流程，建立标准化操作手册。
每位员工都应严格按照操作规程执行工作，确保服务过程规范有序，提高工作效率。
五、积极收集反馈与改进客户的意见和建议是我们改进的动力源泉。
鼓励员工主动收集客户反馈信息，及时总结问题和不足之处，并提出改进建议。
只有不断完善自我，才能赢得客户的信任和支持。
结语提高客户服务质量是公司永恒的追求目标，也是每位员工义不容辞的责任。
希望全体员工能够积极配合新政策要求，共同努力，为客户提供更优质、更高效的服务。
让我们携手并进，共同创造美好未来！谢谢大家！公司管理部时间：XXXX年XX月XX日。
157号文：关于进一步加强证券公司客户服务和证券交易佣金管理工作的通知
关于进一步加强证券公司客户服务和证券交易佣金管理工作的通知各证券公司：随着多层次证券市场的形成，投资产品的丰富，营销方式的改变，证券公司客户数量迅速增长，客户结构、客户需求日趋复杂和多样，处于同质化竞争阶段的证券经纪业务客户服务和证券交易佣金管理面临严峻的挑战。
为推动证券公司增强合规经营意识，提升客户服务水平，保护投资者合法权益，促进证券经纪业务健康、持续发展，现就加强证券公司客户服务和证券交易佣金管理工作的有关问题通知如下：一、充分认识客户服务工作的重要性和紧迫性证券经纪业务的本质是为客户提供中介服务，满足客户在投资过程中对金融服务的需求。
近年来，在新的市场条件下，证券经纪业务服务模式已从单一化、粗放化向专业化、精细化转变，部分证券公司在客户分类、客户适当性管理、服务团队建设、服务产品化以及信息技术系统支持等方面进行了积极尝试，取得了较好的效果，赢得了客户的信任，初步形成了证券经纪业务品牌效应。
但也有一些证券公司未能深刻认识到客户服务对证券经纪业务发展的重要性，长期以来对客户服务工作投入不足，造成了客户服务人员素质不高、专业服务能力不强、服务质量不高、投资咨询产品相对匮乏、信息技术系统配置落后等问题，无法为客户提供丰富的投资产品和专业化服务。
一些证券公司采取了以低于成本的证券交易佣金水平、“零佣金”等方式招揽客户，又在客户不知情的情况下随意调高证券交易佣金收取标准，向客户承诺证券买卖收益或赔偿证券买卖损失，贬低同行、进入同行营业场所劝导客户等违法违规和不正当竞争手段，侵害了投资者合法权益，扰乱了市场竞争秩序。
提高客户服务水平，需要人才、技术、产品、研发的支撑和持续的资金投入。
面对市场波动加剧、业内外以及国际化竞争，证券公司应从行业和公司可持续发展的角度，充分认识加强客户服务和证券交易佣金管理的重要性与紧迫性，科学确立公司发展定位和战略，合理制定激励和考核机制，加大证券经纪业务战略性投入，不断提升专业管理能力和客户服务质量，共同促进投资者权益有效保护和证券经纪业务良性发展。
网点客户服务提升实施方案
网点客户服务提升实施方案随着互联网和移动支付的快速发展，传统银行业面临着前所未有的挑战，客户服务体验的提升成为了银行业发展的关键所在。
在这样的背景下，网点客户服务的提升实施方案显得尤为重要。
一、建立全方位的客户服务体系。
1.1 提升网点员工的服务意识和服务技能，通过培训和考核，不断提升员工的服务水平，确保每一位客户都能得到专业、高效的服务。
1.2 强化网点内部管理，建立规范的服务流程和制度，确保服务质量的稳定和可控，提高服务效率。
1.3 加强客户关怀和沟通，通过电话、短信、邮件等方式，及时了解客户需求和反馈，建立良好的客户关系。
二、优化网点服务环境。
2.1 提升网点的硬件设施和软件设备，更新老旧设备，提高设备的稳定性和便捷性，为客户提供更加舒适和便利的服务环境。
2.2 优化网点布局和装修，根据客户需求和行为习惯，合理规划网点空间，提升整体的服务感受。
2.3 加强网点的安全防护措施，确保客户的资金和信息安全，提升客户对网点的信任度。
三、推广智能化服务手段。
3.1 推广自助服务设备，如自助存取款机、自助查询终端等，提高客户的自助服务体验，减轻网点压力。
3.2 加强移动银行和网上银行的推广和应用，提供更加便捷的线上服务渠道，满足客户多样化的服务需求。
3.3 引入人工智能和大数据技术，提升网点服务的智能化水平，为客户提供更加个性化和精准的服务体验。
四、加强网点品牌建设和宣传推广。
4.1 建立网点特色服务和品牌形象，打造独特的服务理念和文化，提升网点的品牌价值和竞争力。
4.2 加大网点宣传力度，通过各类媒体和渠道，向客户传递网点的服务理念和优势，提升客户对网点的认知和好感度。
4.3 积极参与社会公益活动，树立良好的企业形象，增强网点在社会中的责任感和影响力。
五、持续改进和监督。
5.1 建立网点服务质量监督和评估机制，定期对网点的服务质量进行评估和排名，鼓励优秀网点，督促落后网点改进。
5.2 加强客户投诉处理和建议采纳，及时了解客户的意见和建议，不断改进服务，提升客户满意度。
关于进一步加强营业网点服务管理的通知
关于进一步加强营业网点服务管理的通知各县支行：为提高全市自营网点服务质量和服务水平，梳理营业网点人员在提供邮政金融服务过程中存在的仪容仪表、行为举止、服务用语等方面的常见问题和不足，有针对性的采取相应措施，做到有的放矢，进一步规范营业网点人员的仪容仪表、行为举止、服务用语，以提高网点服务水平、提升营业人员服务技能，现加强对自营网点服务质量进行管理，具体规范及管理事项如下：一、仪容仪表、行为举止、服务用语方面规范（一）仪容仪表方面：网点营业人员统一着行服，行服式样应统一（无行服应穿着与行服接近的款式、颜色，孕妇除外）。
1、着夏装时，男员工衬衣入裤，女员工衬衣可不入裤不入裙；着马甲和西服时，男女员工均应将衬衣入裤，衬衣下摆不得外露，男女员工着长袖衬衣时袖口须系扣，不得挽袖。
男员工着西服和衬衣时须系扣（西服最下边一粒扣为装饰扣可不系）。
2、男员工穿黑色正装鞋、深色袜子。
女员工穿黑色正装鞋（鞋跟高度3-5公分），鞋面无装饰，着裙装时应穿肤色连裤丝袜，着裤装时，穿肤色袜子。
3、男员工除佩戴腕表、戒指外,不得佩戴其他饰物。
女员工可佩戴腕表、戒指、耳钉一般性饰物，佩戴饰物（不含眼镜）数量不超过三件，不得佩带夸张饰物，不得戴有色及造型夸张的眼镜。
4、男员工应佩戴统一领带，领结挺括、端正，衬衫的第一粒扣不得外露，领带长度以在皮带扣中间位置为宜；女员工应佩戴统一的丝巾或领带，统一打结系扎方式。
5、发型符合职业要求，做到整洁、大方，染发应接近本色，不得挑染，不得留怪异发式。
男女员工头发均前不过眉。
6、男女员工均不得涂指甲油。
（二）行为举止方面：1、不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠2、不得冷笑、讥笑客户，不得对客户紧绷着脸或爱理不理，3、手势要标准。
向客户引导或指明方向时，手指自然并拢，手掌伸平向上微斜；向客户举手示意时，应举起右手，掌心向外，指尖向上，五指自然并拢，前臂垂直向上，手掌与面部同高；指引客户签字时，应掌心微向上倾斜，拇指微微打开，四指并拢，指尖指向签字处；不得手托腮、简单摆手作答、用手指指点客户，不得用手指挖耳、抠鼻、剔牙等。
中共南京市委、南京市人民政府关于进一步加强人口服务管理工作的意见-宁委发[2011]44号
![中共南京市委、南京市人民政府关于进一步加强人口服务管理工作的意见-宁委发[2011]44号](https://img.taocdn.com/s3/m/bfcbaf58bf1e650e52ea551810a6f524ccbfcbb3.png)
中共南京市委、南京市人民政府关于进一步加强人口服务管理工作的意见正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中共南京市委、南京市人民政府关于进一步加强人口服务管理工作的意见（宁委发〔2011〕44号2011年8月30日）为创新社会管理，全面做好人口工作，促进人口长期均衡发展，创造有利于我市在全省争当“三个第一”的人口环境，现就进一步加强人口服务管理工作，提出如下意见。
一、创新统筹解决人口问题体制机制1、创建新型人口服务管理领导体制。
着眼于调控人口数量，优化人口结构，提升人口素质，引导人口有序流动，促进人口与经济社会资源环境协调可持续发展，主动适应省会城市、特大型中心城市社会管理需求，进一步强化“大人口”、“大服务”理念，致力构筑“党政统筹、部门协调、属地管理、单位负责、社区服务、群众自治”的管理体制，打造具有南京特色的城市人口社会管理和公共服务新模式。
2、创新人口服务管理工作机制。
深化人口和计划生育综合改革，着力构建党政主导的统筹协调机制、运行高效的科学管理机制、城乡一体的优质服务机制、优先优惠的利益导向机制、民主公开的群众自治机制、稳定增长的投入保障机制。
进一步完善人口工作领导小组联席会议机制，建立关于提高出生人口素质、人口文化宣传教育、流动人口服务管理、利益导向政策等专项工作联席会议制度，切实形成“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的工作格局。
3、强化职能部门人口综合服务管理职能。
市人口和计划生育委员会是人口服务管理的实施主体，要切实担负起全市统筹解决人口问题综合协调、全市人口发展战略研究、人口中长期规划和年度计划拟制与实施、市级人口信息服务管理平台建设与管理、0-3岁儿童早期发展与教育等职能。
石家庄市鹿泉区人民政府办公室关于进一步加强服务业统计工作的实施意见
石家庄市鹿泉区人民政府办公室关于进一步加强服务业统计工作的实施意见文章属性•【制定机关】鹿泉区人民政府办公室•【公布日期】2015.03.20•【字号】鹿政办函〔2015〕15号•【施行日期】2015.03.20•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】统计正文石家庄市鹿泉区人民政府办公室关于进一步加强服务业统计工作的实施意见鹿政办函〔2015〕15号各乡、镇政府，各开发区管委会，区政府各部门：为贯彻国家、省市推动服务业发展，加强服务业统计工作的指示精神,认真落实石家庄市政府办公厅《关于进一步加强服务业统计工作的实施意见》（石政办函〔2015〕9号）有关精神，全面加强我区服务业统计工作，推动服务业快速、健康发展，现就进一步加强服务业统计工作提出以下意见：一、总体要求以全面、真实、准确、及时为目标，以属地统计、部门统计相结合为原则，做好国家统计制度中第三产业“四上单位”的统计调查工作。
按照全行业统计调查的要求做好第三产业各行业、各系统的统计调查；区直各部门和各行业主管部门要搞好行业调查，统一规范并完善第三产业调查制度。
做好国家“一套表联网直报”平台数据管理和石家庄大数据平台地方统计的数据管理。
统筹整合数据资源，科学准确研判第三产业发展趋势，为促进第三产业快速、健康发展奠定数据支撑。
二、工作任务（一）统计调查范围及调查对象服务业统计调查范围包括国民经济行业中的交通运输、仓储和邮政业，批发和零售业，住宿和餐饮业, 信息传输、软件和信息技术服务业, 金融业, 房地产业，租赁和商务服务业，科学研究和技术服务业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务、修理和其他服务业，文化、体育和娱乐业, 教育, 卫生和社会工作, 公共管理、社会保障和社会组织等14个门类，以及农、林、牧、渔业中的农、林、牧、渔服务业，采矿业中的开采辅助活动，制造业中的金属制品、机械和设备修理业等三个大类。
调查对象包括从事服务业生产经营或业务活动的法人单位、产业活动单位和个体经营户。
关于为客户服务【突出服务,,不断提高客户服务水平】
关于为客户服务【突出服务,,不断提高客户服务水平】一、将完善客户档案做为开展客户服务工作的基础随着客户关系管理的逐步提升，作为客户基本信息的客户资料越来越全面、细化，为了提高客户服务质量和能力，将客户资料作为管理和服务的根本依据。
但是，由于客户资料还存在许多不到位的地方，影响了人员管理和服务的效率：一是资料不全面。
客户资料应该包括客户基础资料、经营资料等，这些资料相对较为固定，基本能够到位。
而客户的动态变化情况及分析资料很少甚至没有，而正是这一项内容，才动态反映了客户日常经营、守法经营的发展变化情况。
二是资料更新不及时。
客户资料涉及到多方面的内容，要求相关部门对客户的变化情况随时进行更新，才能保证客户资料的价值。
因此，我们首先要提高对客户资料重要性的认识，将其作为一项重要工作来做，确保资料的不断更新和完善。
其次，各部门之间加强沟通，建立部门之间的联系通道，如每天电话交流客户信息变化情况、利用客户关系管理软件进行信息沟通、举行定期工作交流会等等。
再次，建章立制，奖惩分明。
定期抽查客户资料维护情况，对没有及时维护客户资料的人员进行考核处罚，对资料维护及时、全面并能够充分加以运用的人员予以奖励。
二、加强客户细分，确保客户分类的科学合理准确1、甄别客户，科学发展。
把客户加以甄别并实行分类管理是实施客户有效管理的前提，也是提高客户管理效率的关键，更是对客户实施有效激励的基础。
我认为，我们所提到的大客户就是指经营能力强、卷烟价格稳、规范程度高、忠诚度较好的核心客户；而小客户则是指进货吞吐量小、经营能力相对较弱、对公司贡献率低的客户。
通过对客户的销量分析，对月销量过大或偏小的客户进行了有效地排查，使目标客户更明确，使紧俏货源投放更公平、更合理。
将关注重点户、扶持中间户、帮助小客户做为客户营销目标。
努力把客户体系从“宝塔型”做成“橄榄型”，使客户群的质量得以优化提升。
2、把握原则，禁走极端在处理零售客户大与小关系时，我们应把握好原则。
中国电信加强客户服务工作提高客户满意度
进入 预警 时间
一、集团级政企客户服务情况的通报 二、服务质量问题典型案例分析 三、下一步工作要求
、割接通知服务不规范－案例一
二、服务质量问题典型案例分
案例背景
月日光大银行投诉当日凌晨电信割接未发送割接通知，影响其电路余条、中断时 间分钟，客户反应强烈。引起集团孙康敏、张继平两位老总的关注。
投诉调查
、省在集团公司电子运维系统割接模块中填报割接信息后，系统自动通知客 户； 、经核对，省连续天有割接，但实际仅有一天的割接影响到上报的电路； 、省基础维护资料不准确，造成割接影响电路的统计数据不正确，因此填报 了错误信息。
总结与反 、省维护基础资料管理粗放，割接信息核实制以及错误信息导致的影响认识不足；
总结与反 、省割接通知服务管理粗放、客户信息管理不规范；
思
、省割接信息存在未按要求时间上报；
、中国电信运维（）号《关于进一步规范政企客户割接通知服务工作的通知》
、割接通知服务不规范－案例二
二、服务质量问题典型案例分
案例背景
省在集团公司电子运维系统中填报光大银行条电路从月日开始连续天割接,每次中 断分钟,用户收到通知后,表示不满。
二、服务质量问题典型案例分
、重要事件瞒报及虚假填报－案例一
案例背景
月日中组部重要视频会议期间，省地市故障发生后，地市隐瞒不报，导致中组部 相关部门领导被上级问责。集团网运部和政企客户部二级副经理带队上门致歉。
投诉调查
、 省地市机房电源故障导致所属个县级分会场会议信号中断，故障发生后，地 市隐瞒不报，致使集团及客户总部主管通信部门均不知情； 、县用户直接向中组部反映未能正常收看到领导讲话，造成客户主管通信的部 门十分被动。
客户服务的改进措施
客户服务的改进措施随着市场竞争的日益激烈，提高客户满意度和忠诚度已成为企业发展的关键。
作为一名客户服务人员，我一直致力于改善客户服务质量和提升客户体验。
在这篇工作总结中，我将分享我在过去一年中所采取的一些改进措施，并探讨了它们的效果。
1. 建立积极的服务态度积极的服务态度是提高客户满意度的关键。
在与客户的沟通中，我始终保持微笑并且以积极的心态对待每一个客户。
我尽力倾听客户的需求，并主动提供解决方案。
同时，我也注重细节，确保为客户提供准确、及时和关联的信息。
2. 提供个性化服务每个客户都有自己的需求和偏好。
为了更好地满足客户的个性化需求，我始终努力了解客户的背景和偏好，记录重要的信息，并在日后的交流中使用。
这不仅能够更好地为客户提供定制化的解决方案，还能够增强客户对我们的信任和忠诚度。
3. 加强沟通和协作在客户服务过程中，良好的沟通和协作是至关重要的。
我与同事保持密切合作，及时分享客户的相关信息，并在需要时协助解决问题。
同时，我也注重与其他部门的沟通，以确保客户能够获得全面和一致的服务。
4. 持续学习和提升技能客户服务是一个不断演变的领域，因此，持续学习和提升技能至关重要。
在过去的一年中，我参加了多项培训课程和研讨会，提高了自己在客户服务方面的专业知识和技能。
我学习了如何更好地倾听客户、解决问题和处理投诉，并将这些技能应用到实际工作中。
5. 收集和利用客户反馈客户反馈是改进客户服务的重要来源。
我积极收集客户的反馈意见，并将其纳入日常工作中。
通过客户满意度调查、电话回访和面对面交流，我了解到客户对我们的服务的看法和期望。
根据这些反馈意见，我与团队一起推出了一系列改进措施，以解决客户反馈的问题，并进一步提升客户体验。
6. 利用技术提升服务效率技术的发展为客户服务提供了更多的工具和机会。
在过去一年中，我积极利用公司的客户关系管理系统和在线沟通工具，提高服务效率和响应速度。
通过自助服务平台，客户可以方便地获取所需的信息和解决方案，减少了他们的等待时间，并提高了整体满意度。
关于进一步加强公司业务条线管理效能,快速有效增加公司业务总量的工作意见
关于进一步加强公司业务条线管理效能快速有效增加公司业务总量的工作意见为了扭转目前公司业务条线管理较为薄弱的状况，适应即将改制为农村信用商业银行新形势的需要，进一步增强我单位稳健经营、持续增长的盈利能力，根据地区经济发展、同业竞争等实际状况，特提出加强公司业务条线管理效能，快速有效增加公司业务总量的工作意见。
具体如下：一、目前公司客户状况分析（一）有贷款业务公司客户状况1、房地产开发贷款客户2、工商企业贷款客户3、行政事业单位贷款客户（二）没有贷款业务的公司客户状况分布1、房地产企业客户2、工商企业客户3、行政事业单位客户二、目前公司业务条线管理薄弱的表现及主要成因（一）公司业务条线管理薄弱的表现1、没有很好实现公司客户分层次管理2、没有很好明确行政区域营销跟进管理职责3、没有很好落实贷款业务与存款、结算、个人业务的占比匹配性工作要求4、没有很好落实定期拜访存量授信客户，未能及时掌握客户特别是核心客户的业务需求5、没有很好明确落实政府重大招商引资项目的跟进力度（二）目前公司业务条线管理薄弱的主要成因1、没有很好明确清晰公司业务部的条线管理职能以及联动基层机构的工作职责2、没有很好建立公司业务部客户经理区域管理考核机制，未能充分调动客户经理的主动性、积极性3、目前公司业务部业务大，且繁忙，客户经理主要精力用于应付日常贷款业务操作等，加上主动出击营销争揽客户意识不足，从而导致没有很好指导基层机构做好公司业务。
4、没有建立良好的产品计价考核机制，未能实现奖勤罚懒的目的，客户经理工作动力不足、积极性不高、缺乏活力。
三、进一步加强公司业务条线管理效能，快速有效增加公司客户总量的工作意见面对目前经济环境多变、同业竞争激烈等不利因素，我们必须清晰认识到2012年是非常关键的一年，公司业务工作任重而道远。
下面就2012年公司业务的具体工作意见简述如下：（一）建立一个各司其职、分区域、分层次营销管理的体系我们要建立一个从联社到各分社的立体营销管理体系，首先在联社成立一个由主管主任、公司业务部及相关部门组成的营销领导小组，成员包括各分社一把手，全面指导营销管理工作，实行分区域、分层次营销管理，做到各司其职、各尽所能。
建立有效客户服务的七个建议
建立有效客户服务的七个建议目录：一、提升客户服务意识二、建立快速响应机制三、培养专业服务团队四、倾听客户需求五、提供个性化解决方案六、时刻关注客户反馈七、建立长期客户关系一、提升客户服务意识作为一名有效的客户服务人员，首先要树立正确的客户服务意识。
明白客户是企业发展的重要资源，要以客户满意度为导向，不断提高对客户的关注度和服务质量。
在与客户的交流中，要始终保持礼貌、耐心，并且积极主动地关心客户的需求。
二、建立快速响应机制客户需要得到及时的回应和解决方案，因此建立快速响应机制非常必要。
可以通过设置专门的客户服务热线或者在线客服系统，确保客户问题能够迅速得到处理。
同时，培训和提升客服人员的沟通和解决问题的能力，以提高客户的满意度。
三、培养专业服务团队一个优秀的客户服务团队对于建立有效的客户服务至关重要。
公司应该重视客服人员的培训和发展，提供专业的技能培训和知识更新，使他们具备专业的产品知识和解决问题的能力。
同时，建立良好的团队协作氛围，激发员工的积极性和创造力。
四、倾听客户需求倾听客户的需求是建立有效客户服务的基础。
及时了解客户的需求和意见，通过有效的沟通和调查，掌握客户的真实需求，并根据客户的反馈进行相应的调整和改进。
这不仅可以提高客户满意度，还能为公司产品和服务的持续改进提供宝贵的参考。
五、提供个性化解决方案针对不同客户的特殊需求，提供个性化的解决方案是建立有效客户服务的重要一环。
客户的需求千差万别，要根据客户的具体情况和要求，提供针对性的解决方案，尽量满足客户个性化的需求。
定制化的服务能够更好地与客户建立长期合作关系。
六、时刻关注客户反馈积极关注客户的反馈是建立有效客户服务的关键。
建立反馈渠道，鼓励客户提出意见和建议，并及时跟进客户反馈。
客户的反馈是对企业服务质量的重要评价，要认真对待并采取积极的措施，解决问题，提高服务水平。
七、建立长期客户关系建立长期客户关系是有效客户服务的最终目标。
除了提供优质的产品和服务外，积极与客户保持沟通和联系也非常重要。
客服行业的意见和建议
客服行业的意见和建议近年来，随着科技的不断发展，客服行业得到了快速的发展。
作为服务行业的一部分，客服人员起着联系企业与客户之间的桥梁作用，扮演着重要的角色。
然而，客服工作也存在一些问题和挑战。
在这篇文章中，我将提出一些关于客服行业改进和提升的意见和建议。
一、加强培训和专业素养1. 提供全面且专业的培训：为了提高客服人员的素质和技能水平，企业应该给予全面且专业的培训。
这包括产品知识、沟通技巧、冲突管理等方面的培训，以帮助他们更好地理解和满足客户需求。
2. 培养耐心与同理心：客服人员需要具备耐心和同理心，在与客户沟通时能够积极倾听并理解他们的问题。
通过提供个性化、有效的解决方案，可以增强客户对企业品牌的信任感。
二、优化技术支持1. 引入智能化系统：利用人工智能技术开发智能化系统可以有效减轻客服人员的工作负担。
这些智能化系统可以通过自动回复常见问题、录制和保存客户沟通记录等方式提高工作效率，并同时提供准确和一致的服务。
2. 加强跨平台技术适配：随着现代科技的迅猛发展，客户选择使用各种不同的平台与企业联系。
为了提供无缝便捷的服务，企业应该加强对各种平台（如电话、邮件、社交媒体等）的技术支持，确保客服人员可以快速而准确地响应不同渠道上的客户需求。
三、改进服务体验1. 提升多语言支持能力：针对国际化企业或跨国公司来说，提供多语言支持是必要的。
培训一批掌握至少两种外语并且文化适应能力较强的客服人员，可以更好地满足不同语言背景客户的需求。
2. 增设自助服务渠道：除了传统客服渠道之外，为了更好地满足部分用户追求高效便捷的需求，引入自助服务渠道是一个不错的选择。
通过搭建在线帮助中心、常见问题解答系统等，让客户能够通过自主查询和解决问题，提高整体的服务效率和用户满意度。
四、加强客户反馈和投诉处理1. 建立完善的反馈机制：为了更好地把握客户心声，企业应建立起完善的客户反馈机制。
鼓励客户表达意见和建议，并对反馈进行认真分析，及时调整和改进服务流程。
关于进一步加强客户服务工作的通知
关于进一步加强客户服务工作的通知当前全市卷烟销售工作面临严峻形势，客我关系也发生了根本性变化，各单位要立足市场实际，创新思路，积极应对，主动作为，切实加强客户服务工作，改善客我关系，确保销量目标1.要将市场分析作为做好客户服务工作的基础。
“精准实”的信息采集是市场分析的前提和主要依据。
也是做好客户服务工作的前置条件。
当前情况下，各单位要以“一户一法”为工具，完善并利用好零售客户进销存台账和综合信息台帐，为货源组织和投放、事件营销策划尤其是客户提供数据支撑。
要善于聚力，充分利用当前已经开展的有奖扫码销售活动等激励措施，以奖励和评优的方式，积极推进实销实扫，逐步实现系统自动采集（目前，本轮扫码销售活动已启动，7.7-7.25日，这个周期内，必须保证扫码率提高，奖品兑现完毕），要提高信息采集的时效性和准确性，为客户服务工作打好基础。
2.要将提升服务质量作为提升客户能力的关键。
一是要在服务理念上下功夫，深入开展营销人员服务意识教育，对安排部署各项工作中绝不懈怠，对客户服务要求的各项标准严格落实，切实提高营销人员的工作主动性，转变服务理念。
二是要提高服务针对性，客户经理要通过采集和分析当前市场信息，预测市场动态。
通过了解客户实时销售情况、库存情况及销售动态，分析客户的不同服务需求和品牌需求，用好“一户一法”这个工具，当好客户经营的参谋和助手，提供针对性的服务。
三是要持以关注客户需求为切入点，提供优质服务为落脚点，有针对性地开展精准经营指导和满足个性化需求，根据客户实际库存情况对客户进行合理化库存指导，使部分客户不合理的卷烟库存在较短的时间内走入良性循环，使客户的卷烟库存，尤其是有高档卷烟库存的客户及时回笼资金，提高资金使用效率，解决客户实际困难。
3.要将加强信息沟通作为改善客我关系的落脚点。
当前形势下，客我关系的重塑必须依赖与客户之间高效、畅通的信息沟通。
一线营销人员必须有换位思考的思维，切实加强与客户互动沟通、交流，增强客户的归属感，不断提高满意度和忠诚度。
关于进一步提升服务质效的若干措施
关于进一步提升服务质效的若干措施要提升服务质效，企业需要采取多种措施。
以下是一些可以帮助企业进一步提升服务质效的措施。
1.加强员工培训和发展：提供全面的培训计划，包括产品知识、客户服务技巧和团队合作等。
为员工提供持续的发展机会，鼓励他们不断提升自己的专业技能和知识水平。
2.优化服务流程：审视和优化服务流程，确保整个过程高效、灵活，并符合客户需求。
通过减少冗余环节、简化手续和引入自动化技术，提高服务效率和准确性。
3.建立良好的沟通机制：建立有效的沟通渠道，确保企业与客户之间的信息交流及时、准确。
设立客户服务热线、在线聊天等渠道，以便顾客能够随时获得帮助和解答。
4.提供个性化服务：了解客户需求，提供能够满足不同客户需求的个性化服务。
通过建立客户数据库，跟踪客户购买历史和偏好，为客户提供个性化的产品推荐和定制服务。
5.加强投诉处理与反馈机制：建立有效的投诉处理机制，及时处理客户的投诉，并采取措施改善服务质量。
同时，定期向客户征求反馈意见，收集客户的建议和意见，积极改进服务。
6.重视员工参与和反馈：鼓励员工参与服务质量改进活动，充分发挥员工的主观能动性。
建立反馈渠道，让员工能够分享他们的经验、观点和建议，促进团队合作和共同成长。
7.加强供应商管理：与供应商建立稳定和互惠的合作关系，确保供应商提供高质量的物料和服务。
定期对供应商进行绩效评估，并与之合作改进。
8.持续创新和优化：鼓励员工提出创新点子，并着手实施。
积极应用新技术和管理方法，优化服务质量和效率。
持续关注市场和竞争动态，及时调整和改善服务策略。
9.建立服务质量评估体系：制定一套科学、客观的服务质量评估指标和方法，定期对服务质量进行评估和监控。
通过获得认证和奖项，向外界展示企业的高质量服务。
10.加强领导层的支持和承诺：企业领导层应亲自参与并支持服务质量的改善工作。
领导层应传递出对高质量服务的承诺和关注，并建立相应的激励机制，推动员工积极参与和贡献。
客户服务的意见与建议
客户服务的意见与建议客户服务的意见与建议对于客户服务的意见与建议，我们应该认真接纳客户服务的意见与建议，这是我们的不足的地方，要加以改正。
以下是小编精心整理的客户服务的意见与建议，欢迎阅读与收藏。
客户服务的意见与建议篇1客户，就是帮助企业销售产品、为企业赚钱的人。
我们开展客户管理的实质就是如何有效地运营客户这些资金，对它进行开发、维护、运用并使其增值。
我们现阶段正处于对高端客户资料的收集与积累阶段，这是一个非常重要的环节，可是有许多客户的资料并不完整或者根本没有联系方式，对于这些客户我们只有慢慢对资料进行补充，我们现在工作的重点应是资料详细且属于高端客户的群体，经过这段时间的工作，对于客户服务有一些建议：一、优质的服务很重要，宣传同样重要优质客户一直是银行业竞争的焦点，大家都是靠服务拉住优质客户的，但是现在大部分银行的服务都非常的不错，这个时候宣传就非常重要。
对于客户服务部来说，我们应该加大宣传力度，比如印一些宣传单或者宣传品，或者直接写一个大的宣传单在营业大厅，详细介绍客户服务部的职能以及我们对贵宾客户的服务范围，这样在来往办理业务的人群中宣传一下我们的业务，最起码让大家对客户服务部有一些了解，正像我们给客户介绍产品一样，我们本身也是产品，假如客户不了解我们这个产品，又怎么会有人买呢?其次，我们可以建立一些合作伙伴，实现“双赢”的目的，我们可以去一些“高消费”的场所，要他们帮我们宣传，同时我们也给予他们一些实惠，比如健身俱乐部，高档写字楼，酒店都是高端客户的聚集地，我们可以让他们替我们宣传，介绍一些好的客户来我们这里理财，同时我们也介绍我们的客户去他们那里消费，并给予优惠，但是这样做需要很大的费用，还有一定的难度，仅仅是个建议。
二、及时推出优惠政策，吸引优质客户我们现在的工作，仅仅是对一些已知的高端客户的维护，发放礼品以及业务营销，还有很多的客户等待着我们的发掘，但是万事具备，只欠东风，我门首要的任务是应该出台一个优惠政策，起码有个雏形，这样在营销中我们可以针对不同的客户需求进行适当的优惠，必须有这样实际的东西，我们的营销才有意义，才能真正的抓住一部分有需求的客户，才能让他们帮我们宣传，吸引更多的客户。
给公司的意见和建议
给公司的意见和建议尊敬的公司领导和同事们：大家好！作为公司的一员，我深感公司的发展与我们每个人息息相关。
在与公司共同成长的过程中，我有一些观察和思考，希望能为公司的进一步发展提供些许参考。
首先，在内部沟通方面，我认为还有一些可以改进的空间。
目前，部门之间的信息传递有时不够及时和准确，导致工作效率受到一定影响。
比如，在某个项目中，由于市场部门未能及时将客户的最新需求传达给研发部门，使得研发部门在按照原方案进行了一段时间的工作后，不得不重新调整，浪费了不少时间和精力。
为了改善这种情况，我建议建立一个更加高效的信息共享平台，各部门可以在这个平台上实时更新和获取重要信息。
同时，定期组织跨部门的沟通会议，让大家有机会面对面交流，解决潜在的问题和误解。
在工作流程方面，有些环节显得过于繁琐和复杂。
例如，报销流程需要经过多层审批，不仅耗费了员工大量的时间和精力，也在一定程度上影响了工作的积极性。
我建议对现有流程进行梳理和优化，去除不必要的环节，提高工作效率。
可以借鉴一些同行业优秀企业的成功经验，结合公司的实际情况，制定出更加简洁、高效的工作流程。
人才培养也是公司发展的重要环节。
目前，公司对于新员工的培训体系还不够完善。
新员工入职后，往往需要花费较长时间来适应工作环境和了解工作内容。
建议制定一套系统的新员工培训计划，包括公司文化、业务知识、工作技能等方面的培训。
同时，为员工提供更多的职业发展规划和晋升机会，激发员工的工作热情和创造力。
可以定期组织内部培训课程和讲座，邀请行业专家和内部优秀员工分享经验和知识。
关于团队协作，虽然我们一直在强调团队精神，但在实际工作中，仍然存在一些各自为政的现象。
例如，在一个紧急项目中，不同小组之间为了各自的任务进度，缺乏有效的沟通和协调，导致整个项目进度受阻。
为了加强团队协作，我认为可以建立更加明确的团队目标和分工，让每个成员都清楚自己的职责和任务。
同时，鼓励团队成员之间相互支持和帮助，对于表现优秀的团队给予奖励和表彰。
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关于进一步加强客户服务工作的意见
【摘要】：21世纪以来，随着我国经济和社会不断发展，金融机构也得到了蓬勃发展，产业规模逐渐壮大。
银行作为金融机构的重要组成部分，随着人们生活水平日益提高，在日常生活、工作、学习中扮演着重要的角色。
然而，面对个人用户、政府单位、企业，银行客服工作仍面临着科技手段功能发挥不足、岗位设置不完善、业务窗口开设不健全等问题。
本文重点对当前银行客服工作发展现状、存在问题、相应解决措施展开深入探究，仔细分析银行客服工作的重要性和意义，为促进我国银行进一步规范化、精细化，走向可持续发展道路提供一定可行性建议和意见。
【关键词】：银行；加强客服工作；解决措施；可持续发展
引言
基于2005年在北京人民大会堂，中国银行业协会40家会员共同签署的《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业自律公约》，银行业将全面、科学提高服务质量、构建和谐社会作为新一轮的战略目标。
客服工作作为银行服务工作的窗口，其重要性是不言而喻的。
随着近些年，储蓄卡和信用卡业务的蓬勃兴起，银行客户量大大增加，这对客服人员的综合素质、个人修养以及银行相关制度体系、硬软件设施提出了更高的要求。
如何进一步加强客户服务工作，是银行蓬勃、向上发展面临的重要难题。
为贯彻落实胡锦涛同志在党的“十七大”报告中提出的“深入贯彻落实科学发展观”、“促进国民经济又好又快发展”的重要方针，笔者通过对银行服务理念、强化措施，“抓服务，讲合规，促发展”的发展信条进行深刻探究，进一步认识金融工作的重要性，切实推动银行客户服务工作持续健康发展。
一、银行客户服务工作发展现状及存在问题
（一）、银行客户服务工作发展现状
经历2008年全球经融危机后，在国家宏观调控和经济政策的指引下，我
国银行业再一次涅槃重生，维持了高速扩张的势头。
各类金融产品、金融服务相继推广，信贷投放大幅增长，客户量的大大增加，使行业内部，各大银行间的竞争日趋激烈、中国建行、农行、工行、商业银行纷纷采取相应措施，提高自身在同行业内的核心竞争力。
银行客户服务工作作为银行服务的基础工作，为进一步巩固树立以客户为中心的服务理念，采取了多项服务措施，加强客户服务管理工作，各行客服工作都在以全新的方式和风貌吸引客户，打动客户，服务客户，留住客户。
不断通过现场采访、电话访问、网络调查等方式方法对客户工作现状进行全面了解，从不同角度聆听客户心声，加强自身改革，银行相关领导也制定出相应的制度与措施，推动客服工作进一步发展。
（二）、银行客户服务工作存在的问题
随着银行金融业务的不断拓展，也引发了一系列问题，根据相关调查表明，当前银行客户服务工作所存在的问题有：
1、客服工作人员心理压力大、相关培训不到位。
根据调查近70%的银行客服人员认为工作压力较大。
压力来源于银行定期对客服人员进行的绩效考核、业务考试，该成绩直接影响业绩排名和工作情况。
致使客服工作人员心理压力日益增大，考核不顺利也会将负面情绪带到工作中，影响与客户之间的交流进而使银行形象受损。
这类问题的发生与银行业务考试、绩效考核制度不健全相关，有关领导有疏忽管理之责，对员工心理活动观察不明，不能及时调整员工心态，同时银行也没有对客服人员进行组织培训，增强其心理素质，提高其综合服务水平。
2、科技手段应用不足，功能缺失。
客服工作人员在引导客户使用ATM自助终端设施、电话银行、网上银行等业务时，存在导向不明，服务不到位的问题。
ATM自助终端设备和网上银行可以有效减缓银行前台客服工作压力，但相关客服人员不能良好对客户宣传这些设备、业务的使用方法、业务类型，使这些设备长期处于闲置状态。
宣传力度不到位，无法得到客户认同，也给银行工作带来困境，如：小面值存取排长队，急用款项得不到办理，业务无法进一步开展，科技手段，设备功能缺失，发展遇到瓶颈。
3、部分网点岗位设置不完善。
部分银行网点对于大堂客服人员，如大堂经理、业务介绍客服等岗位设置不完善，相关介绍业务、引导工作不到位。
使银行业务宣传、营销这部分分属大堂经理的职能范围工作，归并到柜台客服工作里。
增加了柜台客服工作压力，容易造成操作失误，同样也使银行出现拥堵现象。
岗位设置制度、管理制度不完善，直接导致银行客服秩序出现紊乱，不利于银行健康、向上发展。
4、柜台窗口分类不合理、业务办理达不到“精细准”的要求。
部分银行网点柜台窗口分类不合理，对于个人办理、政府单位、大中小企业等相关对象不能进行细致划分，同样针对不同对象展开的不同业务办理也发生紊乱现象。
虽然近些年实行的柜台取号制度，使业务办理变得有条不紊，但也使个性化服务发生缺失，对相关大型企业服务、VIP服务、政府业务仍有诸多需改善的地方。
二、银行进一步加强客户服务工作的措施
（一）、加大培训力度、提高业务水平、改善工作环境
银行领导层和相关客服工作人员应贯彻落实《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业自律公约》。
银行应定期对客服人员进行组织培训，提高员工对新业务服务能力、完善员工培训机制，提高员工综合素质和业务水平。
相关领导应经常找员工谈心，了解他们心里变化，及时发现问题、解决问题，保障客服工作稳定发展。
良好的工作环境是高效率、高质量工作的保障，改善员工工作环境，切实有效提高工作效率，同时改善客服工作情绪，间接提高银行形象。
（二）、科学合理设置岗位、多元服务、注重实效
银行客服工作人员主要业务有：宣传、营销、引导、柜台。
根据部分银行网点出现大堂经理人员不足、金融业务宣传力度不够、营销策略不健全等问题。
银行及相关领导层应本着“科学的发展观、以人为本的发展理念”针对当下客户要求日趋多元化、复杂化的趋势，切实改善自身服务水平、提高业务能力。
注重人员分配，进一步完善岗位设置，使相关客服人员对自身工作有一个清晰的认识，在业务分配方面要科学、合理、全面，有效提高银行人力资源的合理运用，使银行效益达到最大化，同时注重客服水平的实效作用。
（三）、加强科技手段应用、合理分配柜台窗口
相关客服应对客户进行正确引导，加强对ATM自动终端机、电话银行、网上银行的宣传工作，在银行业务达到高峰期时，合理引导客户使用ATM机等科技设备，切实有效减缓柜台客服压力。
对于柜台窗口要根据业务类型、客户类型进
行个性化分类，即保证银行服务有条不紊展开，又同时增强多元化服务类型、使VIP客户、政府单位、大中型企业等个性化服务对象、服务类型进一步完善。
（四）、微笑接待顾客投诉、科学处理投诉内容
银行内部加强季度/年度业务审核，经常对各部门工作成果、进度进行研讨，提高员工面对顾客投诉、处理投诉的技巧。
面对顾客投诉应注重接待形式、规范服务。
对于投诉顾客要以礼相待，“微笑”面对顾客。
做到“三规”，即接待程序规范化、处理程序规范化、处理结果规范化。
顾客投诉时，客服人员要考虑顾客情绪，业务办理不顺自身储蓄出现问题，自然会使顾客情绪不佳，对银行服务不满，接待客服要注重处理艺术，接待投诉技巧，科学处理投诉内容的同时，使客户心情愉悦，增强银行自身良好形象。
三、结论与展望
本文重点对当前银行客服工作进一步加强进行深刻研究，着重分析了客服业务水平提高、科技手段应用、多元化岗位设置、科学对待投诉等措施对银行可持续发展的重要意义和作用，明确银行客户服务工作应本着科学的发展观、以人为本的发展理念，贯彻落实党的“十七大”报告方针，切实有效促进银行客服工作平稳、向上发展。
展望“十二五”规划，银行相关领导层，应制定详细的发展目标，不断积累经验，使银行在金融领域走向可持续发展道路。