银行营业网点柜员及分行集中处理中心人员岗位设置方案指引模版
XX银行营业网点柜员及分行集中处理中心人员岗位设置方案指引
营业网点柜员及分行集中处理中心人员岗位设置方案指引为进一步加强内控管理,提高工作效率，指导各行进行营业网点柜员及分行集中处理中心人员岗位设置，特制定本方案指引。
一、营业网点岗位设置各分行应根据网点的客户量、开办的业务种类、业务量、当地监管机构或行业协会对营业时间（是否延时服务、是否周末营业等）的要求，科学测定营业窗口数量，并结合本行柜员业务素质和能力、综合柜员的情况，合理配备柜员。
（一）分柜制1、网点主管柜员：人员配置为分行派驻柜台经理，1+N人或2+N人，核心系统柜员角色设为21（网点主管A）、36（网点主管B）或29（协管柜台经理）。
2、对公业务柜员：2+N人，其中：对公经办柜员1人；对公复核柜员1人,另可根据业务量、窗口数量等增配对公经办柜员、对公复核柜员和网点后台柜员。
核心系统柜员角色可设为54（集中二期对公柜员）、55（集中二期综合柜员）或34（库管员）。
3、对私高柜柜员：3+N人，其中：对私高柜柜员兼任对公出纳柜员，1人；一般对私高柜柜员：2+N人。
核心系统柜员角色可设为28（个人柜员）。
对私高柜柜员实行轮班制，每天保证至少有2名柜员当班。
4、票据专柜柜员：如营业网点为分行指定的票据业务集中处理机构，应配备分行运营管理部派驻的票据专柜柜员2+N人，核心系统柜员角色设为26（对公柜员）或54（集中对公柜员）。
对于承兑与贴现业务（含票据查询查复、托收等）日均笔数超过100笔的，分行运营管理部应适当增加派驻票据专柜柜员，以保证业务的正常开展。
5、对私低柜柜员0+N人，营业网点可根据业务量、客户量等因素配备兼职（理财经理）或专职低柜柜员，核心系统柜员角色设为30（财富中心低柜柜员）、31（低柜柜员）、73（社区银行低柜（正式））、74（社区银行低柜（派遣））。
（N≥0，其确定标准为：网点可根据网点窗口开设数量、业务量、营业时间、新员工占比等实际情况增设柜员。
）（二）综合柜员制1、网点主管柜员：同“一、（一）1”。
银行分行组织架构及各部门岗位职责
一、运营部门：（1）、柜员综合柜员岗位职责（1号）（一）复核当日需复核的业务，并保管其中一套印鉴卡。
（二）保管和使用压数机。
（三）负责登记1000元以上低值易耗品登记簿。
（四）负责支票验印和支票影像系统的录入工作。
登记和保管印鉴卡登记簿。
（五）3号柜员请假，履行以下职责：1、负责临柜受理客户提交的现金业务(综合主钱箱）。
2、保管使用业务处理讫(1)章、票据受理专用(1)章、IC卡。
3、妥善保管重要空白凭证，及时收回企业交回作废重要空白凭证。
向企业出售重要空白凭证。
4、帐户管理系统操作员、公民身份核查系统操作员工作。
5、进行收息业务处理复核工作。
6、负责反洗钱管理系统操作员工作。
7、负责支票验印和支票影像系统的复核工作。
8、结算收费。
9、负责受理来帐报文的接收打印以及来帐查询、查复业务处理。
10、复核当日需复核的业务。
11、负责综合主钱箱的签退工作。
12、负责按规定打印和整理会计凭证、资料。
（七）完成领导交办的其他临时性工作。
综合柜员岗位职责（2号）（一）与综合主钱箱人员保管重要空白凭证和重要物品，并保管所用保险柜钥匙。
（二）负责反洗钱管理系统操作员工作。
（三）负责与人行进行电子对账业务。
（四）负责签发存、贷款余额对账单。
（五）3号柜员请假，履行以下职责：1、负责临柜受理客户提交的现金业务(综合主钱箱）。
2、保管使用业务处理讫(1)章、票据受理专用(1)章、IC卡。
3、妥善保管重要空白凭证，及时收回企业交回作废重要空白凭证。
向企业出售重要空白凭证。
4、帐户管理系统操作员、公民身份核查系统操作员工作。
5、进行收息业务处理复核工作。
6、负责反洗钱管理系统操作员工作。
7、负责支票验印和支票影像系统的复核工作。
8、结算收费。
9、负责受理来帐报文的接收打印以及来帐查询、查复业务处理。
10、复核当日需复核的业务。
11、负责综合主钱箱的签退工作。
12、负责按规定打印和整理会计凭证、资料。
（七）完成领导交办的其他临时性工作。
2023年营业网点定员定岗方案范本
2023年营业网点定员定岗方案范本一.方案背景随着经济的快速发展，公司的业务规模不断扩大，为了更好地满足客户需求并提升公司的市场竞争力，我们决定在2023年对营业网点的定员定岗方案进行调整和优化。
二.目标和原则1.提高服务效率：通过合理的员工定员定岗，优化人力资源配置，提高服务效率和工作效能；2.满足客户需求：根据客户需求和市场趋势，科学合理地调整网点定员定岗，确保客户服务能力；3.提升员工素质：为网点员工提供良好的成长发展机会和培训计划，提升员工素质和综合能力；4.合理控制成本：在保证服务质量的前提下，控制人力成本，实现经济效益最大化。
三.方案内容1.网点调整根据市场需求和客户分布情况，对营业网点进行调整，包括新增、合并、关闭等措施，确保网点布局合理。
同时，结合区域经济发展情况，适度调整网点的规模和服务范围，提供更加全面和便捷的服务。
2.定员定岗方案（1）客户服务岗位a.柜面职员：根据网点客流量和服务需求，合理安排柜面职员数量。
柜面职员需具备良好的服务意识和沟通能力，熟悉公司产品和业务流程，并定期进行产品和服务培训。
b.客户经理：根据客户群体和业务规模，设立客户经理岗位，负责对重点客户进行全面的服务和管理。
客户经理需具备较高的专业素养和市场营销能力，能够主动挖掘客户需求，并提供个性化的金融解决方案。
（2）业务支持岗位a.行政人员：负责网点日常行政事务和文件管理，保持网点的良好秩序和形象。
行政人员需具备扎实的文秘和办公技能，具备较强的组织协调能力和服务意识。
b.业务支持人员：负责支持客户服务和行政工作，包括柜面助理、业务支持助理等。
业务支持人员需具备一定的金融业务知识和技能，能够协助客户服务和行政工作的顺利进行。
（3）管理岗位a.网点经理：负责网点的整体管理和业绩指标的达成。
网点经理需具备较高的管理能力和领导力，能够有效组织和协调团队工作，推动业务发展和员工成长。
b.副经理：协助网点经理进行日常管理和业务运营，负责网点的绩效评估和员工培训等。
2023年营业网点定员定岗方案范本
2023年营业网点定员定岗方案范本一、背景和目标近年来，随着经济的不断发展和公司规模的扩大，我们的营业网点数量也在逐渐增多。
为了更好地管理和运营这些网点，提高服务水平和效率，我们需要制定一个明确的定员定岗方案。
本方案的目标是优化网点人员配置，确保每个网点都有合适的人员配置，并通过合理的岗位分工和流程优化来提高服务质量和效率。
二、人员配置原则1. 合理性原则：根据网点规模、业务类型和工作强度等因素，合理配置人员数量和岗位职责，确保各项工作得以顺利进行。
2. 专业性原则：依据各岗位的专业性要求，确保每个岗位都由具备相应专业知识和技能的人员担任，提高工作的专业水平。
3. 灵活性原则：根据实际情况，灵活调整人员配置和工作流程，以适应不同网点和不同时间段的工作需求。
4. 扁平化原则：避免过多的层级和冗余的岗位，尽量减少中间管理层，提高决策效率和工作效率。
三、人员职责和岗位设置根据网点规模、业务类型和工作量等因素，制定相应的人员职责和岗位设置。
以下为一个典型网点的人员职责和岗位设置范例：1. 网点经理职责：- 负责网点的整体管理和运营工作；- 确保网点的日常运营和业务目标的实现；- 协调各岗位之间的合作，解决问题和冲突；- 监督和评估网点员工的工作表现。
2. 客户服务专员职责：- 负责接待客户和提供相关咨询服务；- 处理客户的投诉和问题，解答客户咨询；- 协助客户办理业务和提供相关支持。
3. 业务办理员职责：- 负责办理各类业务，包括开户、存取款等；- 根据客户需求提供相应的金融产品和服务；- 处理相关报表和文档，确保工作的准确和及时。
4. 销售代表职责：- 负责推广和销售公司的金融产品和服务；- 分析客户需求，提供个性化的金融解决方案；- 达成销售目标，管理客户关系，维护客户满意度。
5. 后勤人员职责：- 负责网点的日常后勤工作，包括设备维护、清洁和安全管理等；- 协助其他岗位的工作，确保工作的顺利进行。
2024年营业网点定员定岗方案范本(2篇)
2024年营业网点定员定岗方案范本____年营业网点定员定岗方案范本一、前言随着科技的迅速发展和社会的不断进步，企业从传统的线下经营模式向线上线下结合的多渠道模式转变，对于营业网点的定员定岗方案提出了更高的要求。
本方案旨在通过科学合理的定员定岗方案，确保营业网点的运营效率和服务水平达到最优。
二、定员原则1. 确保营业网点满足运营需求。
根据营业网点的业务量和服务需求确定定员数量，确保能够满足顾客需求，同时保持正常运营。
2. 确保人员合理安排。
根据不同的业务环节，合理分配人员，确保各项工作有序进行，避免人员冗余或短缺现象。
3. 强化人员培训。
提供必要的培训和指导，帮助员工快速适应工作内容和工作环境，提高工作效率和服务质量。
三、定岗方案1. 窗口服务岗位a. 岗位职责\t1) 负责提供金融服务，包括开户、办理存款、取款、转账等操作；\t2) 负责为客户解答相关金融问题，提供咨询服务；\t3) 负责办理相关金融产品和服务的宣传和推广工作。
b. 人员配置\t1) 每个营业网点至少配置2名窗口服务人员，以保证服务的连续性和高效性；\t2) 根据营业网点的业务量和客流量，可以适当增加窗口服务人员数量，确保顾客的等待时间不超过5分钟。
c. 任职要求\t1) 具备良好的沟通和服务能力；\t2) 具备基本的金融知识和业务操作能力；\t3) 具备团队合作精神和应对突发情况的能力。
2. 客户经理岗位a. 岗位职责\t1) 负责营销和推广公司产品和服务；\t2) 负责新客户的开发和维护现有客户的关系；\t3) 负责处理客户的投诉和问题，并提供解决方案。
b. 人员配置\t1) 每个营业网点至少配置1名客户经理，以确保对客户的全面服务；\t2) 根据营业网点的业务量和客户数量，可以适当增加客户经理数量，保证客户的服务质量和满意度。
c. 任职要求\t1) 具备良好的销售和推广能力；\t2) 具备金融产品知识和理财规划能力；\t3) 具备客户管理和解决问题的能力。
2024年营业网点定员定岗方案(2篇)
2024年营业网点定员定岗方案____年营业网点定员定岗方案一、前言随着经济的发展和企业规模的扩大，____年是我们公司迈向新的里程碑的一年。
为了提高运营效率和服务质量，我们需要制定一个科学合理的营业网点定员定岗方案。
本文将从以下几个方面进行讨论和规划。
二、定岗要求和流程设计1. 定岗要求：（1）根据岗位职责及所需技能，明确和完善各岗位的职责和要求。
（2）根据业务需求和客户需求，确保各岗位员工具备相应的专业素养和服务技能。
2. 定岗流程设计：（1）人事部门将制定各岗位的招聘标准和流程，并将相关信息发布到公司内部网站。
（2）应聘人员将根据招聘标准提交简历，并进行初步筛选。
（3）通过简历筛选的候选人将参加面试及能力评估。
（4）最终通过面试及能力评估的候选人将参加岗前培训，并正式上岗。
三、定员标准及分配1. 定员标准：（1）根据预估的业务量和客户需求，确定各营业网点的定员标准。
（2）根据岗位的工作性质和工作强度，合理分配各岗位的定员。
2. 定员分配：（1）根据各营业网点的规模和业务特点，确定每个网点的定员数量。
（2）根据各岗位的职能和工作内容，确定每个岗位的定员数量。
四、各岗位职责和要求1. 营业网点经理职责：负责整个营业网点的管理和运营。
包括制定网点的年度计划和目标，实施销售策略，确保业务的正常运作，并监控网点的工作效率和服务质量。
要求：具备较强的管理能力和团队协作能力，熟悉公司的业务和运作流程，具备一定的市场分析和销售策略能力。
2. 客户服务经理职责：负责网点的客户服务工作，包括接待客户，解答客户的咨询，处理客户的投诉，并通过定期的调查和反馈，改进客户服务质量。
要求：具备良好的沟通能力和服务意识，熟悉公司的产品和服务，能够有效解决客户问题，并进行客户关系的维护和管理。
3. 销售经理职责：负责网点的销售工作，包括制定销售计划和目标，推动销售团队实施销售策略，开拓新的市场和客户，并与客户保持良好的合作关系。
营业网点定员定岗方案范本
营业网点定员定岗方案范本第一章绪论1.1 项目背景根据公司发展规划，为了更好地服务客户和提高工作效率，计划设立营业网点定员定岗制度，以合理规划和分配人力资源，从而达到优化营业网点运作的目的。
1.2 项目目标1) 优化网点人员配置，提高工作效率和服务质量；2) 实现网点工作量和人力资源的合理匹配；3) 减少不必要的人力成本，提高运营效益。
1.3 项目规划本项目将从以下三个方面进行规划：1) 岗位职责：规定网点各个岗位的职责范围和工作内容；2) 人员配置：根据网点工作量和要求，合理分配人力资源；3) 岗位编制：根据网点的规模和业务需求，确定相应的岗位编制。
第二章岗位职责2.1 网点经理2.1.1 职责范围1) 负责网点的日常运营管理和业务发展；2) 组织实施公司的各项规章制度和政策，并监督落实；3) 监督网点所有员工的工作表现，提供必要的指导和培训，以保障网点工作质量；4) 确保网点的业务量和客户满意度的达标。
2.1.2 工作内容1) 制定网点的工作计划和年度目标，并负责执行；2) 管理员工的考勤、请假和绩效评估；3) 组织开展员工培训和业务学习；4) 协调上级安排的其他工作。
2.2 客户服务专员2.2.1 职责范围1) 负责接待客户、解答咨询并提供服务；2) 接受客户的投诉和建议，并及时处理或转交相关部门；3) 执行公司规定的营销策略，完成客户维护和推销工作；4) 完成上级安排的其他工作。
2.2.2 工作内容1) 负责对客户进行咨询、服务和解答，提供专业的指导；2) 收集客户的需求和意见，及时反馈给上级，并协助解决问题；3) 培养和维护客户关系，提高客户满意度；4) 参与相关培训和会议，提升业务水平。
2.3 业务办理专员2.3.1 职责范围1) 负责办理客户的相关业务，包括开户、转账、存取款等；2) 做好业务前置、售后服务和跟进；3) 协助解决客户遇到的问题和疑虑；4) 维护相关业务系统的正常运行。
银行营业网点柜员及分行集中处理中心人员岗位设置方案指引模版
银行营业网点柜员及分行集中处理中心人员岗位设置方案指引模版岗位设置方案指引模板1. 岗位名称：银行柜员2. 岗位职责：- 为客户提供现金兑换、存款和取款等服务；- 向客户提供银行产品及服务的宣传和介绍；- 处理客户的账户信息和相关业务办理；- 对客户提出的问题给予解答和咨询；- 参与现金库存、验钞等工作；- 完成上级安排的其他工作。
3. 岗位要求：- 学历要求：大专及以上；- 专业要求：财务、经济、金融等相关专业；- 具备较强的语言表达能力和服务意识；- 具备一定的计算机和业务知识；- 具备团队合作精神和良好的职业操守。
4. 岗位名称：中心集中处理员5. 岗位职责：- 负责各种银行业务的集中处理工作；- 对被申请提取存款的客户进行审核；- 负责账户的开立、销户和变更管理；- 对转账、资金归集等业务进行管理和审核；- 对结汇、汇兑、海外汇款以及代理收付款等业务进行管理和审核；- 完成上级安排的其他工作。
6. 岗位要求：- 学历要求：本科及以上；- 专业要求：财务、经济、金融等相关专业；- 具备较强的理解和分析能力；- 具备较强的学习和独立思考能力；- 具备团队合作精神和良好的职业操守。
7. 岗位名称：银行分行行长8. 岗位职责：- 带领团队完成银行分行的经营管理和业务发展；- 制定本分行的战略规划和业务发展计划；- 对上级领导的指示和要求进行落实，并向上级领导汇报本分行的经营状况；- 加强本分行与客户之间的沟通和合作，提高客户满意度和忠诚度；- 指导和培训本分行的员工，提高员工的业务素质和服务能力；- 完成上级安排的其他工作。
9. 岗位要求：- 学历要求：本科及以上；- 专业要求：财务、经济、金融等相关专业；- 具备较强的组织实施和决策能力；- 具备较强的沟通、协调和管理能力；- 具备团队合作精神和良好的职业操守。
10. 岗位名称：银行分行副行长11. 岗位职责：- 协助行长完成分行的经营管理和业务发展；- 对本分行的各项业务进行管理和指导，提高业务的质量和效益；- 负责本分行的内部管理和人员协调工作；- 与行内其他部门和各级机构的合作和沟通工作；- 完成上级安排的其他工作。
银行营业网点岗位设置方案指引(对公业务)
银行营业网点岗位设置方案指引（对公业务）一、营业网点岗位人员任职条件（一）具有良好的职业道德，履行岗位职责，文明服务，秉公守法，廉洁奉公。
遵守国家法律，认真贯彻执行金融法规和各项基本制度。
（二）热爱本岗位工作。
工作认真负责、作风正派、品行端正、敢于坚持原则。
具有较强的责任心和敬业精神。
（三）熟悉所经管业务工作。
熟练掌握专业的核算手续，掌握计算机基础知识及操作技能。
（四）建议取得会计从业资格，通过应知应会上岗考核。
（五）有不良行为的员工不得从事营业网点各项岗位工作。
年度考核不合格者，须再培训考核合格后，方可上岗。
（六）因岗位轮换或改革分流到营业网点岗位工作的员工，须先培训后上岗。
二、营业网点岗位设置（最少人员配置）（一）分柜制1．支行主管会计行长：1人。
（系统内对应角色为：行长）2．业务主管：1人。
（系统内对应角色为：业务主管）3．综合业务岗：1人。
（系统内对应角色为：E级柜员）4．清算处理岗：1人。
（系统内对应角色为：D级柜员）5．对公经办复核岗：2人。
（系统内对应角色为：B级柜员）6. 出纳岗：1人。
（系统内对应角色为：C级柜员；可由储蓄柜员兼任对公出纳柜员。
）（二）综合柜员制1．支行主管会计行长：1人。
（系统内对应角色为：行长）2．业务主管：1人。
（系统内对应角色为：业务主管）3．综合业务岗：1人。
（系统内对应角色为：E级柜员）4．清算处理岗：1人。
（系统内对应角色为：D级柜员）5．对公经办复核岗：2人。
（系统内对应角色为：A级柜员，可与储蓄柜员兼岗。
）三、营业网点实行综合柜员制的条件营业网点要实行综合柜员制，必须符合以下条件：（一）实行综合柜员制的网点前台柜员，必须在网点储蓄、出纳、对公结算等多个岗位分别工作三个月以上的柜员中挑选。
（二）营业厅应按照《金融机构营业场所、金库安全防护暂行规定》的要求，建为全封闭办公区。
（三）营业厅内配备电子监控设备，对每位前台综合柜员都装有监控探头，进行业务操作全过程的监控录像。
银行营业机构柜员岗位设置指引(分柜制)
xx银行营业机构柜员岗位设置指引(分柜制)为加强内部控制，优化劳动组合，提高工作效率，规范营业机构分柜制下柜员岗位设置，明确岗位职责，制定本指引。
第一章总则第一条分柜制是指营业机构根据一个或多个柜台业务组合指定柜员业务范围，分设业务柜台，分别由单个柜员独立为客户全程办理指定范围内的柜台业务。
根据业务办理范围，可分为高柜和低柜。
高柜是指营业机构封闭式业务柜台，为公司和个人客户办理所有的柜台业务。
低柜是指在营业大堂另行设立的开放式零售业务柜台，为个人客户提供转账、卡内销售理财产品、挂失、信用卡、查询等非现金零售金融服务。
符合条件的营业机构，低柜可增加个人客户开销户、凭证更换等服务。
第二条营业机构应积极开设低柜，分行应支持和指导营业机构开办低柜业务。
第二章开设低柜的基本条件第三条营业机构开设不配备重空尾箱实物的低柜时，应配备柜台业务系统终端；配备能够覆盖低柜营业区域的监控设备，对低柜业务操作实施监控录像，录像资料统一保存管理,保存期不少于一个月。
第四条营业机构开设配备重空尾箱实物的低柜时，应配备柜台业务系统终端；低柜柜员每人配备专用保险柜和重要空白凭证尾箱；每个低柜柜台安装电子监控设备，对业务操作实施监控录像，录像资料统一保存管理，保存期不少于一个月。
第五条开设低柜的营业机构应根据预计低柜业务量、客户量等因素配备符合任职条件的兼职或专职低柜柜员。
第六条开设低柜的营业机构应建立符合高低柜合理分工的岗位责任制和公平有效的柜员考核机制。
第七条对开设低柜的营业机构，分行个人业务、会计管理和保卫部门应共同组织验收，验收合格后才可正式办理低柜业务。
第三章岗位设置及人员配备标准第八条分柜制岗位设置及人员配备要求（一）主管柜员：2+N人（N<=1）1、主管柜员为派驻营业部经理和业务主管，业务主管必须取得营业部经理任职资格。
营业部经理柜员角色设为“网点主管”,柜员级别设为B。
业务主管柜员角色默认为“对公柜员”，柜员级别为C；营业部经理离岗时，经营业部经理转授权或经上级行授权，业务主管柜员角色修改为“网点主管”,柜员级别修改为B。
银行营业网点岗位设置及劳动组合管理办法模版
银行营业网点岗位设置及劳动组合管理办法模版银行营业网点岗位设置及劳动组合管理办法第一章：总则为规范银行营业网点的岗位设置与劳动组合管理工作，制定本办法。
第二章：岗位设置银行营业网点的岗位应根据银行业务的特点和网络规模的大小，合理设置职务和岗位单元，明确各个岗位之间的职责分工，确保银行业务的顺畅运转。
具体岗位设置如下：1. 经理：主要负责网点的日常经营管理，协调各部门工作，确保网点内外各项工作的顺利开展。
具体职责包括：组织制定网点各项管理制度和规章制度，制定业务计划、目标和指标，负责员工培训和管理等。
2. 客户经理：主要负责客户咨询、业务办理和拓展客户资源。
具体职责包括：熟悉各种业务知识，主动拓展客户资源，开拓新客户，维护老客户，提供专业化的金融服务，提高客户满意度。
3. 业务员：主要负责各类银行业务的办理，包括存款、取款、汇款、理财等业务。
具体职责包括：认真核对业务资料，准确、及时地完成各项业务事项，向客户详细解释各项业务规则和操作步骤，确保业务的顺利进行。
4. 安保人员：主要负责网点的安全防护工作，保护客户与银行资产安全。
具体职责包括：负责网点安全管理，保障顾客和员工身体及财产安全，协助客户开启银行保险柜操作等。
5. 后勤保障人员：主要负责网点的后勤服务工作，保障网点的正常运行。
具体职责包括：负责维护网点日常环境卫生及公共设施、设备保养及维修；保证交易现金的准确性，确保网点资金安全。
第三章：劳动组合管理为了提高银行员工工作效率和质量，合理分配工作任务和工资待遇，银行应制定合理的劳动组合管理政策。
具体劳动组合管理政策如下：1. 综合评价考核制度：根据工作性质和业务量大小，制定相应绩效评价标准，全面评价员工业务水平、工作态度和工作处理效率，形成科学的员工激励机制。
2. 岗位轮换制度：为了提高员工综合素质，银行应根据员工的职业发展规划，采取轮换岗位方式，让员工在业务岗位中获得不同的工作经验，丰富知识结构，提高业务能力。
2023年营业网点定员定岗方案范本
2023年营业网点定员定岗方案范本一、背景随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，我公司在2023年拟开设新的营业网点，以满足客户需求的同时提升公司经营效益。
为确保新网点运营的高效性和稳定性，制定本定员定岗方案，以合理安排人员配置，确保各个岗位的职责明确并高效运作。
二、目标1. 营业网点实现高效运营，提供优质的服务体验。
2. 合理配置员工岗位，确保工作职责的分工明确。
3. 完善员工培训和晋升机制，保障员工发展和激励。
三、定员原则1. 按照网点业务量、客户需求和市场情况合理确定网点定员。
2. 考虑到员工福利待遇、工作强度和公司经济实力等因素。
3. 确定岗位职责和工作要求，并根据个人能力和背景进行匹配。
四、定岗方案1. 网点经理（1人）负责网点的整体运营管理和日常工作的安排。
职责：- 制定网点工作目标和计划，确保目标的完成。
- 管理网点员工的行为和工作表现。
- 负责网点绩效考核和员工培训。
2. 客户经理（若干人）负责处理顾客的咨询、投诉和服务需求，并维护长期的客户关系。
职责：- 提供专业的金融产品咨询和建议。
- 安排客户的日常业务办理，包括存款、贷款等。
- 负责客户关系的维护和拓展。
3. 业务主管（若干人）负责指导客户经理的日常工作，协助网点经理管理网点的运营。
职责：- 带领客户经理团队，确保团队成员的工作质量和效率。
- 解决客户经理的工作问题和困难，并提供相关培训和指导。
- 协助网点经理进行业务分析和优化。
4. 操作员（若干人）负责网点的日常业务办理，包括现金存取、账户开立、账户变更等。
职责：- 认真核对客户的身份和资料，确保业务办理的准确性。
- 高效办理客户的业务需求，确保客户满意度。
- 定期帮助网点进行营销活动，提高客户吸引力。
五、培训和激励机制1. 培训：为确保员工掌握专业知识和技能，定期组织培训，包括产品知识、市场销售技巧等方面。
还可以邀请外部专家进行培训，提高员工的专业水平。
2. 激励：- 建立绩效考核体系，根据员工的工作表现和业绩发放奖金和晋升机会。
银行营业机构柜员岗位设置指引(综合柜员制)
0xx银行营业机构柜员岗位设置指引（综合柜员制）为加强内部控制，优化劳动组合，提高工作效率，规范营业机构综合柜员制下柜员岗位设置，明确岗位职责，制定本指引。
一、岗位设置及人员配备标准（一）主管柜员：2+N人（N<=1）1、主管柜员为派驻营业部经理和业务主管，业务主管必须取得营业部经理任职资格。
营业部经理柜员角色设为“网点主管”,柜员级别设为B。
业务主管柜员角色默认为“综合柜员”，柜员级别为C；营业部经理离岗时，经营业部经理转授权或经上级行授权，业务主管柜员角色修改“网点主管”,柜员级别修改为B。
2、如对公与对私业务不在同一办公区域，或开设低柜，可增设个人业务主管，负责个人业务的审核和授权工作。
个人业务主管必须取得营业部经理任职资格，柜员角色设为B。
（二）前台综合柜员3+N人，柜员级别设置为C或D。
（三）后台综合柜员2+N人，柜员级别设置为C或D（业务量小的机构可以不设后台柜员岗位，由前台柜员交叉复核）前台综合柜员及后台综合柜员中，应保证3名柜员同时当班（节假日保证2名柜员同时当班），固定保管汇票专用章、结算专用章的柜员不参加轮班。
（四）低柜柜员：0+N人营业机构在具备条件情况下，经批准可开设低柜，并根据业务量、客户量等因素配备兼职或专职低柜柜员。
柜员级别设为C或D。
（五）其他专柜柜员：0+N人如管辖行根据营业机构业务种类及其业务量，批准开设其他业务专柜（如公积金专柜、财政业务专柜、理财业务专柜等），则分别增设专柜柜员，级别设为C或D。
（以上N≥0，营业机构可根据窗口开设数量、业务量、营业时间、新员工占比等实际情况确定。
）二、岗位制约原则（一）保管汇票专用章（汇票专用章印模）、本票专用章的柜员应与保管银行汇票、银行承兑汇票、银行本票等重要空白凭证的柜员以及保管密押器（如有）的柜员相分离，必须遵循章、证、押（压）三分管的原则。
（二）保管单位开户证实书、单位定期存单、权利凭证等重要空白凭证的柜员应与保管业务公章的柜员相分离。
银行营业机构柜员岗位设置指引(分柜制)
银行营业机构柜员岗位设置指引（分柜制）随着人民生活水平的不断提高，金融行业对于客户服务质量的要求也越来越高。
为了更好地满足客户的需求，银行营业机构必须不断改进和优化柜员岗位的设置。
本文将针对分柜制银行营业机构柜员岗位设置进行指引。
一、柜员岗位设置在分柜制银行营业机构，根据不同的业务性质和客户需求，柜员岗位可分为以下几种：1. 储蓄业务柜员：主要负责客户储蓄开户、存取款、账户查询、转账汇款等操作。
2. 信贷业务柜员：主要负责客户个人和企业贷款申请、贷后管理、信用卡申请、代发工资等操作。
3. 综合业务柜员：主要负责客户各类业务办理，包括储蓄、信贷、存取款、账户查询、转账汇款、信用卡服务等。
4. VIP业务柜员：主要负责负责较高等级客户服务，通过提供个性化服务满足客户需求，增强银行客户粘性。
5. 特殊业务柜员：主要负责特殊业务，如外币兑换、旅行支票、贵金属交易等。
以上柜员岗位设置，旨在满足客户不同的业务需求，为客户提供更加便捷、优质的服务。
二、岗位安排原则1. 柜员科学配备，保证服务质量。
按银行客户需求和业务类型等因素，科学地配备柜员，保证客户咨询、业务办理等需求的及时响应和处理，全面满足客户需求。
2. 合理分工，优化服务流程。
对于柜员进行详细的业务分类和分工，以及流程管理和操作规范等措施，规范和优化柜员业务流程，提高办事效率。
3. 岗位互补，业务协调。
在业务实现过程中，各个柜员岗位之间应采取协作方式，相互协调，实现业务的流畅，提高办事效率。
4. 服务个性化，优化客户体验。
服务员与客户之间的交流容易受到诸多因素的干扰，如客户情绪波动，令服务员需要有高度的思维转化能力，具有很强的沟通能力和心理素质，性格外向，美好形象，风度翩翩。
5. 运用科技，提高业务水平。
拥有一定的机械和电脑基础，可以使用普通和专业应用软件，如ATM、POS等，能随机应变，有良好的快速应对能力，方便就近就便地进行业务受理。
三、岗位操作规范1. 柜员操作规范。
银行营业网点柜员及分行集中处理中心人员岗位设置方案指引模版
营业网点柜员及分行集中处理中心人员岗位设置方案指引为进一步加强内控管理,提高工作效率，指导各行进行营业网点柜员及分行集中处理中心人员岗位设置，特制定本方案指引。
一、营业网点岗位设置（一）分柜制1、网点主管柜员：人员配置为分行派驻柜台经理，1+N人或2+N人，核心系统柜员角色设为21（网点主管A）、36（网点主管B）或29（协管柜台经理）。
2、对公业务柜员：2+N人，其中：对公经办柜员1人；对公复核柜员1人,另可根据业务量、窗口数量等增配对公经办柜员、对公复核柜员和网点后台柜员。
核心系统柜员角色可设为54（集中二期对公柜员）、55（集中二期综合柜员）或34（库管员）。
3、对私高柜柜员：3+N人，其中：对私高柜柜员兼任对公出纳柜员，1人；一般对私高柜柜员：2+N人。
核心系统柜员角色可设为28（个人柜员）。
对私高柜柜员实行轮班制，每天保证至少有2名柜员当班。
4、票据专柜柜员：如营业网点为分行指定的票据业务集中处理机构，应配备分行运营管理部派驻的票据专柜柜员2+N人，核心系统柜员角色设为26（对公柜员）或54（集中对公柜员）。
对于承兑与贴现业务（含票据查询查复、托收等）日均笔数超过100笔的，分行运营管理部应适当增加派驻票据专柜柜员，以保证业务的正常开展。
5、对私低柜柜员0+N人，营业网点可根据业务量、客户量等因素配备兼职（理财经理）或专职低柜柜员，核心系统柜员角色设为30（财富中心低柜柜员）、31（低柜柜员）、73（社区银行低柜（正式））、74（社区银行低柜（派遣））。
（N≥0，其确定标准为：网点可根据网点窗口开设数量、业务量、营业时间、新员工占比等实际情况增设柜员。
）（二）综合柜员制1、网点主管柜员：同“一、（一）1”。
2、前台综合柜员3+N人，核心系统柜员角色设置为55（集中二期综合柜员）。
3、后台综合柜员2+N人，核心系统柜员角色设置为55（集中二期综合柜员）。
（业务量小的网点可以不设后台柜员岗位，由前台柜员交叉复核或交叉事中监督。
营业网点定员定岗方案范例(2篇)
营业网点定员定岗方案范例____年度营业网点人员配置与岗位设定方案一、引言随着社会的演进和经济的进步，各行业不断发展壮大，商业银行作为金融体系的关键部分，其营业网点的人员配置与岗位设定显得至关重要。
本文件旨在____年背景下，为某商业银行的营业网点提供人员配置与岗位设定的方案。
二、市场环境分析目前，信息技术的快速发展推动了线上金融服务的普及，如移动支付、网上银行等，对传统营业网点造成了一定影响。
然而，线上服务虽发展迅速，实体网点仍凭借其面对面服务、客户信任等优势，保持着不可替代的地位。
同时，随着人工智能和自动化技术的应用，如ATM机、自助查询设备等，一些基础银行业务已能由自助设备处理，部分传统人力岗位的必要性受到挑战。
因此，____年营业网点的人员配置与岗位设定需充分考虑信息技术的应用和自动化设备的使用。
三、人员配置与岗位设定方案基于上述市场环境分析，以下是____年某商业银行营业网点的人员配置与岗位设定方案。
1. 人员配置策略在____年，各营业网点的人员配置应根据实际运营情况，考虑业务量、客户需求和服务质量等因素。
具体策略如下：（1）全职员工：根据网点业务量和客户需求，设定各网点的全职员工数量，包括行长、副行长、个人银行业务经理、对公银行业务经理、客户服务经理和柜员等岗位。
（2）兼职员工：根据网点业务量和需求，设定兼职员工数量，主要从其他网点或外部招聘，从事如清洁、保安等辅助性工作。
2. 岗位设定策略____年的岗位设定应基于网点业务特点和自动化设备的使用情况。
具体策略如下：（1）行长与副行长：作为网点的核心管理者，负责整体运营和管理。
根据业务规模和管理需求，设定行长与副行长的数量，承担决策和规划职责。
（2）个人银行业务经理与对公银行业务经理：个人银行业务经理专注于个人客户，对公银行业务经理专注于企业客户，根据客户需求设定人数，负责客户关系的开发与维护。
（3）客户服务经理：负责网点客户的日常服务，包括业务办理和客户咨询。
营业网点定员定岗方案（3篇）
营业网点定员定岗方案___有限公司定员定岗方案（草案）受经济形势大环境的影响，市场疲软带来的连锁反应波及到了各生产企业，产品订单明显下降，我公司也不例外。
为克服暂时的困难，共渡难关，决定对公司各岗位实行定员定岗和兼职、兼岗，不愿意服从安排的人员，按公司《奖惩管理制度》规定办理辞职、辞退手续。
一、现状分析1、员工分布现状（___月___日止，月底应离职___人除外）：一线员工：操作工（计件工资）计___人；二线员工：辅助工（计时、提成、保底工资）计___人；三线员工：管理、后勤（月薪制）计___人；其中，管理岗位为：车间、企管、财务、品管、采购、生产、仓库；后勤岗位为：保洁、食堂、保安、机修。
2、二三线人员分布情况。
生产辅助工___人；车间管理___人；职能部门___人；仓管___人；食堂___人；保安___人；保洁___人；机修___人。
二三线占一线人员比例，就我公司规模，最高比例为___%，即一线人员为___人时，二三线的人员至多为___人，即目前超编___人。
二、建议方案：1、暂停所有招工。
2、生产管理中的车加工、磨加工、总装配车间管理岗（主任、工段长、组长）各兼一个操作项目，产量单独统计。
3、五金库和成品库合并，半成品仓管和热处理主任均兼热处理装斗。
4、仓管、保安、保洁、机修、食堂各减___人。
5、职能部门中的后勤管理员兼食堂帮工；人事岗位兼出纳；企管经理、品管经理、质检员、制图员兼生产辅助工；生产调度兼现场管理。
按照以上办法，调整后的定员定岗方案如下：1、各车间主任兼操作岗位，共设岗位___个，定员___人。
2、撤销总装配清洗岗、辅助岗，设“辅助兼清洗”岗，定员___人。
3、轴套清洗岗，定员___人，另设“生产管理兼清洗”岗，定员___人。
4、撤销热处理收发兼装斗岗，设热处理“主任兼收发装斗”岗，定员___人。
5、撤销半成品仓库岗，设“半成品收发兼热处理装斗”岗，定员___人。
6、撤销五金仓库岗、成品仓库岗，设“仓库综合管理”岗，定员___人。
2023年营业网点定员定岗方案范文
2023年营业网点定员定岗方案范文一、背景介绍随着经济的发展和社会的进步，各种产业和企业都迅速崛起。
为能更好地满足市场需求，提高企业效益，营业网点的设置和定员定岗工作变得尤为重要。
因此，制定2023年营业网点定员定岗方案具有重要的指导意义。
本方案将以某大型银行为例，综合考虑其发展需求、人员配置和绩效评估等因素，提出营业网点定员定岗方案。
二、目标设定1. 提高营业网点的服务质量，为客户提供更优质的金融服务。
2. 合理利用人力资源，提高工作效率，降低成本。
3. 保持良好的员工福利和分配机制，保持员工稳定性和忠诚度。
4. 定期评估和调整方案，使之适应市场和企业发展的需要。
三、方案内容1. 定员原则：（1）以营业网点业务量和类型为基础，根据人均工作量合理确定定员数。
（2）按照标准化、规模化的要求，力争实现同等业务水平下人员规模和成本的最优化。
（3）根据员工工作能力和素质，合理配置不同岗位的人员数量，确保每个岗位的工作得到适当的支持。
2. 定岗原则：（1）根据营业网点的具体业务情况，设立以下几类岗位：客户经理、柜员、业务助理、营销人员、风险管理人员等。
（2）客户经理：负责客户咨询、理财规划等服务，需具备较高的金融业务知识和沟通能力。
（3）柜员：负责现金存取、账户查询等操作，需具备操作技能和严密的工作态度。
（4）业务助理：协助客户经理处理日常业务，负责资料整理、报表统计等工作。
（5）营销人员：负责推广金融产品、开拓新客户，需具备市场营销和业务拓展的能力。
（6）风险管理人员：负责风险管理和内部控制工作，需具备风险意识和专业知识。
3. 人员配置：（1）根据营业网点的业务量和类型，合理配置不同岗位的人员数量。
如大型网点可配置更多客户经理和柜员，小型网点可适量减少柜员数量。
（2）根据员工的工作经验和能力，分配不同级别的人员。
新员工可以从低级别岗位开始，通过培训和学习逐步提升。
（3）考虑到客户服务的需要和员工的工作效率，需要设置适当的人员留空比例，以应对突发情况或繁忙时段的需求。
2023年营业网点定员定岗方案范文
2023年营业网点定员定岗方案范文一、导言随着社会的发展和经济的进步，各种行业和企业都在不断扩大规模和增加业务量。
作为企业的前线窗口和客户接触的重要环节，营业网点在企业发展中起着至关重要的作用。
为了更好地适应企业的发展需求，提高服务质量，我们制定了2023年营业网点定员定岗方案。
二、目标与原则1.目标：提供优质高效的服务，满足客户需求，促进企业健康稳定发展。
2.原则：（1）客户导向：以客户需求为导向，围绕客户体验和服务质量进行定岗定员。
（2）公平公正：以能力和绩效为基础，公平公正评估和定位员工岗位。
（3）合理高效：根据实际业务需求和营业网点规模，合理配置员工定岗定员。
（4）发展导向：注重员工职业发展，提供培训和晋升机会，提高员工的工作满意度和忠诚度。
三、营业网点定员定岗流程1.需求调研：根据企业业务发展计划和各网点的业务情况，进行人力资源需求调研，确定各网点的定员数。
2.编制岗位说明书：根据各网点的业务类型和职能需求，编制岗位说明书，明确岗位职责和要求。
3.岗位评估：按照岗位说明书要求，对现有员工进行岗位评估，评估结果作为定岗的依据。
4.定岗定员：根据业务需求和岗位评估结果，对各网点进行定岗定员，确保各岗位有合适的员工。
5.调整分配：根据员工的能力和需求，进行必要的调岗和分配，确保员工能够发挥最大的潜力和价值。
6.职业发展规划：对员工进行职业发展规划，提供培训和晋升机会，帮助员工提升能力和发展职业。
四、具体实施方案1.定员方案（1）营业网点规模较小的，定员数控制在5-10人之间，包括网点经理、客户服务人员、行政助理等；（2）营业网点规模适中的，定员数控制在10-20人之间，包括网点经理、客户服务人员、行政助理、营销人员、财务人员等；（3）营业网点规模较大的，定员数控制在20-30人之间，包括网点经理、客户服务人员、行政助理、营销人员、财务人员、风控人员等。
2.定岗方案（1）网点经理：负责整个网点的管理和运营工作，包括人员调度、业务拓展、客户投诉处理等。
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营业网点柜员及分行集中处理中心人员岗位设置方案指引
为进一步加强内控管理,提高工作效率，指导各行进行营业网点柜员及分行集中处理中心人员岗位设置，特制定本方案指引。
一、营业网点岗位设置
（一）分柜制
1、网点主管柜员：人员配置为分行派驻柜台经理，1+N人或2+N人，核心系统柜员角色设为21（网点主管A）、36（网点主管B）或29（协管柜台经理）。
2、对公业务柜员：2+N人，其中：对公经办柜员1人；对公复核柜员1人,另可根据业务量、窗口数量等增配对公经办柜员、对公复核柜员和网点后台柜员。
核心系统柜员角色可设为54（集中二期对公柜员）、55（集中二期综合柜员）或34（库管员）。
3、对私高柜柜员：3+N人，其中：对私高柜柜员兼任对公出纳柜员，1人；一般对私高柜柜员：2+N人。
核心系统柜员角色可设为28（个人柜员）。
对私高柜柜员实行轮班制，每天保证至少有2名柜员当班。
4、票据专柜柜员：
如营业网点为分行指定的票据业务集中处理机构，应配备分行运营管理部派驻的票据专柜柜员2+N人，核心系统柜员角色设为26（对公柜员）或54（集中对公柜员）。
对于承兑与贴现业务（含票据查询查复、托收等）日均笔数超过100笔的，分行运营管理部应适当增加派驻票据专柜柜员，以保证业务的正常开展。
5、对私低柜柜员0+N人，营业网点可根据业务量、客户量等因素配备兼职（理财经理）或专职低柜柜员，核心系统柜员角色设为30（财富中心低柜柜员）、31（低柜柜员）、73（社区银行低柜（正式））、74（社区银行低柜（派遣））。
（N≥0，其确定标准为：网点可根据网点窗口开设数量、业务量、营业时间、新员工占比等实际情况增设柜员。
）
（二）综合柜员制
1、网点主管柜员：同“一、（一）1”。
2、前台综合柜员3+N人，核心系统柜员角色设置为55（集中二期综合柜员）。
3、后台综合柜员2+N人，核心系统柜员角色设置为55（集中二期综合柜
员）。
（业务量小的网点可以不设后台柜员岗位，由前台柜员交叉复核或交叉事中监督。
）
前台综合柜员及后台综合柜员中，每天应保证3名柜员当班（节假日保证2名柜员当班），固定保管印控仪的柜员不参加轮班。
4、票据专柜柜员：同“一、（一）4”。
5、对私低柜柜员：同“一、（一）5”。
（N≥0，其确定标准同“一、（一）分柜制”）
（三）岗位牵制原则
1、保管印控仪的柜员应与保管银行汇票、银行承兑汇票、银行本票等重要空白凭证、已贴现票据的柜员相分离，必须遵循章、证分管的原则。
2、
保管同城清算专用章的人员不得兼管同城票据交换业务当地人行要求在提出票据上加盖的其他章戳。
3、存放同业账户的预留印鉴中的行名财务专用章及个人名章必须分别由两个人保管
4、各分行可以在每个辖属网点指定备岗柜台经理，也可以在分行运营管理部设置若干名备岗柜台经理，在辖属网点的派驻柜台经理需要替岗时，由分行运营管理部统一调配备岗人员，通过转授权或调整柜员角色等方式实现备岗。
备岗柜台经理必须取得柜台经理资格。
二、营业网点柜员岗位职责
（一）分柜制
1、网点主管柜员职责
（1）按照《银行柜台经理分行派驻制管理办法》的规定，对网点柜台业务行使授权、监督、检查的职责。
（2）负责网点当日业务事中监督的组织工作，保证业务处理的真实性、合法性、完整性。
（3）如属设有分行运营管理部派驻票据小组柜员或代保管品柜员的营业网点，负责按规定频率对派驻人员的相关业务进行检查。
2、柜台经理备岗柜员的岗位职责
（1）行使网点一般柜员的职责，并可参与柜台经理远程授权轮班。
（2）如遇柜台经理临时离岗，可作为备岗人员，履行柜台经理相关授权、监督检查等职责。
（3）与其他柜员交叉进行事中监督。
3、对公经办柜员岗位职责
（1）受理客户活期、定期等开销户及信息变更申请，负责验印系统建库、印鉴更换维护，将印鉴卡纳入重要空白凭证管理。
（2）做好客户相关开户资料的整理，归档保管。
（3）受理客户提交的各种结算票据，负责票据的初审工作，审核票据的合法性、真实性和完整性，在业务系统中进行预判、影像采集及其后续业务处理。
对于非上收的业务，应进行印鉴、安全码或支付密码的核对，并在业务系统中做相应操作。
（4）负责保管本柜员的凭证尾箱（银行汇票、本票、开户证实书、定期存单、支票等，不含银行承兑汇票），按规定出售和使用重要空白凭证，日终应换人复点并双人同时封箱入库（柜）保管。
（5）负责受理银行汇票、银行本票等票据签发业务。
（6）负责审核发出的和收到的托收承付、委托收款凭证。
（7）负责收存客户回单，做好回单的发送工作，受理客户查询。
（8）负责在账户管理系统中处理对公账户开户、修改、销户业务，等等。
4、对公复核柜员岗位职责
（1）负责对需复核的核心系统交易进行复核处理并妥善保管相关凭证及附件，每日日终换人检查业务凭证及附件的完整性、合规性。
（2）负责每日同城票据交换的提出票据的复核。
（3）负责处理有关银行汇票、大小额系统、执法机关的查询查复业务。
（4）负责复核各类统计报表和其他报表（主要是涉及前台业务的相关报表，如金融统计报表、现金报表、利率报表等）。
（5）负责保管贷款等业务相关资料。
（6）做好大额资金汇划业务的电话核实工作，对于上收业务，将核实情况记录在该笔业务的批注中；对于非上收业务，将核实情况记录在传票背面，注明与企业电话联系人的姓名、电话、日期、经办人等。
（7）负责对公大额与可疑交易的反洗钱报备工作，等等。
5、网点后台柜员岗位职责
（1）负责保管“同城清算专用章”，按当地票据交换中心的要求，对将提出票据统一进行复核、打码及清分。
打印提出业务清单，并做好清算票据的交接工作。