会员等级制度及权益制度40313.docx

会员等级管理制度及权益制度

一、建制目的

建立科学化、完善有效的会员等级管理及权益制度，协助公司明确业务战略重点及指标，促使公司达成预期的业绩成果，也是公司良好运作会员经营管理的一个重要保障。

二、制定原则

会员等级管理制度及权益制度将以公司战略发展需求为依归制定，注重其市场性、可操作性及适宜性。

三、会员级别设置及级别定义

1 、常规会员：信用积分制

将依据其购买行为分为五种不同的常规级别：采取信用积分制，将有效订购金额转化为信用积分，

青铜小白、白银勇者、黄金战士、铂金铁骑和钻石女神，

1 元=1 积分，无论购买任意品类的商品均可 1 元累积 1 积

分，信用积分达到设定值时，自动升级为相应等级会员，反之降级。

会员级别级别定义

青铜小白

白银勇者

黄金战士

铂金铁骑

钻石女神特别说明：

在velvaux 有效订购一件及以上商品。

任意渠道有效消费累积信用积分达 5000 积分 <1 万积分任意渠道有效消费累积信用积分达 1 万积分 <3 万积分任意渠道有效消费累积信用积分达 3 万积分 <8 万积分任意渠道有效消费累积信用积分超8 万积分以上

1、青铜小白从订购之日起，会员级别终身有效；

2、升降级计算：以上级别会员随成功订购后，信用积分累积到限定额度自动升降级；

3、有效订购金额：是指会员实际支付的金额，需剔除购物券、折价券、折扣等因素；

4、送货结束后，信用积分将即时赋予至会员信息中；

5、对于未成功订购过但留有顾客完整资料在公司系统的，统称为注册顾客，非我常规会员.

2、特殊会员

将依据其购买行为分为四种不同的特殊级别：沉睡会员、流失会员、特殊 VIP 会员和黑名单会员。特殊会员级别设置只作为公司会员经营运作项，不对外进行公布及宣传。

会员级别级别定义特别说明

有效订购商品后，因为商品问题、服务问题或是实惠问题造1、会员顾问会对沉睡会员进行针对性外呼维护及发

成顾客直至 2 个月内未在 Velvaux 进行订购行为的会员称为送行销短信，刺激其购买；

沉睡会员

沉睡会员2、会员再次购买时可享受本身等级会员优惠。

有效订购商品后，因为商品问题、服务问题造成的顾客硬伤， 3 个月未发生交易的降级，需重新购买并得到相应积

4 个月以上未产生购买行为的会员称为降级会员分升级

降级会员

黑名单会员一级： 1、订购十件商品以上，退货/ 拒收率达 60%-80%，且黑名单管理适用于所有会员级别，一星级黑名单会员是顾客原因导致；可根据会员转好情况做出调整，二星级黑名单会员将

2、恶意扣货 / 扣人；直接取消其会员资格。详情请参考《黑名单管理制

3、恶意订购：登记假电话或假地址导致无法配送的；一次度》。

性订购 5 件（含）以上，均因顾客原因无故拒收或退货的；

长期恶意拨打骚扰电话的；

二级： 1、订购十件商品以上，退货/ 拒收率大于 80%以上，

且是顾客原因导致；

2、恶意抢夺商品、蓄意敲诈勒索。

四、会员等级权益制度

以velvaux 战略发展为依归，根据各等级会员价值的不同，制定相应优惠政策，有效提高会员再购率，减少会员沉睡率。

会员级别白银勇者黄金战士

会员优惠

1、可参与 Velvaux 的抢购限量版资格，

2、购买 Velvaux 常规产品 9.8 折优惠

3、商品成功订购后，赠送基础可用积分；

4、新会员推荐奖励计划：推荐朋友成为会员并成功消费，可获得100 分信用积分。

1、可参与 Velvaux 的抢购限量版资格，

2、购买 Velvaux 常规产品 9.5 折优惠

3、商品成功订购后，除赠送商品基础积分外，加赠0.5 倍可用积分；

4、可以参与产品试用资格抢购

5、新会员推荐奖励计划：推荐朋友成为会员并成功消费，可获得100 分信用积分。

6、每月赠送线下实体店品茶套餐券 2 张

铂金铁骑钻石女神

会员经营处会员经营管理方案

1、赠送限量版抢购的预定券和抢购珍藏版产品资格；

2、购买 Velvaux 常规产品 9 折优惠

3、生日当月专享精美生日餐券

4、优先试用新产品

5、商品成功订购后，除赠送商品基础积分外，加赠 1 倍可用积分；

6、可以参与线下会员分享活动

7、可以获得线下品茶套餐券 5 张；

8、新会员推荐奖励计划：推荐朋友成为会员并成功消费，可获得100 分信用积分。

1、赠送限量版预定券和珍藏版预定券；

2、购买 Velvaux 常规产品 8.5 折优惠；购买限量版产品9.8 折优惠

3、生日当月专享精美生日餐券;

4、商品成功订购后，除赠送商品基础积分外，加赠 1.5 倍可用积分；

5、专属包装、专属配送；

6、优先邀请每月的线下沙龙和客户分享会

7、免费赠送钻石女神试用品；

8、每月可以获得线下品茶套餐券 5 张

9、新会员推荐奖励计划：推荐朋友成为会员并成功消费，可获得100 分信用积分。