服务业标准化试点实施细则

服务业标准化试点实施细则

服务业标准化试点实施细则

第一章总则

第一条为推进服务业标准化试点，提高服务质量和水平，促进服务业创新发展，依据《中华人民共和国标准化法》等相关法律法规，制定本细则。

第二条本细则适用于服务业标准化试点工作的组织、推进、监督和评估等方面。

第三条服务业标准化试点的目标是：建立健全具有代表性的服务业标准化体系，提高服务业标准的适用性和可操作性，加强服务业标准化工作的规范化和统一化水平。

第四条服务业标准化试点应遵循科学确定试点范围、提升服务业竞争力、推动服务业转型升级、促进服务业供给侧结构性改革等原则。

第五条服务业标准化试点应根据不同行业和地域的特点，分阶段、分批次、分领域开展。

第六条根据实际情况，可由国家标准化管理机构、地方或行业组织等单位拟定试点方案，并报国家标准化管理机构备案。

第七条各试点单位应成立专门的标准化试点工作小组，配备专

业人员，负责组织、实施和推进标准化试点工作。

第八条本细则所称的服务业包括但不限于交通运输、旅游、医

疗卫生、教育培训、金融保险、电信邮政、文化娱乐、商贸流通、

餐饮住宿等领域。

第二章试点范围

第九条服务业标准化试点可在全国范围内开展，也可根据实际

需要在特定地区或特定行业进行。

第十条试点范围应包括一定数量的服务业企业或机构，试点对

象应兼顾不同规模、不同层次、不同类型。

第十一条试点范围应体现推动服务业转型升级、促进政策落地

实施的需要，重点关注服务质量、服务效率、服务管理等方面。

第三章试点内容

第十二条服务业标准化试点可包括以下内容：制定标准、完善

标准化体系、开展标准化培训、推进标准化宣传、开展标准化评估、推动标准化认证等。

第十三条制定标准应以服务质量、服务流程、服务安全等关键

环节为重点，涵盖客户需求、企业自身要求和政策要求等方面。

第十四条完善标准化体系应包括：建立标准化指南、标准化管

理办法、标准化实施细则等，形成适用于不同行业和不同环节的标

准化规范体系。

第十五条开展标准化培训应针对不同层次、不同类型的服务业

人员，加强标准化知识和技能的培训，提高服务业从业人员的标准

化意识和能力。

第十六条推进标准化宣传应通过多种形式和渠道，向社会公众

普及和宣传标准化知识，提高公众对标准化工作的认识和理解。

第十七条开展标准化评估应建立有效的评估机制，对试点单位

的标准化工作进行评估和考核，及时发现问题，及时纠正。

第十八条推动标准化认证应支持试点单位申请相关标准化认证，提高服务业企业的标准化水平。

第四章组织推进

第十九条国家标准化管理机构应加强对服务业标准化试点工作

的指导和统筹，创新机制，加大支持力度。

第二十条地方应根据试点方案，提供政策支持、资金支持、技

术支持等，推动试点工作的顺利实施。

第二十一条试点单位应按照试点方案和工作计划，制定具体任

务和时间表，确保试点工作的落地实施。

第二十二条相关行业组织应加强与试点单位的合作，推动标准

化工作与产业发展相结合，促进服务业的规范化和提档升级。

第五章监督评估

第二十三条国家标准化管理机构应建立服务业标准化试点的监

督评估机制，定期对试点工作进行督查和评估，发现问题及时处理。

第二十四条地方应加强对试点单位的监督和指导，帮助解决实

际困难和问题，推动试点工作取得实际成果。

第六章法律名词和注释

⒈标准化法：指中华人民共和国标准化法的简称，详见《标准

化法》。

⒉服务质量：指服务业企业或机构在提供服务过程中，所表现

出的符合用户需求和要求的能力，详见《服务质量管理体系标准》。

⒊服务流程：指服务业企业或机构在接受用户委托后，按照一

定的程序和规定进行服务活动的过程，详见《服务流程规范化指南》。

⒋服务安全：指服务业企业或机构在提供服务过程中，保障用

户人身财产安全的能力，详见《服务安全管理办法》。

第七章附件

本文档涉及的附件包括但不限于：标准化试点方案、标准化指南、标准化管理办法、标准化实施细则、标准化培训资料等。具体附件内容详见相关文档。