物业人员配备培训及管理
中海物业组织机构及人员配备、培训及管理
遵循客户优先原则、有效性管理原则、安全第一的原则、成本控制的原则和持续改进的原则进行组织机构设置和人员配备。
精英管理团队通过完善的培训体系和有效的管理机制为XX 电视台的客户提供高品质的物业管理服务。
组织机构设置XX 电视台物业公司下设客户服务部、工程维修部、安全事务部、环境管理部四个专业职能部门,四个专业职能部门配备符合物业功能特点的专业管理服务人,员分别负责客户服务、设备管理、安全管理、环境管理等方,面向客户提供优质服务,(一在 XX 电视台物业公司始终坚持"以人为本,以客为先"的管理理念,为客户提供安全、舒适、优质的物业管理服务,以满足和超越 XX 电视台业主和客户对物业管理服务不断增长的需求。
(二做正确的事比把事做正确更重要,在XX 电视台实行计划目标考核管理体系,用高效的组织实现效率管理。
(三安全是实现项目管理经营服务的前提,物业管理服务首先是为客户提供安全的生活工作环境。
遵循安全第一的原则,以客户为中心,安全环绕每项工作的始终。
(四不仅让业主和客户获得优质高效的服务 ,同时以有效的成本控制方式 ,在人力资源管理、品质管理、行政管理、财务管理等方面由公司进行统一的资源调配,节省 XX 电视台费用开支。
(五持续有效地改进服务水平和服务标准 ,贯彻国际质量管理体系 ,是物业公司一贯遵循重要原则之一。
基于 XX 电视台的功能分析和客户群体分析,在物业管理人员配备上将遵循以下原则：物业管理是一个服务性行业,为业主和使用人提供一个安全舒适的生活和工作环境是我们物业管理人的职责。
一支高素质的服务队伍必然是一个服务意识极强的组合。
着眼于管理现代化和组织科学化 ,为保障优质的物业管理服务 ,在组织上采用扁平架构,根据 XX 电视台功能需要和客户需求,在物业公司设四个部门,由总经理直接调配管理。
这样既保证服务的高质量 ,又实现运行的高效率 ,来达到机构精简, 人员精干,工作高效的目的各类人员的配备,均要求有较高的知识水平和专业技能根。
别墅物业人员配备人员选聘及培训管理办法
别墅物业人员配备人员选聘及培训管理
办法
别墅物业人员配备人员选聘及培训管理办法之相关制度和职责，别墅物业人员配备、人员的选聘及培训管理管理人员配备、选聘及培训-为了更好地服务于XX别墅,我公司将在《物业管理委托合同》正式签署后,在公司内部近千名优秀员工中选拔卓越的高素质管...
别墅物业人员配备、人员的选聘及培训管理
管理人员配备、选聘及培训
-为了更好地服务于XX别墅,我公司将在《物业管理委托合同》正式签署后,在公司内部近千名优秀员工中选拔卓越的高素质管理人员派驻项目,为贵方提供高水准的物业服务.
我公司将组建XX别墅物业管理处,并根据服务工作的需要制定相应的管理规章制度。
所选用人员应具备的基本条件包括: *肯于发奋吃苦的责任心
*文化素质及学历
*工作经验
*良好的形象
-我公司将派遣专职培训讲师对XX别墅物业管理处全体人员进行
各方面培训,以保证服务与管理工作的顺利开展。
培训计划拟定为:
A.高级管理人员的培训:包括未来物业管理工作的发展方向;掌握现代化的科学管理手段;经营管理与行政管理的手段与策略;相关法律法规的学习与掌握;通晓财务管理和现代化的办公手段。
B.一般管理人员的培训:包括工作协调能力的培养;物业管理法规、条例的学习掌握;工作跟进意识和职业责任感的加强;掌握现代化办公设备。
C.一般员工的培训:包括XX别墅设备设施的基本操作与维修保养的技能技巧;
紧急情况的处理与应变措施的掌握;日常服务纪律要求;服务质量与服务态度;
员工在物业管理中的角色意识培养;管理与服务的辨证关系;员工守则;ISO9000程序文件相关条目的学习。
监控职责监测站职责监测职责
【别墅物业人员配备人员选聘及培训管理办法】。
中海物业组织机构及人员配备培训和管理作业规程
中海物业组织机构及人员配备培训和管理作业规程引言为规范中海物业管理有限公司（以下简称“本公司”）的组织机构设置、人员配备、培训和管理，确保物业管理工作的高效和有序，特制定本作业规程。
第一章：总则1.1 目的明确组织机构设置原则，规范人员配备、培训和管理流程。
1.2 适用范围适用于本公司所有部门和员工。
1.3 管理原则规范化：确保组织机构和人员管理的规范化。
效率化：提升组织运作和人员管理的效率。
人性化：关注员工个人发展和工作满意度。
第二章：组织机构设置2.1 组织架构明确公司的组织架构，包括各个部门及其职责。
2.2 部门职责各部门应有明确的职责描述和工作范围。
2.3 岗位设置根据部门职责合理设置岗位，并明确各岗位职责。
第三章：人员配备3.1 人员规划根据公司发展战略和业务需求，进行人员规划。
3.2 招聘管理制定招聘计划，明确招聘流程和标准。
3.3 岗位匹配根据岗位需求和候选人资质，进行合理匹配。
3.4 人员配置按照业务需求和组织架构，合理配置人员。
第四章：员工培训4.1 培训需求分析定期进行培训需求分析，确定培训内容。
4.2 培训计划制定根据培训需求，制定年度/季度培训计划。
4.3 培训实施实施培训计划，包括内部培训和外部培训。
4.4 培训效果评估对培训效果进行评估，不断优化培训内容和方法。
第五章：员工管理5.1 绩效管理建立绩效管理体系，定期进行绩效评估。
5.2 职业发展为员工提供职业发展路径和晋升机会。
5.3 员工关怀关注员工福利和工作生活平衡，提高员工满意度。
5.4 纪律管理制定员工纪律管理规定，维护良好的工作秩序。
第六章：作业规程实施6.1 规程宣贯对作业规程进行全员宣贯，确保每位员工理解规程内容。
6.2 规程执行各部门应严格按照作业规程执行相关工作。
6.3 规程监督建立监督机制，确保作业规程得到有效执行。
6.4 规程更新根据公司发展和外部环境变化，定期对作业规程进行更新。
结语本作业规程旨在通过规范化的组织机构设置、人员配备、培训和管理，提升本公司物业管理的专业性和效率，为业主提供更优质的服务。
物业管理服务人员的配备力量、人员的培训与管理
物业管理服务人员的配备力量、人员的培训与管理一、物业管理服务人员的配备力量、人员的培训与管理1.管理服务人员的配备物业管理服务人员的配备是物业管理工作的基础，必须按照国家有关规定配备。
根据物业管理服务的具体情况，合理配置物业管理服务人员，确保物业管理服务的顺利进行。
2.人员的培训与管理物业管理服务人员的培训与管理是物业管理服务的重要保障。
只有通过培训与管理，才能提高物业管理服务人员的综合素质，提高物业管理服务的质量。
2.1.培训系统图物业管理服务人员的培训应该建立健全的培训体系，包括培训计划、培训内容、培训方法、培训考核等。
培训体系应该不断完善，以适应物业管理服务的不断发展。
2.2.新进员工培训方案新进员工是物业管理服务的重要组成部分，他们的培训非常重要。
新进员工的培训方案应该根据物业管理服务的具体情况进行制定，包括岗位职责、服务流程、服务标准等方面的培训。
2.3.项目经理培训方案项目经理是物业管理服务的核心管理人员，他们的培训也非常重要。
项目经理的培训方案应该包括管理技能、沟通技巧、协调能力等方面的培训，以提高其管理能力和综合素质。
2.4.各部门主管培训各部门主管是物业管理服务的重要管理人员，他们的培训也非常重要。
各部门主管的培训应该包括管理技能、团队建设、业务知识等方面的培训，以提高其管理能力和综合素质。
2.5.保洁服务培训内容保洁服务是物业管理服务的重要组成部分，保洁服务人员的培训非常重要。
保洁服务培训内容应该包括清洁技能、清洁用品使用方法、清洁流程等方面的培训，以提高其工作质量和效率。
2.6.保安培训科目保安服务是物业管理服务的重要组成部分，保安人员的培训非常重要。
保安培训科目应该包括安全知识、安全技能、应急处理等方面的培训，以提高其保安能力和综合素质。
2.7.绿化服务培训内容绿化服务是物业管理服务的重要组成部分，绿化服务人员的培训非常重要。
绿化服务培训内容应该包括植物养护知识、绿化工具使用方法、绿化流程等方面的培训，以提高其工作质量和效率。
别墅物业人员配备人员选聘及培训管理办法
别墅物业人员配备人员选聘及培训管理办法一、背景和目的为了保障别墅物业服务质量，提高住户满意度，我们制定了该管理办法。
该文件旨在确立别墅物业人员的配备和选聘标准，以及培训和管理要求，以确保人员的素质和服务能力能够满足业主的需求。
二、人员配备及选聘1.人员配备根据别墅物业服务的特殊性，我们应配备以下人员：•安保人员：负责别墅的安全管理，防范入侵和非法行为。
•保洁人员：负责别墅公共区域的清洁和维护，包括大厅、电梯、楼道、垃圾处理等。
•工程维修人员：负责别墅设备和设施的维护，包括空调、电器、水电等。
•绿化养护人员：负责别墅的绿化和环境维护，包括花卉浇水、修剪、除草等。
2.人员选聘我们将严格按照招聘流程进行人员的选聘，要求应聘者满足以下条件：•具备相关服务经验，具备良好的服务态度和沟通能力。
•具备较高的职业道德和诚信意识。
•具备相关的职业技能和证书，如保安证、清洁证等。
在面试过程中，我们将综合考察应聘者的能力和素质，并通过试用期的表现进一步筛选。
三、培训和管理1.培训计划我们将对新入职人员进行培训，包括以下方面：•专业技能培训：根据人员职务需要开设相应的培训课程。
•服务理念培训：包括服务态度、沟通技巧、服务规范和业务知识等。
•园区环境培训：包括园区文化、环境卫生、景观建设等。
•安全防范培训：包括火灾、盗窃、意外伤害等安全知识。
2.培训管理我们将根据人员职务和培训计划，制定相应的培训方案和课程内容，并制定考核标准，对人员进行考核和评估。
考核不合格者将进行重新培训，直到达到合格水平。
同时，我们将建立健全培训档案，对每位人员进行档案管理和跟踪培训。
3.人员管理我们将建立园区人员管理制度，并配备专业管理人员，负责日常的人员管理和服务质量的监管和检测。
人员管理将包括以下方面：•人员考勤：建立标准的考勤制度，要求人员按时按规定到岗上班，严格执行人员管理制度。
•服务质量监管：建立服务质量监测机制，对人员的服务质量进行评估，发现问题要及时纠正，并对服务质量进行持续改进。
物业公司人员配备方案
物业公司人员配备方案背景在物业公司日常运营中，人员配备是一个至关重要的问题。
合理的人员配备方案可以提高工作效率，保障物业管理的顺利进行。
本文档旨在提供一个合理的物业公司人员配备方案。
人员类型及数量根据物业公司的规模和管理需求，建议配备以下人员：1. 管理人员：包括总经理、运营经理等，负责物业公司的战略决策和运营管理。
根据公司规模的大小，可配备1-2名管理人员。
2. 维修人员：负责物业设施的日常维修和保养，包括电梯、水电设备等。
建议根据物业设施的数量和复杂程度，配备适当数量的维修人员。
3. 保安人员：负责小区或大楼的安全管理，包括门禁管理、巡逻等。
根据小区或大楼的规模和安全需求，建议配备一定数量的保安人员。
4. 客服人员：负责与业主之间的沟通和协调工作，处理业主的问题和投诉。
建议根据小区或大楼的业主数量，配备一定数量的客服人员。
5. 清洁人员：负责小区或大楼的卫生清洁工作，包括公共区域的保洁和垃圾清理。
根据小区或大楼的大小，建议配备适当数量的清洁人员。
人员培训和管理为了提高人员的工作效率和服务质量，物业公司应加强人员培训和管理。
具体措施包括：1. 培训计划：制定全面的培训计划，包括新员工培训和定期培训课程。
培训内容可以包括专业知识、服务技巧等方面。
2. 绩效评估：定期进行人员绩效评估，以激励员工的积极性和提高工作效率。
3. 奖惩机制：建立奖惩机制，激励员工的表现和惩罚不良行为。
4. 团队协作：促进团队协作和沟通，加强人员之间的合作与配合。
人员调度和替补安排物业公司应制定人员调度和替补安排方案，以应对人员离职、请假等情况。
具体措施包括：1. 人员调度：根据工作需求和人员能力，合理调度人员的工作岗位和职责。
确保每个岗位都有合适的人员负责。
2. 替补安排：建立替补人员名单，以备人员离职或请假等情况。
在需要时可以及时调用替补人员，保障工作的连续性。
结论物业公司人员配备方案应根据公司规模和管理需求进行合理安排。
物业公司管理人员配备、管理方案
物业公司管理人员配备、管理方案一、人员配备、员工培训(一)人员配备情况1、管理处共配备管理服务人员40 名。
2、具体配置岗位分配(1) 管理处主任1 名，行政文员兼会计1 名。
(2) 公共秩序部共设17 名人员，其中主管1 名，门岗9名，巡逻3 名，监控人员3 名，车辆管理员1 名。
(4)环境部共设17 名，其中主管1 名，保洁员12 名，绿化养护工4 名(5) 工程部共设4 名，其中主管1 名，电工1 名，综合维修工2 名。
(二)员工培训1、培训原则与目的：员工培训按照全员培训原则。
培训的目的是使物业管理处的全体员工，掌握并不断完善管理处的各项规章制度，明确本人、本岗的职责、权利、义务、严格执行操作规程，规范言行举止、仪容仪表，树立良好的形象，为泛博业主提供尽善尽美的物业服务。
2、培训形式(1) 在项目交付前半年，选聘部门负责人结束后，由公司进行针对性培训。
(2) 具体操作人员在项目交付前两个月，集中培训。
3、具体的培训内容(1) 员工上岗培训公司针对物业的特性，及所聘用员工的具体情况，量身定制一系列上岗前的物业管理基础培训课程。
该课程由我公司高级行政人员和专业培训讲师进行实地教授，使员工在上岗前能基本掌握本项目物业管理所需的各类知识，以便其日后工作之开展。
同时，我公司亦会对受训员工进行考核和评估、挑选合适的物业管理人员，组建优秀物业管理团队。
(2) 员工在职培训对本项目工作人员进行循环物业管理知识培训，安排各类重温培训课程，并针对员工存在之不足，提供及时在职指导培训课程，务求本项目在职员工服务素质能达到物业管理服务高标准。
(3) 交流安排分公司高层管理人员，参加定期举办的物业管理服务研讨会，通过交流和相互借鉴，以提高本项目的物业管理服务运作服务水准。
(4) 基本素质管理处员工所负担的物业管理服务工作政策性强、专业性强、业主和使用人要求高，因此管理处员工应具备以下基本素质：1) 政治思想素质全体员工都应树立全心全意为业主和使用人服务的思想，热爱物业管理工作，提倡“热忱、奉献”的敬业精神 , 坚持原则、秉公办事、廉洁奉公、作风正派，遵纪守法、团结同志、虚心好学、热爱集体、热爱公物。
物业培训管理制度
物业培训管理制度标题：物业培训管理制度引言概述：物业管理是一个综合性、专业性很强的工作，需要管理人员具备一定的专业知识和技能。
为了提高物业管理人员的素质和能力，建立健全的物业培训管理制度至关重要。
本文将从培训内容、培训方式、培训周期、培训评估和培训效果五个方面进行详细阐述。
一、培训内容1.1 理论知识培训：包括物业管理相关法律法规、管理理论、服务意识等。
1.2 技能培训：如物业设备维护、安全防范、应急处理等技能培训。
1.3 业务知识培训：了解物业项目的具体情况，包括建造结构、设备设施、业主需求等。
二、培训方式2.1 线下培训：组织专业培训机构进行面对面授课，提供实操机会。
2.2 在线培训：利用网络平台进行远程培训，方便管理人员随时随地学习。
2.3 实践培训：安排管理人员到实际物业项目中进行实地学习和实践操作。
三、培训周期3.1 初级培训：新员工入职后进行基础培训，熟悉物业管理的基本知识和技能。
3.2 进阶培训：根据员工的工作表现和需求，进行进阶培训，提升专业水平。
3.3 持续培训：定期组织培训活动，保持管理人员的学习热情和积极性。
四、培训评估4.1 考核评估：定期进行考核评估，检验管理人员的学习效果和工作表现。
4.2 反馈评估：采集员工对培训的反馈意见，及时调整培训内容和方式。
4.3 效果评估：跟踪管理人员的工作表现和发展情况，评估培训的实际效果。
五、培训效果5.1 提升服务质量：经过培训的管理人员能够提供更专业、更高效的物业管理服务。
5.2 提高员工满意度：通过培训，员工的工作技能和职业素质得到提升，提高员工的工作满意度。
5.3 提升企业形象：建立健全的物业培训管理制度，有助于提升企业的整体形象和竞争力。
结论：建立健全的物业培训管理制度对于提高管理人员的素质和能力，提升服务质量和企业形象具有重要意义。
通过不断完善和实施培训管理制度，可以有效提升物业管理水平，满足业主的需求，实现企业的可持续发展。
物业人员的配备、培训与管理
物业人员的配备、培训与管理我公司通过现场踏勘根据校区物业服务项目的实际情况，设置成立物业管理项目服务中心，遵循精干、高效的原则，在内部管理组织机构设置上，按直线职能制予以配置，减少管理链条，提高工作效率，确保物业管理工作高效开展。
一、组建完善的人力资源体系为有效实施物业管理项目一体化物业服务与专业化服务相结合的管理方式，我公司在管理服务机构设置上，采取围绕物业管理项目的运作模式，实现公司领导垂直管理，充分保障资源支持，公司各职能部门对物业管理服务中心实施管理和质量控制，各专业部门对物业管理服务中心进行专业服务和技术支持，通过公司的整体控制和各部门之间的充分协作，确保物业管理项目的物业服务品质。
二、组织机构设置说明1.组织机构的设置原则是精炼、高效、一专多能。
针对服务项目服务管理内容，项目管理服务中心采取项目经理负责制，各部门设置主管，各项工作任务由经理统筹安排，办公室组织策划，各部门主管监督落实，相关部门分工协作相结合的管理方式。
2.公司选派品行良好、经验丰富、业务能力强的公司骨干担任管理服务中心经理，公司给予经理合理的人事、财务、决策指挥权限，以便加强管理服务中心的服务质量，果断快速处理可能发生的各类问题。
3.管理服务中心的人员编制本着精干高效的原则，做到责任明确，分工合理，同时注重团结协作，使管理服务项目无空白、无盲点。
三、新校区物业服务项目组织架构本公司注重人力成本的控制，在岗位设置上遵循以下基本原则：（1）直线管理、层级管理的原则：一般情况下，每个岗位只有一个直接上级，只对直接上级负责，只向直接上级汇报工作，避免多头管理。
（2）同一级别，不重复设置岗位的原则：一般情况下，部门有正职的原则上不再设副职。
（3）扁平化管理的原则：在层级管理的前提下，尽量减少管理层次，以提高工作效率。
本项目各岗位人员必须符合入职基本要求，龙光物业将对每一位新入职员工进行岗前培训，达到上岗条件后方能上岗，上岗后必须能优质完成核定的工作量。
中海物业组织机构及人员配备、培训和管理
中海物业组织机构及人员配备、培训和管理遵循客户优先原则、有效性管理原则、安全第一的原则、成本控制的原则和持续改进的原则进行组织机构设置和人员配备。
精英管理团队通过完善的培训体系和有效的管理机制为山东电视台的客户提供高品质的物业管理服务。
组织机构设置山东电视台物业公司下设客户服务部、工程维修部、安全事务部、环境管理部四个专业职能部门，四个专业职能部门配备符合物业功能特点的专业管理服务人员，分别负责客户服务、设备管理、安全管理、环境管理等方面，向客户提供优质服务，组织机构设置（一）客户优先的原则在山东电视台物业公司始终坚持“以人为本，以客为先”的管理理念，为客户提供安全、舒适、优质的物业管理服务，以满足和超越山东电视台业主和客户对物业管理服务不断增长的需求。
（二）有效性管理的原则做正确的事比把事做正确更重要，在山东电视台实行计划目标考核管理体系，用高效的组织实现效率管理。
（三）安全第一的原则安全是实现项目管理经营服务的前提，物业管理服务首先是为客户提供安全的生活工作环境。
遵循安全第一的原则，以客户为中心，安全围绕每项工作的始终。
（四）成本控制的原则不仅让业主和客户获得优质高效的服务，同时以有效的成本控制方式，在人力资源管理、品质管理、行政管理、财务管理等方面由公司进行统一的资源调配，节省山东电视台费用开支。
（五）持续改进的原则持续有效地改进服务水平和服务标准，贯彻国际质量管理体系，是物业公司一贯遵循重要原则之一。
人员配备基于山东电视台的功能分析和客户群体分析，在物业管理人员配备上将遵循以下原则：物业管理是一个服务性行业，为业主和使用人提供一个安全舒适的生活和工作环境是我们物业管理人的职责。
一支高素质的服务队伍必然是一个服务意识极强的组合。
着眼于管理现代化和组织科学化，为保障优质的物业管理服务，在组织上采用扁平架构，根据山东电视台功能需要和客户需求，在物业公司设四个部门，由总经理直接调配管理。
这样既保证服务的高质量，又实现运行的高效率，来达到机构精简，人员精干，工作高效的目的。
物业保洁服务人员配备及培训方案
物业保洁服务人员配备及培训方案清晨的第一缕阳光透过窗帘，洒在我的笔记本上，我开始构思这个物业保洁服务人员配备及培训方案。
得有个响亮的名字，那就叫它“洁净家园计划”吧。
一、人员配备篇1.定员标准根据物业面积、楼栋数量、住户密度等因素，科学合理地确定保洁人员数量。
一般来说，每1000平方米的物业面积，配备1名保洁人员。
但这不是绝对的，要结合实际情况进行调整。
2.人员结构（1）项目经理：负责整个保洁团队的运营和管理。
（2）主管：负责具体楼栋或区域的保洁工作。
（3）保洁员：负责具体区域的卫生清扫、垃圾清运等工作。
（4）机动保洁员：应对突发状况，如大型活动、节假日等。
3.人员招聘（1）年龄：一般要求18-50岁，身体健康，能胜任保洁工作。
（2）学历：不限，但要求具备一定的沟通能力。
（3）经验：有相关工作经验者优先。
（4）品德：诚实守信，有责任心。
二、培训篇1.培训内容（1）公司文化：让保洁人员了解公司的发展历程、价值观等。
（2）岗位职责：明确保洁人员的职责范围，提高工作效率。
（3）操作技能：包括扫地、擦窗、清运垃圾等基本操作。
（4）安全知识：教授保洁人员如何正确使用清洁设备，确保安全。
（5）服务意识：培养保洁人员的客户至上意识，提高服务质量。
2.培训方式（1）岗前培训：新入职的保洁人员需进行为期一周的岗前培训。
（2）在岗培训：定期组织保洁人员进行在岗培训，提高技能。
（3）实操演练：通过实际操作，让保洁人员熟练掌握各项技能。
（4）交流分享：组织保洁人员交流分享经验，共同进步。
3.培训效果评估（1）理论知识测试：定期对保洁人员进行理论知识测试。
（2）实操考核：对保洁人员的实际操作进行考核。
（3）满意度调查：了解住户对保洁服务的满意度。
三、管理篇1.工作安排（1）制定保洁工作计划：包括每日、每周、每月的工作安排。
（2）合理安排人员：确保保洁人员分工明确，工作效率。
（3）定期检查：对保洁工作进行检查，发现问题及时整改。
物业管理服务中的人员配备和培训要求
物业管理服务中的人员配备和培训要求在物业管理服务领域，人员配备和培训要求是确保高效运营以及良好服务质量的关键因素。
本文将探讨物业管理服务中人员的合理配备和培训要求。
一、人员配备要求1. 物业管理人员的种类与数量物业管理人员的种类和数量应根据物业项目的规模和特点进行合理安排。
一般而言，一个综合性住宅小区需要配备物业经理、办公室人员、维修人员、保洁人员等。
较大规模的物业项目还需要增加安保人员、园林绿化人员等。
2. 人员配备比例人员配备比例是指不同职位的人员数量之间的合理比例。
例如，一般建议物业经理配备1人，办公室人员配备1至2人，维修人员根据项目规模配备适当数量的技术人员和工人。
保洁人员的配备应根据物业项目的规模和使用情况来确定。
3. 人员配置灵活性物业管理服务的需求是会发生变化的，因此人员配置也需要具备一定的灵活性。
管理层应及时调整人员配备，以适应不同时间段和项目需求的变化。
二、人员培训要求1. 岗位培训物业管理人员在上岗前应接受相关培训，熟悉其岗位职责和工作流程。
物业经理和办公室人员需要具备较高的管理和沟通能力，维修人员需要具备相关技术知识和技能，保洁人员需要掌握清洁工作的规范和技巧等。
2. 业务培训物业管理人员还需要接受相关的业务培训，以提高自身业务水平和服务质量。
例如，综合性住宅小区的物业管理人员需要了解业主委员会的运作机制和相关法规政策，以便更好地协调业主与物业公司之间的利益关系。
3. 服务意识培养物业管理服务的核心是为业主提供良好的服务体验，因此物业管理人员应接受相关的服务意识培养。
这包括礼貌待客、善于沟通、尊重业主意见、及时解决问题等方面的培训。
4. 安全教育培训物业管理人员需要具备相关的安全防范意识和应急处理能力。
他们应接受消防、急救等方面的培训，以确保在突发情况下能够有效保障居民的安全。
5. 持续教育和培训物业管理服务行业发展迅速，相关法规和管理标准也在不断更新变化。
为了与时俱进，物业管理人员应接受持续的教育和培训，以提高自身的综合素质和专业水平。
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物业人员配备、培训及管理
第一节阳信县中联物业服务有限公司的管理架构物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。
在行政办公楼物业管理服务中，将结合办公楼的人文特点及行业法规，结合我公司先进管理理念和经营模式，确定本项目物业管理运营的管理架构。
我们针对阳信县人民检察院办公楼的物业管理项目，计划设立“我公司办公物业管理处”，按“直线制”设定管理架构。
根据本项目的特征，我们把管理架构设计为：外部组织架构和内部组织架构两个部分，具体如下：
一、阳信县人民检察院物业管理外部组织架构
服务监督
外部组织架构说明：
1、主管部门对管理处和我公司构成监督协调关系；
2、我公司对阳信县人民检察院办公楼物业管理实施专业化、规范化的物业管理服务。
二、阳信县人民检察院物业管理内部组织架构
阳信县人民检察院物业管理处人员配备是依据我公司多年的管理经验，结合本项目实际情况进行测算。
各类人员共计5人，其中管理处主任1名，保洁员2名，会议服务1名，水电工1名。
1、配备1名德才兼备的管理人员；
2、配备2名具有写字楼物业服务经验的保洁人员，负责大楼内各楼层区域卫生、单位家属楼及院内区域卫生清洁服务；
3、配备1名具有行政办公物业服务经验的会议服务人员，负责会议的茶水服务及会议室的清洁工作；
4、配备1名具有强弱电公共设施完善、设备养护、室内维修经验
的专业技术人员。
各部门具体职责如下：
1、组织机构图:
2、内部组织架构说明：
（1）设置原则：精干高效、目标管理：阳信县人民检察院办公大楼管理处对物业管理服务项目实行计划目标管理，实施整体管理的责任管理相结合的管理方式。
（2）设置形式：垂直领导、整体协调：垂直领导的形式，目的是减少管理环节，提高各部门的工作效率；部门业务独立操作的同时，设置协调管理职能，旨在达成整体有机运作。
第二节物业管理人员岗位职责
一、管理处主任岗位职责：
1、全面负责对所负责本项目物业管理服务工作实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。
2、根据贵单位要求和公司对本项目的服务承诺，推动落实各项物业管理服务工作的执行和达标。
3、制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导及监督。
4、负责检查、监督各项制度的执行情况。
5、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时
关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。
6、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。
二、保洁员岗位职责
1、负责本辖区的清洁卫生工作。
2、负责办公大楼、这[家属院各区域的垃圾收集工作。
3、完成领导交办的其他工作。
三、工程技术员岗位职责
1、负责区域内公共设施、设备的维修。
遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。
2、定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。
3、完成上级交办的其他临时任务。
四、会议服务员岗位职责
1、负责全面管理和受理会议使用部门的各类会议要求，并负责会场布置。
2、每日检查会议桌椅有无损坏，如有问题及时通知工程部。
3、会议室清洁服务。
第三节物业管理人员培训
一、人员培训
（一）培训观念
物业管理企业的竞争实质上是人才的竞争，是员工队伍综合素质的竞争，而人才的聚集的员工综合素质的提高关键在于有效的员工培训。
持续有效的员工培训是人力资源开发最重要的基础环节，是企业保持竞争力的重要手段。
管理处大多数管理障碍，可以通过有效培训加以改善。
基层员工在某些工作上的不足，特别是服务观念上的差距，也可以通过培训得到解决。
员工培训是企业管理升级的之急。
我公司高度重视员工培训工作，把员工培训作为人力资源开发的基础工作，每年安排周密的员工培训、考核计划。
（二）培训原则：因需施教、培考结合、观念在先、注重实效。
（三）培训目标：品德优良、观念到位、胜任岗位。
（四）培训内容：
1.观念培训（针对全体人员）：服务观念、竞争观念、质量观念、创新观念、效率观念、成本观念、安全观念以及我公司企业文化体系。
2.管理培训（针对各级骨干）：员工激励、客户沟通技巧、法律法规、成本核算、计算机应用、质量体系、环境美学、突发事件处理、管理理论。
3.岗位技术培训（针对操作层）：基本技能、物业管理基本概念和主要内容、设备维护和使用、客户管理、办公自动化管理、消防及治安管理、房地产基础。
4.基础培训（针对新入职员工）：行为规范、物业管理概论、员工守则、职业道德教育、管理制度、岗位职责、企业管理目标等。
（五）年度培训计划
我公司拟将首年度员工培训分为两个阶段，第一阶段入驻前期培训（待定），采用集中、封闭、强化培训，重点为基础培训和观念培训，配合两轮培训考核；第二阶段为入驻后培训，采用定期、实操、教练式培训，激发潜能，启导信心，配合业务考核与业绩评估，巩固培训效果。
阳信县人民检察院物业管理处对员工培训年度课时要求为：人均受训130课时以上，护卫队员受训260课时以上。
三、内部保障，建立并推广企业文化
物业管理是一项繁琐、忙碌、多方位的服务工作，每一处优良环境的创造，无不凝聚着管理处员工的汗水和心血。
公司推行严格中见人情、严谨中见宽松的人性化管理手段，积极推行企业文化。
通过员工恳谈、联谊活动等方式充分注重管理人员与员工的情感沟通，从而营造出和谐的工作氛围，形成员工队伍总体稳定、局部流动的良性资源管理循环。
四、物业管理档案的管理
1、建立标准化的图、楼、卡、册、表。
2、建立动态管理机制。
表（二）、设施设备维保费用明细表
表（四）、保洁费用表（设备、耗材）。