物业人员配备培训及管理

物业人员配备、培训及管理

第一节阳信县中联物业服务有限公司的管理架构物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。

在行政办公楼物业管理服务中，将结合办公楼的人文特点及行业法规，结合我公司先进管理理念和经营模式，确定本项目物业管理运营的管理架构。

我们针对阳信县人民检察院办公楼的物业管理项目，计划设立“我公司办公物业管理处”，按“直线制”设定管理架构。

根据本项目的特征，我们把管理架构设计为：外部组织架构和内部组织架构两个部分，具体如下：

一、阳信县人民检察院物业管理外部组织架构

服务监督

外部组织架构说明：

1、主管部门对管理处和我公司构成监督协调关系；

2、我公司对阳信县人民检察院办公楼物业管理实施专业化、规范化的物业管理服务。

二、阳信县人民检察院物业管理内部组织架构

阳信县人民检察院物业管理处人员配备是依据我公司多年的管理经验，结合本项目实际情况进行测算。各类人员共计5人，其中管理处主任1名，保洁员2名，会议服务1名，水电工1名。

1、配备1名德才兼备的管理人员；

2、配备2名具有写字楼物业服务经验的保洁人员，负责大楼内各楼层区域卫生、单位家属楼及院内区域卫生清洁服务；

3、配备1名具有行政办公物业服务经验的会议服务人员，负责会议的茶水服务及会议室的清洁工作；

4、配备1名具有强弱电公共设施完善、设备养护、室内维修经验

的专业技术人员。

各部门具体职责如下：

1、组织机构图:

2、内部组织架构说明：

（1）设置原则：精干高效、目标管理：阳信县人民检察院办公大楼管理处对物业管理服务项目实行计划目标管理，实施整体管理的责任管理相结合的管理方式。

（2）设置形式：垂直领导、整体协调：垂直领导的形式，目的是减少管理环节，提高各部门的工作效率；部门业务独立操作的同时，设置协调管理职能，旨在达成整体有机运作。

第二节物业管理人员岗位职责

一、管理处主任岗位职责：

1、全面负责对所负责本项目物业管理服务工作实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。

2、根据贵单位要求和公司对本项目的服务承诺，推动落实各项物业管理服务工作的执行和达标。

3、制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导及监督。

4、负责检查、监督各项制度的执行情况。

5、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时

关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。

6、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。

二、保洁员岗位职责

1、负责本辖区的清洁卫生工作。

2、负责办公大楼、这[家属院各区域的垃圾收集工作。

3、完成领导交办的其他工作。

三、工程技术员岗位职责

1、负责区域内公共设施、设备的维修。遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。

2、定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。

3、完成上级交办的其他临时任务。

四、会议服务员岗位职责

1、负责全面管理和受理会议使用部门的各类会议要求，并负责会场布置。

2、每日检查会议桌椅有无损坏，如有问题及时通知工程部。

3、会议室清洁服务。

第三节物业管理人员培训

一、人员培训

（一）培训观念

物业管理企业的竞争实质上是人才的竞争，是员工队伍综合素质的竞争，而人才的聚集的员工综合素质的提高关键在于有效的员工培训。持续有效的员工培训是人力资源开发最重要的基础环节，是企业保持竞争力的重要手段。管理处大多数管理障碍，可以通过有效培训加以改善。基层员工在某些工作上的不足，特别是服务观念上的差距，也可以通过培训得到解决。员工培训是企业管理升级的之急。

我公司高度重视员工培训工作，把员工培训作为人力资源开发的基础工作，每年安排周密的员工培训、考核计划。

（二）培训原则：因需施教、培考结合、观念在先、注重实效。

（三）培训目标：品德优良、观念到位、胜任岗位。

（四）培训内容：

1.观念培训（针对全体人员）：服务观念、竞争观念、质量观念、创新观念、效率观念、成本观念、安全观念以及我公司企业文化体系。

2.管理培训（针对各级骨干）：员工激励、客户沟通技巧、法律法规、成本核算、计算机应用、质量体系、环境美学、突发事件处理、管理理论。

3.岗位技术培训（针对操作层）：基本技能、物业管理基本概念和主要内容、设备维护和使用、客户管理、办公自动化管理、消防及治安管理、房地产基础。

4.基础培训（针对新入职员工）：行为规范、物业管理概论、员工守则、职业道德教育、管理制度、岗位职责、企业管理目标等。

（五）年度培训计划

我公司拟将首年度员工培训分为两个阶段，第一阶段入驻前期培训（待定），采用集中、封闭、强化培训，重点为基础培训和观念培训，配合两轮培训考核；第二阶段为入驻后培训，采用定期、实操、教练式培训，激发潜能，启导信心，配合业务考核与业绩评估，巩固培训效果。

阳信县人民检察院物业管理处对员工培训年度课时要求为：人均受训130课时以上，护卫队员受训260课时以上。

三、内部保障，建立并推广企业文化

物业管理是一项繁琐、忙碌、多方位的服务工作，每一处优良环境的创造，无不凝聚着管理处员工的汗水和心血。公司推行严格中见人情、严谨中见宽松的人性化管理手段，积极推行企业文化。通过员工恳谈、联谊活动等方式充分注重管理人员与员工的情感沟通，从而营造出和谐的工作氛围，形成员工队伍总体稳定、局部流动的良性资源管理循环。

四、物业管理档案的管理

1、建立标准化的图、楼、卡、册、表。

2、建立动态管理机制。

表（二）、设施设备维保费用明细表