物业管理服务人员配备
物业人员配置1—5级标准
物业人员配置1—5级标准
物业人员配置的标准会根据物业服务的等级和规模而有所不同。
以下是一至五级物业人员配置的一般标准：
一级物业服务：
•客户服务人员：至少配置1名客户服务人员，负责接待和处理业主的日常咨询和投诉。
•保安人员：根据小区规模和安全需求，配置适量的保安人员，负责小区的安全巡逻和秩序维护。
•清洁人员：配置一定数量的清洁人员，负责小区公共区域的清洁和保洁工作。
二级物业服务：
•客户服务人员：至少配置2名客户服务人员，提供更专业的服务。
•保安人员：适当增加保安人员的数量，加强安全防范措施。
•清洁人员：增加清洁人员的数量，提高清洁服务的质量和效率。
三级物业服务：
•客户服务人员：至少配置3名客户服务人员，提供更加细致周到的服务。
•保安人员：进一步增加保安人员的数量，加强安全巡逻和秩序维护。
•清洁人员：继续增加清洁人员的数量，确保小区环境的整洁和卫生。
四级物业服务：
•客户服务人员：至少配置4名客户服务人员，提供更加专业和全面的服务。
•保安人员：增加保安人员的数量，加强安全防范措施，提高安全保障水平。
•清洁人员：继续增加清洁人员的数量，提高清洁服务的质量和效率。
五级物业服务：
•客户服务人员：至少配置5名客户服务人员，提供更加专业、全面和个性化的服务。
•保安人员：增加保安人员的数量，加强安全巡逻和秩序维护，提高安全保障水平。
•清洁人员：继续增加清洁人员的数量，确保小区环境的整洁和卫生，提高服务质量。
以上标准仅供参考，具体的人员配置还需根据实际情况进行调整。
物业人员配置标准
物业人员配置标准物业人员配置标准一、公共事务人员劳动定额根据建筑面积的不同，物业需要配置不同数量的管理员和巡查组。
对于建筑面积在15万平方米以下的物业，需要配备3名管理员，但不需要巡查组。
对于建筑面积在15万平方米以上的物业，则需要设置楼宇组和巡楼组。
每增加5万平方米，巡楼组需要增加1名管理员，每增加10万平方米，住户服务中心需要增加1名管理员。
此外，根据物业建筑面积的不同，还需要配置不同数量的干部，主管和班长。
二、保安人员劳动定额物业需要根据不同的场所和任务配置保安人员。
对于固定岗保安员，每人当值时可监护面积为3000-3500平方米。
对于全封闭小区，每个入口需要设置3名保安员，并实行三班倒制度。
对于巡逻保安员，每组（两人一组）可监护面积为5万平方米左右。
对于封闭停车场，每个出入口处应设置3名保安员。
此外，物业还需要根据建筑面积配置保安干部，主管和班长。
三、机电维修人员劳动定额物业需要根据建筑面积和设备数量配置机电维修人员。
对于高压配电房值班电工，每个配电房需要3名电工。
对于水工，每10万平方米需要配置1名水工。
对于中央空调，每10万平方米需要配置1名维修工。
对于电梯工，每10部电梯需要配置1名维修工。
对于维修电工，每10万平方米需要配置3名电工。
对于综合维修工，每10万平方米需要配置2名维修工。
此外，物业还需要根据建筑面积配置干部，主管和班长。
四、清洁人员劳动定额物业需要根据建筑面积和清洁任务配置清洁人员。
对于梯级清扫，每小时每人可以清扫14层。
对于地面清扫，每小时每人可以清扫300平方米。
对于拖楼梯，每小时每人可以拖13层。
对于擦楼梯扶手、通花铁栏和地脚线，每小时每人可以清洁12层。
对于洗地毯，每小时每人可以清洁360平方米。
对于刮玻璃，每分钟每人可以清洁4平方米。
对于清洁电梯轿箱，每10分钟需要1名清洁人员。
此外，物业还需要根据建筑面积和楼房高度配置清洁人员。
干部配置标准：在10万平方米以下，只需配置1名主管，不设班组长。
物业管理人员配置标准
物业管理人员配置标准物业管理人员配置标准住宅类型服务等级配置人均面积M2/人R1人员配备调整系数R)2高层一级 1900 1.5高层二级 2200 1.5注1、项目人员配置数=项目面积+R1+50000-项目面积+10000×R22、所得人数按四舍五入计算3、入住、装修期可在定编基础上上浮15%4、商务楼及单体楼可上浮50%30000M2以下5、容积率在3.0以下可适当上浮5%二、管理人员配置1、主任1人20万M2以上设主任助理2、客服主管1人8万M2以上3、保安队长1人4、维修主管1人小区业主在800户以上50000M2以上写字楼三、其它人员配置1、客户助理按每人300户业主计超过300不足600按每增加100以上增加1人依此类推2、维修人员80000M2以下设3人含班长8万——10万设4人设主管10万以上每增加3万M2增加1人3、保洁人员每10000M2配置1人设班长1人商务楼每5000M2配置1人4、绿化按建筑面积8万M2或800户业主配置1人20万M2——30万M2设班长1人30万M2以上设主管1人容积率小于3.5以下可增加设1人。
物业管理公司员工定岗定编的数量标准物业管理公司机构的设置根据管理的需要而定管理及专业技术人员的配备以建筑面积10万平方米计算大致为多层房屋配6人高层大楼配8人不足建筑面积10万平方米的不少于5人。
一、多层住宅物业管理人员的定岗定编标准多层住宅物业管理人员的定编标准按建筑面积计算1万平方米配置3.6人左右不包括车辆管理人员各类人员配置及标准如下1、管理人员主任总建筑面积10万平方米以下设1人10~20万平方米设一正一副25万以上设一正二副助理总建筑面积10万以下设1人在10万平方米以上每增加5万平方米增加1人社区文化设一人活动中心、场所的值班人员另计管理处财务相对独立一般设出纳、会计各一人但可以兼职其他人员如资料员、接待员、仓库管理员可根据物业的大小和工作需要来设置。
物业管理服务人员配备
物业管理服务人员配备物业管理服务人员配备是指在小区或商业区域内，为了保障物业管理运营的顺利进行，需要配置一定数量的物业管理服务人员。
这些人员的职责包括维修维护、安全管理、卫生清洁、客户服务等方面，他们的专业素质和工作质量直接关系到小区或商业区域的居民生活质量和环境安全。
首先，物业管理服务人员配备包括保安人员。
保安人员是物业管理的重要组成部分，他们负责小区或商业区域的安全管理，包括巡逻、监控、门禁管理等。
保安人员应具备严谨的工作态度和敬业精神，能够保障小区或商业区域的安全稳定。
其次，物业管理服务人员配备还包括维修维护人员。
维修维护人员主要负责小区或商业区域内设施设备的维修和保养工作。
他们应具备一定的技能和经验，能够解决常见的水电维修、设备故障等问题，确保小区或商业区域设施的正常运行。
另外，物业管理服务人员配备还需要有清洁人员。
清洁人员主要负责小区或商业区域的环境清洁工作，包括公共区域的打扫、垃圾清理等。
他们应有良好的卫生意识，能够保持小区或商业区域的整洁和卫生，提升居民的居住和工作环境质量。
在物业管理服务人员配备上，还应该根据小区或商业区域的规模和特点来进行合理配置。
人员的数量应根据业主数量、房屋数量、物业设施的类型和复杂程度等因素进行评估，以确保服务人员能够及时、有效地履行职责。
此外，配备人员还应根据工作时间安排，确保在不同时间段都能有适当的人员值班，以应对突发事件和居民需求。
综上所述，物业管理服务人员配备是物业管理运营的重要环节，对于小区或商业区域的居民生活质量和环境安全有着直接的影响。
合理配置不同类型的物业管理服务人员，能够提升服务质量，满足业主和居民的需求，营造舒适、安全的居住和工作环境。
物业管理服务人员的配备力量、人员的培训与管理
物业管理服务人员的配备力量、人员的培训与管理一、物业管理服务人员的配备力量、人员的培训与管理1.管理服务人员的配备物业管理服务人员的配备是物业管理工作的基础，必须按照国家有关规定配备。
根据物业管理服务的具体情况，合理配置物业管理服务人员，确保物业管理服务的顺利进行。
2.人员的培训与管理物业管理服务人员的培训与管理是物业管理服务的重要保障。
只有通过培训与管理，才能提高物业管理服务人员的综合素质，提高物业管理服务的质量。
2.1.培训系统图物业管理服务人员的培训应该建立健全的培训体系，包括培训计划、培训内容、培训方法、培训考核等。
培训体系应该不断完善，以适应物业管理服务的不断发展。
2.2.新进员工培训方案新进员工是物业管理服务的重要组成部分，他们的培训非常重要。
新进员工的培训方案应该根据物业管理服务的具体情况进行制定，包括岗位职责、服务流程、服务标准等方面的培训。
2.3.项目经理培训方案项目经理是物业管理服务的核心管理人员，他们的培训也非常重要。
项目经理的培训方案应该包括管理技能、沟通技巧、协调能力等方面的培训，以提高其管理能力和综合素质。
2.4.各部门主管培训各部门主管是物业管理服务的重要管理人员，他们的培训也非常重要。
各部门主管的培训应该包括管理技能、团队建设、业务知识等方面的培训，以提高其管理能力和综合素质。
2.5.保洁服务培训内容保洁服务是物业管理服务的重要组成部分，保洁服务人员的培训非常重要。
保洁服务培训内容应该包括清洁技能、清洁用品使用方法、清洁流程等方面的培训，以提高其工作质量和效率。
2.6.保安培训科目保安服务是物业管理服务的重要组成部分，保安人员的培训非常重要。
保安培训科目应该包括安全知识、安全技能、应急处理等方面的培训，以提高其保安能力和综合素质。
2.7.绿化服务培训内容绿化服务是物业管理服务的重要组成部分，绿化服务人员的培训非常重要。
绿化服务培训内容应该包括植物养护知识、绿化工具使用方法、绿化流程等方面的培训，以提高其工作质量和效率。
物业管理人员配置标准
物业管理人员配置标准一、背景介绍物业管理是指对一个地区或者一个建筑物进行综合管理的工作，包括维修、保洁、安全等方面。
为了保证物业管理工作的高效运行，需要合理配置物业管理人员。
本文将根据物业管理的不同职能和工作要求，制定物业管理人员配置标准。
二、物业管理人员职能分类1. 行政管理人员：负责物业管理的日常行政工作，包括人事管理、财务管理、合同管理等。
2. 客户服务人员：负责与业主进行沟通，解答业主的问题，处理投诉，并提供优质的客户服务。
3. 维修保养人员：负责建筑物设备的维护、保养和修理工作，确保设备的正常运行。
4. 安全巡查人员：负责对建筑物的安全进行巡查，及时发现并处理安全隐患。
5. 环境保洁人员：负责建筑物的日常清洁工作，保持环境整洁。
三、物业管理人员配置标准1. 行政管理人员配置标准：- 物业管理部门主管：1人- 行政人事专员：1人- 财务专员：1人- 合同管理专员：1人2. 客户服务人员配置标准：- 客户服务主管：1人- 客户服务专员：根据业主数量合理配置，每500户业主配备1名客户服务专员。
3. 维修保养人员配置标准：- 维修保养主管：1人- 水电维修工：根据建筑物规模和设备数量合理配置，每1000平方米建筑面积配备1名水电维修工。
- 暖通维修工：根据建筑物暖通设备数量合理配置，每套暖通设备配备1名暖通维修工。
- 其他专业维修工：根据建筑物其他设备的特殊性，如电梯、消防设备等，合理配置相应的专业维修工。
4. 安全巡查人员配置标准：- 安全巡查主管：1人- 安全巡查员：根据建筑物规模和安全隐患情况合理配置，每5000平方米建筑面积配备1名安全巡查员。
5. 环境保洁人员配置标准：- 环境保洁主管：1人- 环境保洁员：根据建筑物规模和清洁需求合理配置，每1000平方米建筑面积配备1名环境保洁员。
四、工作职责与要求1. 行政管理人员：- 负责物业管理部门的日常行政工作，包括人事管理、财务管理、合同管理等。
物业人员人数配备标准
物业人员人数配备标准一、基本规定1. 物业管理公司应根据小区实际情况，合理、有效地配备管理人员和操作人员，以确保物业服务的正常运行。
2. 管理人员包括项目经理、客服主管、安保主管、设施设备主管和环境主管等，操作人员包括客服人员、安保人员、清洁人员、绿化人员等。
3. 物业管理公司应按照岗位需求，制定合理的人员编制，确保人员素质和技能符合工作要求。
4. 物业管理公司应建立健全的人员培训机制，提高员工的专业技能和服务意识，以满足小区业主的需求。
二、项目经理1. 每个物业管理项目应配备一名项目经理，负责全面监督和指导物业管理工作。
2. 项目经理应具备物业管理相关的专业知识、经验和能力，能够处理和解决物业管理中的重大问题。
3. 项目经理应熟悉物业管理法律法规和相关政策，具有良好的沟通协调能力和组织管理能力。
4. 项目经理应具备相应的资质证书和培训证书，能够有效地组织和指导物业管理团队。
三、客服主管1. 每个物业管理项目应配备一名客服主管，负责处理业主的咨询、投诉和建议。
2. 客服主管应具备优秀的沟通能力和服务意识，能够与业主建立良好的关系。
3. 客服主管应熟悉物业管理法律法规和相关政策，能够及时处理业主的问题和需求。
4. 客服主管应具备相应的资质证书和培训证书，能够有效地组织和指导客服团队。
四、安保主管1. 每个物业管理项目应配备一名安保主管，负责小区的安全管理和安全防范工作。
2. 安保主管应具备安全管理和防范的专业知识和经验，能够制定合理的安保方案和应急预案。
3. 安保主管应熟悉物业管理法律法规和相关政策，能够与当地公安、消防等部门保持良好的沟通合作关系。
4. 安保主管应具备相应的资质证书和培训证书，能够有效地组织和指导安保团队。
五、设施设备主管1. 每个物业管理项目应配备一名设施设备主管，负责小区设施设备的运行和维护工作。
2. 设施设备主管应具备设施设备运行和维护的专业知识和经验，能够制定合理的维护计划和维修方案。
物业管理人员配置标准
物业管理人员配置标准标题：物业管理人员配置标准引言概述：物业管理人员是负责管理和维护物业设施的重要人员，他们的配置标准直接影响到物业管理的效率和质量。
因此，制定合理的物业管理人员配置标准对于提升物业管理水平至关重要。
一、物业管理人员的数量配置标准1.1 根据物业规模确定人员数量：根据物业的建筑面积、住户数量和设施设备情况等因素，合理确定物业管理人员的数量。
1.2 考虑服务内容确定人员数量：根据物业管理的服务内容，如安保、保洁、维修等，确定相应的人员数量。
1.3 考虑管理层级确定人员数量：根据物业管理的管理层级，包括总经理、主管、普通员工等，确定各个层级的人员数量。
二、物业管理人员的专业素质标准2.1 专业知识和技能：物业管理人员应具备相关的物业管理知识和技能，包括安全管理、环境管理、法律法规等。
2.2 沟通能力和服务意识：物业管理人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效地与住户和其他相关方进行沟通和协调。
2.3 团队合作和管理能力：物业管理人员应具备团队合作和管理能力，能够有效地组织协调团队工作，提高工作效率。
三、物业管理人员的培训和发展标准3.1 制定培训计划：根据物业管理人员的实际需求，制定相应的培训计划，包括入职培训、岗位培训、专业技能培训等。
3.2 定期评估和考核：定期对物业管理人员进行评估和考核，发现问题及时进行纠正和提升。
3.3 提供晋升机会：为物业管理人员提供晋升机会，鼓励他们不断学习和提升自己的能力。
四、物业管理人员的薪酬和福利标准4.1 合理薪酬待遇：根据物业管理人员的职责和工作表现，给予合理的薪酬待遇，激励其积极工作。
4.2 完善福利制度：建立完善的福利制度，包括社会保险、节假日福利、员工培训等，提高物业管理人员的工作满意度。
4.3 激励机制和奖励制度：建立激励机制和奖励制度，鼓励物业管理人员积极工作，提高工作效率和质量。
五、物业管理人员的监督和评估标准5.1 建立监督机制：建立健全的监督机制，对物业管理人员的工作进行监督和评估，及时发现问题并进行处理。
物业管理人员配备
物业管理人员配置(pèizhì)标准1、客户服务中心管理员：5万平米以下设管理员1人；5～10万平米设2人；10～15万平方米设3人；以后每增加10万平米，增设1人。
2、楼宇巡查组管理员：15万平方米以下不设楼宇巡查组；15万平方米以上设置楼宇组。
巡楼组管理员每增加5万平方米，增设1人。
3、干部配置：15万平方米以下设置主管1人，不设班（组）长；15万平方米以上，设置主管1人（可由管理处副经理兼），住户服务中心班长1人，巡楼班（组）长1人。
二、保安人员劳动定额保安、消防员：1、固定岗保安员每人当值时可监护(jiānhù)面积为3500～5000平方米。
2、全封闭小区每入口需设置3个（三班倒）。
3、巡逻保安员每组（两人一组）可监护面积为5万平方米左右。
4、封闭停车场出入口处应设置3人。
5、智能化小区已设置治安、消防监控系统时，可适当减少保安人数，但每个消防、保安监控中心应至少配置屏幕监控保安员3人。
干部配置：1、 30万平方米以下保安干部的配置为主管1人、班长3～4人。
30万平方米以上可增加组长一级干部，平均按每5～8万平方米配置组长1人。
2、保安人员综合劳动定额：每2000～2500平方米配置1人。
三、机电维修人员劳动定额机电维修人员：1、每个高压配电房值班电工3人。
2、水工每10万平方米配置1人。
3、中央空调每10万平方配置1人。
4、电梯工每10部电梯配置1人。
5、维修电工每10万平方米配置3人。
6、综合维修工每10万平方米配置2人。
7、干部配置标准：★30万平方米以下(yǐxià)，配置主管1人，不设班组长；★30～80万平方米以上(yǐshàng)，配置主管1人，运行班（组）长1人，维修班长（组长）1人。
★80万平方米以上，可考虑配置主管1人，运行班（组）长1人，机电维修班（组）1人，综合维修班（组）长1人。
8、综合劳动人数定额(dìng é)：每10万平方米10～12人。
物业公司管理人员配备、管理方案
物业公司管理人员配备、管理方案一、人员配备、员工培训(一)人员配备情况1、管理处共配备管理服务人员40 名。
2、具体配置岗位分配(1) 管理处主任1 名，行政文员兼会计1 名。
(2) 公共秩序部共设17 名人员，其中主管1 名，门岗9名，巡逻3 名，监控人员3 名，车辆管理员1 名。
(4)环境部共设17 名，其中主管1 名，保洁员12 名，绿化养护工4 名(5) 工程部共设4 名，其中主管1 名，电工1 名，综合维修工2 名。
(二)员工培训1、培训原则与目的：员工培训按照全员培训原则。
培训的目的是使物业管理处的全体员工，掌握并不断完善管理处的各项规章制度，明确本人、本岗的职责、权利、义务、严格执行操作规程，规范言行举止、仪容仪表，树立良好的形象，为泛博业主提供尽善尽美的物业服务。
2、培训形式(1) 在项目交付前半年，选聘部门负责人结束后，由公司进行针对性培训。
(2) 具体操作人员在项目交付前两个月，集中培训。
3、具体的培训内容(1) 员工上岗培训公司针对物业的特性，及所聘用员工的具体情况，量身定制一系列上岗前的物业管理基础培训课程。
该课程由我公司高级行政人员和专业培训讲师进行实地教授，使员工在上岗前能基本掌握本项目物业管理所需的各类知识，以便其日后工作之开展。
同时，我公司亦会对受训员工进行考核和评估、挑选合适的物业管理人员，组建优秀物业管理团队。
(2) 员工在职培训对本项目工作人员进行循环物业管理知识培训，安排各类重温培训课程，并针对员工存在之不足，提供及时在职指导培训课程，务求本项目在职员工服务素质能达到物业管理服务高标准。
(3) 交流安排分公司高层管理人员，参加定期举办的物业管理服务研讨会，通过交流和相互借鉴，以提高本项目的物业管理服务运作服务水准。
(4) 基本素质管理处员工所负担的物业管理服务工作政策性强、专业性强、业主和使用人要求高，因此管理处员工应具备以下基本素质：1) 政治思想素质全体员工都应树立全心全意为业主和使用人服务的思想，热爱物业管理工作，提倡“热忱、奉献”的敬业精神 , 坚持原则、秉公办事、廉洁奉公、作风正派，遵纪守法、团结同志、虚心好学、热爱集体、热爱公物。
物业管理人员配置标准
只能是给你一个定编标准了新人编标书么组织架构图就自己搞吧大体是一个客服部一个财务部一个工程部一个保洁部你这个小区这四个部门应该够了上面应该有个管理处设一个管理处主任一个副主任一个主任助理四个部门主管下面的具体人员按面积和实际情况就可以了。
(1）多层住宅物业管理人员的定编标准多层住宅物业管理人员的定编标准,按建筑面积计算1万m2配置3.6人左右（不包括车辆管理人员),各类人员配置及标准如下:①管理人员：主任，总建筑面积10万m2以下设1人，10~20万m2，设1正1副，25万m2以上，设1正2副；助理，总建筑面积10万m2以下设1人,在10万m2以上每增加5万m2增加1人;社区文化设1人,活动中心、场所的值班人员另计；管理处财务相对独立，一般设出纳、会计各1人，但可以兼职；其他人员如资料员、接待员、仓库管理员可根据物业大小和工作需要来设置。
②维修员:建筑面积每4万m2设置1人。
③绿化员:绿化面积每4000 m2左右设1人。
④保洁员:每140户设1人.⑤保安员：每120户设1人。
⑥车管员：根据道口或岗亭设置,车辆流量大的每班设2人，流量小的每班设置1人，一日3班。
（2)高层住宅物业管理人员定编标准高层住宅物业管理人员定编标准，按建筑面积计算每1万m2配置7.5～7。
8人左右(不包括车辆管理人员）,各类人员配置及标准如下:①管理人员：建筑面积小于5万m2设主任1名,每增加5万m2增设副主任1名;助理每350户设1人；社区文化设1人,活动中心、场所值班人员另计;会计、出纳各设1人；其他人员可以根据工作需要设置。
②机电人员:高层住宅楼宇机电设备设施一般都有电梯、消防、供水、供电设施，要相应配备工程技术人员，建筑面积在3万m2以上的楼宇每1万m2配1。
5人.③保洁、绿化人员：建筑面积每7000 m2左右或90~100户配1人；公共场所或商业场所可适当调整人员。
④保安人员：每40户配1人或建筑面积3000 m2左右配1人。
物业服务人员配置参考标准
物业服务人员配置参考标准随着城市规模不断扩大，物业服务行业也逐渐兴起。
物业服务人员在社区、商业中心、写字楼等各类场所扮演着重要角色，为人们提供高品质的生活和工作环境。
物业服务人员的合理配置对于保障物业管理的效率和品质至关重要。
本文将讨论物业服务人员配置的参考标准，并探讨如何提升物业服务的质量。
一、物业综合管理服务人员物业综合管理服务人员是物业管理的核心力量，主要负责日常的维修、保洁、安全等各项工作。
服务人员的配置应根据物业项目的规模和功能特点进行调整。
1. 维修工人：根据物业项目的规模和维修需要，适当配置维修工人。
维修工人应具备相关技术和经验，能够及时解决日常维修和突发事件。
2. 保洁人员：保洁人员是维护物业整洁的重要环节。
根据物业面积和使用情况配置保洁人员，确保公共区域的清洁和卫生。
3. 安保人员：安保人员是保障物业安全的关键人员。
物业项目的安保配置应根据周边环境、人流量和安全风险来确定，以保证居民和用户的安全。
4. 绿化养护人员：对于有大面积绿化区域的物业项目，适当配置绿化养护人员，进行植物养护和绿化环境的美化。
二、客户服务人员客户服务人员是物业管理与业主、住户之间的重要桥梁，他们负责解答疑问、处理投诉、收集反馈等工作。
客户服务人员的数量和素质对于提升物业服务的满意度和口碑具有重要影响。
1. 前台接待人员：物业项目的前台接待人员应具备良好的沟通和协调能力，能够高效地处理来访者的问题和需求。
2. 投诉处理人员：配置一定数量的专职投诉处理人员，及时解决住户和用户的投诉问题，提高整体满意度。
3. 信息咨询人员：根据物业项目的规模和需求，适当配置信息咨询人员，提供物业相关信息和指导。
三、管理人员管理人员是物业运营和决策的重要支撑者，他们负责制定管理政策、监督日常运营，并与上级管理层保持良好的沟通。
1. 物业经理：物业经理是物业管理团队的核心人物，负责统筹各项工作、调配资源和解决复杂问题。
2. 行政人员：配备一定数量的行政人员，负责物业文件管理、业务协调和人员培训等工作。
物业管理服务中的人员配备和培训要求
物业管理服务中的人员配备和培训要求在物业管理服务领域，人员配备和培训要求是确保高效运营以及良好服务质量的关键因素。
本文将探讨物业管理服务中人员的合理配备和培训要求。
一、人员配备要求1. 物业管理人员的种类与数量物业管理人员的种类和数量应根据物业项目的规模和特点进行合理安排。
一般而言，一个综合性住宅小区需要配备物业经理、办公室人员、维修人员、保洁人员等。
较大规模的物业项目还需要增加安保人员、园林绿化人员等。
2. 人员配备比例人员配备比例是指不同职位的人员数量之间的合理比例。
例如，一般建议物业经理配备1人，办公室人员配备1至2人，维修人员根据项目规模配备适当数量的技术人员和工人。
保洁人员的配备应根据物业项目的规模和使用情况来确定。
3. 人员配置灵活性物业管理服务的需求是会发生变化的，因此人员配置也需要具备一定的灵活性。
管理层应及时调整人员配备，以适应不同时间段和项目需求的变化。
二、人员培训要求1. 岗位培训物业管理人员在上岗前应接受相关培训，熟悉其岗位职责和工作流程。
物业经理和办公室人员需要具备较高的管理和沟通能力，维修人员需要具备相关技术知识和技能，保洁人员需要掌握清洁工作的规范和技巧等。
2. 业务培训物业管理人员还需要接受相关的业务培训，以提高自身业务水平和服务质量。
例如，综合性住宅小区的物业管理人员需要了解业主委员会的运作机制和相关法规政策，以便更好地协调业主与物业公司之间的利益关系。
3. 服务意识培养物业管理服务的核心是为业主提供良好的服务体验，因此物业管理人员应接受相关的服务意识培养。
这包括礼貌待客、善于沟通、尊重业主意见、及时解决问题等方面的培训。
4. 安全教育培训物业管理人员需要具备相关的安全防范意识和应急处理能力。
他们应接受消防、急救等方面的培训，以确保在突发情况下能够有效保障居民的安全。
5. 持续教育和培训物业管理服务行业发展迅速，相关法规和管理标准也在不断更新变化。
为了与时俱进，物业管理人员应接受持续的教育和培训，以提高自身的综合素质和专业水平。
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工业园物业服务管理服务人员配备
（本项目是高端工业园综合项目，很多配置小区不必要也不适合）
科学化、最优化人力资源配置，是确保该项目物业服务各项管理目标得以顺利实现的关键。
为了切实达到基地物业管理的高水平，应选聘品行优良、责任心强、服务意识强、专业知识与经验丰富、技能熟练的管理服务人员组成项目物业管理服务队伍。
一、人员选配原则
在本项目物业管理人员的选配中，应遵循如下原则：
1．遵法爱国，品行优良。
2．有“客户至上”的服务意识，爱岗敬业，诚实守信，优质高效服务客户。
3．知识与能力并重，有一定的物业管理工作经验及相应岗位工作的技能；服务中心主任丰富的科技园区管理经验；管理人员80%以上具有大专以上学历；业务骨干由承管企业从各部门、项目处抽调德才兼备的员工担任，不足的全国范围招聘。
4．服务中心主任须取得“注册物业管理师资格”，部门经理或部长须取得“注册物业管理师”资格或人力资源与社会保障部颁发的“助理物业管理师”、“物业管理师”、省协会颁发的“物业管理项目经理”资格，管理员须取得劳动部门四级及以上物业管理员职业资格证或房管部门培训颁发的上岗证，特殊工种技术工人持专业上岗证（电工证、电梯操作证等）；保安员根据公安机关的要求实行专业培训或持证上岗；水工持《健康证》等，服务中心人员须全员经专业培训或持证上岗。
机电方面需配备弱电、强电工程师、助理工程师、技术员。
二、园区物业服务中心人员配置表
整。
2．人员配置依据
2．1中心及办公室（10人）
（1）主任1人。
全面负责服务中心日常工作，与用户和有关单位进行有效沟通与协调。
（2）副主任1人。
协助主任处理服务中心日常事务，负责质量监督和检查，以及预防、纠正措施的组织实施，组织开展用户意见调查，协助主任进行各部门间的综合调度和行政、人事管理。
（3）办公室主任1人。
统管办公室事务，协助主任处理服务中心日常事务，协助主任进行各部门间的综合调度和行政、人事管理，负责园区文化建设与活动安排。
（4）品质主管1人。
负责质量监督和检查，以及预防、纠正措施的组织实施，组织开展用户意见调查。
（5）文员、收费员1人
（6）档案、资料员1人
（7）品质管理员3人（与主管一起负责工程、环境、客服、安全工作品质督导，配合完善园区文化建设等工作）
（8）采购与司机1人
2．2客服部（84人）
(1)部长1人。
全面负责客户服务安排，计划、协调各客户服务岗位工作。
（2）主管5人。
固定服务主管1人，机动服务主管1人，联络服务主管3人
固定服务主管负责固定服务岗位的服务受理、安排、协调事宜。
机动服务主管负责每日临时性、突发性、新增性服务的受理、安排、协调事宜。
配合固定服务主管、联络服务主管工作。
联络服务主管提供对口政府部门联系与服务商联系协调服务（提供水电代收代付、企业信息统计、治安联防、行政审批等一些具体细节性的与政府对口部门联系经办服务，提供与其他专业服务商（办公用品、商品供货单位，宴会承办单位，庆典承办单位，维修、绿化租摆专业服务商等）联系协调服务事项）。
根据移动部门、科室或个人的需要提供集体用餐代订、商务接待餐代订、代安排，以及提供引导等日常服务。
提供车辆事故代办维修、代办理赔一条龙服务，提供汽车美容及清洁（代办）服务，为部门提供租车及汽车接送服务（作为特约服务的经办人员）。
（3）服务员（72人）
特色、特约服务人员5人（处理各种特色、临时性、新增性服务）
1.1、1.2、1.3一层设2名前台接待，其他各层设1名接待，每栋楼安排3
名机动人员，共29人。
2.2、2.3、
3.1每栋主出入口设2名前台接待人员，2.2功能确定后设4名楼层、会议室服务人员，共计10人。
以上6栋下班后及周末仍有值班需求，拟定首层接待岗下班后留1人，每栋楼下班后机动1人，共另需12人
6.1首层前台接待、日常服务2人。
6.2 16人
二-四层前台接待、房间服务12人（每层接待1人、房间服务1人，2班）
图书室2人，保健服务人员2人（2班）
（4）电瓶车司机4人（两班，内外部各1人）
提供就近公共汽车站（远期地铁站开通适当增加）与基地间对口接送服务，提供园区内部接送服务（大门到研发、办公区域），非特殊情况（提前安排、贵宾到访）出租车不得进园区。
2．3工程部（33人）
（1）工程部部长1人（工程师兼）。
（2）工程师5人。
土木、电气、自控、暖通、计算机专业工程师各1人强电、弱电主管各1人（工程师兼）
（3）高压值班人员8人（3班、轮休）
电工班长、技工7人（每栋1人，6.1、6.2合用1人）
空调班长及技工5人
电梯维护2人
弱电技工4人
泥水工、木工2人
2．4环境管理部（87人）
部长1人
保洁
（1）保洁主管（工程师或助理工程师）1人
（2）保洁人员（含领班）59人
办公室、走廊、卫生间保洁
1.1、1.2各安排6人，每层1人负责，共12人
1.3栋安排5人，每层1人负责，共5人
2.2栋暂安排6人（部分楼层，不做室内）
公共区域保洁
1.1-1.3栋地下室安排3人
2.3、
3.1栋各安排3人共6人
6.1栋2人
6.2栋食堂2人，楼上3人共5人
共39人
园区场地、道路、山体周边保洁16人
垃圾收集清运4人
外墙清洗，另聘专业公司暂按每年两次。
绿化
（1）绿化主管（工程师或助理工程师）1人
（2）绿化人员（含领班）25人
室内绿化盆栽租摆植物维护7人（每栋1人，6.1、6.2合用1人）
室外场地、道路两侧绿化维养18人
2．5安全管理部（101人）
（1）部长（队长）1人
（2）副部长（副队长）1人
（3）主管3人（每班保持1人）
（4）保安员（含班长）96人
每栋楼主出入口1人共8岗 8x4 = 32 人
总监控室2岗 2X4 = 8 人
东西两侧各1岗 2X4 = 8 人
巡楼及机动3岗（1.1-1.3一人，2.2-3.1一人，其他区域1人）3X4 = 12人
地下车场3岗（进出口各1人，巡逻员1人）3X4 = 12 人
消防人员每班2人 2X4 = 8 人
外围大门（2岗4班共8人）、水库（1岗2班共2人）、道路（2岗4班共8人）、工地出口（1岗4班共4人）共22人
轮休、巡楼等合理排班可减去6人（已兼顾临时流走人员补位需求）。