自考 旅游市场学 考点整理
旅游市场营销知识点汇总
旅游市场营销知识点汇总第一章绪论市场营销的发展：生产观点→产品观点→推销观点→营销观点→社会营销（供不应求、供求平衡、供过于求）市场营销学定义：是研究引导商品和服务从生产者流向消费者或使用者过程中所开展的一切企业经营活动的科学。
特点：①强调企业必须以消费者需求作为市场经营活动的中心和出发点。
②研究如何让从生产到消费，又从消费到反馈到生产的整个经营活动和规律。
③已成为组织和指导企业整体活动的一门管理科学市场营销组合：4P（产品、价格、促销、渠道）4C（消费者、花销、便利、沟通）旅游市场：特点：更多人性化、全球性、发展潜力巨大旅游市场营销内涵：①以交换为中心，以旅游消费者为导向，以此来协调各种旅游经济活动，力求通过提供有形产品和无形服务使旅客满意来实现旅游企业的经济和社会目标。
②是一个动态过程，包括分析、计划、执行、反馈、控制，更多地体现旅游经济个体的管理功能。
③适用范围教广、主体广、客体多。
特征：①营销导向②管理导向③信息导向④战略导向旅游市场营销学含义：是指旅游企业或其他组织通过对旅游产品的构思、定价、促销和分销的计划与执行，以满足旅游者需求和实现旅游企业目标为目的的过程。
特征：①旅游产品的特点不同②更加多样化和更多类型的旅游分销渠道③重视对旅游者的管理④更加依赖多部门的协作⑤旅游产品更容易被效仿⑥旅游质量控制的不同发展历程：理论导入20 世纪70 年代理论探索20 世纪70 年代末至80 年代中期理论实践20 世纪80 年代末至今具体内容体系：产品策略价格策略促销策略流通策略开发策略价格制定营销计划的制定营销渠道的选择商标策略价格管理促销人员的培训营销中介的建立实际内容广告促销营销渠道计划的制定公关销售国际旅游业对市场营销学的研究：20 世纪60S 旅游业的发展进入第一个高潮20 世纪70S “细分市场时代”“市场定位理论” 20 世纪80S 满足旅游者的特殊需求和爱好我国旅游企业市场营销观念：接待阶段→“公关”阶段→销售阶段→市场营销阶段→社会市场营销阶段旅游企业市场营销的步骤：外部环境研究→生产能力及产品的研究→促销的策划→新产品开发→销售过程→售后服务旅游网络概念概念：以计算机互联网技术为基础，通过与潜在旅游者在网上直接接触的的方式，像旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动。
自学考试《旅游市场学》复习资料
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2、市场：是人们交换商品的场所，体现为影响、促进商品交换的一切机构、部门与商品专卖双方的关系，即某一特定产品的供求关系。
3、市场营销：是指在一系列动态环境因素影响下，旨在方便和加速交换的一切个人与组织的活动。
4、现代市场营销观念的演进过程：一是二次世界大战之前的生产者导向观念(包括生产观念、产品观念和推销观念);二是二次世界大战之后的消费者导向观念(包括市场营销观念、生态学市场观念和社会市场营销观念);三是80年代以后提出的大市场营销观念。
5、生产者导向观念：以生产为中心，生产企业擅长的产品，用大力进行促销与推销，以获得企业利益。
6、消费者导向观念：以市场为中心，从消费者需要出发，通过企业一系列整体营销活动满足买方需求，最终使企业获得长期的利益。
7、市场营销观念对企业营销的意义：企业的营销是以顾客为中心，以较高的价值产品和服务招徕新顾客，以使顾客满意的结束来维系老顾客，企业的营销从销售之前开始至售后服务、信息反馈为止，循环往复;在满足消费者需要的同时实现企业的目标，而企业经营管理现代化的前提，必须使传统的生产者导向观念改变为现代化市场营销观念。
8、根据旅游产品的特点，旅游业应如何运用市场营销观念：旅游业的营销管理不能只以市场需求为最佳导向，在旅游供给方面应以社会资源为导向，而且要以有利于社会发展为导向才能长期存在并持续发展。
此外，旅游企业在提供优质产品以满足顾客需求的同时，还必须以获得企业的最大利益为目标，要采取有效措施把产品质量与企业利润统一起来。
以社会市场观念为指导的企业，在制定经营战略上应以社会、企业和旅游者三者利益的结合为基础，分析社会在发展旅游方面的优劣势;分析旅游者的'期望值和企业的接待能力;分析竞争者的优劣势。
旅游市场营销学知识点总结
旅游市场营销学知识点总结第一部分：旅游市场分析1.1 旅游市场概述旅游业是全球最大的行业之一，对全球经济发展和就业有着重要的推动作用。
旅游市场包括国际旅游市场和国内旅游市场两个部分。
国际旅游市场是各国之间的旅游流动，在全球范围内形成了巨大的市场规模；而国内旅游市场则是各个国家内部的旅游需求和供给，是旅游业的主要市场之一。
1.2 旅游市场特点旅游市场具有季节性、地域性、消费者多样性、产品多样性、消费模式多样性等特点。
季节性表现在不同季节旅游需求的差异，地域性主要体现在不同地区旅游资源的差异，消费者多样性指旅游者来自不同的国家和地区，产品多样性表现在旅游产品形式和种类繁多，消费模式多样性指旅游者的消费习惯和方式多种多样。
1.3 旅游市场规模随着全球化的发展，旅游市场规模不断扩大。
世界各地的旅游业吸引了数以亿计的游客，全球旅游业创造了巨大的经济价值和就业机会。
根据世界旅游组织的数据，全球旅游业在全球经济中的贡献越来越大，成为各国经济增长和产业结构调整的关键动力。
1.4 旅游市场趋势随着科技的发展和人们生活水平的提高，旅游市场呈现出一些新的趋势。
比如，旅游电子商务的兴起、智能旅游设备的应用、旅游个性化需求的增加等。
这些趋势对旅游市场的发展和营销策略有着重要的影响。
第二部分：旅游市场营销策略2.1 旅游市场定位旅游市场定位是指企业针对特定的目标市场和目标消费者，确定自己在市场中的定位和定位策略。
旅游市场定位的核心是明确自己的独特竞争优势，针对特定的旅游需求和消费者群体进行市场细分和选定目标市场，以提高市场营销的精准度和有效性。
2.2 旅游产品策略旅游产品策略是指企业根据市场需求和自身实际情况，设计和开发具有独特竞争优势的旅游产品，以满足旅游者不同的需求和偏好。
旅游产品策略需要考虑产品的创新性、差异化、品质和服务等方面，以提高产品的市场竞争力。
2.3 价格策略旅游价格策略是指企业根据市场需求和竞争情况，确定旅游产品的价格水平和价格策略。
旅游市场营销学考试重点课件整理
第一章绪论（一）市场营销的发展阶段：1.生产观点阶段：资本主义初期，由于生产水平较低、社会商品难以满足广大消费者的需求，企业经济活动着重于降低产品的价格，开发新产品。
消费者购买行为决定于生产者能否供应某一产品及改产品的价格是否低廉。
2.产品观点阶段：市场供求基本均衡，生产处于饱和状态，生产者的注意力由产品的数量转移到产品质量上。
产品质量越高，性能越好，越具有特色，就越容易为消费者所接受，不断提高产品的质量成为企业经营行为的知道思想。
3.推销观点阶段：对营销阶段的研究成为企业经营的重点，企业一切经营活动（计划—生产—销售）的中心始终围绕着产品。
企业使用可获得的各种资源，提供最佳的产品，在市场上发现对该产品感兴趣的消费者，通过大规模促销和兜售劝说其购买。
4.营销观点阶段：生产者和消费者之间不断重复的双向信息交流，使生产者很容易找到自己的市场定位，从而具有明确的市场目标。
企业更易适应消费者的需求，采取比竞争对手更有效的措施，使消费者得到更大的满足。
营销观点与推销观点最大的区别在于：推销观点：（1）在确定生产机制的前提下寻找目标市场，甚至让外部环境——市场来适应已有的生产机制。
（2）它强调的是生产者的需求。
营销观点：（1）在确定目标市场的前提下，研究如何建立一套生产机制以适应或进入这一目标市场。
（2）它考虑通过产品以及产品的生产、供应和消费等一系列行为来满足消费者的需要。
5.社会营销观点阶段：企业在进行营销决策时，不仅要考虑消费者的利益，还要兼顾企业自身的利益和社会的利益。
社会营销观点的基本原则：1.基本目的是帮助生产者更好地销售产品，帮助消费者更好地购买产品，帮助政府部门更好地履行管理职能，从而使市场机制日益健全，保证市场运行畅通。
2.企业外部各类经济后日非经济的团体（诸如政府部门、保护消费者权益团体等）都应参与购买方的决策过程。
3.生产者不仅要满足消费者的需求，更重要的应指导其正确的消费行为，为消费者的长期利益服务。
旅游市场营销学复习重点
（1）、旅游市场的构成四大要素：人口、旅游权利、旅游购买力、旅游意愿（2）（1）旅游市场的特点：全球性、异地性、波动性、季节性、高度竞争性思考（3）信息技术对旅游市场营销的影响：信息技术的迅速发展对于旅游市场营销的影响主要表现在：一方面使旅游企业能更好的了解旅游者的个性化需求，从而在产品设计、服务质量管理、信息沟通、销售、决策制定及内部营销管理等方面更有效，提高了旅游市场营销的效果；另一方面旅游者与旅游企业在网络预订系统及互联网的接触，改变了传统的销售渠道。
①方便旅游者搜集旅游产品信息②促进旅游企业内外部管理③加强了旅游企业与旅第二章名词解释旅游市场环境是指影响旅游企业市场营销活动及其目标实现的各种内外因素所构成的多层次、相互关联和不断变化的结构系统。
可以大致分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境两大类。
在市场营销活动中，旅游企业必须对影响企业的这两大类环境因素进行调查和分析。
单选全部下列因素中社会公众不属于宏观环境，当本企业推出一项新产品时，某竞争对手立即推出一项新产品、并针对原有产品推出优惠大酬宾活动，该竞争者属于凶狠型竞争者简答（1）（3）（5）⑴旅游市场营销环境的特点：旅游市场营销环境因素的客观性、难以控制性、关联的复杂性、动态变化性⑶如何分析竞争对手：①辨别谁是竞争者②掌握竞争对手的竞争能力③了解竞争者的发展目标和发展新动向④判断竞争者的反应模式⑸如何分析旅游消费者：①辨别谁是本企业的顾客②识别顾客的购买行为类型③分析顾客购买心理④了解顾客购买方式⑤掌握顾客对本企业的综合评价思考题全部⑴swot战略分析：旅游企业通过周密的OT分析和SW分析后，就可以将两张联合起来进行汇总分析，从而既考虑了外部环境带来的机会和威胁，有结合了企业优势或者劣势实际情况，这样就可以制定出对应的比较科学的战略措施：发展型战略、先稳定后发展战略、紧缩战略、多种经营战略。
①当企业总体上拥有优势，而且外部环境带给企业更多的是机会，宜采用发展型战略②当企业处于了劣势状态，但外部环境给企业更多的是机会，宜采用先稳定后发展型战略，即先通过各种措施给变自身劣势状态，如果缺资金，就加大融资力度；如果是却人才，就多方招聘人才；如果管理体制、经营模式落后，就大刀阔斧改革。
《旅游市场营销学》复习要点
旅游市场营销学的研究方法1. 宏观分析和微观分析相结合2. 定量分析和定性分析相结合3.动态分析的方法4. 数理、统计分析法一、市场从经济学的角度看：市场是商品交换的场所，它反映买卖双方的供求经济关系。
从市场营销学的角度看：市场是在一定时间、地点、条件下，具有购买力、购买欲望和购买权利的群体。
本书定义：市场是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客。
二、市场营销市场营销是个人或组织在特定的内外部环境影响下，为促进商品或服务的销售与交换而开展的一切经济活动，它既是一个动态的管理过程，又是一种促使顾客的潜在购买力转化为对产品的有效需求的管理功能。
市场营销核心概念的关系1．需要、欲望和需求需要，是指没有得到某些基本满足的感受状态，它是人类与生俱来的。
欲望，是指希望得到某种基本需要的具体满足物的愿望。
需求，是指人们有能力并且愿意购买某个具体产品的欲望。
2．产品和商品任何能够满足人们需要和欲望的东西都可以称为产品。
产品的价值不在于拥有它们，而在于它们所带来的对欲望的满足。
商品是指用来交换的产品,自产自销的产品就不属于商品。
3．效用、费用和满足在对能够满足某一特定需要的一组产品进行选择时，人们所依据的主要标准是各种产品的效用。
所谓效用，是指消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
通常情况下，消费者都会根据这种对产品价值的主观评价和要支付的费用来做出购买决策。
4．交换和交易人们的需要和欲望可以通过交换来实现。
交换是市场营销的核心概念，要想发生一项交换，必须具备如下五个条件：（1）至少有两方参加；（2）每一方都拥有其他方需要的有价值的东西；（3）每一方都认为与对方进行交换是合适的或称心的；（4）每一方都可以自由地接受和拒绝对方所提供的东西；（5）每一方都有能力进行沟通和运送彼此所需的货品。
以上的条件只是使得交换成为可能，如果各方达成协议，我们则将这种实际发生的交换称为交易。
旅游市场营销学复习资料
自考《市场营销学》复习资料第1章导论第一节旅游市场1、旅游市场的概念：旅游市场的概念具有多种表述：传统的旅游市场是指旅游者与旅游经营者双方买卖旅游产品的场所；经济学意义上的旅游市场是指在旅游产品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和。
市场营销学上的旅游市场是指旅游者、旅游经营者、旅游产品三要素组成的统一体。
所以，这三个要素，互为条件，相互制约，共同组成旅游市场。
2、旅游市场的特点：（1）旅游市场全球性；（2）旅游市场异地性；（3）旅游市场波动性；（4）旅游市场高度竞争性；第二节旅游市场营销1、市场营销市场营销是通过组织或者个人对思想（或主意）、货物和劳务的构想、定价、促销和渠道等方面的计划和执行，以达到个人和组织的预期目标的交换过程。
市场营销基本含义：（1）市场营销的主体既包括以一定形式出现的法人，也包括自然人：既包括盈利性企业，也包括非营利性组织，如政府、学校、医院、宗教团体等。
（2）市场营销主体都有自己营销目的，并且要达到营销目的，就必须通过市场同别人交换产品或服务，以满足别人的需要和欲望。
（3）市场营销的商品不仅包括单一的货物产品，还包括思想、劳务等非物质形态产品。
（4 ）市场营销的活动从调研市场需求开始，之后进行产品设计、生产、销售，直至售后服务结束，贯穿生产领域、流通领域和消费领域。
2、旅游市场营销（1）旅游市场营销的概念旅游市场营销是旅游企业或其他组织通过对旅游产品的构思、定价、促销和分销的计划与执行过程，以满足旅游者需求和实现旅游企业目标。
旅游市场营销的含义：（1）旅游的主体主要是各种旅游企业，如宾馆、饭店、旅行社和风景点等，但也包括非营利性的政府有关机构，如旅游管理局等。
（2）所有的旅游企业或其他组织都有自身的营销目的，要实现其营销目的，就必须通过市场交换其旅游产品，以满足交换者的需要和欲望。
（3）旅游市场营销的旅游产品主要是以服务产品为主，如导游服务、预订服务等，同时也有实物产品，如旅游纪念品。
旅游市场营销学复习资料
旅游市场营销学复习资料一、名词解释1、相关群体：就是能影响一个人的态度、行为和价值观的群体，如家庭、邻居、亲友、周围环境等。
2、市场细分：又称为市场分割，它是按照购买者的需要和欲望、购买态度、购买行为特征等不同因素，把一个市场划分为若干不同的购买者群体的行为过程。
3、旅游差价：是指同种旅游产品由于时间、地点或其他原因而引起的不同价格。
4、目标市场：是指旅游企业在市场细分的基础上，进行营销活动所要满足的市场需求。
5、旅游市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行和控制。
6、旅游产品销售渠道：是指旅游产品或服务从旅游企业向消费者转移的过程中，取得旅游产品或服务的所有权（使用权）或帮助转移所有权（使用权）的所有企业和个人。
7、非随机抽样：指根据调查人员的需要和经验，凭借个人主观设定的某个标准抽取样本单位的调查方式。
8、旅游促销：旅游营销者将有关旅游企业、旅游地及旅游产品的信息，通过各种宣传、吸引和说服的方式，传递给旅游产品的潜在购买者，促使其了解、信赖并购买自己的旅游产品，以达到扩大销售的目的。
9、旅游代理商：是指那些只接受旅游产品生产者或供应者的委托，在一定区域内代理销售其产品的旅游中间商，它通过与买卖双方的洽商，促使产品的买卖活动得以实现，但从中并不取得产品的所有权。
10、旅游广告：指由旅游目的地国家、地区、旅游组织或旅游企业以付费的方式，通过非人员媒介传播旅游产品及自身的有关信息，以扩大产品影响和知名度，树立自身形象，最终达到促进销售目的的一种沟通形式。
11、旅游市场营销组合：是企业的综合营销方案，即企业对自己可控制的各种营销因素（产品、质量、包装、价格、服务、广告、渠道和企业形象等）的优化组合和综合运用，使之协调配合，扬长避短，发挥优势，以便更好地实现营销目标。
12、同质市场：指不同市场消费者对同一产品侧需求和爱好相近程度较高的市场。
旅游市场营销知识点
旅游市场营销知识点第一篇：旅游市场营销知识点1.市场营销的发展阶段：生产观点阶段；产品观点阶段；推销观点阶段；营销观点阶段；社会营销观点阶段。
市场营销组合：4P组合——Product,Price,Place,Promotion.4C 组合—Consumer,Cost,Convenience,Communication旅游市场营销宏观环境：政治法律因素，文化因素，社会因素，经济因素，人口地理因素，技术水平因素。
人口因素：（1）人口数量与旅游市场构成的关系。
在收入接近的条件下，人口的多少决定着市场容量。
一般来说，人口数量与市场容量，消费需求成正比。
（2）人口城市化与旅游市场的关系。
一般说，城市居民需求旅游的人数不仅比农村多，而且比例也高。
（3）世界人口年龄结构变化与旅游市场的关系。
一般地，旅游者年龄构成中，中老年为消费主体，青壮年虽然数量很大，但消费能力有限，单次旅游时间也比较短。
2.定性预测，是预测者根据自己挖掘的实际情况，结合实践经验，专业水平，对旅游企业发展前景的性质，方向和程度做出的判断，也称为判断预测或调研预测。
专家评估法——德尔菲预测法，是指以匿名方式，向一组专家轮番分别征询意见，加以综合整理，逐步取得一致意见而进行预测的方法。
专家评估法的基本步骤为：（1）准备阶段。
成立预测小组，确定预测课题；选定专家；设计征询表。
（2）征询阶段。
第一轮，将预测课题征询表及背景材料，提交给每一位专家征询意见；第二轮，将第一轮意见汇总，补充新的背景材料，反馈给专家进行第二轮征询意见；第三轮，重复第二轮工作；第四轮，对修正后的专家意见予以汇总，并分析，判断定案。
（3）处理数据阶段。
用统计方法对预测值的典型水平，代表性的意见加以集中整理。
专家评估法的特点：集思广益，发挥专家的集体智慧，避免主观性和片面性，提高预测质量，理论，经验与实践相结合，缺少数据时也可应用，简单易行。
指数平滑法：Mt+1=αXt+(1-α)Mt回归预测法：？4.旅游市场细分是指旅游企业把需求者按一种或几种因素加以分类，使分类后的亚市场在一个或几个方面具有相似的消费特征，以便旅游企业可用相应的营销组合尽可能地满足不同消费者的需求。
自考复习资料 00192旅游市场学 word文件15页
00192旅游市场学自考最新备考资料1、旅游者行为研究的价值：①旅游者行为研究的市场营销价值，这是旅游者行为研究的首要价值；②旅游者行为研究的宏观影响价值；③旅游者行为研究的旅游开发价值；④旅游者行为研究的和谐统一价值；⑤旅游者行为研究的理论体系价值；⑥旅游者行为研究的技术经济价值。
2、旅游者行为研究的方法：心理学与行为学，心理学和行为学是对个体的研究，包括人的动机、知觉、态度、个性、情绪、学习过程等，对研究旅游者行为很重要；社会学与政治学；经济学；人文学；地理学；市场营销学，市场营销在旅游供给市场与旅游需求市场之间起着桥梁作用。
3、中国国内旅游者出游行为抽样调查的概率抽样与非概率抽样类型：概率抽样包括简单随机抽样、分层随机抽样、整群抽样；非概率抽样包括随意抽样、估计抽样、定额抽样。
4、旅游者行为的调查方法：①定性研究所需资料的收集方法，a 面谈法、b 讨论法、c 测验法、d 反思法、e 体验法、d 深层法；②定量研究所需资料的收集方法，a 观察法、b试验法、c 调查法、d问卷法。
5、旅游者行为的有效市场调查特征：方法的科学性、调查的创造性、模型和数据的相互依赖性、信息的价值性、态度的怀疑性、职业的道德性。
6、影响旅游者行为的因素有：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。
7、文化包括物质文化和非物质文化。
8、文化因素对旅游者行为的影响：①文化因素对欧美旅游者行为的影响；②文化因素对东亚旅游者行为的影响；③文化因素对港澳台旅游者行为的影响。
9、旅游者行为的文化特征：①无形性，尽管文化的影响极其自然和不易被觉察，但文化对旅游者行为的影响却是根深蒂固的；②满足性，客观存在的文化能满足社会中旅游者的需要；③习得性，旅游者并非天生就带有文化的意识，而是在幼年时期就开始从社会环境中获得构成社会的一系列信念、价值和习惯；④共有性，文化通常被认为是群体的习惯，它和旅游者群体成员有着密切的关系，（物以类聚，人以群分）；⑤动态性，文化在满足旅游者需要时，为了符合社会的最大利益，同时为了继续发挥作用。
《旅游市场营销》知识点资料整理总结
《旅游市场营销》知识点资料整理总结一、旅游市场的含义:旅游市场是旅游产品商品化的场所，是旅游企业产生各种旅游经济行为的领域，同时也是旅游生产者与旅游消费者的中介。
二:旅游市场营销的内涵:旅游市场营销是旅游组织和个体对思想产品和服务的构思定价促销和分销的计划和执行过程与造打到经济个体目标的交换。
由此可知，旅游市场营销具有三层含义:(1)以交换为中心，以旅游者为导向，以此来协调各种旅游经济活动，力求通过提供有形产品和无形劳务使旅游者满意来实现旅游企业的经济和社会目标。
(2)旅游市场营销是一个动态过程,包括分析、计划、执行、反馈和控制。
更多地体现旅游组织和个体的管理功能，旅游市场营销是对营销资源(诸如旅游市场营销中的人、财、物、时间、空间、信息等资源)的管理。
(3)旅游市场营销适用范围较广。
一方面体现在旅游市场营销的主体广，包括所有旅游组织和个体;另一方面旅游市场营销的客体也多，不仅包括对有形实物的营销，还包括对无形劳务的营销，以及旅游组织和个体由此所发生的一系列经济行为。
三、旅游市场营销的特征(1)营销导向。
旅游企业的一切经营活动都必须以市场需求作为出发点和归宿。
旅游产业由于其服务对象是人，因而，如何针对不同人们的不同需求设计和开发旅游产品，成为旅游企业生存和发展的根本。
旅游企业以旅游者为核心，通过满足旅游者的需求而获利润。
(2)管理导向。
旅游企业的营销环境由诸多因素(人口(政治、文化、经济、社会、技术等)构成,这些因素随着时间和空间不断变化，而旅游市场营销的实质在于“旅游企业对于动态环境的创造性的适应”(Howard)(3)信息导向。
旅游市场营销的最终目的是满足旅游者的需求,必须借助信息的传导。
现代旅游消费特征越来越个性化，因而,对复杂、多样的旅游者需求须作深入、细致地调查。
与此同时，旅游企业的内外部环境复杂多变，加之其产品缺乏专利保障，因而，旅游企业之间的竞争日益侧重于旅游产品的质量、服务及旅游企业形象，无形中加大了旅游企业的经营风险，所有这些决定了信息在旅游企业市场营销中的重要地位。
旅游市场学复习题.doc
《旅游市场学》复习思考题一、填空题1、市场学（Marketing）是指导企业进行营销活动或研究企业市场营销活动规律的（经营管理）科学。
2、旅游市场学是研究如何在满足旅游者利益基础上，刺激与调控旅游者（），并根据社会和企业的具体条件，有计划地进行企业的整体市场营销活动，提供满足旅游者需要的（），并从中获得企业和社会的长期效益。
3、旅游者购买行为是指旅游者购买（）的活动以及与这种活动有关的（）过程。
4、旅游市场的四大构成要素包括（）、（）、（）、（）。
5、对旅游者购买行为影响较大的社会因素主要有：（）、相关群体、（）、以及地位与角色。
6、一般来讲，旅游者购买过程可以分为五个阶段：（）、（）、可选方案评估、（）、（）。
7、旅游者购买旅游产品前收集产品信息的来源渠道有四种，具体是指相关群体来源、（）来源、（）来源和（）来源。
8、旅游企业在选择目标市场时可应用的策略一般有三种：（）策略、（）策略和（）策略。
9、旅游产品的生命周期包括四个阶段，即（）、（）、（）、（）。
10、旅游产品有（）旅游产品和（）旅游产品之分。
11、旅游产品就结构层次而言，可分为四个层次的产品，即（）-旅游产品、（）旅游产品、（）旅游产品和（）旅游产品。
12、旅游产品的价格除了一般旅游价格外，还有（）和（）两种特殊的价格类型。
13、广告按其目标的类型可分为（）广告、（）广告和（）广告。
14、旅游市场营销活动中常见的促销工具有（）、（）、（）和（）四种。
15、旅游产品销售渠道根据是否涉及中间环节来划分，可归纳为两大类：一类是（）销售渠道，另一类是（）销售渠道。
16、选择旅游产品销售渠道的基本原则是（）的原则和（）原则。
17、按照旅游者购买的参与程度不同，旅游购买行为可以划分为由低度参与到高度参与的（）旅游购买行为、（）旅游购买行为和（）旅游购买行为。
18、从国际旅游市场看，世界旅游组织（WTO）将全世界划分为6大旅游区域，即东亚及太平洋旅游区、（）旅游区、中东旅游区、（）旅游区、欧洲旅游区和（）旅游区。
旅游市场总结知识点
旅游市场总结知识点一、旅游市场概述1. 旅游市场的概念旅游市场是指由各种旅游产品、服务和相关设施所构成的，是以旅游者和旅游经营者之间的交易为基础的市场。
旅游市场包括了旅游目的地、旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮、旅游购物等各种旅游服务。
2. 旅游市场的特点旅游市场与其他市场相比具有以下特点：高度季节性、受政策影响大、受自然环境影响大、产品的不可移动性。
3. 旅游市场的发展趋势随着人们收入的增加，旅游市场也在不断扩大。
未来的旅游市场趋势可能会是高端旅游市场的增长和定制化旅游服务的发展。
二、旅游产品与服务1. 旅游产品的分类旅游产品根据不同的特征可以分为：目的地产品、交通产品、住宿产品、餐饮产品、购物产品、娱乐产品等。
2. 旅游服务的特点旅游服务具有不可存储性、易复制性、易损耗性、非标准性等特点。
因此，旅游服务的质量管理和服务创新对于旅游市场至关重要。
3. 旅游产品创新与差异化为了吸引更多的消费者，旅游企业需要进行产品创新，提供差异化的旅游产品和服务。
比如推出主题旅游产品、定制化旅游服务等。
4. 旅游营销策略通过不同的营销策略，旅游企业可以吸引更多的客户。
比如互联网营销、口碑营销、线下推广等。
三、旅游市场环境分析1. 宏观环境分析宏观环境包括政策环境、经济环境、社会环境、科技环境等。
这些环境的变化会对旅游市场产生深远的影响。
2. 行业竞争环境分析行业竞争环境包括供应商的竞争力、顾客的议价力、替代品的威胁、新进入者的威胁等。
了解行业竞争环境对于旅游企业的发展至关重要。
3. 消费者需求分析消费者需求是旅游市场发展的基础。
了解消费者的需求趋势，可以帮助旅游企业提供更符合市场需求的产品和服务。
四、旅游市场营销策略1. 品牌建设建立良好的品牌形象，对于旅游企业吸引消费者具有重要意义。
品牌建设需要建立与目标客户群体匹配的品牌形象。
2. 渠道建设通过各种渠道，将旅游产品和服务传递给消费者。
比如线上渠道、线下渠道等。
3. 定价策略旅游企业需要根据市场需求和竞争环境制定合适的定价策略。
旅游市场学复习总结
整理人：小樱愿大家逢考必过！第一章1、（1）旅游市场：狭义：旅游者与旅游企业双方买卖旅游产品的实际场所。
这里强调的是交易的场所或地点。
广义:在旅游产品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和。
（经济学角度）旅游市场是指一定时期某一地区中存在的对旅游产品具有支付能力的现实的和潜在的购买者构成的群体。
（市场学角度）（2）旅游市场营销: 旅游企业在分析市场需求的基础上，对经营思想、旅游产品和服务的构思、开发、定价、促销、分销的计划和执行过程，以满足市场需求，实现企业经营目标。
2、旅游市场的特点？构成要素？全球性、异地性、波动性、高度竞争性、多样性旅游市场是由旅游消费者、购买力、出游愿望和出游机会组成。
3、分析旅游市场营销的特征？需求导向、管理导向、信息导向、战略导向4、为什么说市场营销观念的形成是经营思想的一次根本性转变？5、论述现代旅游企业的经营管理为什么必须贯彻社会市场营销观念？（见作业）第二章1、概念：旅游市场营销环境、旅游市场营销战略旅游市场营销环境泛指一切影响、制约旅游企业市场营销活动的普遍因素。
可分成宏观环境和微观环境两大类。
旅游市场营销战略是指一个旅游企业的领导人在现代市场营销观念的指导下，为了谋求企业长期的生存与发展，根据外部环境和部条件的变化，对企业在一定时期的市场营销发展的总体规划和谋略。
2、论述旅游市场营销环境因素对旅游企业市场营销战略实施的影响。
宏观：政治法律、人口、经济、社会文化、自然环境、技术微观：营销组织自身、中间商、购买者、竞争者、公众、资源供应者~~~3、旅游企业进行市场营销环境分析的方法？(S：产权技术；成本优势；竞争优势；特殊能力；产品创新具有规模经济；良好的财务资源；高素质的管理人员；公认的行业领先者；买主的良好印象；适应力强的经营战略；W：竞争劣势；设备老化；战略方向不同；竞争地位恶化;产品线围太窄；技术开发滞后；营销水平低于同行业其他企业；管理不善；战略实施的历史记录不佳；不明原因导致的利润率下降；资金拮据；相对于竞争对手的高成本O：纵向一体化；市场增长迅速；可以增加互补产品；能争取到新的用户群；有进入新市场或市场面的可能；在同行业中竞争业绩优良；扩展产品线满足用户需要T: 市场增长较慢；竞争压力增大；不利的政府政策；新的竞争者进人行业；替代产品销售额正在逐步上升；用户讨价还价能力增强；用户需要与爱好逐步转变；通货膨胀递增) SWOT分析的步骤第一步，罗列企业的优势和劣势、可能的机会与威胁；第二步，优势、劣势与机会、威胁相组合，形成S0、ST、WO、WT策略；第三步，对SO、ST、W0、WT策略进行甄别和选择，确定企业目前应该采取的具体战略与策略。
(全新整理)4月浙江自考旅游市场学试题及答案解析
浙江省2018年4月高等教育自学考试旅游市场学试题课程代码：00192一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.“出售你能够提供的产品”这句话体现的是一种( )A.推销观念B.市场营销观念C.生产观念D.社会营销观念2.“恩格尔系数”用于衡量购买食品的支出占家庭收入的比重。
随着经济的发展和人民收入水平的提高。
“恩格尔系数”一般会( )A.上升B.下降C.不变D.有时上升，有时下降3.最常用的旅游市场细分依据是( )A.心理细分B.生活方式细分C.行为细分D.地理和人口统计特征4.__________被称为“酒店中之酒店”。
( )A.大型豪华酒店B.商务楼层C.男性客房D.高级别墅5.在旅游市场调查中，__________最适合于因果关系调查。
( )A.观察法B.询问法C.专题调查法D.实验法6.旅游企业的信誉、员工的精神面貌、企业精神和风格称为企业( )A.有形形象B.真实形象C.无形形象D.虚假形象7.杭州之江国家旅游度假区属于__________型旅游度假区。
( )A.沿江内湖B.内地C.高原内湖D.温带海滨8.根据销售增长率法，若某一旅游产品在进入市场5年后的年销售增长率是18%，那么该旅游产品处于生命周期( )1A.成熟期B.成长期C.衰退期D.投入期9. __________是旅游企业最短的销售渠道。
( )A.直销B.单层次销售渠道C.双层次销售渠道D.多层次销售渠道10. __________是一种利用顾客的求名心理而采用的价格策略。
( )A.价格线定价策略B.声望定价策略C.渗透定价策略D.心理定价策略11.开发旅游新产品的第一步是( )A.旅游新产品的构思B.商业分析C.旅游新产品试销阶段D.旅游新产品的研制开发12. __________是目前最盛行的推销人员付酬方法。
旅游市场总结知识点归纳
旅游市场总结知识点归纳1. 旅游市场概述旅游业是世界上最大的产业之一，对经济发展和就业创造起着重要作用。
随着经济全球化和人民生活水平的提高，旅游市场呈现出蓬勃发展的态势。
目前，旅游市场以其巨大的规模和潜力受到各国政府和企业的广泛重视。
2. 旅游市场的主要特点（1）多元化：旅游市场包括文化旅游、休闲度假、商务旅游等多种形式。
（2）成熟化：市场竞争激烈，需求多样化，产品服务要求更加个性化和差异化。
（3）国际化：随着全球化的发展，国际旅游市场日益成为旅游业的重要组成部分。
3. 旅游产品开发（1）多样化：根据不同人群的需求开发各类旅游产品，包括自然风景、历史文化、休闲度假、户外探险等。
（2）差异化：开发具有吸引力和竞争力的旅游产品，注重产品特色和创新。
（3）定制化：根据客户需求提供个性化的旅游服务，满足个性化需求。
4. 旅游市场的营销策略（1）定位：根据不同市场需求，明确产品定位，选择适合的目标市场。
（2）宣传推广：利用多种宣传手段（广告、网络、合作推广等）提升产品知名度，并建立品牌形象。
（3）价格策略：根据市场需求和产品特点，合理定价，采取多种价格策略来吸引不同市场客户。
（4）渠道管理：建立广泛的销售渠道，包括代理商、OTA平台等，以便更好地将产品销售给客户。
5. 旅游市场管理与服务（1）产品质量：保证旅游产品的质量，提高服务水平，满足客户需求。
（2）风险管理：建立完善的风险管理体系，保障游客的人身安全和财产安全。
（3）客户关系管理：建立客户数据库，不断改善服务，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
6. 旅游市场的发展趋势（1）技术应用：随着信息技术的发展，网络预订、移动支付等技术在旅游市场中得到广泛应用。
（2）体验式旅游：越来越多的游客更加注重旅游体验，旅游目的地将更加注重提供丰富的文化体验和活动。
（3）可持续发展：环保、低碳旅游将成为未来旅游发展的主流方向。
7. 旅游市场的发展机遇与挑战（1）发展机遇：随着消费水平提高，人们对旅游的需求不断增加，旅游市场将迎来更多的机遇。
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第二章旅游者购买行为分析第一节旅游者购买行为概述一旅游者购买行为的涵义旅游者购买行为是指旅游者购买旅游产品的活动及与这种活动有关的决策过程。
二、旅游者购买行为的分类旅游购买行为可依据不同标准划分为不同的种类，常见的分类有如下几种：1按照旅游购买决策单位的不同，旅游购买行为可以划分为两种，即旅游消费者的购买行为和组织机构的旅游购买行为。
旅游消费者的购买行为又可据此划分为个体旅游者的购买行为和群体旅游者的购买行为。
2．按照旅游者购买的参与程度不同，当日往返旅游购买行为、短程旅游购买行为和远程旅游购买行为。
三旅游者购买行为分析的意义1．旅游购买行为分析是了解市场的重要内容。
2．旅游购买行为分析是制订营销规划的基础。
第二节影响旅游者购买行为的因素一社会因素1社会阶层,同一阶层的人的购买行为大致相同。
一般而言，受教育程度高、社会阶层较高的人更加开放和自信，愿意接受外界的新鲜事而社会阶层较低的人一般相对封闭、不愿冒险。
中层以上阶层的人更愿意将旅游作为自已子女受教育及长见识的机会，夫妇双方一般共同进行旅游购买决策，并倾向于共同外出旅游。
2相关群体特定旅游者的相关群体是指直接或间接影响其态度和行为的群体。
另外，人们还受自己不属于其中的相关群体的影响。
3家庭家庭是最重要的相关群体。
父母的价值观、生活方式、行为准则对子女具有深刻的影响，家庭使其成员的行为趋于一致化。
家庭首先提出进行旅游购买的家庭成员是家庭旅游购买的倡导者。
家庭中夫妻双方在购买决策中的作用，也随购买产品的种类及不同家庭而有所差异。
家庭生活周期是指一个新的家庭成立到此家庭消失的全部过程。
4地位与角色一个人的购买行为符合自己的地位和角色。
二文化因素文化是一个复合体，也是影响和调节人们社会行为的有力因素。
三经济环境因素一个人的收入水平由宏观经济状况和职业状况两个方面的因素共同决定。
四旅游者的人口统计因素包括：年龄，健康状况，性别，职业，常住地五旅游者心理因素1动机动机是购买行为的最根本的驱动力。
分为生理性和心理性动机。
2知觉知觉是人对外部世界的信息筛选，加工和解释的过程。
3学习学习是一种经由练习而使人在行为上产生持久改变，从而使人们适应自身和周围环境变化的过程。
当产品和服务能够满足其需要时，旅游者就倾向于再次进行购买。
除了从经验中学习之外，接触信息的过程也是学习过程。
4态度是人们用赞成或不赞成的方式对某种事物进行评价的心理倾向。
态度由三种成分组成：知识成分、情感成分和行为成分旅游营销人员最好应使其产品和服务与旅游者现有的态度相一致，而避免去改变旅游者的态度。
5人格是指人们特有的心理特征的综合六旅游者购买行为模式1边际效应模式边际效应是指每增加一单位产品的消费所导致的效应的增加量。
所以应该力求提高产品的效应，尽可能的降低价格。
2行为科学的旅游购买行为模式,,包括：需要――动机――行为模式刺激――反映模式第三节旅游者的购买过程一购买过程问题识别――信息收集――可选方案评估――购买决策――购买后行为二不同购买决策及其购买过程不是所有的旅游购买都经历以上的程序，冲动性的购买过程就不适应。
第四节组织机构的购买行为分析一、旅游购买组织机构的分类及其特征1组织机构按购买旅游产品和服务目的的不同可划分为两类：一类是一般的组织机构，这些机构购买旅游产品和服务是为了自身的捎费；二类则是以赢利为目的的旅游中间商，其购买是为了转卖或是一种理活动。
2进行旅游购买的一般组织机构有公司企业、政府机构及军事机构、学、企业行业协会及各种专业协会、社交性俱乐部以及会议机构等3致府及军事机构需要经常为接待来访客人、出访、会谈以及职工休假等购买旅游服务4向旅游企业购买产品和服务的组织机构还有中间商5组织机构购买旅游产品和服务具有购买的数量和批量大、价值高等特点。
购买决策所需信息多，决策时间长，而且往往签订购买合同。
二、影响一般组织机构旅游购买的因素1．外部因素。
影响公司企业旅游购买行为的外部因素主要包括经营环境因素和竞争者因素。
2内部因素包括：经营宗旨，制度，组织结构，购买中心或购买成员个人的特点。
三组织机构的旅游购买过程问题识别――建立购买标准――寻找供应商――选择供应商――购买后评估及反馈四旅游中间商的购买行为分析1旅游中间商是指以转售或代理的形式将旅游产品和服务提供给最终消费者的企业和个人。
旅游中间商在产品和服务的选择上就十分注重产品和服务是否能给他们带来足够的利润和声誉。
2中间商也受旅游营销人员及营销活动的影响，并倾向于从他们谓为最有利的旅游企业选择产品和服务第三章旅游市场与市场细分化一市场及旅游市场的涵义1市场不仅是商品交换的场所，还是整个交换关系的总和。
2狭义的旅游市场是指旅游产品交换的场所，而广义的旅游市场则是指旅游产品交换过程中所反映的各种经济现象和经济关系，它不仅仅局限于旅游产品交换的场所，而且涉及到一定范围内旅游产品交换中供求之间各种关系的总和。
二、旅游市场要素从市场的概念出发，市场的形成具备4个要素，即人、购买力、购买欲望和购买权利。
（四）购买权力：可以购买某种产品的权力第二节旅游市场细分化（一）概念1市场细分化——企业根据消费者群体之间需求的差异性，把一个整体市场划分为两个或更多的消费者群体，从而确定企业目标市场的活动过程。
2市场分为同质市场和异质市场3企业要发现和选择对自己有利的细分市场就需要考虑以下几点： (1) 细分市场前，企业首先要确定消费者对本企业的产品或服务的需求类型属同质性抑或异质性；(2) 市场细分的结果能否明显地显示出各细分市场在消费者或购买方式方面的特点； (3) 企业对各细分市场的潜力以及企业从各种细分市场中可能获得的利润进行比较；(4) 企业能否通过经营组合活动满足所选定的目标市场的需求； (5) 企业能否从可选定的目标市场中获得潜在消费者的购买习惯方面的信息。
(二)细分市场应遵循的原则1可衡量性。
指市场细分的标准和细分后的市场是可以衡量的。
2可占领性。
指经过细分的市场是企业可以利用现有的人力、物力、财力去占领的。
3．效益性。
指企业能在细分后的市场上取得良好的经济效益。
4．稳定性。
市场细分是一项复杂而又细致的工作，细分后的市场应具有相对的稳定性( 三)细分市场的一般程序1．确定市场范围。
2．了解市场需求。
3．分析可能存在的细分市场。
4．确定细分市场标准。
5．为可能存在的细分市场命名。
6．进一步了解各细分市场消费者的消费需求和购买行为。
：7．分析各细分市场的规模和潜力。
二、旅游市场细分(一)旅游市场细分的概念：旅游企业根据游客群之间的不同旅游需求，把旅游市场划分为若干个分市场，从中选择自己目标市场的方法。
(二)旅游市场细分因素及标准细分旅游市场要考虑因素：(1) 旅游市场的有形属性。
包括市场的规模、地理口特点等。
(2) 游客的行为特点。
包括购买时间、购买方因素、游客所属的社会阶层和心理类别、购买原因等。
（三）旅游市场细分的方法1按地理环境细分(2) 按气候因素细分。
（3）按人口密度和城市化程度细分：2按人口结构特点细分(1) 年龄和生命周期。
：A老年旅游市场。
B中年旅游市场。
C青年旅游市场。
D儿童旅游市场。
(2) 家庭结构与家庭生命周期。
(3) 按性别细分（4）按社会阶层及文化程度细分3按旅游者心理行为细分，从生活方式和个性特征分析。
3按购买行为细分。
(1) 按旅游目的细分。
观光旅游市场。
会议、商务旅游市场。
度假旅游市场。
奖励旅游市场。
探亲访友旅游市场。
体育旅游市场。
文艺旅游市场。
（2）按购买时间和方式细分按购买时间可划分为旺季、淡季及平季的旅游市场，以及寒暑假市场以及节假日市场按方式细分式，依此可分为团体旅游市场和散客旅游市场，其中散客旅游市场已发属成为世界旅游市场的主体。
(3) 按购买数量和频率细分。
指按旅游者购买旅游产品的数量和频率特征来细分，可分为较少旅游者、多、次旅游者和经常旅游者。
(4) 按消费者所追求的利益细分。
―――地位，声望，等等三、旅游市场有效细分的衡量标准1．可测算性。
2．可达性。
3．规模性／足量性。
4．可防御性。
5．稳定性。
6．竞争性。
7．可行性。
四、旅游市场细分的意义1有利于旅游目的地和企业发现新的市场机会，形成新的目标市场。
2有利于旅游目的地或企业提高经济效益。
3有利于旅游目的地或企业及时调整营销策略，以适应消费者的要求。
市场细分后，每个市场变得小而具体，经营者比较容易了解消费4有助于小型旅游目的地或企业在某一细分市场上确立自己的地位。
5有助于市场渗透。
第三节旅游目标市场的选择一、目标市场选择的依据市场细分是旅游企业选择目标市场的依据。
目标市场是指企业作为销售目标的消费者。
细分市场的评价，大致有 3个分析过程：1．对本系统企业的经营特点进行分析研究，决定细分市场的方法。
2．对每一细分市场的需求趋势、竞争状况及市场占有率情况进行分析。
3．针对目标市场，研究和拟定市场营销战略。
二、目标市场定位策略旅游企业在选择目标市场时可应用的策略一般有 3种：无差异性市场策略、差异性市场策略和密集性市场策略。
三目标市场选择模型（一）定量因素1旅游人次变量（1）市场竞争因素（2）出国旅游人次占中旅游人次比率（3）导目的地国的近期旅游人次（4）各客源国导目的地国的潜在需求量，导某目的地的潜在需求。
（5）市场渗透潜量2旅游收入变量(二)定性因素 (1) 各旅游客源国到某接待国的旅行距离和费用； (2) 各旅游客源国对某接待国的总体政治态度和社会倾向；(3) 某旅游接待国作为旅游目的地所处的竞争环境； (4) 某目的国(地区)客源市场的集中程度。
客源市场越集中，越有利于促销策略的实施。
(5) 行业结构。
即某目的国旅游接待设备设施的配套程度。
第四章旅游营销信息和调研一、旅游营销信息旅游营销信息是反映旅游组织外部营销环境和内部营销环境及市场营销活动的实际状况、特征和相关关系的消息、数据的总称。
旅游营销信息可分为外部营销信息和内部营销信息二旅游营销信息系统( 一)旅游营销信息系统的概念1旅游营销信息系统是指旅游企业内部由旅游营销人员、信息处理机器设备以及运作程序构成的相互影响的系统，这一系统收集、分析、选择、存储并传输准确而及时的旅游营销信息，以便旅游营销决策人员对营销活动进行更好的管理。
2旅游企业的营销信息系统由 4个子系统组成：内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和营销分析系统。
(二)旅游企业内部报告系统在旅游企业的营销信息系统中，营销人员首先接触并最常使用的就是本企业的内部报告系统。
其中包括来自一线部门、人力资源管理及财务部门的报告系统。
（三）旅游企业的营销情报系统旅游企业的营销情报系统是旅游营销决策人员获取日常有关营销环境及营销活动进展的各种信息的来源，为旅游决策人员提供努前外部正在发生的情况的各种信息。