培训：语音专线及呼叫中心业务专题

020-6xxx xxxx
移动NGN网络
N*E1 UMG 光端机
传输网络
自愈环 光端机 光端机
N*E1 网线 IP PBX
电路
交换机
IAD
电话线
总部
客户总部
电路 电路
客户分部
其他运营 商网络
IAD 电话线
IAD 电话线
...
IAD 电话线
1、中国移动将根据客户需求，提供对应数 量的铁通固定号码（020-6xxx xxx）； 2、语音专线采用光纤接入，确保语音传输 过程的安全性和保密性；
其他运营商 网络
020-8xxx xxxx
电路
电路
电路
客户分部
IP PBX 电话线
IP PBX 电话线
IP PBX 电话线
...
分部1
分部2
分部X
语音专线接入方案二
适用场景：话务统一出局，客户保号，原运营商使用汇线通
组网方案：1、客户侧电信级光纤接入。 2、各节点配置高可靠、电信级的传输设备和语音交换设备，提供丰富的接口类型； 3、开通语音中继：本项目拟取15%作为并发呼叫系数，例如假设某用户为300门电话，则 300门*15%/(30门/E1)=1.5E1=2E1, 后期可根据客户业务实际使用情况适当调整中继数量。语音中继 支持PRI常用信令。 4、开通总部到各分部之间的电路专线，连通总部与各分部的语音交换设备，例如假设某 分部共有30门电话，则分部需开通的电路带宽（仅用于承载语音话务的情况下）： 30门*15%/(30门 /E1)=0.15E1=1E1=2M（注：1E1=2M），共计开通X条xM电路专线，后期可根据客户业务实际使用情况 适当调整电路带宽。
语音专线介绍——组网架构
CM-IMS
客户内网 传输设备 ODF 传输 机房
中国移动 传输网络
传输 机房 ODF 传输设备 客户内网
传输接入可以采用GPON、PTN、SDH/MSTP
骨干层
汇聚层
接入层
用户
语音专线业务介绍
1
2 3
“统一Centrex 业务”介绍
CM-IMS 语音专线网络架构 CM-IMS 语音专线接入原则
分部1
分部2
Fra Baidu bibliotek
分部X
语音专线接入方案四
适用场景：话务各节点本地出局，建议优先采用
组网方案：1、客户侧电信级光纤接入。 2、各节点配置高可靠、电信级的传输设备和语音交换设备，提供丰富的接口类型； 3、开通语音中继：本项目拟取15%作为并发呼叫系数，例如假设某用户为300门电话，则 300门*15%/(30门/E1)=1.5E1=2E1, 后期可根据客户业务实际使用情况适当调整中继数量。语音中继 支持PRI常用信令。 4、开通总部到各分部之间的电路专线，连通总部与各分部的语音交换设备，例如假设某 分部共有30门电话，则分部需开通的电路带宽（仅用于承载语音话务的情况下）： 30门*15%/(30门 /E1)=0.15E1=1E1=2M（注：1E1=2M），共计开通X条xM电路专线，后期可根据客户业务实际使用情况 适当调整电路带宽。
网专线共用传输
资源，进一步降 低投资成本。
能快速上线等特
点。
业务的整体解决
方案。
信业务。
业务更丰富
技术更先进
一根线解决方案
成本更低廉
“统一Centrex”业务介绍
统一Centrex业务包含多媒体桌面电话、融合V网、融合总机以及融合一号通四个子业务。
多媒体桌面电话 • 多媒体桌面电话 是统一Centrex 业务默认开通的 子业务，满足集 团客户基本音视 频呼叫、补充业 务和传真业务等 功能。
融合V网 • 集团内的手机、 CM-IMS固话组 成一个综合虚拟 专用网，满足群 内短号互拨和通 话优惠的需求。
融合总机 • 为集团客户分配 总机号码以及分 机短号，提供话 务员服务、欢迎 词、电话号码查 询、转接来话等 功能。
融合一号通 • 实现主叫号码的 统一号显，以及 被叫号码的同振 与顺振功能。
IP方式 TDM方式 用户线
业务层
核心层
承载层
承载层提供接入业务的承载 通道，主要包括城域数据网 和城域传送网。
接入层
接入层提供用户的接入，接入设 备包括PBX、SIP-GW、IAD和 AG设备，分别适用于不同的企 业场景。
核心层负责IMS域会话控制 和路由、用户数据管理和认 证鉴权，以及与其它网络互 通等功能。
SBC
P-CSCF
集团彩铃 AS
统一 Centrex 业务 AS 多媒体电话 AS
ENUM /DNS
HSS/SLF
城域数据网
接入侧 传输设备
接入设备 （TDM PBX）
I/S/E-CSCF BGCF
MGCF/UG C
接入设备 （SIP-GW） 城域传送网
接入侧 传输设备
接入设备 （TDM PBX）
UMG/IM-MGW
点；
三类地市：使用CM-IMS一期 互通的MGCF/IM-MGW作为集
团客户语音接入点，不再建设局
端SIP GW。
语音专线接入方案一
适用场景：话务统一出局，客户保号，原运营商使用E1中继
组网方案：1、客户侧电信级光纤接入。 2、各节点配置高可靠、电信级的传输设备和语音交换设备，提供丰富的接口类型； 3、开通语音中继：本项目拟取15%作为并发呼叫系数，例如假设某用户为300门电话，则 300门*15%/(30门/E1)=1.5E1=2E1, 后期可根据客户业务实际使用情况适当调整中继数量。语音中继 支持PRI常用信令。 4、开通总部到各分部之间的电路专线，连通总部与各分部的语音交换设备，例如假设某 分部共有30门电话，则分部需开通的电路带宽（仅用于承载语音话务的情况下）： 30门*15%/(30门 /E1)=0.15E1=1E1=2M（注：1E1=2M），共计开通X条xM电路专线，后期可根据客户业务实际使用情况 适当调整电路带宽。
020-6xxx xxxx
移动NGN网络
IP PBX N*E1 光端机 网线 交换机
O口
N*E1 UMG 光端机
传输网络
自愈环 光端机
IAD
S口
电话线
总部 客户总部
1、中国移动将根据客户需求，提 供对应数量的铁通固定号码（0206xxx xxx）； 2、语音专线采用光纤接入，确保 语音传输过程的安全性和保密性； 3、通话前加拨"9"走我司线路，显 示铁通号码，按照我司资费标准计 费；加拨"8"开头走原有线路，显 示原有号码，按照其它运营商资费 标准计费。
业务功能 • 统一Centrex业务 更丰富 可实现语音专线/ 综合集群网全部 业务功能，并可 提供融合一号通 等更丰富融合通 技术实现 • 统一Centrex业务 更先进 采用业界先进的 IMS技术体系实 现，具备融合通 信能力强、新功 “一根线” • 统一Centrex支持 综合解决 IP语音，可实现 方案 “一根专线”为 客户提供互联网 专线和固移融合 投资成本 • 统一Centrex的客 降低 户端设备相比 PBX投资成本更 低，且可与互联
语音专线及呼叫中心业务专题
目 录
1
语音专线介绍
2
呼叫中心业务介绍
3
项目投资成本分析
语音专线介绍——定义
集团语音专线是一套集团语音的综合解决方案，充分考虑了企业现有的资源和 通信需求，结合移动通信的特点，利用运营商的GPON、SDH/MSTP、PTN本地接入网 将客户话音终端接入到运营商话音网络（移动现阶段为CM-IMS），实现通信和企业 的生产运作相结合，为企业量身定制包括固话、移动手机通信功能。 集团语音专线
运营商侧 客户侧 020-6xxx xxxx
语音专线业务介绍
1
2 3
“统一Centrex 业务”介绍
CM-IMS 语音专线网络架构 CM-IMS 语音专线接入原则
4
CM-IMS 语音专线接入方案
CM-IMS 语音专线网络架构
CM-IMS语音专线的网络架构分为接入层、承载层、核心层和业务层。
接入设备 （IP PBX/IAD/AG/内置IAD的ONU） 城域数据网 + 城域传送网 接入侧 传输设备 接入设备 （SIP-GW） 接入设备 （TDM PBX）
020-6xxx xxxx
移动NGN网络
IP PBX N*E1 光端机 客户总部 交换机 总部 电话线
N*E1 UMG 光端机
传输网络
自愈环 光端机
1、中国移动将根据客户需求，提 供对应数量的铁通固定号码（0206xxx xxx）； 2、语音专线采用光纤接入，确保 语音传输过程的安全性和保密性； 3、通话前加拨"9"走我司线路，显 示铁通号码，按照我司资费标准计 费；加拨"8"开头走原有线路，显 示原有号码，按照其它运营商资费 标准计费。
模拟电话 呼叫中心 业务特点：
IP电话
1. 全光纤接入：语音专线独享全程光路传输，保证通话过程中独占物理传输通 道，对业务具有非常强的QoS保证，防止了通话的泄漏和被窃听。 2. 电信级服务：电信级的传输设备，网络容量大、安全性能高、业务功能强， 提供电信级QoS保障和SLA服务标准。 3. 带宽灵活选择：根据客户实际需要，可以实现以2M为颗粒的扩容,客户侧设 备不需要更换，客户业务不需中断即可实现平滑升级。
语音专线业务介绍
1
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“统一Centrex 业务”介绍
CM-IMS 语音专线网络架构 CM-IMS 语音专线接入原则
4
CM-IMS 语音专线接入方案
CM-IMS 语音专线接入原则
1、CM-IMS语音专线的业务功能； 2、集团客户的基本语音、传真业务、补充业务及融合业务需求； 3、企业内部有呼叫控制和定制化行业应用需求时，可由PBX设备提供。 1、根据集团总部技术发展路标，CM-IMS与PON协同运营是CM-IMS网 络发展的主要策略； 2、重要集团客户业务传输接入可采用PTN/MSTP方式接入； 3、CM-IMS语音专线业务网络服务级别由业务部门提交需求，网服部门 在业务开通后依据实际的网络及设备情况反馈最终的网络服务级别。 1、CM-IMS网络原则上以IP接入方式为主，优先采用IAD/AG等客户 端设备发展语音专线客户； 2、对于有内部呼叫控制需求的集团客户，可通过IP PBX提供所有局内 用户的内部呼叫控制和部分增值业务； 3、对于已经部署TDM PBX的集团客户，可通过IM-MGW/UMG接入到 CM-IMS网络或通过SIP GW经由SBC转接至CM-IMS网络。 4、原则上不新部署TDM PBX解决集团用户需求，即传统E1接入。
其他运营商 网络
020-8xxx xxxx
O口 S口
电路
电路
电路
客户分部
IAD
O口
IAD 电话线
S口
O口
电话线
IAD 电话线
...
S口
分部1
分部2
分部X
语音专线接入方案三
适用场景：话务统一出局，客户不保号
组网方案：1、客户侧电信级光纤接入。 2、各节点配置高可靠、电信级的传输设备和语音交换设备，提供丰富的接口类型； 3、开通语音中继：本项目拟取15%作为并发呼叫系数，例如假设某用户为300门电话，则 300门*15%/(30门/E1)=1.5E1=2E1, 后期可根据客户业务实际使用情况适当调整中继数量。语音中继 支持PRI常用信令。 4、开通总部到各分部之间的电路专线，连通总部与各分部的语音交换设备，例如假设某 分部共有30门电话，则分部需开通的电路带宽（仅用于承载语音话务的情况下）： 30门*15%/(30门 /E1)=0.15E1=1E1=2M（注：1E1=2M），共计开通X条xM电路专线，后期可根据客户业务实际使用情况 运营商侧 客户侧 适当调整电路带宽。
业务提供 原则
传输接入 原则
接入设备 选择原则
语音专线业务介绍
1
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“统一Centrex 业务”介绍
CM-IMS 语音专线网络架构 CM-IMS 语音专线接入原则
4
CM-IMS 语音专线接入方案
语音专线接入方案
CM-IMS 语音专线接入核心网方案
CM-IMS 核心网提供了“IP接入”和 “E1接入”两种接入方式 IP接入方式（推荐方式）：由设置 在全省21地市的SBC提供IP接入能力； E1接入方式：由设置在全省21地市 的MGW提供E1接入能力。 一二类地市：继续使用 UGC/UMG为集团客户语音接入
4
CM-IMS 语音专线接入方案
“统一Centrex”业务介绍
“统一Centrex 业务”是公司基于CM-IMS开发的首个融合通信类的集团业务，可以 实现跨网络、跨区域、跨终端的业务需求，满足集团客户的集团固话、企业总机、V 网通话、一号通等基础通信需求和融合通信需求。由于该业务是基于CM-IMS网络承 载的，可以提供固移融合通信能力，集团公司命名该业务为“统一Centrex”业务。