公司前台礼仪规范标准[详]
前台礼仪规范
前台招待服务礼仪规范深圳市慧智慧科技有限企业前台招待礼仪规范一、企业前台仪容礼仪1.面带笑脸，保持爽朗心态，有益于创造和睦、和睦的工作氛围；2.保持身体洁净卫生，这不单是健康的需要，更是文明的表现，有益于与人交往；3.头发梳理齐整、面部保持洁净；4.保持唇部滋润，口气清爽，以合适近距离谈话；5.手部洁净，指甲修剪齐整，不留长指甲，不涂抹娇艳指甲油；6.宜使用清爽、淡雅的香水，不宜用浓郁刺鼻的香水；7.不佩带样式夸张的金饰、挂饰、耳环。
二、企业前台仪态礼仪1.坐姿。
要正直庄重，入座要轻缓，上身要直，腰部挺起，眼光平视，面带浅笑；切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃动、抖腿、跷脚、跷二郎腿、脱鞋、趴在工作桌上、伸懒腰、哼小调、打哈欠等行为。
2.站姿。
自然、轻松、挺秀、优美，站即刻身体要求正直、挺秀，重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，两肩要平，放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑脸；切忌七颠八倒、歪脖、斜肩、弓背、 o 腿等，双手不得交错，也不得抱在胸口或插进口袋，不得靠墙或斜倚在其余支撑物上。
3.走姿。
自然大方、充满活力、神彩奕奕，行走时身体重心可稍向前倾，抬头、挺胸、收腹，上嘴微闭，面露笑脸，肩部放松，两臂自然下垂摇动；切忌走“摇头摆尾、东张西望、手插口袋、慌乱奔跑、玩耍打闹或与别人勾肩搭背。
三、企业前台招待送别礼仪1.招待。
浅笑招待、精神饱满、服饰大方、称号规范、用语文明、标准站姿、点头礼和问候语迎接贵宾及客人、回答下列问题时注意礼貌用语和肢体语；切忌与用户谈话中以任何借口顶嘴嘲讽用户，或粗言恶语，使用鄙视或欺侮性的语言，不得讲有损企业形象的话。
2、礼貌用语：对来访人员主动说：“您好，请问您需要帮助吗”；确认对方要求后，说“请稍等，我立刻帮您联系”，并实时与被访人联系，引领来访人员到会议室等待，并答复“对方立刻过来，请您先稍坐一下”，此时为来访人员倒水；假如被访人不在公司或不想见时，应礼貌答复来访人“对不起，,, ”四、企业前台电话招待礼仪1.声音：吐字清楚、快乐、充满浅笑的声音；2.态度：敬爱、热忱、和蔼、客气、乐于服务；3.姿势：保持正确的姿势，好像对方就在您眼前同样；4.铃响声以内，拿起电话机第一自报家门，而后再咨询对方来电的企图等；5.电话沟通要仔细理解对方企图，并对对方的讲话作必需的重复和附和，以示对对方的踊跃反应；6.应备有电话记录本，重要的电话应做记录；7.电话内容讲完，应等对方结束讲话再以"再会 "为结束语。
前台工作制度及礼仪规范
前台工作制度与礼仪规范第一项工作职责(一)接听内、外线电话，并转接相关人员(二)接待、引领来访客人，为客户倒茶或饮料，并做好来访登记(三)注意每一个进出公司的人员，避免闲杂人等进入公司(四)收发、转交传真并做好登记(五)保持前台区域、接待室、上网室、休息室的干净整治。
客人走后要及时处理客户室的茶杯、烟灰缸,关闭电视和电脑，对各件物品进行复位检查(六)适时播放轻音乐、利用广播通知公告(七)注意公司仪器、设备、家具等被搬出公司时否按正常程序办理了手续(八)完成领导交办的其他任务(九)自觉维护公司机密第二项工作内容(一)工作区域卫生面貌检查1、工作区域包括:前台前、后两边，临时接待室,VIP客户接待室、客户上网室2、面貌检查包括：地面、桌面、盆景是否干净整洁。
烟灰钢、垃圾筒是否及时清理。
书刊、杂志摆放是否整齐。
如不整洁,及时请保洁人员进行打扫。
3、V IP客户接待室与上网室检查：电脑、电视机、饮料机是否能正常运行,电视机遥控板是否摆放正确，开窗透气,地面、桌面、烟灰刚等是否干净整洁。
4、客人离开后，及时清理负责工作区域内的茶杯、果皮、书刊等，以保持干净整洁。
5、每日上班时与下班前都要检查.(二)接转电话1、接听电话的礼仪见规范第三项。
2、接听到客人电话后，如果客人知道要找的人的姓名,则直接转接电话；如果客人不知道姓名也不知道是哪个部门,首先客气的询问客户是要办什么事，然后迅速判断出应转接哪个部门，并且要告知客人转接到哪个部门了。
3、对于客户的投诉电话，第一时间转接给相关部门人员。
4、客人来电表明有紧急或重要事情或投诉，而当事人不在公司时,前台需认真的记录下对方姓名、联系方式、事情，然后转告给当事人部门负责人.并且做好登记。
5、有电话找董事长的，不能直接将电话转到董事长办公室。
先客气的询问对方贵姓,是否有预约，然后请客人稍等一下,自己马上用内线打往董事长秘书台将客人的情况说明并询问是否可将电话转接过去。
前台服务标准
前台服务标准前台服务是企业对外展示的窗口，也是客户与企业沟通的桥梁，因此前台服务的质量直接关系到企业形象和客户满意度。
为了提高前台服务水平，我们制定了以下前台服务标准，希望每一位前台工作人员都能严格遵守，做到服务热情、细致周到，为客户提供优质的服务。
一、仪表仪容。
1. 服装整洁，前台工作人员需穿着整洁、得体的工作服，服装颜色以企业标准色为准。
2. 仪表端庄，工作人员要保持仪表端庄，不得在工作时间内化浓妆、涂口红等不得体行为。
3. 着装规范，穿着整齐，不得穿拖鞋、露脚趾鞋等不符合企业形象的服装。
二、服务态度。
1. 热情礼貌，对客户热情有礼，微笑服务，主动为客户提供帮助。
2. 耐心细致，倾听客户需求，细致解答客户疑问，耐心处理客户投诉。
3. 主动服务，主动关心客户需求，积极为客户提供周到的服务，主动为客户提供帮助。
三、沟通能力。
1. 语言表达，用简洁明了的语言与客户交流，不使用方言和不文明用语。
2. 沟通技巧，善于倾听客户，善于表达，能够有效沟通，解决客户问题。
3. 语速语调，语速适中，语调温和，避免大声喧哗，不得在客户面前大声交谈。
四、业务知识。
1. 产品了解，熟知企业产品知识，了解产品特点、优势，能够为客户解答相关问题。
2. 流程熟悉，熟悉前台工作流程，能够熟练操作前台系统，为客户提供快捷高效的服务。
3. 问题解决，能够独立解决一般客户问题，对于复杂问题能够及时向上级领导汇报。
五、环境整洁。
1. 工作台整理，工作人员需保持工作台整洁，不得乱堆放文件、物品。
2. 环境清洁，保持前台环境整洁，定期擦拭台面、椅子，保持地面清洁。
3. 物品摆放，物品摆放整齐，不得随意乱放，保持整洁美观。
六、安全意识。
1. 安全防范，关注前台安全，不得将重要文件、物品留在未锁好的抽屉或桌面上。
2. 火灾防范，定期参加消防演练，了解逃生路线和灭火器的使用方法。
3. 突发事件处理，能够冷静应对突发事件，及时向领导汇报并采取相应措施。
前台服务管理规范
前台服务管理规范引言概述：前台服务是指企业或者机构接待客户、提供咨询和解答问题等服务的部门。
良好的前台服务管理规范对于企业形象的塑造和客户满意度的提升至关重要。
本文将从五个方面详细阐述前台服务管理规范。
一、前台形象管理1.1 统一着装要求：前台工作人员应穿着整洁、得体的工作服，服装颜色和款式应与企业形象相符。
1.2 仪容仪表要求：前台工作人员应保持良好的个人卫生习惯，发型整齐，不得佩戴过多的饰品。
1.3 环境整洁管理：前台办公区域应保持整洁有序，无杂物堆放，桌面应摆放整齐，保持清洁卫生。
二、接待礼仪规范2.1 问候礼仪：前台工作人员应主动向客户问候，使用礼貌用语，如“您好”、“请问有什么可以帮您”的问候语。
2.2 沟通技巧：前台工作人员应倾听客户需求，表达清晰、准确，避免使用行话或者专业术语，以便客户能够理解。
2.3 紧急情况处理：前台工作人员应熟悉企业紧急情况处理流程，能够镇静、迅速地应对突发事件，并及时向相关部门汇报。
三、电话接听规范3.1 专业用语：前台工作人员接听电话时应使用标准的电话接听用语，例如“XX公司，您好，请问有什么可以匡助您？”。
3.2 耐心倾听：前台工作人员接听电话时应耐心倾听客户问题，并提供准确、及时的解答。
3.3 记录信息：前台工作人员接听电话时应准确记录客户的问题和需求，并及时转达给相关部门，确保问题得到妥善解决。
四、客户投诉处理规范4.1 及时响应：前台工作人员应及时响应客户投诉，主动了解问题原因，并向客户表示歉意。
4.2 问题解决：前台工作人员应与相关部门合作，积极解决客户投诉，并及时向客户反馈解决方案。
4.3 投诉记录：前台工作人员应准确记录客户投诉的内容、处理过程和解决结果，以便后续跟进和改进。
五、安全保密规范5.1 安全意识培养：前台工作人员应接受安全意识培训，了解企业的安全政策和应急预案。
5.2 信息保密：前台工作人员应严格保护客户的个人信息和企业的商业机密，不得泄露给未经授权的人员。
前台礼仪规范
前台礼仪规范前台是一个公司的脸面，所以，前台工作的专业，规范，适度与否对适公司形象有着非常重要的作用。
一、仪容仪表规范1、前台人员上班时，面容清洁，可化淡妆，但不准浓妆艳摸。
2、头发梳理要整齐，不染另类的颜色。
3、长发要梳理好，头发不可遮盖眼睛和脸部，不可披头散发，不可佩戴夸张的饰物。
4、不能留长指甲，不可涂鲜红的指甲油，可使用淡色的。
5、上班时应穿职业服，保持服装干净整洁。
6、不可穿超短裤，超短裙。
7、不准穿拖鞋。
二、举止要求严禁前台员工与公司其他员工在前台工作区域内交头接耳，大声喧哗等影响公司形象的行为。
2、严禁在前台工作区域用餐或吃零食等行为3、对待工作岗位热情，对待来访客人，公司同事要热情，如遇到不能解决的问题，要及时与公司上级领导沟通。
4、严禁在客人面前做各种小动作，如吸烟、掏耳朵、打电话、打哈欠、抓头、挠痒、剪指甲、伸懒腰等，即使是不得已的情况下也要尽力采取措施掩饰或回避。
5、接待客人是放下手上无关紧要的工作，与客人平视交谈，尊重和礼貌服务。
表示对客人的重视，6、前台员工不得聊QQ视频，7、三、接听电话礼仪1、在电话响铃第二、第三声的时候，接起电话，如是外线，要说您好！这是博一主题酒店，有什么可以帮助您的。
如是内线，要说”您好”，“前台”切忌以“喂”开头。
要“请问”请稍等之类的，如果因故持接，要想来电者说“对不起”，让您久等了。
2、对待客人的来访，不能说不知道，如果自己不知道，要转接给知道的人或告知客人谁知道。
3、说话必须清晰而对着话筒，发音准确，声音要不急不慢，并始终保持轻松愉悦的声音，不许在电话中来电客发脾气，使性子，甚至说粗话。
4接听电话是应调整好表情，您的微笑可以通过电话传播，使用礼貌用语“谢谢你”，请问有什么可以帮到你的吗？“不用谢”等。
5、需要作必须的文字记录用左手那听筒，右手写字或操作电脑，这样你可以轻松自如得到与客人沟通的目的。
6、专接电话要礼貌的说“请稍等”并马上转接过去，对方如果要求转接领导，有知道领导姓名，就应礼貌的询问，对方是谁，哪个单位的，如果是做广告或者是变相性的广告之类的电话，应该礼貌的借口，比如说先发传真资料，如有需要再联系等接待，或者转到相关领导处理。
前台接待礼仪规范文
前台接待礼仪规范文一、概述前台接待作为企业形象的窗口，承担着重要的职责。
为了提升客户体验和企业形象，前台接待人员应具备一定的礼仪规范。
本文将详细介绍前台接待人员应遵循的礼仪规范及具体操作。
二、仪容仪表1.着装整洁：前台接待人员应穿着得体、整洁，衣着应符合公司规定。
衬衫或西装外套搭配合适的裤子或裙子，着装颜色应以素雅为主。
2.发型整齐：前台接待人员应注意发型整齐，不要有乱发或散漫的现象。
女性员工应适度控制发型及发饰的选择，不宜过于夸张。
3.面容端庄：前台接待人员应注意面容表情，笑容要自然、亲切，并且保持适度的眼神交流，展现热情和专业度。
三、沟通技巧1.礼貌用语：前台接待人员应使用礼貌用语如“您好”、“谢谢”等，展现尊重客户的态度。
2.语速与语调：前台接待人员应保持适度的语速和语调，清晰、流畅地与客户交流，避免让客户听不清或听不懂的情况发生。
3.问候客户：前台接待人员应主动问候客户，引导客户进入愉快的交流状态，为客户提供良好的服务体验。
4.倾听与表达：前台接待人员应倾听客户需求，在表达时尽量简明扼要、准确清晰。
四、礼仪细节1.站姿得体：前台接待人员应站姿挺拔，保持端庄的姿态，以展现专业形象。
2.手势自然：前台接待人员的手势应自然得体，不宜过于夸张。
在交流过程中，手势可以起到强调或引导的作用。
3.视线注意：前台接待人员应注意保持适度的眼神交流，但不要过于凝视或游离地注视。
4.提供帮助：前台接待人员应主动提供帮助，为客户解答疑问或提供所需服务，确保客户的需求得到满足。
五、电话接待1.电话礼仪：前台接待人员在接听电话时应用标准化的电话礼仪，例如“公司名称，您好。
”、“请稍等，我帮您查一下。
”等语言表达方式，以展现专业和友善的形象。
2.语音语调：前台接待人员应保持适度的语音语调，以引导对方进入愉快的交流状态，避免出现声音过大或过小的情况。
3.记录准确：前台接待人员在电话接待过程中应准确记录对方提出的要求或问题，并及时转达给相关部门，以保证问题的迅速解决。
前台礼仪规范
前台礼仪规范前台礼仪规范公司前台礼仪规范一1、仪态礼仪规范酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。
因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。
前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。
2、接待礼仪规范客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。
解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意;对不起，请稍等，我帮您问一下;问完要向客人反馈。
3、形象礼仪规范礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
面部修饰:男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
身体修饰:不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。
电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。
前台接待工作流程及礼仪规范
前台接待工作流程及礼仪规范1.接待客人：当客人进入公司大门时，前台接待员应主动迎接并友好地打招呼。
可以使用问候语，如“欢迎光临！”、“请问您是来办事还是有其他事情需要帮助？”这样可以有效地拉近与客人的距离，给客人一个良好的第一印象。
3.安排座位：根据客人的需求和公司的安排，接待员应根据情况合理安排客人的座位。
如有特殊需求，如残疾人士需要无障碍通道，接待员也应及时提供帮助并做好相应的安排。
5.解答疑问：接待员在接待过程中，难免会遇到各种疑问和问题。
接待员应尽力解答客人的问题，并向客人提供满意的答案。
如遇到自己无法解答的问题，应主动寻求上级或相关部门的帮助。
以上是前台接待工作的一般流程，接待员需要根据具体情况进行灵活调整。
除了工作流程，前台接待员还应遵守以下礼仪规范：1.着装得体：前台接待员应整洁、得体地着装，注意穿戴的协调性和漂亮性。
避免过度暴露或违反公司的着装规定。
2.言谈举止：接待员应注意自己的言谈举止，用礼貌和友好的态度与客人交流。
举止要文明，语言要规范，表达要清晰。
3.微笑：微笑是前台接待员最基本的礼仪技巧之一、微笑可以传递友好和亲和力，帮助消除客人的紧张和不安。
4.注意细节：前台接待员需要细致入微地处理每一个细节，包括使用合适的称呼、提供正确的资料和信息、确保客人的安全和隐私等。
避免出现疏忽和差错。
5.保持专业：前台接待员应保持专业素养，不应与客人私人问题扯上关系，不应私自透露客人的个人信息。
总之，前台接待工作流程和礼仪规范对于一个企业的形象建设至关重要。
只有通过规范的工作流程和高尚的礼仪规范，才能给客人一个良好的印象，树立公司的良好形象，提高客户满意度。
前台礼仪规范
前台礼仪规范前台礼仪规范有助于提升公司形象，给客户和来访者留下良好的印象。
以下是对前台礼仪规范的一些要点：一、仪容仪表：1. 工作服装整洁，色彩搭配适宜，注意穿着得体。
2. 发型整齐，头发要梳理干净，不要遮挡面部。
3. 面部干净，不油腻，不要花妆。
4. 不要大声喧哗，保持礼貌的微笑。
二、接待礼仪：1. 处理客人时要热情友好，微笑着迎接，问候客户的姓名。
2. 用简洁明了的语言回答客户的问题，不要使用过多的专业术语。
3. 注意倾听客户的需求并积极解决问题。
4. 手握客户的手时要轻柔而有力，不要用力过猛或松垮。
三、电话礼仪：1. 接电话时要微笑着回答，用友好的语气问候对方，并报上自己的姓名和所在部门。
2. 要注意对方的需求，耐心听取并解答问题。
3. 尽量避免大声讲话或说话太快。
4. 不要在通话中进行其他事务，保持专注。
5. 结束电话时，要礼貌地告诉对方再见，并感谢他们的来电。
四、资料处理：1. 所有文件和资料要整理有序，防止丢失或混乱。
2. 对于重要文件，要根据公司制度进行妥善保存。
3. 对于客户的资料，要严格保密，不得外泄。
五、访客处理：1. 对于公司的访客，要热情接待，协助他们办理相关手续。
2. 具备一定的产品或公司知识，能够给客人提供相关信息。
3. 注意访客的需求，并及时帮助解决问题。
4. 如果客人需要等待，在合适的地方安排舒适的座位。
六、工作纪律：1. 坚持准时上班，不早退不拖延。
2. 不要在工作时间做与工作无关的私事。
3. 不要随意离开前台岗位，保持待命状态。
4. 尽量不要打闹和大声喧哗，以免影响办公环境。
七、建立良好的协作关系：1. 与同事保持良好的沟通和合作。
2. 帮助同事解决工作问题。
3. 不要随意批评或诽谤同事。
4. 在团队中互相尊重，共同合作。
八、保持学习态度：1. 持续关注公司的产品和服务，提高专业知识水平。
2. 参加公司组织的培训和学习活动。
3. 不断反思和总结自己的工作，改进不足之处。
公司前台人员礼仪培训内容
公司前台人员礼仪培训内容公司的前台可以说是公司的门面，所以公司对于前台人员是有着很高得要求的。
下面是第一我为大家整理的公司前台礼仪培训内容，盼望能够帮到大家哦!公司前台礼仪培训内容一、公司人员前台仪容规范面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清爽，以适合近距离交谈;手部洁净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹艳丽指甲油;宜使用清爽、淡雅的香水。
二、公司人员前台电话接待礼仪1.声音：吐字清楚、开心、布满微笑的声音;2.看法：敬重、热忱、亲切、客气、乐于服务;3.姿态：保持正确的姿态，犹如对方就在您面前一样;4.铃响声之内，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等;5.电话沟通要仔细理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的主动反馈;6.应备有电话记录本，重要的电话应做记录;7.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的敬重;8.礼貌用语接听用语：接听电话：您好，掌上明珠。
基本礼貌用语：您好、请、感谢、对不起、再见。
抱歉语：对不起、请谅解、打忧您了、失礼了等。
征询语：请问您需要关心吗?我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您好吗?9.详细接听、拨打规范：接听电话铃响三声以内必需接听电话;仔细倾听对方的电话事由;中途若遇急事需要临时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢;连续通话时，须向对方致歉;通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。
拨打电话电话接通后，应首先向对方致以问候，如"您好'，并作自我介绍;使用敬语，交待清晰要找的人的姓名及要做的事;通话完毕时，应说"感谢您(麻烦您)，再见'。
三、公司人员前台对来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。
前台接待工作流程及礼仪规范
前台接待工作流程及礼仪规范根据前台接待的相关工作内容与要求，现制订前台接待工作流程细则和礼仪规范：前台接待的工作流程：一、客户的接待与服务1、负责来访客户的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记。
（1）接待来访者时，先询问有无明确造访者及有无预约，并问清来访者意图和被造访者。
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎词。
如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
A、单个人问候标准语如下：“先生/小姐，您好！欢迎来到华信控股”B、来者是二人，标准问候语则为：“先生、小姐，你们好！欢迎来到华信控股”C、来者为三人，标准问候语则为：“大家好！欢迎来到华信控股。
”D、对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐，您好！（2）问清楚来访者意图和造访者后，前台必须先和被造访者的助理沟通，有被造访者的助理决定是否安排会面。
被造访者的助理在接到通知后要快速反应和自己的上级被造访者汇报是否接待，同意接待的由助理前往会客室引领来访者到达被造访者办公室。
不同意接待的由助理前往会客室和来访者讲清楚原因并表示歉意。
●有预约者，先带客人到前台斜对面的会客室入座等待，提供茶水服务，再通知被访者助理，由被访者助理给客人转达面谈时间。
●无预约而有明确造访者时，先让客人稍等，再通知被访者助理，决定是否接待。
若接待，即带客人到前台斜对面的会客室入座等待，提供茶水服务。
若不接待，则委婉告知，表示歉意，请另行预约时间。
●遇到无明确造访者，通知行政部经理接待处理。
●当客人离开后应马上整理接待区域的环境，包括杯子收至茶水间、保持桌子干净椅子摆放整齐、关灯和空调。
（3）如遇到会议时间，先请客人就座等待，提供茶水服务并递上公司宣传资料，尽可能少打扰会议。
（4）前台台面、周边保持清洁、整齐，注意抽屉整洁。
（5）每天上下班前，前台人员要注意查看茶水供应是否充足，通知行政部及时补足。
二、电话接听工作流程前台及其他员工应做好相关的电话来访登记。
前台的十大规章制度
前台的十大规章制度一、上岗时间规定1. 前台工作人员需按照公司规定的工作时间上岗，不得迟到早退。
2. 如有特殊情况不能准时上班，需提前向主管申请请假。
3. 严禁私自调换班次，必须经过主管批准。
二、外貌仪容规定1. 前台工作人员需保持整洁清爽的仪容，不得穿着不得体或者超出规定范围的服装和化妆。
2. 不得佩戴过大过花俏的饰品，不得染发或留长指甲。
3. 长发需整洁绑起，遮挡的发辫应有规定的发饰。
三、接待礼仪规定1. 前台工作人员在接待客人时，要微笑、热情、礼貌，用标准的语言和态度对待每一位客人。
2. 在面对客人投诉时，要保持耐心、理解，并及时解决问题，不得发脾气或无理取闹。
3. 不得与客人发生亲密行为，不得接受客人的礼物或邀请。
四、信息保密规定1. 前台工作人员要保护客人个人信息的机密性，不得私自泄露客人信息。
2. 不得擅自使用客人信息或者泄露公司内部机密。
3. 如果需要查询客人信息，需提供充分理由并征得领导的同意。
五、服务态度规定1. 前台工作人员要热情主动、细致入微的为客人提供服务，让客人感受到贴心的关怀。
2. 不得对客人发脾气或者态度恶劣，不得在客人面前发表负面言论。
3. 遇到客人投诉或不满意时，要及时向主管报告并积极寻找解决方案。
六、工作规范规定1. 前台工作人员要按照工作流程和规定操作，不得随意更改流程或者违规操作。
2. 不得利用职务之便谋取私利或者进行违法违规活动。
3. 若发现同事工作不当或者违规操作，需及时向主管举报。
七、客房预订规定1. 前台工作人员接受客人预订客房时，要准确记录客人信息，不得出现错误。
2. 如客人取消预订，需按照公司规定的流程进行处理，并及时通知相关部门。
3. 凡是有预订客人的来电，前台接听电话时要用标准用语，不得言语粗鲁或无礼。
八、物品管理规定1. 前台工作人员要爱护公司公共物品和客人财产，不得私自占用或损坏公共设施。
2. 如发现客人遗失物品，需立即报告并妥善保管，不得私自占用。
行政前台接待礼仪
行政前台接待礼仪1.穿着整洁得体：行政前台工作人员应该穿着得体，衣服要整洁、干净，避免过于暴露或过于朴素的服装。
鞋子要干净，避免穿运动鞋或拖鞋。
2.热情友好：行政前台工作人员应该以热情、友好的态度欢迎来访者。
微笑、眼神接触和问候语是展示热情的好方式。
要给予来访者充分的关注和尊重。
3.适时回应：行政前台工作人员应及时回应来访者的需求和问题。
如果无法立即解决，需要告知来访者，并尽快找到解决方案，并告知进展。
4.提供必要的帮助：行政前台工作人员应给予来访者必要的帮助，例如引导来访者到正确的地点、提供相关的信息和材料等。
5.保持专业性：行政前台工作人员应保持职业化，避免过于亲密或侵入对方个人空间的行为。
要注意自己的言行举止，避免使用粗鲁、冒犯或歧视性的语言。
6.保护客户隐私：行政前台工作人员需要严格保护来访者的个人隐私，不得将客户的个人信息泄露给他人。
如果需要记录客户的个人信息，要妥善保存并遵守相关的法律法规。
7.处理抱怨和矛盾：行政前台工作人员可能会面对来访者的抱怨或矛盾。
在处理这些情况时，需要保持冷静、耐心和理智。
要倾听来访者的问题，并提供合理的解决方案。
8.保持工作区域的整洁：行政前台工作人员的工作区域应保持整洁、有序。
要定期擦拭工作台、保持桌面整齐。
避免在工作区域乱放私人物品。
10.保持专业知识：行政前台工作人员需要了解公司的业务和产品，以便向来访者提供准确的信息。
同时也需要不断学习和提高自己的知识和技能，以适应不同的需求。
总之，行政前台接待礼仪是一项需要综合考虑多方因素的工作。
通过合适的穿着、热情友好的态度、专业的服务，行政前台工作人员能够为来访者创造良好的客户体验，提升公司形象和声誉。
前台工作规范
《前台文员工作规范》一、仪容仪表1、着装：（1）前台文员上班应穿着正装或套装；（2）保持头发、身体和口腔清洁；披肩长发应扎成马尾，发色不应过于艳丽；（3）双手保持洁净，不留过长指甲，不得涂抹鲜艳指甲油；（4）保持淡妆，不可化浓妆；（5）可使用清新、淡雅的香水，不可过于浓烈。
2、站姿：双腿直立并拢，身体重心放于两脚上，两脚跟相靠，脚尖分开30至45度间，双手相握放于腹部前（一个拳头距离），双肩保持平衡，身体挺直，做到抬头、挺胸、收腹、双目向前平视、微笑、微收下颌。
3、坐姿：入座时要轻稳，座椅子的2/3，女士在入座时要用手轻轻将裙稍稍拢一下，双膝并拢，双腿正放或侧放，身体坐直，不得东倒西歪。
4、走姿：走路轻，不得影响他人，保持挺胸、收腹、抬头的姿势，走动中肩部不要摇晃，勿呈现外八字和内八字的走姿。
5、蹲姿：下蹲时注意内衣“不可露，不可透”，避免弯腰翘臀的姿势，下蹲时双腿靠拢，可右脚在前，左脚在后，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下去。
6、鞠躬：身体前倾15度，类似点头致意，正常的前台文员接待采用一度鞠躬即可；身体前倾30度，适用于对重要客人的迎接问候。
7、体态规范：有来访客人时，应始终保持微笑；谈话时目光应轻松的平视对方；手势要落落大方，手指自然并拢，掌心向上，进行指导、指示目标，切不可以食指来指指点点。
二、礼仪规范1、文明用语：①问候招呼：早上好、您好；②感谢：谢谢、十分感谢；③向客人道歉：对不起、请原谅；④应答：没关系、不客气、这是我应该做的；⑤推脱：很遗憾，不能帮你的忙、谢谢好意；⑥送客：再见、请慢走；⑦迎宾：欢迎您；⑧接受工作：是的、明白了、清楚了；⑨不能立即接待时：请稍等；⑩接待等候的客人：让您久等了。
2、接待礼仪：①客人进门或进入视线时，要起立面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您有什么事？”、“您好，请问您找哪一位？”、“您好，请问有什么可以帮您？”。
切记不得让客人直接闯入，自己寻找需访人员；②如访问高层领导，请客人稍候“请稍等，我马上联系。
前台行政服务标准
前台行政人员参考手册⏹前台行政礼仪规范➢仪容要求1、保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。
2、手部干净，指甲修剪整齐，不留长指甲，不涂抹鲜艳指甲油。
3、使用清新、淡雅的香水或不使用。
4、佩戴饰物与服装协调，简洁、大方，款式及色彩不宜夸张。
5、态度温和、面带微笑，目光与交谈对象保持平行。
➢日常礼仪规范1、日常规范：内部交谈时可轻移脚步或倾身交流，避免作交头接耳状。
如有人在门口观望，门口附近的行政人员要主动开门，并上前问候：“您好！请问有什么可以帮到您！”在来客表达完意向后做出适当反应。
2、迎接来访者:一组来访者由一人负责接待，但其余行政人员，只要当时目光所及，均应微笑、点头致意。
行政人员应始终注意观察入口或家长等候区是否有人走向前台，尽量在咨询者到达之前主动站起迎接。
正在接待来客时，有电话打来或有新的来访者，尽量让他人接待，以避免中断正在进行的谈话。
如必须接待，应先向交谈者致歉并取得同意。
对来客的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来客，使其尴尬。
要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言等告诉对方本次接待就此结束，但不宜直接以语言拒绝对方。
如果情况允许，尽量为来客倒水。
对带孩子来的家长，应不时关注小朋友，避免一味和家长沟通。
谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入校区。
3、交谈:耐心倾听来客的来意，并根据其需求积极予以介绍、解释和帮助。
解答来客的咨询要耐心细致，对于来客意见和观点为不要轻率表态，应思考后再答。
对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，不要让来访者等待或再次来访。
对一时不能作答的应表示歉意，要约定一个时间后再联系。
问完要主动向对方反馈。
交谈时态度诚恳、耐心倾听，目光注视对方以示重视，避免东张西望，避免同时做其他事情或做小动作等。
交谈过程中以耐心鼓励的目光让对方说完，不时应以“嗯、好、噢、唔”回应，不出现强硬的语气，不抢话，不轻易打断对方的谈话和插话，不直接回绝对方的要求。
前台礼仪规范
前台礼仪规范前台礼仪规范作为公司机构的门面和形象代表，前台接待员在业务工作中不仅需要熟悉公司的各项业务，还需要具备良好的礼仪修养。
下面是前台礼仪规范的一些要点，以供参考。
1. 穿着打扮：前台接待员应穿戴整洁、得体的服装，干净整齐的发型，斯文得体的妆容。
避免穿着暴露、花哨或太过时尚的服饰，给人专业、可靠的形象。
2. 言行举止：前台接待员应以微笑和亲切的态度接待来访的客户，用适当的言谈举止展现出自己的专业素养和服务意识。
不应有不礼貌、傲慢、懒散的行为，保持谦虚和礼仪。
3. 职业操守：前台接待员应以职业操守为准则，严守机密，保护客户和公司的利益。
不得泄露客户信息，不得接受任何形式的贿赂和吃回扣等行为。
4. 电话接听：前台接待员接听电话时应保持语速恰当、声音悦耳。
接听时，要及时、准确地询问对方来意，并对客户称呼进行正确对待。
在通话中保持礼貌，不使用不恰当的语言，尽量做到耐心听取对方需求。
5. 来访接待：前台接待员应主动询问来访者的事由，并及时通知被访人。
在客户等待过程中，应热情提供座位和饮料等待客户。
在客户离开时，应礼貌地告别，并询问对方是否需要帮助。
6. 文件处理：前台接待员在收发文件时应当及时妥善处理，并进行记录。
收到文件时，应立即通知相关人员;发出文件时，需要确认接收人员，并留下相关记录。
7. 紧急情况处理：前台接待员应熟悉公司的安全预案和紧急应对流程，能够在发生紧急情况时做出适当的反应，并迅速联系相关的部门和人员。
8. 保持工作环境整洁：前台接待员应保持工作区域的整洁、清洁，并定期清理工作区域。
保持前台环境干净整齐能够给客户留下良好的印象，提升公司形象。
9. 提供有关信息：前台接待员应了解公司各项业务及相关资讯，并能向客户提供有关信息。
在没有答案的情况下，应主动向上级领导或负责人请示。
10. 不得擅离岗位：前台接待员应全天候值班，不得因私事或其他原因离开工作岗位。
如有特殊情况需请假，应提前请示上级领导，并安排其他人员代替。
关于公司前台接待礼仪规范
关于公司前台接待礼仪规范概述前台接待是公司的门面，作为公司与外部联系的第一道纽带，前台接待人员的形象和礼仪举止直接影响着公司的形象和声誉。
本文档旨在规范公司前台接待人员的礼仪行为，提升服务质量，塑造良好的公司形象。
一、仪容仪表1.穿着整洁：前台接待人员应穿着整齐干净的工作服，颜色以公司规定为准。
2.发型整齐：要求发型整洁，对男员工要求留发恰当，并要注意头发不要遮挡面部视线。
3.精心妆容：女员工可适度化妆，但要注意妆容不得过浓，并保持肌肤清洁。
4.注意身体卫生：保持口气清新、牙齿洁白，注意个人卫生，勤洗手、常修剪指甲等。
二、仪态端庄1.笑容可掬：前台接待人员应保持亲切的微笑，让来访客户感受到热情和友好。
2.坐姿端正：在工作时间内，前台接待人员要保持坐姿端正，不得随意摆弄手机等个人物品。
3.注意眼神交流：与来访客户交流时，要眼神平视对方，表现出专注和尊重的态度。
4.言行举止得体：语言要文明、礼貌，举止要得体，不张扬不夸张，不随意搭讪与玩笑。
三、接待礼仪1.主动问候：看到来访客户主动问候，并询问对方需求，尽力提供协助。
2.精确记录：关注来访客户的信息，并及时准确地记录相关信息，为公司提供有价值的数据。
3.注重礼节：在接待过程中要注意礼节，比如帮客户拉开椅子、递上水杯等细节。
4.了解产品知识：前台接待人员应对公司的产品或服务有一定的了解，以便回答客户的相关问题。
四、电话接待礼仪1.语速适中：在电话接待中，语速要适中，清晰明了，不要嗓门太大或太小。
2.谦虚有礼：客户电话来访时，要礼貌地自我介绍，积极倾听对方需求，提供满意的答复。
3.记录细节：电话接待时要记录客户的相关信息，确保后续的跟进工作。
4.结束礼节：结束电话时，要用礼貌的方式道别，并恰当地表达对客户的感谢。
五、应对突发情况1.虚心求教：当遇到无法解答的问题时，前台接待人员应虚心求教，及时向相关部门请教。
2.冷静应对：面对急躁、焦虑的客户，前台接待人员应保持冷静，理解对方情绪，并积极寻找解决办法。
前台工作职责
前台前台是公司形象的窗口，是客户首先接触的地方。
前台员工的接待水平从一方面反映着公司的管理水平，前台员工礼仪举止代表了公司的整体形象。
为了规范前台工作制度，特制定以下标准。
一、礼仪规范1.上班着工作装，带工牌于左胸前，化淡妆，要求工装整洁，妆容大方素雅，不可浓妆艳抹，不可涂艳丽指甲油，不佩带夸张首饰。
2.面带微笑，举止端庄大方，讲普通话，使用文明礼貌用语。
3.不留长指甲，女生不涂鲜艳指甲油，可以使用清晰淡雅的颜色及香水4.站立式服务，不可坐在椅子上与客人交谈，在客人走出馆后方可坐下。
5.对来馆人员按照接待流程进行接待，真诚的对待每一位顾客二、行为规范1.举止文明大方，语气清晰，注意坐姿、站姿；微笑服务2.禁止打闹嬉戏、严禁上班时间大声喧哗；3.注意文明办公，严禁在客户面前聊工作无关的电话三、电话礼仪电话机旁边随时备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。
尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
1.外线电话1.1电话振铃三声之内必须及时接听1.2 接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“您好！壮蒸堂旗舰店，请问.....”并及时记录对方信息及来电时间。
忌以“喂”开头。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
1.3 如所找其人确认不在办公室，应及时回应：“您好！xx现在不在位上，请问可否联系其他工作人员。
”1.4 如对方不同意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下您的联系方式，我会及时帮您通知。
”并慎重告知对方其所找人员的手机号码。
（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。
如对方同意留下联系方式，应记录好并及时通知相关工作人员。
礼仪前台规章制度内容怎么写
礼仪前台规章制度内容怎么写一、员工着装规范1.1 客服人员应穿着整洁、得体的制服，严格按照公司规定的颜色和款式穿着。
1.2 员工工作时应注意服装搭配，不得穿着过于暴露或不得不检的服装。
1.3 员工不得擅自修改公司规定的制服款式和配饰。
1.4 员工应保持衣着整洁，不得穿着破旧或脏污的衣服。
二、员工仪容仪表规范2.1 员工应保持发型整洁，并遵守公司规定的发型要求。
2.2 员工应戴着公司规定的工作证，不得私自摘取或遗失。
2.3 员工应保持面部干净，不得涂抹过多的化妆品，以免影响工作形象。
2.4 员工应保持面部表情自然，微笑服务，不得有脸色阴沉或不耐烦的表情。
三、员工言行规范3.1 员工应保持礼貌用语，对客户热情有礼，不得有不文明用语或口头暴力行为。
3.2 员工应保持语言干净清晰，避免口齿不清或讲话过快导致沟通不畅。
3.3 员工应遵守保密规定，不得泄露客户信息或公司机密。
3.4 员工应遵守工作纪律，按时上班、下班，并遵守公司请假规定。
四、客户服务规范4.1 员工应主动问候客人，主动为客人提供帮助，积极解决客人问题。
4.2 员工应主动与客户沟通，了解客户需求，提供适当的服务。
4.3 员工应耐心细致地为客户解答疑问，不得敷衍了事或回答不专业。
4.4 员工应注意保持服务质量，及时处理客户投诉和问题，消除不满情绪。
五、安全规范5.1 员工应注意安全防范，保护公司资产和客户财物安全。
5.2 员工应严格按照公司规定的操作程序进行工作，避免意外发生。
5.3 员工应随时保持警惕，及时发现可能存在的安全隐患，并及时汇报。
六、绩效考核规范6.1 员工应按时完成工作任务，不得拖延或推诿责任。
6.2 员工应积极配合领导安排的工作，不得私自违规或抄近道。
6.3 员工应认真学习业务知识和技能，不断提高自身综合素质。
6.4 员工应遵守公司规章制度，不得违反公司规定或私自行动。
在礼仪前台工作中，员工的言行举止直接关系到公司形象以及客户体验。
前台接待礼仪的要求
前台接待礼仪的要求引言在现代社会中，前台接待作为一个企业或机构对外的门面，扮演了重要的角色。
一个优秀的前台接待员不仅需要良好的业务素质，还需要具备一定的礼仪修养。
本文将介绍前台接待礼仪的要求，以帮助提高前台接待员的形象和服务质量。
一、仪容仪表良好的仪容仪表是一个前台接待员的基本素质之一，也是企业形象的重要代表。
以下是一些仪容仪表的要求：1.着装整洁：前台接待员应穿着整洁干净的工作服，颜色应与企业形象相符，避免暴露过度和过于花哨的装饰。
2.发型整齐：前台接待员的发型应整洁，避免过于夸张或凌乱的发型，女性员工应注意不要遮挡住脸部。
3.面部干净：前台接待员的脸部应保持清洁，不要有明显的污渍或化妆品残留。
4.姿态端庄：前台接待员应保持良好的姿态，坐立自如，不要交叉双腿或摆动脚。
5.笑容可亲：前台接待员应保持微笑，并积极热情地对待每一位来访者。
二、语言表达良好的语言表达能力是一个前台接待员必备的技能之一，以下是一些语言表达的要求：1.用语规范：前台接待员在与来访者交流时，应使用规范、准确的语言，避免使用口语化或方言。
2.清晰明了：前台接待员应以清晰、明了的语速和语调与来访者交流，避免说话过快或含糊不清。
3.用语礼貌：前台接待员应使用客气、礼貌的用语，避免说话粗鲁或冷漠。
4.非语言交流：前台接待员应学会观察来访者的非语言表达，如姿势、眼神等，并适时做出回应。
三、服务态度良好的服务态度是一个前台接待员最重要的素质之一，以下是一些服务态度的要求：1.热情主动：前台接待员应始终保持热情主动的态度，主动问候来访者并提供帮助。
2.耐心细致：前台接待员应对来访者提出的问题耐心解答，并提供准确、详细的信息。
3.专业知识：前台接待员应具备一定的专业知识，以便对来访者的问题进行解答或转接到相应的部门。
4.紧急应对：前台接待员应具备一定的紧急应对能力，能冷静处理突发事件或紧急情况。
5.保密性：前台接待员应严守来访者的信息保密，不得将来访者的信息泄露给他人。
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前台接待工作流程
根据前台接待的相关工作容与要求，现制订前台接待工作流程细则：
一、客户的接待与服务
前台人员负责来访客户的接待工作，包括引领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记。
1、客户及来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候词。
如站着则先于客人问话而致以问候词。
比如：
A、单个人问候标准语如下：“先生/小姐，您好！欢迎来到******。
”
B、来者是二人，标准问候语则为：“先生、小姐，你们好！欢迎来到******。
”
C、来者为三人，标准问候语则为：“大家好！欢迎来到******。
”
D、对已知道客户或来访者的，标准问候语如下：“X先生/小姐，您好！”
2、接待来访者时，先询问有无明确造访者及有无预约。
1）、有预约者，先带客人就座，提供茶水服务，递上公司资料，再通知被访者，给客人转达面谈时间。
2）、无预约而有明确造访者时，先让客人稍等，再通知被访者，决定是否接待。
若接待，招呼客人就座，提供茶水服务；若被访者在忙，告知客人不便接待，希望另约时间。
3）、遇到无明确造访者，通知行政部经理接待处理。
4）、如遇到会议时间，先请客人就座等待，提供茶水服务并递上公司宣传资料，尽可能少打扰会议。
3、当客人离开后应马上整理接待区域的环境，包括杯子收至茶水间、保持桌子干净椅子摆放整齐、关灯和空调。
4、前台台面、周边保持清洁、整齐，注意抽屉整洁。
5、每天上下班前，前台人员要注意查看茶水供应（包括桶装水、各类茶叶和饮料等等）是否充足，通知行政部及时补足
二、接听工作流程
1、员工应做好相关的来访登记。
2、员工应在三声铃声接听。
3、接听总机时的标准用语是：“您好！，请问有什么可以帮您？”；“请稍等”。
4、正确转接来电，如分机无法接听，可让来电者留言，记下后转告。
5、如涉及公司经营业务的，做好登记，并及时转达业务部门人员。
6、如需暂时离开前台，应指定人员协助接听并负责前台区域接待工作。
三、信件收递规定
1、前台接待负责快递接收。
2、私人信件，一律实行自理、自费。
3、公司所有公发信件、，统一递送到前台进行登记寄发，需带有部门经理的签名确认字函，送寄者须在登记表上签名。
前台接待的礼仪规
一、规自己的职业形象
1、职场仪态礼仪
1）站姿
男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。
女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。
尽量保持身体的挺直，不可歪斜、依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
2）行走
靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。
在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。
上下楼梯时，应尊者、女士先行。
多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。
2、体态语
1）目光
与人交往是，少不了目光接触。
正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，作为职场人士，运用成人的视线与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。
2）手势运用
适当运用通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。
手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。
3、定位前台接待的职业形象
1）、上班前按规定更换好制服，一律在休息室梳妆打扮，。
2）、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。
不得染异色发和梳理奇
异发型。
3）、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。
4）、不得浓妆艳抹，务必化淡妆，使用淡雅香水，身上不得有异味；手部和面部
要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。
以给人精神、亲切的形象。
二、商务接待礼仪
1、日常接待工作
1）迎接礼仪
应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
2）接待礼仪
接待客人要注意以下几点。
（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（二）客人到来时，
我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
A、在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在侧。
B、在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
C、在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
D、客厅里的引导方法。
当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
2、不速之客的接待
有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。
而要告诉对方：“让我看看他是否在。
”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报则必须问明，
尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。
如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。
3、基本礼貌用语
服务语言规的基本文明用语，包括请、您好、对不起、、再见。
在文明用语基础上，执行以下规：
1、工作场所恰当使用文明用语
(1)客人进门应声：“您好”等。
(2)要主动与客人答：“您好，我能帮您做些什么？”
(3)忙时须表示歉意：“对不起，请您稍等一下好吗？”
(4)工作出现错误，要立即加以更正，同时表示抱歉：“非常抱歉，我马上处理。
请您稍等。
”
2、使用时语言规：
（1）在振铃响三声之必须接起；
（2）接听要礼貌地说：“您好，******请问有什么可以帮到您，声音温和，语气友善，态度和蔼，热情。
使用普通话，问答简洁；
（3）听时，另有铃响，需中断谈话，应对正在接听的对方说：“对不起，请稍候”。
之后，接起另一询问情况，则告知对方：“对不起，我正在接听另一个，及对等候的客人说“对不起，让您久等了，请继续好吗？”。