医院临床科室医德医风考核标准
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考勤上报工 作不认真、 及时、漏 报、错报， 每次扣1 分；无考勤 表和排班表 的，各扣1 分；排班表 不及时上交 督查办的每 次，扣1 分。
上班期间发 现职工吸 烟、地上有
遵守医院禁烟、禁酒的有关规 定
2
建立健全科室人员医德医风考 评档案
4
切实落实首问（诉）负责制 3
开展政风行风培训
3
行风建设
烟头、职工 身上有酒气 的，每人次 扣1分；造 成不良影响 的扣2分。 （当事人按 医院有关规 定处理）
遵纪守 法，廉洁
行医
不开具虚假医学证明，不参与 虚假医疗广告宣传和药品医疗 器械促销，不隐匿、伪造或违 4 反规定涂改、销毁医学文书及
有关资料；
不违反规定私自外出行医。 3
物品谋取私 利的，每人 次扣2分；
以介绍患者 到其他单位 检查、治疗 和购买药 品、医疗器 10 械等为由， 从中牟取不 正当利益 的，每人次 扣2分；为 服务对象出 具虚假医学 证明文件 的，每人次 扣2分；参 与虚假医疗 广告宣传 的，扣3 分；隐匿、 伪造或擅自 销毁医学文 书及有关资 料的，扣3 分；
医院对科室在院病人满意度
20
得分
诉到本院 的，每次扣 2分，造成 不良影响 的，扣3 分；科室对 投诉调查处 理不配合或 不到位的， 扣2分。 （当事人按 医院有关规 定处理）
每月正常开展， 有记录，无照片 的，扣2分；虽开 展，无总结，无 整改方案扣2分； 即使开展了，但 无记录、无照片 视作未开展，扣5 分；未及时上报 扣3分。
文明、优 质服务
服务热情周到，态度和蔼可 亲，无“生、冷、硬、顶、
推、拖”现象。
5 15
差，有生、冷、 硬、顶、推现 象，经核实的， 每人次扣2分；造 成较坏影响的， 扣4分；性质恶 劣、严重影响医 院形象的，扣5 分。（当事人按 医院有关规定处 理）
仪表端庄，语言文明规范； 2
认真践行医疗服务承诺，加强 与患者的交流沟通，自觉接受 5 监督，构建和谐医患关系。
告陷害他 人，损害单 位及他人名 誉的，扣5 分；
科室之间或 10 同事间闹不
团结，影响 工作的，每 人次扣2 分；工作受 到严重影响 的，扣5 分。
对各级督查 不配合，态 度认识不 足，扣2 分；态度恶 劣，造成不 良影响的， 扣5分。
在医疗服务 活动中，有 索要、收受 病人及其家 属财物的， 扣每人次2 分；利用工 作之便，收 受任何形式 的回扣的， 每人次扣2 分，向服务 对象推销药 品、保健 品、器械等
违规私自外 出行医的， 每人次扣3 分。
无故迟到、 早退、脱 岗、漏岗、 串岗每人 次，扣1
上班期间不迟到、早退、脱 岗、漏岗、串岗、干私活、搞 5
娱乐活动
劳动纪律
考勤上报工作认真、及时、不 得漏报、错报、迟报
3
分；上班期 间干私活、 搞娱乐活动 每人次，扣 1分；旷 工，每人次 扣3分；科 室负责人隐 瞒、包庇的 扣3分； （迟到、早 退、脱岗、 旷工，当事 人按医院有 关规定处 理）；对上 述违规行 为，态度认 识不足，扣 3分；态度 恶劣，造成 不良影响 10 的，扣5 分。
建立但不完 整扣2-3 分；；未建 立，扣4 分。
落实但不到 位，扣1-2 分；未落 实，扣3 分。
有计划，正 常开展，有 记录，无照 片扣1分； 有计划，未 开展（无记 录、无照片 视作未开 展），扣2 分；无计划 未开展扣3 15 分。 违规违纪、 被投诉经查 属实，投诉 到新闻媒体 或上级单位 的，每次扣 3分，造成 严重影响的 扣5分；投
服从上级领导工 作安排，无正当 理由不服从或因 工作拖拉，不按 时完成工作任务 的，扣3分；造成 严重后果的，扣5 分。
科内有对待病人 厚此薄彼现象， 被投诉经核实 的，每人次扣1 分。
不尊重患者权 利，泄露病人的 医疗秘密，造成 不良影响，情节 较轻的，扣1分； 情节严重的，扣2 分。
被投诉服务态度
无违反组织纪律，无被投诉记 录
5
每月正常开展病人和（或）家
病人和 属座谈会，有记录，有照片，
（或）家 有总结、整改方案，保证科室
5
属座谈会 质量得到持续改进，并及时上
报行风办。
科内每月对出院病人回访率
出院病人 ≥50%，有总结、整改方案， 回访率 保证科室质量得到持续改进，
5
并及时上报行风办。
满意度测 评
四、临床科室医德医风考核标准
评价科室： 得分：
考核项目
考核内容
赋分 权重
赋分条件
加强学习，牢记宗旨，热爱本 职；
5
爱岗敬业
10
工作认真、负责、细致，责任 心强。
5
平等对待患者，不歧视患者； 1
尊重患者权利，保守医疗秘 密；
2
认真组织学习政 治理论，积极参 加单位组织的各 项学习、活动， 无故不参加的， 每人次扣2分；
科内每月对出院 病人回访率＜ 50%，扣3分；有 记录，无总结， 无整改方案扣3 分；未回访扣5 分Biblioteka Baidu未及时上报 扣3分。
根据行风办满意 度测评，统计后 得分。
评价日期 ： 负责人：
检查人：
无正当理由 不参加社会 公益活动， 扣3分；故 意捏造或歪 曲事实，诬
残、支农、援外等医疗活动；
顾全大 局，团结 协作，和 谐共事
团结同志，互相尊重，互相学
习，互相帮助，互相勉励，互 相配合，取长补短，共同进
5
取。无闹纠纷现象。
坚持廉洁行医，自觉抵制各种 形式商业贿赂，严格执行卫生 3
部《九不准》规定
服从指挥、调配，积极参加上
级安排的指令性医疗任务和社 会公益性的扶贫、义诊、助
5
上班着装不整 洁，每人次扣0.5 分；不挂牌上 岗，每人次扣0.5 分；上班期间语 言不规范，大声 喧闹，每人次扣 0.5分。
不遵守医疗服务 承诺，与服务对 象发生争吵，主 要原因在服务对 象的，根据情节 轻重，扣1-3 分,；引发争吵的 主要原因在医院 工作人员本身 的，扣4-5分；。
上班期间发 现职工吸 烟、地上有
遵守医院禁烟、禁酒的有关规 定
2
建立健全科室人员医德医风考 评档案
4
切实落实首问（诉）负责制 3
开展政风行风培训
3
行风建设
烟头、职工 身上有酒气 的，每人次 扣1分；造 成不良影响 的扣2分。 （当事人按 医院有关规 定处理）
遵纪守 法，廉洁
行医
不开具虚假医学证明，不参与 虚假医疗广告宣传和药品医疗 器械促销，不隐匿、伪造或违 4 反规定涂改、销毁医学文书及
有关资料；
不违反规定私自外出行医。 3
物品谋取私 利的，每人 次扣2分；
以介绍患者 到其他单位 检查、治疗 和购买药 品、医疗器 10 械等为由， 从中牟取不 正当利益 的，每人次 扣2分；为 服务对象出 具虚假医学 证明文件 的，每人次 扣2分；参 与虚假医疗 广告宣传 的，扣3 分；隐匿、 伪造或擅自 销毁医学文 书及有关资 料的，扣3 分；
医院对科室在院病人满意度
20
得分
诉到本院 的，每次扣 2分，造成 不良影响 的，扣3 分；科室对 投诉调查处 理不配合或 不到位的， 扣2分。 （当事人按 医院有关规 定处理）
每月正常开展， 有记录，无照片 的，扣2分；虽开 展，无总结，无 整改方案扣2分； 即使开展了，但 无记录、无照片 视作未开展，扣5 分；未及时上报 扣3分。
文明、优 质服务
服务热情周到，态度和蔼可 亲，无“生、冷、硬、顶、
推、拖”现象。
5 15
差，有生、冷、 硬、顶、推现 象，经核实的， 每人次扣2分；造 成较坏影响的， 扣4分；性质恶 劣、严重影响医 院形象的，扣5 分。（当事人按 医院有关规定处 理）
仪表端庄，语言文明规范； 2
认真践行医疗服务承诺，加强 与患者的交流沟通，自觉接受 5 监督，构建和谐医患关系。
告陷害他 人，损害单 位及他人名 誉的，扣5 分；
科室之间或 10 同事间闹不
团结，影响 工作的，每 人次扣2 分；工作受 到严重影响 的，扣5 分。
对各级督查 不配合，态 度认识不 足，扣2 分；态度恶 劣，造成不 良影响的， 扣5分。
在医疗服务 活动中，有 索要、收受 病人及其家 属财物的， 扣每人次2 分；利用工 作之便，收 受任何形式 的回扣的， 每人次扣2 分，向服务 对象推销药 品、保健 品、器械等
违规私自外 出行医的， 每人次扣3 分。
无故迟到、 早退、脱 岗、漏岗、 串岗每人 次，扣1
上班期间不迟到、早退、脱 岗、漏岗、串岗、干私活、搞 5
娱乐活动
劳动纪律
考勤上报工作认真、及时、不 得漏报、错报、迟报
3
分；上班期 间干私活、 搞娱乐活动 每人次，扣 1分；旷 工，每人次 扣3分；科 室负责人隐 瞒、包庇的 扣3分； （迟到、早 退、脱岗、 旷工，当事 人按医院有 关规定处 理）；对上 述违规行 为，态度认 识不足，扣 3分；态度 恶劣，造成 不良影响 10 的，扣5 分。
建立但不完 整扣2-3 分；；未建 立，扣4 分。
落实但不到 位，扣1-2 分；未落 实，扣3 分。
有计划，正 常开展，有 记录，无照 片扣1分； 有计划，未 开展（无记 录、无照片 视作未开 展），扣2 分；无计划 未开展扣3 15 分。 违规违纪、 被投诉经查 属实，投诉 到新闻媒体 或上级单位 的，每次扣 3分，造成 严重影响的 扣5分；投
服从上级领导工 作安排，无正当 理由不服从或因 工作拖拉，不按 时完成工作任务 的，扣3分；造成 严重后果的，扣5 分。
科内有对待病人 厚此薄彼现象， 被投诉经核实 的，每人次扣1 分。
不尊重患者权 利，泄露病人的 医疗秘密，造成 不良影响，情节 较轻的，扣1分； 情节严重的，扣2 分。
被投诉服务态度
无违反组织纪律，无被投诉记 录
5
每月正常开展病人和（或）家
病人和 属座谈会，有记录，有照片，
（或）家 有总结、整改方案，保证科室
5
属座谈会 质量得到持续改进，并及时上
报行风办。
科内每月对出院病人回访率
出院病人 ≥50%，有总结、整改方案， 回访率 保证科室质量得到持续改进，
5
并及时上报行风办。
满意度测 评
四、临床科室医德医风考核标准
评价科室： 得分：
考核项目
考核内容
赋分 权重
赋分条件
加强学习，牢记宗旨，热爱本 职；
5
爱岗敬业
10
工作认真、负责、细致，责任 心强。
5
平等对待患者，不歧视患者； 1
尊重患者权利，保守医疗秘 密；
2
认真组织学习政 治理论，积极参 加单位组织的各 项学习、活动， 无故不参加的， 每人次扣2分；
科内每月对出院 病人回访率＜ 50%，扣3分；有 记录，无总结， 无整改方案扣3 分；未回访扣5 分Biblioteka Baidu未及时上报 扣3分。
根据行风办满意 度测评，统计后 得分。
评价日期 ： 负责人：
检查人：
无正当理由 不参加社会 公益活动， 扣3分；故 意捏造或歪 曲事实，诬
残、支农、援外等医疗活动；
顾全大 局，团结 协作，和 谐共事
团结同志，互相尊重，互相学
习，互相帮助，互相勉励，互 相配合，取长补短，共同进
5
取。无闹纠纷现象。
坚持廉洁行医，自觉抵制各种 形式商业贿赂，严格执行卫生 3
部《九不准》规定
服从指挥、调配，积极参加上
级安排的指令性医疗任务和社 会公益性的扶贫、义诊、助
5
上班着装不整 洁，每人次扣0.5 分；不挂牌上 岗，每人次扣0.5 分；上班期间语 言不规范，大声 喧闹，每人次扣 0.5分。
不遵守医疗服务 承诺，与服务对 象发生争吵，主 要原因在服务对 象的，根据情节 轻重，扣1-3 分,；引发争吵的 主要原因在医院 工作人员本身 的，扣4-5分；。