服务业标准化人员考核试卷

服务业标准化人员考核试卷

姓名：单位：得分：

身份证号：

一、判断题（每题1分，共10分）请判断下面的句子是否正确，如认为正确，则在选择题后的括号内划“√”；如认为不正确则划“×”。

1、产品上标注了推荐性标准号，企业可按市场需要另行制订产品标准。（）

2、与国际标准一致性程度为“非等效”的国家标准属于采用国际标准。（）

3、采标标准应在封面上标示与国际标准一致性程度标识。（）

4、标准名称无须描述文件的类型。（）

5、标准中量和单位的内容表示是：单位符号应为斜体，量的符号应为正体。（）

6、标准体系内的标准应符合国家有关法律法规要求。

7、服务业环境标准仅是服务业组织场所日常环境管理标准。

8、每项服务标准中应至少包含二项服务要求。

9、服务标准的实施主要有过程法、要素法。往往还可以采用符合性评价的方法。

10、服务通用基础标准是在服务业组织内被普遍使用，具有广泛指导意义的规范性文件。

二、填空题（每空1分，共25分）

1、标准中的必备要素是、、

和。

2、标准的附录根据性质不同，可分为附录和附录。

3、标准中附录的前三行格式应规范，第一行是附录的

，第二行是附录的，第三行是附录的。

4、与国际标准的一致性程度可分为：、、和。

5、服务行业标准的编写应符合遵循

和的规定。

6、服务提供规范宜考虑、、

、等内容。

7、应从与、与及

与等方面规定从业人员的资质要求。

8、标准体系科学合理、体系内标准应相互协调、。

三、选择题（选择正确的字母序号填写在空括号内）（每题2分，共20分）

1、标准中被规范性引用的标准条款，应（）。

A、可以构成为本标准的条款

B、构成为本标准的条款

C、不构成为本标准的条款

D、构成为本标准参考的条款

2、“规范性引用文件”一章中一览表的引用文件排列顺序为（）。

A、先国际，后国外，再国内

B、先国内，后国外，再国际

C、先国外，后国际，再国内

D、先国内，后国际，再国外

3、企业产品标准应定期复审，复审周期一般不超过（）。

A、3年

B、5年

C、4年

D、5年

4、当企业产品标准低于国家推荐性标准时，应在（）等中加以说明、明示或有明确结论。

A、企业标准的前言

B、企业标准的编制说明

C、产品标签

D、企业标准审查会纪要

5、GB/T1.1-2009对每个标准的“前言”编写规定为（）

A、都应有前言

B、没有前言

C、可有可无

6、安装调试标准，包含但不限于：（）

A、安装验收条件

B、验收程序、抽样及试验方法

C、安装、交付管理要求

D、安装工作标准

7、省级服务标准化试点单位应加强服务行业（）建设，建立符合行业科学发展规律的服务标准体系，促进服务质量和服务过程标准的实施，并持续加以改进。

A、名牌

B、商标

C、地理标志

D、品牌

8、对于省级服务标准化试点要求：（）年内未发生重大产品（含服务）质量，安全健康、环境保护等事故，未受到

地市以上有关部门的通报、处分和媒体曝光。

A、二

B、三

C、四

D、五

9、服务业标准化机构管理，应设立相应的（），明确（）在标准化工作中的职责。

A、标准化机构

B、提供必要的工作条件

C、标准化机构及各部门

D、各岗位

10、鼓励具有实力的服务性企业、事业单位参与国际、国家化活动，推动服务行业科技成果转化为标准，促进（）的现代服务业的发展。

A、高人力资本含量

B、高技术含量

C、高效率服务

D、高附加值

四、简答题（每题5分，共15分）

1、简述制定标准的一般程序（5分）

2、简述服务行业标准化工作的任务（5分）

3、国家对标准化创新有何要求？（5分）

五、应用题（共30分）

1、请纠正下列实例中量和单位表示中的错误：（6分）误：50×30×10CM 正：

误：60-70% 正：

误：相不确定度为6.7ppb。

正：

2、请纠正下面列项表述中的错误：（6分）

误：规范性引用文件正：

IS07000 ×××

GB/T 5231 ×××

GB/T 1804 ×××

GB/T 2546.2 ×××

JT 3145-1991 ×××

JT 3130-1988 ×××

QB/T 2546.2 ×××

HG 23018 ×××

HG 23016 ×××

3、请指出并纠正下面标准编写中的错误：（8分）

误：正：

5.2、按层次划分。

5.2.3 章

章是标准内容划分的基本单元；

5.2.4条

条是章的细分；

5.2.5段是章或条的细分；段不编号；

4、假如一个服务企业建立自身的标准体系，包含服务基础标准、服务提供标准、服务保障标准、工作标准4个子体系，试问他的做法是否符合GB/T 24421系列标准的要求，请说明理由。（10分）