酒店营销部组织架构图及岗位职责

酒店营销部组织架构图及职责初稿

一、酒店市场营销部组织结构图

1、酒店市场营销体系

二、总办营销部岗位及职责

1、总办营销部总监

•在总经理办公室领导下，全面负责市场营销部工作，确保本部门及监管部门职能的正常发挥。

•制定并组织实施分店销售工作计划，督导营销人员进行市场开发。

•定期组织销售人员进行市场调研工作，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，并及时向总经理汇报以便及时应对市场变化。

•制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，负责集团经营产品的销售工作。

•负责本部门的工作质量和服务质量，以及本部门人员的工作指挥、考核权，制定、修订本部门各级人员的职责与权限，树立和改善人员的形象。

•督导，检查销售人员的市场开发与客户的维护情况。

•协调、沟通与集团监管部门的工作事务。

•完成总公司总经理办公室委派的其他工作

2、总办营销部副经理

•根据企业未来战略发展规划制定可持续发展计划和目标

•量化指标下达分店任务

•连锁酒店会员和公司卡的开发推广

•分店销售培训及指导

•负责促销推广及监控

•统筹和协调其他兼管部门

•完成上级委派的其他工作

3、总办营销部助理（监管400 客服中心）

•客房预订受理

•顾客投诉处理

•关系营销（如通过短信答谢昨日离店客人等）

•礼品申请受理

•积分储值分店间清算汇总

•完成上级委派的其他工作

三、分店销售部岗位及职责

1、销售经理

•报告上级：销售总监

•督导下级：销售副理

•联系部门：前厅部、客房部、财务部、工程部、人力资源部

•执行总公司营销总监指令。

•根据酒店市场目标、销售计划和销售政策，督导销售人员进行市场开发和团队、商务客户的销售工作，并根据市场分析，做出销售导向。

•负责并协调有关部门做好团队的接待及服务工作；听取客人意见，处理客人投诉；

协调有关部门，通力合作，确保团队客人的优质服务。

•管理旅游团队合同，督导销售副理完成团队预订的建档、存档工作，督导销售副理做好房间预订及餐饮预订工作。

•搜集、整理旅游团队的反馈信息，为上级正确分析市场提供资料，并为提高酒店的服务质量和声誉提出建议。

•与国内各旅游代理机构保持良好的关系，及时发现潜在市场需要，扩展客源渠道。

•根据市场信息，确定团队预订的房间数，确保完成酒店的预算。

•负责团队房间的控制，确保团队房间的使用率，为上级提供准确的团队预订数字以便做出决策。

•协助财务部和前厅接待处理团队事务。

•组织商务销售会议，与销售人员研究市场情况，根据酒店销售政策进行工作。

•定期交给上级商务市场销售报告，并对销售决策提出建议。

•直接参予与商务客户的谈判工作，根据酒店价格政策确定销售价格，草拟销售合同，经上级批准后执行并管理商务客户合同。

•定期走访商务客户，与客户保持良好的关系；直接走访新客户，建立良好的关系；

及时发现市场潜在需求，开发潜在客户。

•听取客人意见，处理客人投诉，及时将客户的反馈意见报告上级，并提出提高服务质量和声誉的建议。

•根据销售需要，参加各种展销活动、会议和公关活动，以提高和改善企业形象。

•执行培训计划，提高销售人员的素质和业务水平，定期考核评估属下员工，向上级提出对员工的奖惩建议。

•完成上级交办的其它工作。

2、销售副理

•报告上级：销售经理

•联系部门：前厅部、客房部、财务部、工程部、人力资源部

•执行销售经理的指令，按程序和标准完成销售工作并向客人提供服务。

•根据经理的指示，负责搜集、整理市场情报及销售信息；根据市场需要和统计资料，作出市场分析报告，发现潜在客户，扩大企业市场范围。

•根据酒店市场销售计划，按客源构成比例要求，负责完成商务客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标，参与一切对客人（客户）的服务活动。

•根据酒店价格政策，与客户进行谈判，以达成协议，签署合同，报上级批准后实施。

•与旅游代理机构、商务客户保持良好的业务联系；了解客户的需求，有针对性地进行销售，提高酒店设施的利用率。

•参加酒店行业、客户组织的有关活动，增进与客户关系，提高并改善企业形象。

•与酒店其它部门协调合作，以保证对客人提供第一流的服务，听取客人（客户）意见，及时反映给上级处理。

•按时提交销售工作报告，做好参加销售会议的文字资料准备。

•参加专业培训，努力提高自身的修养和专业水平。

•完成上级交办的其它工作。

3、文员

•报告上级：销售经理

•执行销售部经理的指令，按程序与标准完成办公室的工作。

•迎接来访客户，并安排客人与相应的销售人员会面，接听业务电话，预先安排销售人员与客户见面时间，并编排日程表，适时提醒有关人员。

•根据销售业务需要，准备各种销售文件、备忘录、协议书、合同及销售契约备用；

将当日收到的传真、电传、信函分类整理，并分发给有关人员；将本部门发出的备

忘录分发到有关部门。

•根据经理的要求，准备部门例会所需文件；安排会议时间、地点，并通知与会人员，做会议纪录，负责办公室用品申领和保管工作。

•负责重大活动、重大宴会场所的设计和布置，负责大型广告及重要客人用品设计，经审批后组织实施。

•完成经理交办的其它工作。