余世维-职业化团队
余世维-《逆境中的职业化团队塑造》2009.3.31胡潇笔记
余世维－《逆境中的职业化团队塑造》2009.3.31胡潇笔记感谢感谢蔡清文同学的大力帮助，才能让我们得到如此珍贵的免费学习机会。
感谢刘卓大人和甘洪艺姐姐的组织，让我认识好多朋友。
感谢Sally的笔记，才能补充如此完整。
特别感谢刘芬同学，没有她的信息，我根本与这个课程和这些朋友无缘。
希望这个笔记对没到现场的朋友有帮助。
武汉大学MBA2006 胡潇“我不去贵宾室休息，而在在这里站着，因为我让大家知道我到了。
”优秀的管理人＝专业＋领导力（一）“职业化”就是“专职化”或“专业化”一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户买的不是商品，而是你。
老板不管多么有名，客户看到的永远是员工。
让一线员工有优秀表现。
从上往下要求，从下往上表现。
1、职业化的内涵：（1）职业化的工作技能；（2）职业化的工作形象；（3）职业化的工作态度；（4）职业化的工作道德。
2、检讨（1）我们这个行业的“核心文化”和“基本要求”是什么？核心文化就是你的产品和行业应该有的价值观。
假是因为不相信。
本公司哪些明显不足？本公司哪些干部、员工很不理想？本公司在一定的市场领域中的排名\定位。
（2）除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的“不专业”。
你今天的装扮是否够职业化？你是一个文化事业工作者还是一个卖书的sales？不要自己感觉，自己感觉永远都是好的。
向供应商、经销商、协作（加工）厂商的想法。
收集并整理客户的意见与投诉，步骤如下：1>在公司设立一个专门部门收集整理客户的意见和投诉2>分类、至少7类3>研究问题并找出根本原因与竞争对手交流，向他们观察学习。
客户既然已经是客户，不要在天天喝酒。
请向对手学习！深圳的成功在于它是一个移民城市。
没有文化差异的人，会缺乏多思维和动力的冲击。
（二）职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”客户从你们公司的名片、招牌认识你们。
名片应该印好一些，的中英文不应该有错别字。
logo要一样，招牌要做好一些，干净一些。
余世维讲座职业化团队观后感
余世维讲座职业化团队观后感余世维讲座职业化团队于***年***月***日在***举行。
这是一场非常精彩的讲座，让我获益良多，对职业化团队的建设有了更深刻的认识。
此次讲座的主讲人余世维是一位在职业化团队建设方面有着丰富经验的专家。
他深入浅出地讲解了什么是职业化团队以及如何打造职业化团队。
他指出，职业化团队不仅是一个有目标、有凝聚力的团队，更是一个高效、专业且具有竞争力的团队。
正如余世维所说：“职业化团队有严格的规范和标准，他们有着专业的职责和能力，能够超越个人的能力，为团队的目标而协作。
”在讲座中，余世维详细介绍了职业化团队建设的五个要素：明确的团队目标、明确的责任分工、协同合作、专业素质和沟通协调。
他提到，明确的团队目标是团队建设的基础，只有明确的目标，团队成员才能有一个共同的方向，才能够齐心协力地实现目标。
而明确的责任分工则是团队成员之间合作的前提，只有分工合理，才能充分发挥每个成员的专长和能力。
协同合作是职业化团队最重要的特征之一，团队成员要相互支持、相互配合，共同完成任务。
而专业素质是团队成员必备的素质，只有具备专业知识和技能，才能胜任工作、提高工作质量。
最后，沟通协调是团队成员之间合作中非常关键的一个环节，只有良好的沟通和协调，才能避免冲突和误解，保证团队的顺利运作。
余世维还分享了一些他在实际工作中建设职业化团队的经验和案例，让我们更加深入地了解了职业化团队建设的重要性和困难之处。
他提到，职业化团队的建设需要时间和耐心，需要领导者的坚持和团队的支持。
他强调，培养团队成员的职业素养是非常重要的，只有不断提升自己的专业素质，才能更好地为团队做出贡献。
他给出了一些建设职业化团队的方法和途径，如定期组织培训、给员工提供学习和成长的机会等。
通过这次讲座，我对职业化团队有了更深刻的认识，并意识到建设职业化团队的重要性。
作为一个团队的一员，我认识到只有通过不断学习和提升，才能更好地为团队做出贡献。
我也会积极参与团队的协作和沟通，努力为团队目标而奋斗。
余世维――《职业化团队》讲义
回答什么，从来不主动引导客户；当客户要参观样板房的时候，她们
-2-
杰立建设内部学习资料
就不情愿的带着，而且从来是走在客户前面，从不回头看看客户手上
是不是提了什么东西，帮一下忙；只要有玻璃的地方，就会停下来照
照自己的头发和脸；出样板房的时候穿过的鞋套总是随便一丢，反而
事情。
职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。饮料当中的百事和
可口，快餐当中的麦当劳和肯德基，大卖场当中的沃尔玛和家乐福等
等，都是品牌，每个品牌都有他自身企业文化的要求，职业化的工作
道德就是要维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。
企业与企业之间的很大差别就在于职业化。比如我们比较信任百事和
可口、比较信任麦当劳和肯德基，比较信任沃尔玛和家乐福，其实这
晚上半夜睡不着也可以去看书，它的地上不是地毯也不是水泥地，全
部是实木地板，而且清洗和打扫得非常干净，顾客可以坐在地上看书。
这是一个复式商店，里面还有咖啡、油画，到处摆的都是花，24小时
有音乐，而且每周一三五下午两点到五点有名人讲座，实在是个非常
好的书店。最难得的是，顾客只要讲出一本这个世界上面出版的书，
在北京、上海、广州这些大都市都有卖德国刀具的，如：有名的双立
人，顾客问这个刀好在哪啊？销售人员说很锋利。如何锋利？说不出
来。顾客问是用什么合金做的，销售人员说：不知道，只知道这个刀
很锋利。所以一个称职的销售人员如果要想让你的顾客喜欢上这把刀，
应该把话讲清楚，要对合金钢的原理很明白，把那个刀的合金含量的
的灰檫掉，会把门口掉的菜叶子扫起来，会把货理得很整齐。这个叫
做最根本的问题。
第二，征求供应商的意见和想法。
《余世维——职业化团队》观后感
《余世维——职业化团队》观后感一个职业化程度高的员工，必将成为一个非常优秀的员工；一个团体职业化程度高的企业，必将会成为一个受社会尊敬的企业。
而提高企业的团体职业化程度就必须全面落实职业化管理，职业化是企业参与竞争的基础所在。
余世维博士的《职业化团队》分为以下四部分：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德。
这四个部分归纳起来就是给单位提出了一个要求：要做到职业化，要专业，要做事就像一个做事的样子，并逐渐形成一种单位的品牌文化，成长为一个行业的龙头企业，成为社会所重点信赖的对象。
职业化的工作技能，就是工作所需要的专业技能是否全面掌握，工作所需要的专业知识是否精深，对所从事的工作是内行还是外行；职业化必须与企业“核心文化”有关，我们应该从别人的软角度观察自己，了解自己。
如此一来我们才能认识到自己的不足，并及时修改。
针对客户的需要，尽量满足客户，全心服务，我们并不一定在推销自己的产品，但我们必须要推销自己的品牌，这也是培养专业化团队最重要的一点。
顾客买东西会先看人再买你的产品，如果连自己对本行都不够专业，都不象个做事情的样子，又有顾客会买你的东西么，显然不会。
因此在工作技能这一环节中，我明白了只有不断的向竞争对手学习，搜集自己公司不足的资料经过整理改进，才能逐步提高我们每个员工的专业化技能。
职业化的工作形象，是指我们的形象是不是像搞这一行的，是否符合这一行的规矩，从外表到内涵，包括谈吐举止用词语气达到了做这一行的基本素质，这是一眼就可以看出来的。
在我们的脑海里，常常能想象到“乐团指挥”或“海军少将舰长”“医生”、“警察”或“教师”等是什么样子，也能指出其中他们哪些地方还不够专业需要改进；公司职业要做到统一，简化与标准，精致，简化又具体表现在公司层级，部门和作业步骤的简化，我们应充分在客户面前展示自己的工作形象，让客户看起来做哪行就是哪一行的人，这样才能得到众多客户的认可和尊敬。
学习《余世维——打造职业化团队》感想（范本）
学习《余世维——打造职业化团队》感想学习《余世维——打造职业化团队》感想余世维博士在如何打造职业化团队中指出：领导人和公司员工是否职业化决定了公司的成败，一个职业化程度高的员工，必将成为一个非常优秀的员工;一个团体职业化程度高的企业，必将会成为一个受社会尊敬的企业。
而提高企业的团体职业化程度就必须全面落实职业化管理，职业化是企业参与竞争的基础所在。
余世维博士在讲座中讲到职业化主要分为四个部分：职业化的工作技能;职业化的工作形象;职业化的工作态度;职业化的工作道德;第一，我们对所做的事内行不内行，我们的知识丰富不丰富，技能好不好，这是指职业化的工作技能。
第二，我们的样子像不像搞这一行的，合乎不合乎这一行的规矩，有没有这一行所要求的基本素质，这是形象，样子一看就可以看出来。
第三，我们做这个事情的时候，是不是很认真去做，凡事力求完美，这是态度。
第四，所有公司都希望发展壮大，我们作为公司的一员应该做到时时、事事树立良好的个人形象，代表并维护公司的整体形象。
要做好职业化，要求我们在展览行业能迅速掌握各种信息、知识、技能，并能在工作中利用自己所获得的信息，将自己的知识和技能发挥出来创造一定的业绩，实现自己在公司和社会的价值;同时我们要有严谨的工作态度、不怕吃苦的精神，拥有过硬的知识、经验和能力，而知识和经验均来自于积累，能力也只有在不断的工作中才能得以提高。
比如，优秀的业务员想成为项目经理，首先应该在平时的展会操作工作中熟练掌握展会工作中的基本技能，然后学习、积累项目管理综合知识、经验，把它们和实践中获得的知识加以结合，并学会合理、统一规划、安排，掌握人际关系的沟通技巧，这样便可尝试做一个项目经理了。
一个优秀的项目经理最重要的是应该学会如何合理安排工作，合理安排工作的重要性就如同在一个盛有沙子的箱中放入大石头，总是会有些石头是放不下去的;但如果向放满石头的箱中倒入沙子却能装满整整一箱。
余世维打造职业化团队观后感
内蒙古大学《余世维打造职业化团队》观后有感姓名：陈志国所在（院）系：物理科学与技术学院日期：2015 年 8月 20日看了余世维演讲的视频，知道了很多，它主要讲的是什么是职业化团队和怎样打造职业化团队。
不想当将军的兵不是好兵，同样一个职业化程度高的员工，必然成为一个特别优秀的员工；一个集体职业化程度高的企业，必然会成为一个受社会尊敬的企业。
而提高企业的集体职业化程度就必定全面落实职业化管理，职业化是企业参加竞争的基础所在。
余世维博士的《职业化团队》分为以下四部分：职业化的工作技术、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德。
这四个部分归纳起来就是给单位提出了一个要求：要做到职业化，要专业，要做事就像一个做事的样子，并逐渐形成一种单位的品牌文化，成长为一个行业的龙头企业。
第一讲中曾讲到“领导人和企业员工可否职业化决定了企业的成败”，一个职业化程度高的员工，必然成为一个特别优秀的员工；一个集体职业化程度高的企业，必然会成为一个受社会尊敬的企业。
而提高企业的集体职业化程度就必定全面落实职业化管理，职业化是企业参加竞争的基础所在。
所谓职业化的管理就是靠法治而不是靠人治，即企业内部是法治组织而非人治组织。
职业化的管理是要靠程序和规则来管理企业，而非兴趣、感情。
企业最重要的平常势务应该程序化、规则化，对事不对人。
若是什么事情都因人而异，就不能能有职业化的管理。
而现代社会提议的“以人为本”的人性化管理就更进一步要求了企业领导及员工的职业化程度。
为什么现代的管理制度要更进一步要求企业领导和员工职业化程度不断提高呢？那就是竞争，这种竞争涵盖了员工、行业、企业的竞争。
要成立一支训练有素的职业化队伍，第一要成立正确的职业理念，告诉员工什么是正确的，什么是错误的；什么是企业支持的，什么是企业反对的；经过培训和宣传不断增强员工对职业化的正确认识和理解；经过规章和制度来限制。
职业化的工作技术，就是工作所需要的专业技术可否全面掌握，工作所需要的专业知识可否精深，对所从事的工作是专家还是外行；职业化必定与企业“核心文化” 相关，我们应该从别人的软角度观察自己，认识自己。
余世维的团队的观后感作文
余世维的团队的观后感作文关于余世维的团队的观后感作文三篇余世维的团队的观后感篇一：余世维-《打造高绩效团队》心得体会——心得体会近日，公司组织观看学习了余世维博士的《打造高绩效团队》系列讲座。
课程系统讲授了打造高绩效团队的方法和技巧，内容涵盖团队的概念、团队的发展阶段和不同的领导方法、挑选团队成员的方法、有效的团队目标的制定方法等诸多方面。
学习之后受益良多，感慨很深，不论对我的工作还是待人接物，都很有启迪，现就此谈几点感想：首先，打造优秀团队是企业发展之源，立身之本，竞争之基。
讲座开始，余博士就开宗明义地提到团队的打造，团队与群体的迥异。
关于团队概念团队和群体是两个概念。
后者，集群成体，什么人凑在一起都可以称之为“群体”。
而前者则不同，它必须具备三个条件：一是自主性。
大家一定是在自动自发主动工作；二是思考性。
至少70%的意见和建议是来自员工而非管理者；三是协作性。
团队成员之间信息对称，有效沟通，密切合作。
一个团队必须有向心力，它不是简单的个体的组合，队员应有共同的目标和自主性，通俗的说，就是工作中员工均能视做好本职为己任，主观能动性好，员工与员工之间，员工与领导之间，部门与部门之间主动进行交流，公司内部规章流程畅通无阻，企业文化和谐健康。
因此一个公司在发展过程中，必须有优秀的企业文化占领员工思想文化阵地，通过开设阅览室、组织看书学习、定期举办讲座等方式，持之以恒的灌输，逐步提高员工的综合素质，形成与公司共同发展的价值观，没有共识就没有凝聚力，余博士如是说，此言经典之极。
反之，企业有了凝聚力公司的发展牵动着每一名员工的心，他们会为此献计献策，荣辱与共。
有这样一群优秀的员工，企业必然会在激烈的市场竞争中立于不败之地，公司的发展和壮大决不是一句空话。
其次，领导要以身作则，凡事应率先垂范。
高绩效的团队讲究每个人的“自动自发”，它强调是一种主动自律、以身作则精神，没有人要求和强迫，自己认识到应该如此，并出色地完成自己的工作。
余世维职业化团队观后感（通用5篇）
余世维职业化团队观后感（通用5篇）余世维职业化团队观后感篇1观余世维先生的讲座，收获颇多。
整个讲座分为六个部分，他主要从工作技能、工作形象、工作态度和工作道德四个方面阐述了什么是职业化，以及如何打造一个职业化的团队。
讲座内容丰富，语言生动有趣，然而谈笑过后，其所思所想却也发人深省，令人感受良多。
什么是职业化?余先生给出了一个答案：职业化就是专职化或专业化。
那么什么又是职业化团队呢?从一个普通员工的角度来说，职业化就是简简单单的四句话：像个做事的样子，看起来像那一行的人，用心把事情做好，对一个品牌信誉的坚持。
从一个企业的管理层角度来说，职业化意味着要建立切实可行的标准，对于这四个方面，不只对员工要求，对自身更要严格要求。
说起来简单，但是实际做起来并不容易。
一是要有职业化的工作技能。
“一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户买的不是一个商品，而是‘你’。
”这个“你”指的并不仅仅是一个人，从宽泛的角度来讲，其实这个“你”包含了你的知识和能力，对顾客的理解以及对品牌的坚持。
因此，作为业务员，仅仅有相关行业的知识是不够的，要想有更多更好的发展，那么就必须善于学习和思考，不只是本行业的知识，其他相关知识都应该有所掌握，只有当你比客户懂得更多，这样才能做到像个做事的样子。
二是要有职业化的工作形象。
人们常说某人看起来像是做什么工作的，其实这就是一个行业内的人所应当具备的专业形象，公司-CIS 不仅要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。
要做到做一件事就要有做一件事的样子，并不是说必须要有规定的服装或者是制式的语言，这样不应该叫做职业化，而是教条主义。
像是做事的样子并不会有真正的成果，只有当你认认真真，踏踏实实地做好每一件小事，以小看大，客户自然可以信任你，认为你可以做好每一件事。
三是要有职业化的工作态度。
员工或干部做事用不用心，是一眼就可以看出来的。
做一件事，想把它做好，就必须在心中随时想着这样做对不对，随时注意意外和可能发生的事情，而不是在事故发生之后再来检讨或者悔改。
2023年余世维讲座观后感4篇
2023年余世维讲座观后感4篇余世维讲座观后感1观看完余世维的职业化团队的讲座，心中有些感想。
余世维老师讲的四种职业化的内涵：职业化的工作技能：职业化的工作形象：职业化的工作态度：职业化的工作道德。
如何做好本职工作，如何与团队的其它同事互相合作，共同努力打造一个职业化团队，相信大家都有自己的想法。
如何做得更好呢？这就是值得思考的地方。
第一、“像个做事的样子”，也就是具有职业化的工作技能。
余世维老师在讲座当中通过案例来解释这一点。
我认为要像个做事的样子，首先我们就要热爱我们的工作，只有热爱才会将工作做好，那么怎么才叫热爱呢？首先要积累足够多的专业知识，经验以满足需要，从多方面观察，收集自己的足加以改正，站在用户的角度上想想用户需要什么，从本单位的实际情况出发，收集单位中什么样的问题出现最多，那就证明这些地方我们还不够专业。
发现了问题就要及时的把问题解决。
只有知道了用户的需要，才能把企业做的更加专业、才能更好的为用户服务。
如今的工作都是团体协作。
我们数字电视工作更是要团队成员互相配合才能做好。
所以不能只要求个人发展，要整个团队一起提高才能够成为一个具有职业化技能的团队。
第二、职业化的工作形象，用户从窗口服务人员的个人形象，工作环境就可以看出一个单位的内部管理是否严谨，自己能否从这里获得满意的服务，所以本单位的工作人员应有统一的着装、服务用语，规范的业务流程；营业厅的环境应做到干净整洁，让用户看到是一个专业化团队在为他们服务。
第三，职业化的工作态度。
有一句话说态度决定一切，首先要在思想上深刻认识到为用户服务就是我们的天职。
从我们济宁数字电视转换工作的实际出发，不能说让用户用了机顶盒就万事大吉，高枕无忧。
还要开展一些好的信号________和一些其他的数字增值业务，来争强我们的竞争力。
针对一些高要求的用户也可以进行一些与高清液晶电视配套的高清数字机顶盒满足用户的需求。
增加我们的收益，提升我们的服务。
还要加大我们的双向网和旧网的改造，提高对用户的服务和信号传输的质量，使用户能够收看到清晰稳定的节目。
余世维职业化
余世维］打造职业化团队笔记职业慨念：从事主要生活来源的工作叫着职业。
职业化慨念：、工作技能、工作形象、工作态度、工作道德。
同样做饮料百事和开口比较职业化同样做快餐肯德基和麦当劳比较职业化同样做大卖场沃尔玛和家乐福比较职业化。
反思：其实那里面的大多数人都是国人可是不知道为什么到那里面买东西或吃东西或看东西有现代的感觉？这就是他们专注职业化一、领导力领导商数（你会不会带领团队有没有领导能力和人格魅力）二、专业=========（本期主题）“职业化”就是“专职化”或“专业化”（professional) 职业化内涵：、职业化的工作技能：就是像个做事的样子。
、职业化的工作形象：就是像个你做你那一行的样子。
（如你是在银行上班你让别人来猜看几次能猜到你是在银行上班。
）、职业化的工作态度：做事情力求完美尽量地做好。
、职业化的工作道德：引思：为什么国内的好多企业做品牌做做就跨了有职业道德吗？品牌：麦当劳五十二年、可口可乐超过一百年、杜邦超过两百年、西门子将近三百年）Sofaruptodate 到今天为止中国人还不能说自己做的是品牌（中国企业到年才可以说自己经营的是一个品牌）一个顶尖的业务员什么都能卖因为客户要买的不是商品而是你。
（你为什么买东西总喜欢到一个人那里去买说白了你就是喜欢他那个人）作为企业主：那怕你今天怀才不遇也好心情不好也好你都得要像个做你那行的样子。
你千万不要说我今天随便卖卖算了。
小析：你如果今天心情不好。
你就随便卖卖那你就很难培养什么忠诚的客户。
思考：目前很多公司的经理与员工都不太“职业化”是因为什么？例：当你去买房子的时候你是否还记得当时的情景。
（里面的小姐看起来是很不情愿的样子问话的时候总是机械式地回答你。
你要求去看样板房的时候那个小姐也很不情愿地去拿来资料介绍样板房时也不热心的介绍房子特点也没有什么技巧地指给你说看这就是客厅、这就是卧室当、这就是抽水马桶难道这些我们不认识吗这都叫着废话。
有时候时间快到了她们就做出一副很不耐烦的样子告诉我们说快要打烊了人家要收工了出样板房的时候看你买房子的意愿不高时她送人的样子就不一样有时连门口都不送的就说好了先生那以后再说吧。
学习余世维《打造职业化团队》心得
学习余世维《打造职业化团队》心得公司最近组织学习余世维博士关于《打造职业化团队》讲座。
学习完之后我的感触很深，余博士所讲的"职业化内涵"分为四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德，这四个方面合起来就是职业化。
对这四个方面做的具体定义是：1、职业化的工作技能：就是像个做事的样子。
你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。
2、职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人，你有没有你这一行所要求的基本素质，合乎不合乎这一行的规矩，这是形象，样子一看就可以看出来。
3、职业化的工作态度："认真做事只能把事情作对，用心做事才能把事情做好！"职业化的工作态度就是用心把事情做好，认真尽力将每一件事情做到完美。
4、职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。
每个品牌都有他自身企业文化的要求，职业化的工作道德就是要维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。
所有公司不是希望只开一天，公司一开就想开很久，我们作为公司的一员应该做到时时、事事树立良好的个人形象，代表并维护着公司的形象。
作为一名出口业务员，我感触最深的就是余博士所讲到的销售技巧，能做一个合格的销售员不是那么简单的，余博士用了不少故事举例说明了怎样做一个合格的职业销售员。
行销与销售的区别在于，一个好的销售员应具备几点：首先是别人知道的你要知道，别人不知道的你也要知道，其次要学会和客户沟通，和客户交朋友，通过沟通你才能知道客户需要什么，客户在想什么，站在客户的角度来与客户做生意，学会换位思考，这样才能让你更好的达成交识。
再则善于收集资料，关于客户全方面的，哪怕与我们的企业无关，与这次订单无关，但资料越全，越是胜算在握，知己知彼，方能百战百胜。
不要靠一时的运气来等客户上门来。
还要做好售后服务，不仅仅是把东西卖出去，把合同签订就完事了，要有长远打算，要经常和客户联系，这样才能获得更多的信息，为你带来更多的客户。
余世维打造职业化-团队
案例
北大毕业生陆步轩卖肉，出 版《屠夫看世界》，轰动一时。 看他的菜刀、砧板、衣着和架 势，他够职业化吗？
想一想，我们大部分的售 楼先生（小姐）够职业化吗？
思考
目前很多公司的经理人与员工都不太 “职业化”是因为什么？
参考答案
整个公司没有“职业化”的意识，也不想要求员工 做到“职业化”； 员工个人无所谓，反正可以随便换工作。
性质功能ຫໍສະໝຸດ 核心价值棉吸汗
毛
暖和
丝
轻柔
干爽 御寒 高雅
思考
客户为什么对卖方总是没有安全感？他怕什么？
参考答案 ➢ 卖方喜欢掩饰问题的真相 ➢ 夸张产品或服务的功能和效果 ➢ 销售后就不关心
卖方喜欢掩饰问题的真相
正面：肯德基的“苏丹红”事件及其应对策 略 反面：秦池——广告”标王“的落败
夸张产品或服务的功能和效果 房地产开发商虚假宣传的案例
检讨
1、我们这个行业的“核心文化”和“基本要求”是什
么a？、本公司哪里明显不足？ b、本公司哪些干部、员工很不理想？ c、本公司在一定市场领域中的排名或地位。
医院 超市
健康与关爱 快速与便捷
广告 保险
创意与诉求 信赖与保障
检讨
2、除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的 “不专业”
a、收集并整理客户的意见与投诉 b、征求供应商、经销商、协作（加工） 厂商的想法 c、与竞争对手交流，向他们观摩学习
销售后就不再关心
美国友邦保险的高明之处：
1949年前离开中国，改革开放 后再次回来，承诺解放前所签订的保 单依然有效。
职业化的工作形象
第三部分 职业化的工作形象
要领
看起来像那一行的人
客户往往从公司的名片、招牌、地板、员 工的穿着和仪表大致可以想象到这家公司的产 品和服务。
余世维 职业化团队讲座 观后感
在看了余世维关于职业化团队的讲座后，折服于其渊博的知识，丰富的阅历。
同时自己也收获良多。
职业化团队，顾名思义，职业与团队二者至关重要，我们是否在工作中做的够职业，够专业。
给人以像个做事的样子。
而在工作中，是否能够做到够团结，以大局为重，注重与同事之间，与领导之间的和睦相处，做到和谐发展，这也很关键。
而大家在一起工作，够团结，够职业是每个人都很期盼的。
在没参加工作之前，不管在饭店，餐厅，车站，银行。
都会时不时地从耳边响起大家对这些场所的评价，而很专业太不专业等等这些词语常常听到，我们也时不时地说起。
而这也就是顾客对他们的服务够不够专业的评价。
顾客的这些评价基于多方面，例如其员工的服务态度，柜台，店面是否干净整洁，物品摆设是否方便顾客，给客户一种宾至如归的感觉。
这些方面都体现了他们是否够职业，也在一定程度上影响了其客流。
而这些职业化的表现都是通过里面的员工所体现出来的。
就像苏州观前街上傣妹火锅与对面的帮贵火锅一样，去两家吃饭你就能发现在傣妹里不时有服务员来回穿梭于顾客中间，这样随时为顾客提供服务，不管是点菜还是加汤都很方便，而帮贵里面就不怎么样了，本来服务员就少，而且还三三两两在柜台那边站着，很少有在顾客之间来回提供服务的，你要加点汤要等好久。
这一比较，谁够专业就很明了了。
何况二者临面而开，真的很难想像会有一天帮贵能够超过傣妹。
所以对我们员工来说自己的一言一行更多的是代表公司的形象，是给顾客最直接的印象，而从讲座中也可以体现出我们这些公司员工最重要的是首先要做好本职工作，当然了，要想有更多的发展，更好的进步还要多读书，不光是自己与工作相关的书，其他可以增长见闻的书都可以多看一些，因为只有这样才能在工作中做到优秀，在与外界交往的时候给外界的印象才最好，而同时也给自己所在的公司加分。
在讲职业化时不能忽略了团队意识，团队意识与职业化也是密不可分的，当我们大家都做的够专业，够投入的时候。
大家都用心去做事，互相协作，自然会有一个很好的团队，而团队的目标，计划，各人的分工，权限上都会得到很好的协调。
余世维职业化团队员工职业化的养成与塑造
余世维:职业化团队/员工职业化的养成与塑造第一部分什么是职业化什么是职业化？职业化就是专职化或者专业化。
分为四个部分。
第一个是职业化的工作技能，第二个是职业化的工作形象，第三个是职业化的工作态度，第四个是职业化的工作道德，这四个合起来都是职业化，一会儿每一个地方都会打开，打开之前先简单的解释一下。
第一你对你做的事内行不内行，你的知识丰富不丰富，技能好不好，这是职业化的工作技能。
第二个你的样子像不像搞这一行的，合乎不合乎这一行的规矩，有没有这一行所要求的基本素质，这是形象，样子一看就可以看出来。
第三个你做这个事情的时候，是不是很认真去做，凡是力求完美将这个事情做好，这是态度。
第四个公司不是只开一天，公司一开就想开很久，有的公司都可以开一百年，这就是对品牌有没有所坚持，为了这个品牌可以付出牺牲、付出代价、付出成本，这是道德。
目前很多公司的经理人和员工都不太职业化，是因为什么呢？我们来研究这个问题。
根据我们的发现，是三个原因。
第一个，整个公司没有这种专业化的意识，也不想要求。
做老板的总认为企业就是以赚钱为目的，至于职业化到什么标准没有一个概念，也从来不打算去要求，这是我们第一个毛病。
第二个，个人无所谓，反正可以随便换工作。
那就是员工自己本身也不认为这很必要，我就是这个样子，我行我素，公司不喜欢无所谓，我换一个工作，公司愿意要我我就一直呆，呆到我自己不愿意呆。
这个就导致客户除了无奈，只能尽量小心。
给大家举一个案例。
这是一个做文化的，德国的贝塔斯曼。
贝塔斯曼在上海、北京、广州都有分公司，贝塔斯曼现在是搞文化的，你看得出来他的楼吗？我们国内也有很多书店，比如说新华书店，我怎么看都不像是贩卖文化的人，怎么看新华书店的员工也不像是很有知识的人，我怎么看新华书店的经理都看不出他的眼睛里发射出智慧的光芒。
贝塔斯曼170年，在清朝道光年间贝塔斯曼就成立了，做文化一直到今天。
在研究公司职业化的时候，我们要先问问自己本公司哪里明显不足？本公司哪些干部、员工很不理想？基本上我有三点给各位的建议。
余世维职业化团队
职业化团队——基业长青的源动力——余世维目录:第一讲:职业化就就是专职化或专业化第二讲:职业化的工作技能就就是“像个做事的样子”第三讲:职业化的工作形象就就是“瞧起来像那一行的人”第四讲:职业化的工作态度就就是“用心把事情做好”第五讲:职业化的工作道德就就是“对一个品牌信誉的坚持”第六讲:职业化过程中,主管应该怎么做内容简介:职业化的含义:职业化解决了企业由上到下最重要但易忽视、最常出现但久拖不决的难题,就是企业与个人可持续成长的有效工具！职业化就是树立知名品牌的基石,凝聚品牌文化的万有引力,企业与个人建立长青品牌的高效法则！职业化就是成功的代名词,千万中外风云人物与企业财团都在运用职业化,成为它最直接的受益者,它已经在世界范围内折射出无可比拟的价值！VCD1 职业化就就是专职化或专业化1、职业化的内涵包括四个方面:职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德2、检讨:职业化必须与企业的“核心文化”有关。
我们应该从别人的角度去观察自己的“不专业”。
3、思考:目前很多公司的经理人与员工都不太职业化,原因就是什么？日常消费中哪些地方让我们感觉很不专业？VCD2 职业化的工作技能就就是“像个做事的样子”所谓“像一个样子”就就是大家常讲的“顾问式销售”从程度上来讲——她不知道的、您知道/她知道的、您知道的比她更清楚、更正确从范围上来讲——您除了专业知识、还要有多元化的智能从立场上来讲——您就是帮客户“买”东西,不就是“卖”东西给客户(信守承诺/效果与期望吻合/反映在一切相关事物上)从行为上来讲——您的衣着与谈吐、准备资料的完整与精细、回答疑难的肯定与明快、提供信息的正确与及时、解决问题的能力与效率、协调团队的本事等种种表现,就瞧得出来您够不够专业。
企业要有首席知识官(CKO),提高企业工作技能的成功流程借鉴(IBM)。
卖点→买点卖东西给客户→帮客户买东西1、检讨:每一个公司的部门或岗位都要有必须具备的“能力(技术)”。
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职业化团队——基业长青的源动力——余世维目录：第一讲：职业化就是专职化或专业化第二讲：职业化的工作技能就是“像个做事的样子”第三讲：职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”第四讲：职业化的工作态度就是“用心把事情做好”第五讲：职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”第六讲：职业化过程中，主管应该怎么做内容简介:职业化的含义：职业化解决了企业由上到下最重要但易忽视、最常出现但久拖不决的难题，是企业和个人可持续成长的有效工具！职业化是树立知名品牌的基石，凝聚品牌文化的万有引力，企业和个人建立长青品牌的高效法则！职业化是成功的代名词，千万中外风云人物和企业财团都在运用职业化，成为它最直接的受益者，它已经在世界范围内折射出无可比拟的价值！VCD1 职业化就是专职化或专业化1、职业化的内涵包括四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德2、检讨：职业化必须与企业的“核心文化”有关。
我们应该从别人的角度去观察自己的“不专业”。
3、思考：目前很多公司的经理人与员工都不太职业化，原因是什么？日常消费中哪些地方让我们感觉很不专业？VCD2 职业化的工作技能就是“像个做事的样子”所谓“像一个样子”就是大家常讲的“顾问式销售”从程度上来讲——他不知道的、你知道/他知道的、你知道的比他更清楚、更正确从范围上来讲——你除了专业知识、还要有多元化的智能从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户(信守承诺/效果与期望吻合/反映在一切相关事物上) 从行为上来讲——你的衣着与谈吐、准备资料的完整与精细、回答疑难的肯定与明快、提供信息的正确与及时、解决问题的能力与效率、协调团队的本事等种种表现，就看得出来你够不够专业。
企业要有首席知识官（CKO），提高企业工作技能的成功流程借鉴（IBM）。
卖点→买点卖东西给客户→帮客户买东西1、检讨：每一个公司的部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。
Marketing不同于Sales，无论程度、范围、立场，我们要做“顾问式销售”。
2、思考：客户为什么对卖方总没有安全感？他怕什么？有什么办法让客户相信你售后还找得着？3、补充：要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“创意”。
帮客户“买”东西，指的是什么？VCD3 职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”职业化的工作形象包括公司、个人两个层次。
公司职业形象要做到统一、简化与标准、精致。
个人则包括衣着和谈吐、准备资料完整与精细……1、检讨：公司——CIS不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。
个人——你脑中的“乐团指挥”或“海军少将舰长”什么样子？2、思考：“医生”、“警察”、“教师”与“出租车司机”哪些方面形象不好？我们的企业和员工哪些方面形象不好？VCD4 职业化的工作态度就是“用心把事情做好”所谓“用心”就是一连串的“主动”：主动发现问题(标准与现况比较)；主动思考问题(①原因的原因②原因架构）；主动解决问题（模仿/改良/创新）。
认真做事（finish）≠用心做事（OK）如何强化“自我管理”“自己是窗口”的概念？1、检讨：员工或干部做事不“用心”的表现。
口头上要求干部或员工用心，是事半功倍。
2、思考：按职业化要求考核干部员工，不达标的如何限期改进？VCD5 职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”品牌是信誉、坚持、积累、整体意识；“品牌”就是“整体形象”、除非全体努力、否则很难创立、更难持久。
如何让客户依赖你？客户依赖流程是怎样的？1、检讨：客户要接纳一个品牌，分三个阶段：喜欢、信任、依赖。
品牌效应需要一点一滴地积累，一旦崩塌，就再也无法回生。
2、思考：很多品牌被客户放弃，为什么？企业文化≠目标、口号或希望：文化氛围由三个阶段构成；企业文化一定要与“产品”有关；“企业领导人”的价值观就是企业呈现给人的“风格”。
VCD6 职业化过程中，主管应该怎么做职业化的顺序：主管→员工1、检讨：任何职业化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到。
员工职业化是老板职业化的函数。
2、思考：为什么高层主管不重视或不增强自己的职业化？3、补充：职业化一定要量化并有督导小组监督进程，否则无法操作。
注意和竞争对手在职业化程度上的相对差距。
……看《余世维—打造职业化团队》有感余世维课程的主题是：打造职业化团队。
那么，什么是个职业化团队呢？他把这个过程分为了四个部分：（1）职业化的工作技能：“像个做事的样子”就是说做什么要像个做什么的样子，像那一行的人。
在这里给我最深刻的一句话是“不是你要卖给客户什么，而是帮客户买什么”，这句话应该会给以后开公司或者做管理的人留下很深的印象。
还有，余世维提到一个名词：CIS（企业识别系统），是指你的品牌不只要区分你与其它竞争者，还要区分你的专业档次。
“一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你！”余世维认为，目前很多公司的经理人和员工都不太职业化，“不太专业”，这恰恰是他们销售或经营屡屡受挫的重要原因。
“一个从来不抽雪茄的人，他能把雪茄卖好吗？一个专业知识欠缺的销售员，要他打动消费者，可想而知有多难。
”余世维提醒说，当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，很容易就会放弃我们。
（2）职业化的工作形象：“看起来像那一行的人”余世维以某著名快递公司为例：“他们的包装盒永远都是崭新的，不像有的公司，盒子时不时很破旧；他们的员工看起来从来都是精神抖擞、非常专业，让人值得信赖。
这也是人们宁愿花几倍的价钱请他们服务的原因。
”余世维认为，职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”。
客户从名片、招牌、车间、地板、员工的穿着等方面就大致可以想象出公司的产品来，公司一定要注重细节。
对公司而言，就是企业文化要统一、简化与标准，力求精致；对个人而言就是着装和谈吐要注意，着装看的是外表，谈吐看的是人的内涵。
比较职业化的人平时给人的印象就是很professional，并不是说他的专业知识比大家强多少，而是他一直有这样子的形象，着装很正统，很职业化，谈吐很得体，看的杂志都很专业，在专业知识方面很有自己的见解，也许大家都会有自己的看法，但是他能够用很professional的语言表达出来，提出自己的意见。
无论做什么，这会给人一个很好的第一印象，会乐于与你合作，打交道。
（3）职业化的工作态度：“用心把事情做好”“第一次犯错误是不知道，第二次是不小心，第三次则不可原谅。
”余世维说，一个员工或干部做事是不是用心，很容易判断出来。
“没有批评，只能说是把事情做完了；表现在预期之外，客户才会惊喜，才会难忘。
”余世维进一步说：“认真做事，只能把事做对；用心做事，才会把事做好……”确实是这样，不管是什么事情，如果你用心去做，就一定能做好，而不能只是教条的、应付任务式的去完成。
希望大家以后能够时刻记得四个字“用心做好”！（4）职业化的工作道德：“对一个品牌信誉的坚持”余世维认为，品牌是一种“整体意识”，除非全员努力，否则很难创立，更难持久。
他以女人接纳男人为例，形象地阐述了客户接纳一个品牌需要一个过程，企业要赢得客户就必须首先在产品差异化与核心竞争力上下功夫，让客户“喜欢你”，接着要信守承诺，让客户“信任你”，最后要在知名度、影响力、忠诚度上努力，让客户“依赖你”。
余世维同时强调，品牌效应需要一点一滴地积累，一旦崩塌，就再也无法回生。
他提醒企业在做品牌时，一定要善于把握“必胜战役”，在竞争对手的弱项上抢滩，但纵深不能太长。
他还以某国际公司为承诺付出250万元的惨重损失为例，提出要把为诚信支付代价，当作是一种“品牌成本”。
他以国外企业百年成就一个品牌为参照，一再告诫宜昌企业要踏踏实实地先把事做好，把企业做好，先做好“牌子”，再全力做“品牌”。
《职业化团队》讲座中的主要观点1、企业与企业之间的竞争，是人才的竞争，而实质上是职业化团队（或者说是专业化的团队）间的竞争。
2、职业化就是“专职化”或“专业化”，职业化的团队就是“专职化”或“专业化”的团队（集体）。
所谓团队就是互相帮助、相互团结的一个集体。
3、职业化的内涵就是：职业化的工作技能；职业化的工作形象；职业化的工作态度，职业化的工作道德。
4、职业化的工作技能就是“像个做事的样子”。
当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，客户很容易地就会放弃我们。
5、职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”。
6、职业化的工作态度就是“用心把事情做好”。
7、职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”。
8、一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你。
而这个“你”，是一种职业化、专业化的你。
这样客户才能喜欢你、信任人、依赖你，和你长久的做生意。
9、一个公司的制度、文化，是首先从最高层开始做起，从高层开始要求，要让一线员工有优秀表现的机会。
10、公司做得好不好，做得专业不专业，是需要从供应商、客户那里了解的信息才是最准确的。
11、公司做得好不好，专业不专业，需要与竞争对手交朋友，向竞争对手观摩学习。
12、全世界没有哪一家公司不被投诉的。
关键是如何对待投诉，如何解决投诉。
06年江苏省被消费者投诉最多产品的是手机，而手机中投诉最多的品牌是诺基亚（NOKIA）。
13、需要向有差异化的对象（性格、区域、年龄、学识）学习，一个合理的团队也应该是由差异化的对象组成。
联想公司的高层，除了中国人外，还有八个不同国家人。
14、如何将公司打造成一个顾问式的销售团队：一是从程度上讲，你要比客人知道的更加的深，二是从范围上讲，你比客人知道的更加的广，三是从立场上讲，你是帮客人买东西，而不是卖东西给客户，四是从效果上讲，他不只是一次，他是永远的客户。
15、帮客人（户）“买”东西，指的什么？（1）了解客户的“真正问题”、“真正需要”、“真正目的”；（2）解决他最困惑的技术问题，提供“指导性建议”，而不是“机械化的教学”。
（3）叙述你的产品的“性质”“特色”，尤其是“利益”（核心价值）16、CIS（企业识别系统）不只是区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。
公司一切形象都应该围绕CIS，作“统一“化。
17、公司的管理要力求“简化”，就是层级要简化，部门要简化，步骤要简化。
分工不要过细，越细越没人管。
18、学习来源三个途径：一是前辈的教育（50%），二是自己的学习与体会（30%），三是外面的学习（20%）19、一个优秀的业务员要努力做到以下几点：（1）要注意自己的衣着与谈吐，（2）注意给客人的资料要完整和详细，（3）解决客人的问题时要注意方法和效率，（4）回答客人问题时是要肯定和明快，（5）提供（或答应）客人的信息要准确确和及时，（6）要增加每个的协调能力和沟通技巧。
20、不管问题同意不同意，都要及时的给客人明确的答复。
当场回答是最理想的回复方式。