余世维-职业化团队

职业化团队——基业长青的源动力

——余世维

目录：

第一讲：职业化就是专职化或专业化

第二讲：职业化的工作技能就是“像个做事的样子”

第三讲：职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”

第四讲：职业化的工作态度就是“用心把事情做好”

第五讲：职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”

第六讲：职业化过程中，主管应该怎么做

内容简介:

职业化的含义：

职业化解决了企业由上到下最重要但易忽视、最常出现但久拖不决的难题，是企业和个人可持续成长的有效工具！

职业化是树立知名品牌的基石，凝聚品牌文化的万有引力，企业和个人建立长青品牌的高效法则！

职业化是成功的代名词，千万中外风云人物和企业财团都在运用职业化，成为它最直接的受益者，它已经在世界范围内折射出无可比拟的价值！

VCD1 职业化就是专职化或专业化

1、职业化的内涵包括四个方面：

职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德

2、检讨：职业化必须与企业的“核心文化”有关。

我们应该从别人的角度去观察自己的“不专业”。

3、思考：目前很多公司的经理人与员工都不太职业化，原因是什么？

日常消费中哪些地方让我们感觉很不专业？

VCD2 职业化的工作技能就是“像个做事的样子”

所谓“像一个样子”就是大家常讲的“顾问式销售”

从程度上来讲——他不知道的、你知道/他知道的、你知道的比他更清楚、更正确

从范围上来讲——你除了专业知识、还要有多元化的智能

从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户(信守承诺/效果与期望吻合/反映在一切相关事物上) 从行为上来讲——你的衣着与谈吐、准备资料的完整与精细、回答疑难的肯定与明快、提供信息的正确与及时、解决问题的能力与效率、协调团队的本事等种种表现，就看得出来你够不够专业。

企业要有首席知识官（CKO），提高企业工作技能的成功流程借鉴（IBM）。

卖点→买点卖东西给客户→帮客户买东西

1、检讨：每一个公司的部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。

Marketing不同于Sales，无论程度、范围、立场，我们要做“顾问式销售”。

2、思考：客户为什么对卖方总没有安全感？他怕什么？

有什么办法让客户相信你售后还找得着？

3、补充：要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“创意”。

帮客户“买”东西，指的是什么？

VCD3 职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”

职业化的工作形象包括公司、个人两个层次。

公司职业形象要做到统一、简化与标准、精致。

个人则包括衣着和谈吐、准备资料完整与精细……

1、检讨：公司——CIS不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。

个人——你脑中的“乐团指挥”或“海军少将舰长”什么样子？

2、思考：“医生”、“警察”、“教师”与“出租车司机”哪些方面形象不好？

我们的企业和员工哪些方面形象不好？

VCD4 职业化的工作态度就是“用心把事情做好”

所谓“用心”就是一连串的“主动”：主动发现问题(标准与现况比较)；主动思考问题(①原因的原因②原因架构）；主动解决问题（模仿/改良/创新）。

认真做事（finish）≠用心做事（OK）

如何强化“自我管理”“自己是窗口”的概念？

1、检讨：员工或干部做事不“用心”的表现。

口头上要求干部或员工用心，是事半功倍。

2、思考：按职业化要求考核干部员工，不达标的如何限期改进？

VCD5 职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”

品牌是信誉、坚持、积累、整体意识；“品牌”就是“整体形象”、除非全体努力、否则很难创立、更难持久。

如何让客户依赖你？客户依赖流程是怎样的？

1、检讨：客户要接纳一个品牌，分三个阶段：喜欢、信任、依赖。

品牌效应需要一点一滴地积累，一旦崩塌，就再也无法回生。

2、思考：很多品牌被客户放弃，为什么？

企业文化≠目标、口号或希望：文化氛围由三个阶段构成；企业文化一定要与“产品”有关；“企业领导人”的价值观就是企业呈现给人的“风格”。

VCD6 职业化过程中，主管应该怎么做

职业化的顺序：主管→员工

1、检讨：任何职业化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到。

员工职业化是老板职业化的函数。

2、思考：为什么高层主管不重视或不增强自己的职业化？

3、补充：职业化一定要量化并有督导小组监督进程，否则无法操作。

注意和竞争对手在职业化程度上的相对差距。……

看《余世维—打造职业化团队》有感

余世维课程的主题是：打造职业化团队。那么，什么是个职业化团队呢？他把这个过程分为了四个部分：

（1）职业化的工作技能：“像个做事的样子”

就是说做什么要像个做什么的样子，像那一行的人。在这里给我最深刻的一句话是“不是你要卖给客户什么，而是帮客户买什么”，这句话应该会给以后开公司或者做管理的人留下很深的印象。还有，余世维提到一个名词：CIS（企业识别系统），是指你的品牌不只要区分你与其它竞争者，还要区分你的专业档次。

“一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你！”余世维认为，目前很多公司的经理人和员工都不太职业化，“不太专业”，这恰恰是他们销售或经营屡屡受挫的重要原因。“一个从来不抽雪茄的人，他能把雪茄卖好吗？一个专业知识欠缺的销售员，要他打动消费者，可想而知有多难。”余世维提醒说，当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，很容易就会放弃我们。