人事经理胜任素质模型【行政部门】
人力资源经理的胜任力模型
了解员工发展需求并提供个性化指导
评估员工发展需求
通过绩效评估、员工反馈等方 式，了解员工的发展需求和职
业规划。
提供个性化指导
根据员工的个人特点和职业规 划，提供针对性的职业发愿，鼓 励员工自主提升个人能力和素
，认真倾听员工的问题和诉求。
及时解决问题
02
人力资源经理应及时解决员工的问题和纠纷，采取积极的措施
，确保员工的权益得到保障。
保持公正和客观
03
人力资源经理在处理员工问题时，应保持公正和客观，不偏袒
任何一方，确保问题得到公正解决。
维护良好的员工关系，提高员工满意度和忠诚度
建立良好的企业文化
人力资源经理应积极推动企业文化的建设，营造积极向上的工作 氛围，提高员工的满意度和忠诚度。
提供员工帮助计划
人力资源经理可以制定和实施员工帮助计划， 为员工提供必要的支持和资源，帮助员工解决 工作和生活上的问题。
关注员工职业发展
人力资源经理应关注员工的职业发展，为员工 提供培训和发展机会，帮助员工实现个人和职 业目标。
善于倾听并解决员工问题
建立信任关系
01
人力资源经理应与员工建立信任关系，尊重员工的意见和建议
人力资源经理的胜任力模型
2023-11-04
目 录
• 角色认知与价值观 • 战略性思维与规划 • 招聘与选拔 • 培训与发展 • 绩效管理 • 员工关系与沟通 • 变革管理 • 领导力与管理技能
01
角色认知与价值观
了解并接受企业价值观
明确企业的使命、愿景和价值观，并确保自己的行为符合这些准则。 了解企业的业务和文化，以便更好地融入和支持组织。
行政人事部经理胜任素质模型
分类
层级 现有水平
公司知 识
公共关系知识
2
2
知识 业务知识
1
行政管理知 识
人力资源知识
关注细节能 力
人际交往能 力
2.5
3
3
3
岗位要求 3
4
2
4
4
4
4
满分
4
4
4
4
4
4
4
能力
主动性 诚信意识 亲和力 保密意识
公司知识 4
3.5 3
2.5 2
1.5 1
0.5 0
公共关系知识
培养他人能力
现有水平 岗位要求 满分
年重点培训项目
他人能力 关系知识 管理知识 用人能力
谈判能力
识人用人能力
人际交往能力
经理胜任素质模型
能力
职业素养
识人用人能 力
2
谈判能力 3
培养他人能力 保密意识
2
3
亲和力 2
诚信意 识
3
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
2021年重点培训项目
主动性 一、培养他人能力
3
二、公共关系知识
3
三、行政管理知识
4
四、识人用人能力
公共关系知识 业务知识 行政管理知识
人力资源知识 关注细节能力 人际交往能力
人力资源部经理胜任特征模型
管理人员约翰•科特(James Heskett)发现，文化气氛 浓郁的公司往往取得高绩效。
人力资源的战略角色所产生的员工行为对组织文化产 生自然的影响，使之成为公司文化的组成部分。从这个 意义上来说，人力资源对文化的责任是高绩效文化系统 中的最重要部分，人力资源管理人员必须明白他们是 “文化的守护者”，他们的影响远远超过他们的业务领 域。
2
人力资源部经理胜任特征模型 个人诚信
个人诚信可以说是胜任特征模型的地基。无论是在工作中还是 在工作之外，成功的人力资源管理人员都被视为是值得信赖的人。
个人诚信的具体内涵可以从以下三个方面得以展现。 第一，人力资源管理人员应是公司价值的体现者，是始终如一 的文化守候者。 第二，如果人力资源管理人员能够成为有价值的商业伙伴，并 能够对公司的经营目标给予强有力的支持，则人力资源管理人员 就能与其他的人员建立良好的信任关系。 第三，人力资源管理人员如果能够提出创新、主动的想法和解 决方案，鼓励对关键问题进行争论等，同样可以赢得同事的尊重。 尤其是人力资源管理人员若想在公司战略的执行上有所建树的话， 这种行为就更加可贵。
因此人力资源专业人员应抓住这一挑战的机遇，开发自身的胜 任特征，将变不足为优势，真正成为有价值的战略伙伴。
3
人力资源部经理胜任特征模型图解
综合以上介绍的六个方面的人力资源部经理胜任特征， 把它们按重要性进行排序，详解如下表
3
人力资源部经理胜任特征模型图解
胜任力领域 战略绩效管理
个人诚信
重要性排序(1=最高)
2
人力资源部经理胜任特征模型 经营知识
经营知识是指理解公司其他业务功能的能力。
如果人力资源管理人员理解公司的经营和运作，他们就 能为公司增加价值，因为这种理解能够让他们对人力资 源管理和组织的各项活动加以改进，以适应不断变化的 商业环境。只有懂得公司的财务、战略、技术以及组织 能力，人力资源管理人员才能在各种战略讨论中起着有 价值的作用。
行政人员胜任力模型(中高层)
行政人员胜任力模型(中高层)背景行政人员在企业组织中扮演着重要的角色。
随着企业的发展和变革，中高层行政人员的胜任力成为企业成功的关键因素。
本文将介绍一种行政人员胜任力模型，帮助企业提高中高层行政人员的综合素养和能力。
模型概述该行政人员胜任力模型主要由以下几个方面组成：1. 领导能力：中高层行政人员需要具备出色的领导才能，能够有效地管理团队、制定战略，并激发员工的创造力和潜能。
2. 战略思维：行政人员需要有清晰的战略思维能力，能够把握企业的长远目标，制定有效的行动计划，并能够在复杂的环境下做出明智的决策。
3. 沟通能力：良好的沟通能力对于中高层行政人员尤为重要。
他们需要与各级员工、合作伙伴和客户进行高效的沟通，能够清晰地表达自己的想法，并能够倾听和理解他人的观点。
4. 人际关系管理：行政人员需要具备良好的人际关系管理能力，能够有效地与各界人士建立信任和合作关系，并处理好各种人际关系问题。
5. 知识和专业技能：行政人员需要不断提升自己的知识和专业技能，与时代发展保持同步。
他们需要了解企业管理的最新趋势和最佳实践，以便更好地履行自己的职责。
应用方法使用该行政人员胜任力模型时，企业可以采取以下几个方法：1. 评估和选择：企业可以通过对现有中高层行政人员的胜任力进行评估，发现并强化他们的优势，同时提供培训和发展机会，以增强他们的能力。
2. 培训和发展：通过为中高层行政人员提供培训和发展机会，帮助他们提高自己的领导力、战略思维和沟通能力，并不断拓展他们的知识和专业技能。
3. 激励和奖励：企业可以建立激励和奖励机制，激励中高层行政人员发挥出色的绩效，并进一步提高他们的胜任力。
总结中高层行政人员的胜任力对于企业的成功至关重要。
通过使用行政人员胜任力模型，企业可以帮助中高层行政人员提高综合素养和能力，更好地应对企业的挑战和变革，促进企业的可持续发展。
行政部有关管理岗位胜任素质模型
目录第一局部：知识工程定义与分级 (1)1、行政管理知识 (1)2、公共关系知识 (1)3、管理学知识 (1)4、法律管理知识 (2)第二局部：技能工程定义与分级 (3)〔一〕专业能力分类 (3)1、沟通能力 (3)2、关注细节能力 (3)3、应急能力 (3)4、制度优化能力 (3)5、资源整合能力 (3)6、执行力 (3)〔二〕管理能力分类 (4)1、团队建设能力 (4)2、协调能力 (4)3、影响力 (4)4、执行能力 (4)第三局部：职业素养工程定义 (5)1、责任心 (5)2、主动性 (5)3、条理性 (5)4、本钱意识 (5)5、效劳意识 (5)行政部管理岗位胜任能力模型〔初稿〕岗位能力等级能力模块行政管理知行政识知知识公共关系识管理知识管理知识法律知识沟通能力关注细节能力专业应急能力技能制度优化能力能资源整合能力力要执行力求团队领导能力管理协调能力能力影响力企业文化建设责任心职主动性业条理性素养本钱意识效劳意识经理副经理经理行政主管食堂主管1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 级级级级级级级级级级级级级级级级★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★□档案管理知识行政部管理岗位胜任能力素质模型一、能力素质——知识工程定义与分级知识分类□ISO体系知识□公共关系知识□管理学知识□法律知识工程定义1 2行熟悉根本的行政熟悉日常行政事务学原理以及相关政主要包括日常行政事处理、公文处理、法律法规的规管务处理、公文处理、档案管理、后勤服(1) 定，了解简单的理档案管理、后勤效劳务管理等相关专业日常行政事务处知管理等方面知识知识理原那么和公文处识理技巧。
熟悉公共关系管理公的根本原理、功能、共包括公共关系对象、了解公共关系管范畴等；能够利用(2) 关公共关系行为主体、理的根本内容，已经掌握的公共关系公共关系过程管理等熟悉企业公共关系知识做好公关调知方面系工作的开展。
行政人事部岗位胜任力模型
2、考查亲和力，有无主动了解征求员工、客户对饭菜质量的意见。 3、重点考查个人6S习惯，手心手指指甲是否干净、衣着是否干净整洁。饭前便后是否有洗手习惯，有意放纸屑 果皮于地上考查是否主动捡拾？打饭菜时是否穿工作服、戴口罩、佩工作帽，现场考查所负责区域6S. 4、试工中观察其行为有无浪费现象或节约意识？或考问其工作中是如何进行成本控制？ 5、工作中试工时圴可观察其是否任劳任怨，不理怨，看手茧是否粗糙，背景调查前公司评价。 6、试工中考问对分工协作之理解，试工中观察其主动协作之行为。
2、查看健康证件及体检内容，无不良病史、身体强壮、气色好，对化学品不过敏。
3、查看个人卫生状况，贵在挑选有卫生洁癖的人任职，可现场情景考试。 4、吃苦耐劳、任劳任怨、不报怨、抗压力强。 5、性格上以内向为佳，面谈中注意该员工不要过于外向，少说话多干事。
8 保洁员
行政人事部岗位胜任力模型
NO 岗位名称
10
网管员
6 网管员
3
3、风险防范精 4、学习能力强
3、提问如何进行计算机风险防范，如何对计算机进行安全病毒防护、系统权限设定、知识产权保护？ 4、提问每天休息时间如何打发？如有回答看书，问看哪些书？毕业后有无进修学历职称？
5
4
5、快速响应
6、富于创新
5、对于各部门同事的电脑故障能及时现场处理，对于需购买配件的能准确回复修复时间。 6、询问日常工作外，如何进行岗位工作内容、工作价值的创新发展？是否能及时了解掌握计算机行业最新资讯 并做出管理创新运用？
1、面相和善、他人愿意接近、主动关心询问员工困苦、和蔼可亲、平易近人、没架子。 2、能清楚理解岗位客户及客户要求，能及时了解反馈与解决客户难题，在服务与管理二者关系上，坚持服务第 一，管理第二的理念，坚持原则，对于违反公司多项制度之人事敢抓敢管且善抓善敢。 3、自评执行力以及案例分享如何有效执行提升力？提升执行力3个关键流程？ 4、重点考查口才表达、逻辑思维能力、亲和力、沟通技巧掌握运用能力、协作能力、培训能力。 5、公文写作能力强，现场笔试口试如何撰写通知、通报、会议纪要、行政制度、业务流程。 6、对生产安全、消防安全、公司三级安全教育业务熟悉，具同职工作经验2年以上，具安全主任职，精于完善检 查改进公司各类安全制度，消除隐患。
人资经理胜任素质模型评估表
了解A、B、C类的一般概念及内容框架、一般原理和方法，有一定的人力资源管理意识，并能够独立处理人力资源工作
1.掌握A、B、C中任意一两类知识的操作原理，了解人力左作，并有一定的经验积累
2.能够综合利用各种人力资源知识，处理员工抱怨问题
熟练掌握三类人力资源知识，能够为企业人力资源建设与规划服务，并能够起到人力资源增值的作用
4
精益生产理论与实务知识
根据职位需要，了解以下知识中的1-3类
1.问题分析与统计过程控制
2.精益生产改进手法
3.精益IE管理
根据职位需要，掌握以下知识中的1-3类
1.问题分析与统计过程控制
2.精益生产改进手法
3.精益IE管理
根据职位需要，掌握精益生产知识，并能将相关知识熟练运用到实际工作中
5
人力资源知识
2.在改善个人绩效的同时，能够与同事分享或影响同事完成工作目标
3.能够视 困难、问题或变化为挑战
1.有拐点的目标，并能够能过不断学习或请教同事以高标准的要求来完成工作任务
2.能够在工作过程中不断总结创新，并能够将其应用于以后的工作中
3.不满足于平均业绩，追求卓越
18
忠诚度
1.员工不信任团队和组织
2.当出现问题时，员工以个人利益为出发点，较少考虑企业利益
2.能够根据员工或相关人员的反映制定相关政策，确保员工沟通渠道的畅通
15
激励能力
1．工作中只关心本职工作，忽视员工的发展，从而导致员工工作缺乏主动性和积极性
2．对员工的工作缺乏肯定，很少给予下属鼓励
1．了解下属需求，善于引导员工，能够时常从员工的角度出发，基于其特长和兴趣爱好安排工作；适度考虑员工的个人发展
2．能够为员工工作营造和谐的环境，能够清楚地解释工作的关联性及其意义
行政部经理胜任力素质模型
能清楚准确的表达 出个人的思想，能 完整理解别人的言 语。
能通过多种表达发式和 对沟通环境的布置，与 别人在愉快的氛围中达 成基本的共识。
能通过多种表达发式 能通过多种表达发式和
和对沟通环境的布 对沟通环境的布置，与
置，与别人在愉快的 别人在愉快的氛围中达
氛围中达成共识，并 成共识，并且能积极引
且能积极引导别人的 导别人的思路，消除别
细致程度。
处理细微的工作总
有一些小的失误。
具有时间管理意识，时 常安排个人的时间，并 遵照执行。
时常关注个人的时间 时间观念较强，能够合
分配，不断学习时间 理的分配时间，并根据
管理方法，培养个人 事件的重要程度、紧迫
良好的时间管理技 性安排进程，能够有效
术，并指导实践，严 的控制时间、精力的浪
格遵照执行。
指出问题，并贯彻执行 宣传、提倡发现问题、解决问题
其发展。
相应的法规，倾向于警 的意识。
戒强化作用。
用一种为别人所乐于 按个人意图行事， 通过交流与沟通，最终 通过交流与沟通，能 在一定范围内成为大家 在任何环境中，其言行举止对他
接受的方式,改变他人 对他人不构成任何 促使他人按照自己的方 够有技巧的说服他人 学习的榜样，其观念与 人具有强烈的影响，并成为拥护
曾在上市公司从事全面的管理工 作，曾制定公司长期战略和近期 规划，建设领导团队和高级管理 队伍，规划、建设企业文化，规 划企业管理体系等，使企业拥有 良好的市场声誉。
全面、准确地观察任务或项目地 深度和难度，设定目标，将工作 分解成不同地流程步骤，合理的 配置资源，制定工作计划以及有 效的异常处理措施、安排工作， 根据工作出现的问题进行少量的 调整，将最终结果和计划一致。
行政类人员胜任素质模型与任职资格
行政类人员胜任素质模型与任职资格15．1．1 行政经理胜任素质模型与任职资格本书构建的行政经理岗位胜任素质模型参考了业绩优秀的行政经理的岗位胜任特征，综合考虑了行政经理的各个工作要项。
它包括职业素养、知识以及技能/能力三个方面，具体内容如图15-1所示。
图15-1 行政经理胜任素质模型行政经理的任职资格条件如表15-1所示。
表15-1 行政经理任职资格条件15．1．3 行政专员胜任素质模型与任职资格本书构建的行政专员胜任素质模型以行政专员的工作职责和工作内容为基础，它同时还参考了其他优秀行政专员的胜任行为特征，具体内容如图15-3所示。
图15-3 行政专员胜任素质模型行政专员的任职资格条件如表15-3所示。
表15-3 行政专员任职资格条件15．2．2 前台接待专员胜任素质模型与任职资格本书依据前台接待专员工作职责和企业对其素质的要求，参照其他优秀接待员的胜任行为特征，从职业素养、知识、技能/能力三个层面出发，构建了前台接待专员胜任素质模型，具体内容如图15-5所示。
图15-5 前台接待专员胜任素质模型前台接待专员的任职资格条件如表15-5所示。
表15-5 行政专员任职资格条件15．3．１办公室主任胜任素质模型与任职资格本书依据企业的战略发展要求，结合办公室主任的主要工作事项及对其任职资格要求，从职业素养、知识、技能/能力三个层面出发，构建了办公室主任胜任素质模型，具体内容如图15-6所示。
图15-6 办公室主任胜任素质模型办公室主任的任职资格条件如表15-6所示。
表15-6 办公室主任任职资格条件15．3．3 行政秘书胜任素质模型与任职资格本书依据行政秘书的工作职责和工作内容的特点，结合行政服务岗位的胜任要求，从职业素养、知识、技能/能力三个层面出发，构建了行政秘书胜任素质模型，具体内容如图15-8所示。
图15-8 行政秘书胜任素质模型行政秘书的任职资格条件如表15-8所示。
表15-8 行政秘书任职资格条件15．5．1 监察主管胜任素质模型与任职资格本书构建的监察主管胜任素质模型，参照了审计监察类工作的通用工作要求以及主管级管理人员的胜任行为特征。
人事部经理岗位通用胜任能力模型
人事部经理岗位通用胜任能力模型一、个性要素及行为特征1、原则性人事管理工作涉及到员工的切身利益。
人事管理工作必须按照有关政策与制度执行，不能有随意性，须按原则行事。
所以人事部经理在人才甄选与配置、薪酬分配与管理、绩效考核与管理、员工福利与管理、员工的档案管理、员工的考察与使用、劳资关系处理与争议等方面，必须严格按照制度和规定办理，不能有任何偏差，更不能由于个人的偏好或个人利益影响人事工作的秉公办理。
2、责任心对人事工作认真负责，诚实可靠，有高度的道德观念，有理智，一丝不苟，有计划，有效率。
3、亲和动机亲和动机是与人建立情感关系的一种动机。
人事部经理需要一定的亲和动机，但不能太高。
亲和动机高的人容易与他人沟通、交流，他们富有同情心，容易接纳他人，减少冲突，避免竞争，有利于合作气氛。
亲和型的领导受下属的拥护，团队合作密切。
但亲和动机过于强烈时可能有负作用，如回避矛盾、害怕被拒绝，过于求同，忽视个性，甚至息事宁人，放弃原则。
4、自制力在人事管理工作中会经常遇到各种各种的员工，特别是在人事制度改革中可能会影响到部分员工利益，或员工认为某种人事政策所谓的不合理时，需要人事部经理做耐心的解释和思想工作。
如果处理的不好，就可能会引起争议或冲突，产生很坏的影响。
所以，人事部经理需要有较强的自我控制能力。
通常自制力的高的人，自我克制力强，力求控制自己的情绪；耐性，沉着，实际，正直。
5、兴奋性人事干部需要较低的兴奋性。
人事管理岗位的重要特征之一，对岗位任职者的个性要求就是稳重。
在工作与生活中不能信口开河，随便乱说；做事要稳重，说话要负责；工作须认真，思考要全面。
兴奋性低的人，通常是一个认真的人，喜欢全面地思考问题。
认为别人会将其看成是一位严肃对待生活的人。
节制、自律、严肃、沉默寡言。
二、必备知识1、理论知识与专业知识理论知识与专业知识包括：人力资源开发管理、行政管理、心理学、组织行为学、财务知识、核心产品专业知识、计算机操作知识等。
行政经理胜任素质模型
行政经理胜任素质模型一、职业素养1.成就导向即成就欲，指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成功的持续性愿望。
(优)2.敬业精神指个人调整自己的行为使其符合组织要求和组织利益的愿望和能力。
(优) 3.责任心对本职工作认真负责，能够主动对工作情况进行分析并及时做出决策，深入理解企业的政策，主动贯彻执行企业的决策和决定。
(优) 4.服务意识指在工作中满足内外部客户需求的意识。
(优)5.成本意识致力于节约行政费用的意识。
(良)二、知识1.企业知识包括行业知识、企业文化(发展历史、价值观等)、组织结构、基本规章制度和业务流程等。
(良)2.公共关系知识包括公关策划、公关调研、公关宣传、危机处理以及公关礼仪等。
(中，有部分参与)3.行政管理知识包括企业行政管理的内容、流程、制度、方法等。
(优，一直在学习)4.人力资源知识包括人力资源和职业生涯规划、工作分析、招聘管理、培训管理、绩效管理、薪酬管理等。
(中，正在学习)三、技能/能力(一)核心能力1.行政事务处理能力通过有效地沟通协调和信息传递，为企业各个层面提供行政支持与服务。
1)能对全企业的形状工作进行统一的规划、部署和指导，监控日常行政管理，确保行政管理的各项工作得到及时、保质的完成。
(优)2)能充分利用各方面的资源，对各部门需求及时提出解决方案，或进行统筹安排，并能对突发事件进行紧急处理，统一协调与调度。
(良)3)能够通过不断完善行政管理制度和行政工作流程，提高行政事务处理的效率;(良，有意识，正在努力)4)能独立策划、组织整个企业的大型集体活动。
(优)2.关注细节能力重视行政事务中的细节及对细节管理所带来的效果。
1)能够遇见行政事务处理过程中可能存在的细节问题，并能够在考虑全局的前提下，指导他人及早制定预防措施。
(良)2)能够通过细节问题把握行政管理实务中存在的漏洞，以较低的成本有效解决细节问题，并能够根据某一细节问题的处理经验触类旁通，形成相关的制度。
行政部管理学习岗位胜任素质模型
目录第一局部：知识工程定义与分级. 11、行政管理知识 12、公共关系知识 13、管理学知识 14、法律管理知识 2第二局部：技术工程定义与分级. 3〔一〕专业能力分类 31、交流能力 32、关注细节能力 33、应急能力 34、制度优化能力 35、资源整合能力 36、履行力3〔二〕管理能力分类41、团队建设能力42、协调能力 (4)3、影响力44、履行能力4第三局部：职业修养工程定义.51、责任心52、主动性53、条理性54、本钱意识55、效劳意识5行政部管理岗位胜任能力模型〔草稿〕岗位经理副经理经理行政主管食堂主管能力等级能力模块12 3 4 1 2 3 4 1 2 3 41 2 34级级级级级级级级级级级级级级级级行行政管理★★★★政知识知知识识公共关系★★★★管管理知识★★★★理知法律知识★★★★识交流能力★★★★关注细节★★★★能力专应急能力★★★★业技制度优化★★★★能能力能资源整合力★★★★能力要求履行力★★★★团队领导★★★★能力管理协调能力★★★★能影响力★★★★力公司文化★★★★建设责任心★★★★职主动性★★★★业条理性★★★★素养本钱意识★★★★效劳意识★★★★行政部管理岗位胜任能力素质模型一、能力素质——知识工程定义与分级知识分□ISO系统知识□公共关系知识类□管理学知识□法律知识工程定义12熟习根本的行主要包含平时行政学原理熟习平时行政政行政事务办理、以及有关法事务办理、公管公函办理、档案律法例的规文办理、档案(1)理管理、后勤效劳定，认识简管理、后勤服知管理等方面知单的平时行务管理等有关识识政事务办理专业知识原那么和公函□档案管理知识分级描绘34具备战略规划知识，可以从公司可以运用自己掌全局角度规划行握的行政管理知政管理工作；能识妥当办理平时够妥当协调公司行政管理事务。
内部各部门之间的关系、公司与政府部门之间的关系、公司与合办理技巧。
公认识公共关熟习公共关系管理的根来源理、功能、范精晓公共关系理论，并可以用于作方之间的关系等。
行政部胜任素质模型
行政部胜任素质模型11.1 行政部人员胜任素质模型11.2 行政部人员职业素养定义表素质名称定 义服务意识 在工作中善于站在对方立场上思考问题，满足对方需求的意识主动性 指在日常工作中不需他人指派，主动承担相应的工作进取心 指一个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准的持续性愿望 诚信意识 以诚实、善良的心态行使权利、履行义务 成本意识注重投入产出，节约公司资源的意识廉洁自律性 指不利用职务便利为自己或他人直接或间接牟取私利的态度 团队意识指个人自觉地融入团队，与同事合作共同完成工作任务的意识公司知识、行政管理知识档案管理知识、公共关系知识知识主动性、服务意识 诚信意识、团队意识职业素养行政部人员胜任素质模型沟通能力 关注细节能力 问题解决能力 协调能力、谈判能力技能/能力11.3 行政部人员知识构成及其范围一览表素质名称定义级别行为表现公司知识包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等1级了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程2级了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤3级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现管理知识包括管理学、经济学、人力资源管理、战略管理等1级初步了解管理学原理及企业经营管理知识，工作中能够理解企业的一些人事政策、管理措施2级掌握管理学、人力资源管理、组织行为等相关管理知识，能够进行下属员工工作分配、落实工作计划、对工作结果进行考核评价等管理工作3级在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养，精通管理学、企业管理等相关学科知识，并能够运用于实践，为企业的财务管理、经营管理服务行政管理知识主要包括日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等方面知识1级熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规的规定，了解简单的日常行政事务处理原则和公文处理技巧2级1．精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等相关专业知识2．能够运用自身掌握的行政管理知识妥善处理日常行政管理事务3级1．具备战略规划知识，能够从企业全局角度规划行政管理工作2．能够妥善协调企业内部各部门之间的关系、企业与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等，同时做好企业公关与形象宣传工作人力资源主要包括三大1级了解A、B、C类知识的一般概念及内容框架、一般原理和方法，知识 类知识，具体内容请参考表11-3有一定的人力资源管理意识，并能够独立处理人力资源工作 2级1．掌握A 、B 、C 中任意一、两类知识的操作运用原理，对人力资源工作有所了解，并有一定的工作经验2．可综合利用各种人力资源知识处理员工之间的纠纷与抱怨等问题3级熟练掌握三类人力资源知识，能够为企业人力资源建设与规划服务，并能够起到为人力资源增值的作用 办公自动化知识包括电脑操作系统、Office 办公软件使用、网络知识以及计算机安全管理等知识1级1．具备一定的电脑操作常识和网络知识2．能够熟练应用Office 办公软件完成一般性工作任务 2级1．熟悉电脑操作系统、网络安全知识，防止电脑被病毒侵袭 2．能够运用Office 办公软件完成绘图等领导特殊要求的工作任务 3级1．精通电脑及网络知识2．能够构建内部办公局域网络，完成杀毒软件更新等工作 3．能够指导他人应用Office 办公软件，并将操作过程中经常出现的问题进行归类，集中进行分析讲解11.4 行政主管胜任素质模型技能/能力 应变能力（2级） 培养他人能力（1级） 问题解决能力（2级） 关注细节能力（2级） 下属激励能力（2级） 行政事务处理能力（1级） 固定资产管理能力（2级） 沟通能力（2级）、协调能力（2级）知识 公司知识（3级） 管理知识（2级） 行政管理知识（2级） 办公自动化知识（2级）职业素养 工作主动性 团队意识、进取心 诚信意识、服务意识11.5 前台接待主管胜任素质模型办公自动化知识（2级）公司知识（3级） 应变能力 （2级）沟通能力 （2级）下属激励能力（2级）关注细节能力（2级）诚信意识问题解决能力（2级）行政管理知识（2级）服务意识技能／能力技能／能力知识 职业素养职业素养 知识培养他人能力（1级）主动性管理知识（2级）11.6 行政人事经理胜任素质模型技能/能力 问题解决能力（2级） 团队领导能力（2级） 关注细节能力（2级） 下属激励能力（3级） 培养他人能力（3级） 行政事务处理能力（2级） 沟通能力（2级）、决策能力（2级） 协调能力（2级）、应变能力（2级）知识 公司知识（3级） 人力资源知识（3级） 管理知识（2级） 行政管理知识（2级） 办公自动化知识（2级）职业素养 进取心、廉洁自律性 诚信意识、服务意识 工作主动性、成本意识技能/能力 应变能力（2级） 文案写作能力（2级） 行政沟通能力（2级） 下属激励能力（2级） 关注细节能力（2级）知识 公司知识（3级） 法律知识（3级） 行政管理知识（2级）职业素养 敏感 责任心 主动性 服务意识技能/能力 应变能力（2级） 关注细节能力（1级） 文案写作能力（2级） 行政沟通能力（2级）知识 公司知识（3级） 法律知识（3级） 行政管理知识（1级）职业素养 服务意识 诚信意识 责任心、主动性。
办公室(行政部)各岗位胜任素质模型
办公室（行政部）各岗位胜任素质模型办公室/办公室/行政部个岗位胜任素质模型11.1 办公室/行政部人员胜任素质模型11.2 办公室/行政部人员职业素养定义表素质名称定 义服务意识 在工作中善于站在对方立场上思考问题，满足对方需求的意识主动性 指在日常工作中不需他人指派，主动承担相应的工作进取心 指一个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准的持续性愿望 诚信意识 以诚实、善良的心态行使权利、履行义务 成本意识注重投入产出，节约公司资源的意识廉洁自律性 指不利用职务便利为自己或他人直接或间接牟取私利的态度 团队意识指个人自觉地融入团队，与同事合作共同完成工作任务的意识公司知识、行政管理知识档案管理知识、公共关系知识知识主动性、服务意识 诚信意识、团队意识职业素养行政部人员胜任素质模型沟通能力 关注细节能力 问题解决能力 协调能力、谈判能力技能/能力11.3 办公室/行政部人员知识构成及其范围一览表素质名称定义级别行为表现公司知识包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等1级了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程2级了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤3级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现管理知识包括管理学、经济学、人力资源管理、战略管理等1级初步了解管理学原理及企业经营管理知识，工作中能够理解企业的一些人事政策、管理措施2级掌握管理学、人力资源管理、组织行为等相关管理知识，能够进行下属员工工作分配、落实工作计划、对工作结果进行考核评价等管理工作3级在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养，精通管理学、企业管理等相关学科知识，并能够运用于实践，为企业的财务管理、经营管理服务行政管理知识主要包括日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等方面知识1级熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规的规定，了解简单的日常行政事务处理原则和公文处理技巧2级1．精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等相关专业知识2．能够运用自身掌握的行政管理知识妥善处理日常行政管理事务3级1．具备战略规划知识，能够从企业全局角度规划行政管理工作2．能够妥善协调企业内部各部门之间的关系、企业与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等，同时做好企业公关与形象宣传工作人力资源主要包括三大1级了解A、B、C类知识的一般概念及内容框架、一般原理和方法，知识 类知识，具体内容请参考表11-3有一定的人力资源管理意识，并能够独立处理人力资源工作 2级1．掌握A 、B 、C 中任意一、两类知识的操作运用原理，对人力资源工作有所了解，并有一定的工作经验2．可综合利用各种人力资源知识处理员工之间的纠纷与抱怨等问题3级熟练掌握三类人力资源知识，能够为企业人力资源建设与规划服务，并能够起到为人力资源增值的作用 办公自动化知识包括电脑操作系统、Office 办公软件使用、网络知识以及计算机安全管理等知识1级1．具备一定的电脑操作常识和网络知识2．能够熟练应用Office 办公软件完成一般性工作任务 2级1．熟悉电脑操作系统、网络安全知识，防止电脑被病毒侵袭 2．能够运用Office 办公软件完成绘图等领导特殊要求的工作任务 3级1．精通电脑及网络知识2．能够构建内部办公局域网络，完成杀毒软件更新等工作 3．能够指导他人应用Office 办公软件，并将操作过程中经常出现的问题进行归类，集中进行分析讲解11.4 行政主管胜任素质模型技能/能力 应变能力（2级） 培养他人能力（1级） 问题解决能力（2级） 关注细节能力（2级） 下属激励能力（2级） 行政事务处理能力（1级） 固定资产管理能力（2级） 沟通能力（2级）、协调能力（2级）知识 公司知识（3级） 管理知识（2级） 行政管理知识（2级） 办公自动化知识（2级）职业素养 工作主动性 团队意识、进取心 诚信意识、服务意识11.5 前台接待主管胜任素质模型办公自动化知识（2级）公司知识（3级） 应变能力 （2级）沟通能力 （2级）下属激励能力（2级）关注细节能力（2级）诚信意识问题解决能力（2级）行政管理知识（2级）服务意识技能／能力技能／能力知识 职业素养职业素养 知识培养他人能力（1级）主动性管理知识（2级）11.6 行政人事经理胜任素质模型技能/能力 问题解决能力（2级） 团队领导能力（2级） 关注细节能力（2级） 下属激励能力（3级） 培养他人能力（3级） 行政事务处理能力（2级） 沟通能力（2级）、决策能力（2级） 协调能力（2级）、应变能力（2级）知识 公司知识（3级） 人力资源知识（3级） 管理知识（2级） 行政管理知识（2级） 办公自动化知识（2级）职业素养 进取心、廉洁自律性 诚信意识、服务意识 工作主动性、成本意识技能/能力 应变能力（2级） 文案写作能力（2级） 行政沟通能力（2级） 下属激励能力（2级） 关注细节能力（2级）知识 公司知识（3级） 法律知识（3级） 行政管理知识（2级）职业素养 敏感 责任心 主动性 服务意识技能/能力 应变能力（2级） 关注细节能力（1级） 文案写作能力（2级） 行政沟通能力（2级）知识 公司知识（3级） 法律知识（3级） 行政管理知识（1级）职业素养 服务意识 诚信意识 责任心、主动性。
行政部人事经理胜任素质模型
素质结构具体要素要素描叙赋分（1-10分）知识企业知识组织内制度与政策、企业主要工作流程、机构设置部门职责、组织文化8 专业知识人力资源开发管理、行政管理、心理学、组织行为学、财务知识、核心产品专业知识8 管理知识包括管理学、经济学、战略管理等。
6 行政管理知识包括日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等方面知识。
7 环境知识人事方面法律法规、人事政策、同行业薪酬水平、人才管理发展动态7技能办公软、硬件操作技能具备一定的电脑操作常识和网络知识，能够熟练应用Office办公软件完成一般性工作任务5 人事能力协调行政人事部与其他部门的关系，制定本部门年度及半年工作总结、工作安排，统一签发行政人事部日常运作指令7 激励技能薪酬、文化鼓励措施的实施，管控能力。
5综合能力学习能力能迅速获取新知识、新技能、新观念，并吸收消化 4 分析能力理解各个关键部分的重要性和它们之间的相关性，能抓住主要问题，分析了解症结所在，进行分析，做出正确结论6 冲突处理能力能够诊断冲突的来源，在冲突时，能将注意力集中在共同点上；能够用现实的收益，而不是假想的损失来定义成果；在冲突中，能分清人、观点和利益，并引导大家关注利益。
5 协调沟通能力协调和沟通人事管理方面的业务和事务以及处理各种复杂的人际关系，增加人事管理绩效6 计划能力为系统、全面完成任务做出计划，确定时间表、行动方案，制定资金和资源预算。
5 组织能力分配任务、分配资源、争取必要的资源，明确流程和流程之间的衔接和过度。
5 领导能力激发他人的工作动机、知道他人的工作行为，加强他人对组织的归属感和忠诚度。
7 下属指导能力能够预测下属的绩效表现，诊断下属的绩效问题，能够围绕绩效指导下属改进工作行为、提高工作技能。
8授权能力在为下属分配工作时，能充分考虑到任务的重要性、时间要求、工作量、下属能力和技能、下属开发的需要，在与下属讨论完成方法时，能承诺必要的资源和支持。
人力资源部经理的胜任力模型
人力资源部经理的胜任力描述1、个人诚信如果把其它胜任力被看作是人力资源胜任力的支柱的话，那么个人诚信则可以被认为是支撑着这些支柱的地基。
密歇根研究项目发现，无论是在业务工作中，还是在工作之外，成功的人力资源专业人员都被认为是值得信赖的人，但是“个人诚信”是什么意思呢?我们认为，个人诚信包括三个方面。
首先，它要求人力资源专业人员“生活在”公司的价值观念之中。
当然，他们应该是始终如一的“文化守护者”。
常常让人力资源主管人员挠头的公司价值有：思想开放、坦白直率、担任团队角色的能力、对他人的尊重程度、流程执行以及对自己和同事坚决主张的最高绩效。
如果人力资源专业人员在其工作中不具备这些价值观的话，那么他很难期望同事给予自己较高的信任。
其次，倘若人力资源专业人员和同事之间的关系已经建立了可信任的基础，人力资源专业人员就建立了可信度。
如果人力资源专业人员在管理团队中担当起了有价值的伙伴角色；如果人力资源专业人员能和管理小组融为一体，则无须借助权力就能和团队成员很好地合作以及影响团队成员。
如果人力资源专业人员对公司的经营目标给予非常积极的支持，那么人力资源专业人员与其他人员的信任关系就能良好地建立起来。
第三，如果人力资源专业人员依“一种态度”行事时，就能赢得其同事们的尊重。
我们所指的“一种态度”，意思是对如何赢得业务有自己的见解，支持论证有充分的观点，提出创新、主动的想法和解决方案，鼓励对关键问题进行争论等等。
2、管理变革的能力管理变革能力包括积极参与组织创新、变革的活动，有较强的展示演讲才能，有专业咨询的修养，能快速理解创新的关键环节和推动程序；有组织团队、激励员工的技巧和能力，善于平衡、协调、处理不同意见和改革中的矛盾；能预测变革的趋势、可能存在的问题和相关利益的得失，并将这些变数结合管理变革的进程加以考虑，有前瞻性。
管理变革的能力是作为商业伙伴的人力资源管理地位不断提高的另一个实例。
也许大多数首席执行官所面对的最具有挑战性的工作，就是必须关注组织与新的战略方向保持一致。
【精品】人力资源部各岗位素质能力模型+实例说明【一份十分经典的专业资料,打灯笼都找不到的好资料】
【精品】人力资源部各岗位素质能力模型+实例说明【一份十分经典的专业资料，打灯笼都找不到的好资料】人力资源部各岗位素质能力模型目录1.核心素养 (6)1.1.主动性61.2.成就导向101.3.服从性131.4.责任心161.5.学习能力192.通用能力 (22)2.1.管理能力222.1.1.计划编制能力222.1.2.计划组织能力252.1.3.制度编制能力282.1.4.资源整合能力302.2.专业能力322.2.1.分析归纳能力322.2.2.非专业学习能力352.2.3.分析判断能力373.职业能力 (40)3.1.管理能力403.1.1.资源协调能力403.1.2.成本控制能力433.1.3.团队建设能力453.1.4.影响力483.1.5.激励能力503.1.6.团队管理能力533.2.专业能力563.2.1.信息收集能力563.2.2.信息沟通能力593.2.3.分析判断能力错误!未定义书签。
3.2.4.预见性613.2.5.职业规划能力653.2.6.风险评估能力683.2.7.人际交往能力713.2.8.授课能力741.核心素养1.1.主动性●定义描述⏹原意参考：个体按照自己规定或设置的目标行动，而不依赖外力推动的行为品质。
⏹概念定义：以履职为基础，工作积极主动，有热情。
●分级描述（1）第一级，优秀能主动思考，提出工作的建议和想法，并积极组织实施。
●公司现有核心人员的流动性较大，人力资源部针对人才留用和开发提出人力资源人才规划计划，确保了公司阶段性目标的实现。
●小王利用对招聘的精通，主动开发了N个岗位的结构化面试方案，并形成相应的面试评估标准，大大提高了公司面试的效率。
（2）第二级，良好能主动提出工作的建议和想法，并有计划。
●小王看到很多员工的社保没有在公司交，存在用工风险，像公司提出建议，要求统一社保缴纳。
●小王对现有的招聘流程提出建议，建议应规范面试人员标准，提高面试效率。