酒店优秀部门推荐表
酒店选拔后备人才推荐表
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推 荐 材 料
现职位
推荐(自荐)职位
推荐选拔途径(请划 )
□民主推荐□个人自荐
□人事部门推荐□社会招聘
□其他
欲发展方向
□ 管理 □ 技术
□ 销售 □ 不明确
本人主要工作经历、专长来自及成就推荐(自荐)
理由
单位(部门)负责人:
或本人签字:
年 月 日
酒店选拔后备人才推荐表
基本信息
单位
部门
姓名
出生时间
性别
到职时间
最高学历
所学专业
直接经理
员工编号
个人资料
民族:
政治面貌:
参加工作时间:
个
人
近
照
身份证号码:
婚姻状况:
□未婚□已婚□离婚
出生日期:
出生地点:
籍贯
户口所在地
省 市 区(县):
档案所在地
省 市 区(县):
是否同意外派
□是□否
欲工作地区
□ 北京总部 □华北 □ 东南 □西南 □华东 □ 西北 □东北 □ 华南 □华中
关于酒店优秀员工推荐范文
酒店优秀员工推荐范文第一篇:优秀员工推荐范文一尊敬的领导:我向您推荐我所在酒店的一名优秀员工,他的名字叫做张先生。
张先生自入职以来,一直认真负责、尽职尽责,得到了客人和员工的一致好评。
他在工作中始终保持着高度的热情和耐心,始终以客户为中心,为客户提供优质的服务。
无论是前台接待客人,还是安排客房和解决客户问题,他总是有着出色的表现。
他不仅基础知识掌握精通,还时刻保持自己的学习状态,不断深入学习新技能和最新的行业信息,不断增强自己的专业水平。
他敏锐的洞察力和良好的沟通能力,为客户提供了一流的体验,他的专业精神和良好的职业操守更值得我们学习。
我希望您能够对张先生给出一个肯定的评价,并能够给他提供更多的支持和鼓励,让他在酒店行业更好的发挥自己的才能。
谢谢!此致敬礼。
敬礼!第二篇:优秀员工推荐范文二尊敬的领导:我想推荐我们酒店的一位优秀员工——小张!他凭借着自己过硬的专业技能、细致入微的服务和敬业精神,树立了良好的职业形象,也为员工们树立了榜样。
在此,我希望将小张的表现向您通报,以示肯定并希望能更好地支持他的发展。
小张在接待客人方面,一直以微笑面对每一位客人,对于客人的任何问题都能够提供清晰、明确的答复,让客人感受到酒店良好的服务。
对于房间服务,他总是准确地把握客人的需求,无论是在时间上还是质量上都严格把控,并主动了解人性化需求,及时为客人解决问题和提供有效的帮助。
除了专业技能,小张更是在服务中彰显了自己的敬业精神。
每天早晨,他总是提前到酒店,认真安排客人的入住时的每一个细节,以确保客人的住宿体验达到最佳状态。
每当酒店客流量达到峰值时,他能清晰地掌握到每一条信息,将这些信息通过准确的交流和组织,让客房资源得到最大的利用。
因此,我推荐小张是因为他有着极强的责任心和服务意识、出色的职业操守和专业水准,为酒店带来的价值不可估量。
希望您能此为荣,提供更多支持和帮助,促进酒店和小张的共同成长和发展。
此致敬礼!敬礼!第三篇:优秀员工推荐范文三尊敬的领导:我向您推荐了一位优秀的员工,他的名字叫做李先生。
关于珠江大酒店2012—2013年度最佳员工、最佳主管及优秀团队评选的通知
珠江置业有限公司珠江大酒店文件白珠(总)字[2014 ]第03号签发人:★关于珠江大酒店2013—2014年度优秀员工、优秀主管及优秀团队评选的通知酒店各部门:值新年伊始、万象更新之际,首先感谢全体员工在过去一年对酒店所做的贡献,同时为激励全体员工在新的一年能继续保持高水准的优质服务,弘扬企业精神,展现优秀员工风采,激励员工团结奋进,更好的与酒店一起成长发展,总经办特制定酒店开业2周年优秀员工、优秀主管及优秀团队评选方案和标准。
具体内容如下:一、优秀员工评选名额:10名1、餐饮部4名(含三楼),前厅部1名,厨房2名,客房部2名,后勤部(人事、财务、仓管、采购、工程)1名,,共计10名。
2、奖金标准500.00元,另发放荣誉证书。
二、优秀主管评选名额:3名,奖金标准1000.00元,另发放荣誉证书。
三、优秀团队评选名额:1名,奖金标准1500.00元,另发放荣誉证书。
四、获得优秀员工、优秀主管酒店组织旅游。
五、评选标准如下:优秀员工评选细则(一)一、评选方法:评选原则:1、优秀员工人选应以各部门基层员工为主。
2、优秀员工人选能够获得多数员工的认可。
二、评选条件:1、凡入职半年员工可参加评选。
2、品德素养过硬、业务能力强、职业道德技能水平高、服务意识及态度端正、仪容仪表良好、执行力强、稳固团结、诚信务实、拾金不昧,在本岗位上发挥重要作用,出色完成本职工作,受本部门人员一致认同及赞扬。
3、有团队合作精神,与同事工作主动沟通配合并引导。
完全服从并能按要求完成工作安排,模范执行酒店各项管理制度、规程。
4、入职以来没有受过书面警告及处罚。
5、在服务、业务技能、管理、安全、节能降耗等方面主动提出合理化建议,为酒店创造良好效益或在其它方面做出了突出贡献。
6、保持工作的积极态度,对饭店有忠诚度及奉献精神。
7、对酒店忠诚、敬业爱岗、乐于助人,与同事相处融恰,对领导尊重服从,对客人热情礼貌。
8、积极参加本酒店或部门组织的各类培训及活动。
优秀员工推荐表(新)附件1
优秀员工推荐表
姓名职务部门分部推荐日期顾辉芹公寓管理员人事行政部公寓管理处11月13日主要事迹:
该员工系酒店公寓管理员,在平时工作中能积极维系业主关系,并能用下班时间积极上门联系业主询问业主入住事宜,并能在节假日挨家挨户通知安全事宜深受业主们的好评。
工作业务突出,能按时完成公寓物业费、水电费的收取情况,做好文案工作方便业主的日常管理。
经部门选举,特推荐为人事行政部10月优秀员工。
推荐部门经理:——————
人事行政部意见:
人事行政部经理:——————饭店领导意见:
饭店领导:。
年度最佳团队推荐表
XX 大酒店 __ 年度最佳团队提名推荐表
部门:团队:
团队成员:
评选标准:
1 、工作业绩:团体整体工作质量较高,业绩得到同事、领导的认可,并能通过团体全体成员共同努力,不断提高工作水平和工作业绩。
2、团队士气:团体成员富有朝气,对待工作热忱,士气高昂。
3、团队精神:合作意识强,成员间团结友爱,互相合作。
4、工作纪律:模范遵守公司各项规章制度,班组固定成员无严重违规违纪记录,无旷工记录。
团队全体成员在本年度内迟到、早退共计不超过5 次(含),口头警告不超过三次(含),书面警告不超过一次(含)。
5、学习培训:积极组织、参加各类培训学习,参与热情高,能有效完成各项培训计划,团队成员无因私旷课记录,参加培训因私迟到、早退共计不得超过二次(含)。
6、组织协调:组织纪律性强,全体成员富有集体荣誉感,与酒店其他部门、同事合作良好。
最佳团队先进事迹
候选团队(签名/日期):_______________________ 部门经理(签名/日期):_______________________。
酒店工程部度优秀班组评选推荐语
酒店工程部度优秀班组评选推荐语一、介绍本文档旨在为酒店工程部度优秀班组评选提供推荐语。
度优秀班组评选是为了表彰在工作中展现出卓越表现的班组,以鞭策酒店工程部的每个班组不断提升工作质量和效率。
二、推荐班组一:高效维修组1. 工作内容高效维修组负责酒店内设备和设施的维护和修理工作。
他们有着丰富的维修经验和专业的技能,能够迅速解决设备故障和设施问题,确保酒店运营的正常进行。
2. 优秀表现高效维修组在过去的一年里表现出色,在维修故障的处理上始终保持高效和准确。
无论白天还是夜晚,无论何时收到报修请求,他们都能及时响应并解决问题。
他们与其他部门密切合作,确保维修工作不会对客人的正常入住体验造成影响。
3. 具体成就•争分夺秒:高效维修组在过去一年内平均响应时间不超过15分钟,大大缩短了故障修复的时间周期。
•问题解决率:高效维修组在过去一年内成功解决了超过95%的设备故障和设施问题。
•合作精神:高效维修组经常与其他部门进行协作,积极提供技术支持,确保酒店正常运营。
三、推荐班组二:安全监控组1. 工作内容安全监控组负责酒店内的安全事务,包括监控设备的安装和维护、安全防范措施的改进和执行等。
他们通过监控系统和巡逻,确保酒店内的安全环境得以维持。
2. 优秀表现安全监控组以其举措和创新方法在过去的一年中展现了卓越表现。
他们通过不懈的努力,使酒店的安全水平得到了显著的提高。
他们关注细节,对安全漏洞进行修复,并制定了一系列的紧急应对措施,提高了酒店的整体安全性。
3. 具体成就•安全防护:安全监控组在过去一年内成功解决了超过90%的安全问题,确保员工和客人的人身安全。
•技术创新:安全监控组引入了新技术设备,如智能监控系统,以提高安全监控的效率和准确性。
•安全培训:安全监控组定期举办安全培训,提高员工对安全事务的认识和处理能力。
四、推荐班组三:节能环保组1. 工作内容节能环保组负责酒店的节能和环保工作,包括改善能源利用效率、减少污染和废物产生等。
客房部优秀团队推荐理由
客房部优秀团队推荐理由
xxxx大酒经过七年的辛勤耕耘,已经成为xx地区一颗冉冉升起的酒店明星,赢得了众多中外宾客的再次回顾,酒店的知名度、美誉度和入住率不断稳中有升。
在酒店成绩的背后,有一群热情开朗,细心负责的员工,在默默奉献,为酒店的繁荣挥洒青春的活力,客房部楼层班组就是其中的之一。
客房部楼层班组行使着酒店的直接对客服务职能,它的接待服务、卫生水准,直接影响酒店住客的切身感受和酒店声誉。
为了更好地服务于宾客,在部门经理的带领下,在基层主管的培训指挥下,楼层班组培养了许多优秀的服务员工,涌现出了许多感人的事迹。
楼层清扫工作看似简单,但实际操作时琐碎而繁重,一根头发、一滴水迹、一点灰尘都不允许存在,否则就不能成为合格产品,就需要不断返工直到合格为止。
我们的楼层清扫员为此付出了大量劳动和汗水,她们不厌其烦,精益求精,不断改进,将房间打扫的干干净净、一尘不染,得到了住店客人的高度评价和褒奖。
在楼层班组里,拾金不昧、热情待客、细心服务等等的事例不胜枚举,一封封点名表扬,凝聚了多少服务员的辛勤和劳动,以及为宾客真情付出获得的众多肯定,也给服务人员增添了鼓励和安慰。
班组团队合作力量是强大的,每个优秀个体的好客和敬业汇聚成了一道靓丽的风景线,客房楼层班组优质服务的口碑在酒店内部也被津津乐道,广为流传。
这份工作虽平凡、繁重,但她们懂得在工作中寻求快乐,创造欢笑,将宾客的满意视为自己的无限荣耀和不断进取的力量。
随着xxx大酒店业务的蒸蒸日上,楼层班组的精彩故事还将继续,我们相信,无论再普通细小的服务,只要在工作中充满激情,培养细意浓情的服务意识,将以客为尊的服务宗旨贯彻于胸,惊喜将不断产生。
给酒店各部门推荐具体报表
给酒店各部门推荐具体报表引言报表是酒店管理中十分重要的一环,它可以通过数据和图表的形式,向各部门展示酒店的运营情况和业绩。
为了有效管理酒店,各部门需要了解自己的业务数据,并将其与其他部门进行比较分析。
因此,推荐具体报表对于酒店各部门的决策制定和业务规划至关重要。
本文将为酒店各部门推荐一些具体的报表,帮助他们更好地了解和分析酒店的数据,提高工作效率和业绩。
1. 前台部门:房态报表房态报表主要用于展示酒店房间的占用情况和预订情况。
该报表应包括以下内容:- 房间编号:用于标示房间的唯一编号。
- 房间类型:指明房间的类型,如标准间、豪华间等。
- 房间状态:显示房间当前的状态,如空闲、已预订、已入住等。
- 入住时间:显示已入住客人的入住日期和时间。
- 预订时间:显示已预订客人的预订日期和时间。
该报表可以帮助前台部门实时掌握酒店房间的使用情况,及时安排客房清洁和维修,提高房间资源的利用率。
2. 餐饮部门:营业额报表营业额报表是餐饮部门关注的重点,它可以帮助餐饮部门了解酒店在不同时间段的客流量和消费金额。
该报表应包括以下内容: - 时间段:按照早餐、午餐、晚餐等时间段进行分类。
- 客流量:显示每个时间段的客流量,可以分为用餐人数和实际就座人数。
- 营业额:显示每个时间段的消费金额,包括食品、饮料和其他附加费用。
通过该报表,餐饮部门可以根据客流量的高低和营业额的情况,合理调整餐饮人员的工作安排和菜品供应,提高餐厅的服务质量和经营效益。
3. 客房部门:客房清洁报表客房清洁报表用于跟踪客房清洁工作的进展情况和质量评估。
该报表应包括以下内容: - 客房编号:用于标示客房的唯一编号。
- 清洁人员:显示负责该客房清洁的员工姓名。
- 清洁时间:显示清洁开始和结束的日期和时间。
- 是否清洁完成:标记客房是否已完成清洁,可以用“是”或“否”进行表示。
- 清洁质量评分:客房质量评估的结果,可以使用1-5星进行评分。
酒店参考资料部门及职位名称
BUSINESS CENTRE
BC
大堂副理
ASSISTANT MANAGER
AM
车队
TRANSPORTATION
TRA
账务处
CASHIER、ACCOUNTING DESK
大堂
LOBBY
楼层
FLOOR
/ F
后勤办公室
BACK OFFICE
员工通道
STAFF ENTRANCE
职位:
中文
英文
缩写
总经理
助理管家
ASSISTANT HOUSEKEEPER
AH
楼层服务员
ROOM ATTENDANT
ATT
餐饮总监
DIRECTOR OF FOOD & BEVERAGE
DOFB
行政总厨
EXECUTIVE SOUS CHEF
点心总厨
DIM SUM CHEF
人力资源部经理
HUMAN & RESOURCES MANAGER
RM SVC
宴会中心
BANQUET CENTRE
会议厅
CONFERENCE HALL
管事部
STEWARD
娱乐部
ENTERTAINMENT DEPARTMENT
ENT
夜总会
NIGHT CLUB
桑拿
SAUNA
健身中心
HEALTH CENTRE
美容美发中心
BEAUTY & BARBER CENTRE
保龄球室
PRICE
封房
BLOCK
续住
EXTENSION
EXTEN
客类:
顾客、宾客
CLIENT、GUEST
酒店优秀员工推荐范文
酒店优秀员工推荐范文文章一:酒店优秀员工推荐尊敬的酒店管理部门:我在这里向您强烈推荐一位优秀的酒店员工,她是我们酒店行业的一名真正的“宝藏”。
她叫做张琳琳,是本酒店的前台服务员,已经服务于本店两年多。
她一直以来都是本酒店的业绩佼佼者,被称作“酒店的活招牌”。
无论是顾客还是同事,都对她赞不绝口。
她的特点之一就是经验丰富,熟知酒店的各种客房、设施和服务项目,对每一个客人都保持了耐心和细致的态度,赢得了客人的信任和好感。
在她的出现下,我们的酒店前台服务质量显著提升,同时也获得了更多的回头客。
张琳琳不仅对个人的工作负责,而且非常乐于助人。
她总是能快速地解决客人提出的各种问题,并且注意客人的反馈,持续改进服务质量。
同时,她还非常积极配合其他部门的工作,为酒店提供了极大的帮助。
最后,我强烈推荐张琳琳加入您的酒店管理团队。
她努力工作、专业知识渊博并且对待客人亲切。
相信她可以对酒店从服务至管理方面都带来巨大的价值。
谢谢您的审阅。
此致敬礼萖源文章二:酒店优秀员工推荐尊敬的酒店管理部门:我写这封推荐信,是为了向你们推荐一位出色的员工——李洋。
我与李洋共事三年,他一直是我们酒店的中坚力量。
在这个时间段里,我不断看到他在工作中表现出色。
李洋是一名极具热情和耐心的前台服务员。
无论来自哪个国家的客人,他总是能用微笑和温暖的话语,迅速打造融洽的交流氛围。
此外,他会始终想法设法提供最好的服务,把满意度提升至极致。
正是由于他的细心和耐心,他赢得了许多重复客人和好评。
李洋关于管理酒店也有着非常实际的经验。
每次我与他聊天,他总是能够提出至少一个对于酒店经营管理的有益建议,他善于从顾客的角度思考,从而为酒店提供更完善和高效的服务。
正是由于他的洞察能力和见地深度,让我们酒店得以不断发展和创新。
总之,李洋是一位专业、勤奋并且有趣的酒店员工。
他懂得让他人感觉受到关怀,并备受好评。
在我看来,他对酒店是非常有贡献的。
我强烈推荐李洋加入到贵酒店团队,相信他可以得到您的信任,同时也能为您的酒店带来更多的优秀服务。
优秀员工推荐理由
优秀员工推荐理由优秀员工推荐理由11. 帮助同事,在不影响自己岗位工作的情况下,帮大堂吧的同事盯台,帮酒吧的同事擦杯子。
2. 领导在不在都一样,出色完成工作。
3. 作为一名迎宾,工作上进,各方面业务能力强,不论服务还是工作技巧都是餐厅员工学习的榜样,爱岗敬业。
4. 工作雷厉风行,高效快捷,在餐厅有“霸王花”的美称。
5. 对客服务热情周到细心,让客人很满意,在接待全球骨科会议时,给来自各国的外宾留下深刻印象。
客人表示下次来一定要住你们酒店。
6. 不断学习充实自己,利用业余时间学习英语,在她(寝室长)的'带动下,同寝室来自各部门的员工掀起学习英语的热潮。
7. 用积极、乐观的心态面对工作和生活,带领舍友做好内务,宿舍多次被评为优秀宿舍。
8. 积极参加各类培训,在培训中提升自我,在参加业主方组织的拓展训练中勇于接受挑战甚至超过男孩子,受到酒店领导的表扬,称赞其不愧是“霸王花”。
在勇登天梯环节,和另五名同事短短分钟登顶,王总当场拿出元钱对其进行奖励。
9. 身为出品部员工,注意节约材料,控制成本。
使公司利益最大化。
将作果盘剩下的水果边角废料榨成鲜榨果汁,上一餐剩的咖啡、红茶和已开瓶快变质的红酒添加其他成分变成特饮出售,各种果皮雕刻成装饰物,变废为宝。
10. 在回收废品的工作中表现突出,从肮脏的垃圾桶中将能卖得废纸皮、瓶子捡起来,整齐摆放,统一出售。
11. 虚心学习,在短时间内熟练掌握各项业务技能,来酒店半个月就能独立上岗。
12. 善于创新,不断提高出品的质与量,不断改进果盘的造型。
13. 团结友爱同事,从不计较个人得失,同事有需要时,总是热情帮助替同事上班,对刚毕业第一次参加工作的新同事主动教授各项技能,循循善诱。
14. 遇到餐厅有接待任务,早到晚走,从不叫苦。
15. 工作能力强,能带领本组员工积极地开展各项工作,起带头作用。
优秀员工推荐理由21、专业技能业务水平优秀,为公司创造好的企业效益。
2、优秀的业务水平,为公司创造出较好的企业效益,与同事相处和谐。
酒店推荐发言稿
酒店推荐发言稿尊敬的各位来宾,女士们先生们,大家好!非常荣幸能够在这个重要的场合发表我的意见。
今天,我将向大家推荐一家我个人认为值得入住的酒店。
这家酒店位于一个优美的风景区,距离城市中心仅15分钟的车程。
它毗邻山脉,可以欣赏到壮丽的自然景色。
这家酒店提供了各种多样的房间选择,满足各类客人的需求。
无论是商务旅行还是度假休闲,都能找到合适的房间。
每间房间都装饰简约而典雅,配备了现代化的设施。
床铺宽大舒适,床单被罩都是高质量的纯棉制品,保证客人的睡眠质量。
酒店的客房部门注重每一个细节,他们非常注重保持房间的整洁和舒适。
客房清洁人员会每天给房间进行打扫,定期更换床单和毛巾。
房间内还提供了免费的无线网络和有线电视,客人可以随时与外界保持联系。
不仅如此,酒店还提供了一流的餐饮服务。
它的餐厅提供各类美食,包括当地特色菜肴和国际美食。
厨师们非常擅长烹饪,他们将为客人带来一场味觉盛宴。
此外,酒店还设有一个咖啡厅和一个酒吧,供客人休息和放松。
这家酒店还拥有一流的健身中心和水疗中心,供客人放松身心。
健身中心设备齐全,可以满足客人的各种健身需求。
水疗中心提供各种按摩和护理服务,让客人在舒适的环境中享受身体的放松。
酒店的员工非常友好热情,他们会尽力满足客人的各种需求。
无论是前台接待员还是客房服务员,他们都会提供专业的服务,并且细心聆听客人的意见和建议。
酒店的经理也时刻关注客人的满意度,并通过客户反馈来不断改进服务质量。
最后,我想强调一点,这家酒店注重环境保护和可持续发展。
他们采用了节能环保的设备和技术,并且鼓励客人使用可循环利用的物品。
他们还定期组织环保活动,为社区环境的改善发挥积极作用。
总之,这家酒店提供了一流的服务和设施,为客人带来了愉快的入住体验。
无论是商务旅行还是度假休闲,这里都是一个理想的选择。
我强烈推荐大家选择这家酒店,相信您一定不会失望!谢谢大家!。
五星级酒店组织架构描述
五星级酒店组织架构描述
五星级酒店通常是一种高档豪华的酒店,提供高品质的住宿、餐饮、会议和休闲设施等服务。
以下是一个典型的五星级酒店组织架构的描述:
1. 总经理(General Manager):负责酒店的整体运营和管理,制定战略规划和目标,确保客人的满意度和酒店的盈利能力。
2. 行政管理团队:包括副总经理、财务总监、市场营销总监、餐饮总监、客房总监、人力资源总监等。
他们分别负责酒店的各个部门的管理和监督。
3. 前厅部(Front Office):负责客人的接待、登记、入住和退房手续,提供客户服务和信息咨询。
4. 客房部(Housekeeping):负责酒店客房的清洁、维护和管理,确保客房的整洁和舒适。
5. 餐饮部(Food and Beverage):包括餐厅、酒吧、咖啡厅等,负责提供各种餐饮服务和活动策划。
6. 厨房部(Kitchen):负责酒店餐饮的烹饪和准备工作,确保食品的质量和安全。
7. 体育部(Recreation):提供健身中心、游泳池、水疗中心等休闲设施的管理和服务。
8. 会议及宴会部(Conference and Banquet):负责酒店会议和活动的策划、组织和执行。
9. 工程部(Engineering):负责酒店的设施设备的维护和保养,包括电气、机械、空调、水暖等方面。
10. 安保部(Security):负责酒店的安全和保卫工作,确保客人和员工的人身和财产安全。
11. 人力资源部(Human Resources):负责员工的招聘、培训、薪酬和福利管理等。
12. 财务部(Finance):负责酒店的财务管理和会计核算,包括预算、成本控制、财务报表等。
酒店职位表
酒店职位表1. 酒店经营管理层1.1 总经理- 负责整个酒店的经营管理工作- 制定酒店的发展战略和经营计划- 监督各部门的运营情况- 协调解决各类问题和紧急情况1.2 副总经理- 协助总经理进行酒店经营管理工作- 负责人力资源管理和员工培训- 协调各部门之间的工作- 提供管理决策的支持和建议1.3 行政经理- 负责协调酒店各项行政事务- 管理前台接待和客户服务工作- 负责酒店设备设施的维护和管理- 协助管理层制定和执行各项政策2. 酒店市场销售部2.1 销售总监- 负责制定酒店市场销售策略和计划- 管理销售团队,完成销售任务- 开展市场调研和竞争分析- 维护和发展客户关系2.2 市场推广经理- 策划和执行酒店的市场推广活动- 制定市场营销方案和宣传材料- 负责酒店品牌形象的宣传和管理- 分析市场需求和制定产品策略2.3 销售代表- 负责开发和维护客户资源- 展示和销售酒店的产品和服务- 跟进销售机会和达成销售目标- 提供客户满意度调查和反馈3. 酒店客户服务部3.1 客户服务经理- 管理客户服务团队,提供优质服务- 处理客户投诉和疑难问题- 提供客户关怀和满意度调查- 协调客户服务流程和标准3.2 前台接待- 负责酒店前台接待工作- 办理客人的入住和离店手续- 提供客房预订和查询服务- 解答客人的疑问和需求3.3 酒店礼宾员- 进行客人的接待和引导工作- 协助客人办理行李寄存和领取- 提供酒店服务设施的介绍- 解答客人的咨询和需求以上是酒店职位表的完整版,详细列举了酒店经营管理层、市场销售部和客户服务部的相关职位。
酒店的工作人员在各自的岗位上承担相应的职责,共同为酒店的运营和发展做出贡献。
酒店部门、员工评优方案-
评优方案(一)为提升团队凝聚力,加强员工的集体荣誉感,为员工营造融洽和谐的工作氛围,增强员工的管理及自我进取的意识,从而调动员工的整体积极性、稳定员工,激励员工不断进取,保持高水准的优质服务,使员工紧紧围绕酒店的发展目标,为酒店创造更好的业绩和声誉。
现根据酒店的实际情况,特制订酒店如下评优方案:一、评选原则遵循“公正、公平、公开”的评选原则。
二、评选时间季度评优:4月份、7月份、10月份、次年1月份的12日前提交名单年度评优:员工年度表彰大会前三周三、评优对象及资格1、主管级以下人员(含主管)参与季度优秀员工、年度优秀员工的评优。
2、各部门负责人参与年度优秀管理人员评优,总监级(含总监)以上人员不参与酒店评优。
3、酒店所有转正且没有任何违规违纪行为的员工均具备评选资格。
4、员工于一年内获得1次及以上季度优秀员工评选,则具备参与年度优秀员工评优资格,如遇特别优秀人员可适当放宽。
四、考评目的:(1)通过考评规范工作流程,巩固酒店现有的管理制度;(2)通过合理考评,提高员工工作的主观能动性;(3)通过考评促进酒店各部门之间、员工之间的沟通函,提升协作能力;(4)通过考评员工的工作态度、技能、综合素质,增强员工的成就感、荣誉感、主人感;五、考核类别: a、季度评——优秀员工、优秀事迹员工、拾金不昧员工;b、年终评——年度优秀员工、年度优秀管理人员、年度优秀团结部门;六、评优结果:(1)酒店奖励、荣誉证书;(2)薪资调整优先;(3)外派培训优先;(4)酒店员工宣传栏张贴照片;(5)部门基层、中层、高层管理职位空缺,优先考虑晋升;七、评优小组:初评:各部门第一负责人总评:总经理、副总经理八、考评机构职责:(1)人力资源部:a、负责制定考评方案,并监督实施;b、负责考评制度的审批及修订;b、对考评各项工作的组织、协调、指导;e、跟进考评结果的真实性,对考核过程中出现的不规范现象进行纠正、指导、培训;f、对各类考核结果有建议权和否决权;g、奖励比例的核定与调整;h、员工考评申述的最终处理;(2)部门负责人:a、负责对部门员工进行《评优方案》内容、范围、标准、周期、流程进行培训指导;b、负责组织实施部门内部“季度优秀员工、年度优秀员工”等考评、评选工作,须公平、公开对员工进行选举;c、对考评方案有建议权;九、评优流程:1、季度优秀员工评优名额(9名):管家部:2名餐饮部:2名前厅部:1名工程部:1名保安部:1名市场销售部、财务部、人力资源部:2名2、年度评优名额(人员10名、部门1名):年度优秀员工:9名(按季度评优名额)年度优秀管理人员:1名年度优秀部门:1名十一、奖励方式季度优秀员工:奖励人民币(现金)100元+客房券1张(优秀事迹/拾金不昧员工:奖励奖品1份+荣誉证书1份)年度优秀员工:奖励人民币(现金)300元+客房券1张+餐饮100元代金券1张年度优秀管理人员:奖励人民币(现金)500元+客房券1张年度优秀部门:奖励人民币(现金)800元十四、人力资源部具有评优方案的解释权及调整权。
企划部优秀部门评价表模板
企划部优秀部门评价表模板
背景
为了推动企业发展,激励各部门积极努力,企业需要对各部门进行绩效评价。
本文提供了一个企划部优秀部门评价表模板,帮助企业进行有针对性的评价。
表格内容
基本信息
•部门名称:
•评价时间段:
•评价人:
•被评价人:
评价指标
•完成任务指标(占比30%):
–完成任务质量:
–完成任务进度:
•团队协作指标(占比30%):
–团队协作意识:
–团队协作效率:
•创新能力指标(占比20%):
–新产品、新服务的开发能力:
–新市场、新领域的开拓能力:
•客户服务指标(占比20%):
–客户满意度:
–投诉率:
评价标准
每项指标使用1-5星的评价,分别表示:
•1星:未能达到预期目标;
•2星:达到了预期目标;
•3星:达到了预期目标,且有一定的改进空间;
•4星:超出了预期目标;
•5星:创造了业内先进的举措,有创新意义。
总评价
综合评价使用加权平均数计算。
结束语
本文提供了一个企划部优秀部门评价表模板。
企业可根据实际需要进行修改和调整,以适应各部门的评价需求。
在评价过程中,需实事求是,客观公正,既要突出优点,也要指出不足之处,以促进部门更好地发展。
酒店每月各部门奖罚情况一览表
酒店每月各部门奖罚情况一览表日期部门奖励惩罚2022-01-01 前台部门顾客满意度排名第一无2022-01-01 客房部门无无2022-01-01 餐饮部门销售额达到目标迟到10分钟2022-01-01 人力资源部无无2022-01-01 财务部门无无引言本文档旨在记录酒店每月各部门的奖罚情况一览表,以提供给酒店管理层和员工一份详细的总结。
通过记录奖罚情况,酒店管理层可以了解部门表现,并采取相应的激励措施和改进措施,以提高酒店的整体绩效和客户满意度。
一、奖罚情况一览表下表显示了酒店每月的奖罚情况,包括日期、部门、奖励和惩罚。
日期部门奖励惩罚2022-01-01 前台部门顾客满意度排名第一无2022-01-01 客房部门无无2022-01-01 餐饮部门销售额达到目标迟到10分钟2022-01-01 人力资源部无无2022-01-01 财务部门无无二、奖励情况2.1 前台部门•日期:2022-01-01•奖励:顾客满意度排名第一2.2 客房部门•日期:2022-01-01•奖励:无2.3 餐饮部门•日期:2022-01-01•奖励:销售额达到目标2.4 人力资源部•日期:2022-01-01•奖励:无2.5 财务部门•日期:2022-01-01•奖励:无三、惩罚情况3.1 前台部门•日期:无•惩罚:无3.2 客房部门•日期:无•惩罚:无3.3 餐饮部门•日期:2022-01-01•惩罚:迟到10分钟3.4 人力资源部•日期:无•惩罚:无3.5 财务部门•日期:无•惩罚:无四、结论通过对酒店每月各部门奖罚情况的记录和总结,我们可以得出以下结论:1.前台部门于2022年1月1日在顾客满意度方面表现出色,并获得奖励。
2.客房部门于2022年1月1日没有受到奖励或惩罚。
3.餐饮部门于2022年1月1日达到销售额目标,但有员工迟到10分钟,受到部分惩罚。
4.人力资源部和财务部门在2022年1月1日都没有受到奖励或惩罚。
酒店(各部门)日常工作一览表
酒店(各部门)日常工作一览表以下是酒店各部门的日常工作一览表,以便更好地了解和协调各个部门之间的工作安排。
前台部门- 迎接客人并完成入住手续。
- 提供酒店信息,回答客人的问题,解决客人的问题和投诉。
- 管理房间预订和取消预订。
- 提供储物柜和保险箱等额外服务。
- 管理行李存放和送达服务。
- 协助客人办理退房手续。
客房部门- 清洁和打扫客房、浴室和公共区域。
- 更换床单、毛巾和其他用品。
- 补充房间所需的物品,如洗漱用品、咖啡和茶叶等。
- 处理客人的洗衣服务请求。
- 协助客人解决房间设施问题。
餐饮部门- 准备和提供早餐、午餐、晚餐和点心等各种餐饮服务。
- 维护餐厅的干净和整洁。
- 接待客人,提供菜单和推荐。
- 接受客人的订餐请求,并按时送达。
- 处理客人的特殊饮食要求和过敏需求。
会议和活动部门- 帮助客人安排会议和活动场地。
- 提供必要的设备和技术支持。
- 安排会议和活动的细节,如食品、饮料和座位等。
- 协助客人解决任何问题或变更需求。
健身和休闲设施部门- 确保健身房和其他休闲设施的安全和卫生。
- 提供必要的设备和用品。
- 对客人提供适当的指导和建议。
- 维护设施并修理任何设备故障。
安全和保安部门- 维护酒店内外的安全。
- 监控酒店的安全设备。
- 处理紧急情况和意外事件。
- 协助客人解决任何安全问题。
行政部门- 管理酒店的日常行政事务。
- 处理员工的人事管理事宜。
- 协助各部门的协调和沟通。
- 处理客人的预订和安排。
以上工作一览表旨在为各部门提供指导,并确保酒店运营的顺利进行。
不同部门之间的协调合作是提供优质服务的关键。
以上只是一份简要概述,实际工作可能会因酒店规模和具体需求而有所不同。
酒店优秀部门
酒店的各个部门都是相互协作、相互依存的,每个部门都有其重要性和价值。
然而,如果要评选出酒店的优秀部门,以下是一些可能被认为是表现突出的部门:
1. 前台部门:前台是酒店的门面,是客人入住时的第一印象。
一个高效、热情、专业的前台部门能够给客人留下深刻的印象,提高客人的满意度。
前台员工需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力,以确保客人的需求得到及时满足。
2. 客房部门:客房是客人入住期间的主要活动场所,因此客房部门的卫生、设施和服务质量对于客人的体验至关重要。
一个优秀的客房部门应该能够提供舒适、整洁、温馨的住宿环境,以及及时、周到的服务,确保客人在入住期间感受到家的温馨和舒适。
3. 餐饮部门:酒店的餐饮部门是吸引客人的重要因素之一。
一个优秀的餐饮部门应该能够提供多样化、高品质的餐饮服务,满足客人的不同口味和需求。
同时,餐饮部门还需要注重食品安全和卫生,确保客人能够安心享用美食。
4. 销售部门:销售部门是酒店实现盈利的重要部门之一。
一个优秀的销售部门应该能够了解市场需求和竞争情况,制定合理的销售策略和计划,以及维护良好的客户关系。
通过销售部门的努力,酒店
能够吸引更多的客人入住,提高酒店的知名度和口碑。
需要指出的是,每个酒店的情况不同,不同部门的优劣也会因酒店而异。
因此,以上列举的部门只是可能被认为是优秀部门的代表,而非绝对的标准。
在实际中,酒店的优秀部门应该是那些能够在各个方面都表现出色、为酒店整体运营和发展做出积极贡献的部门。
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部门
保安部
班组名称
保安部
参称评优
项目
保安部
部门/班组/人数
33人
填报时间
2014年1月21日
主
要
优
秀
事
迹
保安部是饭店下属的二级部职部门。部门主要职能是:在饭店总经理和上级主管部门的领导下开展安全保卫工作。自饭店开8月份业以来,保安部以“安全第一,预防为主,防治结合”工作方针为指引,在饭店高层的正确领导下,全体队员齐心协力,狠抓部门各项管理,落实目标管理责任。在日常工作中,他们时刻牢牢绷紧安全这根弦,加强设备巡视,把事故消灭于萌芽状态。
一、防火防盗
饭店作为火灾和盗窃多发地点。为了更好的完成防火的工作,保安部在2013年饭店开业初给对内部所有的灭火器以及消火栓都办理了“身份证”,每周对饭店的消防设备进行一次全面的安全检查,真正使饭店的防火设备在突发事故情况下能够“拿得出、用得上”。过去的半年,饭店没有发生任何一起火灾,在狠抓防火工作的同时保安部也下大力气打击偷盗行为,对夜间停车场及门岗实行24小时的工作制度,并对岗位情况进行24小时的不定时的巡视,有力的保障了广大住店客人的人身财产安全。
二、 对客服务
保安部作为饭店接待工作的第一道关口,是饭店的形象窗口部门,员工的一举一动都决定了客人对我们饭店的整体评价。对客人的要求他们从来不回答不知道,是有问必答,实在不清楚也要问其他人,不能让客人听到“不知道”,对于客人的要求,只要在保安部的权利范围内,他们都会提供“满意加惊喜”的服务。对于刁蛮客人,他们从大局出发,“忍气吞声”做到了“打不还手骂不还口”;碰到醉酒的客人,更是有理讲不清,他们从服务行业的职业道德出发,把客人看成亲人看成朋友,把客人看成上帝,真正让客人感觉到我们是一支有组织有涵养的安保队伍,酒醒以后客人自会认可我们的做法。开业半年来饭店停车场共停车约22500台次,对外停车收入约42000元,为饭店带来了一定的经济收入。
三、安全培训
安全是饭店的生命线,没有安全饭店将失去一切,但是总有些人感觉这话是骇人听闻,特别是新员工,缺乏安全意识是最大的不安全。因此保安部除了参加饭店组织的安全生产等各种培训,还利用早例会、周例会、月例会加强安全生产方面的宣讲,让每个员工树立安全意识。
部门或班组负责人自荐意见
部门或班组负责人签字: