ETERM指令讲解
中国民航ETERM指令
中国民航ETERM指令，Eterm命令，Eterm使用手册（3）附查询机场免税指令PNR提取和修改一、PNR提取1)记录编号提取PNR >RT 记录编号2)根据旅客名单提取PNR >RT旅客姓名/航班号/日期3)提取完整PNR >RT C/记录编号4)提取PNR的历史部分>RT U5)返回到PNR的现行部分>RT A6)按照航班的旅客名单提取>ML C/CA1301/10DEC >RT 序号7) 提取本部门在该航班的所有订座记录（RR、HK、HN、HL、HX）>ML C/CA1321/7OCT8)提取所有团体PNR记录>ML G/CA1321/7OCT9)提取所有订妥座位的记录>ML B/CA1321/7OCT10)提取所有未证实座位的记录>ML U/CA1321/7OCT11)提取所有非团体PNR记录>ML NG/CA1321/7OCT二、国内航空公司记录的提取和转换>RRT: V/航空公司记录编号/航班号/日期>@OK三、记录分离SP >SP 1/3四、记录修改1)旅客姓名修改>1/1杨振2)删除姓名组以外的内容>XE 序号3)取消PNR>XEPNR@五、记录封口@1)正常封口>@2)以下几种情况可使用@K封口>@Ka)将KK,KL或TK变为HKb)将UU,US或TL变为HLc)将TN变为HNd)将带有NI,UC,UN的项移到PNR的历史部分3)以下情况可使用@I封口>@Ia)航段不连续b)有航班变更标识c)两个连接航段的停留时间小于最小连接时间公布运价的查询一、国内公布运价查询：1).查询城市对间当前可用票价FD>FD:城市对/日期/航空公司代码/查询选项（S排序由低到高；L最低价)2).运价限制条件信息查询PFN>PFN: 规则号/ 承运人或在FD的基础上>PFN: 运价序号3).查询运价的航线限制PFR在FD基础上有航线限制标识的情况下>PFR: 运价序号二、航空公司净价查询：（需要航空公司授权)1.查询运价总则>NFN:GR00/CA2.按城市对查询票价信息：>NFD:PEKLON/CA3.指定旅行日期查询：>NFD:PEKLON/21MAY04/CA4.查询单程票价>NFD:PEKLON/CA*OW5.查询M舱票价>NFD:PEKLON/CA#M6.查询运价基础为HIT的票价>NFD:PEKLON/CA@HIT7.查询学生票价>NFD:PEKLON/CA*SD8.查询团队票价>NFD:PEKLON/CA*GC9.显示第3条票价的规则限制>NFN:310.显示第3条票价的航线规定>NFR:311.显示第4条票价的签注信息>NFE:412. 修改查询条件，快速重新查询票价：>NFC:13.指定航线查询>NFQ:PEK15MAY04LONPEK/CA14. 按协议查询>NFL:/CA15. 显示第2条协议的内容>NFL:216.显示第2条协议中的所有票价>NFL:2*ALL操作流程示例：某北京旅客要在5月1日去新加坡或吉隆坡，5月7日回北京，希望获得最便宜的往返客票。
eTerm指令总结
eTerm指令总结预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制Eterm全部操作系统注册1.进入系统：>$$OPEN TIP C32.输入工作号 >SI：工作号/密码/级别3.查看PID状态 >DA4.退出系统 >SO5.临时退出 >AO6.恢复临时退出 >AI：工作区/工作号/密码7.修改密码 >AN：旧密码/新密码8.随时查看SIGN-IN信息 >SIIF:9.指令使用帮助 >HELP: 指令10.屏幕向上一页 >PB11.屏幕向下一页 >PN12.最前页 >PF13.最后页 >PL14.清屏指令 >CP15.重复显示当前页 >PG16.一屏显示所有内容 >PN117.查看可销售某航空公司客票权限：DDI: (航空公司代号前显示#则可以销售如： #JR)查询（未包含国外航班查询）1.航班座位可利用及相关情况显示>AV: 选择项（P、A、E）/城市对/日期/时间/ 航空公司代码（或GDS代码)/经停标识（D，N）/座位等级※座位可利用情况标识：A 可利用座位数在9或9个以上；1～9 可利用座位个数数字显示；L 没有座位（只能候补）；Q 只能申请（需向其他航空公司申请且待答复）；C 航班完全关闭；X 航班取消（不允许候补或申请）；S 限制销售；N 表示无位1.1直接看到航班所有座位情况 >AV: H/城市对/日期1.2在已有AV下查询回程航班 >AV:RA/日期1.3已有AV下查询“*”子舱位 >AV:C/航班序号1.4查询其他某天 >AV:+天数1.5查询当天航班 >AV: 城市对/“.”“+”“–”1.6指定日期某航班的所有舱位 >AV：航班号/日期1.7显示直达航班 >AV：城市对/日期/D1.8显示无经停航班 >AV：城市对/日期/N2. 最早有座位航班查询>FV: 选择项（P、A、E）/城市对/日期/起飞时间/座位数/航空公司代码（或GDS代码)/经停标识/ 舱位（仅限中国民航航班信息）3. 航班飞行周期的查询>SK: 选择项（P、A、E）/城市对/日期/时间/航空公司代码/ 舱位 (显示指定时间和前后三天共一周时间)4. 指定日期内所有固定航班查询>DS:选择项（P、A、E）/城市对/日期/时间/航空公司代码/ 舱位5. 航班经停点和起降时间,机型的显示指令 >FF: 航班号/日期6. 指定日期的航段上的航班详细信息显示>DSG:C/航班号/座位等级/日期/航段或RT之后， >DSG: 航班序号7. 票价信息查询（国内段） >FD: 起止城市/日期/承运人/选项已有AV中查询 >FD: 序号建立PNR一、航段组1)直接建立航段组 SS>SS：航班号/舱位/日期/航段/行动代码/订座数/起飞时间到达时间行动代码NN ：座位申请；LL：座位候补；ＲＲ：准备直接出票（可省）2)间接建立航段组 SD 先使用>AV查询，>SD：航班序号/舱位等级/日期/行动代码/订座数3)不定期航段（OPEN航段）的建立 SN>SN：航空公司代码／舱位／日期／城市对4)到达情况不明航段（ARNK段）的建立 SA （也成为地面运输）>SA：（航班／舱位）／（日期）／起止城市／状态代码状态代码ＤＫ／ＫＫ／ＫＬ／ＴＫ／ＨＫ／ＧＫ／ＰＫ：占位状态ＬＬ／ＤＷ／ＵＳ／ＴＬ／ＨＬ／ＧＬ／ＰＬ：候补状态ＮＮ／ＵＵ／ＴＮ／ＨＮ：申请状态ＸＸ／ＨＸ／ＮＯ／ＵＣ／ＵＮ：删除状态5)旅客行程提示>SA MU5119Y1OCT SHAPEK HK6)调整航段顺序 CS>CS 2/1二、姓名组成人及儿童 >NM:该姓名的订座总数/旅客姓名（特殊旅客代码）婴儿 >XN:IN/婴儿姓名INF（婴儿出生年月）/ 婴儿跟随旅客代号1)英文/拼音姓名的输入 >NM：1STEPHEN/HAETTI 1ZHU/QI2)同姓旅客英文名的输入 >NM：2ZHANG/JIAN/QIANG （只适用于英文字母）3)中文姓名的输入 >NM：1杨振振 1马永4)无人陪伴儿童姓名输入 >NM：1马晓涌(UM4)5)儿童等其他特殊旅客 >NM：1马晓涌CHD6)带一个婴儿的成人输入姓名>NM：1马永>XN：IN/马晓涌INF(MAR01)P17)团队旅客PNR建立 >GN：团队订座人数/团名12CHANGYOU※姓名组的修改＞旅客姓名序号／所需修改的旅客人数旅客姓名（特殊旅客代码）三、联系组CT （代理人联系信息、旅客联系信息）>CT：城市代码/自由格式文本/旅客标识如>CT：城市/T 电话；电话/P#；T 电话/P#四、出票组TK TL >TK:类型（TL，T）/时间/日期/出票部门/旅客标识五、特殊服务组>SSR:服务类型代码/航空公司代码/行动代号需要该项服务的人数/航段/自由格式文本/旅客标识需要该项服务的航段序号1、证件信息输入1) 国内旅客 >SSR：FOID 承运人HK/证件代码及号码/Pn （证件种类代码：NI-身份证；PP-护照；ID-其他证件）2) 国际旅客 >SSR PSPT 承运人护照号码/国籍/旅客生日/旅客姓/旅客名/性别及婴儿标识/持有人标识/Pn 注：下划线部分为必输项2、常旅客信息输入 >SSR：FQTV 承运人 HK/公司代码卡号/Pn3、特殊服务申请a)特殊餐食申请>SSR：餐食代码YY NN1/城市对航班号舱位航班起飞日期/文本/Pn/Snb)儿童申请 >SSR:CHLD YY NN1 儿童出生日期/Pn>SSR:UMNR YY NN1/(城市对航班号舱位航班起飞日期)/文本/Pn/Snc)婴儿 (不占座) >SSR: INFT 航空公司代码 NN1/ 婴儿姓名/BABY 出生日期（DDMMMYY)/ 旅客序号/ 航段序号(占座) >SSR: INFT航空公司代码NN1/BABY 出生日期(DDMMMYY)OCCUPYING SEAT /旅客序号常用特殊服务代码：机位申请NSSA：无烟靠走廊的座位 NSSW：无烟靠窗的座位具 NSST：无烟座位SMSA：吸烟靠走廊的座位SMSW：吸烟靠窗的座位SMST：吸烟座位特殊餐食AVML：亚洲素食BLML：流食CHML：儿童餐DBML：糖尿病患者餐FPML：水果拼盘SFML：海洋餐HFML：高纤维餐HNML：印度餐BBML：婴儿餐 KSML：犹太教餐 LCML：低卡路里餐 LFML：低胆固醇、低脂肪餐LSML：无盐餐MOML：穆斯林餐VLML：素食（含糖、鸡蛋） VGML：素食（无糖）其他PETC：宠物（需要详细说明) XBAG：额外行李（须说明数量、重量和尺寸)BSCT：摇篮车/吊床/婴儿摇篮FRAG：易碎行李（须说明数量、重量和尺寸)BIKE：自行车（须说明数量) MEDA：健康状况（需要旅客医疗状况证明)SLPR：机舱内床铺（不包括担架) SPEQ：体育设施（须指明设备类型、数量、重量和尺寸) DEPA：被驱逐出境（有人陪伴) STCR：担架旅客DEPU：被驱逐处境（无人陪伴) UMNR：无人陪伴儿童4、其他特殊服务组5、付款方式组 FP >FP:CASH,CNY 现金>FP:CHECK,CNY 或>FP:CHEQUE,CNY 支票>FP:CHECK,CNY/CA8635-20 航空公司要求代理人输入的特殊代码 >FP:CC/卡号信用卡>FP:MS/卡号杂费证>FP:IN/CASH,CNY 婴儿票6、签注信息组 EI >EI:自由格式内容7、旅游代码组 TC >TC:F/自由格式内容(一般按照航空公司要求输入)8、票价计算组 FC单程>FC:始发城市或机场三字代码两字代码到达城市或机场三字代码该航段票价及票价类别整个PNR中航程的票价及货币代号+END 结束标志联程>FC:始发城市或机场三字代码两字代码到达城市或机场三字代码第一航段票价及票价类别两字代码到达城市或机场三字代码第二航段票价及票价类别整个PNR中全航程的票价及货币代号+END结束标志9、票价组国内客票>FN:FCNYxxxx.xx/SCNYxxxx.xx/Cx.xx国际客票>FN:FCNYxxxx.xx/SCNYxxxx.xx/Cx.xx/TCNYx.xxXX/TCNYx.xxXX /TCNYxxx.xxXT 10、自动生成FN/FC/FP项PAT国内BSP客票 >PAT:选项 >PAT:A 选项国际客票 >QTE/XS FSQ, 自动生成FN/FC项： >DFSQa)手工票号输入 TKT>TKT/783-2203752149/P1b)选择制定航段进行票价计算或打票SEL>SEL: 指定航段序号c)打票预览 TKTV>TKTV: 打票机序号d)票号自动传输 STN>STN: 票号/Pn/指定航段序号e)DZ 打印PNR中所有人的客票>DZ:1 仅打印第一个成人所携带的婴儿客票>DZ:1/P1,INF 仅打印第一个成人的客票>DZ:1/P1, ADL 打印PNR中所有婴儿客票>DZ:1,INF 打印PNR中所有成人客票>DZ:1, ADL 构成PNR的其他组项1、其他服务情况组OSI >OSI：航空公司代码自由格式文本/ 旅客标识2、备注组 RMK 手工加入 >RMK：自由格式文本/ 旅客标识自动加入 >RMK：航空公司代码/航空公司相对应的记录编号3、邮寄地址组 MA4、开帐地址组 BA5、选择处理组 OPPNR提取,修改,封口,取消一、PNR提取1)根据记录编号提取PNR >RT:记录编号2)根据旅客姓名提取PNR >RT:旅客姓名/航班号/日期/航段（可省略）3)根据旅客名单提取>ML:选择项/航班号/座位等级/日期/航段或 >RT:序号4)提取完整PNR ① >RT:C/记录编号② >RT:记录编号，RT:C5)提取PNR的历史部分 >RT:U x(x为数字，表示第几次封口)6)返回到PNR的现行部分 >RT:A7)团体旅客订座记录提取>RT:N/记录编号② >RT:记录编号，RT:N8)提取本部门在该航班的所有订座记录（RR、HK、HN、HL、HX）>ML C/CA1321/7OCT9)提取所有团体PNR记录 >ML G/CA1321/7OCT10)提取所有订妥座位的记录 >ML B/CA1321/7OCT11)提取所有未证实座位的记录 >ML U/CA1321/7OCT12)提取所有非团体PNR记录 >ML NG/CA1321/7OCT13)航空公司记录的提取和转换>RRT: V/航空公司记录编号/航班号/日期> RRT：OK二、国内航空公司记录的提取和转换 >RRT: V/航空公司记录编号/航班号/日期>RRT: OK（@OK）三、记录分离SP >SP 1/3四、记录修改，取消1)旅客姓名修改＞旅客姓名序号／所需修改的旅客人数旅客姓名（特殊旅客代码）2)删除姓名组以外的内容 >XE 序号3)取消 PNR >XEPNR@五、记录封口@正常封口 >@或\\使用@K封口 >@Ka)将KK,KL或TK变为HKb)将UU,US或TL变为HLc)将TN变为HNd)将带有NI,UC,UN的项移到PNR的历史部分使用@I封口 >@Ia)航段不连续b)有航班变更标识c)两个连接航段的停留时间小于最小连接时间Q信箱处理Q代号(信箱种类)KK座位证实回复电报SR特殊服务电报TL出票时限RP各部门的联系SC航班变更{未经允许,不得随意提取} RE旅客重复订座TC机票更改GQ综合1.显示信箱种类和信件数量>QT : 信箱/工作号2.信箱开始处理指令>QS: ①信箱②工作号③信箱/工作号3.信箱延迟处理指令>QD:4.信箱释放指令>QN:5.重新显示当前信箱指令>QR :6.信箱转移指令>QC : 信箱的种类/部门代号/优先权选择(P) / E7.信箱发送指令>QE：RP自由格式内容信箱的种类/部门代号/PNR/日期/时间/优先级控制8.结束信箱处理>QD: E >QN: E翻页指令: 存Q翻页QD不存Q翻页QN存Q退出QDE不存Q退出QNE公共信息查询及辅助功能一、查询中文信息（初登陆系统的公告中）YI1)显示所有静态信息的目录 >YI2)显示不含副标题的公告 >YI标题3)显示有副标题的公告 >YI I/某标题一、24小时城市天气预报WF >WF：城市三字代码二、机场转机信息查询 DSM >DSM: PEK三、机场、国家、航空公司代码查询CNTD/CD1)查询城市/机场三字代码 >CNTD：T/城市名称（BEIJING）2)查询城市名称 >CD：三字代码（PEK）3)查询一个国家所有城市 >CNTD：A/CN4)查询国家全称 >CNTD：C/ 国家两字代码（CN）5)查询国家两字码 >CNTD：N/ 国家全称（CHINA）6)查询航空公司信息 >CNTD：D/航空公司两字代码（CA）7)查询航空公司两字代码>CNTD：M/航空公司名称（AIR CHINA）8)查询三字代码 >CNTD：A/城市名称前几个字母四、计算CO1)四则运算 >CO：四则运算表达式2)计算两城市的时差 >CO：T/ 城市对3)显示某城市时间的GMT标准时间>CO：T/城市代码/日期/时间4)英里换算成公里 >CO：K/英里数5)公里换算成英里 >CO：M/公里数五、日期查询 >DATE:日期/天数/天数…1)显示当前日期和星期几 >DATE：2)显示10天，90天后的日期 >DATE：10/903)显示2014年1月1日的前2天，及后20天的日期>DATE：1JAN04/-2/20六、时间查询TIME1)显示当前时间 >TIME: 城市/日期/时间/城市/城市2)北京时间2014年1月1日零点的巴黎时间>TIME：1JAN14/0000/CDG3)纽约时间2014年1月1日零点的北京、巴黎时间>TIME：NYC/1JAN/0000/PEK/CDG七、长度、重量、温度换算>CV: 符号（+，-）、数字、单位（英里MI，公里KM，摄氏度C，华氏度F，英镑LB，千克KG1)100公里换算成英里 >CV 100KM2)100英里换算成公里 >CV 100MI3)摄氏35度转化为华氏度 >CV 35C4)华氏95度转化为摄氏度 >CV 95F5)10英镑转化为公斤 >CV 10LB6)10公斤转化为英镑－磅 >CV 10KG八、翻页功能1.屏幕向上一页 >PB2.屏幕向下一页 >PN3.最前页 >PF4.最后页 >PL5.重复显示当前页 >PG6.一屏显示所有内容 >PN：1九、旅游信息查询TIM1)查询签证信息 >TIM：TIFV2)查询健康检疫信息 >TIM：TIFH3)同时查询签证、健康检疫信息 >TIM：TIFA4)查询与出入境有关的信息 >TIM ：TIDFT/城市/章节/小标题/页码5)显示TIM帮助功能 >TIM：TIHELP6)显示TIM中有关规则 >TIM：TIRULES7)显示综合旅游信息新闻 >TIM：TINEWS8)显示下一页 >TIPN9)显示上一页 >TIPBBSP打票1.显示打票机工作状态 >DI：打票机序号2.建立打票机控制 >EC: 打票机序号3. 输入正确票号的流程 >XO: 打票机序号 >TN: 打票机序号X /起始票号检查位-结束票号 >TO: 打票机序号4.清除积票的流程>DI: 打票机序号>TE:1/X >DQ: 打票机序号 >TE: 打票机序号/U5. 将积压客票打印出来的流程 >DI: 打票机序号 (检查积票情况和票号) >XO: 打票机序号 >TO: 打票机序号以上全部为本票操作指令。
易懂ETERM系统操作指令
方法一1.先定去票,出票后提取PNR ESC RT+PNR2SD+航序+舱位+人数3\I封口方法二1先A VH查询2SD定航段3RT+ PNR4输入ES<加入航段>5封口\I<4>PNR的提取与修改PNR提取ESC RT+PNR2.根据旅客姓名提取ESC RT+旅客姓名/航班号/日期3.提取PNR历史ESC RT+U4.提取完整PNR ESC RT+C/PNR<5>修改PNR改身份证号ESC RT+PNRESC XE+序号{身份证前序号}\ISSR FOID YY HK/NI……..\I<6>定儿童票1.定儿童票名字后面加CHD2.南方航空小孩名字后面不加CHD.然后SSR空白CHLD空白CZ空白HK1/日月年/P封口\I3.输婴儿票指令XN:IN/名字INF+出生年月12FEB12/Peterm航空机票指令二<7>提前客票记录{查状态}PNR的提取ESC DETR:CN/ISC+记录编码2.票号的提取ESC DETR:TN/13位票号3.身份证号码提取ESC DETR:NI/身份证号码4.名字提取ESC DETR:NM/名字<8>客票状态OPEN FOR USE 客票有效VOID 已作废REFU NDED 已退票CHE CKIN 正在办理登记USED/FLOWN 客票已使用SUSP ENDED 挂起状态,客票不能使PRIN/EXCH 客票已换开为纸票<9>进号指令一进号ESC SI{进号}+工作号19226/1199AESC EC:2ESC TO:2ESC TI:2ESC DI:2二退号XO:2XI:2XC:2SO输入<10>销售报表1.当日销售报表TSL:2{2为打票机号}2.查看过期销售报表TPR:2/日期<11>退票指令1.自动生成全屏退票TRFD:A/2/D{2为打票机号}2.自动生成半屏退票TRFD:AM/2/D{2为打票机号}eterm航空机票指令三<11>BSP客票打票指令提取PNR序号RR{航段起飞时间序号}XE{取消实线}PAT：A{核实价格}PAT：A*{小孩}{*星号是：上档+8}取消光标，回车ETDZ：2{票台号码}提取PNR查票号点击插件，打票。
ETERM常用指令
一查询航班查询1 查询航班座位可利用情况显示AV 指令►AV: H/城市对/日期/时间/ 航代UA公司的舱位比较多，一般页面只显示一部分，若需要显示气压部分，则有：►AV: R/城市对/日期/时间/ UA信息查询1 帮助指令HELP查询某个指令的用法►HELP：指令代码2 查询航班的经停信息①查询国外航班的经停信息►IT /航班号/日期②查询国内航线航班的经停信息►FF /航班号/日期③查询国内飞国外的航班经停信息►DSG:C/航班号/日期3 查询机场、国家、省州、城市、航空公司代码查询CNTZ①查询城市查城市代码：►CNTZ A/查城市信息►CNTZ T/②查询国家或地区查国家或地区代码：►CNTZ C/查国家或地区信息►CNTZ N/③查询省或州查询省或州的代码：►CNTZ O/查询省或州的信息：►CNTZ A/④查询机场查询机场的代码：►CNTZ P/查询机场的信息：►CNTZ R/⑤查询航空公司查询航空公司的代码：►CNTZ D/查询航空公司的信息：►CNTZ M/4日期查询DATE①显示当前日期信息►DATE：/②显示N天后的日期►DATE：/N③显示某一日期N天后的日期信息►DATE:/某一日期/N5 时间查询TIME①显示当前时间>TIME►TIME:/②显示某一地区某一时间N天后的标准时间►TIME:/日期/时间/地区例：北京时间2004年1月1日零点的巴黎时间►TIME：/1JAN04/0000/CDG例：纽约时间2004年1月1日零点的北京、巴黎时间►TIME：/NYC/1JAN/0000/PEK/CDG6计算CO①四则运算►CO 100+2②计算某两地的时差►CO T/A地代码B地代码例：北京和巴黎的时差►CO T/PEKCDG③英里换算成公里►CO K/英里数公里换算成英里►CO M/公里数7查询航空公司的联系方式TEL►TEL：航空公司代码8 有其他信息查航班信息指令DETR►DETE TN/票号►DETR NI/证件号►DETR NM/姓名9 由航空大编码查信息RRT►RRT V/大编码/航班号/起飞日期运价查询1 查GDS价格：QTE 指令►QTE：/开票公司选用跨国段跨洋段跨境段的承运人作为开票公司选用返点高的航企作为开票公司2 XS指令顶航段的情况下：必须在QTE之后使用①查询价格和税金►XS FSQ序号②显示舱位情况查看舱位和运价是否相符►XE FSS序号此指令为自动寻找最便宜的舱位，但不一定有位置③查看某个票价基础所对舱位销售规则►XS FXG 序号►XS FXG序号//N/N’/N’’查看销售规则中的某几项没有定航段的情况下①查询价格和税金查看对应票价基础的价格，不含税►XS FSD城市对/日期/航代/其他选项查看制定舱位的价格►XS FSD城市对/日期/航代/*舱位比较两家航空公司最低价格的高低►XS FSD城市对/日期/S/A航代—B航代特殊人群价格查询►XS FSD城市对/日期/航代<特殊人群代码查询单程的票价►XS FSD<城市对>/<日期>/<航代>/*OW查往返程的票价►XS FSD<城市对>/<日期>/<航代>/*RT②显示票价的航路限制►XS FSL序号用于查询XS FSD中标有航路限制代号的特定航线（注解有一后缀R）►XS FSL 序号//N/N’/N’’查看销售规则中的多项限制条款时③查询票价注解►XS FSN 序号附加指令：翻页指令►XS FSPN换算货币指令►XS FSC100A /B换算里程指令►XS FSM<A代码><B代码>二订座指令1 查完信息直接预订指令SD►SDn<舱位><人数> n为航班前的序号2 OPEN段的预定指令SN►SN <航空公司代码>/<仓位><城市对>使用格式：1 查询A V2 订座SD3 定open票SN <航空公司代码>/<仓位><城市对>4 输名NM5 时限TKTL6 封口\ 生成PNR3 地面运输OJ程的预定SA►SA 机场对(必须为缺口行程两地的机场代码)使用格式：1 查询预订去程A V SD ……①2查询预订回程A V SD ……②3地面运输SA XXX/XXX (必须为缺口行程两地的机场代码)4 输名NM5 时限TKTL6 封口\ 生成PNR4已经知道航班和舱位直接订座指令SS►SS<航班号>/<舱位>/<起飞日期>/<行程>/<人数>三输入信息指令1 输入姓名指令NM►NM1<姓>/<名> 性别当有多人时，依次输入►NM1<姓>/<名> 性别1 <姓>/<名> 性别1 <姓>/<名> 性别2 输入证件号SSR DOCS►SSR DOCS<航代>HK1<证件类型一般为P>/<国籍>/<证件号码>/<发证国>/<出生日月年>/<性别>/<证件有限期>/<姓>/<名>/Pn当有多人时按顺序依次输入3 输入联系方式CT►CT：四时限指令TKTL►TKTL：/<时限点>/<日期>/航代五封口生成PNR►“\ ”或►“\KI”六提取PNR指令RT 指令►RT<PNR>七其他一些指令1 还原指令►I2 合并航段的指令►ES3 删除航段的指令►XE4 删除人数的指令►XEPn 同时删除两人►XEPn/n’5分离人数的指令►SPn 同时分离两人►SPn/n’6 复制别人PNR指令►CY C7 特殊服务的指令SSRBSP打票显示全部数据（不含统计数据) ►TSL：打票机号/工作号显示全部数据（含统计数据) ►TSL：C/打票机号/工作号显示当日作废客票数据►TSL：V/打票机号/工作号显示当天所有退票指令►TSL：R/打票机号/工作号查看OFFIC号可开那些航空公司票►DDI：打票机号显示打票机工作状态►DI：打票机序号建立打票机控制►EC: 打票机序号打开打票机输入系统►TI：打票机号打开打票机系统输出►TO：打票机序号退出打票机系统►XC：打票机号。
Eterm常用指令
Eterm常用指令1）XS FSD 城市对/日期/航空公司两字代码（查票面价格）例如：XS FSD PEKSIN/10SEP/CA2）XS FSP PEK#C CA NRT #C CA PEK （查票面价格及税项）3）XS FSC （查询汇率）例如：XS FSC 1USD/CNY4）SA+城市对（缺口行程作地面运输）例如：SA NRTKIX5）SN:航空公司两字代码+舱位+城市对（做OPEN航段）例如：SN: CA K NRTPEK6）SK:+城市对（查询直飞航班）例如：SK:PEKCTS7）CS: （调整航段间顺序）例如：CS: 2/18）CD:+三字代码（知道三字代码，查询城市全称）例如：CD:NRT 得出结果显示为NRT,TYO/AA,NARITAAIRPORT,TOKYO,JP,Z0,N35:45.9,E140:23.59）CNTD:T/+城市全称（知道城市全称，查询该城市三字代码）例如：CNTD:T/NARITA 得出结果：NRT NARITAAIRPORT TOKYO JP10）CNTD:C/+国家两字代码（知道国家两字代码，查询国家全称）例如：CNTD:C/CN 得出结果：CN CHINA11）CNTD:A/城市英文名称前几个字母（查询该城市三字代码）例如：CNTD A/BEI 结果可以查出以BEI开头的所有国家三字代码12）CNTD D/航空公司两字代码（知道航空公司两字代码，查询该航空公司全称）例如：CNTD D/CA13）DA TE:出发日期/查询天数例如：DATE:10JUN/45 6月10日的45天以后的日期，该指令最多可以查到90天以后的日期14）SP+旅客序号（把记录里边其中一个人从该记录里面分离出来，从而会产生新的纪录号。
例如：把纪录中第二个人分离出来。
使用方法为：SP:P215）FF:航班号/日期（查询该航班的经停点）例如：FF:CA176/10AUG16）RT:客人的姓/航班号/旅行日期（知道旅客姓名，航班号，旅行日期提旅客记录号）例如：RT: DA VID/CA175/10AUG17）ML:C/航班号/旅行日期/航程（显示所有在系统里边订座的纪录）例如：ML:C/CA175/10SEP/PEKSYD广州市飞旅商务服务有限公司18）SD1/LL1 （申请候补定位指令）在没有位子情况下，暂时候补的定位，形成候补纪录19）SD1M/OL1（强行申请候补）此指令在一般候补不成功的情况下，可以强行候补进纪录20）SEL:+所选航段的序号（选中某一个航段，Q此航段的税金）21）SEL:X/航段序号（取消已选中航段）22）SEL:T/航段序号（选中某一航段出票）23）DSG: C/航班号/舱位/日期/城市对也可以使用，DSG:C/要查询24）飞行时间的行段（查询该行段的飞行时间）例如：DSG:C/TG675/W/10SEP/PEKBKK, 显示结果为ELAPSED TIME 4:45 或者DSG:C/225）CO:T/+城市对（查询两个城市的时差）例如：CO:T/PEKLAX 显示结果PEK:06JUL07 1046 LAX:05JUL07 1846 GMT:06JUL07 0246 TIM DIF:1626）DSM:+机场三字代码（查询转机时间）例如：DSM:NRT 显示结果包含该国家国内转机国内的时间和国内转机国际的时间27）XS FSM+城市对（查询两个城市的里程数）例如：XS FSM PEKNRT28）XS FXA I/航空公司两字代码（查询该航空公司能代开的航空公司列表，此指令只适用于CA与CZ）例如：XS FXA I/CA29）DDI: （查询我公司代理的航空公司列表）30）ECx ,TIx, TOx XOx ,XIx. XCx （打票机建控与退控指令）X是打票机号31）TN:1X/12345678+1-45699 (该指令为上票号，其中1代表白票第一张票的检验号33）TSL:A/X该指令是查询当天出票情况34）TSL:V/X 该指令是查询当天废票情况35）VT:X/+票号/+记录号（该指令为废票指令）例如：VT:X/999-123456789/THBVQ 成功废票后，会显示ACCEPT成功的标示，电子客票废票成功后会显示TRANSFER SUCCSESS的表示，废广州市飞旅商务服务有限公司连续票号为，VT:X/999-123456789-56791/THBVQ.36）VT:X/999-123456789/THBVQ/ R (该指令为把已经废过的机票恢复为好票，此方法只是用于当天的机票，电子票不适用该指令，恢复成功以后，会显示ACCEPT成功标示37）TPR:V/X/日期（查询昨天废票情况）38）TPR:C/X/日期（查询昨天出票情况）39）A VH+城市对/旅行日期/航空公司两字代码或者A VC/所查出航班的序号（查询所有座位情况）例如：A VH/PEKSIN/10SEP/CAA VC/1 展开所有该航班座位情况40）RRT:V/航空公司大号/航班号/旅行日期（该指令为知道航空公司大号，使用航信系统提出该记录，只限于CA的大号）例如：RRT:V/TGFHDX/CA975/10SEP41）RRT:OK (该指令为提出CA大号完，转换为航信系统小号) 国际订座常用指令1．国际航班查询指定转机点>A V：SHELAXSHA（SHA转机）直接查询机位情况>A V：PEKBKK/TG查询候机楼信息>A V：H/PEKFRA/20DEC查询UA的低舱位>A V：R/PEKNYC/12DEC/UA 2．基本信息输入旅客联系电话输入>OSI：CZ CTC PEK/010-********/P1 票号输入>STN：票号/P旅客序号/S航段序号查看票号输入>STN：D 3．特殊服务信息广州市飞旅商务服务有限公司护照信息的输入格式>SSR：PSPT CA HK1/12345/CN/20APR02/旅客姓/旅客名/性别/P#婴儿护照信息的输入格式>SSR：PSPT CA HK1/12345/CN/20APR02/旅客姓/旅客名/性别/H/P#4．美加航线身份信息输入格式>SSR DOCS－输入旅客的护照等证件信息>SSR DOCS 航空公司代码Action-Code 1 证件类型/发证国家/证件号码/国籍/出生日期/性别/证件有效期限/SURNAME(姓)/FIRST-NAME(名)/MID-NAME(中间名)/持有人标识H/P1>SSR DOCA－输入旅客的居住地以及目的地地址信息>SSR：DOCA 航空公司代码HK1 地址类型/国家/详细地址/城市/所在省市（州）信息/邮编/I婴儿标识/P1注意：前往美国旅行的旅客，目的地地址(SSR DOCA D/)的所有项必须输全（除了婴儿标识）；所在州必须输两字代码（如：TX）。
ETERM指令讲解
中国的GDS
中国民航GDS系统是从航空公司航班控制系统 （ICS）、代理人分销系统（CRS）演变和发展 出来的分销系统。他在中国是唯一为国内航空公 司、机场和国内外代理人提供服务的航空旅游分 销系统，它与国外航空公司和国外GDS都取得了 直联。有了这套系统，国内旅客不但可以方便地 买到国内城市始发的国际机票，也可以买国外任 意两个城市之间的外国航空公司的机票；同样， 国外的旅客也可以在本国买到中国任意两个城市 之间的中国民航的客票。
确认
HK
确认
HL
候补
HN
申请
该航段被移入PNR历史记录
该航段被移入PNR历史记录
订座记录编码
代理人订座记录编码
配置公司信息 航空公司反馈的信息
出票期限
航空公司系统订座编码
修改
取消不需要的项号：XE项号 把正确的信息重新输入
删除旅客姓名（未完成PNR前） XEP1→封口
取消编码： XEPNR\ 或者XEPNR\OFFICE号
PNR的构成
1.手工出票或订座PNR包括以下几项： 姓名组 NM 航段组 SS、SD、SN、SA 联系组 CT 票号组 TK 还可以包含备注组 RMK 特殊服务组 SSR 其他服务信息OSI等项
2.PNR的生效： @ 或 \ 封口 3.PNR的提取： RT 代理人编码 例：RT JWG7VY AB 始发日期/城市对 例：AB 20JUL/HKGTPE
对于代理人来讲，订座系统面越广，收益越大，但投资也 就越大。因此只有各订座系统相互结盟，共同利用共有的 资源，才能解决这种矛盾。于是一些订座系统相互联网， 数据共享，逐步形成了大的CRS，CRS又广泛吸收航空 公司加入，不断多大规模。这样，全球形成十几家大的 CRS系统。如下图：
ETERM基本操作指令
ETERM基本操作指令ETERM基本操作指令：实用操作指令汇总指令名称指令格式指令解释查询直达航班的指令AVH/HKGKUL12MARD/MH AVH为固定格式，HKGKUL 代表城市对（始发地和目的地）12MAR代表日期，D代表直达MH代表指定航空公司建立航段组的指令SD1L1 SD固定指令，前一个1代表航线序号，L代表舱位，后一个1代表人数（几个人就是几）输入姓名的指令NM1姓名1姓名NM为固定指令，前一个1是姓名前面必须加1，后一个1指增加一个人，可以同时增加至9个候补位置SD1Y/LL1 SD和/LL为固定指令，前1为航段号，Y:舱位，后1为候补人数出票时限的指令TKTL/1200/12AMR/SZX453(缩写为：TKTL22/.SZX453) TKTL为固定指令.TKTL/时间/日期/订座部门("."代表今天) 封口指令 1.\ 2.\i 3.\KI 1.一般封口2.强行封口3.当候补机位成功变成KL状态，输入\KI就会变成HK状态联系组CT 8302 1800 CT为固定格式，8302为工号，1800为票价，此录入方便下位客服跟单，避免报价不统一定位时没有封口需要换名字1/1 ZHOU/XUZHEN MR 用于只剩下最后1个位置的紧急情况输入证件号码的指令SSR DOCS CX HK1P/CN/G1*******/CN/25DEC80/M/15JAN19/JIN/XIAOYONG/ P1SSR DOCS 航空公司 HK1 P/国籍/护照号码/国籍/出生年月日/性别M男(F女)/护照有效期/姓/名/p1为固定格式.注：儿童和成人一样的方法；婴儿票护照录入和大人一样只需在性别那一项：男婴儿入MI,女婴儿入FI计算当前订座票价和税费指令 1.QTE /CX 2.XSFSQ31.CX为航空公司2.3代表第几项价格还原的指令I 已订了航段，在未出编码的情况下输入I就等于取消；已订好了编码输入I等还原取消PNR的指令XEPNR\ 在编码生成之后想取消订座，提出PNR，再输入XEPNR\,就等于取消座位,再封口查询航特价指令XSFSD HKGKUL/日期/航空公司代码/X/*OW(RT) XSFSD为固定指令，HKGKUL 为城市对,X为从低价到高价的顺序排列，*OW(RT)表示单程（往返）查看GDS价格的改期和退票费1.XSFSN1//16 2.XSFSPB或XSFSPN 1.XSFSN和//为固定格式，1代表第1项价格的舱位，16代表GDS文件的第16项2.向上或向下翻页CA外航附加段查询NFAD BUESAO/CA BUESAO为往返目的地，CA航空公司用票号提取票面信息DETR：TN/票号DETR：TN为固定格式，票号是票证代码的10位数字票号CX和KA免费改期后连接票号指令OSI CX TK/160-2342554433 OSI CX TK/为固定格式，再加证件号码，注意一次性封口其他航空公司免费改期链接指令SSR TKNE EK HK1 DXBHKG 380 K23NOV 1763655796073/1/P1 此项在已出票的PRN中有，只需要修改航班号和日期息、向上和下翻页RT、PB和PN 固定格式提取编码的历史记录RTU1 再根据相对应的序号查看产生PRN、出票和航空公司X 位的时间(编码历史记录里的时间需再加上8小时)FN:底价+税记录主要代表项含义：FC:文件限制条件（包括改签-REB/NOSHOW费，退票费不会显示）FP：CASH.TC:文件代号.EI:签注栏取消PNR里其中一项的指令XE+序号XE为取消的意思.要取消的在第几项，序号就为几。
ETERM指令大全
ETERM指令大全登录1.进入系统>$$OPEN TIPC32.输入工作号>SI：工作号/密码3.查看PID状态>DA4.退出系统>SO5.修改密码>AN：旧密码/新密码6.随时查看SIGN-IN信息>SIIF:7.指令使用帮助>HELP: 指令8.屏幕向上一页>PB9.屏幕向下一页>PN10.清屏指令>CP11.重复显示当前页>PG12.一屏显示所有内容>PQ1查询1. 航班座位可利用显示>AV: H/城市对/日期/时间/ 航空公司代码（或GDS代码)2. 最早有座位航班查询>FV: 城市对/日期/起飞时间/座位数/航空公司代码（或GDS代码)/经停标志/ 舱位3. 航班飞行周期的查询>SK: 城市对/日期/时间/航空公司代码/ 舱位4. 航班经停点和起降时间的显示指令>FF: 航班号/日期5. 指定日期的航段上的航班详细信息显示>DSG:C/航班号/座位等级/日期/航段或RT之后，>DSG: 航班序号信息查询及辅助功能一、24小时北京天气预报WF >WF 城市三字代码二、机场转机信息查询DSM >DSM: PEK三、机场、国家、航空公司代码查询CNTD/CD1)查询城市三字代码>CNTD T/BEIJING2)查询城市名称>CD PEK3)查询一个国家所有城市>CNTD A/CN4)查询国家全称>CNTD C/CN5)查询国家两字码>CNTD N/CHINA6)查询航空公司信息>CNTD D/CA7)查询航空公司两字代码>CNTD M/AIR CHINA四、计算CO1)四则运算>CO 100+22)计算北京和巴黎的时差>CO T/PEKCDG3)显示巴黎10月1日0点的GMT标准时间>CO T/CDG/1OCT/00004)英里换算成公里>CO K/英里数5)公里换算成英里>CO M/公里数五、日期查询DATE1)显示当前日期和星期几>DATE2)显示10天，90天后的日期>DATE 10/903)显示2004年1月1日的前2天，及后20天的日期>DATE 1JAN04/-2/20六、时间查询TIME1)显示当前时间>TIME2)北京时间2004年1月1日零点的巴黎时间>TIME 1JAN04/0000/CDG3)纽约时间2004年1月1日零点的北京、巴黎时间>TIME NYC/1JAN/0000/PEK/CDG七、长度、重量、温度换算CV1)100公里换算成英里>CV 100KM2)100英里换算成公里>CV 100MI3)摄氏35度转化为华氏度>CV 35C4)华氏95度转化为摄氏度>CV 95F5)10英镑转化为公斤>CV 10LB6)10公斤转化为英镑－磅>CV 10KG八、查询中文信息YI1)显示所有静态信息的目录>YI2)显示不含副标题的公告>YI标题3)显示有副标题的公告>YI I/某标题九、旅游信息查询TIM1)查询签证信息>TIM TIFV2)查询健康检疫信息>TIM TIFH3)同时查询签证、健康检疫信息>TIM TIFA4)查询与出入境有关的信息>TIM TIDFT/城市/章节/小标题/页码5)显示TIM帮助功能>TIM TIHELP6)显示TIM中有关规则>TIM TIRULES7)显示综合旅游信息新闻>TIM TINEWS8)显示下一页>TIPN9)显示上一页>TIPB建立PNR一、航段预订1)直接建立航段组SS>SS CA1537/Y/1OCT/PEKNKGNN1/1225 14002)间接建立航段组SD>AV PEKCAN>SD 1Y13)OPEN航段的建立SN>SN YY/F/PEKCAN>SN CZ/F/PEKCAN4)ARNK段的建立SA >SA TSNPEK5) 旅客行程提示>SA MU5119Y1OCT SHAPEK HK6)调整航段顺序CS>CS 2/1二、姓名输入NM1)英文姓名的输入>NM 1STEPHEN/HAETTI 1ZHU/QI2)同姓旅客英文名的输入>NM 2ZHANG/JIAN/QIANG3)中文姓名的输入>NM 1杨振振1马永4)无人陪伴儿童姓名输入>NM 1马晓涌(UM4)5)带一个婴儿的成人输入姓名>NM 1马永>XN IN/马晓涌INF(MAR01)P16)建立一个团名为CHANGYOU的12人的团体PNR>GN 12CHANGYOU三、联系方式CT >CT PEK/1234567四、证件信息输入SSR (注意：CA表示相应的航空公司代码)1) 国内旅客>SSR FOID CA HK/证件代码及号码/Pn 证件种类代码：NI-身份证；PP-护照；ID-其他证件2)注：下划线部分为必输项五、出票时限TKTL>TK TL/1200/01OCT/BJS123六、手工票号输入TKT>TKT/783-2203752149/P1七、票价信息的简易输入FC/FN 八、选择制定航段进行票价计算或打票SEL>SEL: 指定航段序号九、国内BSP客票自动生成FN/FC/FP项：>PAT:十、国际客票经过QTE/XS FSQ, 自动生成FN/FC项：>DFSQ:十一、付款方式组FP>FP:CASH/ CHECK,CNY十二、签注信息组EI 十三、旅游代码组TC (一般按照航空公司要求输入) 十四、打票预览TKTV>TKTV: 打票机序号十五、票号自动传输STN>STN: 票号/Pn/指定航段序号十六、客票打印DZ打印PNR中所有人的客票>DZ:1仅打印第一个成人所携带的婴儿客票>DZ:1/P1, INF仅打印第一个成人的客票>DZ:1/P1, ADL打印PNR中所有婴儿客票>DZ:1,INF打印PNR中所有成人客票>DZ:1, ADL特殊服务SSR一、查看航班座位图ADM>ADM:航段序号/航段二、进行机上座位预订ASR>ASR: 航段序号/座位号三、里程输入>SSR FQTV承运航空公司代码HK1/发卡航空公司代码卡号/Pn四、其他特殊服务的申请>SSR 特殊服务代码航空公司NN数量/Pn/Sn常用特殊服务代码：机位申请NSSA：无烟靠走廊的座位NSSW：无烟靠窗的座位NSST：无烟座位SMSA：吸烟靠走廊的座位SMSW：吸烟靠窗的座位SMST：吸烟座位特殊餐食AVML：亚洲素食BLML：流食CHML：儿童餐DBML：糖尿病患者餐FPML：水果拼盘SFML：海洋餐HFML：高纤维餐HNML：印度餐BBML：婴儿餐KSML：犹太教餐LCML：低卡路里餐LFML：低胆固醇、低脂肪餐LSML：无盐餐MOML：穆斯林餐VLML：素食（含糖、鸡蛋) VGML：素食（无糖)其他PETC：宠物（需要详细说明) BSCT：摇篮车/吊床/婴儿摇篮BIKE：自行车（须说明数量) SLPR：机舱内床铺（不包括担架)BLND：盲人旅客（如果有导盲犬或其他动物陪伴，须详细说明)BULK：超大行李（须说明数量、重量和尺寸)CBBG：放置机舱行李（购买了额外座位，须说明数量，重量及尺寸)DEAF：聋哑旅客（如果有助听狗或其他动物陪伴，须详细说明)DEPA：被驱逐出境（有人陪伴) DEPU：被驱逐处境（无人陪伴)XBAG：额外行李（须说明数量、重量和尺寸)FRAG：易碎行李（须说明数量、重量和尺寸)MEDA：健康状况（需要旅客医疗状况证明)SPEQ：体育设施（须指明设备类型、数量、重量和尺寸)STCR：担架旅客UMNR：无人陪伴儿童PNR提取和修改一、PNR提取1)记录编号提取PNR >RT 记录编号2)根据旅客名单提取PNR >RT旅客姓名/航班号/日期3)提取完整PNR >RT C/记录编号4)提取PNR的历史部分>RT U5)返回到PNR的现行部分>RT A6)按照航班的旅客名单提取>ML C/CA1301/10DEC >RT 序号7) 提取本部门在该航班的所有订座记录（RR、HK、HN、HL、HX）>ML C/CA1321/7OCT8)提取所有团体PNR记录>ML G/CA1321/7OCT9)提取所有订妥座位的记录>ML B/CA1321/7OCT10)提取所有未证实座位的记录>ML U/CA1321/7OCT11)提取所有非团体PNR记录>ML NG/CA1321/7OCT二、国内航空公司记录的提取和转换>RRT: V/航空公司记录编号/航班号/日期>@OK三、记录分离SP >SP 1/3四、记录修改1)旅客姓名修改>1/1杨振2)删除姓名组以外的内容>XE 序号3)取消PNR>XEPNR@五、记录封口@1)正常封口>@2)以下几种情况可使用@K封口>@Ka)将KK,KL或TK变为HKb)将UU,US或TL变为HLc)将TN变为HNd)将带有NI,UC,UN的项移到PNR的历史部分3)以下情况可使用@I封口>@Ia)航段不连续b)有航班变更标识c)两个连接航段的停留时间小于最小连接时间公布运价的查询一、国内公布运价查询：1).查询城市对间当前可用票价FD>FD:城市对/日期/航空公司代码/查询选项（S排序由低到高；L最低价)2).运价限制条件信息查询PFN>PFN: 规则号/ 承运人或在FD的基础上>PFN: 运价序号3).查询运价的航线限制PFR在FD基础上有航线限制标识的情况下>PFR: 运价序号二、航空公司净价查询：（需要航空公司授权)1.查询运价总则>NFN:GR00/CA2.按城市对查询票价信息：>NFD:PEKLON/CA3.指定旅行日期查询：>NFD:PEKLON/21MAY04/CA4.查询单程票价>NFD:PEKLON/CA*OW5.查询M舱票价>NFD:PEKLON/CA#M6.查询运价基础为HIT的票价>NFD:PEKLON/CA@HIT7.查询学生票价>NFD:PEKLON/CA*SD8.查询团队票价>NFD:PEKLON/CA*GC9.显示第3条票价的规则限制>NFN:310.显示第3条票价的航线规定>NFR:311.显示第4条票价的签注信息>NFE:412. 修改查询条件，快速重新查询票价：>NFC:13.指定航线查询>NFQ:PEK15MAY04LONPEK/CA14. 按协议查询>NFL:/CA15. 显示第2条协议的内容>NFL:216.显示第2条协议中的所有票价>NFL:2*ALL操作流程示例：某北京旅客要在5月1日去新加坡或吉隆坡，5月7日回北京，希望获得最便宜的往返客票。
ETERM指令讲解(精)
电子票标识
AVH/HKGTPE1AUG/1200
起飞航站楼 飞行时间
餐食标识 经停点
航段序号
航班号
连接协议级别
对应舱位座位情况
城市对
起飞时间
到达时间
机型
连接协议级别
连接协议级别：显示中的DS#为该航空公司与 CRS之间的协议级别，不同的协议级别，获得座 位的方式不同，DS#是最高的协议级别。若显示 AS#，则表示该航班作过时间变更。 DS*表示可以直接销售； TY*表示同CRS存在直接销售的链接； AB*表示直接响应； *表示直接存取； TY表示同CRS存在直接销售的链接； AB表示直接响应存在记录编号反馈； 空格表示无连接
系统指令讲解
培训讲师：人力资源部 符史莉
CRS的发展
CRS的英文全称是：Computer Reservation System 翻译为：代理人分销系统。 世界上第一家计算机订座系统是亚美利加航空公司于1962年首先启用 的SABRE（萨布蕾系统）。它通过计算机大容量的信息存储、高速 数据处理、跨地区的联网能力将分布于各地的售票终端和主机连接起 来，使得各营业部门能及时共享系统内所有信息。这不仅提高了售票 员的工作效率，方便了旅客，还增加了座位的销售机会，提高了航班 座位控制能力，严格了座位管理，提高了座位利用率。当时许多航空 公司看到了这一优势，纷纷建立自己的订座系统，并利用各航空公司 与代理人的关系，将终端租给旅行社和销售代理代售机票。有些小航 空公司没有能力建立自己的订座系统，就将自己的运营数据加入其他 订座系统，利用其代售机票。这样就形成了最初的计算机订座分销网 络。在这种方式下，每个代理人为了能够代理更多的航空公司的机票， 就要装上许多终端为不同的航空公司代理，航空公司也要在各地建立 自己的销售代理，产生许多不必要的重叠和浪费。
关于航空出票系统eterm的使用方法及各个指令
一、系统相关指令民航系统指令：AVH/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位等级城市对为必选项，其余为可选项指定日期的航班信息查询：AVH/PEKSHA/10OCT指定日期及航空公司的航班信息查询：AVH/PEKCAN/15OCT/CA指定日期的某一时刻之后的航班信息查询：AVH/SHACTU/10DEC/1100指定日期的某一时刻之后某航空公司的航班信息查询：AVH/SHACTU/10DEC/1100/CZ指定日期及到达机场的航班信息查询：AVH/PEKPVG/11DEC在已有AV显示的前提下显示回程航班座位情况：AVH/RA/21DEC显示指定日期直达航班：AVH/PEKFRA/01DEC/D指定日期无经停的航班信息显示：AVH/SHAFRA/04DEC/N指定GDS的航班信息显示：AVLONFRA/05DEC/1A识别哪些舱位可以利用21NOV(WED)SHASZX1- CA1893 DS# FA AS YA BA MA HA KA LA QA GA PVGSZX 0745 1000 319 0 S E > SA NS VA UA WA TAES2 CZ3590 DS# FA A4 P2 YA TA KA HA MA GA S8 SHASZX 0755 1010 320 0 BE> L6 Q6 U5 E3 V2 B2 X2 N2 RQO43 HO1111 DS# C2 A2 JS YA BA UA LA MA TA EA SHASZX 0800 1010 320 0^BE> HA QA VA XS WS RS GS KS PS ZS IS SS DS NS说明：1.显示中的DS#为该航空公司与CRS之间的协议级别，不同的协议级别，获取座位的方式不同，DS#是最高的协议级别。
若显示AS#，则表示该航班做过时间变更2.FAYBMHKLQGSNVUWTE为舱位等级3对应等级的座位可利用情况代号，有以下几种含义：A 可以提供9个以上座位1-9 可以提供1-9个座位，这种情况下系统显示具体的可利用座位数L 没有可利用座位，但旅客可以候补Q 永久申请状态，没有可利用座位，但可以申请（HN）S 因达到限制销售数而没有可利用座位，但可以候补C 该等级彻底关闭，不允许候补或申请X 该等级取消，不允许候补或申请Z 座位可利用情况不明，这种情况有可能在外航航班上出现4.航班时刻显示民航系统指令：SK城市对/日期,显示一周左右的航班航班经停点及起降时间的显示FF经停查询指令格式：FF航班号/日期例三查询9OCT的CA929航班FFCA929/9OCTPEK 0830 74ESHA 1020 1135NRT 1520票价查询FD指令格式：FD城市对/日期/航空公司代码例如:查询从上海到北京国航当前的票价FDSHAPEK/23NOV/CAFD:SHAPEK/23NOV07/CA /CNY /TPM1178/01 CA/F / 1700.00= 3400.00/F/F// . /01JUL07 /700102 CA/C / 1470.00= 2940.00/C/C// . /01JUL07 /700103 CA/Y / 1130.00= 2260.00/Y/Y// . /01JUL07 /700104 CA/B / 1020.00= 2040.00/B/Y// . /01JUL07 /700105 CA/M / 960.00= 1920.00/M/Y// . /01JUL07 /7001指令格式二：从已有的AV中查询票价,FD序号翻页PN下页PAGE NEXTPB前页PAGE BACKPF最前页PAGE FISTPL最后页PAGE LASTPG重新显示当前页PAGE1. 航班信息查询AVH：出发城市到达城市/日期/月份代号例如:上海-北京12月18日,AVH/SHAPEK/18DEEC 输入（输入键是f12）查看各舱位价格用:FD序号,往后翻是用:PN往前翻是用:PB识别怎样是经停航班:例如5 CZ6554 DS# F4 A4 P2 YA TA KA HA MQ GQ SC PVGCGQ 1955 2215 320 0 CE6 HO1165 DS# C4 A4 JS YA BA UC LA MA TA EC PVGCGQ 0840 1210 320 1^B E序号(5)的航班是直飞航班,序号(6)的航班是经停航班,它们的区别,在飞机机型后面,显示0是代表不经停,显示1是代表有经停一次.订位SD序号舱位/人数NM1姓名CT:电话号码TKTL/保留时间/日期/office号\F12封口输入例如:SD1Y/1NM1李明CT:88888888TKTL/1200/17DEC/SHA888\如果订两人含以上SD1Y/3NM1李明1陈坤1刘德华CT:88888888TKTL/1200/17DEC/SHA888\定位完成会生存PNR,有了PNR,把PNR调出来用PAT: 或PAT:A输入,查看所定舱位的价格.输入旅客证件号码.用SSR FOID 航空公司 HK/NI 例如:SSR FOID MU HK/NI123456789/P1定位成功会显示出来纪录编号,把编号记下来,每次订好纪录编号,要再把编号调出来,看是否定位成功,如果显示DK、HK,代表已定位成功,尚未出票；显示RR是已经出票,核对一下姓名,航程,舱位,日期,航班,要检查一下出票时限；调取纪录编号的指令是RT纪录编号输入,例如:RTPNGFD输入分离指令:SP序号输入,取消纪录编号用 XEPNR,注意:在取消之前首先核对是否是自己要取消的旅客及航程,如预定了3人,只取消1人 XEP序号如果取消航段用:XE序号提取大编号用:RRT:V/编号/航班号/日期。
ETERM航班销售控制指令
ETERM航班销售控制指令RC：航班号/日期（查看压票情况）RC：航班号/日期/C （退出被压票）（若用此操作需小心，有可能造成不匹配）OVTB 航班号/日期/IGX （退出被压票）（推荐这种办法）MS：航班号/日期/SZX/S (查昨今明三天其他航空公司卖票情况)TM：航班号/日期/航班目的地/H/PID号（本机）----只限当天航班(可以提取其他航空公司准确销售人数)FLP：航班号/日期/航段（读取航班舱位销售情况）甩飞航班可以用FLP:J/航班号/日期查看所有航段的销售情况FLR：航班号/日期（查询航班的订座和出票情况）RO日期/航班号（查看航班摆舱情况)IM：S/航班号/日期/航段/Y座位数（调整座位布局）扩舱/收舱IM：L/航班号/日期/航段/舱位数目(调整子舱位位数)IM：I/航班号/日期/航段/舱位S（吸收）R（还原）IM：N/航班号/日期/航段/舱位S（做成Q状态）R（还原）ACRT：OFFICE号（有A显示，表示正在工作）MSG：PID号/1 电报内容自由格式（发电报）AV：J/航班号/起始日期/终止日期（查看机型变更跟舱位开放情况）DC：日期/航段/航班号/OFFICE号（检查重复订座）PROCESS （打开Q提出DCQ）FVP：A/日期/到达城市/航空公司（查看到港的VIP名单）FVP：O/日期/到达城市/航空公司（查看离港VIP名单）DIH：航班号/日期（查看航班变更历史记录）AS：航班号/舱位/日期/航段/AS/CIE （使航空公司系统与代理人系统匹配）BSR PRF/航班号/日期（查每天销售情况）RB：起始日期/终止日期/D/航段（查询几天的销售情况）也可以使用RB 日期航段CLW：航班号/日期(NO 所有的HL的票)MLXZ：航班号/日期/航段（提取被取消航班旅客名单）FTKT：航班号/日期/航段（计算当天各家航空公司客座率）MLB/航班号/日期/航段（提取旅客名单）如果要看出票代理的OFFICE号可以MLB/航班号/日期/航段/O/1E如果只要看PNR的话可以MLB/PNR/航班号/日期/航段/O/1EMLU5/航班号/日期/航段（提取航班儿童旅客名单）MLG/PNR/航班号/日期/航段（提取航班团队名单）MLBNG/PNR/航班号/日期/航段（提取航班非团队旅客名单）MLNR/航班号/日期/航段（提取不是RR状态的旅客名单）MLR/航班号/日期/航段（提取RR状态的旅客明名单）MLZX/航班号/日期/航段（提取已经取消航班的所以旅客名单）MLS1/航班号/日期/航段（提取GOSHOW旅客名单）MLS2/航班号/日期/航段（提取NOSHOW旅客名单）MLM/航班号/日期/航段（提取特殊餐食旅客名单）MLS5/航班号/日期/航段（提取轮椅旅客名单）ML：L99/航班号/日期/航段（提取当天出票的旅客名单）MLT3/航班号/日期（提起假RR记录)SS+航班号+舱位+日期+航段+NN人数（预定航班相当于AV+SD指令不过比AV方便）TN:N/航班号/日期/中转地/F 从其他航班中转到此航班的中转旅客TN：N/航班号/日期/中转地/T 从该航班中转到其他航班的中转旅客BSR：PRF/航班号/日期/航段查询航班销售进度K票KK NO票NO。
E-TERM系统指令介绍
E-TERM系统指令介绍1、工作号2、航班查询3、姓名输入4、订座5、修改航段6、联系组或CT7、出票或TK8、SSS项9、OSI二、PNR1、PNR的提取2、PNR的分离3、PNR的取消4、PNR的复制5、PNR的封口6、PNR的还原7、票价查询三、出票信息1、FN基本格式﹥FN：FCNY900.00/SCNY900.00/C3.00/TCNY50.00CN/TCNY40.00YQ/P1 婴儿票价输入﹥FN:IN/FCNY90.00/SCNY90.00/CO.00/TEXEMPTCN/TCNY40.00YQ2、FC3、FP4、EI项5、四、打票机的控制五、票号的控制六、翻页七、Ｑ处理八、辅助指令1、2、航空信息查询和订座指定转机点查询：﹥AV CANFRA10OCT/CDG（指定CDG为转机点）3、PNR的操作技巧（1）当PNR中的航空公司较多，响应的航空编码也较多，可以通过指令：﹥RTR/代理人编码来查看各航空公司对应的编码（2）查询各航空公司手工通知票号格式：﹥STN：D（3）把航空公司的订座转到代理人系统，并生成编码：﹥RRT：OK（4）提取本部门所指定舱位、承运人进行查询：﹥AB10OCT/CANHKG/Y/CZ（5）指定航班号查询：﹥AB10OCT/，/，/CZ310（6）代理人信息联系组是订座时系统自动生成，如果不小心取消后将无法封口，可以通过：﹥CT：CAN/T来添加该联系组九、电子客票1、SPET指令1、票证信息查询指令：﹥TOL：2、上票号指令格式：﹥TN：2X/2234567890-679903、卸票：﹥TN：2D4、打票指令：﹥ETDZ：2或ETDZ：2/P1/P25、打票重试指令：﹥ETRY：6、提取票面信息：﹥DETR：TN/13位票号7、提取身份证信息：﹥DETR：TN/13位票号，F8、查看票面历史信息：﹥DETR：TN/13位票号，H9、改变客票为退票状态：﹥ETRF：航段序号/13位票号/PRNT/210、将退票状态改为有效状态：﹥ETRF：航段序号/票号/PRNT/2/OPEN11、将客票挂起：﹥TSS：TN/13位票号/S12、解除挂起：﹥TSS：TN/13位票号/B2、ET问题1、改期流程：RT提取编码—﹥更改航程—﹥更改电子票号项—﹥封口@2、退票流程：用DETR查看客票状态是“OPEN FOR USE”做TRFD退票（同纸票），在退票单中的“ET”项填写“Y”，否则用ETRF修改客票状态为“REFUND”3、修改退票单流程：（必须当天）删除退票单：用ETRF将客票状态改为“OPEN FOR USE”—﹥重新用TRFD退票，生成新的退票单4、PNR重新出票流程：RT提取编码—﹥添加所缺的出票各项—﹥取消“T”、“TN”和电子票号项，ETDZ打票5、30人以上团队电子客票出票流程：先打印前30张票ETDZ：2/P1-P30—﹥RT提取编码—﹥XE取消“T”和“TN”项—﹥继续打印剩余客票ETDZ：2/P31-P52—﹥出票完成3、ET注意事项1、航信为代理免费提供的虚拟电子客票打票机配置可以通过DDI：查看，如下：12 630054-BSPD#13615754-BSPD第12台打票机后有#，表示这台是电子客票打票机2、出票重试指令ETRY：后，系统不会分配新的票号3、出电子客票时，对工作号是否有限制，只有开通授权的工作号才可以出电子客票4、输入旅客身份信息时可以是护照，但输入时，只能使用NI作为身份标识，不能用PP5、电子票面在系统里能保存的时间：“OPEN FOR USE”状态下可以一年；其他状态3个月6、如果客票状态为“OPEN FOR USE”下，代理人把PNR取消了，电子票面仍然存在，只是航段显示为空7、电子客票一旦作废将无法恢复3、国内BSP ET30人以上团队BSP ET的出票相关规定：申请国内ET团队机位时，为了避免PNR过大，超出系统定义的范围而导致无法完成操作，航信规定了对于不同团队人数对应的航段数量，或一定航段数量情况下团队人数的限制，即：1个航段最多45个人，2个航段最多25个人，3个航段最多15个人，4个航段最多10个人。
eterm指令大全
eterm指令大全登录1.进入系统>$$OPEN TIPC32.输入工作号>SI：工作号/密码3.查看PID状态>DA4.退出系统>SO5.修改密码>AN：旧密码/新密码6.随时查看SIGN-IN信息>SIIF:7.指令使用帮助>HELP: 指令8.屏幕向上一页>PB9.屏幕向下一页>PN10.清屏指令>CP11.重复显示当前页>PG12.一屏显示所有内容>PN1返回目录--------------------------------------------------------------------------------查询1. 航班座位可利用显示>AV: H/城市对/日期/时间/ 航空公司代码（或GDS代码)2. 最早有座位航班查询>FV: 城市对/日期/起飞时间/座位数/航空公司代码（或GDS代码)/经停标志/ 舱位3. 航班飞行周期的查询>SK: 城市对/日期/时间/航空公司代码/ 舱位4. 航班经停点和起降时间的显示指令>FF: 航班号/日期5. 指定日期的航段上的航班详细信息显示>DSG:C/航班号/座位等级/日期/航段或RT之后，>DSG: 航班序号返回目录--------------------------------------------------------------------------------信息查询及辅助功能一、24小时北京天气预报 WF >WF 城市三字代码二、机场转机信息查询DSM >DSM: PEK三、机场、国家、航空公司代码查询CNTD/CD1)查询城市三字代码>CNTD T/BEIJING2)查询城市名称>CD PEK3)查询一个国家所有城市>CNTD A/CN4)查询国家全称>CNTD C/CN5)查询国家两字码>CNTD N/CHINA6)查询航空公司信息>CNTD D/CA7)查询航空公司两字代码>CNTD M/AIR CHINA四、计算CO1)四则运算>CO 100+22)计算北京和巴黎的时差>CO T/PEKCDG3)显示巴黎10月1日0点的GMT标准时间>CO T/CDG/1OCT/00004)英里换算成公里>CO K/英里数5)公里换算成英里>CO M/公里数五、日期查询DATE1)显示当前日期和星期几>DATE2)显示10天，90天后的日期>DATE 10/903)显示2004年1月1日的前2天，及后20天的日期>DATE 1JAN04/-2/20六、时间查询TIME1)显示当前时间>TIME2)北京时间2004年1月1日零点的巴黎时间>TIME 1JAN04/0000/CDG3)纽约时间2004年1月1日零点的北京、巴黎时间>TIME NYC/1JAN/0000/PEK/CDG七、长度、重量、温度换算CV1)100公里换算成英里>CV 100KM2)100英里换算成公里>CV 100MI3)摄氏35度转化为华氏度>CV 35C4)华氏95度转化为摄氏度>CV 95F5)10英镑转化为公斤>CV 10LB6)10公斤转化为英镑－磅>CV 10KG八、查询中文信息YI1)显示所有静态信息的目录>YI2)显示不含副标题的公告>YI标题3)显示有副标题的公告>YI I/某标题九、旅游信息查询TIM1)查询签证信息>TIM TIFV2)查询健康检疫信息>TIM TIFH3)同时查询签证、健康检疫信息>TIM TIFA4)查询与出入境有关的信息>TIM TIDFT/城市/章节/小标题/页码5)显示TIM帮助功能>TIM TIHELP6)显示TIM中有关规则>TIM TIRULES7)显示综合旅游信息新闻>TIM TINEWS8)显示下一页>TIPN9)显示上一页>TIPB返回目录--------------------------------------------------------------------------------建立PNR一、航段预订1)直接建立航段组SS>SS CA1537/Y/1OCT/PEKNKGNN1/1225 14002)间接建立航段组SD>AV PEKCAN>SD 1Y13)OPEN航段的建立SN>SN YY/F/PEKCAN>SN CZ/F/PEKCAN4)ARNK段的建立SA >SA TSNPEK5) 旅客行程提示>SA MU5119Y1OCT SHAPEK HK6)调整航段顺序CS>CS 2/1二、姓名输入NM1)英文姓名的输入>NM 1STEPHEN/HAETTI 1ZHU/QI2)同姓旅客英文名的输入>NM 2ZHANG/JIAN/QIANG3)中文姓名的输入>NM 1杨振振1马永4)无人陪伴儿童姓名输入>NM 1马晓涌(UM4)5)带一个婴儿的成人输入姓名>NM 1马永>XN IN/马晓涌INF(MAR01)P16)建立一个团名为CHANGYOU的12人的团体PNR>GN 12CHANGYOU三、联系方式CT >CT PEK/1234567四、证件信息输入SSR (注意：CA表示相应的航空公司代码)1) 国内旅客>SSR FOID CA HK/证件代码及号码/Pn 证件种类代码：NI-身份证；PP-护照；ID-其他证件2) 国际旅客>SSR PSPT CA HK/护照号码/国籍/旅客生日/旅客姓/旅客名/性别及婴儿标识/持有人标识/Pn注：下划线部分为必输项五、出票时限TKTL >TK:TL/1200/01OCT/BJS123六、手工票号输入TKT>TKT/783-2203752149/P1七、票价信息的简易输入FC/FN 八、选择制定航段进行票价计算或打票SEL>SEL: 指定航段序号九、国内BSP客票自动生成FN/FC/FP项：>PAT:十、国际客票经过QTE/XS FSQ, 自动生成FN/FC项：>DFSQ:十一、付款方式组FP>FP:CASH/ CHECK,CNY十二、签注信息组EI 十三、旅游代码组TC (一般按照航空公司要求输入) 十四、打票预览TKTV>TKTV: 打票机序号十五、票号自动传输STN>STN: 票号/Pn/指定航段序号十六、客票打印DZ打印PNR中所有人的客票>DZ:1仅打印第一个成人所携带的婴儿客票>DZ:1/P1, INF仅打印第一个成人的客票>DZ:1/P1, ADL打印PNR中所有婴儿客票>DZ:1,INF打印PNR中所有成人客票>DZ:1, ADL返回目录--------------------------------------------------------------------------------特殊服务SSR一、查看航班座位图ADM>ADM:航段序号/航段二、进行机上座位预订ASR>ASR: 航段序号/座位号三、里程输入>SSR FQTV承运航空公司代码HK1/发卡航空公司代码卡号/Pn四、其他特殊服务的申请>SSR 特殊服务代码航空公司NN数量/Pn/Sn常用特殊服务代码：机位申请NSSA：无烟靠走廊的座位NSSW：无烟靠窗的座位NSST：无烟座位SMSA：吸烟靠走廊的座位SMSW：吸烟靠窗的座位SMST：吸烟座位特殊餐食AVML：亚洲素食BLML：流食CHML：儿童餐DBML：糖尿病患者餐FPML：水果拼盘SFML：海洋餐HFML：高纤维餐HNML：印度餐BBML：婴儿餐KSML：犹太教餐LCML：低卡路里餐LFML：低胆固醇、低脂肪餐LSML：无盐餐MOML：穆斯林餐VLML：素食（含糖、鸡蛋) VGML：素食（无糖)其他PETC：宠物（需要详细说明) BSCT：摇篮车/吊床/婴儿摇篮BIKE：自行车（须说明数量) SLPR：机舱内床铺（不包括担架)BLND：盲人旅客（如果有导盲犬或其他动物陪伴，须详细说明)BULK：超大行李（须说明数量、重量和尺寸)CBBG：放置机舱行李（购买了额外座位，须说明数量，重量及尺寸)DEAF：聋哑旅客（如果有助听狗或其他动物陪伴，须详细说明)DEPA：被驱逐出境（有人陪伴) DEPU：被驱逐处境（无人陪伴)XBAG：额外行李（须说明数量、重量和尺寸)FRAG：易碎行李（须说明数量、重量和尺寸)MEDA：健康状况（需要旅客医疗状况证明)SPEQ：体育设施（须指明设备类型、数量、重量和尺寸)STCR：担架旅客UMNR：无人陪伴儿童返回目录--------------------------------------------------------------------------------PNR提取和修改一、PNR提取1)记录编号提取PNR >RT 记录编号2)根据旅客名单提取PNR >RT旅客姓名/航班号/日期3)提取完整PNR >RT C/记录编号4)提取PNR的历史部分>RT U5)返回到PNR的现行部分>RT A6)按照航班的旅客名单提取>ML C/CA1301/10DEC >RT 序号7) 提取本部门在该航班的所有订座记录（RR、HK、HN、HL、HX）>ML C/CA1321/7OCT8)提取所有团体PNR记录>ML G/CA1321/7OCT9)提取所有订妥座位的记录>ML B/CA1321/7OCT10)提取所有未证实座位的记录>ML U/CA1321/7OCT11)提取所有非团体PNR记录>ML NG/CA1321/7OCT二、国内航空公司记录的提取和转换>RRT: V/航空公司记录编号/航班号/日期>@OK三、记录分离SP >SP 1/3四、记录修改1)旅客姓名修改>1/1杨振2)删除姓名组以外的内容>XE 序号3)取消PNR>XEPNR@五、记录封口@1)正常封口>@2)以下几种情况可使用@K封口>@Ka)将KK,KL或TK变为HKb)将UU,US或TL变为HLc)将TN变为HNd)将带有NI,UC,UN的项移到PNR的历史部分3)以下情况可使用@I封口>@Ia)航段不连续b)有航班变更标识c)两个连接航段的停留时间小于最小连接时间返回目录--------------------------------------------------------------------------------公布运价的查询一、国内公布运价查询：1).查询城市对间当前可用票价FD>FD:城市对/日期/航空公司代码/查询选项（S排序由低到高；L最低价) 2).运价限制条件信息查询PFN>PFN: 规则号/ 承运人或在FD的基础上>PFN: 运价序号3).查询运价的航线限制PFR在FD基础上有航线限制标识的情况下>PFR: 运价序号二、航空公司净价查询：（需要航空公司授权)1.查询运价总则>NFN:GR00/CA2.按城市对查询票价信息：>NFD:PEKLON/CA3.指定旅行日期查询：>NFD:PEKLON/21MAY04/CA4.查询单程票价>NFD:PEKLON/CA*OW5.查询M舱票价>NFD:PEKLON/CA#M6.查询运价基础为HIT的票价>NFD:PEKLON/CA@HIT7.查询学生票价>NFD:PEKLON/CA*SD8.查询团队票价>NFD:PEKLON/CA*GC9.显示第3条票价的规则限制>NFN:310.显示第3条票价的航线规定>NFR:311.显示第4条票价的签注信息>NFE:412. 修改查询条件，快速重新查询票价：>NFC:13.指定航线查询>NFQ:PEK15MAY04LONPEK/CA14. 按协议查询>NFL:/CA15. 显示第2条协议的内容>NFL:216.显示第2条协议中的所有票价>NFL:2*ALL操作流程示例：某北京旅客要在5月1日去新加坡或吉隆坡，5月7日回北京，希望获得最便宜的往返客票。
eterm各种查询指令
eterm各种查询指令ML (航班查询指令)Ml：B/航班号/日期：提取HK,RR旅客记录Ml：C/航班号/日期：提取全部旅客名单,包括RR,HK,HN,HL,HX Ml：C1/航班号/日期：提取CODE SHARE 市场方旅客名单Ml：C2/航班号/日期：提取某一航班上旅客的联系组Ml：D/航班号/日期：提取提供全部姓名的团体Ml：E/航班号/日期：提取锁定座位的旅客Ml：F/航班号/日期：提取机场出票的旅客Ml：F1/航班号/日期：提取航班上常旅客名单Ml：F2/航班号/日期：提取航班上持银卡的常旅客名单Ml：F3/航班号/日期：提取航班上持金卡的常旅客名单Ml：F4/航班号/日期：提取航班上持白金卡的常旅客名单Ml：G/航班号/日期：提取团体旅客( 仅提取团名 )Ml：HU/航班号/日期：提取团体旅客( 含团员名单和团队名)Ml：I/航班号/日期：提取到达本站并转乘该航班的旅客Ml：J/航班号/日期：提取有USAS*ASR项的旅客Ml：L5/航班号/日期：提取最后订座的旅客名单Ml：M/航班号/日期：提取需要特殊餐食的旅客Ml：NT/航班号/日期：提取没有票号的旅客,N为否定先项Ml：O/航班号/日期：提取有现行OSI项的旅客Ml：P/航班号/日期：提取PNR中有AUX.SSR.OSI项的旅客Ml：P1/航班号/日期：提取经过离港系统处理后,由PFS报生成的PNR Ml：P2/航班号/日期：提取航班上被保护旅客的名单Ml：Q/航班号/日期：提取从本航班转移其它航班的旅客Ml：R/航班号/日期：提取再证实的旅客Ml：S1/航班号/日期：提取航班上GOSHOW的旅客Ml：S2/航班号/日期：提取航班上NOSHOW的旅客Ml：S3/航班号/日期：提取航班上MARRIED SEGMENT的旅客Ml：S4/航班号/日期：提取航班上轮椅旅客Ml：S5/航班号/日期：提取航班上有摇篮需要的旅客Ml：S6/航班号/日期：提取航班上出票的婴儿旅客Ml：T/航班号/日期：提取已出票的旅客,通过电传电报的旅客也包括Ml：T1/航班号/日期：提取电子客票旅客名单Ml：U/航班号/日期：提取未订妥座位的旅客(HL,US,UU,HN)Ml：U1/航班号/日期：提取无人陪伴儿童的旅客Ml：U3/航班号/日期：提取候补座位的旅客Ml：U4/航班号/日期：提取申请座位的旅客Ml：V/航班号/日期：提取VIP旅客Ml：V1/航班号/日期：提取航班上CIP旅客Ml：V2/航班号/日期：提取某一航班上从F/C/A/降舱下来的旅客Ml：W/航班号/日期：提取完全取消的PNR,不包括部分旅客被取消的Ml：W1/航班号/日期：提取PNR中取消的旅客名单Ml：W2/航班号/日期：提取航段取消的旅客名单Ml：X/航班号/日期：提取已取消订座的旅客名单Ml：Y/航班号/日期：提取利用空余座位的旅客( SA,ID,NR)Ml：Z/航班号/日期：从多种索引中查找PNR,输入Z必须输航段Ml：BC1/航班号/日期：提取CODE SHARE 的旅客Ml：NBG/航班号/日期：提取未订妥座位的非团体旅客Ml：NB/航班号/日期：提取未订妥座位的旅客Ml：NR/航班号/日期：提取未RR的旅客Ml：ZX/航班号/日期/航段：提取由于航班取消所删除的记录Ml：ZX/航班号/日期：提取航段取消未受保护的旅客Ml：B/航班号/日期：提取责任组以BJS开头的HK,RR状态的PNRMl：B/航班号/日期/O/PEK005：提取责任组是PEK005的HK,RR状态的PNRMl：B/航班号/日期/O/T：提取非ICS系统的HK,RR状态的PNR Ml：B/航班号/日期/O/T/HDQ1B：提取ABACUS系统订取的PNRMl：B/航班号/日期/O/1E：提取所有来自CRS(PEK1E)系统的订座,同时列出订座部门代号Ml：B/航班号/日期/O/1E/PEK：提取所有来自CRS(PEK1E)系统,所有北京的代理订座,同时列出订座部门代号Ml：B/航班号/日期/O/1E/SZX188：提取所有来自CRS(PEK1E)系统,订座部门是SZX188的订座FDL (统计指令)FDL:日期/城市：显示从该城市出港的航班FDL:P/日期/城市：显示到达该城市的航班FDL:I/日期/城市：显示从该城市出发的国际航班FDL:D/日期/城市：显示从该城市出发的国内航班FDL:A/日期/城市：显示本航空公司的所有航班FDL:O/日期/城市：显示开放座位数FDL:X/日期/城市：显示超订航班FDL:选项/起始日期/截止日期/城市显示某一时间段的航班FDL:选项/日期/城市/T 显示总航班销售情况FDL:选项/日期/城市/M 显示子舱位统计情况FDL:J/日期/PEK 简化输出结果FDL:K/+/城市进一步简化输出结果,只显示F/C/Y各舱位的订座总数FNL (统计指令)FNL:O/日期/城市：显示从该城市出发的航班FNL:A/日期/城市：显示到达该城市的航班FNL:D/日期/城市：显示国内航班FNL:I/日期/城市：显示国际航班FLR (统计指令)FLR:航班号/日期：显示航班的出票情况FLR:航班号/日期/F：显示航班机型,布局,载重信息FLR:AI/城市/日期：显示到达该城市的国际航班FLR:OD/城市/日期：显示从该城市出发的国内航班FLR:城市对/日期：显示航班的订座情况FLR:城市对/日期/F：显示航班机型,布局,载量信息FLR:城市对/日期/E：显示航班电子客票销售情况FLR:城市对/日期/G/90：显示销售高于90%的航班FLR:城市对/日期/L/60：显示销售低于60%的航班FLR:P城市对/日期/CRS/WL：显示CRS系统候补订座情况FLR:航班号/日期/E：显示打印了电子客票T4联的旅客数目FLP (统计指令)FLP:航班号/日期：显示指定时间内航班的销售情况FLP:航班号/起始日期/截止日期/城市对：显示指定时间内航班的某一航段销售情况FLP:L/航班号/日期：显示各等级的销售情况FLP:G/航班号/日期：显示团队和散客的销售情况FLP:T/航班号/起始日期/截止日期/D：直接显示TOTAL数FLA (统计指令)FLA:城市对/日期：显示航班的时间,机型,舱位情况RB (航线订座分布表)RB:日期/城市对：显示城市对间的订座情况RB:E/起始日期/截止日期/D/城市对/RTN：显示指定时间内城市对间的订座情况RB:L/+/城市对：输出该航段上座百分比RB:L/日期/城市对/航空：指定航空公司查看该航线上座百分比RB:T/起始日期/截止日期/城市对/航空：指定航空公司查看该航线上汇总统计数据RB:T/起始日期/截止日期/城市对：显示所有航空公司该航线汇总统计数据SR (SUMMARY管理报告)SR:US/R/FRXX,XX/DRXX,XX/F 显示几个航班在一段时间内的信息管理报告SR:US/S/FRXX,XX/DRXX,XX/F 显示几个航班在一段时间内的信息管理报告RO (航班读出)RO:航班号/日期：完整读出航班信息RO:F/航班号/日期：完整读出航班信息RO:L/航班号/日期：航节部分信息的读出RO:S/航班号/日期：航段部分信息的读出RO:C/航班号/日期：计数信息的读出RO:Z/航班号/日期：显示POS表的使用情况AV (航班查询)AV:A/城市对/日期：显示结果按照到达时间先后顺序排列默认为AAV:E/城市对/日期：显示结果按照飞行最短时间排序AV:城市对/日期/D：显示直达航班AV:城市对/日期/N：显示无经停航班AV:V/城市对/日期/S：选择指定舱位是最早可利用的航班AV:城市对/日期/C1：查询有1个中转点的航班AV:城市对/日期/城市：看经长沙中转的航班AV:城市对/日期/1100：显示8月1日11点以后到上海的航班AV:RA/日期：显示8月2日的回程航班AV:C/1 显示AV输出中航班序号为1的完整舱位AV:H/城市对/+（代理人系统),输出完整的舱位？AV:J/航班号/起始日期/截止日期：(航空公司系统),输出一段时间舱位状况。
ETERM常用指令
ETERM常用指令进入系统>$$OPEN TIPC32.输入工作号>SI：工作号/密码3.查看PID状态>DA4.退出系统>SO5.修改密码>AN：旧密码/新密码6.随时查看SIGN-IN信息>SIIF:7.指令使用帮助>HELP: 指令8.屏幕向上一页>PB9.屏幕向下一页>PN10.清屏指令>CP11.重复显示当前页>PG12.一屏显示所有内容>PN1返回目录[返回顶部]查询1. 航班座位可利用显示>AV: H/城市对/日期/时间/ 航空公司代码（或GDS代码)2. 最早有座位航班查询>FV: 城市对/日期/起飞时间/座位数/航空公司代码（或GDS代码)/经停标志/ 舱位3. 航班飞行周期的查询>SK: 城市对/日期/时间/航空公司代码/ 舱位4. 航班经停点和起降时间的显示指令>FF: 航班号/日期5. 指定日期的航段上的航班详细信息显示>DSG:C/航班号/座位等级/日期/航段或RT之后，>DSG: 航班序号返回目录[返回顶部]信息查询及辅助功能一、24小时北京天气预报WF >WF 城市三字代码二、机场转机信息查询DSM >DSM: PEK三、机场、国家、航空公司代码查询CNTD/CD1)查询城市三字代码>CNTD T/BEIJING2)查询城市名称>CD PEK3)查询一个国家所有城市>CNTD A/CN4)查询国家全称>CNTD C/CN5)查询国家两字码>CNTD N/CHINA6)查询航空公司信息>CNTD D/CA7)查询航空公司两字代码>CNTD M/AIR CHINA四、计算CO1)四则运算>CO 100+22)计算北京和巴黎的时差>CO T/PEKCDG3)显示巴黎10月1日0点的GMT标准时间>CO T/CDG/1OCT/00004)英里换算成公里>CO K/英里数5)公里换算成英里>CO M/公里数五、日期查询DATE1)显示当前日期和星期几>DATE2)显示10天，90天后的日期>DATE 10/903)显示2004年1月1日的前2天，及后20天的日期>DATE 1JAN04/-2/20六、时间查询TIME1)显示当前时间>TIME2)北京时间2004年1月1日零点的巴黎时间>TIME 1JAN04/0000/CDG3)纽约时间2004年1月1日零点的北京、巴黎时间>TIME NYC/1JAN/0000/PEK/CDG七、长度、重量、温度换算CV1)100公里换算成英里>CV 100KM2)100英里换算成公里>CV 100MI3)摄氏35度转化为华氏度>CV 35C4)华氏95度转化为摄氏度>CV 95F5)10英镑转化为公斤>CV 10LB6)10公斤转化为英镑－磅>CV 10KG八、查询中文信息YI1)显示所有静态信息的目录>YI2)显示不含副标题的公告>YI标题3)显示有副标题的公告>YI I/某标题九、旅游信息查询TIM1)查询签证信息>TIM TIFV2)查询健康检疫信息>TIM TIFH3)同时查询签证、健康检疫信息>TIM TIFA4)查询与出入境有关的信息>TIM TIDFT/城市/章节/小标题/页码5)显示TIM帮助功能>TIM TIHELP6)显示TIM中有关规则>TIM TIRULES7)显示综合旅游信息新闻>TIM TINEWS显示下一页>TIPN9)显示上一页>TIPB返回目录[返回顶部]建立PNR一、航段预订1)直接建立航段组SS>SS CA1537/Y/1OCT/PEKNKGNN1/1225 14002)间接建立航段组SD>AV PEKCAN>SD 1Y13)OPEN航段的建立SN>SN YY/F/PEKCAN>SN CZ/F/PEKCAN4)ARNK段的建立SA >SA TSNPEK5) 旅客行程提示>SA MU5119Y1OCT SHAPEK HK6)调整航段顺序CS>CS 2/1二、姓名输入NM1)英文姓名的输入>NM 1STEPHEN/HAETTI 1ZHU/QI2)同姓旅客英文名的输入>NM 2ZHANG/JIAN/QIANG3)中文姓名的输入>NM 1杨振振1马永4)无人陪伴儿童姓名输入>NM 1马晓涌(UM4)5)带一个婴儿的成人输入姓名>NM 1马永>XN IN/马晓涌INF(MAR01)P16)建立一个团名为CHANGYOU的12人的团体PNR>GN 12CHANGYOU三、联系方式CT >CT PEK/1234567四、证件信息输入SSR (注意：CA表示相应的航空公司代码)1) 国内旅客>SSR FOID CA HK/证件代码及号码/Pn 证件种类代码：NI-身份证；PP-护照；ID-其他证件2) 国际旅客>SSR PSPT CA HK/护照号码/国籍/旅客生日/旅客姓/旅客名/性别及婴儿标识/持有人标识/Pn 注：下划线部分为必输项五、出票时限TKTL>TK TL/1200/01OCT/BJS123六、手工票号输入TKT>TKT/783-2203752149/P1七、票价信息的简易输入FC/FN 八、选择制定航段进行票价计算或打票SEL>SEL: 指定航段序号九、国内BSP客票自动生成FN/FC/FP项：>PAT:十、国际客票经过QTE/XS FSQ, 自动生成FN/FC项：>DFSQ:十一、付款方式组FP>FP:CASH/ CHECK,CNY十二、签注信息组EI 十三、旅游代码组TC (一般按照航空公司要求输入) 十四、打票预览TKTV>TKTV: 打票机序号十五、票号自动传输STN>STN: 票号/Pn/指定航段序号十六、客票打印DZ打印PNR中所有人的客票>DZ:1仅打印第一个成人所携带的婴儿客票>DZ:1/P1, INF仅打印第一个成人的客票>DZ:1/P1, ADL打印PNR中所有婴儿客票>DZ:1,INF打印PNR中所有成人客票>DZ:1, ADL返回目录[返回顶部]特殊服务SSR一、查看航班座位图ADM>ADM:航段序号/航段二、进行机上座位预订ASR>ASR: 航段序号/座位号三、里程输入>SSR FQTV承运航空公司代码HK1/发卡航空公司代码卡号/Pn四、其他特殊服务的申请>SSR 特殊服务代码航空公司NN数量/Pn/Sn常用特殊服务代码：机位申请NSSA：无烟*走廊的座位NSSW：无烟*窗的座位NSST：无烟座位SMSA：吸烟*走廊的座位SMSW：吸烟*窗的座位SMST：吸烟座位特殊餐食AVML：亚洲素食BLML：流食CHML：儿童餐DBML：糖尿病患者餐FPML：水果拼盘SFML：海洋餐HFML：高纤维餐HNML：印度餐BBML：婴儿餐KSML：犹太教餐LCML：低卡路里餐LFML：低胆固醇、低脂肪餐LSML：无盐餐MOML：穆斯林餐VLML：素食（含糖、鸡蛋) VGML：素食（无糖)其他PETC：宠物（需要详细说明) BSCT：摇篮车/吊床/婴儿摇篮BIKE：自行车（须说明数量) SLPR：机舱内床铺（不包括担架)BLND：盲人旅客（如果有导盲犬或其他动物陪伴，须详细说明)BULK：超大行李（须说明数量、重量和尺寸)CBBG：放置机舱行李（购买了额外座位，须说明数量，重量及尺寸)DEAF：聋哑旅客（如果有助听狗或其他动物陪伴，须详细说明)DEPA：被驱逐出境（有人陪伴) DEPU：被驱逐处境（无人陪伴)XBAG：额外行李（须说明数量、重量和尺寸)FRAG：易碎行李（须说明数量、重量和尺寸)MEDA：健康状况（需要旅客医疗状况证明)SPEQ：体育设施（须指明设备类型、数量、重量和尺寸)STCR：担架旅客UMNR：无人陪伴儿童返回目录[返回顶部]PNR提取和修改一、PNR提取1)记录编号提取PNR >RT 记录编号2)根据旅客名单提取PNR >RT旅客姓名/航班号/日期3)提取完整PNR >RT C/记录编号4)提取PNR的历史部分>RT U5)返回到PNR的现行部分>RT A6)按照航班的旅客名单提取>ML C/CA1301/10DEC >RT 序号7) 提取本部门在该航班的所有订座记录（RR、HK、HN、HL、HX）>ML C/CA1321/7OCT 提取所有团体PNR记录>ML G/CA1321/7OCT9)提取所有订妥座位的记录>ML B/CA1321/7OCT10)提取所有未证实座位的记录>ML U/CA1321/7OCT11)提取所有非团体PNR记录>ML NG/CA1321/7OCT二、国内航空公司记录的提取和转换>RRT: V/航空公司记录编号/航班号/日期>@OK三、记录分离SP >SP 1/3四、记录修改1)旅客姓名修改>1/1杨振2)删除姓名组以外的内容>XE 序号3)取消PNR>XEPNR@五、记录封口@1)正常封口>@2)以下几种情况可使用@K封口>@Ka)将KK,KL或TK变为HKb)将UU,US或TL变为HLc)将TN变为HNd)将带有NI,UC,UN的项移到PNR的历史部分3)以下情况可使用@I封口>@Ia)航段不连续b)有航班变更标识c)两个连接航段的停留时间小于最小连接时间返回目录[返回顶部]公布运价的查询一、国内公布运价查询：1).查询城市对间当前可用票价FD>FD:城市对/日期/航空公司代码/查询选项（S排序由低到高；L最低价)2).运价限制条件信息查询PFN>PFN: 规则号/ 承运人或在FD的基础上>PFN: 运价序号3).查询运价的航线限制PFR在FD基础上有航线限制标识的情况下>PFR: 运价序号二、航空公司净价查询：（需要航空公司授权)1.查询运价总则>NFN:GR00/CA2.按城市对查询票价信息：>NFDEKLON/CA3.指定旅行日期查询：>NFDEKLON/21MAY04/CA4.查询单程票价>NFDEKLON/CA*OW5.查询M舱票价>NFDEKLON/CA#M6.查询运价基础为HIT的票价>NFDEKLON/CA@HIT7.查询学生票价>NFDEKLON/CA*SD8.查询团队票价>NFDEKLON/CA*GC9.显示第3条票价的规则限制>NFN:310.显示第3条票价的航线规定>NFR:311.显示第4条票价的签注信息>NFE:412. 修改查询条件，快速重新查询票价：>NFC:13.指定航线查询>NFQEK15MAY04LONPEK/CA14. 按协议查询>NFL:/CA15. 显示第2条协议的内容>NFL:216.显示第2条协议中的所有票价>NFL:2*ALL操作流程示例：某北京旅客要在5月1日去新加坡或吉隆坡，5月7日回北京，希望获得最便宜的往返客票。
Eterm指令
MS：航班号/日期/SZX/S (查昨今明三天其他航空公司卖票情况)
TM：航班号/日期/航班目的地/H/PID号（本机）----只限当天航班 (可以提取其他航空公司准确销售人数)
FLP：航班号/日期/航段 （读取航班舱位销售情况）
甩飞航班可以用 FLP:J/航班号/日期 查看所有航段的销售情况
MLB/航班号/日期/航段 （提取旅客名单）
如果要看出票代理的OFFICE号 可以MLB/航班号/日期/航段/O/1E
如果只要看PNR的话 可以MLB/PNR/航班号/日期/航段/O/1E
MLU5/航班号/日期/航段 （提取航班儿童旅客名单）
MLG/PNR/航班号/日期/航段 （提取航班团队名单）
ETERM指令
ETERM指令 2008-10-14 16:19 阅读398 评论3 字号： 大大 中中 小小
RC：航班号/日期 （查看压票情况）
RC：航班号/日期/C （退出被压票） （若用此操作需小心，有可能造成不匹配）
OVTB 航班号/日期/IGX （退出被压票） （推荐这种办法）
PROCESS （打开Q提出DCQ）
FVP：A/日期/到达城市/航空公司 （查看到港的VIP名单）
FVP：O/日期/到达城市/航空公司 （查看离港VIP名单）
DIH：航班号/日期 （查看航班变更历史记录）
AS：航班号/舱位/日期/航段/AS/CIE （使航空公司系统与代理人系统匹配）
BSR PRF/航班号/日期 （查每天销售情况）
RB：起始日期/终止日期/D/航段 （查询几天的销售情况）
也可以使用 RB 日期 航段
CLW：航班号/日期 (NO 所有的HL的票)
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总结
计算机航空订座系统分类：
航空公司系统
旅游产品分销系统（GDS或CRS）
例：1E（中国航信代理人系统）
如何进入ETERM系统
进入系统：SI 输入工作号/密码 例：SI 20847/12345C 退出系统：SO 密码修改：AN 旧密码号／新密码号 备注： 1.ETERM指令输入键：F12或者数字小键盘的Enter 键； 2.一个代理人通常有一个部门编号（OFFICE），如 SZX138
AVH/HKGSIN1AUG/SQ SD1Y1 NM1LI/MING CT FU TKTL/1800/31JUL/SZX138 \
查询航班
1.UA航班剩余舱位情况查询 指令格式：AVR/HKGORD/20JUL/UA 2.指定某一个时间之后查询航班信息 AVH/HKGTPE1AUG/1200 3.在已有AVH显示的前提下显示回程航班座 位情况 AV:RA/10AUG
CRS与ICS的技术连接方式
CRS系统如何销售航空公司的座位是由 CRS与ICS的技术连接方式及商务协议决定 的。ICS加入CRS的协议等级主要有如下几 种方式：无协议级、AVS级、直接存取级 和直接销售级。
GDS
CRS是多个计算机订座系统的结盟、并以同一联 系渠道面向销售代理的计算机系统。经过近年来 的合并、重组，功能不断扩大形成了GDS。 GDS—全球分销系统（亦称为全球代理人分销系 统，英文全称为Global Distribution System）是 指应用于民航和旅游服务的全球性信息系统，它 也是航空集团和航空公司所属的各计算机订座系 统之间的全球性联盟。
订座记录编码
代理人订座记录编码
配置公司信息 航空公司反馈的信息
出票期限
航空公司系统订座编码
修改
取消不需要的项号：XE项号 把正确的信息重新输入 删除旅客姓名（未完成PNR前） XEP1→封口
取消编码： XEPNR\ 或者XEPNR\OFFICE号
修改
调整航段顺序：CS 2/1 旅客分离：SP 1 复制PNR的完整航段：CY:S（2） 复制PNR的所有内容：CY:A
舱位座位情况
对应等级的作为可利用情况代号，有以下几种含义： A：可以提供9个以上的座位； 1-9 ：可以提供1-9个座位，这种情况下系统显示具体的可 利用座位数； L ：没有可利用座位，但旅客可以候补； Q ：永久申请状态，没有可利用座位，但可以申请； S ：因达到限制销售数而没有可利用座位，但可以候补； C ：该等级彻底关闭，不允许候补或申请； X ：该等级取消，不允许候补或申请； Z ：座位可利用情况不明，这种情况有可能在外航航班上 出现；
如何预订PNR
查询航班信息：AVH/城市对/始发日期/航空 公司 预订座位：SD+航段序号+仓位+旅客人数 姓名项：NM1姓/名 称谓 联系组：CT 自由格式（一般输入自己姓名） 出票期限：TKTL/时间/日期/OFFICE号 封口：\或者@
举例
预留一位名字叫LI/MING的旅客8月1号从香港飞 新加坡SQ航空公司经济舱的位置
电子客票票面信息说明
旅客姓名 出票航空公司 起始到达 城市/机场
ISSUED BY: HAINAN AIRLINES ORG/DST: SIA/HAK ISI: SITI BSP-D TOUR CODE: PASSENGER: 测试人 EXCH: CONJ TKT: O FM:1XIY HU 3068 Y 18OCT 2100 OK Y 20K OPEN FOR USE RL:BQH5E /R6D03 1E TO: HAK 客票状态 FARE: CNY 1730.00|FOP： 免费行李总额 TAX: CNY 50.00CN|OI: TOTAL: CNY 1780.00|TKTN: 880-5440202032
转换中心
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中国的CRS
我国民航应用计算机是从20世纪80年代开始的。经过十几年的发展， 1996年元月，中国民航建成了中国的CRS系统。通过中国的CRS， 一方面，可供分布于世界各地的销售代理使用网络终端出售机票及旅 行副产品；另一方面，航空公司通过将自己的营运数据投入CRS中销 售，可在最大限度的区域中销售自己的航班座位，同时通过有效的座 位控制，提高航班利用率和商业利益。中国CRS的模式为：
电子票标识
AVH/HKGTPE1AUG/1200
起飞航站楼 飞行时间
餐食标识 经停点
航段序号
航班号
连接协议级别
对应舱位座位情况
城市对
起飞时间
到达时间
机型
连接协议级别
连接协议级别：显示中的DS#为该航空公司与 CRS之间的协议级别，不同的协议级别，获得座 位的方式不同，DS#是最高的协议级别。若显示 AS#，则表示该航班作过时间变更。 DS*表示可以直接销售； TY*表示同CRS存在直接销售的链接； AB*表示直接响应； *表示直接存取； TY表示同CRS存在直接销售的链接； AB表示直接响应存在记录编号反馈； 空格表示无连接
预订儿童和婴儿
预订儿童：NM1姓/名 CHD 预订婴儿（不占座）： XI:IN/姓/名INF(出生月年)/Pn SSR INFT 航空公司二字代码 NN1/城市对 航班号 舱位 日期 姓/名INF 出生年月日/Pn 例如：XI/IN/LI/ANQIINF(MAR10)/P1 SSR INFT CZ NN1/CANKUL CZ365 V 20JUL LI/ANQIINF 10MAR10/P1
ICS 记录编号 （PNR）
CRS 记 录 编 号 （PNR）
航段信息
票号
ET标识（右上角）： BSP-D 航协电子客票-国内 BSP-I 航协电子客票-国际 ARL-D 航空公司电子客票-国内 ARL-I 航空公司电子客票-国际
例子
客票状态如下所示：
客票状态 说明 1 OPEN FOR USE 客票有效 2 VOID 已作废 3 REFUNDED 已退票 4 CHECKED IN 已经办理登机 5 USED/FLOWN 客票已使用 6 SUSPENDED 挂起状态，客票不能 使用
会员卡号的输入 SSR FQTV 航空公司二字代码 HK/发卡航 空公司二字代码卡号/Pn 有效利用帮助:HELP SSR
票号
票号：是由13位数字组成，前三位数字是 各个航空公司的代号，如开CA的票号是 999开头的票号 出过票的编码才会有票号，票号是唯一 外航票号的输入：STN 票号/Pn 提取行程单 提取票号 DETR TN/票号
状态及行动代码
行动代码
DK DW/LL
KK KL TK UU
描述
直接占座 候补
确认 从候补状态确认 确认，提示旅客 航班时刻已更改 不接受订座（可 以候补）
封口后状态及含义
HK HL
HK HK HK HL
确认 候补
确认 确认 确认 候补
NN
UC UN
申请
不接受候补或者 定位 航班取消
HN
申请
该航段被移入PNR历史记录 该航段被移入PNR历史记录
2.PNR的生效： @ 或 \ 封口 3.PNR的提取： RT 代理人编码 例：RT JWG7VY AB 始发日期/城市对 例：AB 20JUL/HKGTPE
4.PNR的还原：I 5.提取PNR的历史记录：RTU1
总结
建立PNR操作流程 第一步：查询 AVH/HKGTPE20JUL/CI 第二步：订座 SD2Y1 第三步：输入姓名 NM1LI/MING 第四步：输入联系组 CT FU 第五步：留出票期限 TKTL/1800/19JUL/SZX138 第六步：封口 \或者@
客票状态
EXCHANGE 机票换开 PRINT/EXCH 已打印登机牌，还未上机 LIFT/BOARDEC 正在飞行 AIRP CNTL/YY 机场控制 CPN NOTE 航段有提示
PNR的构成
1.手工出票或订座PNR包括以下几项： 姓名组 NM 航段组 SS、SD、SN、SA 联系组 CT 票号组 TK 还可以包含备注组 RMK 特殊服务组 SSR 其他服务信息OSI等项
系统指令讲解
培训讲师：人力资源部 符史莉
CRS的发展
CRS的英文全称是：Computer Reservation System 翻译为：代理人分销系统。 世界上第一家计算机订座系统是亚美利加航空公司于1962年首先启用 的SABRE（萨布蕾系统）。它通过计算机大容量的信息存储、高速 数据处理、跨地区的联网能力将分布于各地的售票终端和主机连接起 来，使得各营业部门能及时共享系统内所有信息。这不仅提高了售票 员的工作效率，方便了旅客，还增加了座位的销售机会，提高了航班 座位控制能力，严格了座位管理，提高了座位利用率。当时许多航空 公司看到了这一优势，纷纷建立自己的订座系统，并利用各航空公司 与代理人的关系，将终端租给旅行社和销售代理代售机票。有些小航 空公司没有能力建立自己的订座系统，就将自己的运营数据加入其他 订座系统，利用其代售机票。这样就形成了最初的计算机订座分销网 络。在这种方式下，每个代理人为了能够代理更多的航空公司的机票， 就要装上许多终端为不同的航空公司代理，航空公司也要在各地建立 自己的销售代理，产生许多不必要的重叠和浪费。
机上座位预订
PNR显示航班座位图 ADM:4(航段序号) ASR 航段序号/城市对/座位数/Pn ASR:4/KHHHKG/20E/P1
显示
旅客信息的输入
国内票输证件信息 SSR FOID 航空公司二字代码 HK/NI身份证 号/Pn 国际票输证件信息 SSR DOCS 航空公司二字代码 HK1 P/发证 国家/证件号码/国籍/出生日期/性别/证件有 效期/姓/名/Pn