广东省科技图书馆虚拟参考咨询

全国图书馆参考咨询服务联盟系

全国图书馆参考咨询服务联盟系统成员协议甲方：（以下简称甲方）乙方：广州达伯文信息科技有限公司（以下简称乙方）本协议条款系由与广州达伯文信息科技有限公司就甲方成为使用乙方提供的全国图书馆参考咨询服务联盟系统的正式成员，乙方通过“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”为甲方提供会员服务，所订立的相关权利义务规范。

一、定义：“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”：由乙方自行研制开发的参考咨询服务平台及数字文献搜索系统，为用户提供包括实时咨询，文献咨询，表单咨询在内的咨询服务，并结合元数据检索和全文检索在内的深度文献检索，超大附件传送等服务，可同时满足用户的文献搜索的需求和知识学习需求。

二、服务内容：1、“全国图书参考咨询服务联盟系统服务平台”内容包括：1）提供咨询服务平台，集成数字图书馆馆藏资源，包括期刊，论文，专利数据库，拥有资源上百万条。

2）通过在自己网站平台首页嵌入代码的方式实现加盟。

3）整合图书馆馆藏纸书与电子图书，与图书馆资源系统挂接。

4）将“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”改为甲方的名称和标志，即“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”，并以咨询平台形式向读者提供服务，快捷、方便。

5）提供深度检索（全文检索、目录检索等）。

6）提供任意一个检索结果的文献原文阅读。

7）提供任意一个检索结果的文献传递服务。

8）专家坐席数：不限。

2、参考咨询与文献传递服务系统：1）读者可以匿名和专家进行实时咨询。

2）全文检索、目录检索的传递结果查看整篇文献。

3）读者进入文献传递系统，通过订单把需传递的图书信息及页数、E-mail 地址填上，点击“确认提交”即可，读者打开邮箱，按回复的邮件提供的信息进行文献的阅读即可，使用简单、方便、快捷。

4）文献传递服务中心是提供版权范围内的文献局部使用。

5）提供同一本图书单次不超过50页的文献传递，同一本一周累计文献传递里不超过整本的20％。

3、开通使用：1）甲方认真填写会员服务中心的相关用户信息，详见附件。

虚拟现实技术在高校图书馆爹考咨询中的应用——以华南农业大学图书馆为例

术群体的人机界面全新模式。高校图书馆参考咨询结合虚拟现实技术是服务创新的有效途径，但也受到了新的挑战。 பைடு நூலகம்基于所面临的问题提出建议与展望，以供同行参考。【关键词】虚拟现实技术
【分类号］Ｇ２５２．６
参考咨询个性化服务
随着网络技术与数字媒体技术的迅猛发展，虚拟现实技
３高校图书馆参考咨询服务现状
截至２０１１年ｌ２月３日，华南农业大学图书馆（以下简称“ 本馆” ）文献资源总量为６８６．７６万册，其中纸本文献２２４．６９万册；电子资源折合馆藏４６２．ｏｌ万册。参考咨询服务内容包括科技查新、馆际互借、原文传递、代查代检、用户教育与培训、定题服务及重点学科导航等，除了在图书馆主页上开通网上咨询台，还提供当面咨询、电话咨询、填写网络表单和留言薄等多种服务方式。本馆参考咨询系统共设３Ｏ名咨询馆员，但网上专家档案备注不详细，例如专业特长和专业职称，因此对于读者的提问存在一定的盲目性。由于读者的认知能力、表达能力和交互能力千差万别，尤其相当一部分高学历的科研人员，他们所需文献往往是
新途径。
２参考咨询的重要性及其发展历程
服务是图书馆永恒不变的主题和宗旨。以用户为中心，
以服务为形式是高校图书馆履行职能的根本所在。随着网络科技的快速发展，读者对信息资源的需求也趋向多元化，希
望以快捷、准确、容易、方便、廉价、全面等全方位方式获取信息。据美国研究图书馆一协会统计资料，６８％的大学图书馆５年中至少进行过一次用户调研，其中６３％的内容属于参考咨

CNKI

59
万方数据资源特色
1.独家含有中华医学会系列刊物 2.学位论文较为丰富全面
3.检索方法简单如同google
60
基本检索和高级检索
61
主要内容 ——中文全文信息的获取途径
一、中文期刊全文的获取
1.中国学术期刊网络出版总库（简称CAJD） (重点) 2.维普、万方数据库的使用
二、其他类型资源的获取
注释功能
29
•全文浏览器的功能
•OCR识别
•取图
30
•全文浏览器的功能
•书签 •注释
•复制文本
31
检索结果的处理----保存题录
“题录”是指文献的基本信息，包括标题、作者、摘要、来源期刊、卷期等；系统提供四种保存格式，分别为：简单格式、详细格式、引文格式、自定义、查新、参考文献格式。
导航（1）首字母导航（2）专辑导航（包括世纪期刊导航、核心期刊导航、数据库刊源导航、期刊荣誉榜导航、中国高校精品科技期刊导航、刊期导航、出版地导航、主
办单位导航、发行系统导航）
检索：按刊名、ISSN、CN码检索期刊
37
38
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检索举例：检索《南方医科大学学报》
40
41
期刊导航检索结果：
检索的学科范围，提高检索准
确率及检索速度。既可作为检索范围控制，也可直接查看/浏览每个导航类目下的文献。
43
检索举例：
查找2006-2007年发表的篇名中含有“介入治疗”的有关心脏
瓣膜疾病介入治疗的论文（分类控制学科范围+标准检索）
操作步骤：
– 依次点击医药卫生科技——心血管系统疾病——心脏疾病 ――心瓣膜疾病，即可获取心瓣膜疾病类别的相关文献。 – 在检索框中输入“介入治疗”，选“篇名”检索项、期刊年期为2006-2007

现代图书馆虚拟参考咨询服务模式与问题探析

现代图书馆虚拟参考咨询服务模式与问题探析虚拟参考咨询服务已经成为现代图书馆参考咨询服务发展的方向与重点。

文章在概述虚拟参考咨询服务的内涵及其与传统参考咨询服务本质区别的基础上，阐明了虚拟参考咨询服务的三种模式，分析了目前我国图书馆虚拟参考咨询服务存在的问题，并就我国图书馆虚拟参考咨询服务下一步发展的对策进行了探讨。

标签：参考咨询；虚拟参考咨询服务；传统参考咨询服务；图书馆当今世界已经步入数字时代，作为现代图书馆核心业务的传统参考咨询服务也顺理成章地搭乘数字时代的列车于世纪之交发展为虚拟参考咨询服务（Virtual Reference Service，以下简称VRS）。

近年来，这种通过网络白板、视频会议、网络呼叫中心、网络语音以及电子邮件咨询、表单咨询等方式为用户提供综合性的专家咨询库检索、问题处理与分配、问题进程跟踪、文献传递、查证查引、科技查新、定题服务等的网上信息服务方式，在业界特别是欧美发达国家图书情报系统进行了一系列富有成效的研究与实践，并取得了较为理想的社会效益。

尽管迄今还处于滥觞阶段，但VRS已经毫无疑问的成为现代图书馆参考咨询服务发展的方向与重点。

1 虚拟参考咨询服务的内涵虚拟参考咨询服务也叫数字参考咨询服务[1] （Digital Reference Service，简称DRS）、网络参考咨询服务（Networked Reference Service，简称NRS），或者电子参考咨询服务（E- Reference Services，简称ERS）、在线参考咨询服务（Online Reference Services，简称ORS）等，通常是指在网络环境下，现代图书馆以网络为传输手段，以数字信息资源为基础，通过E-mail以及實时聊天等形式，为网络用户提供的不受时空限制的参考咨询服务。

美国教育部虚拟咨询台（VRD）则将VRS界定为以网络为基础的将用户与学科专家以及学科专门知识联系起来的问答式咨询服务。

基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务

基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务【摘要】本文将探讨基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务。

在将介绍背景和问题意义。

在将分析微信公众平台在图书馆服务中的应用，定义实时虚拟参考咨询服务，探讨基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务的特点，介绍操作流程，并进行案例分析。

结论部分将总结实时虚拟参考咨询服务的优势，展望未来发展。

通过本文可以深入了解基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务对于图书馆服务的重要性和未来发展趋势。

【关键词】微信公众平台、图书馆、实时虚拟参考咨询服务、特点、操作流程、案例分析、优势、发展、总结。

1. 引言1.1 背景介绍随着信息技术的不断发展和普及，图书馆服务也在不断变革和创新。

传统的图书馆咨询服务往往受限于时间和空间，用户需要亲自到图书馆才能进行咨询。

而随着互联网的普及，基于微信公众平台的实时虚拟参考咨询服务应运而生，为用户提供了更便捷和高效的服务方式。

通过本文的介绍和分析，读者将能够了解到基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务的特点、操作流程和优势，以及对未来发展的展望和总结。

希望本文能够为图书馆咨询服务的改进和创新提供一定的参考和启发。

1.2 问题意义在现代社会，图书馆作为文化和知识资源的管理和传播机构，一直扮演着重要的角色。

传统的图书馆服务面临着一些问题，其中之一便是实时咨询服务的不便利性。

在传统图书馆中，读者需要亲自前往图书馆或者打电话进行咨询，这无疑增加了读者的时间成本和精力成本。

随着互联网技术的发展，微信公众平台成为了人们获取信息、进行沟通的重要工具之一。

通过微信公众平台，图书馆可以提供实时虚拟参考咨询服务，帮助读者在线解决问题、获取信息，极大地提高了服务效率和便利性。

目前对于基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务的研究还比较有限，因此有必要对这一领域进行深入探讨，探寻其在提升图书馆服务质量和效率方面的意义和作用。

本文旨在探讨基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务的特点、操作流程和优势，同时展望未来的发展趋势，为图书馆实现更加智能化、便利化的服务提供参考和借鉴。

免费下载大量文献的网站

外文文献的查阅方法使用教程精选：1.ACS 美国化学学会（ACS）出版。

收录34种期刊的全文。

(本数据库受NSTL资助 )。

时间跨度：自各期刊的创刊年开始。

使用教程下载：/tushug/shujuku/acs.ppt2.Blackwell使用教程下载：/tushug/shujuku/blackwell.ppt3.knovel网络版电子工具书包含科学和工程学参考工具书、数据库和会议录。

Knovel将工程学和应用科学的数据整合起来，并使用独特制表分析工具提供全球范围访问。

使用教程下载：/tushug/shujuku/Knovel.pptLibrary 当前世界上eBook 的主要提供商之一，它提供来自国外300 多个出版商的50,000 多种高质量外文电子图书，这些电子图书的90% 是1990 年后出版的，每月均增加几千种。

netLibrary 电子图书覆盖了以下主要学科：科学，技术，医学，生命科学，计算机科学，经济，社会与行为科学，哲学，教育学等。

使用教程下载：/tu ... andouts_chinese.ppt5.ProQuestPDF使用教程下载/tu ... 焖飨低呈褂盟得?ppt6.ELSEVIER SCIENCEDIRECT ELSEVIER公司出版。

收录1800余种电子期刊（其中1500余种为全文，200余种为文摘），内容涉及数学、物理、化学、生命科学等12个学科。

使用教程下载：/tushug/shujuku/Elsevier.ppt7.SPRINGERLINK SPRINGER出版社出版。

收录499种全文电子学术期刊，涵盖数学、物理学、天文学、化学等11个学科。

教程下载：/tushug/shujuku/Springerlink.ppt8.Springer 网络版丛书德国施普林格出版社(Springer-Verlag)出版的网络版丛书内容覆盖化学、计算机科学、工程学、环境科学、地理学、生命科学、数学、医学、物理和天文学等学科并包含了很多跨学科内容，丛书间的配合性较好。

试论图书馆虚拟参考咨询服务

试论图书馆虚拟参考咨询服务摘要：虚拟参考咨询服务是数字图书馆建设的一个重要问题。

本文基于网络技术对图书馆参考咨询工作所带来的影响，分析了数字图书馆的新亮点——虚拟参考咨询服务，并对虚拟参考咨询服务产生的背景、特点及平台开发与建立进行了探讨。

关键词：虚拟参考服务；数字图书馆；参考咨询20世纪90年代以来，随着互联网的迅猛发展，高新技术的日益普及，特别是知识经济的兴起，人们逐渐认识到信息是知识经济的基础，谁掌握了信息，谁就掌握发展经济的主动权。

因此，对网上信息的有序组织越来越引起世界各国的重视。

在这种情况下，数字图书馆应运而生，并逐渐成为各国竞相投入的一个热点。

而且数字图书馆已成为国际高科技竞争中新的制高点，成为评价一个国家信息基础设施水平的重要标志。

当前，数字图书馆的建设正成为全世界图书馆的一种发展趋势。

在数字图书馆研究和建设中，各种载体文献的数字化技术、数字化信息资源的采集、组织与检索技术以及数字图书馆网站建设技术等方面的问题非常重要，但最终的目标却在于用户服务。

由此，虚拟参考咨询服务成了数字图书馆建设的一个亮点。

1 虚拟参考咨询服务的时代背景“虚拟”是用计算机虚构和模拟现实世界中的客观事物、环境，通过计算机的处理，逼真再现现实世界中的相关事物。

虚拟参考服务，就是计算机在网络环境下模仿参考工作实体所营造的一种具有参考服务工作性质、氛围的网络。

它是为迎接数字时代的挑战，建设数字图书馆的需要而提出的。

在传统图书馆工作中，参考咨询历来是读者最受欢迎的服务项目，但随着数字时代与数字图书馆建设的到来，传统的参考咨询服务却面临着新的挑战：1. 1网络环境的挑战首先，广域网环境。

随着Internet在我国日新月异的发展，中国也先后组建了中国互联网Chinanet，中国科技网CSTNET，中国教育科研网Cernet，中国金桥网ChinaGBnet，在全国范围内乃至全球范围内形成了网络大环境。

网络的共享性、快捷性、便利性渗透到各行各业，同样也深入到图书馆的各项工作中。

论虚拟参考咨询服务的宣传与推广

广东科技2011.5.第10期摘要：虚拟参考咨询是继数字图书馆之后国际图书馆界的主流发展方向。

文章通过介绍虚拟参考咨询服务现状，分析虚拟参考咨询服务宣传与推广的必要性，提出了虚拟参考咨询服务宣传与推广的策略。

关键词：虚拟参考咨询服务；宣传；推广；CIS ；微博论虚拟参考咨询服务的宣传与推广牛红艳前言虚拟参考咨询服务（Virtual ReferenceService ，以下简称VRS ）是图书情报机构工作的核心。

从最初的基于E-Mail 、Web 表单的异步咨询方式，到现在的基于网络聊天、网络白板、共同浏览等的实时型咨询以及合作式咨询方式，这项服务是继数字图书馆之后，国际图书馆界谈论与关注的又一个热点，也是网络环境下图书馆参考服务的主流发展方向，虚拟参考咨询服务日益成为图书馆工作的一项核心服务。

如何将其更好地推介给用户，更好地提高图书馆自身的服务效益，满足用户需求，就成为图书馆服务推广的一项重要内容。

本文试图对如何更好地进行虚拟参考服务的宣传与推广进行探讨，以提高图书馆虚拟参考服务的社会效益。

1虚拟参考咨询服务概况虚拟参考咨询的实践产生于20世纪80年代的美国。

1984年美国马里兰大学图书馆首先推出“电子参考咨询服务（EARS）”，这可以说是世界上第一个虚拟咨询系统。

至今美国99%的高校图书馆提供E-mail 参考咨询服务。

国内较早开始实践的是西安交通大学钱学森图书馆于2000年开设的虚拟咨询台，随后上海交通大学、北京大学、清华大学等高校图书馆相继进行了尝试。

随着这几年的发展，国内大多数高校图书馆都展开了虚拟参考咨询服务。

公共图书馆和科研机构图书馆也建立起联合虚拟参考服务系统来满足用户的信息需求。

虚拟参考咨询作为图书馆工作的核心服务，能够为用户提供及时、方便、可靠和个性化的信息服务。

但有很多人不了解虚拟参考咨询的作用，更谈不上形成问题就向图书馆员咨询的信息意识和习惯。

当这些潜在用户有信息需求时只能通过搜索引擎来获取。

基于JForum构建虚拟参考咨询系统互动交流平台

面如图２所示。
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广东省科技国书馆互动交流平台的实际用户群包括了５个类型，分别是虚拟参考咨询系统用户、广东省科学院各分馆研究所用户、管理员、普通注册用户以及匿
名用户（游客）除了虚拟参考咨询系统和研究所用户可。
参考文献：
［林兴国．１］四川大学图书馆虚拟参考咨询系统研究
ａｔｅｔａｅｓｒ方法。方法可简单地返回ｕｅｎｍｕｈｎｉｔｅ（ｃＵ１该ｓｒａｅ
或ｎｌ若返回了一个不为空的ｕｅｎｍｅＪｏｕｕｌ。ｓｒａ时，Ｆｒｍ将会检查是否匹配ＪｏｕＦｒｍ数据库的ｕｅｉ。ｓｒ若没有ｄ
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帮助及ＦＱ即时通信软件Ｑ进行实时交流；ＦｒｍＡ；Ｑ以Ｊｏｕ

图书馆科技参考咨询服务介绍

二、检索方法与检索技术
1 检索功能主要指系统提供给用户的各种检索途径和检索入口，可供选择的越多，相对用户就越方便。比较关键的问题是如何使各种功能能配置合理，并在检索系统首页上选择用户最易接受的缺省功能。
浏览（分类浏览）
浏览（主题浏览）
索引（作者索引）
索引（刊名索引）
简单检索
高级检索
字段检索
3 检索结果
显示、标记下载（存盘、打印、E-mail 发送）链接
Байду номын сангаас排序
4 用户服务
帮助检索历史参考工具调整检索界面目次报道服务网上培训
定期提醒
我的最爱
三、主要科技参考源 1 科技图书
（1）论述或介绍某一领域知识的出版物。图书又可分为三类：一类是教科书、科普读物和一般生产技术图书，属阅读性的图书；一类是辞典、手册和百科全书等，属工具性的图书；另一类是含有独创性内容的专著，它属原始文献。图书往往是著者在收集大量第一手资料基础上，经分析归纳后编写而成的。其特点是内容比较系统、全面、成熟、可靠，但出版周期较长，报道速度相对较慢。图书主要用于需对大范围的问题获得一般性的知识或对陌生的问题需要初步了解的场合。
2 检索技术
（布尔逻辑检索）
2 检索技术
（位置算符检索）
运用位置算符表示两个检索词间的位置邻近关系 W (with) 两词相邻，按输入时顺序排列 nW 同上，两词中间允许插入n个词 N (near) 两次相邻，顺序可以颠倒 nN 同上，两词中间允许插入n个词 F 两个词同在一个标引字段中 SAME 两个词同在一个段落中
截词检索
用截词符号？、*、$加在检索词的前后或中间，以检索一组概念相关或同一词跟的词。位置不同分为：前截断、后截断、中截断；根据截断的数量不同分为：有限截词、无限截词例如： library* libraries、librarian、library 。。。 199？ 90年代 organi?ation organisation、organization ?economics economics、microeconomics、 macroeconomics

07研-8讲-虚拟参考咨询

免费传递全文1
免费传递全文2
密切关注虚拟参考咨询服务的进展

近年来，虽然我国愈来愈多的图书馆开始建立实时的虚拟参考咨询服务系统，但参与图书馆的数量、服务形式、采用技术等方面与国外发达国家还有很大差距，有待不断完善。因此，图书馆网络用户应随时注意图书馆发展动态，跟上时代发展步伐，及时更新主动获取知识的方法手段。

参考咨询是NSTL为解决科研人员在利用科技文献过程中遇到的问题而设立的一项咨询服务。用户可通过实时咨询或非实时咨询途径提出问题，包括医药卫生类问题。实时咨询的提问可实时得到答复。如果咨询问题较为复杂，不能即时答复，咨询员在查阅相关参考资料后，会将答复发送至用户的Email信箱。
咨询问题将由中国科学院图书馆等多间科学图书馆的资深馆员负责解答。
再见！
可从列表中选择对口专业咨询员。
点击专家图片就可以进入提问页面。
联合参考咨询网概况源共享工程国家中心指导下，由中山图书馆牵头，联合多家公共图书馆建立的公益性服务机构，其宗旨是以数字图书馆馆藏资源为基础，以因特网的丰富信息资源和各种信息搜寻技术为依托，为社会提供免费的网上参考咨询和文献远程传递服务。该网站目前由广东省立中山图书馆维护。
正式用户：账号、密码
新用户注册
登录后进入到“我的咨询页面”
功能菜单：网上咨询：咨询馆员介绍表单咨询实时咨询我的咨询结果
请帮忙查找肺癌的细胞凋亡方面的资料
主要是非小细胞肺癌
在左边功能菜单上点击[我的咨询结果] 查看咨询回复。
传递的原文
注意查看提示！
输入用户名和密码即可在线浏览并下载网上传递的全文。

图书馆虚拟参考咨询服务技能探讨

图书馆虚拟参考咨询服务技能探讨关键词:虚拟参考询问图书馆员询问技能方法网络和新媒体通讯技术的进展，转变了信息的传递方式，使图书馆把传统的询问台转移到了互联网的虚拟世界，越来越多的图书馆通过电子邮件、留言板、BBS虚拟平台的在线沟通形式，供应远程参考询问服务。

虚拟参考询问比传统的询问台方式更便利快捷，不受空间和时间的限制，是图书馆深化信息服务，拓展服务方式的一项重要工作。

但同时读者对虚拟询问服务质量要求的提高，网络人际交往的特别性，需要我们图书馆人加强对虚拟询问服务的管理，提高询问馆员的工作技能，使询问服务水平进一步提高。

一、虚拟参考询问的内涵及作用1.虚拟参考询问的概念。

虚拟参考询问是图书馆利用现有的网络平台推出的一种新型的信息服务模式。

读者在使用图书馆资源、查找文献时遇到的问题，询问员通过图书馆网站上安装的参考工具、供应的e-mail地址或网页形式赐予解答，或使用谈天即时通讯软件供应实时救援。

向读者介绍图书馆的服务与规章，检索信息资料，关心读者更有效地利用图书馆[1]181。

虚拟参考询问可以由一个图书馆供应，也可以由多个图书馆协作努力共同供应服务。

2.虚拟参考询问的重要作用。

广泛使用互联网转变了图书馆用户的期望。

用户盼望能够快速接收信息，而不必去图书馆，如今虚拟询问已经成为重要的图书馆服务方式。

询问馆员在线或离线回答用户使用图书馆时遇到的各种提问；帮助读者检索信息，供应建议，指导用户优化检索技能，使圖书馆的信息资源能发挥最大的利用价值，高效快捷地满意用户的需求，从而丰富了图书馆的服务职能，提升了图书馆的服务质量和社会地位。

二、虚拟参考询问的特点网络时代为人们供应的是一个虚拟的世界，它给我们的工作和生活带来了前所未有的转变，人际交往和人际关系也与以往不同。

由于借助计算机网络谈天交谈，突破了物理空间的制约，所以网络人际关系具有间接性。

网络把各地区、国家和不同信仰、不同价值观的人联系在一起，扩大了人们的交际范围。

图书馆开展网络参考咨询服务问题与对策

图书馆开展网络参考咨询服务问题与对策作者：徐影来源：《合作经济与科技》2009年第04期提要网络环境为图书馆开展网络参考咨询工作提供了广阔的发展空间。

本文探讨目前我国图书馆开展网络参考咨询服务的方式、存在的问题和应采取的措施。

关键词：网络环境；图书馆；参考咨询中图分类号：G25文献标识码：A网络参考咨询又称数字化参考咨询、电子参考咨询、虚拟参考咨询。

它是国内外情报界在网络环境下发展起来的一种新的参考咨询服务形式。

虽然名称不同，但实质是相同的。

顾名思义，网络参考咨询服务就是以计算机网络为基础将读者与专家和学科专门知识联系起来的问答式服务。

网络参考咨询在服务方面超越了图书馆内的读者范围，在参考源方面也突破了馆藏局限，强调了如何更好地基于互联网为各区域的网络用户提供不受时空限制的全方位服务。

从内涵上看，网络参考咨询是一项能集中体现计算机网络技术、信息资源和参考咨询馆员优势的新型咨询服务，网络参考咨询既扩大了图书馆的服务对象，延伸了图书馆的信息资源，也代表了现代图书馆发展的新潮流，是传统图书馆的参考咨询在信息时代的延伸和发展。

一、网络参考咨询服务方式与手段简介（一）网络参考咨询服务方式。

网络参考咨询以交互模式提供服务。

按照交互时间的延迟分为同步参考咨询和异步参考咨询。

同步式参考咨询模式，又称实时交互模式，所谓“实时交互模式”，就是咨询专家与读者可以面对面同步交流，能即时显示图像和文字，它可以达到读者与咨询馆员当面交流同样的效果。

也有的图书馆尝试利用聊天软件将咨询人员设置为聊天室主持人，他们通过专门口令和标准浏览器进入系统，实时为读者解答咨询问题。

异步参考咨询模式主要是以电子邮件为手段提供服务。

它采用Internet的E-mail服务或远程登录的方式，通常在图书馆的主页上设立“参考咨询台”或相应内容的链接，通过链接将咨询问题以电子邮件的方式发送给相关咨询人员，咨询人员以E-mail方式将答案发送给读者。

（二）参考咨询馆员。

图书馆虚拟参考咨询服务探索

图书馆虚拟参考咨询服务探索
姜敏
【期刊名称】《科技情报开发与经济》
【年(卷),期】2005(015)006
【摘要】在论述国内外虚拟参考咨询的发展状况和发展趋势的基础上,对如何开展虚拟参考咨询进行了初步探讨,并提出了在发展虚拟参考咨询过程中需要引起注意的几个问题.
【总页数】2页(P7-8)
【作者】姜敏
【作者单位】湖北工业大学图书馆,湖北,武汉,430068
【正文语种】中文
【中图分类】G252.6
【相关文献】
1.高校图书馆CALIS分布式联合虚拟参考咨询服务质量评价——以华南农业大学图书馆为例 [J], 欧群
2.高职院校图书馆虚拟参考咨询服务保障措施与途径探索——基于辽宁省高职院校图书馆参考咨询服务VRS调查研究 [J], 王晓霞;丁学淑
3.高校图书馆虚拟参考咨询服务探讨———以淮阴工学院图书馆为例 [J], 杨其珍
4.高校图书馆虚拟参考咨询服务探讨——以淮阴工学院图书馆为例 [J], 杨其珍
5.清华大学图书馆虚拟参考咨询服务——探索、实践与思考 [J], 范爱红;林佳;邵敏因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

我国数字图书馆参考咨询服务探析

我国数字图书馆参考咨询服务探析我国数字图书馆参考咨询服务探析2010-12-12 19：36我国数字图书馆参考咨询服务探析周建欣(中山大学北校区图书馆广东广州510089)【摘要】随着计算机网络的发展，参考咨询工作将成为推动图书馆发展的一个动力，在图书馆工作中占有越来越重要的地位，它将成为促进现代化图书馆发展的核心力量。

本文立足数字化信息环境，论述了数字化参考咨询服务的基本内涵及主要形式，分析了国内外数字化参考咨询服务的最新动态，并提出发展我国数字化合作参考咨询服务的构想。

数字化参考咨询；合作参考咨询；虚拟参考咨询[中图分类号]G252.6[文献标识码]A前言随着信息资源数字网络化的迅速发展，参考咨询越来越成为图书馆信息服务的核心工作，它体现着信息服务的专业化、智能化和知识化程度，在引导用户有效利用信息方面发挥着十分重要的作用。

参考咨询工作是由美国参考工作之父塞缪尔·斯维特·格林(Samuel S.Green)提出的，其宗旨是强调"对寻求信息的读者个别帮助的重要性"，至今已走过了一个多世纪的不断发展与不断完善的历程。

在数字化信息环境中，用户希望不受任何系统和资源、时空限制的情况下，提出信息咨询，并希望在整个网络上搜寻和享受全天候、不间断的咨询服务，最终获得准确的答案。

与此同时，图书馆也在不断探索并利用搜索引擎系统，推出一系列不同层次的普通咨询网站和专家咨询网站，竭尽所能地满足用户对网络信息检索与利用的要求和期待。

在新的机遇与挑战中,信息数字化和计算机网络化带来了图书馆的虚拟化，因特网的普及更给参考咨询带来了新的竞争压力和发展空间。

数字化参考咨询服务的基本内涵及主要形式1.1数字化参考咨询服务(Digital Reference Service)的基本内涵数字化参考咨询服务(DRS)，又称虚拟参考咨询服务(VRS)、网上参考咨询服务(ORS)或电子参考咨询服务(ERS)。

图书馆虚拟参考咨询服务创新研究

图书馆虚拟参考咨询服务创新研究随着信息技术的发展，图书馆面临着越来越多的挑战和机遇。

其中，虚拟参考咨询服务是图书馆发展的重要方向之一。

本文旨在探讨图书馆虚拟参考咨询服务的现状、创新研究、优势与不足，并提出相应建议，以期为图书馆参考咨询服务创新提供参考。

关键词：图书馆；虚拟参考咨询服务；创新；优势；不足图书馆作为信息资源的集中地，一直承担着为读者提供优质信息服务的重要职责。

随着信息技术的发展，图书馆面临着读者需求多样化、信息资源海量化等问题。

为了更好地满足读者的需求，图书馆开始提供虚拟参考咨询服务，以补充传统参考咨询服务的不足。

目前，国内外许多图书馆已经开展了虚拟参考咨询服务，并取得了一定的成效。

但是，也存在一些问题，如服务方式单响应速度慢等。

因此，对图书馆虚拟参考咨询服务进行创新研究具有重要的现实意义。

虚拟参考咨询服务是图书馆在互联网环境下提供的一种新型服务模式，它通过在线咨询、电子邮件、即时通讯等方式，为读者提供远程、便捷的信息咨询服务。

目前，国内外图书馆的虚拟参考咨询服务主要存在以下问题：服务方式单一：目前的虚拟参考咨询服务主要以文字交流为主，服务方式单一，无法满足读者的多样化需求。

响应速度慢：由于虚拟参考咨询服务需要人工参与，有时会出现响应速度慢的情况，影响服务质量。

资源利用不足：许多图书馆的虚拟参考咨询服务尚处于起步阶段，资源利用不足，无法满足读者的信息需求。

多元化服务方式：图书馆可以通过引入语音咨询、视频咨询等方式，提供更加多元化的服务方式，以满足读者的不同需求。

同时，还可以利用人工智能技术，开展智能问答、自动分类等应用，提高服务效率和质量。

加强资源建设：图书馆应该加强虚拟参考咨询服务的资源建设，包括馆藏资源的数字化、网络资源的整合化等。

同时，还可以通过与其他图书馆、机构合作，实现资源共享，提高资源利用效率。

引入新技术：图书馆可以引入云计算、大数据、区块链等新技术，对虚拟参考咨询服务进行全面优化和升级。

基于虚拟参考咨询知识库资源的服务策略

作者：王海燕
作者机构：广东医学院图书馆信息部,广东东莞523808
出版物刊名：图书馆学刊
页码： 63-65页
年卷期： 2011年第1期
主题词：虚拟参考咨询;知识库;参考咨询服务
摘要：通过对教学知识库国内外现状的对比，研究我国高校图书馆虚拟参考咨询教学知识库资源的需求和推动作用，并探讨它们之间的相互关系，建立面向网络化自主学习、学科服务的教学知识库，为图书馆工作与教学工作相结合探索一条新路，并为高校图书馆提高服务效率，实现教学现代化管理提供理论依据。

广东省科技图书馆（广东省科学院信息研究所）_企业报告(业主版)

1.9
购定点议价成交公告
*按近 1 年项目金额排序，最多展示前 10 记录。
2023-08-07 2023-03-08 2022-09-27
（3）修缮工程（2）
重点项目
项目名称
中标单位
中标金额（万元）公告时间
TOP1 TOP2
广东省科技图书馆（广东省科学广东中钦建设集团院信息研究所）修缮工程定点议有限公司价采购
本报告于 2023 年 09 月 01 日生成
2/19
1.4 行业分布
近 1 年广东省科技图书馆（广东省科学院信息研究所）的招标采购项目较为主要分布于会计、审计及税务服务印刷服务修缮工程行业，项目数量分别达到 6 个、3 个、2 个。其中修缮工程信息系统集成和物联网技术服务物业管理项目金额较高，分别达到 392.21 万元、390.70 万元、30.66 万元。近 1 年(2022-09~2023-08)：
0.3
购定点议价成交公告
TOP4
广东省科技图书馆（广东省科学院信息研究所）审计服务定点采购定点议价成交公告
广东诚安信会计师事务所（特殊普通合伙）
0.2
2023-03-17 2023-04-28
TOP5
广东省科技图书馆（广东省科学广东智合会计师事院信息研究所）审计服务定点采务所有限公司
0.2
目标单位：广东省科技图书馆（广东省科学院信息研究所）
报告时间：
2023-09-01
报告解读：本报告数据来源于各政府采购、公共资源交易中心、企事业单位等网站公开的招标采购项目信息，基于招标采购大数据挖掘分析整理。报告从目标单位的采购需求、采购效率、采购供应商、代理机构、信用风险 5 个维度对其招标采购行为分析，为目标单位招标采购管理、采购效率监测和风险预警提供决策参考；帮助目标单位相关方包括但不限于供应商、中介机构等快速了解目标单位的采购需求、采购效率、采购竞争和风险水平，以辅助其做出与目标单位相关的决策。报告声明：本数据报告基于公开数据整理，各数据指标不代表任何权威观点，报告仅供参考！