度假村消防应急预案及流程

消防应急预案及流程

为做好度假村正常营业接待服务工作，保证客人在度假村享受安全、舒适的入住环境，确保安保工作万无一失，保安部特制定消防应急预案如下：

一、发生火警的紧急措施

度假村各部员工发现火灾隐患或火警后，应马上通知保安部和前台，讲清自己姓名和火情的确切位置，有无被困人员，火情情况，并利用就近的消防器材消防栓和灭火器积极扑救初期火灾控制火势蔓延，同时注意人员安全，控制现场直至度假村保安部人员和消防队到达为止，在消防队（119）到达前遵从保安部消防队的指示。

二、前台在接到报警后

日班时通知保安部经理、总经理、工程部经理、值班经理、房务经理、大堂经理及其它有关部门。听从值班经理和保安部经理的指示，在获得总经理指示后，拨通（119）通知消防队。夜班时通知值班经理及保安部值班人员、工程部值班经理，并听从值班经理的指示。同时电话通知经营班子成员。

三、保安部人员

在消防队（119）到达前，立刻组织保安部人员和义务消防队人员携带灭火器和灭火器材迅速赶赴现场，控制火情，积极抢救人员和公司财务，同时展开灭火工作。灭火期间禁止闲杂人员从度假村正门进入，保持车道畅通，准备迎接消防队（119）抵达现场并做向导。在消防队（119）到达前保安部经理或值班经理指挥灭火战斗，通知工程部关掉电源、空调机的总擎，组织义务消防队扑灭火势，将火场

入口封锁，禁止闲杂人员进入。

四、救人、救火

保安部员工与工程部人员保持联系，找寻所有被困人员逃离现场。可采取大声呼喊、细听、询问知情人，在救护伤员时注意伤员伤

势必要时拨打120急救中心进行救护抢救工作，并将伤员及时送至医院治疗。

治安应急预案及流程

保安部人员日常巡查制度，本着谁主管,谁负责;谁在岗,谁负责的原则：

1.每天各部门员工上班后要对各处进行仔细检查，如果发现问题及时解决,解决不了的马上通知保安部值班人员.

2.夜间对度假村注意防火防盗.检查电器设备安全及来访客人的出入情况.

3.在工作中发现可疑的人,要立即通知保安部查明情况,保证度假村客人的安全.

4.前台值班人员必须精神集中,坚守工作岗位.注意来访人员,对醉酒的住客要通知大堂副理。重点保护的客房多巡视,防止发生意外.

5.如在温泉部发生应急突发事件时应马上报告部门主管，逐级上报。

6.各班次之间的交接要认真清楚,对本班当值期间发生的各项事情,要认真填写交接班记录。并及时上报保安部，必要时由值班经理

上报总经理经批准后是否报警。

保安部人员的盘查技能及流程

保安人员在当班执勤时，应掌握发现和盘查可疑人员的基本方法和技巧时：八看，八对照“。

1、看证件对照姓名

2、看相貌对照年龄

3 、看举止对照职业

4 、看原籍对照口音

5 、看言行对照学历

6 、看衣着对照身份

7 、看物品对照来历

8 、看同伴对照关系

从中观察行为和时间的差异，行为和场合的差异，行为和环境的差异，行为和目的差异，以便发现疑点，打击犯罪，确保度假村各项

经营活动的顺利进行。

度假村停车场应急预案及流程

为确保度假村重要客人接待顺利进行前车场应急处理安排如下：

一、重要客人（VIP贵宾）到达度假村时应指挥停放至预留车位。动作规范，加强巡视重点保护车队，其他闲杂人员不得让其靠近车队。

二、团体车队到达度假村后由至少两名保安，安排车位统一停放整齐。起步停车规范指挥，组织协调好，避免事故发生。

三、散客第一次来度假村时要注意正确引导车辆，安排在散客相对应目的地，停车区域停放车辆并保证安全，以防意外发生。

四、在起步停车时使用手势正确引导如一旦发生事故马上采取以下应急措施。

1、迅速控制事态发展保护好现场清理无关闲杂围观人员。

2、同时通知保安部经理、管线总经理，听从指示后采取措施。

3、必要时由保安部经理请示完管线总经理后安排是否向交警支队报警。

4、交警支队到达后积极配合调查取证并维护现场秩序。

5、在处理事故时不得与任何客人发生口角维护度假村形象。

6、在控制事故处理的同时要积极正确引导其他车辆保证车辆停放有序，不能因此堵塞。

7、宾客车辆安排停放好后及时提醒客人随身携带好贵重物品并马上检查车辆，（车门未关、车辆有无划痕）等与宾客取得联系确认。

度假村突发事件处理预案及流程

营业场所意外停电处理预案及流程

●通知领班和工程部

(1)将停电具体情况，包括场内人数、客人情绪以及已采取的应急措施等细节报告领班；

(2)将停电情况报告给工程部，请其立即检修。

●根据预计的停电时间采取相应的措施

(1)如在短期内可恢复用电，可使客人保持原位，在恢复照明之

前要维护好场内秩序，避免发生各种意外事件；

(2)如不能在短期内恢复用电，可引导客人安全离开事故场所，期间注意避免客人发生碰伤、摔伤或遗失物品等意外事件的发生；

●记录

将事故经过详细记录在值班日志上。

●大面积停电事故应急措施

(1)遇到大面积停电时，首先应保持沉着冷静的头脑的同时，认真分析造成停电故障的原因，并立即汇报有关上级主管；

(2)制定安全措施，并做好紧急处理故障的准备；

(3)处理停电事故，在确认已经处理完毕后，再试送电；

(4)分析事故原因及特点，做出总结，并做好记录备案。

●重大设备故障的处理流程

(1)遇到重大设备故障时，首先应保持沉着冷静的头脑的同时，认真分析造成重大事故的原因，并立即汇报有关上级主管；

(2)采取安全措施，并做好紧急处理故障的准备工作；

(3)紧急事故发生后，应立即开启全部通风系统，并根据事故情况佩戴防毒面具或氧气呼吸器进入现场处理；

(4)处理停电事故，在确认已经处理完毕后，再试送电；

客人意外受伤处理预案及流程

●通知医务室和领班，并维护现场秩序

(1)将客人受伤经过和伤势迅速通知医务室和领班；