社会化问答网站UGC特征解读——以知乎网为例

予以多方面解读。 关键 词 ：社 会 化 问答 网站 ；ＵＧ Ｃ；用 户 生 成 内容 ；知 乎 网
１ 概 念 厘 清
式之 间关 系 的考 察 和分析 ，结合 相关 理 索 机制 的补 充 问答 和讨论 为 主 ，基 于提 乎 网提 交 问题 时 ，网站会 提示 用 户 ，为 了避免 与 已有 问题重 复 ，从 而造 成 资源
在 于博客 、论坛 、新 闻、问答、点评等 网站之 中，ＵＧＣ研 究业 已成 为 ｗｅ ｂ ２ ． ０和 ｗｅ ｂ ３ ． ０内容研究 的核 心。本文 以知乎 网为例 ，通
过 对其 ＵＧＣ生成模 式 、ＵＧＣ传播 特征 和 ＵＧＣ资源与盈 利模 式的融合方 式进 行分析 与思考 ，对 当前社会化 问答 网站 ＵＧ Ｃ特征
英 ，他 们 聚集 在 同一平 台 ，根 据 自身 的 括广 告投 放 、虚拟 金 币 、与招 聘 或猎 头 目前 已经较 为成 功 的探索 出 了一条 聚合
专 业 、兴趣 和社 交 圈形成 了众 多小 众群 公 司合作 、资 金募集 等 。其 中广告 投 放 线上优质 内容进行线下 出版 的盈 利路径；
以表 明 自身 的立 场。一个 回答得 到 的赞 聚合 起来 ，甚 至超越 了具有 大量 关注 者 等 多个 栏 目，由网站 编辑定 期对 于用户 同和反对 的数 量会 在文 本 内容旁 实时 显 和参 与 者 的 “ 头部 ”大 众群 体 ，成为 知 生产 出的各 色 内容进 行过 滤 和筛选 ，按
用户不再单纯作为信息的接收者 ，而是成 问答 方式相结 合 ，形成 了一种 Ｕ Ｇ Ｃ生成 请 回答 ” ，向在 相 关话 题 内活跃 且权 威 为传播过程的一环 ，同时参与信息的接收 的积 极循 环体 系—— 既 依托 网站 业 已形 性 高 的用户 发 出邀请 ，而 网站对 于 活跃 和传播 环节 ，因此 ，对于 ｗ ｅ ｂ ２ ． ０内容研究 成 的知识 库 ，又在 问答 交互 过程 中不 断 用 户 的排名 是根据 其 回答 相关 问题 的数
索并 获取 信息 的能 力增 强 ，这 为小 众群 内容 生产 的 阶段 ，而 盈 利模 式需 等知 乎 特 的 ＵＧ Ｃ内容不仅 文本精 彩 ，包 含相应 体 的形成 和 聚合创 造 了条件 。在社 会化 达到 信息 传播 阶段 之后 ，当前 知 乎最 重 专业性知识 ， 且拥有受众 关注基础 。 因此 ，
的改 变 ，受 众 不再 被动 地接 受信 息 ，而 模式 依然 尚未 明 朗 ，其联 合创 始人 成 远 这种 延伸 和追 溯性 质 的探讨 往往 能 引发
是 能够参 与信 息 的生产 和传 播 ，主动 搜 接受 采访 时表示 ： “ 目前 ，知 乎 还处 于 很 热 烈 的 关 注 和 讨 论 。 上 述 这 些 优 质 独
社 会 化 问 答 网 站 是 介 于 百 科 和 传 统 论视 角 ，对 当前 社会 化问答 网站 ＵＧ Ｃ特 问机制 的新 话题 开展 为 辅。 当用 户 在知
问答 （ 如百 度 知 道 ）之 间 的问答 类 Ｓ Ｎ Ｓ 征做 出多方面解读 。 网站 ，是 一个 公 共 的知识 平 台 ，其 价 值 ２ Ｕ ＧＣ 生成 ：一 种 积 极 循 环体 系
体 。而 精英 化 的小众 群体 在进 行知 识共 被普 遍认 为是 社会 化 问答 网站将 来最 主 再 者 ，力 求构 建 一个 庞大 的 “ 人 类 经验
享时 ，在保 证 专业 性和 高质 量 的同 时 ， 基 于 一种 “ 棋 逢敌 手 ”和 “ 高 山流水 ” 要 的盈利 模式 ，即在 保证 用 户体 验质 量 和 知识 库” ，成为 人 工智能 技 术实 现 的
在 于重 建人 与信 息 的关 系 ，用 户 提 出问
随着 ｗ ｅ ｂ ２ ． ０的兴 起 ，社 会化 问答 网 的浪 费 ，建议 用户 在提 问前 先进 行 相关
题， 其他用户来 回答 。 它通过三大功能（ 关 站经 历 了起 步和 扩张 的发 展 阶段 ，经 过 问题 的搜索 ，对 于检索 到 的问 题可 补充 注话 题 、关 注 问题 ，关 注 一个 用户 的所 市场 的 大浪 淘沙 ， 目前 正 向成熟 阶段 迈 提 问和 继续 讨论 ，而将 未检 索 到的 问题
的前 提下 ，在 网页 内插 入广 告 ，向投 放 核心支持 。 以Ｉ Ｏ Ｓ系统中的 Ｓ ｉ ｒ ｉ 功能为例 ， 内信 的方 式 ，将 广告 直接 发送 至 用户 的 背后 的知识资 源库无疑是核 心支持 之一 ，
集 回答 ，而虚 拟金 币可 用 现金充 值 ， 以 富 和扩 充这 一知 识资 源库 ，那 么其 对 于 此实 现盈 利 ，但 此举 可 能会造 成 核心 用 人工智 能领域 而言无疑蕴 含巨大 的价值 ，
在知 乎 网提 出问题 并寻 求解 答有 两种 方 断 发展 有赖 与用 户 的持续 参与 。实 际参
用户生成 内容 （ 英语 ：Ｕ ｓ ｅ ｒ － Ｇ ｅ ｎ ｅ ｒ ａ ｔ ｅ ｄ 式 ：其一 ，用户 提 出一 个新 的问题 ，邀 与 过程 中，大多数 用户 首 先 出于 自身意 Ｃ ｏ ｍｅ ￣，缩 写 ：Ｕ Ｇ Ｃ）泛 指网站或其他 开 请或 者 等待 其他 用户 给予 解答 ，并选 取 愿 参与 知识 共享 ，已有 的关 于用 户 知识
参与 内容方面 ， 在 已有研究成果基础上 ，
用 户均 可 以对 已有 回答进 行评 价 ，知乎
经 过几 年 的不 断发 展 和 累积 ，知乎 网的评 价体 系 主要 通过 用户提 交 的 “ 感 网已经形 成 了相 当规模 的知识 库 ，因而 谢 、没有 帮 助 、赞 同、反对 ”等 评 价等
社会化问答网站 ＵＧ Ｃ特征解读
以 知 手 网 为 例
刘思琪
（ 作者单位 ：南京理 工大学 ）
摘
要 ：社会化 问答 网站 随着 ｗｅ ｂ ２ ． ０ 、ｗｅ ｂ ３ ． ０的相 继蓬勃而诞生并逐渐发展 ，它既延续 了百科 类网站 的专业性和开放编辑 的
特征 ，又兼具 了问答类 网站 的交互性 ，同时增添 了社 交服 务的功能 。ＵＧＣ的概念 则相 对于 ＯＧＣ （ 职业 生产 内容 ）而言 ，广 泛存
社会 化问答 网站 的 Ｕ Ｇ Ｃ传 播往往 呈 还是 注册 用户 总数 和用 户参 与 的问答 数 很多 问答 内容迥异 于 “ 掉 书袋 ” 式 的生硬 ，
现 出一种精 英 群体 主导下 的小众 传播 特 量 ，都 有 了大 幅 的增 长 ，在高 速 发展 的 而是 展 现 了作者 的语 言风 格 ，甚 至能 够
成 为无用 的答 案 。知乎 网 的评 价 体系 无 ４ 起 品牌栏 目特色 ，培养 用户 养成 阅读 习 Ｕ ＧＣ 运 用 ：如 何 融入 盈 利模 式 疑在 很大 程度 上激 励用 户 以认 真严谨 的 知乎网在创业 之初获得 了启 明创投 、 惯 、形成 一定 阅读 需 求 ，后 期则 可 尝试 态度 做 出 回答 ，收 获赞赏 和名 誉 之后 产 创新 工场 等风 险投 资公 司 的资 金注入 ， 生 的满足感和成就感也更为强烈 。 ３ ＵＧＣ传 播 ：小众传播 与长尾效 应 栏 目有偿 订 阅功 能 ，按 照月 或年 向用 户 从２ ０ １ １ 年 ６月上线 至今 ，无论 是 日活跃 收取 订 阅费用 ；其 次 ，聚合精 华 Ｕ Ｇ Ｃ内 用户数 （ Ｄ Ａ Ｕ） 、月活跃用户数 （ ＭＡ Ｕ） ， 容进 行 出版 ，实现 线 下盈 利。知 乎 网 中
放性媒介 由其用户贡献生成 的内容 。２ ０ ０ ５ 自己最 满意 的答 案 ，使 问题 得 到解 决 ； 户生成 内容的方式提供服务 ，许多图片 、
视频 、博客 、播客 、论坛 、评论 、社交 、
共 享行 为动 机 的研 究 表 明 ，利他 主 义心
年 ，互联 网上的许多站点开始广泛使用用 其二 ，用 户利 用 知乎 网 的搜 索 引擎 ，在 理 、成 就感 与满 足感 、学 习期 望 、以及
问答 网站 中，其 核 心活跃 用户 多 为高 学 要的还是积累优质 内容 、 扩大用户基数 。 ” 无论 是 以杂 志还 是 书本形 式 出版 ，都有
历知识 分 子或来 自各个领 域 的翘楚 和精
目前 ，受 到较 高 预期 的盈 利模 式 包 较大 的盈利空 间，手机 Ａ Ｐ Ｐ 应用 《 一个 》
有 问答 ）来 浮现 最佳 问题 答 案和 全面 的 进 。如今 国外 具有 代表 性 的社交 问答 网 发 布并等待 回答 。
相关 知 识 ，并 通 过信 息类 聚使 人群 分 建 站是 Ｑ ｕ ｏ ｒ ａ ，而 国内的翘楚则是 知乎 网。
立社交关 系。
有研 究 指 出，社 会 化 问答 网站 的不
有 文 章指 出 ， 目前 社会 化 问答 网 站 用户 之 间可超 越 单纯 问答 层 面的互 动 ，
的用 户研 究 可 以大致 概 括为 三方 面 ：用 延伸 出成 更 为 紧密 的社交 关 系 ，从 而 围 幅增加 ，持续 参 与知识 共 享过 程 的意愿
户参 与 动机 研究 、用 户参 与 内容研 究 和 绕 网站形 成 以用 户为 核心 ， 以知 识共 享 被 充分 激 发。此外 ，提 问 和参 与讨论 的 用户 满 意度研 究 。本 文主 要侧 重于 用户 为基础的 网络社 区。
征。 “ 小 众 ”是 相对 于 “ 大众 ”而 言 的 同时 ，已被 视 为 同类 社会 化 问答 网站 中 体现 出其 独 特 的个性 色彩 。还有 很 多 内
相对 较小 的群 体 ，随着互 联 网传播 模式 的行 业翘 楚 。尽管 如此 ，知 乎 网的盈 利 容结 合 了 当下 的时 政 、新 闻热 点话 题 ，
通过 对社会 化 问答 网站 ＵＧ Ｃ生成模式 、
Ｕ Ｇ Ｃ文本特征 、以及 Ｕ Ｇ Ｃ应用 与盈利模 目前其 Ｕ Ｇ Ｃ的生成模 式主要 是 以基 于搜 级组 成 ，用户 可 以对 自己满 意 的答 案表
９
聚 焦
示 “ 感谢 ” ，对于不满意 的答案表示 “ 没 识 资源 库 的半壁 江 山 ； “ 尾 部” 小众 群 整合 ，开 辟新 的盈 利 点 。例 如知 乎创 办 有帮助 ”，同时可 以点击 “ 赞同和反对”． 体针 对各 自特 定受 众 的吸 引力和 影 响力 的 “ 知乎 日报 ” “ 知乎专栏” “ 知乎精华”
示 ，而 当其收 到超 过一 定 数量 的 “ 没 有 乎 网这一 网站 主体 在 市场竞 争 中知名 度 照一 定 的主 题相 关性 ， 以栏 目形 式 呈现
帮 助” 时 ，便 会进 入 “ 折叠 答 案” 区 ， 和的重要来源 。
给 用户 。照此 思 路 ，前期 网站若 能树 立
资源 库 中通 过相 关话题 检 索 ，搜 索到 与 参 与公 共事 务 的意愿 等都 是重 要 因素 。 自己所提 相 近 的问题 ，并查 看 已经得 到 当 自发动 因不足 以支持用 户持续参与 时 ，
百科 、问答 、新闻 、研究类的网站都使 用 的回答 ，选 择满 意 的答 案或 者继 续参 与 网站 的邀请 和激励 机 制就 起到 后续 的推 了这种方式 。 Ｗｅ ｂ ２ ． ０的突 出特征是交互性 ， 讨论 ，直 到得 到 自身 问题 的解答 。两 种 动 作用 。知乎 网中提 问者 可 以发起 “ 邀
的核心便是对 于用户生成 内容 （ Ｕ Ｇ Ｃ）的 创造 和 积累 新 的知识 资 源。此 外 ，作 为 量 和质 量计 算 得到 的 ， “ 受 邀 ” 回答 的
研究。
ຫໍສະໝຸດ Baidu
社交 问答 网站 ，知 乎增 添 了 Ｓ Ｎ Ｓ 功能，
用 户不 仅名 誉度会 在 问答社 区内得 到提
升 ，同 时心理 的成 就感 和满 意度 也会 大